零售药店营业员岗位培训考核试题(附答案)

零售药店营业员岗位培训考核试题(附答案)1.我国药品分类管理中将药品分为处方药与非处方药，分类的核心依据是（）A.药品的价格高低B.药品的安全性C.药品的治疗范围D.药品的剂型2.非处方药外包装上的OTC标识分为红色和绿色，其中红色OTC标识代表的是（）A.甲类非处方药B.乙类非处方药C.处方药D.特殊管理药品3.顾客到店提出要购买头孢克肟分散片，营业员首先需要询问的关键信息是（）A.顾客的年龄B.顾客是否有该类药物过敏史C.顾客的用药时长D.顾客的购买数量4.按照药品储存管理要求，需要冷藏的药品储存温度范围应为（）A.0℃以下B.0℃-5℃C.2℃-8℃D.5℃-10℃5.某药品外包装上标注的有效期至2025年6月，该药品的法定失效日期为（）A.2025年5月31日B.2025年6月1日C.2025年6月30日D.2025年7月1日6.下列选项中属于假药范畴的是（）A.药品成分含量不符合国家标准B.药品超过有效期C.以非药品冒充药品D.药品未标注有效期7.顾客到店主诉近期经常反酸、烧心，无其他不适症状，营业员优先推荐的药品为（）A.奥美拉唑肠溶胶囊B.多潘立酮片C.铝碳酸镁咀嚼片D.双歧杆菌三联活菌胶囊8.零售药店销售处方药必须凭（）开具的处方方可销售A.执业护士B.执业医师或执业助理医师C.药师D.诊所工作人员9.按照药品储存管理要求，常温库的温度控制范围为（）A.0℃-20℃B.10℃-30℃C.15℃-25℃D.20℃-30℃10.下列药品中可以在零售药店开架自选销售的是（）A.头孢呋辛酯片B.复方氨酚烷胺片（甲类OTC）C.维生素C泡腾片（乙类OTC）D.艾司唑仑片11.零售药店销售第二类精神药品的处方，保存期限不得少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年12.顾客到店购买硝苯地平控释片，该药品属于以下哪类治疗药物（）A.降压药B.降糖药C.降脂药D.抗感冒药13.药品外包装上标注的“慎用”字样，其含义为（）A.绝对禁止使用该药品B.使用该药品不会产生不良反应C.用药时需谨慎，密切观察用药反应，出现不适立即停药D.需加倍剂量使用14.下列药品中不需要专柜存放、专账记录的是（）A.医疗用毒性药品B.第二类精神药品C.普通维生素C片D.罂粟壳15.零售药店拆零销售药品时，拆零包装袋上不需要标注的内容是（）A.药品名称B.用法用量C.生产厂家地址D.药品有效期16.营业员发现在售药品存在变色、裂片等质量问题时，首先应当采取的措施是（）A.继续销售，等全部卖完再处理B.立即停止销售，上报门店质量管理人员C.直接销毁问题药品D.降价销售问题药品17.下列症状中属于风热感冒典型表现的是（）A.流清涕、恶寒重、无汗B.流黄涕、咽喉肿痛、发热重C.咳嗽、咳白痰、畏寒D.全身酸痛、舌苔薄白18.零售药店中负责处方审核的人员必须具备的资质为（）A.营业员上岗证B.执业药师资格证C.医师资格证D.护士资格证19.顾客同时购买复方感冒药和对乙酰氨基酚片，营业员首要的提醒内容为（）A.两种药品需间隔半小时服用B.复方感冒药多含有对乙酰氨基酚成分，避免叠加服用导致肝损伤C.服药期间可以饮酒D.两种药品需加大剂量服用效果更好20.零售药店普遍将距有效期不足（）的药品界定为近效期药品，需重点管理A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月21.零售药店禁止销售的药品包括（）（多选）A.麻醉药品B.第一类精神药品C.终止妊娠药品D.放射性药品22.零售药店营业员提供的药学服务内容包括（）（多选）A.指导顾客合理用药B.告知顾客药品禁忌及不良反应C.解答顾客的用药咨询D.为顾客开具处方23.按照监管要求，销售下列哪些药品需要登记顾客实名信息（）（多选）A.退热类药品B.止咳类药品C.抗病毒类药品D.抗生素类药品24.下列选项中属于劣药范畴的有（）（多选）A.药品成分含量不符合国家标准B.药品超过有效期C.更改药品批号D.药品被污染变质25.顾客持处方到店购买降压药缬沙坦胶囊，营业员需要核对的内容包括（）（多选）A.处方信息与药品是否一致B.药品规格、生产厂家是否符合顾客需求C.药品的有效期及批号是否合规D.顾客是否有同类药物过敏史26.下列关于药品陈列要求的说法正确的有（）（多选）A.处方药与非处方药分区陈列B.外用药与其他药品分开摆放C.拆零药品集中存放于拆零专柜D.危险品不得陈列，如需陈列只能摆放空包装27.执业药师不在岗时，零售药店应当采取的措施包括（）（多选）A.挂牌告知顾客执业药师不在岗B.暂停销售处方药C.暂停销售甲类非处方药D.正常销售所有药品28.下列药品中禁止在大众传播媒介发布广告的有（）（多选）A.处方药B.麻醉药品C.精神药品D.乙类非处方药29.顾客到店购买葡萄糖酸钙口服液，营业员需要提醒的注意事项包括（）（多选）A.不宜与洋地黄类药物合用B.避免与浓茶同服，以免影响钙吸收C.高钙血症患者禁用D.过敏体质者慎用30.营业员处理顾客投诉的原则包括（）（多选）A.耐心倾听，不与顾客争辩B.及时回应，不拖延处理C.