2026年绍兴市社区工作者（专职网格员）招聘考试试卷2含答案解析

绍兴市2026年社区工作者（专职网格员）招聘考试试卷2（总分100分考试时间120分钟）第一部分客观题（共65分）一、单项选择题（共30题，每题1.5分，满分45分）答题要求：每题列出的四个选项中，只有一个最符合题意。1.《浙江省坚持和发展新时代“枫桥经验”五年规划（2026—2030年）》提出，到2030年基本实现“三不”目标，即（）。A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.纠纷不激化、矛盾不积累、风险不扩散C.预防在前、调解优先、法治兜底D.源头治理、系统治理、依法治理2.业主大会决定将小区公共绿地改建为电动自行车集中充电棚，根据《民法典》，该决议须经（）同意方为有效。A.全体业主一致同意B.专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上的业主同意C.专有部分面积占比二分之一以上且人数占比二分之一以上的业主同意D.业主委员会全体委员同意3.社区网格员在巡查中，发现某快递网点在楼道内堆放大量易燃包装物。首先应当（）。A.直接清理B.拍照取证，劝导清理，并上报网格平台C.报警处理D.责令立即停业4.2025年发布的《浙江省物业管理条例（2025年修正）》将“大物业”概念引入，适用于（）的物业管理。A.单一住宅小区B.城镇建成区C.农村集体所有房屋D.老旧小区片区化管理5.在Excel中，要快速将A1单元格的内容复制到B1，可使用的快捷键是（）。A.Ctrl+X，Ctrl+VB.Ctrl+C，Ctrl+VC.Ctrl+Z，Ctrl+YD.Ctrl+A，Ctrl+C6.2026年浙江省政府工作报告提出，要迭代完善“141”基层治理体系，其中“4”是指（）。A.四个平台B.四级联动C.四治融合D.四方协同7.社会工作“同理心”与“同情心”的根本区别在于（）。A.同理心是感同身受，同情心是居高临下的怜悯B.同理心更注重理性分析C.同情心更注重行动D.两者没有区别8.绍兴市柯桥区“村事大家管”微信群中，村民可随时查看村级工程进度、财务支出等。这一做法主要体现了（）。A.行政效率提升B.村务公开与民主监督C.数字化便民服务D.基层矛盾预防9.某高层住户在自家阳台安装凸出式晾衣架，楼下住户认为存在高空坠物风险。根据《民法典》，下列说法正确的是（）。A.阳台属于专有部分，业主有权任意安装B.安装不得危及建筑物安全或损害他人合法权益，否则需恢复原状C.需经楼上全体业主同意D.需经物业服务企业书面批准10.根据《浙江省坚持和发展新时代“枫桥经验”五年规划（2026—2030年）》，规划提出要打造（）、法治乡村、智慧治理、多元解纷等标志性成果。A.红色根脉B.共同富裕C.人文社区D.健康浙江11.社区工作者小钱在调解一起因装修噪音引发的纠纷时，楼上住户坚持“白天装修是我的权利”，楼下孕妇要求立即停工。小钱最合适的处理方式是（）。A.支持楼下孕妇，要求楼上立即停工B.支持楼上住户，告知楼下孕妇忍耐C.依据相关规定，引导双方协商合理施工时段，并建议采取降噪措施D.报警处理12.2026年浙江省将“一老一小”作为重点服务人群，同时提出加强（）等特殊困难群体关爱服务。A.“一困”B.“一残”C.“一农”D.“一流”13.绍兴市越城区“基层自治议事”机制中，“资源联享”指的是（）。A.社区将公共设施无偿提供给物业使用B.整合社区、共建单位、社会组织等多方资源参与议事C.居民共享社区食堂D.政府拨款全部用于议事活动14.在Word文档中，要设置页眉和页脚，应使用的功能选项卡是（）。A.“开始”B.“插入”C.“页面布局”D.“引用”15.社区网格员在发现居民家中燃气泄漏时，下列操作正确的是（）。A.立即开灯检查B.关闭阀门、开窗通风、撤离并报告C.