4买东西的学问 第二课时（教学设计）统编版道德与法治四年级下册

4买东西的学问第二课时（教学设计）统编版道德与法治四年级下册小学四年级道德与法治《消费维权与文明购物》知识清单一、核心概念与基本原理（一）【基础】消费者合法权益的内涵与外延在现代社会经济生活中，每一位个体都不可避免地扮演着“消费者”的角色。消费者权益，是指在购买、使用商品或接受服务时，依法享有的受法律保护的权利和利益。对于四年级学生而言，理解这一概念是树立现代公民意识的起点。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者主要享有以下九大权利，其中与本课密切相关的包括：1.安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。这是最基本、最重要的权利。例如，购买的食品不能有毒有害，电器不能有漏电隐患25。2.知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就要求经营者必须提供商品的产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明等有关情况。这是我们上一课时学习“学会看包装”的法理基础18。3.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。例如，遇到“短斤少两”或商家强行搭售商品，即侵犯了此权。4.依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。这是维权行动的最终落脚点9。5.维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品2510。6.监督批评权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为。（二）【基础】购物行为的双重属性：经济行为与道德行为“买东西”表面上看是货币与商品的交换，是一种纯粹的经济行为。但从更广阔的视角看，每一次购物活动都蕴含着深刻的道德与法治内涵。1.作为经济行为，它遵循市场规律：强调等价交换、诚实信用。消费者支付对价，期望获得质量合格、功能完好的商品。这就产生了对商品信息（质量、产地、日期）的知情需求和对公平交易的权利诉求。2.作为道德行为，它体现社会文明：购物过程是人与人（消费者与经营者、与其他消费者）互动的过程。消费者的言行举止，如是否轻拿轻放、是否礼貌用语、是否遵守超市规定，直接反映了其个人修养和社会公德水平。文明的购物行为能够营造和谐、舒适的消费环境，是社会主义核心价值观中“文明”、“和谐”、“友善”在微观层面的具体实践9。（三）【基础】维权意识的现代公民素养意义维权意识，不是“斤斤计较”或“小题大做”，而是现代社会公民必备的基本素养。它包含三个递进的层次：1.自我保护意识：在消费过程中，能够主动识别风险（如识别“三无产品”）、保留证据（如索要发票）、防范于未然。2.权利主张意识：当自身合法权益受到侵害时，不沉默、不妥协、不采用非法手段，敢于并善于运用合法途径向经营者或有关部门主张自己的权利。3.社会公德意识：个体的维权行为不仅是为了挽回个人损失，更是对不法经营者的警示和制约，能够促进整个市场环境的净化，维护公平竞争的市场秩序，最终惠及所有消费者。因此，每一次正当维权，都是在为社会进步贡献力量。二、【核心知识精讲】购物讲文明：消费者道德规范（一）不文明购物行为面面观【高频考点】在实际购物场景中，尤其是超市等开放式货架场所，一些不文明行为屡见不鲜。这些行为不仅给经营者带来损失，也破坏了公共消费环境。学生需要能够识别并批判以下行为：1.对商品的“粗暴”对待：购买水果或散装商品时，用手随意乱捏、掐、抠，以测试其新鲜度，导致商品受损无法销售9。随意拆开商品（如文具、玩具）的完整包装，破坏其销售状态910。2.