4星酒店客房外包合同

PAGE4星酒店客房外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有[酒店名称]4星酒店，具备完善的酒店设施和服务体系；乙方具备专业的酒店客房运营管理能力和经验。甲乙双方经友好协商，就甲方将其4星酒店的客房外包给乙方经营管理事宜，达成如下协议：一、外包范围及期限1.外包范围：甲方将位于[酒店具体地址]的4星酒店内共计[X]间客房的日常运营管理工作外包给乙方，包括但不限于客房清洁、布草更换、客房设施维护、客人接待与服务等相关工作。2.外包期限：本合同外包期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客房运营管理工作进行监督检查，提出意见和建议。有权按照本合同约定获取乙方应支付的费用。有权知晓乙方在客房运营管理过程中的重大事项决策。2.义务向乙方提供酒店客房的相关设施设备清单，并确保设施设备在交付时处于正常可使用状态。协助乙方办理与客房运营管理相关的必要手续，包括但不限于人员出入证件办理等。按照本合同约定，为乙方提供必要的经营支持，如协助协调与其他部门的关系等。保证所提供的酒店场地及相关设施设备不存在任何产权纠纷或其他影响乙方正常经营的法律障碍，否则应承担因此给乙方造成的一切损失。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定自主开展客房运营管理工作，制定合理的运营方案和服务标准。有权使用甲方提供的客房设施设备，但应负责正常维护和合理使用，不得故意损坏。在合同履行期间，对于甲方违反本合同约定的行为，有权要求甲方纠正并赔偿损失。2.义务应按照国家法律法规及行业规范，勤勉尽责地开展客房运营管理工作，提供优质、高效的服务。负责招聘、培训和管理与客房运营管理相关的工作人员，并承担相应的劳动法律责任。按照本合同约定的费用支付方式和时间，向甲方支付相关费用。定期向甲方报送客房运营管理情况报告，包括但不限于客房入住率、客户满意度、营收情况等。不得擅自改变客房的基本结构和用途，如需进行必要的装修或改造，应事先征得甲方书面同意。遵守甲方制定的酒店整体管理制度和相关规定，配合甲方开展各项工作。三、费用支付1.承包费用：乙方应按照每月每间客房[X]元的标准向甲方支付承包费用。每月承包费用总计为[X]元。2.支付方式：乙方应在每月[具体日期]前，将当月承包费用支付至甲方指定的银行账户。3.费用调整：在合同履行期间，如因市场行情变化或其他合理原因需要调整承包费用标准，双方应协商一致，并签订书面补充协议。四、客房设施设备维护与更新1.设施设备维护乙方负责客房设施设备的日常维护保养工作，确保设施设备正常运行。对于一般性故障，应及时维修处理；对于重大故障或需要更换零部件的情况，应及时通知甲方，并在甲方同意后进行维修或更换。甲方应定期对乙方维护保养的设施设备情况进行检查，如发现乙方未按照要求履行维护保养义务，有权要求乙方限期整改，乙方应承担因此产生的费用。2.设施设备更新因客房设施设备正常损耗或根据市场需求需要进行更新的，由乙方提出书面方案，经甲方审核同意后，所需费用由[费用承担方]承担。设施设备更新后，其所有权归[所有权归属方]所有。五、客户服务与投诉处理1.客户服务乙方应建立完善的客户服务体系，为入住酒店客房的客人提供优质、周到的服务，包括但不限于24小时前台接待、客房清洁服务、送餐服务、叫醒服务等。乙方工作人员应具备良好的服务态度和专业素养，使用礼貌用语，及时响应客人需求，确保客人满意度达到[具体百分比]以上。2.投诉处理对于客人提出的投诉，乙方应及时受理并采取有效措施进行处理。对于一般性投诉，应在[规定时间]内给予客人满意答复；对于重大投诉，应立即向甲方报告，并积极配合甲方共同处理。乙方应定期对客人投诉情况进行分析总结，采取针对性措施加以改进，不断提高客户服务质量。六、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[保密期限]年。七、违约责任1.若甲方未按照本合同约定履行义务，导致乙方无法正常开展客房运营管理工作，应承担因此给乙方造成的直接经济损失，并按照未履行义务部分对应的承包费用的[X]%向乙方支付违约金。2.若乙方未按照本合同约定支付承包费用或履行其他义务，应按照未支付费用部分或未履行义务所造成损失的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[规定天数]的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付拖欠的费用及违约金，同时乙方应承担因此给甲方造成的一切损失。3.若乙方擅自改变客房基本结构或用途，应负责恢复原状，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方拒不恢复或无法恢复原状，甲方有权扣除乙方相应的承包费用作为补偿，并要求乙方赔偿剩余损失。4.双方违反保密条款的约定，应向对方支付违约金[违约金金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算的，违约方应按照违约行为给对方造成的影响程度支付合理的赔偿金。八、合同变更与解除1.合同变更：本合同的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除在合同履行期间，如一方提出解除合同，需提前[通知期限]书面通知对方，并经对方书面同意。若因不可抗力或政府行为等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在这种情况下，双方应协商解决善后事宜，如费用结算、设施设备处理等。九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双