(2025年)南京市玄武区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)南京市玄武区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.南京市玄武区某网格内发生居民因宠物粪便清理问题引发的纠纷，网格员应首先采取的措施是：A.直接判定责任方并要求整改B.联系物业调取监控记录C.分别与双方沟通了解情况D.上报街道综治中心请求介入答案：C（网格员需遵循“先调解、后上报”原则，优先通过沟通了解矛盾细节）2.根据《南京市社区网格服务管理规范（2024修订）》，玄武区网格划分应遵循的核心原则是：A.按户籍人口数量划分B.以自然院落、楼栋为基本单元C.覆盖不少于3个社区居委会D.确保每个网格人口不超过2000人答案：B（规范明确网格划分需“因地制宜、便于服务”，优先依托物理空间边界）3.玄武区某老旧小区居民反映楼道照明设施损坏，网格员核实后应首先：A.联系区住建局申请维修资金B.在网格微信群发布维修需求征集居民意见C.登记问题并录入“玄武区社区治理一体化平台”D.自行购买灯泡更换答案：C（玄武区要求网格员通过数字化平台实现“事件上报-分办-跟踪”闭环管理）4.下列哪项不属于网格员“采集基础信息”的常规内容？A.流动人口居住登记信息B.独居老人健康档案更新C.商铺营业执照经营范围D.重点青少年家庭关系状况答案：C（商铺营业执照属市场监管部门职责，网格员仅采集经营场所存在安全隐患等关联信息）5.玄武区推行“网格+物业”联动机制，网格员发现小区消防通道被占用时，应优先对接的主体是：A.区消防救援大队B.社区民警C.小区物业公司D.业主委员会答案：C（联动机制要求网格员首先督促物业履行管理责任，物业推诿后再上报职能部门）6.某网格内80岁独居老人突发疾病，网格员接到邻居求助电话后，正确的处置流程是：A.立即拨打120，联系老人子女，现场陪同等待救援B.先向社区主任汇报，再联系120C.通知社区志愿者前往查看，自己继续处理其他事务D.拍摄现场视频上传平台，等待上级指示答案：A（网格员需第一时间采取救急措施，同步联系家属和专业救援）7.根据《南京市玄武区社区志愿服务积分管理办法（2025）》，网格员组织居民参与“楼道美化”活动，应给予的积分标准是：A.每人次1分B.每人次3分C.每人次5分D.按实际服务时长折算答案：D（办法规定志愿服务积分以“1小时=2分”为基准，特殊活动可上浮）8.网格员在巡查中发现某出租屋居住人员明显超过备案人数，应重点核实的信息是：A.承租人的工作单位B.房屋租赁合同备案情况C.居住人员是否存在违法犯罪记录D.人均居住面积是否符合《南京市租赁住房安全管理条例》要求答案：D（条例规定出租屋人均居住面积不得低于15㎡，超员可能涉及安全隐患）9.玄武区某社区推行“网格议事会”制度，下列哪类事项不属于议事会讨论范围？A.小区停车位施划方案B.社区卫生服务站选址调整C.网格员绩效考核标准D.老年食堂餐标调整答案：C（网格员考核属街道内部管理，议事会讨论居民公共事务）10.网格员在录入“玄武智慧网格”系统时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，正确做法是：A.以系统录入信息为准，无需处理B.标记异常并联系社区民警核对C.直接修改系统数据D.记录后在月度例会上汇报答案：B（信息不一致可能涉及人口流动或登记错误，需与权威部门核实）11.某网格内商户因噪音问题被居民多次投诉，网格员联合城管部门上门处理时，商户拒绝配合，此时应：A.当场开具行政处罚决定书B.记录拒配合情况并上报街道综合执法大队C.联系社区法律顾问到场调解D.在网格群曝光商户信息施压答案：B（网格员无执法权，需固定证据后移交执法部门）12.玄武区2025年重点推进“适老化改造”，网格员在摸排需求时，应优先关注的群体是：A.60岁以上退休教师B.80岁以上独居老人C.有子女同住的70岁老人D.享受低保的65岁老人答案：B（政策明确优先保障高龄、独居、失能等特殊困难老年人）13.网格员组织“垃圾分类”宣传活动，发现部分居民仍将厨余垃圾混入其他垃圾，最有效的引导方式是：A.