对公共秩序的漠视：将购物车当作玩具车推着跑，撞到他人或货架9。任由儿童在超市内追逐打闹、玩要粮食或商品9。3.对规则的无视：随意“试吃”散装食品，既不讲卫生也违反规定9。将不想要的商品随手乱放，而非放回原位，例如把冷冻食品扔在普通货架，导致商品变质9。多撕超市提供的连卷塑料袋当作家用垃圾袋，占小便宜。4.对服务者的不尊重：对营业员或服务人员呼来喝去，使用不礼貌用语，如“哎，拿那个给我看看”910。（二）【难点】不文明行为的负面影响深度剖析这些看似微小的行为，其负面影响是多维度的：1.对经营者：直接导致商品损耗，增加运营成本，这些成本最终可能通过涨价转嫁给所有消费者。2.对社会环境：破坏了整洁、有序的购物环境，影响了其他顾客的购物体验。3.对自身及下一代：养成以自我为中心、不守规矩、不尊重他人的不良习惯。特别是家长的不文明行为，会对孩子产生直接的负面示范效应。（三）【重要】文明消费者行为规范指南做一个文明的消费者，不仅是要求，更是素养的体现。具体规范如下：1.举止文明：选购商品要轻拿轻放，不随意拆解包装。如需观察内部，应先询问工作人员是否有样品910。对于生鲜蔬果等易损商品，避免用力按压、掐捏。使用购物车、购物篮时，注意推行的速度和方向，避免碰撞他人和货架。看后不买的商品，应尽量放回原处。若不清楚原位，可交给工作人员，切勿随手乱放。2.语言文明：与营业员交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等5。需要帮助时，应客气地提出请求，如“麻烦您帮我拿一下那个，好吗？”而不是命令式的语气510。3.规则文明：遵守购物场所的规定，如不随意试吃、不穿越禁行区域。自觉排队等候结账，不插队。父母应以身作则，引导并管束好随行儿童的购物行为。（四）【思维拓展】案例思辨：小明的购物冲突【案例】小明到商店买文具盒。他对营业员说：“哎，拿两个文具盒给我看看。”随后，他试图撕开其中一个的包装膜。营业员阻止并指出有样品可看。小明不满，将文具盒重重摔在柜台上，指责对方服务态度差，并表示不买了910。【思辨要点】1.权利与义务的对等：小明有作为消费者的权利（如了解商品），但同时也负有遵守社会公德和商场规定的义务。撕开包装破坏了商品的完整性，损害了商家的利益，这是滥用权利的表现。2.尊重是相互的：小明的语言（“哎”）和行为（摔文具盒）首先表现出对营业员的不尊重。要求别人尊重自己，前提是自己要先尊重别人。文明的社会交往建立在相互尊重的基础上。3.正确的问题解决方式：如果对样品有疑问，担心新文具存在质量问题，可以礼貌地与营业员沟通，例如询问：“如果买回去发现有问题，可以拿回来退换吗？”得到肯定答复后再购买。即使最终不买，也应将物品轻轻放回，并道一声“谢谢，麻烦您了”。三、【核心知识精讲】维权意识不能少：消费者权利保护（一）【高频考点】常见的消费侵权场景识别1.人身自由与尊严受侵：场景：购物离开时，因防盗门误报或其他原因，被超市保安或工作人员怀疑夹带商品，并被要求搜身、翻包、检查口袋等9。法律定性：这是严重的侵权行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条明确规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”2510商家无权对消费者进行搜查，只有执法人员在符合法定程序的情况下方可执行。2.商品质量与售后服务纠纷：场景一：购买的商品（如彩笔、小电器）存在质量问题，如无法使用。找到商家要求退换时，商家以“包装已拆开”、“商品已使用”等借口拒绝9。场景二：购买到“三无产品”或过期、变质食品。场景三：遭遇虚假宣传，如商家承诺“买一送一”，但赠送的是即将过期的商品或与宣传不符的商品2。3.消费凭证陷阱：场景：结账时，商家以“不要发票可以便宜点”、“不要发票送你一瓶饮料”等条件诱导消费者放弃索要发票18。风险分析：发票是证明买卖关系存在的最直接、最有效的法律凭证。