2026年电子产品售后服务责任协议

2026年电子产品售后服务责任协议甲方（供应商）：[供应商公司全称]地址：[供应商公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]乙方（客户）：[客户公司全称或个人姓名]地址：[客户公司注册地址或个人住址]联系电话：[电话号码]身份证号/统一社会信用代码：[客户身份证号或统一社会信用代码]鉴于甲方是[产品名称]电子产品的生产者/销售者，乙方购买甲方的[产品名称]电子产品，现双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方的[产品名称]电子产品售后服务事宜，达成如下协议：第一条产品信息1.1乙方购买甲方的[产品名称]电子产品，具体型号为：[产品具体型号]，序列号（如有）：[产品序列号]。1.2产品的购买日期为：[购买日期]，购买凭证信息为：订单号[订单号]，发票号[发票号]。1.3本协议适用的产品指乙方按照上述购买凭证信息所购买的产品。第二条服务期限2.1本协议约定的售后服务期限自产品最终交付乙方之日或自产品购买日期/开票日期[选择其一]起计算，共计[售后服务期限，例如：壹]年。2.2对于在免费售后服务期限届满前出现非人为损坏、非不可抗力因素导致的硬件故障，甲方同意提供有偿维修服务，具体费用按本协议第六条约定执行。第三条保修范围3.1在本协议约定的免费售后服务期限内，对于因产品本身质量缺陷（非人为损坏、非不可抗力因素）导致的产品故障，甲方提供免费维修服务。3.2以下情况不属于免费保修范围：(a)产品的人为损坏，包括但不限于摔落、撞击、进水、腐蚀、火烧、挤压、变形等；(b)因乙方擅自拆卸、改装、维修产品或使用非甲方提供的配件、软件导致的故障或损坏；(c)产品超出本协议约定的免费售后服务期限；(d)因不可抗力因素（如地震、火灾、战争、政府行为等）造成的损坏或故障；(e)产品正常磨损、老化导致的性能下降；(f)随机附带的软件、数据丢失或损坏（因产品本身硬件故障导致的除外）；(g)不符合产品使用环境要求（如电压、湿度等）导致的故障；(h)其他非产品本身质量缺陷引起的问题。第四条服务内容与方式4.1甲方提供的服务内容包括但不限于：故障诊断、维修、更换故障部件、必要的软件更新（与硬件故障相关的）以及提供相关的技术支持。4.2服务方式包括但不限于：(a)线下维修：乙方将产品送至甲方指定的维修服务中心或授权维修点；(b)邮寄维修：乙方将产品邮寄至甲方指定地点进行维修，甲方承担合理的运输费用；(c)远程技术支持：通过电话、网络等方式提供技术咨询、操作指导等；(d)现场服务：根据具体情况，甲方可为乙方提供现场维修服务（如适用）。4.3具体的服务方式由甲方根据故障情况、产品特性及地理位置等因素与乙方协商确定。第五条服务流程5.1乙方发现产品故障后，应首先联系甲方指定的售后服务热线[售后服务电话]或通过甲方官方网站[官方网站地址]进行报修，并提供产品购买凭证及故障描述。5.2甲方在收到乙方报修信息后，应在[例如：三个]工作日内与乙方联系，确认故障情况并提供初步解决方案。对于需要送修的产品，甲方应告知乙方取件方式或安排上门取件。5.3甲方进行故障诊断后，如确认属于保修范围，应告知乙方预计的维修时间。对于需要邮寄维修的产品，甲方应在收到产品后[例如：五个]工作日内开始维修。维修完成后，甲方应将产品及维修报告邮寄回给乙方，并承担运费。5.4如需更换部件，甲方应确保更换的部件为同一品牌、同一规格的新品或性能相当的产品。更换后的产品应保证质量，并延续原产品的剩余保修期。5.5乙方应按照甲方的指引配合故障诊断和维修过程，并对产品及相关数据自行备份。第六条服务费用6.1在本协议约定的免费售后服务期限内，对于属于免费保修范围的服务，甲方不收取任何费用，但可收取必要的、合理的运输费用（如乙方要求邮寄维修）。6.2对于超出免费售后服务期限、不属于免费保修范围或因人为损坏等原因引起的产品故障，甲方提供有偿维修服务。收费标准为：[具体收费方式，例如：按维修项目收费/按工时收费+零件费]，具体费用标准可参照甲方公开的收费标准或由双方协商确定。运输费用由乙方承担。6.3乙方在送修前或接受服务前，有权要求甲方提供详细的费用估算，甲方应在合理范围内提供信息。第七条客户权利与义务7.1乙方的权利：(a)享有本协议约定的免费售后服务；(b)要求甲方在承诺的服务期限内提供及时、有效的服务；(c)获得维修或更换部件的详细清单及费用明细（如适用）；(d)对于不满意的服务，有权向甲方提出异议或投诉。7.2乙方的义务：(a)如实告知甲方产品的购买信息、使用情况及故障现象；(b)按照甲方要求提供必要的配合，包括但不限于产品送修、信息确认等；(c)妥善保管产品及其所有相关文件（如购买凭证、保修卡等）；(d)支付按照本协议第六条约定应由乙方承担的费用。第八条责任限制8.1甲方仅对因产品本身质量缺陷造成的故障负责，并承担相应的免费维修或更换责任。8.2甲方不对因产品故障导致的任何间接损失（包括但不限于利润损失、数据损失、停工损失等）承担责任。8.3甲方对于因不可抗力因素导致无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取措施减少损失。8.4因乙方或第三方原因导致产品损坏或数据丢失的，甲方不承担责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条其他10.1本协议构成双方就乙方购买甲方的[产品名称]电子产品售后服务事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定。10.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。10.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.4本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规