《网约车司机外卖骑手工作记录本》

《网约车司机/外卖骑手工作记录本》完整工作手册与Excel记录模板一、平台注册与车辆/健康证要求1.1网约车平台注册要求平台注册入口车辆要求驾驶员要求证件清单滴滴出行滴滴车主APP车龄<8年，裸车价>7万（部分城市>12万），轴距>2650mm驾龄>3年，年龄22-60岁，无犯罪记录身份证、驾驶证、行驶证、网约车运输证、网约车驾驶员证高德打车（聚合）各平台司机端（如T3、曹操、享道）依接入平台而定依接入平台而定同上美团打车美团打车司机端车龄<8年，裸车价>7万驾龄>3年同上花小猪花小猪司机端要求较低，部分城市允许非营运车辆驾龄>1年身份证、驾驶证、行驶证T3出行T3车主APP公司配车或自带符合标准车辆通过平台培训和考核同上+平台培训合格证双证办理（合规运营必备）：《网络预约出租汽车运输证》：车辆登记为预约出租客运，到当地交通运输管理部门申请《网络预约出租汽车驾驶员证》：参加当地考试（全国公共科目+区域科目），费用约300-600元1.2外卖平台注册要求平台注册入口装备要求健康证车辆要求美团众包美团众包APP保温箱（可租可买）、头盔、工服需办理，费用约50-100元电动车/摩托车（需牌照）美团专送站点报名统一配备站点协助办理站点提供或自备饿了么众包蜂鸟众包APP保温箱、头盔需办理电动车/摩托车饿了么专送站点报名统一配备站点协助办理站点提供或自备闪送/达达对应APP背包式保温箱需办理电动车/汽车均可健康证办理：地点：当地疾控中心或指定医院材料：身份证、1寸照片、体检费项目：肝功能、胸透、大便培养、皮肤病检查周期：3-7天出证，有效期1年1.3注册材料清单模板材料名称办理状态办理日期有效期至存放位置备注身份证已有-长期钱包驾驶证已有-2030-05钱包C1照行驶证已有--车内网约车驾驶员证☐预约考试日期：网约车运输证☐车辆变更使用性质健康证☐外卖骑手必备车辆保险（营运）☐私家车跑网约车需变更保险二、每日收入与支出流水账（油费/电费、餐费、洗车）2.1流水账模板（网约车版）新建Excel工作表"每日流水"：|日期|星期|平台|在线时长(h)|接单时长(h)|订单数|流水收入|平台奖励|乘客小费|其他收入|总收入|油费/电费|餐费|洗车费|停车费|其他支出|总支出|净利润|每公里成本|备注||------|------|------|------------|------------|--------|----------|----------|----------|----------|--------|-----------|------|--------|--------|----------|--------|--------|----------|------------|------||6/1|一|滴滴|10.5|7.2|18|486.50|35.00|10.00|0|531.50|120.00|35.00|0|15.00|0|170.00|361.50|0.45|早高峰奖励||6/1|一|高德|3.0|2.1|5|128.00|0|0|0|128.00|含上项||||||||兼职时段|核心公式：//总收入

=流水收入+平台奖励+乘客小费+其他收入

//总支出

=油费+餐费+洗车费+停车费+其他支出

//净利润

=总收入-总支出

//时薪

=净利润/在线时长

//单均收入

=总收入/订单数2.2流水账模板（外卖骑手版）|日期|平台|工作时段|在线时长(h)|接单量|配送收入|距离补贴|时段补贴|奖励|扣款|总收入|电费/油费|餐费|其他|总支出|净利润|单均收入|准时率|备注||------|------|----------|------------|--------|----------|----------|----------|------|------|--------|-----------|------|------|------|--------|--------|----------|--------|------||6/1|美团众包|午晚高峰|8.0|32|256.00|18.00|24.00|15.00|-5.00|308.00|8.00|25.00|0|33.00|275.00|8.59|96.9%|雨天加价|2.3月度汇总表月份总在线时长总流水收入总奖励总收入总支出净利润日均净利月均单量车辆折旧实际利润2026-06=SUM=SUM=SUM=SUM=SUM=SUM=净利/工作天数=SUM估算=净利-折旧车辆折旧计算（网约车）：//假设车辆15万，残值5万，营运8年或60万公里

