话务软件服务外包合同

PAGE话务软件服务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拟将话务软件服务外包给乙方，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供话务软件服务外包事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责为甲方提供话务软件的开发、定制、维护及相关技术支持服务，具体包括但不限于根据甲方业务需求进行软件功能设计、编码实现、测试优化，确保软件稳定运行，并及时处理软件运行过程中出现的故障和问题。1.2乙方应按照甲方要求，实现话务软件与甲方现有业务系统的对接，确保数据的准确传输和交互，包括但不限于客户信息、通话记录等数据的同步和共享。1.3乙方需为甲方提供话务软件的操作培训服务，使甲方相关操作人员能够熟练掌握软件的使用方法和流程，培训内容包括但不限于软件功能介绍、操作技巧、常见问题处理等。第二条服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。第三条服务费用及支付方式3.1甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币元（大写：元整）。3.2支付方式：3.2.1合同签订后个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的%作为预付款，即人民币元（大写：元整）。3.2.2乙方完成话务软件的开发并经甲方验收合格后个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的%，即人民币元（大写：元整）。3.2.3服务期限届满后个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币元（大写：元整）。3.3乙方应在每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。第四条双方权利与义务4.1甲方权利义务4.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供话务软件服务外包，并对服务质量进行监督检查。4.1.2应向乙方提供开展服务所需的相关业务资料和信息，并保证所提供资料的真实性、准确性和完整性。4.1.3按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.1.4在服务过程中，如因甲方自身原因导致服务需求发生实质性变更，应及时通知乙方，并与乙方协商确定变更后的服务内容、费用及期限等相关事宜。4.2乙方权利义务4.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。4.2.2应按照国家相关法律法规及行业标准，勤勉尽责地为甲方提供优质、高效的话务软件服务外包，确保服务质量符合本合同约定及甲方要求。4.2.3未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。4.2.4乙方应保守甲方的商业秘密和业务信息，不得向任何第三方披露或使用，否则应承担由此给甲方造成的全部损失。4.2.5在服务过程中，乙方应及时向甲方反馈服务进展情况，遇有重大问题或可能影响服务质量的情况，应在小时内通知甲方，并采取有效措施予以解决。4.2.6乙方应根据甲方业务发展需要，及时对话务软件进行优化和升级，确保软件功能始终满足甲方实际需求。第五条服务质量标准5.1乙方提供的话务软件应具备良好的稳定性和兼容性，在正常使用情况下，系统故障率应低于%。5.2软件响应时间应满足甲方业务需求，平均响应时间不得超过秒，最大响应时间不得超过秒。5.3乙方应确保话务软件的数据安全，采取必要的安全防护措施，防止数据泄露、丢失或被篡改，数据备份应至少每周进行一次，并保存至少个月。5.4乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业规范要求，如因乙方原因导致甲方违反法律法规或遭受行政处罚，乙方应承担全部法律责任及由此给甲方造成的损失。第六条验收标准与方式6.1验收标准：乙方完成话务软件服务后，应达到本合同约定的服务内容、质量标准及相关技术要求。6.2验收方式：6.2.1乙方完成服务后，应向甲方提交验收申请，并提供详细的服务报告和相关技术文档。6.2.2甲方应在收到乙方验收申请后的个工作日内组织验收，验收过程中，甲方有权要求乙方对验收中发现的问题进行整改，直至达到验收标准。6.2.3如甲方在验收过程中发现乙方提供的服务不符合本合同约定，应在验收报告中明确指出问题所在，并要求乙方限期整改。乙方应在收到甲方反馈意见后的个工作日内完成整改，并再次提交验收申请，甲方应在收到整改后的验收申请后的个工作日内进行再次验收。6.2.4经甲方验收合格后，双方签署验收报告，验收报告作为甲方支付服务费用的依据之一。第七条知识产权归属7.1乙方为履行本合同所开发的话务软件及相关技术成果的知识产权归乙方所有，但乙方应确保甲方在本合同约定的范围内享有合法的使用权。7.2未经乙方书面同意，甲方不得将乙方提供的话务软件及相关技术成果用于任何第三方或其他非本合同约定的用途，否则应承担由此给乙方造成的全部损失。7.3双方在本合同履行过程中知悉的对方知识产权及商业秘密等信息，应予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。第八条保密条款8.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等予以保密，保密期限为本合同生效之日起年。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息，否则应承担由此给对方造成的全部损失。8.3如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写：元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的差额部分。第九条违约责任9.1若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。9.2若乙方未按照本合同约定的服务内容、质量标准及期限提供服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金人民币元（大写：元整）。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方还应赔偿甲方的全部损失。乙方应在甲方要求的期限内完成整改，如乙方逾期仍未达到合同要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的%向甲方支付违约金。9.3如一方违反本合同的保密条款，应按照本合同第八条的约定承担违约责任。9.4如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十条争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1本合同自双方签字（或盖章）之