2026年航空集团校招空乘专业试题及答案

2026年航空集团校招空乘专业试题及答案第一模块公共基础与行业认知（满分30分）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.2026年国内航空集团主力运营的国产干线客机型号为？A.ARJ21B.C919C.CR929D.新舟7002.依据2025年修订的《公共航空运输旅客服务管理规定》，国内客运航班预计延误达到多久，承运人需为旅客免费提供餐食服务？A.1小时（含）B.2小时（含）C.3小时（含）D.4小时（含）3.民航局《智慧民航建设五年行动方案（2025-2030）》明确的客舱服务核心升级方向不包含以下哪项？A.全舱智能服务终端覆盖B.旅客需求预判式服务C.机上5G网络全域覆盖D.完全取消人工服务环节4.依据2025年民航局更新的《锂电池航空运输规范》，旅客随身携带的便携式电子设备锂电池额定能量上限，及经申报可携带的超额锂电池上限分别为？A.100Wh，200WhB.160Wh，300WhC.120Wh，250WhD.200Wh，350Wh5.按照绿色民航建设要求，2026年国内所有运营航司机上禁用的一次性物品不包含以下哪项？A.不可降解塑料餐具B.不可降解塑料吸管C.可降解塑料垃圾袋D.不可降解塑料洗漱包6.空乘人员岗位年度专项复训的最低时长要求为？A.24小时B.32小时C.40小时D.48小时7.依据最新空乘人员体检规范，空乘人员矫正视力（C字表）最低要求为？A.0.3B.0.5C.0.7D.1.08.以下哪类旅客不属于法定优先登机群体？A.携带6个月以下婴儿的旅客B.二等功以上退役军人C.公务舱旅客D.普通金银卡会员9.C919客机的标准两舱布局载客量为多少座？A.158座B.168座C.180座D.190座10.航司原因导致国内航班取消的，依据2025版服务管理规定，需向旅客支付的最低赔偿比例为票面金额的？A.10%B.20%C.30%D.50%二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年符合条件可申请带入客舱的物品包含？A.额定能量140Wh的笔记本电脑锂电池B.体重4.8kg的陪伴宠物C.包装完好的500ml酒精消毒液D.残疾人使用的手动轮椅2.空乘人员仪容仪表规范要求包含？A.女乘盘发后发尾不得超出衣领B.男乘不得留胡须、长于1mm的鬓角C.所有乘务员不得佩戴超过1件的外露首饰D.指甲长度不得超过指尖2mm，不得涂亮色指甲油3.以下属于民航局明确的“机上严重不文明行为”的有？A.抢占座位、行李架B.盗窃机上应急设备C.强行打开应急舱门D.飞行中使用手机飞行模式4.2026年国内航司无障碍服务的法定要求包含？A.每航班最多可接收4名轮椅旅客B.视力障碍旅客可携带导盲犬登机C.听力障碍旅客可提前申请手语服务D.行动不便旅客可优先使用机上卫生间5.空乘人员岗位职业道德要求包含？A.旅客诉求首问负责B.紧急情况优先保障旅客安全C.不得泄露旅客个人信息D.航班满员时可适当降低服务标准参考答案单选题1.B2.B3.D4.B5.C6.C7.B8.D9.A10.B依据：第1题符合2026年C919规模化运营现状；第2、10题依据2025年《公共航空运输旅客服务管理规定》第37条、42条；第4题依据2025年《锂电池航空运输规范》第11条；第9题符合中国商飞公开的C919标准布局参数。多选题1.ABD2.ABCD3.ABC4.BCD5.ABC依据：第1题中酒精消毒液属于易燃品，禁止携带，其余符合2025年旅客携带物品规定；第3题中飞行模式已纳入民航许可范围，不属于违规行为。第二模块专业技能实操理论（满分35分）一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.C919单通道客机客舱应急出口的设置数量为？A.4个B.6个C.8个D.10个2.机上热食出加热箱后，需在多长时间内送达旅客手中？A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟3.机上热食的中心温度最低需达到多少摄氏度，方可向旅客发放？A.60℃B.70℃C.80℃D.90℃4.引导视力障碍旅客就座的规范动作是？A.搀扶旅客手臂，走在旅客前方1米处B.让旅客扶住自己肘部，走在旅客前方半步位置C.拉住旅客手腕，走在旅客身侧D.让旅客跟随自己的声音指引行走5.婴儿安全带的正确使用方式为？A.单独系在婴儿腰间B.与同行成人安全带套叠，共同系在成人腰前C.系在儿童安全座椅上D.与成人安全带分别系在同一座椅的两个锁扣上6.商务舱旅客就座后，欢迎饮品的送达时限为？