在垃圾桶旁张贴处罚公告B.上门发放分类指导手册并演示C.在网格群发送“混投曝光”照片D.联系物业增加垃圾桶数量答案：B（针对性入户指导能直接解决认知偏差问题）14.某网格内新建快递驿站引发居民关于“占用公共空间”的争议，网格员应首先：A.组织居民代表、驿站负责人召开协调会B.查看驿站是否取得相关审批手续C.在社区公众号发起“是否保留驿站”投票D.上报街道城管科要求拆除答案：B（需先核实驿站合法性，再处理争议）15.根据《南京市社区应急物资储备标准（2024）》，每个网格应急物资箱应配备的基本物品不包括：A.灭火器B.急救包C.防汛沙袋D.无人机答案：D（标准规定基础物资为灭火器、急救包、防汛沙袋等，无人机属街道级储备）16.网格员在巡查中发现某楼道电箱有烧焦痕迹，正确的处理流程是：①疏散附近居民②联系供电部门③设置警戒标识④上报社区A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.④→②→①→③D.②→①→③→④答案：A（先确保安全，再联系专业部门）17.玄武区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现某工地夜间施工噪音扰民，应通过平台“吹哨”对接的部门是：A.区生态环境局B.区住建局C.区市场监管局D.区城管局答案：A（噪音污染由生态环境部门主管，夜间施工需其认定是否违规）18.某网格内残疾人反映社区无障碍通道被电动车占用，网格员处理后应重点跟进的是：A.拍摄整改后照片存档B.在通道旁安装监控摄像头C.联合物业制定长效管理措施D.对违规车主进行罚款答案：C（需建立长效机制防止问题反弹）19.网格员在“网格工作日志”中记录的内容，最核心的要求是：A.语言生动形象B.数据准确可追溯C.篇幅详细完整D.包含个人观点分析答案：B（日志需作为工作留痕和问题溯源的依据，准确性是关键）20.玄武区2025年开展“网格文化节”，网格员策划活动时，最应关注的目标是：A.吸引媒体报道提升社区知名度B.覆盖尽可能多的居民参与C.突出网格员个人工作成绩D.解决1-2个实际社区问题答案：D（文化节需与社区治理需求结合，避免形式主义）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.玄武区网格员的“八大职责”包括（）A.信息采集与更新B.政策宣传与解读C.矛盾调解与稳控D.执法处罚与强制答案：ABC（网格员无执法权，D项错误）2.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）A.提前了解走访对象基本情况B.选择居民方便的时间段C.避免使用专业术语D.当场承诺解决所有问题答案：ABC（D项“所有问题”超出网格员权限，错误）3.玄武区“网格+N”协同机制中的“N”可能包括（）A.社区民警B.物业工作人员C.志愿者团队D.辖区医院医生答案：ABCD（协同机制涵盖多方主体）4.网格员在排查燃气安全隐患时，应重点检查（）A.燃气软管是否老化B.燃气表是否超期未检C.厨房是否通风良好D.居民是否安装燃气报警器答案：ABCD（均属燃气安全核心检查项）5.下列属于网格员“重点关注对象”的有（）A.刑满释放人员B.单亲家庭儿童C.企业高管D.失独老人答案：ABD（C项无特殊情况无需重点关注）6.玄武区推进“数字网格”建设，网格员需掌握的系统操作包括（）A.事件上报与进度跟踪B.人口信息动态更新C.大数据分析提供治理报告D.电子围栏预警处理答案：ABD（大数据分析属街道层级职责，C项错误）7.网格员组织居民议事会时，需遵循的原则有（）A.问题导向，聚焦具体事务B.充分听取不同意见C.由网格员最终决策D.形成会议纪要并公示答案：ABD（议事会需民主协商，网格员无最终决策权，C项错误）8.面对居民关于“社区服务差”的投诉，网格员的正确回应方式包括（）A.“我理解您的不满，具体是哪方面服务让您不满意？”B.“这不是我的责任，您找社区主任吧。”C.“我们会尽快核实情况，3个工作日内给您反馈。”D.“其他居民都没意见，就您事多。”答案：AC（B、D项推卸责任或激化矛盾，错误）9.