现场拨打手机D.用打火机测试泄漏点16.绍兴市“网上民情通”平台实现居民诉求“一键直达、智能分派”。该平台的数据分析功能可以（）。A.自动生成行政处罚决定书B.预警高频事项，辅助“未诉先办”C.替代网格员进行入户走访D.直接审批低保申请17.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的设立、撤销、规模调整，由（）提出，报不设区的市、市辖区的人民政府批准。A.居民会议B.街道办事处C.社区党组织D.业主委员会18.某社区探索“时间银行”互助养老模式，低龄老人帮助高龄老人可获得积分，未来可兑换服务。这一模式的关键保障是（）。A.充足的建设资金B.可持续的积分流通与兑换机制C.政府的强制推行D.专业的医疗服务19.2026年全国两会提出“民生为大”，要求加强（）民生建设。A.普惠性、基础性、兜底性B.选择性、竞争性、营利性C.市场化、产业化、规模化D.行政化、命令化、统一化20.绍兴市诸暨市枫桥镇将“枫桥经验”与数字治理结合，创新打造了（）平台，实现矛盾纠纷“一网通调”。A.“浙里办”B.“解纷码”C.“基层治理四平台”D.“民呼我为”21.社区工作者在开展入户走访时，遇到居民拒绝开门。正确的做法是（）。A.强行敲门直到开门B.通过电话、微信等方式沟通，表明身份和来意，预约下次时间C.放弃走访，标记为“不配合”D.报警处理22.在Excel中，要对工资列数据进行从高到低排序，应使用的功能是（）。A.筛选B.降序排序C.分类汇总D.数据透视表23.根据《浙江省物业管理条例（2025年修正）》，经业主共同决定，可以探索建立（）模式，将多个老旧小区整合统一管理。A.红色物业B.大物业C.信托制物业D.自管物业24.习近平总书记在“枫桥经验”60周年之际指示，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，正确处理（）。A.人民内部矛盾B.敌我矛盾C.群体性事件D.涉外纠纷25.社区网格员在巡查时，发现一租户疑似在室内储存大量烟花爆竹。正确的处置流程是（）。A.直接没收B.拍照取证，立即上报公安机关和应急管理部门C.口头警告后离开D.通知房东自行处理26.绍兴市上虞区“志愿浙江”App中设置了“事件上报”功能，骑手上报有效问题可获积分。这一机制的核心激励是（）。A.物质奖励+精神荣誉B.行政命令C.法律强制D.道德说教27.社会工作者在组织社区协商议事时，居民对议题产生严重分歧。根据协商民主原则，正确的处理方式是（）。A.居委会直接作决定B.邀请第三方专家介入，提出专业建议后再行协商C.搁置争议D.少数服从多数，强行通过28.根据《中华人民共和国民法典》，无民事行为能力人造成他人损害的，由（）承担侵权责任。A.无民事行为能力人本人B.监护人C.所在社区D.学校29.2026年浙江省政府工作报告提出，要深入推进（），打造共同富裕示范区。A.“千万工程”B.“腾笼换鸟”C.“山海协作”D.“两山转化”30.社区工作者的基本职业道德要求其必须具备（）。A.以服务居民为中心，恪守廉洁自律B.追求经济利益最大化C.无条件服从上级D.保守商业机密二、多项选择题（共10题，每题2分，满分20分）答题要求：每题列出的备选项中，有两个或两个以上符合题意，多选、少选、错选均不得分。31.2026年浙江省现代社区建设要实现的“三主”格局包括（）。A.强化党建引领主心骨B.建强城乡社区主阵地C.聚焦为民服务主基调D.突出经济发展主引擎32.根据《民法典》，下列属于业主共有部分的有（）。A.电梯B.外墙C.公共绿地D.业主室内专用阳台33.绍兴市越城区“基层自治议事”机制的三大招是（）。A.资源联享B.议题联选C.协商联合D.成果联评34.社区网格员应当遵守的工作纪律包括（）。A.禁止越权处理B.