管理信息系统课件

第1篇管理信息系统基础知识篇篇章介绍welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

第1篇为管理信息系统基础知识篇，包括“管理信息系统概述”、“管理信息系统的技术基础”两章。首先，按照“信息－系统→信息系统→管理信息系统”这样一条逐步深入、层层递进的思路，对有关MIS的基础知识进行概要阐释；接着从管理信息系统技术基础相关知识进行了归纳和介绍。第1章管理信息系统概述主要内容1.信息2.系统3.信息系统4.管理信息系统教学重点:理解并掌握管理信息系统相关知识1、数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。数据类型表现形式数值数据

数、字母和其它符号图形数据

图形或图片声音数据

声音、噪音或音调视觉数据

动画或图片模糊数据高、胖、干净等

数据类型与表现形式1.1.1信息的概念2、信息（Information)是关于客观事实的可通讯的知识。信息是客观世界各种事物的特征的反映。信息是可以通讯的信息形成知识

数据与信息的转换3、知识以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。类型隐性知识：隐性知识就是高度个性化而且难于格式化的知识，例如，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。显性知识：显性知识就是能用文字和数字表达出来，容易以数据的形式交流和共享。特性

知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。

知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。

知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。4.智慧

智慧是利用知识创造财富的能力，是富有洞察力的知识。人在了解掌握了多方面的知识后，能够预见一些事情的发生并采取行动。

例如，大家都觉得“五·一去杭州旅游的车票非常紧张”（知识），但你已经“非常有预见性地购买了车票，领先一步”（智慧）。智慧是把知识应用于产生新的知识的一个动态过程，即创新能力。5.信息、数据、知识与智慧

（1）信息的表现形式是数据。

（2）信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据。

（3）信息不同于知识，知识是由信息抽象出来的产物，是一种具有普遍和概括性的信息，是信息的一个特殊的子集。数据信息知识

创造、抽象、加工智慧图1.1数据、信息、知识、智慧关系图1.1.2信息的属性（1）事实性。（6）共享性。（2）扩散性。（7）等级性。（3）传输性。（8）可变性。（4）不对称性。（9）时效性。

（5）增值性。1.1.3信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定性程度大,则发出的信息量就大,消除的不确定性程度小,则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中包含的信息量就为0。信息量计算Eg1：某甲到1000人的学校找乙，到传达室询问后知乙在管理系，管理系100人；他获得的信息为100/1000=1/10，可能性范围缩小为原来的1/10，用-log1/10=log10表示，如果管理系的人又告知乙是管理信息教研室的，此教研室有10人；那么信息的确定性范围又缩为原来的100/1000*10/100=10/1000显然信息量为：

-log100/1000+（-log10/100）=log10/1000=log1001.1.3信息的度量结论：

如果可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的，如果可能性范围没有变化，-log1=0，获得的信息量为0；反之如果可能性范围扩大了，信息量就成为负值，人们对事件的认识就更模糊了。信息量单位：bit

1bit信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。1.1.3信息的度量信息量的度量计算方法：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i个状态（共n个状态）；

P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；

H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)1.1.3信息的度量Eg2投掷硬币游戏中信息量的计算：硬币下落有正反两种状态，出现这两种状态的概率为：1/2P(xi)=0.5H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nH(x)=-(-0.5-0.5)=1思考题：投掷均匀六面体色子的H(x)?1.1.3信息的度量1.2系统在我们的生活中经常会听到各种各样的系统，例如，宇宙系统、神经系统、生态系统等，这些系统是自然形成的，属于自然系统。对企业对象实施管理的系统是企业管理系统，目的是为了完成经营计划。在管理过程中使用的信息系统是由人、计算机等组成的人造系统，可以进行信息的收集、存储、处理、检索和传输，目的是为有关人员提供信息服务。1.2.1系统的概念1.系统定义

系统是由相互作用和相互制约的若干部分组合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的判别特征是：1)系统由若干要素组成，各要素相互作用，相互影响。2)系统具有一定的结构。3)系统具有功能和目的。4)系统要有环境适应性。1.2.1系统的概念2.系统模型系统环境(Environment)、边界(Boundaries)、输入/输出(Input/Output)、组成要素(Element)系统结构(SystemStructure)子系统(Subsystem)、接口(Interface)1.2.2系统的属性整体性目的性层次性相关性环境适应性