放弃发票，意味着在后续维权（如退换、保修、索赔）时将面临举证困难的境地。此外，索要发票也是公民履行监督国家税收义务的体现，商家不开发票往往伴随着偷税漏税行为。（二）【重中之重】消费维权“三步走”战略【解题步骤】当消费权益受到侵害时，切不可冲动行事（如与商家大吵大闹），也不能消极忍受（“自认倒霉”）。应遵循以下科学、合法的步骤：第一步：协商和解（直接沟通）适用情况：问题较简单，责任明确，如商品有瑕疵、需要退换货。操作方法：携带购物凭证（小票、发票、付款记录等），心平气和地找到商家（柜台负责人或服务台），说明情况，并提出合理要求（如修理、更换、退货、赔偿）。大多数情况下，正规商家会在此阶段解决问题。这是最快捷、成本最低的方式。第二步：求助第三方（行政调解）适用情况：与商家协商失败，或者商家态度恶劣、拒绝解决。操作方法：拨打消费者投诉举报专线电话：12315。这是全国统一的市场监管投诉举报热线，可以24小时拨打29。向市场监督管理部门（原工商局、食品药品监督管理局等）或其设立的消费者协会（消协）进行书面或当面投诉。投诉时，要提供明确的被投诉方信息、本人的诉求以及所有证据（购物凭证、商品照片、沟通记录等）。这些部门会介入调查，并组织双方进行调解。第三步：仲裁或诉讼（法律途径）适用情况：经过调解仍无法解决争议，且涉及金额较大或性质严重。操作方法：根据与商家达成的仲裁协议（罕见）提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。这是维护权益的最后途径，也是最正式、最具强制力的方式。【易错点提醒】：很多学生和家长认为“打官司”很麻烦，从而放弃维权。但实际上，对于小额消费纠纷，许多法院设有“小额诉讼法庭”或简易程序，审理速度快，且诉讼费较低。了解这一步的存在，本身就是一种威慑。（三）【重要】消费维权的“硬件”：凭证与证据链维权成功的关键在于“用证据说话”。必须培养学生养成“留痕”的消费习惯。1.核心凭证：发票和三包卡发票：最权威的购物凭证，必须妥善保管。它是国家税务的凭证，也是法律上认可度最高的交易证明158。“三包”卡：对于家电、手机、电脑等耐用商品，“三包”卡是享受法定或商家承诺的“包修、包换、包退”服务的凭证。购买后务必及时填写并妥善保管1。2.辅助证据：购物小票/收据：即使不是正规发票，也应尽量保留，可作为交易发生的辅助证明。电子支付记录：微信、支付宝的支付记录，包含收款方信息、交易金额、时间等，是强有力的电子证据。商品实物及包装：有问题的商品本身、包装盒、说明书、合格证等。沟通记录：与商家协商的录音、聊天记录（微信、短信等），可以作为证明事实过程的证据。现场证据：如发现商品变质或有安全隐患，可拍照或录像留证。（四）【难点辨析】“三无产品”的界定与危害1.【基础】界定：“三无产品”通常是指无生产日期、无质量合格证（或生产许可证）、无生产者名称和地址的产品。有时也泛指无厂名、无厂址、无生产日期的商品8。2.【重要】危害：安全无保障：这类产品往往出自地下黑工厂，生产环境恶劣，原材料劣质，使用后可能对身体造成直接伤害（如食品中毒、文具甲醛超标）8。维权无门：由于没有标注真实的厂名厂址，一旦出现问题，消费者根本无法找到责任主体，投诉无门，只能自吞苦果。3.【思维拓展】如何避免：坚决抵制诱惑！不购买流动摊贩、无证小店或网络平台上来源不明的低价商品。购物首选正规商场、超市和有信誉的品牌专卖店。四、考点、考向与解题策略（一）【高频考点】历年考查要点归纳1.基础识记层：消费者享有哪些基本权利（如知情权、公平交易权、人格尊严受尊重权）。维权电话号码（12315）。购物凭证的重要性（发票、三包卡）。“三无产品”的定义28。2.理解判断层：判断给定行为是否文明购物（如：小明拆包装、用手捏水果）。判断给定情境是否侵犯消费者权益（如：超市搜身、商家不开发票）。辨析“忍气吞声”、“以暴制暴”等错误维权观念。3.应用分析层：给定一个消费纠纷案例（如买到假货、过期食品），要求分析问题并提出正确的解决步骤。