禁止泄露居民隐私C.可以收受居民财物D.禁止态度粗暴35.浙江省坚持和发展新时代“枫桥经验”五年规划（2026—2030年）提出的“四版”包括（）。A.城市版B.海上版C.网上版D.企业版36.社会工作者在个案工作中应遵循的专业原则包括（）。A.保密原则B.服务对象自决原则C.非评判原则D.利益最大化原则37.绍兴市在基层治理中融入数字化的创新举措包括（）。A.“网上民情通”平台B.“志愿浙江”AppC.“浙里办”政务服务平台D.“解纷码”平台38.根据《浙江省物业管理条例（2025年修正）》，物业服务人不得采取（）方式催交物业费。A.书面催缴B.电话通知C.停止供电D.停止供水39.社区工作者在开展困境儿童帮扶时，应遵循的原则包括（）。A.保护儿童隐私B.尊重儿童意愿C.优先考虑儿童最大利益D.公开儿童信息以获取更多帮助40.绍兴市柯桥区“村事大家管”微信群的主要功能包括（）。A.村级工程进度公示B.财务支出透明化C.村民意见建议收集D.村干部私密聊天三、判断题（共10题，每题1分，满分10分）答题要求：请判断下列各题表述的正误。正确的在答题卡上填涂“A”，错误的填涂“B”。41.《浙江省坚持和发展新时代“枫桥经验”五年规划（2026—2030年）》是全国首部“枫桥经验”市级专项规划。42.社区网格员在发现楼道堆物堵塞消防通道时，有权当场对居民进行行政处罚。43.浙江省“爱心卡”助餐服务点主要服务对象是高龄、失能老年人。44.社会工作者在服务中应当完全服从服务对象的任何意愿，不得干预。45.绍兴市越城区“四必问”走访法要求必须询问居民的家庭收入情况。46.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会向街道办事处负责并报告工作。47.社区工作者可以私自将居民家庭信息提供给第三方商业机构。48.在Excel中，使用AVERAGE函数可以计算单元格区域的最大值。49.绍兴市柯桥区“村事大家管”微信群实现了村级事务的全程透明化。50.社会工作者在开展服务时，保密原则是绝对的，任何情况下都不得打破。第二部分主观题（共35分）四、案例分析题（共1题，满分15分）答题要求：请结合基层社区工作实际，审慎分析并作答。要求观点明确、条理清晰、语言准确，不少于400字。案例：绍兴市柯桥区某老旧小区建成于2001年，共9栋居民楼，居民约380户，其中60岁以上老年人占比超过42%。小区无电梯，高层老人出行极为困难。自2024年起，部分高层居民多次申请加装电梯，但低层住户以“影响采光、通风、造成房屋贬值”为由强烈反对。社区多次调解未果。高层居民情绪激动，扬言集体上访。小区未成立业委会，物业管理也较为薄弱。问题：（1）根据《民法典》及相关规定，加装电梯的业主表决须满足什么法定条件？（4分）（2）分析该加装电梯矛盾长期难以化解的深层症结。（5分）（3）结合绍兴市“基层自治议事”机制和“村事大家管”经验，设计一套可操作的矛盾化解方案。（6分）五、公文写作题（共1题，满分20分）答题要求：请按照社区公文写作规范，撰写一篇不少于600字的实施方案。要求格式规范、条理清晰、内容详实、语言得体，充分体现绍兴市社区治理特色。题目：XX社区“数字枫桥·智治网格”网格化服务管理提质增效工作实施方案绍兴市正在深化“数字枫桥”建设，推动“枫桥经验”从“事”向“制”“治”“智”转变，打造共建共治共享的社会治理共同体。请你以一名社区工作者的身份，结合绍兴市“网上民情通”“志愿浙江”“解纷码”等数字化治理创新，起草一份关于深化网格化服务管理、推进“数字枫桥·智治网格”建设的实施方案。方案应包含工作背景、工作目标、主要任务、实施步骤、保障措施等要素，措施要具体可行，体现绍兴市“枫桥经验”数字化、智能化、精细化治理特色。参考答案及解析第一部分客观题一、单项选择题1.