【某地区移动政务“微媒体”运营过程中的问题及应对建议8200字】

-43-某地区移动政务“微媒体”运营过程中的问题及应对建议目录TOC\o"1-3"\h\u31381某地区移动政务“微媒体”运营过程中的问题及应对建议 148第1章新疆移动政务“微媒体”运营过程中的问题分析 156571.1发文内容方面 1278111.2定位方面 5150731.3功能方面 519078第2章新疆移动政务“微媒体”运营效果提升对策 773382.1发文方面 747192.2思想方面 8241282.3人才方面 9241632.4技术方面 9129032.5定位方面 10316172.6社会方面 10第1章新疆移动政务“微媒体”运营过程中的问题分析1.1发文内容方面1.1.1发文时间不适宜政务“微媒体”的运营效率评估中，文章发文数量作为一项内容投入指标，对政务“微媒体”的运营效率有着直接的影响，其中发文时间所处的时间段是否符合人们的生活规律也会直接影响其运营效率。下图4-1是新疆移动政务“微媒体”的发文时间段。图4-1发文时间段展示表结合图4-1和表3-5可以发现，运营效率有效的政务微信大部分的发文时间集中在20:00到23:00，根据新疆的工作时间情况，这个时间段处于一个休息时间，这个时候进行发文，容易被用户关注并进行采纳，这样就可以方便文章中内容以及信息的传播。固定时间段发文可以让客户形成阅读习惯，从而加深账号在用户心中的印象，便于账号传播力度的扩大。但是从图4-1可以发现，其中运营效率无效的，发文时间不在这个时间段的有7个政务账号，这也表明现在新疆政务“微媒体”运营过程中有一些账号发文时间未切实贴合民众的日常生活，公共服务水平能力需要提高，其发文时间不够科学管理，也表明着运营账号人员相关专业技能的不足。1.1.2发文形式单一政务微信在运营过程中发文形式存在单一性，多以传统的图文为主，而现今短视频发展迅速，微信公众号也提供了视频推送功能，但大部分的还是传统的图文推送，少视频等别的发文形式。下图4-2是政务“微媒体”发文的短视频数。图4-2单独推送的短视频数量从图4-2可以明显发现，政务微信进行短视频推送的账号比较少，推送数量比较多的只有6个政务“微媒体”账号，没有达到一半，其中有15个账号在去年一年没有单独推送过一次短视频，这在一定方面表明着发文形式的单一性，同时发文方式的单一也可能会对政务“微媒体”的运营效率产生一定的影响，形式单一容易让用户产生枯燥感，从而影响用户的感官，一定程度上造成一定的用户流失。1.1.3文章内容质量低在政务“微媒体”的数据搜集过程中，许多政务“微媒体”账号仅仅进行通知的发布，发布的都是一些僵硬的官方内容，不曾考虑公民的自身需求。其中哈密发布的政务微信和政务微博都在运营，但两者的运营效率差别明显，首先便是哈密发布微博发布的内容有问题，作为另一个独立的政务“微媒体”，其发布的内容大部分从微信公众号转载，发布的内容多为一部分的介绍和通知，政务微博发布政务微信的内容没有考虑到微博与微信的区别，一方面时对微博发文的应付，另一方面也表明了微博发文内容的质量比较低，脱离了微博本身而只是去转发，所以其政务微博的运营效率连0.1都没有到，说明了内容需要与媒体本身特性集合，微博更具开放性，所以发文的内容更应该发布相对而言轻松一点的话题，同时注意用词，激起相关粉丝的评论的欲望，除了喀什发布，其他的一些政务微博同样存在这样的问题，单纯的去转发别人的内容，发布内容质量比较低。1.1.4发文标题缺乏吸引力对于文章的阅读者，第一感官就是文章的标题，而新疆政务“微媒体”的标题过于同质化，吸引力比较差，除了特别注意的社会热点外，其余文章阅读量和在看数都比较低。