联通营业厅签外包合同

PAGE联通营业厅签外包合同甲方（委托方）：名称：[联通公司全称]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方（受托方）：名称：[外包公司全称]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方拥有联通营业厅相关业务，乙方具备提供外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方将联通营业厅部分业务外包给乙方事宜，达成如下协议：第一条外包业务范围1.1乙方负责承接甲方联通营业厅的[具体外包业务内容，如客户接待、业务办理、设备维护等，需详细列举]相关工作。1.2未经甲方书面同意，乙方不得擅自扩大或缩小外包业务范围。第二条服务标准与要求2.1乙方应按照联通公司的业务规范和服务标准，为联通营业厅客户提供优质、高效、专业的服务。服务标准包括但不限于服务态度、业务办理流程、问题处理响应时间等方面，具体要求如下：服务态度：乙方工作人员应热情、耐心、礼貌地接待客户，不得与客户发生争执或冲突。业务办理流程：严格按照联通公司规定的业务办理流程进行操作，确保业务办理准确无误、高效快捷。问题处理响应时间：对于客户提出的问题，乙方应在[具体时长，如半小时内]做出响应，并及时跟进处理，直至问题解决。2.2乙方应建立健全服务质量监督机制，定期对自身服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改，并将整改情况书面报告甲方。2.3乙方工作人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉联通业务相关法律法规和政策规定。乙方应定期组织工作人员参加培训，确保其业务水平和服务能力符合甲方要求。第三条双方权利与义务3.1甲方权利有权对乙方外包业务的开展情况进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据联通公司业务调整或其他原因，要求乙方对外包业务范围、服务标准等进行相应调整。如乙方违反本协议约定或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应责任。3.2甲方义务向乙方提供开展外包业务所需的相关资料、信息和技术支持，协助乙方了解联通公司的业务规范和要求。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。在乙方开展外包业务过程中，为乙方提供必要的工作条件和协调支持。3.3乙方权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料、信息和技术支持。有权按照本协议约定获得服务费用。对甲方提出的不合理要求或违反本协议约定的行为，有权提出异议并要求甲方改正。3.4乙方义务严格按照本协议约定的外包业务范围、服务标准和要求，勤勉尽责地履行外包服务义务。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的外包业务转包或分包给第三方。乙方应妥善保管甲方提供的资料、信息和设备等，不得泄露、篡改或擅自使用。因乙方原因造成甲方资料、信息泄露或设备损坏的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方应按照国家法律法规和联通公司的规定，依法经营，规范操作，不得从事任何违法违规行为。如因乙方违法违规行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方在服务过程中发现联通营业厅存在的问题或风险，应及时向甲方报告，并协助甲方采取措施进行处理。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[具体金额]元。该费用为含税价，包含乙方提供外包服务所需的全部费用，除本协议另有约定外，甲方不再向乙方支付其他任何费用。服务费用的计算依据为乙方实际完成的外包业务量及服务质量评估结果。如乙方服务质量未达到本协议约定标准，甲方有权根据实际情况扣减相应服务费用。4.2支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后[具体时长，如三个工作日内]向甲方提供合法有效的发票。第五条保密条款5.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。5.2本条款所称商业秘密包括但不限于甲方联通营业厅的业务数据、运营模式、营销策略、客户名单等；技术秘密包括但不限于联通公司的技术方案、系统架构、软件代码等；客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、业务需求、消费记录等。5.3保密期限为本协议生效之日起[具体时长，如三年]。保密期限届满后，双方仍应履行保密义务，但法律另有规定或双方另有约定的除外。第六条知识产权归属6.1乙方在履行本协议过程中所产生的知识产权，包括但不限于软件著作权、商标权、专利权等，归乙方所有。6.2乙方应确保其在履行本协议过程中使用的任何知识产权，包括但不限于软件、商标、专利等，不存在侵犯第三方知识产权的情形。如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权侵权索赔的，乙方应承担全部赔偿责任。6.3未经甲方书面同意，乙方不得将其在履行本协议过程中所产生的知识产权转让、许可给第三方使用。第七条违约责任7.1若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体时长，如十五日]的，乙方有权暂停外包服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。7.2若乙方未按照本协议约定的外包业务范围、服务标准和要求履行义务，甲方有权要求乙方限期整改。乙方在限期内未完成整改或整改后仍不符合要求的，应按照当月服务费用的[具体比例，如百分之三十]向甲方支付违约金。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担全部赔偿责任。7.3若乙方违反本协议约定将外包业务转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照当月服务费用的[具体比例，如百分之五十]向甲方支付违约金。如因乙方转包或分包行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。7.4若乙方违反本协议约定的保密义务，应按照本协议服务费用总额的[具体比例，如百分之五十]向甲方支付违约金。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用。7.5若乙方违反本协议约定的知识产权条款，应按照本协议服务费用总额的[具体比例，如百分之五十]向甲方支付违约金。如因乙方侵权行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用。7.6一方违约给对方造成损失的，除支付违约金外，还应赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。损失赔偿范围应依据《中华人民共和国民法典》第584条【损害赔偿范围】的规定确定。第八条协议变更与解除8.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。8.2若因不可抗力或联通公司业务调整等原因导致本协议无法继续履行，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。8.3若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应责任。8.4本协议解除或终止后，乙方应按照甲方要求及时办理业务交接手续，并返还甲方提供的资料、信息和设备等。乙方应在办理完交接手续后的[具体时长，如十五日]内，向甲方提交服务费用结算清单，甲方应在收到结算清单后的[具体时长，如十个工作日内]完成审核并支付剩余服务费用（如有）。第九条争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体时长，如一年]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长，如一年]。如需终止协议，双方应提前[具体时长，如三十