A.2分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟7.经济舱常规餐饮服务的流程顺序为？A.发餐-发水-收餐-巡舱B.发水-发餐-收餐-巡舱C.巡舱-发餐-发水-收餐D.发餐-收餐-发水-巡舱8.机上智能服务终端的订单响应时长最长不得超过？A.2分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟9.旅客托运的行李发生破损，航司的最高赔偿标准（按重量计算）为？A.100元/公斤B.200元/公斤C.300元/公斤D.500元/公斤10.以下哪类特殊餐食不需要提前24小时申请？A.清真餐B.糖尿病餐C.婴儿餐D.素食餐11.客舱行李架的承重上限为？A.50公斤/格B.75公斤/格C.100公斤/格D.120公斤/格12.航班起飞后多久、落地前多久需停止客舱餐饮服务？A.10分钟，20分钟B.20分钟，30分钟C.30分钟，30分钟D.20分钟，20分钟13.常规国内航班的客舱广播语速要求为？A.100-120字/分钟B.120-150字/分钟C.150-180字/分钟D.180-200字/分钟14.无成人陪伴儿童的登机交接记录，需至少留存多久？A.3个月B.6个月C.1年D.2年15.旅客携带的液态物品随身登机的单瓶容量上限为？A.100mlB.150mlC.200mlD.250ml二、多项选择题（共8题，每题2分，共16分）1.客舱延误广播的频次要求为？A.延误1小时以内，每30分钟通报一次B.延误1小时以上，每1小时通报一次C.有新消息随时通报D.落地前无需再次通报延误原因2.以下属于商务舱专属服务内容的有？A.起飞前提供热毛巾B.餐食可选择点餐时间C.提供一次性拖鞋、靠枕D.落地后优先下机3.机上餐食服务的注意事项包含？A.热饮不得倒满，最多为杯子的7分满B.给老人、儿童递热食需主动提醒温度C.清真餐需单独封装、优先发放D.剩余餐食可自行打包带下飞机4.客舱清洁服务的规范要求包含？A.旅客座位的垃圾需在其离开后及时清理B.卫生间每30分钟巡查清洁一次C.落地前10分钟完成全舱垃圾清理D.清洁时不得翻动旅客私人物品5.特殊旅客服务的正确操作有？A.给孕妇旅客提供靠枕、毛毯，安排靠过道、靠近卫生间的座位B.给醉酒旅客安排远离应急出口的座位，安排专人关注C.给患病旅客提供自备药品的热水，协助其服药D.给服刑旅客安排单独座位，优先下机6.客舱广播的规范要求包含？A.中文广播使用普通话，外语广播优先使用英语B.紧急广播需提高音量，确保全舱旅客听清C.广播前需先提示“各位旅客请注意”D.可随意播放个人收藏的音乐作为背景音乐7.行李架摆放的规范要求包含？A.重物放在下层，轻物放在上层B.易碎品需提醒旅客放在随身座位下方C.拉杆箱需横向放置，轮子朝里D.充电宝、锂电池需放在行李架外侧，方便检查8.以下属于空乘人员服务禁语的有？A.“这是公司规定，我也没办法”B.“你自己不会看标识吗”C.“请您稍等，我马上为您处理”D.“刚才已经和你说过了”三、案例分析题（共1题，4分）案例：某航班头等舱旅客提前72小时申请了坚果过敏餐，登机后乘务组核对配餐时发现漏配该餐食，旅客情绪激动，要求退票并投诉。请写出处置流程。参考答案单选题1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.C15.A依据：第1题符合C919客舱设计参数，前后各2个、中部第12、13排各2个，共8个应急出口；第2、3题依据民航局《机上餐食卫生管理规范》第21条；第9题依据2025年《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》第3条。多选题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.AB6.ABC7.ABC8.ABD依据：第5题中乘务员不得协助旅客服用自备药品，仅可提供饮水；服刑旅客需最后下机，避免影响其他旅客。案例分析题答案1.第一时间向旅客90度鞠躬致歉，主动说明配餐失误原因，不得推诿责任；2.立即协调配餐舱同等级无坚果餐食（如西式全素餐、海鲜餐等）供旅客选择，同时告知旅客若航班有经停站，将第一时间协调地面配备其申请的专属餐食；3.主动为旅客提供价值200元的机上免税品抵扣券或1000公里里程补偿，告知旅客后续客服将主动跟进致歉；4.全程优先保障该旅客其他服务需求，落地后第一时间上报客舱部及客服中心，24小时内完成旅客回访。第三模块应急处置专项（满分20分）一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）1.依据2025版《客舱应急处置操作规范》，锂电池失火后的处置流程中，明火扑灭后需持续浇水降温的最低时长为？