【答案】A【解析】“三不”目标是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，是“枫桥经验”的经典表述。2.【答案】B【解析】改变共有部分用途属重大事项，需双三分之二参与、双四分之三同意。3.【答案】B【解析】网格员应先劝导，无执法权，拍照上报。4.【答案】D【解析】“大物业”概念引入旨在解决老旧小区片区化统一管理问题。5.【答案】B【解析】Ctrl+C复制，Ctrl+V粘贴。6.【答案】A【解析】“141”基层治理体系中“4”指综治工作、市场监管、综合执法、便民服务四个平台。7.【答案】A【解析】同理心是感同身受，同情心是居高临下的怜悯，两者本质不同。8.【答案】B【解析】微信群公开工程进度和财务，体现村务公开与民主监督。9.【答案】B【解析】《民法典》规定业主行使专有权利不得危及建筑物安全或损害他人合法权益。10.【答案】A【解析】规划提出打造“红色根脉”、法治乡村、智慧治理、多元解纷等标志性成果。11.【答案】C【解析】应依据相关规定引导协商，而非单方面支持一方。12.【答案】A【解析】“一老一小一困”是重点服务人群，“一困”指困难群众。13.【答案】B【解析】“资源联享”指整合多方资源参与议事。14.【答案】B【解析】Word中页眉页脚在“插入”选项卡。15.【答案】B【解析】燃气泄漏应关阀、通风、撤离、报告，严禁明火和电器开关。16.【答案】B【解析】平台数据分析可预警高频事项，辅助“未诉先办”。17.【答案】B【解析】《城市居民委员会组织法》第三条规定，由街道办事处提出。18.【答案】B【解析】“时间银行”可持续运行的关键是积分流通与兑换机制。19.【答案】A【解析】民生建设要抓普惠性、基础性、兜底性。20.【答案】B【解析】枫桥镇创新打造“解纷码”平台，实现矛盾纠纷“一网通调”。21.【答案】B【解析】应通过其他方式沟通预约，不得强行进入。22.【答案】B【解析】降序排序功能。23.【答案】B【解析】“大物业”模式整合多个老旧小区统一管理。24.【答案】A【解析】“枫桥经验”核心是正确处理人民内部矛盾。25.【答案】B【解析】非法储存烟花爆竹涉违法犯罪，应立即上报公安和应急部门。26.【答案】A【解析】积分兑换物质奖励+“最美骑手”等精神荣誉，双向激励。27.【答案】B【解析】协商遇分歧可引入专家建议，继续协商。28.【答案】B【解析】《民法典》第一千一百八十八条规定，由监护人承担侵权责任。29.【答案】A【解析】“千万工程”是浙江推动共同富裕的重要抓手。30.【答案】A【解析】服务居民、廉洁自律是社工职业道德核心。二、多项选择题31.【答案】ABC【解析】现代社区建设“三主”是党建引领主心骨、建强城乡社区主阵地、聚焦为民服务主基调。32.【答案】ABC【解析】电梯、外墙、公共绿地属于共有部分，室内阳台属于专有部分。33.【答案】ABC【解析】三大招为资源联享、议题联选、协商联合。34.【答案】ABD【解析】网格员不得吃拿卡要，C错误。35.【答案】ABC【解析】四版为城市版、海上版、网上版、行业版，D企业版不准确。36.【答案】ABCD【解析】个案工作原则包括保密、自决、非评判、利益最大化等。37.【答案】ABCD【解析】四项均为绍兴市数字化治理创新举措。38.【答案】CD【解析】物业服务人不得采取停水停电等方式催费，书面和电话通知合法。39.【答案】ABC【解析】公开儿童信息违反保密原则，D错误。40.【答案】ABC【解析】微信群主要功能是公示、透明、收集意见，D私密聊天不属于。三、判断题41.【答案】B（错误）【解析】是全国首部“枫桥经验”省级专项规划。42.【答案】B（错误）【解析】网格员无行政处罚权，不能罚款。43.【答案】A（正确）【解析】“爱心卡”主要服务高龄、失能老年人。44.【答案】B（错误）【解析】生命安全优先于自决权，必要时干预。