酒店预订客服外包合同

PAGE酒店预订客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将酒店预订客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业酒店预订客服服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供酒店预订客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.客服咨询乙方负责通过电话、在线客服平台等方式，为甲方的客户提供关于酒店预订的咨询服务，包括但不限于酒店房型、价格、设施、地理位置、预订流程、退改政策等方面的解答。2.订单处理乙方接收并处理甲方客户的酒店预订订单，包括订单录入、确认、修改、取消等操作，并及时向甲方反馈订单处理情况。3.客户投诉处理对于甲方客户在酒店预订及入住过程中提出的投诉，乙方应积极响应，按照甲方制定的投诉处理流程进行沟通协调，及时解决客户问题，并将处理结果反馈给甲方。4.信息收集与反馈乙方在服务过程中收集客户的相关信息，如客户需求、意见建议等，并定期整理反馈给甲方，以便甲方优化酒店预订业务流程和服务质量。二、服务标准1.响应及时性乙方应确保在正常工作时间内，对客户的咨询和订单处理请求在[X]分钟内做出响应；对于紧急情况，应立即响应并优先处理。2.服务专业性乙方客服人员应具备专业的酒店预订知识和良好的沟通技巧，能够准确、清晰地解答客户问题，提供优质的服务体验。乙方应定期对客服人员进行培训和考核，确保客服人员的专业素质和服务水平。3.问题解决率乙方应尽力解决客户提出的各类问题，将投诉问题的解决率保持在[X]%以上。对于无法当场解决的问题，应及时跟进并向客户反馈处理进度，直至问题得到妥善解决。4.数据准确性乙方在处理订单和收集客户信息过程中，应确保数据的准确性和完整性。如因乙方原因导致数据错误或遗漏，乙方应承担相应责任，并及时采取措施进行纠正。三、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。如需提前终止合同，双方应提前[通知期限]书面通知对方。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议；有权要求乙方按照本合同约定提供服务；有权知晓乙方在服务过程中涉及的重大事项和问题。2.义务向乙方提供开展酒店预订客服外包服务所需的相关资料，包括但不限于酒店信息、预订系统接入权限、客户数据等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性；按照本合同约定向乙方支付服务费用；协助乙方处理因甲方原因导致的客户投诉和纠纷；对乙方提出的合理建议和意见进行评估和反馈，共同推动服务质量的提升。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用；有权根据本合同约定及甲方要求开展酒店预订客服外包服务；有权在服务过程中使用甲方提供的必要资料和信息，但应妥善保管，不得泄露给任何第三方。2.义务按照本合同约定的服务内容和服务标准，为甲方提供专业、高效、优质的酒店预订客服外包服务；建立健全服务质量监控体系，定期对服务质量进行自查自纠，及时发现和解决问题；配备足够数量、具备相应专业知识和技能的客服人员，并确保客服人员遵守甲方的各项规章制度和服务流程；严格保守甲方的商业秘密和客户信息，不得将甲方资料用于本合同约定以外的其他用途；定期向甲方提交服务报告，包括但不限于订单处理情况、客户投诉分析、服务质量评估等内容。五、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方提供酒店预订客服外包服务所需的全部成本，包括但不限于人员工资、培训费用、办公设备及场地租赁费用等。（二）支付方式甲方应在每月[支付日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[开票期限]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。六、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后[保密期限]年。如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期期限]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应按照本合同约定承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。3.若因甲方原因导致乙方无法正常开展服务，甲方应承担乙方因此遭受的直接损失和间接损失，并给予乙方相应的补偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和服务标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除当月服务费用的[违约扣除比例]作为违约金，并有权解除本合同。2.若乙方违反保密条款，应按照本合同约定承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方擅自将本合同项下的服务转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[转包违约比例]向甲方支付违约金。八、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在合同履行期间，若一方提出解除合同，需提前[通知期限]书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份