=IF(总里程<600000,(150000-50000)/600000*当月里程,0)三、在线时长与订单量统计表3.1周统计表日期星期在线时段在线时长高峰在线平峰在线订单数拒单数取消数完单率流水时均流水备注6/1一06:30-09:00,17:00-22:007.53.04.5162188.9%42056.0早高峰奖励高6/2二同上7.53.04.5141093.3%38551.3完单率公式：=完成订单数/(接单总数-乘客取消数)3.2高峰时段分析时段类型在线时长占比流水占比效率比策略建议07:00-09:00早高峰20%30%1.5必须在线，优先商务区11:00-13:00午高峰15%20%1.3餐饮区、写字楼17:00-19:00晚高峰20%28%1.4商务区→住宅区21:00-23:00夜间15%18%1.2酒吧、商圈、机场其他平峰30%4%0.13可休息或转外卖效率比=时段流水占比/时段时长占比，>1表示该时段效率高。四、好评/差评记录与改进4.1评价记录表日期平台订单类型评分评价内容标签改进措施是否申诉结果6/1滴滴快车⭐⭐⭐⭐⭐司机热情，车内干净服务好/车内整洁保持--6/3滴滴快车⭐⭐绕路，态度差绕路/态度确认导航设置☐6/5美团外卖⭐洒餐，迟到洒餐/超时检查包装，提前出发☐4.2差评原因分类与对策差评类型常见原因预防措施申诉话术态度问题语气生硬、不帮拿行李主动问好、微笑服务、主动询问需求"乘客上车时我主动问候并确认目的地，全程礼貌用语，请核实"绕路/多收费导航偏差、乘客指定路线使用平台导航，提前沟通路线"按平台导航行驶，乘客全程未提出异议，有录音为证"车内异味/脏乱吸烟、食物残渣、宠物毛发每日清洁，定期深度清洁，不在车内吸烟/吃重味食物"每日出车前清洁消毒，车内无异味，请核实"驾驶技术急刹、超速、变道猛平稳驾驶，提前预判"全程平稳驾驶，无急加速急刹车，有行程轨迹为证"未送达/洒餐包装不严、颠簸、单手骑车检查包装完整性，使用保温箱固定"取餐时确认包装完好，使用保温箱固定，请核实商家出餐状态"超时商家出餐慢、路线不熟、同时多单提前规划路线，高峰期避开拥堵商家，合理接单"商家出餐用时XX分钟，超出平台预估时间，有取餐时间记录"4.3好评获取技巧主动服务：帮乘客开关门、协助放置行李细节关怀：车内备矿泉水、纸巾、充电线、口罩沟通适度：问候+确认目的地+按需聊天，不强行攀谈环境控制：温度适宜、音乐音量适中、无异味准时守信：提前到达约定地点，超时主动说明五、车辆保养与维修记录5.1保养记录表（网约车）日期里程(km)保养类型项目费用保养地点下次保养里程下次保养日期备注6/115,000常规机油+机滤320XX汽修20,0002026-08全合成机油6/115,000常规空气滤芯45同上25,0002026-10保养周期提醒公式：=IF(当前里程>=下次保养里程,"🔴已到保养里程",

IF(下次保养里程-当前里程<=1000,"🟡即将保养","🟢正常"))5.2维修记录表日期故障描述维修项目费用维修地点质保期发票编号备注6/10空调不冷加氟+检漏280XX汽修3个月202606100015.3电动车专项记录（骑手/电车司机）日期电池健康度续航里程充电次数充电费用充电时长充电桩位置备注6/185%45km212.006h小区充电桩六、交通违章处理与扣分提醒6.1违章记录表日期违章地点违章行为扣分罚款处理状态处理日期缴费凭证备注6/5XX路口闯红灯6200☐未处理申诉中6/12XX路段违停0100☑已处理6/15202606150016.2记分周期管理//当前记分周期剩余分数

=12-SUM(记分周期内扣分)

//预警

=IF(剩余分数<=3,"🔴仅剩"&剩余分数&"分，严禁违章",

IF(剩余分数<=6,"🟡注意驾驶","🟢正常"))6.3常见违章预防违章类型高发场景预防措施闯红灯抢黄灯、跟大车视线遮挡绿灯倒计时3秒开始减速违停乘客上下车、等单使用临时停车点，即停即走超速高架、快速路开启导航限速提醒不按导向行驶路口变道提前进入正确车道压实线变道、掉头规划路线，减少临时变道不礼让行人斑马线行人踏入斑马线即停车逆行/单行道小路、商圈不熟悉路段开导航七、平台奖励活动日历（高峰期、节日）7.1奖励活动记录表日期平台活动名称活动时段奖励条件奖励金额是否达成实际获得备注6/1滴滴早高峰冲单奖07:00-09:00完成5单30☐6/1滴滴完单阶梯奖全天20单/30单/40单50/80/120☐6/3美团午高峰加价11:00-13:00每单+2元按单☑247.2高效出车日历星期推荐时段重点活动预估时薪策略周一早晚高峰通勤单多中高商务区-住宅区周二全天相对平稳中均衡接单周三全天相对平稳中均衡接单周四晚高峰+夜间周末预热中高商圈、餐饮区周五晚高峰+夜间社交出行高峰高延长夜间时段周六下午+夜间休闲出行中高商圈、景区、机场周日下午+夜间返程高峰中高机场、高铁站节假日特别策略：节日特点策略春节运力少，奖励高，长途多留城工作，提前规划充电/加油国庆/五一旅游高峰，机场/景区繁忙提前熟悉路线，备水备零食情人节/圣诞夜间餐饮、商圈繁忙延长夜间工作，注意交通安全恶劣天气加价高，但风险大评估安全，量力而行八、投诉申诉流程与话术模板8.1申诉流程记录表日期平台投诉/扣分类型原因申诉渠道提交时间材料清单处理结果处理时长备注6/5滴滴绕路扣款乘客投诉绕路APP-客服-申诉6/522:00导航截图、录音待处理8.2常见申诉场景与话术场景1：乘客投诉绕路申诉话术：