结合生活实际，讨论如何做一个文明的消费者。（二）【重要】常见题型及解题思路【解题步骤】1.选择题（单选/多选）：【例题】当你在超市购物结账后，报警器突然响起，保安要求你打开书包接受检查。你应该（）。A.为了证明清白，马上打开书包B.大声斥责保安，坚决不打开C.拒绝打开书包，并指出这是违法行为，要求报警处理D.自认倒霉，把东西留下离开【解题思路】首先定性，保安的行为属于非法搜查，侵犯了消费者人身自由和尊严权。A是放弃权利，B可能激化矛盾，D是消极逃避。C是最佳选择，既维护了自身权利，又采取了合法手段。正确答案：C。2.判断题：【例题】“在购物过程中，如果我们不索要发票，当产品出了问题的时候，我们便没有依据找商家赔偿。”（）【解题思路】理解发票作为核心证据的法律效力。没有发票，维权会变得非常困难，甚至无法进行。因此，该说法是正确的。正确答案：√。3.简答题/情境分析题：【例题】小丽在超市买了一盒牛奶，回家后发现牛奶已经过期变质。请你告诉小丽，她应该怎么做？（至少写出三个步骤）【解题思路】严格按照“维权三步走”的逻辑进行回答，并确保步骤的完整性。第一步（协商）：带上牛奶实物和购物小票（或发票），去超市服务台找工作人员说明情况，要求他们按照法律规定进行赔偿（通常是“退一赔三，最低五百”或食品安全领域的“退一赔十”）。第二步（求助）：如果超市拒绝赔偿或态度恶劣，可以拨打12315电话向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报。第三步（法律）：如果涉及的金额巨大或问题严重，调解无效，可以考虑通过法律途径，向人民法院提起诉讼。（三）【易错点与避坑指南】1.【易错点一】混淆“道德谴责”与“法律禁止”。例如，在超市里随意乱放商品，是不道德、不文明的行为，但并不违法；而超市保安搜身，则是明确的违法行为。答题时要区分清楚行为性质。2.【易错点二】维权方式选择错误。遇到纠纷，第一反应不应该是“找电视台曝光”或“发朋友圈骂他”，虽然这些方式可能给对方造成舆论压力，但并非法定维权渠道，有时甚至可能侵犯对方名誉权。正确的第一步永远是“与商家协商”或向“行政机关投诉”。3.【易错点三】忽视凭证的重要性。在回答维权类问题时，学生常常会忘记提到“带上购物小票/发票”这一关键前提。没有凭证，后面所有步骤都难以开展。在分析题中，必须强调这一点。五、跨学科视野与综合素养拓展（一）【思维拓展】道德与法治：自律与他律的统一将本课的两大板块“购物讲文明”（道德领域）和“维权意识不能少”（法律领域）联系起来看，实则揭示了社会治理的两个基本维度：自律与他律。1.自律（道德）：购物时轻拿轻放、礼貌待人，这是依靠内心信念和修养来约束自己，追求的是“我不想做不文明的事”。这是更高的境界，体现了人的主动性和社会责任感。2.他律（法律）：当权益受损时，依靠法律、法规、执法部门来维护正义，这是依靠外部强制力来规范行为，解决的是“我不能（或不敢）做坏事”。这是社会的底线保障。一个成熟的消费者，既应是道德的践行者（自律），也应是权利的捍卫者（他律）。这与中国古代“德主刑辅”的治理智慧一脉相承，也是现代法治社会对公民的基本要求。（二）【学科融合】与小学数学（统计与概率）的联动购物不仅是简单的买卖，更蕴含着丰富的数学知识。例如，在比较不同规格、不同包装的同种商品时，我们可以运用“计算单价”的方法来做出最经济的选择。【实践应用】1.问题：超市里，同一种果汁有两种包装：A包装，200毫升，售价3.5元；B包装，500毫升，售价7.5元。请问买哪种更划算？2.计算过程：A包装单价：3.5元÷200毫升=0.0175元/毫升B包装单价：7.5元÷500毫升=0.015元/毫升结论：0.015<0.0175，因此购买B包装（大包装）更划算。3.思维延伸：是不是大包装就一定划算？不一定。还要考虑商品的保质期、自己的实际使用量等因素，避免因量大造成浪费。这又将消费行为