客户外部环境供应商

政策制定机构股东同行竞争者输入处理输出反馈组织内部信息系统1.2.3系统的分类1.按系统起源分自然系统(天体系统、血液系统)人造系统(计算机系统、生产系统、运输系统)1.2.3系统的分类2.按系统复杂程度分物理系统生物系统人类社会及宇宙系统3.按系统的抽象程度分概念系统逻辑系统实体系统1.2.3系统的分类4.按系统功能分社会系统经济系统企业管理系统5.按系统和外界的关系分封闭系统开放系统1.2.3系统的分类6.按系统内部结构分开环系统闭环系统1.3信息系统信息系统是一个人造复合系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、协调和控制。1.3.1信息系统的概念用户角度用户关心的是系统的功能，在他们看来信息系统是为了实现某一功能而存在的，因此，不同的功能对应着不同的信息系统。1.3.1信息系统的概念系统角度从系统论的角度来认识信息系统，就要分析信息系统的输入元素、处理元素、输出元素和控制元素及其相互关系。信息系统是一种“人-机”系统信息系统是一种动态系统信息系统是一个相对封闭的系统信息系统是综合系统1.3.1信息系统的概念技术角度信息系统一般由（人、硬件、软件、数据库、工作规程）组成。系统中的人员分为终端用户和系统技术人员两类；硬件包括计算机、服务器、网络、数据输入\输出设备等；软件包括操作系统和应用程序；数据库是数据和数据存储管理设备的综合；工作规程包括系统的使用规则、人员职责权限规则和系统控制的标准。1.3.2信息系统的发展信息系统的发展经历了由单机到网络，由简单到复杂，由电子数据处理到管理信息系统，再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。业务处理系统知识工作系统和办公自动化系统管理信息系统决策支持系统专家系统1.3.2信息系统的发展管理信息系统（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”管理决策问题的类型结构化决策

简单、直接、有固定的规律可循非结构化决策

复杂、没有固定规律可循。半结构化决策

介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。1.3.2信息系统的发展决策支持系统（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”对话管理子系统数据库管理系统方法库管理系统模型库管理系统数据库方法库模型库用户1.3.2信息系统的发展专家系统（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”用户人机接口自然语言处理系统问题处理系统模型库管理系统数据库管理系统方法库管理系统知识库管理系统推理机模型库数据库方法库知识库1.4管理信息系统1.4.1管理信息系统的概念（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”1.MIS的概念：（1）管理信息系统的创始人GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”1.4管理信息系统1.4.1管理信息系统的概念（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”（2）在“中国企业管理百科全书”中管理信息系统的定义是：“MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标”。1.4管理信息系统1.4.1管理信息系统的概念（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”（3）仲秋雁教授等提出，信息系统不仅是一个能想管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。1.4管理信息系统1.4.1管理信息系统的概念（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”（4）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织之间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。1.4管理信息系统1.4.1管理信息系统的概念（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”2.MIS的特点：是一个为管理决策服务的信息系统。是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。是一个人机结合的系统。是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。是一个多学科交叉形成的边缘学科。。1.4.1管理信息系统的概念（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”3.MIS的结构：战略控制管理控制运行控制业务处理销售与市场生产物资供应人事财务和会计信息处理高层管理1.4.1管理信息系统的概念（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”

层次

内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动

（1）基于管理任务的系统层次结构：1.4.1管理信息系统的概念（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”

（1）基于管理任务的系统层次结构：战略计划管理控制运行控制目的确定系统总体目标长远政策和发展方向内部资源合理利用对组织的活动计划、控制、决定当前工作的任务内容长远计划处理中、长期事件中期计划目标确定实施具体的管理活动人员高层领导中级领导现场管理人员信息需求采集信息广泛概括性采集信息取自系统内部，有较强的综合性采集信息取自系统内部，详细、确定决策方式非结构化决策半结构化决策结构化决策1.4.1管理信息系统的概念（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”

（2）基于管理职能的系统结构：管理信息系统市场子系统人事子系统生产子系统物流子系统财务子系统1.4.1管理信息系统的概念（1）管理信息系统的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出了MIS一个较完整的定义。即“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”

（3）管理信息系统结构的综合：横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。1.4.2管理信息系统的分类国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统国家经济信息系统SEIS的总体结构是由两个子系统构成的，即由从中央到地方四个层次的信息中心构成的经济信息纵向系统和国务院各部委信息机构所构成的经济信息横向系统。1.4.2管理信息系统的分类企业管理信息系统主要进行管理信息的加工处理，是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。1.4.2管理信息系统的分类事务型管理信息系统学校管理信息系统饭店管理信息系统医院管理信息系统1.4.2管理信息系统的分类学校MIS教师管理

（a）教职工人事管理

（b）教职工异动情况学籍管理

（a）在校学生档案管理

（b）日常行为管理

（c）成绩管理教学管理、考试系统教材管理资产管理1.4.2管理信息系统的分类行政机关办公型管理信息系统主要特点：办公自动化和无纸化应用局域网、打印、传真、印刷、微缩等办公自动化技术，以提高办公效率。1.4.2管理信息系统的分类专业型管理信息系统主要特点：专业性强、使用技术较简单、规模一般较大。人口户籍管理信息系统铁路运输管理信息系统（TMIS）电力MIS银行MIS。1.4.2管理信息系统的分类人口户籍管理信息系统系统管理模块迁入信息管理模块迁出信息管理模块注销信息模块管理信息查询模块系统维护1.4.2管理信息系统的分类