"该订单按平台内置导航行驶，全程未偏离推荐路线。

乘客要求的路线变更/堵车绕行均已提前沟通并征得同意。

请调取行程录音/轨迹核实。"

附件：导航截图、行程轨迹场景2：乘客投诉态度差申诉话术：

"上车时主动问候并确认目的地，行驶中保持礼貌用语，

未与乘客发生争执。乘客可能因个人情绪误评。

请调取行程录音核实。"

附件：无（依赖平台录音）场景3：外卖洒餐（非骑手责任）申诉话术：

"取餐时确认商家包装完好，使用保温箱固定运输。

送达时包装已破损，怀疑商家包装不合格。

请核实商家出餐监控。"

附件：取餐时包装照片、送达时照片场景4：超时扣款（商家出餐慢）申诉话术：

"到达商家时间为XX:XX，商家出餐时间为XX:XX，

等待时长XX分钟，超出平台预估出餐时间。

请核实商家出餐时间记录。"

附件：到店截图、取餐时间截图8.3申诉材料准备清单订单截图（含时间、金额、路线）导航轨迹截图与乘客/商家的沟通记录现场照片（事故、洒餐、违停等）行车记录仪视频（重大争议）第三方证明（交警认定书、商家证明等）九、安全驾驶与应急处理（事故、乘客纠纷）9.1每日出车前安全检查检查项状态异常处理轮胎气压/磨损☐补气或更换灯光（远/近/转向/刹车）☐维修刹车灵敏度☐立即维修，禁止出车油量/电量☐加油/充电雨刮/玻璃水☐补充证件齐全（驾照/行驶证/运输证）☐补齐手机支架/充电线☐固定/更换车内清洁/无异味☐清洁急救包/灭火器☐补充个人状态（睡眠/情绪/饮酒）☐疲劳/饮酒禁止出车9.2交通事故处理流程第一步：现场处置（1-5分钟）立即停车，开启双闪，放置三角警示牌检查人员伤亡，拨打120（如有伤情）拨打122报警，等待交警拍摄现场照片（全景、碰撞部位、刹车痕迹、道路标线）开启行车记录仪保护现场视频第二步：报警与报保险（5-15分钟）交警到场：如实陈述，配合调查，索取事故认定书拨打保险公司电话报案通知平台客服（涉及乘客时）第三步：乘客安置协助乘客安全下车，移至安全区域如乘客受伤，陪同就医并垫付必要费用（保留票据）协助乘客改派其他车辆第四步：后续处理事故认定书领取保险定损与理赔车辆维修平台报备与申诉（如有判责争议）9.3乘客纠纷处理场景应对原则具体做法醉酒乘客安全送达，避免冲突确认目的地，联系其亲友，必要时报警求助乘客拒付/少付不争执，平台处理结束订单，备注情况，平台垫付或追款乘客要求违规（超载、违禁品）坚决拒绝，礼貌说明引用平台规则，必要时取消订单乘客辱骂/威胁不还嘴，保安全，留证据开启录音，靠边停车，报警或平台客服介入性骚扰/危险行为立即终止服务，报警靠边停车，要求下车，报警，平台报备黄金原则：不与乘客发生肢体冲突，不辱骂，一切争议交给平台和警方处理。人身安全永远优先于订单收入。9.4外卖骑手安全要点场景风险预防措施闯红灯/逆行交通事故，生命危险宁可超时，不闯红灯单手骑车看手机失控、碰撞停车查看导航雨天路滑摔倒、餐损减速慢行，检查刹车夜间视线差碰撞、迷路开启车灯，穿反光衣电梯故障/高层爬楼体力透支、超时合理规划路线，提前沟通商家/顾客冲突差评、投诉礼貌沟通，不争执宠物攻击咬伤放门口拍照，不入户十、每日工作复盘模板10.1复盘记录表日期在线时长流水收入净利润单量时薪今日亮点今日不足明日计划健康状态情绪状态6/110h531.50361.501836.15早高峰奖励拿满平峰时段空驶多平峰去商圈等单良好积极10.2周复盘模板本周数据回顾：总在线时长：___小时总流水收入：___元总净利润：___元平均时薪：___元总单量：___单好评/差评：/违章/事故：/本周分析：收入最高的一天：，原因：收入最低的一天：，原因：效率最高的时段：___效率最低的时段：___下周改进计划：调整出车时段：___优化接单区域：___提升服务细节：___控制成本：___健康/休息安