虽然新疆的一些政务“微媒体”运营效率达到了有效，但其发文标题还是存在着一定的问题，基本上都属于同一类标题，标题同质化比较严重。下表4-1是对运营效率为一政务微信的其中的八个，传播最广内容标题和普通标题的对比。表4-1标题对照表政务微信阅读量高的标题阅读量低的标题阿克苏零距离新疆好网民传递正能量，传承就是最好的追思湖柯两地孩子两地相聚话友谊喀什零距离乌鲁木齐输入喀什病例情况通报我们脱贫了塔城零距离塔城地区健康委员会致全区广大人民的一封公开信2020一起拼过春夏秋冬博州零距离众志成城打破疫情防控狙击战|鄂博情深！博州一企业向湖北捐助100吨酒精“2020年度中国互联网辟谣优秀作品”政经文化、社会科普、短视频类展播巴州零距离巴州第二例第三例新型冠状病毒肺炎基本情况公布2020年世界知识产权日——“为未来绿色而创新”伊犁零距离伊犁州核酸检测机构经受检验听！老乡话脱贫哈密发布关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告中国人寿“7.8保险公众宣传”：同心同行，我们在一起克拉玛依零距离致市民朋友的一封公开信决战脱贫在今朝第一集，最后的硬骨头根据表可以发现，阅读最广的标题大部分为通知类型的，如其中的公布、通告、通报等相关词语的运用，其标题本身多是官方严肃的通知，而这类的标题在各个政务“微媒体”中占了大多数，这样的标题涉及到2020年的热点如疫情等，但是除了这几个阅读数达到万以上的，其他的发布内容大多阅读量比较差，说明这种标题形式缺乏吸引力，当整个公众号文章标题以这种为主时，会比较影响其阅读量。阅读量低的标题从图中可以发现多是简单的陈述，虽然也涉及了时事热点，但其阅读量仍然很低，在一百以下，说明简单陈述型的标题和同质化的官方通知类标题如果不涉及相关民众关注的热点，这样的标题时会影响到文章的阅读量。所以需要注意发文标题缺乏吸引力这样的问题。1.1.5文章类型划分不明确新疆的政务“微媒体”在运营过程中，其文章的类型划分不明确，很多通知公告和相关生活类的文章都没有进行归类和划分，公众号本身也没有进行相关的文章归纳和整理，参考表4-1可以发现，其中有民政类，有政务相关政策类，有关于国际相关的节日通知等，但是却没有进行明确的划分，当阅读者想要根据自己所关注的内容去搜索内容时，就会比较杂乱，不能跟据某一模块进行搜索，大量文章千篇一律。而对比同样是政务服务平台“上海发布”新疆的各个地级市需要从中学习很多，首先就是文章分类上。上海发布将文章明确了划分了十三类，比如其中的交通、教育、民政、社保、旅游等。而新疆政务“微媒体”的发文类型没有进行划分，也无法有着明确的特征，无法去判断，这个文章属于民政类还是相关的政策通知。这就需要新疆的政务“微媒体”在发文类型上进行一定的细分，简单分类，而分类不明确往往会导致阅读转化率比较低，其中尤其时关于人民生活息息相关的内容。1.2定位方面新疆政务“微媒体”在定位方面存在定位不准确，定位模糊的问题。样本所选取的账号主要来源于各地州以及兵团的官方政府网站，这些政务“微媒体”账号大多把自己作为一种传达相关政策的途径与工具，并未切实的与公民进行交流。阿拉尔发布作为政府政务服务的平台，其定位应该更加的切合民众，是政府与公众沟通的平台，跟进研究过程中，阿拉尔的政务“微媒体”多以官方的通知内容为准，其文章发布的内容都是各个方面的权威资讯，其众多头条文章中又一个“早安，阿拉尔”这个给与了账号关注着固定的印象，形成了自己的特色，但是从文章中可以发现，不管是人文，社会，生活还是方方面面，其所用的术语都比较权威，一些比较轻松一点的话题依旧用标准术语，如2020年12月20日发布的文章“包饺子，过冬至”一个生活上的节日，发布的内容整体却时类似于报道，账号关注民生，却只是一种通知，没有切实给公民发表自己意见的机会，其原创率时所有政务“微媒体”中最高的，但其运营效率却排14名，这表明其政务“微媒体”定位存在相关问题，应是服务却只是单方面的通知，没有与公民进行良好的双向沟通。