1.电子数据处理系统（EDPS）

1950年~1960年间，主要用于电子数据处理（ElectronicDataProcessing，EDP）、业务处理（TransactionProcessing，TP）、记录保存（RecordKeeping，RK）。1.4.3管理信息系统的发展

2.管理信息系统（MIS）

1960年~1970年间，它被用来作常规业务管理，出现所谓管理报告系统（ManagementReportingSystem，MRS）和信息管理系统（InformationManagementSystem，IMS），开始出现管理系统的概念。1.4.3管理信息系统的发展

3.决策支持系统（DSS）

1970年~1980年间，对于非程序化的决策问题，计算机通过快速提供信息，进行运算，提供模型、方法，为决策者在决策分析过程中提供支持，于是产生了决策支持系统的概念，并进入决策支持系统发展时期。1.4.3管理信息系统的发展

4.战略支持发展时期

1980年~1990年间，新技术革命带来了社会的变革，激烈而迅速变化的竞争成为时代的特征；一个组织的生存与发展关键在于“把握机遇、正确战略决策”，战略决策与管理成为管理研究与实践的主题。同时计算机技术和数学的发展为战略研究提供一定的支持。1.4.3管理信息系统的发展

5.Internet新经济发展时期

20世纪90年代中后期，

Internet把管理的主轴由组织内部转移到组织环境。Internet环境下MIS建设的理论、方法、技术的研究已成为当今MIS的主题。1.4.3管理信息系统的发展案例分析：中远集团是怎样通过管理信息系统提高效率的？信息系统在的中远集团发挥了哪些重要作用？要设计一个能够带来竞争优势的信息系统需要哪些条件？1.4.4管理信息系统的应用作业：什么是信息？信息和数据、知识有何区别联系？如何理解管理信息系统是一种社会技术系统？第2章管理信息系统技术基础主要内容1.信息技术2.计算机网络技术3.数据库技术4.MIS开发语言2.1信息技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience信息技术是指完成信息的获取、传递、加工、再生和使用等功能的技术，是提高和扩展人类信息能力的方法和手段。信息技术是由若干单元技术相互联系，其中的核心层次是信息的存储技术、处理技术、传输技术和控制技术。2.1.1计算机硬件技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience计算机硬件指计算机系统中所有实体部件和设备的统称。从基本结构上，计算机可以分为：运算器、存储器、控制器、输入设备、输出设备等，从外观看计算机是由主机、输出设备、输入设备三大件组成。2.1.1计算机硬件技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience1.中央处理器CPU(CentralProcessingUnit，中央处理器)是计算机最重要的部件之一，其内部结构分为逻辑单元、控制单元和存储单元三大部分，用于执行程序指令、处理数据运算并完成各种控制。2.1.1计算机硬件技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience2.输入/输出设备是计算机与外界进行通信（包括人机会话、数据交换等）的门户。

2.1.1计算机硬件技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience3.存储设备存储器分为内部存储器和外部存储器两种，计算机要执行的程序、要处理的信息和数据，都必须先暂时存入内存，等待CPU处理；需要长期保存的数据存储在外存储器。2.1.1计算机硬件技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience4.计算机硬件设备工作过程123445762.1.2计算机软件技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience计算机软件技术是与软件开发及软件使用相关的理论和技术的总称。软件技术概括起来包括三大部分，即软件理论、软件系统和软件开发。计算机软件就是能使硬件正常工作的程序、数据及相关文档的集合。

2.1.2计算机软件技术系统软件应用软件计算机软件操作系统语言与编译系统数据库管理软件通用应用软件专用应用软件2.1.2计算机软件技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

操作系统（operatingsystem，简称OS）是主要的系统软件，是最贴近硬件、最基础的一层软件，与具体应用领域无关，其它任何软件都依赖于它。常用操作系统：WindowsLinux

2.1.2计算机软件技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience程序设计语言是根据预先定义的规则写出手预定语句的集合,程序设计语言包含三个方面，即语法、语义和语用。

