2026年广铁集团校招乘务专业试题及答案

2026年广铁集团校招乘务专业试题及答案第一部分单项选择题（共15题，每题2分，共30分）要求：请在四个选项中选择唯一正确答案，错选、不选均不得分。1.截止2025年底，中国铁路广州局集团有限公司管辖运营里程突破（）公里，管辖范围覆盖广东、湖南、海南三省及渝黔部分区段，高铁里程居全路第一。A.1.1万B.1.3万C.1.5万D.1.7万答案：B解析：根据广铁集团2026年工作会议公开披露数据，2025年末集团运营总里程达13217公里，其中高铁里程7892公里，是国内管辖高铁里程最长的铁路局集团。2.根据2025年修订的《铁路旅客运输规程》，随同成年旅客出行的儿童，判定购票标准的优先级为（）A.身高优先B.年龄优先C.学籍优先D.户籍优先答案：B解析：新规明确儿童票实行“年龄优先、身高补充”判定标准：6周岁以下免票（每1名成人可携带1名免票儿童，超出需购儿童优惠票），6-14周岁购儿童优惠票，14周岁以上购全价票；无有效年龄证明时，身高1.2米以下免票、1.2-1.5米购儿童优惠票、1.5米以上购全价票作为补充判定依据。3.广铁集团“粤铁畅行”服务品牌规定，乘务人员接待旅客问询时的标准仪态为（）A.露6-8颗上齿微笑，目光停留于旅客眉峰至两颊的面部三角区B.露8-10颗上齿微笑，目光注视旅客额头C.不露齿微笑，目光注视旅客脚部D.露4-6颗下齿微笑，目光全程对视旅客眼部答案：A解析：广铁乘务服务礼仪规范明确，接待旅客时需保持职业微笑，露6-8颗上齿，目光停留于旅客眉峰至两颊的三角区，既体现尊重，又避免过度对视造成的不适感。4.动车组列车旅客随身携带品的总重量、长宽高之和分别不得超过（）A.20kg，130cmB.25kg，160cmC.35kg，130cmD.10kg，160cm答案：A解析：国铁集团统一规定：普通旅客携带品重量不超过20kg，儿童（含免票儿童）不超过10kg，外交人员不超过35kg；动车组携带品长宽高之和不超过130cm，普速列车不超过160cm，超出部分需办理托运。5.动车组列车运行途中发生初起火灾时，乘务人员应第一时间采取的处置措施是（）A.立即拉响紧急制动阀停车B.使用就近灭火器扑救，同时报告列车长C.组织旅客疏散到相邻车厢D.拨打119报警答案：B解析：根据《广铁集团动车组应急处置预案》，初起火灾阶段应按照“灭早、灭小、灭了”原则，第一时间使用灭火器材扑救，同时向列车长汇报；火势无法控制时再采取停车、疏散、报警等措施，避免随意停车影响干线运营秩序。6.广铁集团针对红色旅游专线列车推出的研学旅客专属服务不包含以下哪项（）A.随车红色文化讲解服务B.优先上下车通道C.免费配备应急医药包D.免票携带超出重量的研学教具答案：D解析：广铁红色专线服务规范包含专属讲解、优先通道、应急医药配备、专人带队引导等服务，研学教具超出携带品规定重量的仍需办理托运，无免票携带政策。7.旅客持有效电子客票上车后，不慎丢失实体身份证，以下哪项操作符合现行规定（）A.必须全额补票，下车后无法退款B.出示12306APP购票记录、电子身份证等凭证，经核验身份与购票信息一致后无需补票C.补收区间票价的50%D.下车后无法到车站窗口办理身份核验退款答案：B解析：2025年起全路推行电子客票身份核验扩展服务，旅客丢失身份证件的，可出示12306购票记录、电子身份证、户口本等有效凭证，经乘务员核验身份与购票信息一致的，无需补票。8.广深港高铁跨境列车乘务人员发现旅客无有效赴港签注的，应引导旅客在（）下车，避免进入香港区段被入境处遣返。A.