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟2.客舱释压时，乘务员的第一操作是？A.帮助身边的儿童佩戴氧气面罩B.自己先佩戴好氧气面罩C.广播通知旅客戴氧气面罩D.打开应急出口3.国内常规航班客舱氧气面罩的最低供氧时长为？A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟4.紧急迫降时，孕妇的正确防冲撞姿势为？A.双脚平踩地面，双手交叉放在前方座椅靠背上B.身体靠紧座椅靠背，双手护住腹部下方C.弯腰把头埋在膝盖上，双手抱住腿部D.身体前倾，双手抓住前排座椅扶手5.机上旅客突发心梗时，第一时间应取用的应急设备为？A.急救包B.AED（自动体外除颤器）C.氧气袋D.血压计6.机上火灾处置时，首先应做的是？A.取用灭火器灭火B.通知机长C.疏散周围旅客D.关闭失火区域的通风口7.客舱高度达到多少英尺时，氧气面罩会自动脱落？A.10000英尺B.14000英尺C.18000英尺D.22000英尺8.航班水上迫降时，救生衣的正确充气时间为？A.穿上后立即充气B.离开座位前充气C.走出客舱门后充气D.落入水中后充气9.应急滑梯的最大承重人数为？A.50人B.60人C.70人D.80人10.机上发现爆炸物时，疏散旅客的最小安全距离为爆炸物所在位置的？A.2排座位以外B.4排座位以外C.6排座位以外D.8排座位以外二、多项选择题（共5题，每题1分，共5分）1.以下属于机上应急设备的有？A.海伦灭火器B.应急斧C.信号弹D.救生船2.紧急撤离时的正确操作有？A.要求旅客取下所有尖锐物品B.要求旅客携带随身行李快速撤离C.老人、儿童优先撤离D.乘务员最后撤离3.客舱释压后的处置流程包含？A.拉动客舱氧气面罩释放手柄B.广播指导旅客佩戴氧气面罩C.调整客舱温度到26℃以上D.驾驶舱给出安全指令前不得离开自己的座位4.机上旅客轻微烫伤的正确处置方式有？A.用流动冷水冲洗烫伤部位10分钟以上B.涂抹机上配备的烫伤膏C.用纱布包扎烫伤部位，避免摩擦D.刺破水泡防止感染5.旅客擅自触碰应急舱门手柄触发预警时的处置流程包含？A.第一时间上前制止，确认舱门状态B.控制涉事旅客，避免其再次触碰设备C.广播通知其他旅客不要恐慌D.落地后移交机场公安处理三、情景实操题（共1题，5分）案例：航班巡航阶段，客舱后部行李架内的旅客充电宝突发失火，浓烟较小未触发烟雾报警器，被路过的乘务员发现，请写出完整处置流程。参考答案单选题1.C2.B3.B4.B5.B6.D7.B8.C9.C10.B依据：第1题依据2025版《锂电池航空运输应急处置规范》第17条；第7、8题符合民航局《客舱应急设备操作标准》相关要求。多选题1.ABCD2.ACD3.ABD4.ABC5.ABCD依据：第2题中紧急撤离时严禁旅客携带行李，避免堵塞通道、造成划伤。情景实操题答案1.第一时间呼喊附近同事协助，立即关闭失火区域的通风口，取出海伦灭火器对准失火位置根部喷射扑灭明火；2.明火扑灭后，持续用矿泉水浇淋充电宝及周边行李至少15分钟，彻底降温防止复燃，全程避免用手直接接触充电宝；3.疏散失火位置周围3排旅客到其他空座位，做好旅客安抚，避免恐慌；4.第一时间将事件情况上报机长，按照机长指令决定是否需要备降；5.保留失火充电宝及周边相关物品，落地后移交安保部门调查，填写《客舱应急事件处置报告》上报客舱管理部。第四模块服务场景应变（满分15分）一、多项选择题（共5题，每题1分，共5分）1.旅客投诉处置的原则包含？A.首问负责制，不得推诿B.24小时内给出首次回复C.最大限度满足旅客所有诉求D.全程保持礼貌，不得与旅客争执2.航班满员时，携带2岁儿童的旅客要求调换前排座位的正确处置方式有？A.说明前排座位为特殊旅客预留位，无法随意调换B.主动为旅客提供婴儿靠枕、儿童玩具、小零食安抚C.广播询问前排旅客是否愿意调换座位，若有旅客同意为其赠送里程感谢D.直接拒绝旅客要求，要求其回到原座位3.旅客在机上丢失钱包的正确处置方式有？A.帮助旅客回忆乘坐位置，询问周围旅客是否看到B.调取客舱监控查看钱包去向C.若未找到，登记旅客信息及钱包特征，落地后协调地面保洁、安保部门查找D.直接告知旅客航司不承担保管责任4.不小心将热饮洒到旅客衣物上的正确处置方式有？A.第一时间致歉，用干净纸巾帮旅客擦拭B.主动提供干洗剂、干净毛毯供旅客使用C.若旅客衣物损坏，记录旅客诉求，上报客服部门跟进赔偿D.解释是旅客自己不小心碰到的，避免承担责任5.旅客要求乘务员帮其看管贵重物品的正确处置方式有？A.婉拒旅客，告知其贵重物品需自行保管B.若旅客确有不便，协调乘务长一起将物品放在锁闭的服务柜保管