语法表示程序的结构或形式，亦即表示构成程序的各个记号之间的组合规则，但不涉及记号的特定含义及使用者。

语义表示程序的含义，亦即表示按照各种方法所表示的各个记号的特定含义，但也不涉及使用者。语用表示程序与使用的关系。

2.1.2计算机软件技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience分类依据类别特点具体语言按照对硬件依赖的程度分类低级语言与特定的机器有关、功效高，但使用复杂、繁琐、费时、易出差错机器语言，汇编语言高级语言在一定程度上与具体机器无关，易学、易用、易维护，接近自然语言按照其采用的范型分类面向过程语言可独立于计算机编写程序，程序不仅要说明做什么，还要告诉计算机如何做。Fortran、Cobol、Pascal、C面向问题语言不必关心问题的求解算法和求解的过程，只需指出问题是做什么SQL、PERL面向对象语言把语言中的数据当作对象，程序当作对象上执行的操作，具有封装、继承和多态的特性.C++、Java、VisualBasic.NET、C#、2.1.2计算机软件技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience目前最流行的是关系型数据库管理系统，它将一个关系用一张二维表格来表示，用于存储具有相同属性的实体信息，并且通过建立各个表间的关系来实现数据信息共享。如VisualFoxPro、Access、PowerBuilder、SQLserver、Oracle等。

2.1.2计算机软件技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience应用软件：（1）文字处理软件（2）信息管理软件（3）辅助设计软件（4）实时控制软件

2.2计算机网络技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。

2.2.1计算机网络概念welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience计算机网络是将分散在不同地点且具有独立功能的多个计算机系统，利用通信设备和线路相互连接起来，在网络协议和软件支持下进行数据通信，实现资源共享的计算机系统的集合。2.2.2计算机网络的分类welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience按地理覆盖范围按通信介质按网络的拓朴结构按网络传输速度按通信协议分类

2.2.3计算机网络的工作原理welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience计算机网络的工作原理就是网络的体系结构。网络在设计时，是先将网络划分为多个相互联系又各自独立的层次，各层次内和层次间都要制定协议，这种计算机网络层次结构模型及各层次协议的集合就是计算机网络体系结构。2.2.4网络互连welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience网络互连是指用一定的网络互连设备将多个拓朴结构相同或不同的、分布在不同地理位置的网络、设备联接起来，以构成更大规模的互连网络系统。其目的是使得一个网络上的用户可以访问其它网络上的资源，实现网络间的信息交换和资源共享。

2.2.4网络互连welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience局域网间互连（LAN-LAN）局域网与广域网互连（LAN-WAN）广域网间的互连（WAN-WAN）局域网-广域网-局域网间的互连（LAN-WAN-LAN）

2.2.4网络互连welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience网络互连的层次可以分为四种：物理层互连：互连设备是中继器。数据链路层互连：互连设备是网桥。网络层互连：互连设备是路由器。高层互连：传输层及以上各层协议不同的网络之间的互连属于高层互连，互连设备是网关。

2.2.4网络互连welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience网络互连设备：（1）网卡（2）中继器（3）网桥（4）网关（5）集线器（6）路由器（7）交换机2.3数据库技术welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience数据库技术是信息系统的一个核心技术。是一种计算机辅助管理方法，它研究如何组织和存储数据，如何高效地获取和处理数据。是通过研究数据库的结构、存储、设计、管理以及应用的基本理论和实现数据的方法，并利用这些理论来实现对数据库中的数据进行处理、分析和理解的技术。

2.3.1数据库的基本概念1.信息2.数据3.数据处理4.数据库信息（Information）是反应客观世界中各种事物特征和变化的知识，是数据加工的结果，信息是有用的数据。数据(Data)是用于描述现实世界中各种具体事物或抽象概念的，可存储并具有明确意义的符号，包括数字、文字、图形和声音等。数据处理是指对各种形式的数据进行收集、存储、加工和传播的一系列活动的总和。

数据库(DataBase，简称DB)是存储在计算机中的、有组织的、可共享的相关数据集合。数据库中不仅包含有数据本身，还包含数据间的联系。

2.3.2数据模型1.数据模型的内容：(1)数据结构(2)数据操作(3)数据约束数据模型中的数据结构主要描述数据的类型、内容、性质以及数据间的联系等，数据结构是数据模型的基础。数据模型中数据操作主要描述在相应的数据结构上的操作类型和操作方式，包括对数据的修改、更新、删除等。