深圳北站B.福田站C.光明城站D.虎门站答案：B解析：福田站是内地前往香港西九龙站的最后一个内地车站，无有效签注的旅客需在福田站下车，由车站安排转乘其他后续列车，避免进入香港区段造成跨境违规。9.旅客列车运行中遇有旅客突发心梗需紧急送医，临时停车的申请主体为（）A.当班乘务员B.列车长C.乘警D.随车机械师答案：B解析：根据《广铁集团客运应急处置管理办法》，旅客突发疾病需临时停车的，由列车长统一向集团客运调度提交申请，经批准后方可安排临时停车，其余人员无权私自申请。10.广铁集团跨海列车（海口至广州、长沙等方向）实行的核验制度为（）A.仅购票时核验1次身份B.进站、登车各核验1次C.进站、登车、登船各核验1次D.无需核验答案：C解析：跨海列车实行“车、船、票”三核验制度，进站、登车、登船前均需核验旅客身份、车票及轮渡票信息，符合琼州海峡轮渡运输管理规定。11.以下哪类人员不属于广铁集团“五优先”服务范畴（）A.现役军人随行家属B.消防救援人员C.通勤上班族D.怀孕8个月的孕妇答案：C解析：广铁“五优先”服务覆盖老、弱、病、残、孕、幼、军人、消防救援人员及随行家属，通勤旅客不属于重点旅客优先范畴。12.动车组列车超员预警触发时，乘务人员应首先采取的措施是（）A.驱赶无票旅客下车B.引导无座旅客均匀分散到各车厢空旷区域，避免集中在车门、连接处C.立即通知司机关门发车D.要求所有持短途票的旅客提前下车答案：B解析：超员预警触发时，应首先引导旅客均匀分散，平衡车厢荷载，确认车门可正常关闭后再通知司机发车，不得随意驱赶旅客下车。13.旅客遗失物品交由列车移交时，乘务人员应登记的信息不包含（）A.遗失物品名称、数量、特征B.拾获位置、拾获时间C.拾获人身份信息D.遗失物品的价值答案：D解析：遗失物品登记无需评估物品价值，只需登记基础信息、拾获信息及拾获人信息，移交时由车站工作人员与旅客共同核验物品完整性。14.乘务人员值乘期间佩戴的工作牌应佩戴在（）A.左胸前B.右胸前C.腰部D.袖口答案：A解析：广铁乘务仪容规范明确，工作牌应统一佩戴在左胸前，与肩同高位置，不得遮挡、歪戴。15.旅客携带的充电宝额定能量不超过（）可无需申报带上动车组。A.100WhB.160WhC.200WhD.270Wh答案：A解析：国铁集团规定，充电宝额定能量不超过100Wh（约27000mAh）可直接携带，100-160Wh需经承运人同意后方可携带，超过160Wh禁止携带。第二部分多项选择题（共10题，每题3分，共30分）要求：请在五个选项中选择所有正确答案，多选、少选、错选均不得分。1.旅客列车运行途中发生旅客食物中毒事件，乘务人员应采取的处置措施有（）A.立即向列车长汇报，封存旅客剩余食物及呕吐物样本B.广播寻找医护人员，对中毒旅客开展初步救治C.联系前方停车站，提前通知120急救人员到场接驳D.自行给中毒旅客服用止泻、止痛类药品E.对同车厢食用过同类食物的旅客进行排查登记答案：ABCE解析：乘务人员无行医资质，不得随意给旅客服用药品，其余选项均符合《铁路旅客突发公共卫生事件处置规范》要求。2.以下哪些物品属于旅客列车禁止携带的违禁品（）A.容量为150ml的防晒喷雾B.非管制陶瓷刀C.20000mAh的充电宝D.500ml散装白酒E.导盲杖答案：ABD解析：防晒喷雾超过120ml禁止携带，陶瓷刀属于利器类禁止携带，散装白酒禁止携带；充电宝额定能量不超过100Wh可携带，导盲杖不属于违禁品。3.广铁集团“湾区1小时通勤圈”覆盖的以下哪些城市间开行了公交化城际列车（）A.广州-佛山B.深圳-东莞C.长沙-株洲D.