DB1404T 002-2020 党政机关安保服务质量规范

党政机关安保服务质量规范2020-07-17发布2020-08-01实施I 12术语和定义 1 13.1政治素质 23.2业务技能 23.3年龄条件 23.4身体条件 2 24行为规范 2 24.2仪容仪表 24.3礼节 24.4举止 3 3 3 35岗位要求 3 45.2巡逻服务 4 5 55.5应急服务 65.6其他服务 7 76.1考核内容与方式 7 7附录A(资料性附录)党政机关安保服务满意度评价调查表 91活动。23.1.4在国家机要和涉密机关执行安保工作的保安人员，应进行保密教育和政治审查，并签订保密协年满18周岁，一般男性不宜超过55周岁，女性不宜超过50周岁，技术岗位可适当放宽。3.4.1身体健康，无传染性疾病，无纹身，无残疾。4.1.2着保安制服时，应按规定佩带保安标志。4.1.5爱护和妥善保管保安制服和保安标志，不应将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他4.1.6着装参加重要活动时，可配戴有关机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不应配戴除4.2.3不应纹身，不应染发(黑色除外),不应染指甲，不应化浓妆，首饰以一表一戒为宜。3c)受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；4.4.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不应袖手、背手(跨立站姿除外)或将手插入衣兜；不应搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹；不应随地吐痰、乱扔废弃物。4.6岗位纪律4.6.3不应脱岗、空岗、睡岗，不应迟到、早退，在岗位上不应做与工作无关的事项。4.7.2应保持房间及内务整洁，包括但不限于：45.1.1岗位职责5.1.1.5熟练掌握配发装备的性能及使用方法，熟记应急电话和有关人员的联系方式。5.1.1.6处理一般及突发事件，并及时、准确报告。5.1.2.2根据服务单位的要求，应对出入的人员、车辆携带或装运的大件物品进行查验，防止危险物5.1.3.1根据服务合同或约定，制定执勤方案，确定各类情况的处置方法，制定应急预案。5.1.3.4门卫执勤方式以观察、询问为主，可结合使用监控设施等设备。5.2.1岗位职责5.2.1.3熟悉巡逻区域的环境及重点设施情况，能掌握应急设备的使用方法。5.2.1.4熟练掌握配发装备的性能及使用方法，熟记应急电话和有关人员的联系方式。5.2.1.5处理一般及突发事件，并及时、准确报告。5.2.2.1根据合同约定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查，发现和消除安全隐患，发55.2.3.3根据地形、地貌和重点部位、目标情况，确定巡逻区域和路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻5.3.1.2熟悉服务单位的内部环境及机动车、非机动车停车场的设置情况、管理制度等。5.3.1.6处理一般及突发事件，并及时、准确报告。5.3.3.2根据服务单位的要求，在车辆进入前，安保人员对进入车辆的证件、牌照进行确认并记5.3.3.3维护交通秩序，确保车辆便于通行，易于停放。安排车辆在指定车位停放，加强对车库、路5.3.3.4巡逻发现漏水(油)、未关好车门(窗)或未上锁等情况，应及时处理并通知车主，做好相65.4.1.3认真做好监控记录，对监控过程中发现的情况应及时处理和上报，保管好值班登记本。5.4.1.6处理一般及突发事件，并及时、准确报告。5.4.3.4应定期进行检查和检测监控设备的运行情况，确保监控系统功能正常，通讯系统畅通。监控设备发生问题及时报告，并通知相关人员及时修复，在修复之前应增5.4.3.5收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应以最快的方式确认，确认属于误报时，查找误5.4.3.7外来人员需查阅或拷贝监控记录，应请示汇报，经领导授权人批准后方可进行。5.5.1岗位职责5.5.1.3掌握物业管理区域防洪、消防和应急照明等设施设备分布、配备情况，负责防洪、消防和应急照明器材的维护保养工作，做到底数清，配备合理，数量足，有事能用。5.5.1.4开展物业管理区域内消防用水、用电、用气情况巡查工作，组织实施消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。5.5.1.5处理水浸、治安、停水、停电、火警和电梯故障等突发事件，并及时、准确报告。5.5.1.6配合服务单位做好突发事件应急预案演练。75.5.2.2定期对安保人员进行突发事件处理培训，配合服务单位做好突发事件应急预案演练。5.5.3.3超越物业管理职能的(如治安处警、火警状态严重等),应立即与相关部门上报，不得擅作物业安保服务质量外部评价包括但不限于：c)每季度最后一周，由服务单位或第三方机构进行本季度的安保服务满意度评价调查(参见附录6.2.1对检查中发现的问题，收到服务单位、群众的意见、建议及投诉，应认真进行汇总、分析和研89序号评价项目非常满意满意般不满意很不满意1行为规范着装2.着保安制服时，应按规定佩带保安标志。3.保安制服不应与便服混穿，不同季节的保安制服不应混穿。2仪容仪表1.值勤时应仪表端庄，精神饱满。2.男性保安不应留长发、大鬓角和胡须，女性保安发饰以一表一戒为宜。3礼节1.在下列场合应行军礼：a)站岗、值勤、交接班时；b)纠正违章时：c)受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；d)参加外事活动与外宾接触时；e)着保安制服在大会上发言的开始和结束时；f)接受颁奖时。表A.1党政机关安保服务满意度评价调查表(续)序号评价项目非常满意满意一般不满意很不满意4行为规范举止5语言忌的语言。2.值勤时应讲普通话或当地通用语言。6岗位纪律作，不应超越职责权限。服务对象。无关的事项。随意打听、记录、传播。5.未经允许不应动用服务对象物品和接受服务对象7卫生a)床单、被褥整齐干净，床下无杂物；b)地面无烟头、无痰迹、无纸屑；c)门窗洁净，玻璃明亮；d)生活用品摆放整齐，统一规范；8机动车、非机动车停放有序，在要求时间段内有专人巡视。表A.1党政机关安保服务满意度评