数据模型中的数据约束主要描述数据结构内数据间的语法、联系、数据间的制约和依存关系，以及数据动态变化的规则，以保证数据的正确、有效和相容。2.3.2数据模型2.三类数据模型：(1)概念数据模型(2)结构数据模型(3)物理数据模型用户容易理解的、对现实世界特征的数据抽象，它与具体的DBMS无关，是数据库设计员与用户之间进行交流的语言。又称逻辑数据模型(LogicalDataModel)，是用户从数据库中所看到的数据模型，是具体的DBMS所支持的数据模型。描述数据在存储介质上组织结构的数据模型，它不但与具体的DBMS有关，而且还与操作系统和硬件有关，是物理层次的数据模型。2.3.2数据模型3.常用结构数据模型：(1)层次模型(2)网状模型(3)关系模型层次模型是数据库系统中最早出现的数据模型，它用树形结构来表示各类实体以及实体间的联系。在现实世界中事物之间的联系更多的是非层次关系的，而是相互交叉呈现网状结构的,现实中的多对多关系就是一种网状结构模型。最为常用的是关系型数据模型,通过一张二维表表示实体间的联系。(1)层次模型层次模型是用树型结构来表示数据之间的联系。R1R21R22R31R32R33特点：（1）有且仅有一个结点无父结点，这个结点即为树的根；（2）其它结点有且仅有一个父结点。(2)网状模型网状模型是用网络结构来表示数据之间的联系，可以表示多对多的联系。R1R2R5R4R3R6R7特点：（1）可以有一个以上的结点无父结点；（2）至少有一个子结点有一个以上的父结点；（3）在两个结点之间有两个或两个以上的联系。(3)关系模型关系模型是把数据结构看成一个二维表，每个二维表就是一个关系，关系模型是由若干个二维表格组成的集合。特点：（1）表格中的每一列都是不可再分的基本属性；（2）各列被指定一个相异的名字；（3）行、列的次序无关。表中每一行为关系的一个元组，也称为一个记录；表中的每一列为关系的一个属性，也称为一个字段。记录字段2.3.3E-R图welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience1.基本概念：（1）实体（Entity）（2）属性（Attribute）（3）实体型（EntityType）（4）实体集（EntitySet）（5）联系（Relationship）客观存在并可相互区别的事物都称为实体，如，王涛，计算机系等。实体具有若干特征，每个特征称为实体的一个属性。例如：学生都具有学号、姓名、年龄、性别、系别等属性。具有相同属性的一类实体的特征和性质的结构描述。例如：学生(学号，姓名，性别，年龄，系以及入学时间)就是一个实体型。若干同型实体的集合称为实体集。例如，信息学院的学生就是一个实体集。E-R模型中反映为实体之间的联系，它反映客观事物之间的联系。2.3.3E-R图welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience2.两个实体之间的联系：（1）（1:1）（2）（1:n）（3）（n:m）如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中至多有一个（也可以没有）实体与之联系，反之亦然，则称实体集A与实体集B具有一对一联系。如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体与之联系，反之，对于实体集B中的每一个实体，实体集A中至多有一个实体与之联系，则称实体集A与实体集B具有一对多联系，记为1:n。如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体与之联系，反之，对于实体集B中的每一个实体，实体集A中也有m个实体与之联系，则称实体集A与实体集B具有多对多联系。2.3.3E-R图welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

练习题：某地区举行篮球比赛,需要开发一个比赛信息管理系统来记录比赛的相关信息。根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图需求分析结果：1.登记参赛球队的信息。记录球队的名称、代表地区、成立时间等信息。系统记录球队的每个队员的姓名、年龄、身高、体重等信息。每个球队有一个教练负责管理球队,一个教练仅负责一个球队。系统记录教练的姓名、年龄等信息。所有球员、教练可能出现重名情况.教练球队担任教练编号姓名年龄代表地区球队名称成立时间m11入队时间队员属于球员编号姓名身高体重n12.安排球队的训练信息。比赛组织者为球队提供了若干个场地,供球队进行适应性训练。系统记录现有的场地信息,包括:场地名称、场地规模、位置等信息。系统可为每个球队安排不同的训练场地,如表1所示。系统记录调练场地安排的信息。表1训练安排表球队名称场地名称训练时间解放军一号球场2008-06-0914:00-18:00解放军一号球场2008-06-1209:00-1200解放军二号球场2008-06-1114:00-18:00山西一号球场2008-06-1009:00-12:00球队代表地区球队名称成立时间训练场地场地名称场地规模位置训练时间mnm甲队---乙队场地名称比赛时间裁判比分解放军---北京一号球场2008-06-1715:00李大明天津----山西一号球场2008-06-1719:00胡学梅甲队----乙队场地名称比赛时间裁判比分上海----安徽二号球场2008-06-1715:00丁鸿平山东----辽宁二号球场2008-06-1719:00郭爱琪3.安排比赛。该赛事聘请有专职裁判,每场比赛只安排一个裁判。系统记录裁判的姓名、年龄、级别等信息。系统按照一定的规则,首先分组,然后根据球队、场地和裁判情况,安排比赛(每场比赛的对阵双方分别称为甲队和乙队)。记录参赛球队、比赛时间、比分、场地名称等信息,如表2所示。裁判可能出现重名情况。表2比赛安排表.B组:A组:球队代表地区球队名称成立时间训练比赛场地裁判场地规模位置级别训练时间mnmnk姓名裁判编号年龄比分组别比赛时间场地名称教练球队担任教练编号姓名年龄代表地区入队时间球队名称成立时间队员属于训练比赛场地裁判球员编号姓名身高体重场地名称场地规模位置级别训练时间mnmnk11n1姓名裁判编号年龄比分组别比赛时间2.3.4关系数据库welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