45.【答案】B（错误）【解析】“四必问”包括基本情况、困难问题、对干部的评价和工作建议，不包括家庭收入。46.【答案】B（错误）【解析】居委会向居民会议负责并报告工作。47.【答案】B（错误）【解析】居民信息受法律保护，不得私自提供。48.【答案】B（错误）【解析】AVERAGE求平均值，MAX求最大值。49.【答案】A（正确）【解析】“村事大家管”实现村级事务全程透明化。50.【答案】B（错误）【解析】保密原则在生命危险或法律要求时例外。第二部分主观题四、案例分析题（1）法定条件（4分）：根据《民法典》第二百七十八条，加装电梯属于改建、重建建筑物及其附属设施，须由专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上的业主同意。（2）深层症结（5分）：①利益冲突刚性：低层预期损失与高层出行刚需的不可调和性。②信息不对称：低层对采光、通风实际影响缺乏客观认知，易夸大负面效应。③信任危机：长期沟通不畅，互不信任。④补偿机制缺位：缺少量化评估和补偿标准。⑤组织缺位：无业委会，缺乏常设推进主体。⑥调解力量单一：仅靠社区口头调解，缺乏专业第三方介入。（3）化解方案（6分）：①依托“基层自治议事”的“议题联选”：通过“村事大家管”微信群、入户走访等方式，收集低层住户真实诉求，聚焦核心争议点（经济补偿、物业费减免等），形成“议题榜单”张榜公示。②运用“资源联享”：引入专业检测机构出具日照、噪音检测报告，用数据消除信息不对称；邀请社区法律顾问、街道司法所等专业力量参与。③创新“协商联合”：借鉴“村事大家管”经验，建立加装电梯专项微信群，将施工方案、检测报告、补偿方案等全程公开，让居民当“监工”。利用“小事简议、大事规议、急事快议”三级协商体系，由网格议事队上门疏导情绪，由议事协商委员会组织听证会讨论补偿方案，选择矛盾较小单元先行试点，用实际效果说服反对者。五、公文写作题（参考范文）XX社区“数字枫桥·智治网格”网格化服务管理提质增效工作实施方案为深入贯彻落实绍兴市坚持和发展新时代“枫桥经验”五年规划要求，推动“枫桥经验”从“事”向“制”“治”“智”转变，深化“数字枫桥·智治网格”建设，构建共建共治共享的社会治理共同体，结合本社区实际，特制定本方案。一、工作背景绍兴市正全力推进“数字枫桥”建设，以“网上民情通”“志愿浙江”“解纷码”等数字化平台为支撑，将“枫桥经验”融入数字化治理。我社区作为越城区核心区域社区，辖多个居民小区和商圈，常住人口约5000人。当前社区网格化管理工作取得了初步成效，但仍存在数字化应用深度不足、居民诉求响应效率有待提高、矛盾纠纷多元化解机制不够健全等问题。为深化“数字枫桥·智治网格”建设，决定开展网格化服务管理提质增效专项工作。二、工作目标通过提质增效专项工作，实现以下目标：1.依托“网上民情通”平台，实现居民诉求“一键直达、智能分派”，一般诉求24小时内响应，办结率达到95%以上。2.推广应用“解纷码”，矛盾纠纷线上调解率达到80%以上，调解成功率达到90%以上。3.建设“数字枫桥”应用场景，实现高频事项预警、未诉先办，同类问题投诉量下降30%以上。4.每个网格至少建立1个议事微信群，实现“村事大家管”式的全程透明化。5.居民对社区治理满意度达到90%以上。三、主要任务（一）优化数字底座，夯实“智治”基础完成微网格动态调整优化，将“人、房、事、物、组织”数据全量接入“网上民情通”平台。推动党建、综治、城管、应急等网格“多格合一”，建立统一的数据标准和共享机制，为数字化治理提供精准数据支撑。（二）推广“解纷码”，提升矛盾化解效能在社区党群服务中心、网格驿站张贴“解纷码”，居民扫码即可在线申请调解、查询进度、评价结果。建立“网格员+调解员+律师”联动机制，对简单纠纷由网格员在线调解，复杂纠纷上报街道调解中心。推广枫桥镇“解纷码”