1.3功能方面1.3.1功能建设的单一性通过对样本的数据搜集和调查，可以发现新疆各地州和兵团政务“微媒体”上存在相关的问题。下图4-3是28个样本政务微信的菜单栏数图4-3政务微信账号菜单栏数量在所选的样本政务微信当中，没有一个服务号，都是订阅号，作为与公民进行政务互动的窗口，应该注重公众号的功能建设，服务号比起订阅号能多个客服后台与公民进行互动，听取公民的意愿。而图中第四师可克达拉市政务服务，其菜单栏数量比较少，虽然其在DEA中运营有效，但是其本身由于发文数量比较少，而相对而言成为有效，但是其平台功能建设是比较差的，其只有两个一级菜单，其中政务服务链接还有相关的问题，作为与公民互动的政务账号，政务外置链接渠道的失效，本身未开发政务服务建设，说明其平台功能性建设比较差，忽略了公众号本身的作用。而且除此以外，其他政府微信账号也是忽略了订阅号本身客服服务这一功能。政务“微媒体”与公民的交流是需要切实进行双向的沟通，所以其本身的功能性尤为重要，在积累够差不多的粉丝后吗，应该注意政务微信的功能建设。根据以上分析政务“微媒体”在功能方面应该注意功能的多样性以及重视“微媒体”本身的双向沟通的特殊功能。1.3.2移动政务“微媒体”运营不平衡政务微信和政务微博作为移动政务的窗口，因本身不同的特点在政务服务中有着不同的用户人群。微博更具有开放性，政府更加容易与公民进行互动，而且微博本身的用户基数依然很大，在进行地方宣传上相比较微信更加容易和方便。政务微信因其在人们日常的社交软件上，与微博相比，更加容易占据人们的碎片化时间，相关发布的文章，能够很好的进行相关政策的通知，而且相关菜单栏设置也能链接官方网站，进行政务服务，其功能在一定程度上更加全面。而短视频的兴起更加具有传播性，传染力更强，对于政府而言，抖音短视频可以很好的塑造当地的外部形象，如新疆本地昭苏县的副县长贺娇龙正是因为抖音短视频，其骑马英姿飒爽的形象被广大网友熟知，也很好的宣传了昭苏县。在现今新疆的政务“微媒体”运营过程中，新疆多个地州政务“微媒体”运营不平衡，根据表3-6可以发现，政务微博整体运营效率比较低，而且其中不少账号现在沦为了通知和转载文章的工具，现在新疆各个地州以及兵团政务微博有11个已经停止更新。除此以外，短视频现在也是在发展的过程中，新疆本地的政府也应该注意去进行运营，不能只重视微信而忽略了微博和短视频的运营。现存正在更新的微博更新力度也不够，运营效率低下，而新疆各地州以及兵团各个政务微博的闲置和注销，也表明了对政务“微博”作用的忽略。政务微信的文章可以插入外部的链接和小程序，而政务微信发布文章中插入小程序和外部链接都文章数如图4-4所示。图4-4涉及小程序的文章数从图4-4可以发现，涉及小程序和插入外部链接的文章数量最高的没有超过五十，而对比表3-3，可以明显表现出这方面文章数量非常少，而文章中的外部链接和小程序其在一定方面也是政务微信的功能，可以帮助政府网站引流，利于公民通过相关链接和小程序进入政务服务平台，去参政议政，与政府进行双向沟通，但是这方面的文章数量很少，其中还有一部分是没有的。根据上面的分析，可以清楚的知道，新疆移动政务“微媒体”在运营过程中忽略了媒体本身的一些作用和功能，也表明看新疆移动政务“微媒体”在运营过程中存在的失衡问题，如微信链接功能的不重视，政务“微媒体”运营过程中，偏微信而轻微博等。