关系数据库，是建立在关系数据模型基础上的数据库，借助于集合代数等概念和方法来处理数据库中的数据。目前主流的关系数据库有oracle、SQL、access、db2、sqlserver，sybase等。2.3.4关系数据库welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

关系数据库是以二维表作为数据模型的数据库系统。1、关系模型组成关系模型由三部分组成：数据结构（即关系）、关系操作、关系的完整性。单一的数据结构——关系：在关系模型中，无论是实体还是实体之间的联系均由单一的类型结构——关系来表示。数据描述需要用到以下术语：字段(field)、记录(record)、文件（file）、主键（key）2.3.4关系数据库welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

关系模型结算编号合同号数量金额J0012HT1008100030000J0024HT110760012000J0036HT111520004000关系数据模型中的一种关系-----“付款”关系m行n列的二维表表示具有n元组的“付款”关系2.3.4关系数据库welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

关系模型的三类完整性实体完整性：参照完整性：用户定义的完整性：

若属性A是基本关系R的主关键字中的属性（即主属性），则属性A不能取空值。若基本关系R中含有另一个基本关系S的主关键字Ks所对应的属性组F（F称为R的外部关键字），则在关系R中的每个元组中的F上的值必须满足：a.或取空值；b.或等于S中某个元组的主关键字的值。用户自己对数据完整性的要求。

表（a）和（b）分别对应“教师”关系与“课程”关系。如果将教师表作为参照关系，课程表作为被参照关系，以“课程编号”作为两个关系进行关联的属性，则“课程编号”是“课程”关系的主关键字，是“教师”关系的外部关键字。（a）教师表（b）课程表职工号教师姓名课程编号01011张平阳02301001李慧荣08902005陈发意00802019刘大鹏

课程编号课程名称计划课时数019计算机基础72023数据库应用72089高等数学144010英语144参照完整性例子2.3.4关系数据库welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

数据的安全性保护数据的完整性保护并发控制数据库恢复保护数据库以防止不合法的使用造成的数据泄露、更改和破坏！数据的完整性是指数据的正确性、有效性和相容性。当多个用户同时存取、修改数据库时，可能会发生互相干扰，得到错误结果。当计算机软、硬件或网络通信线路发生故障而破坏数据库，系统能进行应急处理。数据库保护2.4MIS开发语言介绍welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

管理信息系统是以信息技术为基础，为企业管理和决策提供信息支持的系统。主要特点是建立企业数据库，达到数据共享，从系统观点出发，按全局进行规划和设计信息系统。

在系统的设计过程中会用到很多程序设计语言：VFPVBCC++C#2.4.1VisualFoxProwelcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

VisualFoxPro（简称VFP），既是一种应用系统开发工具，也是一种数据库管理系统软件，目前，VisualFoxPro6.0系统是一种比较普及的小型关系型DBMS。

优点：功能完备的工具、极其友好的用户界面、简单的数据存取方式、独一无二的跨平台技术，有良好的兼容性。VisualFoxPro6.0的主窗口

VisualFoxPro6.0启动后，打开主窗口，如图所示。标题栏菜单栏常用工具栏命令窗口状态栏工作区1.VisualFoxPro6.0的基本组成VFP界面特点：（1）命令窗口（2）变动的菜单（3）工作方式（4）多态的环境2.4MIS开发语言介绍扩展名 文件类型.APP 生成的应用程序.BAK 备份文件.CDX 复合索引文件.DBC 数据库文件.DCT 数据库备注文件.DCX 数据库索引文件.DBF 数据表文件.FPT 数据表备注文件.EXE 可执行文件扩展名 文件类型.FMT 格式文件.FRX 报表文件.IDX 一般索引文件.LBX 标签文件.PJX 项目文件.PRG 源程序文件.QPR 查询程序.SCX 表单文件.WIN 窗口文件2.VisualFoxPro6.0的文件类型3．命令书写规则（1）任何命令必须以命令动词开始；（2）命令动词与子句之间、各子句之间都以空格分隔；（3）一个命令行最多包含8192个字符（包括所有的空格）。一行书写不完，行尾用分号“；”做续行标志，按Enter键后在下一行继续书写、输入；（4）命令动词及子句中关键字一般不宜用缩略形式，以保持命令的可读性和规范性；（5）VisualFoxPro6.0不区分命令字符的大小写；（6）除命令动词外，命令中其他部分的排列顺序一般不影响命令功能。