广州-清远E.海口-三亚答案：ABCD解析：广清城际、广佛肇城际、深莞城际、长株潭城际均已实现1小时内通达，纳入公交化通勤圈；海口至三亚高铁最快运行时间为1小时22分，暂未纳入1小时通勤圈。4.乘务人员值乘期间禁止出现的行为有（）A.在车厢内接打私人电话B.旅客问询时低头玩手机C.私自接受旅客赠送的礼品D.主动帮助老年旅客提拿行李E.在乘务间休息时佩戴耳机答案：ABC解析：帮助重点旅客提拿行李是服务要求，值乘间隙在乘务间休息时佩戴耳机不影响正常工作，不属于禁止行为。5.以下哪些旅客符合购买学生优惠票的条件（）A.普通高等学校全日制本科学生，家住广州，学校在长沙B.中等职业学校全日制学生，家庭居住地与学校不在同一城市C.研究生非全日制在读学生D.小学生，随父母异地就学E.应届毕业生，凭录取通知书购买前往学校所在地的车票答案：ABDE解析：非全日制学生不享受学生优惠票政策，其余选项均符合学生票购买要求。6.动车组列车发生故障停车时，乘务人员应向旅客告知的信息有（）A.故障原因（可公开范围内）B.预计停车时间C.后续处置安排D.列车人员的个人信息E.赔偿方案答案：ABC解析：故障停车时无需告知工作人员个人信息，赔偿方案需待集团统一出台后告知，不得私自承诺赔偿。7.广铁集团针对通勤旅客推出的服务举措有（）A.计次票、定期票B.专用候车区C.优先检票通道D.免费升舱服务E.免费早餐供应答案：ABC解析：广铁在广深、广珠、长株潭等城际线路推出计次票、定期票，设置通勤旅客专用候车区和优先检票通道，无免费升舱、免费早餐服务。8.以下哪些情况属于乘务人员需要重点关注的旅客异常行为（）A.旅客长时间在车厢连接处徘徊，神情紧张B.旅客随身携带不明液体，拒绝接受安全检查C.旅客在座位上安静看书D.旅客与同行人员发生口角，情绪激动E.儿童旅客在车厢内奔跑打闹答案：ABDE解析：安静看书属于正常行为，其余均属于需重点关注的异常行为，需及时上前询问、处置，避免发生安全事件。9.跨境列车旅客出现以下哪些情况会被拒绝登车（）A.无有效港澳通行证及签注B.携带超过20支香烟C.携带额定能量为200Wh的充电宝D.携带活的宠物猫E.携带300ml包装的消毒酒精答案：ACDE解析：跨境旅客可携带最多19支香烟入境香港，其余选项均属于禁止登车的情形。10.乘务人员值乘前需要做的准备工作有（）A.参加班前会，学习当日运行注意事项B.检查仪容仪表，佩戴工作牌C.检查车厢应急设备是否完好D.提前了解重点旅客预约信息E.自行调整值乘排班答案：ABCD解析：乘务人员不得私自调整排班，需经车队批准后方可调班，其余均为值乘前的必备准备工作。第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分）要求：请判断表述是否正确，正确打√，错误打×。1.随同成人旅行的1名免票儿童，携带的随身携带品重量不得超过10kg。（）答案：√解析：符合铁路旅客携带品重量规定，免票儿童的携带品限额为10kg，普通成年旅客为20kg。2.动车组列车运行中遇有旅客突发疾病，列车长可直接联系司机申请临时停车，无需向集团客运调度汇报。（）答案：×解析：临时停车申请需先向集团客运调度提交，经批准后才可通知司机停车，不得私自申请。3.旅客持短程票越站乘车的，除补收越站区间票价外，还需加收50%的票款。（）答案：√解析：根据《铁路旅客运输规程》，旅客越站乘车需主动补票，未主动补票被查出的，除补收票价外，加收50%票款。4.广铁集团开行的红色旅游专列，所有研学学生均可享受免票政策。