第2章新疆移动政务“微媒体”运营效果提升对策2.1发文方面2.1.1合理安排发文时间，增加发文形式的多样性对于文章的阅读者而言，文章所出现的实现，影响着阅读者是否去进行阅读，如果发布文章时间在读者工作时间或者忙碌的时候，那么用户不仅不会进行文章阅读还会厌烦。所以发文时间需要进行合理的安排，而文章发文切合人们的生活规律，那么就可以很好的增加文章被阅读和传播的可能性，尤其是在晚餐过后与进行睡眠之前的那段时间，很多手机用户会在那段闲暇时间进行放松，阅读相关文章。所以新疆的政务“微媒体”在运营过程中应该注意合理安排发文时间，符合人们的生活规律。而文章的形式也影响着读者的感官，当全篇文章是文字时，那么在那么不多的时间中，读者是不愿意去花费那么长时间去阅读只有文字的内容。短视频等多种形式的出现，运营者应该充分利用到，通过推送宣传页，短视频等多种形式，再结合合适的发文时间，这样能让用户更愿意去利用自己碎片化的时间去进行阅读，这样就在一定程度上可以通过这种方式加深用户印象，增大了用户传播该账号的可能性。2.1.2提高文章内容质量文章的原创对政务“微媒体”的运营效率有着直接的影响，转发别人的内容，不结合自己账号的情况，其发文的内容质量是低下的。新疆的移动政务“微媒体”运营过程中在发文方面多以图片加文字的形式，除此以外很多时大篇的文字通知，这对于时间比较紧张的情况下，急需获得相关信息的用户而言无疑是非常浪费时间的。这样的文章内容质量就比较低，那么就需要对文章本身标题进行相应的设计，简洁明了的同时也要注意语句的表达，要能够直接引起用户阅读的兴趣。除此以外文章内容也要根据不同的类型进行分类，发布内容质量更高的文章。例如针对疆外旅游人员发布的文章，可以介绍当地的基本景点情况，政务“微媒体”不仅仅是发布通知和政策，也是一个权威的官方宣传渠道，所以要根据不同的方面去发布文章，成为公民心中综合性的政务账号，提高公民心中的满意度，这样就能大大运营效率。2.2思想方面2.2.1提高对政务“微媒体”的重视，注意宣传的力度和服务理念的贯彻基于DEA进行运营效率的评价，结果是新疆各地州运营效率整体偏低，这在一定程度上表明了政府相关部门以及相关运营人员对政务“微媒体”的重要程度的忽略。政务“微媒体”运营者要充分认识到“微媒体”在政民互动、政务服务方面的特殊作用，要树立服务理念，重视政务“微媒体”作为沟通桥梁的作用，要善于利用大数据等相关新兴技术，关注当下热门的网络词语，发现并了公民本身的需求，了解公民日常所关注的社会热点，从而根据这些而进行相应的发文和相关的视频制作，提高发文的内容质量。除此以外，兵团等运营的政务“微媒体”应该加大宣传的力度，地区经济发展不够，人口相对而言比较少的时候，要提高账号的知名度，就要加大宣传，这样才能让更多的公民知道这个账号，从而提高账号的知名度。比如在一些官方网站上投放链接以及在各地区村部进行宣传等手段，进而提高用户数量。同时也要积极的跟公民进行互动和反馈，服务不能流于表面，要切实的去与公民进行交流。2.2.2树立创新思维兵团政务“微媒体”由于开设比较晚，再加上相应的位置局限，那么后面想要提高运营效率，那么政务“微媒体”的运营者应该积极的通过互联网学习内陆政务账号运营的成功秘诀，并且与时俱进。第一便是要善于发现社会关注的热点。公众号和微博的发文要抓住时事热点，这样文章才能吸引公众的目光。第二要善于利用新兴技术和形式。比如利用大数据搜集公民的关注事实，或者了解当下比较热门的网络热词，在发表轻松话题时可以多用一些网络热词，进而改变用户的感官，提高用户的体验度。第三要创新思维逻辑。