而当前环境的设置可通过相关命令和菜单操作方式来实现。

4.VisualFoxPro6.0系统环境的设置将VFP默认的工作目录设置为：

e:\001(Setdefaulttoe:\001)以后每次上机首先设置默认工作目录5.项目管理器创建、管理项目的工具，用来创建、修改、组织项目中的各种文件，对项目中的程序进行编译和连编，形成一个可以运行的应用程序系统。注意：项目管理器在创建项目后自动调出创建项目：（1）选择【文件】∣【新建】出现新建对话框。（2）选择“项目”单选按钮，再单击“新建文件”按钮2.4.1VisualFoxProwelcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

6.VFP中的设计工具VFP提供了三种面向对象的程序设计工具：设计器、向导、生成器，利用它们可以便捷、快速、灵活地进行应用程序的开发。2.4.2VisualBasicwelcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

VisualBasic，简称VB，也是Microsoft公司推出的一种Windows应用程序开发工具。是当今世界上使用最广泛的编程语言之一，也是编程效率最高的一种编程方法。适用于开发功能强大、性能可靠的商务软件，和实用小程序。启动VB6.0工具箱工程窗口属性窗口窗体布局窗体设计器立即窗口主窗口VB6.0应用程序集成开发环境(1)代码窗口对象窗口VB6.0应用程序集成开发环境（2）标准工具栏按钮的作用图标名称与功能添加标准EXE工程——用来添加新的工程到工程组中。单击其右边的箭头将弹出一个下拉菜单，可从中选择需要添加的工程类型添加窗体——用来添加新的窗体到工程中，单击其右边的箭头，将弹出一个下拉菜单，可从中选择需要添加的窗体类型菜单编辑器——显示菜单编辑器对话框打开工程——用于打开已有的工程文件保存文件——用于保存当前的工程文件启动——开始运行当前的工程中断——暂时中断当前工程的运行结束——结束当前工程的运行工程资源管理器——打开工程资源管理器窗口属性窗口——打开“属性窗口”窗体布局窗口——打开“窗口布局窗口”对象浏览器——打开“对象浏览器”对话框工具箱——打开工具箱数据视图窗口——打开“数据视图窗口”可视化部件管理器——管理系统中的组件121/41VB的控件基本控件窗体按钮文本框静态标签……ActiveX控件二进制控件图形框文本框命令按钮单选按钮列表框垂直滚动条驱动器列表框文件列表框直线数据控制指针（不是控件）标签框架检查框组合框水平滚动条时钟形状图像对象链接与嵌入目录列表框2.4.2VisualBasicwelcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

VB与数据库VB作为开发数据库前台应用程序的一种工具，通过对外部程序的链接，实现对数据库系统的管理。（1）调用外部程序（2）与Data控件的连接（3）DAO数据访问对象（4）ADO控件2.4.3C语言welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

C语言是目前世界上流行、使用最广泛的面向过程的高级程序设计语言。C语言既可用于编写操作系统一类的系统软件，也可用来编写应用软件。2.4.3C语言welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

C语言的特点简洁紧凑。功能强大灵活。数据类型和运算符丰富。模块化和结构化。可移植性好。2.4.3C语言welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

2.C语言进行程序设计的步骤创建源程序。编译源程序。建立可执行文件。运行程序。2.4.3C语言welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

3.C语言的数据类型2.4.4C#welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

C#（CSharp)是微软为.NETFramework量身订做的程序语言，是一种最新的面向对象的编程语言。C#拥有C/C++的强大功能以及VisualBasic简易使用的特性，是第一个组件导向的程序语言。本章小结welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

管理信息系统开发技术系统开发语言信息技术计算机网络技术数据库技术VFPVBC、C#管理信息系统

章节介绍

管理信息系统第2篇为管理信息系统开发篇，包括“管理信息系统战略规划与开发”、“管理信息系统的系统分析”、“管理信息系统的系统设计”、“管理信息系统的系统实施”和“面向对象的系统分析与设计”五章。本篇按照MIS系统开发生命周期理论，分别对MIS系统规划、分析、设计与实施工作等内容了深入分析与详细说明。第3章管理信息系统的战略规划与开发方法第1节管理信息系统战略规划第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法第3节管理信息系统的开发方式及策略第4节管理信息系统的开发方法第5节企业流程重组（BPR）第1节管理信息系统战略规划的概念1.企业信息化建设中存在的问题系统建设与组织的发展目标不协调；系统解决问题的效率不高；系统不能适应环境变化和组织变革的需要；组织机构陈旧、管理相对落后；系统操作人员综合素质不高；系统开发、维护缺少统一的规范和标准。2.管理信息系统规划的概念管理信息系统规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。一个组织的信息系统规划可以分为战略性规划和执行性规划两部分。第1节管理信息系统战略规划的概念