客观公正，不偏袒任何一方D.合规解决，不推诿责任31.零售药店可以销售终止妊娠的米非司酮片。（）（判断）32.乙类非处方药的安全性低于甲类非处方药。（）（判断）33.某药品标注有效期至2024年12月15日，则该药品自2024年12月16日起不得销售。（）（判断）34.顾客是经常到店的老顾客，没有处方的情况下可以少量销售处方药给顾客。（）（判断）35.拆零销售药品时，包装袋上只要注明药品名称和用法用量即可。（）（判断）36.零售药店可以采用买药品赠药品的方式促销甲类非处方药。（）（判断）37.复方甘草片属于处方药，必须凭处方销售。（）（判断）38.药品只要没有超过有效期，哪怕外观出现变色、裂片也可以正常销售。（）（判断）39.顾客主动要求购买头孢类抗生素，营业员不需要核对处方，可以直接销售。（）（判断）40.常温储存的药品可以随意放到冷藏柜储存，不会影响药品质量。（）（判断）41.第二类精神药品不得向未成年人销售。（）（判断）42.营业员应当对顾客告知的病史、用药史等隐私信息予以保密。（）（判断）43.非处方药不会产生不良反应，顾客可以随意增大服用剂量。（）（判断）44.销售近效期药品时，无需告知顾客药品效期情况，可以直接销售。（）（判断）45.处方药可以在电视、报纸等大众传播媒介发布广告。（）（判断）46.简述零售药店营业员接待顾客的基本流程。47.顾客持处方到店购药时，营业员应当配合执业药师完成哪些工作？48.简述零售药店销售退热、止咳、抗病毒、抗生素四类药品的登记要求。49.顾客张阿姨进店主诉近期着凉后出现头疼、流清鼻涕、怕冷症状，无发热，想自行购买感冒药服用，同时告知营业员自己有青光眼病史，无药物过敏史，平时很少服药。作为营业员你该如何处理？50.顾客李先生持处方到店购买二甲双胍缓释片，处方标注用法为每日1次，每次1g，李先生说自己之前一直服用0.5g规格的，每次吃2片，本次也想购买0.5g规格的，同时提到自己最近应酬多，经常喝酒。作为营业员你该如何处理？参考答案：一、单选题答案1.B2.A3.B4.C5.D6.C7.A8.B9.B10.C11.D12.A13.C14.C15.C16.B17.B18.B19.B20.B二、多选题答案21.ABCD22.ABC23.ABCD24.ABC25.ABCD26.ABCD27.ABC28.ABC29.ABCD30.ABCD三、判断题答案31.×32.×33.√34.×35.×36.×37.√38.×39.×40.×41.√42.√43.×44.×45.×四、简答题答案46.答：①主动迎宾：顾客进店时主动微笑问好，给予顾客适当的自主选择空间，不过度推销打扰；②需求摸排：通过开放式询问了解顾客的购药需求、症状表现、病史、用药史、过敏史等关键信息，准确把握顾客诉求；③专业推荐：结合顾客需求推荐适配的药品，主动介绍药品的功效、用法用量、禁忌、不良反应等注意事项，处方药主动提醒顾客出具处方；④风险核对：核对顾客选购的所有药品，确认是否存在配伍禁忌、重复用药等用药风险，必要时提示顾客咨询执业药师；⑤结算交付：扫码结算后，将药品与购物小票一同交付顾客，再次核对药品用法用量，告知门店售后咨询方式；⑥礼貌送客：感谢顾客光临，提示顾客如有用药不适及时咨询或就医。47.答：①首先核验处方合法性，确认处方为有效执业医师开具、书写规范且在有效期内，存在书写不清、超期等问题及时告知顾客联系处方医师确认；②协助执业药师核对处方上的药品名称、规格、剂量、用法用量，排查是否存在配伍禁忌、超剂量使用等不合理用药情况；③严格按照处方内容调配药品，核对药品的批号、有效期、生产厂家等信息，避免错发、漏发药品，不得擅自替换处方所列药品；④配合执业药师向顾客告知药品的用法用量、注意事项、禁忌、不良反应等内容，提醒顾客遵医嘱用药；⑤按要求做好处方登记留存工作，特殊管理药品需同步登记顾客身份信息，处方按规定期限妥善保存；⑥如店内无处方所列药品，明确告知顾客，不得推荐替代药品。48.答：①销售四类药品必须逐人实名登记，登记内容包含购药人姓名、身份证号、联系电话、居住地址、近期旅居史、是否存在发热、咳嗽、乏力等新冠相关可疑症状；②同步登记所购四类药的名称、规格、数量、批号、生产厂家、购买日期，确保信息可追溯；③发现购药人存在发热等可疑症状的，第一时间上报当地疫情防控部门，引导顾客前往就近发热门诊就诊，不得隐瞒相关信息；④登记信息确保真实准确，不得漏登、错登，按监管要求定期上报，同时做好顾客隐私信息保密工作，不得随意泄露。五、案例分析题答案49.答：①首先判断张阿姨症状属于风寒感冒，优先选择针对风寒感冒的中成药，如风寒感冒颗粒、荆防颗粒等，避免推荐含氯苯那敏、伪麻黄碱成分的复方感冒药，该类成分可能升高眼压，加重青光眼病情；②明确告知张阿姨所选药品的用法用量，提醒服药期间忌食生冷油腻食物，做好保暖，如用药3天症状未缓解或出现发热、眼痛等不适立即停药就医；③确认所选药品无青光眼相关禁忌，结算后再次核对用药注意事项，告知门店咨询电话，方便张阿姨有问题随时咨询；④礼貌送客，提醒张阿姨日常注意防护，如有不适及时就诊。50.答：①首先将处方交由执业药师审核，确认处方合法有效、用法用量合理，无配伍禁忌；②按处方