（）答案：×解析：研学学生仅符合儿童票、学生票政策的可享受相应优惠，无全员免票政策。5.乘务人员发现旅客携带管制刀具的，应立即没收，自行处置。（）答案：×解析：发现管制刀具应立即通知乘警处置，乘务人员无权没收、处置违禁品。6.旅客在列车上丢失车票的，经核验身份信息一致后，无需补票。（）答案：√解析：2025年起全路取消纸质车票，电子客票信息可通过系统核验，身份一致的无需补票。7.动车组列车上可以吸烟，只要在卫生间内即可。（）答案：×解析：动车组全列全程禁止吸烟，包括卫生间，吸烟会触发烟雾报警导致列车降速、停车，违者将被处以行政处罚。8.重点旅客预约服务可通过12306APP、电话等渠道申请，广铁集团将提供全程接送、引导服务。（）答案：√解析：符合条件的重点旅客可提前12小时申请预约服务，广铁将提供站车无缝衔接的专属服务。9.旅客携带的导盲犬可以进入车厢，无需出示任何证件。（）答案：×解析：导盲犬进入车厢需出示动物检疫证明、导盲犬工作证，且需系牵引绳、佩戴嘴套。10.乘务人员值乘期间可以佩戴夸张的首饰、染彩色头发。（）答案：×解析：广铁乘务仪容规范要求，值乘期间不得佩戴夸张首饰，不得染明显彩色头发，保持职业形象。第四部分案例分析题（共3题，每题10分，共30分）要求：结合广铁集团服务规范和应急处置要求作答，逻辑清晰，措施可落地。1.题干：2026年7月，你值乘广铁集团长沙南开往韶山南的红色研学专列G586次，列车运行至宁乡西站至韶山南站区间时，随行老师向你反映：有3名12岁左右的研学学生半小时前食用了自带的卤制食品后出现腹痛、呕吐症状，同时另有1名患有哮喘的学生因拥挤突发呼吸困难，随身未携带沙丁胺醇气雾剂，列车还有12分钟到达韶山南站。请问作为当班乘务员，你将如何处置？参考答案：（1）优先级处置两类突发情况：①优先处置哮喘学生：立即引导其到车厢通风处保持半坐卧位，解开领口束缚，第一时间报告列车长，同时通过列车广播寻找随车医护人员，询问车厢内是否有旅客携带哮喘急救药物；②同步安排同车厢乘务员对3名腹痛呕吐学生进行转移，避免呕吐物污染车厢环境，安抚学生情绪，留存剩余卤制食品及呕吐物样本，不得随意丢弃。（3分）（2）启动红色研学专列应急处置预案：①配合列车长联系前方到站韶山南站，通知车站工作人员提前联系120急救人员在站台等候，告知4名患病学生的症状、年龄等基础信息；②联系研学团带队负责人，登记4名学生的身份信息、家属联系方式，告知处置进展，安抚其余学生情绪，避免出现群体性恐慌。（3分）（3）做好后续交接与服务保障：①列车到站后，配合医护人员将患病学生移交车站，同步移交留存的食物、呕吐物样本及学生身份信息台账；②对患病学生乘坐的区域进行消杀，做好处置记录，后续配合疾控部门开展溯源调查；③按照广铁红色专列服务规范，向其余研学旅客告知处置情况，提供免费矿泉水、应急纸巾等物资，保障后续行程服务质量。（4分）2.题干：你值乘广深港高铁G6501次（广州南开往香港西九龙），列车停靠深圳北站时，一名持当日深圳北至广州南车票的旅客因赶错车，强行冲闸登上本次列车，拒绝补票且情绪激动，声称自己赶重要会议，同时车厢内因超员预警有12名无座旅客拥挤在连接处，导致车门无法正常关闭，距发车时间仅剩1分钟。请问作为当班乘务员，你将如何处置？参考答案：（1）优先保障列车准点发车：立即引导拥挤在连接处的无座旅客均匀分散到各车厢空旷区域，确认车门感应区域无障碍物，车门可正常关闭后，通知司机按时发车，避免延误后续跨境列车运行计划。（2分）（2）处置错乘旅客：将情绪激动的旅客引导到乘务间，首先告知跨境列车管理规定：本次列车开往香港西九龙，