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）A.宣传疫苗接种政策B.跟踪重点人员健康监测C.组织大规模核酸检测D.排查境外返宁人员信息答案：ABD（大规模核酸检测由街道统一组织，C项错误）10.玄武区“红色网格”建设要求网格员（）A.定期联系网格内党员B.组织党员参与社区服务C.将党建活动与网格事务结合D.发展新党员答案：ABC（发展党员属党组织职责，D项错误）三、情景分析题（每题10分，共3题）1.情景：玄武区某老旧小区（无物业管理）3单元居民反映，二楼住户将废旧家具堆放在楼梯间，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小李巡查时核实情况，二楼住户王阿姨（75岁，独居）称“家具是儿子的，他在外地工作，没时间处理”，拒绝清理。问题：如果你是小李，应如何处理？答案要点：（1）共情沟通：先关心王阿姨生活情况，肯定其配合社区工作的过往表现，降低抵触情绪；（2）法规宣传：向王阿姨说明《南京市消防条例》中“禁止占用疏散通道”的规定，解释楼梯间堆放物品的安全风险；（3）协助解决：联系王阿姨儿子，说明情况并建议委托社区或保洁公司处理，费用可协商由其子承担；（4）跟进落实：约定清理时间，联合社区志愿者协助搬运，清理后拍照存档并在单元门公示整改结果；（5）长效管理：建议社区在该单元设置“临时堆放提醒牌”，定期巡查防止类似问题反弹。2.情景：网格员小张在“玄武智慧网格”系统中发现，网格内60岁以上老人中，有12人近1个月未使用“苏康码”，3人连续2周未在社区食堂就餐。经初步了解，其中2位老人子女在外地，1位老人近期身体不适。问题：小张应采取哪些措施？答案要点：（1）分类排查：对未使用“苏康码”的老人，通过电话或上门核实是否存在智能手机使用困难、健康状况变化等情况；（2）重点关怀：针对子女在外地的老人，联系其子女告知情况，建议定期视频联系；对身体不适的老人，联系社区卫生服务站上门检查；（3）服务优化：为使用手机困难的老人提供“代扫码”服务，在社区设置“一键呼叫”设备；（4）信息更新：将核实后的健康、居住情况录入系统，标记为“重点关注”；（5）活动组织：策划“银龄课堂”教授手机基本操作，组织“邻里互助”小组，由低龄老人关注高龄老人动态。3.情景：玄武区某网格内有一家小型餐饮企业，因油烟排放问题被周边居民多次投诉。网格员小赵联合环保部门检测后，确认油烟净化设备未达标，但企业负责人称“整改需要20万元，无力承担”，并表示“如果停业就裁员，员工会闹事”。问题：小赵应如何推动问题解决？答案要点：（1）政策解读：向负责人说明《大气污染防治法》中关于餐饮油烟排放的强制规定，明确不整改可能面临的行政处罚（如罚款、停业整顿）；（2）资源对接：联系区市场监管局、商务局，了解是否有小微企业环保改造补贴政策，协助申请资金支持；（3）方案协商：建议负责人分阶段整改（如先更换核心净化部件），争取环保部门给予合理整改期限；（4）稳定员工：与企业工会、员工代表沟通，说明整改是为长期经营，承诺不随意裁员，必要时联系街道劳动保障所提供就业指导；（5）跟踪反馈：定期检查整改进度，将处理情况向居民公示，避免矛盾升级。四、论述题（20分）结合玄武区2025年“深化网格精细化服务”工作要求，谈谈网格员应如何提升“发现问题、解决问题”的能力。答案要点：（1）强化信息采集能力：①建立“日常巡查+重点排查”机制，制定网格巡查路线图，明确每日、每周、每月巡查重点（如独居老人、商铺安全等）；②运用“玄武智慧网格”系统的预警功能（如连续多日未出行预警、水电异常消耗预警），提高问题发现的主动性；③与物业、志愿者、楼组长建立信息共享网络，拓宽问题反馈渠道。（2）提升问题研判能力：①学习《南京市社区治理事项清单》，明确网格员职责边界，区分“自身解决”“协调解决”“上报解决”事项；②定期整理网格内高频问题（如停车纠纷、噪音扰民），分析背后的共性原因（如公共空间不足、规则意识薄弱）；③参与街道组织的“网格问题研讨会”，学习其他网格的解决经验，提升分类处置能力。（3）增强解决问题实效：①对于“自身解决”事项（如简单信息核对、政策解答），做到“即知即办”；②对于“协调解决”事项（如设施维修、矛盾调解），建立“责任清