管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关，因此，

MIS战略规划是企业战略规划的一个重要部分。

第1节管理信息系统战略规划的概念3.管理信息系统战略规划的作用和内容

MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。

1）内容(1)MIS的目标、约束及总体结构；

(2)组织的现状；

(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组；

(4)对影响规划的IT发展的预测。

2）作用(1)合理利用信息资源，节省MIS投资；

(2)明确MIS的任务；

(3)为将来的评估工作提供依据。

第1节管理信息系统战略规划的概念

其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。制定战略规划一般包括以下九个步骤：⑴确定规划的性质；⑹提出总体结构；⑵收集相关信息；⑺选择开发方案；⑶战略分析；⑻确定实施进度；⑷定义约束条件；⑼形成文档，并讨⑸明确战略目标；论、批准、生效。

4.MIS战略规划的组织第1节管理信息系统战略规划的概念第1节管理信息系统战略规划的概念5.MIS战略规划的步骤

第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法

制定MIS战略规划的方法有多种，主要有关键成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）、战略目标集转化法（StrategySetTransformation，SST）和企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）三种。

1、关键成功因素法（CSF）

所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法关键成功因素的四个主要来源如下：（1）个别产业的结构。（2）竞争策略、产业中的地位及地理位置。（3）环境因素。（4）暂时因素。第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法

CSF是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。其步骤如下：（1）了解企业和信息系统的战略目标。（2）识别影响战略目标的所有成功因素。（3）确定关键成功因素。（4）识别性能指标和评估标准。

（5）制定行动计划。第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法鱼骨图的绘制可以按照如下步骤进行：（1）查找要解决的问题。（2）把问题写在鱼骨的头上。（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。（4）把相同的问题分组，在鱼骨大骨上标出。（5）根据不同问题征求大家意见，总结出正确的原因。（6）逐个拿出所有问题，研究产生问题的原因。（7）深入分析问题的多个层次，画出中骨、小骨，填写中、小原因。（8）列出多种解决方法。第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法鱼骨图（识别关键成功因素的工具）例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提高产品竞争力提高质量降低成本市场服务加工质量检验精简人员降低原材料价格商业渠道改善售后服务第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法2.战略目标集转化法（SST）

1978年WilliamKing把组织的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略略变量等组成。战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。

第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法战略目标集转化法（SST）实施步骤：

1）识别组织的战略集，先考查一下该组织是否有写成文的战略或长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。

2）将组织战略集转化成MIS战略，MIS战略应包括系统目标、系统约束以及设计原则等。这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应MIS战略约束，然后提出整个MIS的结构。3）最后，确定一个方案报送审批。第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法3.企业系统规划法（BSP）

企业系统规划法（BusinessSystemPlane，简称BSP）是由IBM公司于20世纪70年代提出的一种企业管理信息系统规划的结构化的方法论。它与CSF法相似，首先自上而下识别系统目标，识别业务过程，识别数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。

第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法1）主要步骤

BSP法从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构。它摆脱了管理信息系统对原组织结构的依从性，从企业最基本的活动过程出发，进行数据分析，分析决策所需数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法2）子系统的划分

BSP方法是根据信息的产生和使用来划分子系统的，它尽量把信息产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少了子系统之间的信息交换。第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法

（1）作U/C矩阵。利用定义好的功能和数据类作一张功能／数据类表格，即U/C矩阵，如表所示。矩阵中的行表示数据类，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能对数据类的使用和产生，交叉点上标C的表示这个数据类由相应的功能产生，标U的表示这个功能使用这个数据类。第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法3）子系统的划分具体步骤（2）调整功能／数据类矩阵。开始时数据类和过程是随机排列的，U、C在矩阵中排列也是分散的，必须加以调整。（3）画出功能组对应的方框，并起个名字，这就是子系统，见表所示。

第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法3）子系统的划分具体步骤

（4）用箭头把落在框外的U与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流。例如，数据类“计划”，由经营子计划系统产生，而技术准备子系统要用到这一数据类。

第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法3）子系统的划分具体步骤4.三种系统规划方法的比较

关键成功因素法（CSF）能抓住主要问题，使目标的识别突出重点。由于高层领导比较熟悉这种方法，所以使用这种方法所确定的目标，高层领导乐于努力去实现。这种方法最有利于确定企业的管理目标。

战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。第2节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法

企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程。它通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过业务过程／数据类等矩阵的分析得到的。由于数据类也是在业务过程基础上归纳出的，所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划