政务“微媒体”的运营不单单时文章的发布和通知，文章的质量以及公众号的相关功能建设都直接给了公民第一印象。那么就需要创新思维逻辑，对于文章的编排，要善于增加其中的小程序和链接，要能够提高政务“微媒体”相关文章的延展力。所以政务“微媒体”运营过程中想要提高其传播力，影响力那么运营者要树立创新思维，丰富账号发文的形式和内容，与账号本身特性相适应，从而提高账号的运营效率。2.3人才方面2.3.1开展人员培训，提高已有人员运营能力与素质政务“微媒体”运营效率整体偏低，一定方面表明了专业运营人才的不足和缺失，同时政务“微媒体”在发文时间、发文形式和发文内容上存在相关问题，无一不表明这新疆政务“微媒体”急需高素质的运营人才，运营者专业能力的提高，能大大提高移动政务“微媒体”的运用效率。从近的来看，字节跳动等新型互联网的发展与腾飞，腾讯集团新技术的运用都离不开专业的人才，那么新疆本地的政务“微媒体”运营效率的提高必然需要有着先进思维和超强能力的运营者。那么就可以对已有的运营人员应该对其进行相应的培训，提高其互联网思维，明确政务“微媒体”的运营需求，不仅仅是单纯的靠发布数量。而且应该积极的与相关运营效率比较高的政务“微媒体”运营者进行交流和学习，熟练的掌握相应的数据分析以及相关的文案写作能力，切实结合公民的需要，进行人才打造。通过专业培训改善运营者的思维与运营的方法，这样就可以去解决发文时间、发文形式、发文内容方面存在的相关问题。2.3.2建立健全人才培养机制，打造完善的政务“微媒体”运营团队政务“微媒体”的运营单靠一个人是不够的，发文方面出现的发文时间不适宜，发文形式单一就可以专门就发文这方面的人负责，那么政务“微媒体”功能的建设就可以分配给团队的另一个人去解决，如提升订阅号为服务号，开通后台服务等功能，这样就可以解决政务“微媒体”账号功能单一性的问题。而且不管是政务微博还是政务微信，其本身的良好运营需要的是能够持续进行运营的人才，政府应该建立这方面的人才机制，不单单从内部选拔培养还要开拓外部的招聘渠道。一个专业的运营人才需要懂得如何根据当前民众最需要的需求和意见去发布相关文章，要能够敏锐的洞察公民们的意愿。而政务“微媒体”运营过程中有一个专属的运营团队，那么将极大的提高政务“微媒体”的运营效率的有效性，可以在文章中插入小程序等相关的外部链接，很好的改变内容枯燥的情况，也便于利用政务“微媒体”本身的作用。2.4技术方面要充分利用新兴技术，提高政务“微媒体”的服务。不管是发文形式单一性的改变还是发文内容质量的提高，都需要用到新兴的技术，随着新媒体技术的发展和运用，公众号和微博的内容不再仅仅局限于文字图片和短视频。大数据，云服务，VR等相关高新技术的发展，对于政务“微媒体”账号的运营是一个很好的发展时机。政务“微媒体”应该充分利用这些新兴技术，这样能更好的提高用户体验。在研究过程中，样本的众多官方微信没有设立属于自己的小程序，可以设计属于自己的小程序用于提供本地服务，这样能很大程度提高公民的满意度，发挥了政务“微媒体”的引流作用。除此以外，政务“微媒体”运营过程中根据相关大数据和云服务，对本身运营情况进行评判，发现自己的不足，从而进行改进，提高账号的运营效果从而提高政府的政务服务水平。在未来如果政务“微媒体”与VR技术相结合，在一定程度上完善政府的监督，也能让用户更好的了解政府的运营机制以及相关的政策事宜，更好的提高政府的执政能力和决策水平，同时也极大的丰富了公众号关注着的感官，这样就能吸引更多的人进行关注。2.5定位方面政务“微媒体”定位明确化。当账号定位存在偏离时，那就需要重新定位，首先便是对账号的认知，对政务服务的认知，政务“微媒体