信息系统项目管理师知识背诵版

信息系统项目管理师知识背诵版一、项目管理核心概念项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。临时性、独特性、渐进明细是其三大基本特征。项目管理则是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。其核心目标是在范围、时间、成本三大约束条件下，交付符合质量要求的成果，并使干系人满意。项目经理作为项目的负责人，需具备整合能力、沟通能力、领导力、协调能力和解决问题的能力，对项目的成功负有最终责任。二、项目全生命周期与组织影响项目通常划分为启动、规划、执行、监控和收尾五个过程组，构成项目的全生命周期。*启动过程组：定义并批准项目或阶段，核心是确立项目目标，任命项目经理，获得授权。*规划过程组：明确项目范围，优化目标，为实现目标制定行动方案，是项目管理的核心环节。*执行过程组：完成项目管理计划中确定的工作，以实现项目目标，重点是资源协调与过程管理。*监控过程组：跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更，确保项目按计划进行。*收尾过程组：正式完成或结束项目、阶段或合同，包括成果验收、文档归档、经验教训总结。组织环境对项目有显著影响，包括组织结构（职能型、项目型、矩阵型等）、组织文化、流程、政策以及现有的人力资源、技术资源和物质资源。三、项目立项管理项目立项是项目启动前的关键环节，通常包括机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、项目评估与决策等阶段。可行性研究应从技术可行性、经济可行性（成本效益分析）、运行环境可行性、法律可行性、社会可行性等多个维度进行论证。项目章程是正式批准项目的文件，由项目发起人签发，其中应包含项目目的、干系人、主要可交付成果、高层级范围、项目经理任命等关键信息。四、项目整体管理项目整体管理是协调项目所有其他知识领域的过程，确保项目各要素之间的相互配合与整体优化。其核心过程包括：*制定项目章程：正式授权项目。*制定项目管理计划：整合所有子计划，形成指导项目执行、监控和收尾的综合性文件。*指导与管理项目工作：执行计划中的活动，创造项目可交付成果。*监控项目工作：跟踪、审查和报告项目进展，识别偏差。*实施整体变更控制：对所有变更请求进行评估、审批或否决，并管理变更的执行。这是项目成功的关键，需建立规范的变更控制流程，确保所有变更都经过适当的评估和审批。*结束项目或阶段：完成所有项目过程组的活动，正式结束项目或阶段。五、项目范围管理项目范围管理旨在确保项目做且只做所需的全部工作，以成功完成项目目标。核心过程包括：*规划范围管理：制定范围管理计划，明确如何定义、确认和控制项目范围。*收集需求：为实现项目目标，确定干系人的需求和期望，并记录下来。需求工具包括访谈、问卷、原型法等。*定义范围：详细描述项目的可交付成果及为提交这些成果而必须开展的工作，形成项目范围说明书。范围说明书是后续工作的基础。*创建WBS：将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件。WBS的最低层级通常称为工作包。*确认范围：由干系人（尤其是客户）正式验收已完成的可交付成果。*控制范围：监督项目和产品的范围状态，管理范围基准的变更。范围蔓延是项目常见风险，需严格控制。六、项目进度管理项目进度管理确保项目按时完成。核心过程包括：*规划进度管理：制定进度管理计划。*定义活动：将WBS中的工作包分解为具体的活动。*排列活动顺序：确定活动之间的依赖关系（紧前关系绘图法PDM是最常用的工具，包括FS、FF、SS、SF四种逻辑关系）。*估算活动持续时间：根据资源、资源可用性等因素，估算完成各项活动所需的时间。常用方法有专家判断、类比估算、参数估算、三点估算（PERT）等。*制定进度计划：综合上述信息，编制项目进度计划，确定各活动的开始和结束日期。关键路径法（CPM）用于确定项目的最短工期，并找出关键路径上的活动，这些活动的延误将直接导致项目工期延误。*控制进度：监督项目进度状态，管理进度基准的变更。七、项目成本管理项目成本管理确保项目在批准的预算内完成。核心过程包括：*规划成本管理：制定成本管理计划。*估算成本：对完成项目活动所需资源的成本进行近似估算。方法包括类比估算、参数估算、自下而上估算等。*制定预算：汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立成本基准。成本基准是项目执行过程中进行成本控制的依据。*控制成本：监督项目成本状态，管理成本基准的变更。挣值管理（EVM）是核心工具，通过计划值（PV）、实际成本（AC）、挣值（EV）三个基本参数，计算成本偏差（CV=EV-AC）、进度偏差（SV=EV-PV）、成本绩效指数（CPI=EV/AC）、进度绩效指数（SPI=EV/PV），从而评估项目成本和进度绩效，并预测完工成本（EAC）和完工工期。八、项目质量管理项目质量管理确保项目交付的成果满足规定的质量要求。核心过程包括：*规划质量管理：识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述项目将如何达到这些要求，形成质量管理计划。*实施质量保证（QA）：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性强的质量控制流程。QA侧重于过程改进和信心保证。*控制质量（QC）：监控并记录执行质量活动的结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更。QC侧重于产品是否符合标准，通常涉及检查、测试等活动。质量管理的基本原则包括：客户满意、持续改进（PDCA循环：计划-执行-检查-处理）、全员参与、过程方法、管理的系统方法等。常用工具包括因果图（鱼骨图）、帕累托图（80/20原则）、控制图、直方图、散点图、流程图、核查表等（老七种工具）。九、项目资源管理项目资源管理包括对团队资源和实物资源的管理，重点是团队资源。核心过程包括：*规划资源管理：定义如何估算、获取、管理和利用项目资源。*估算活动资源：估算执行项目所需的团队资源、材料、设备和用品的类型和数量。*获取资源：获取项目所需的团队成员和实物资源。*建设团队：提高团队成员的能力，改善团队协作，以增强项目绩效。团队发展阶段通常包括形成、震荡、规范、成熟、解散。激励理论（如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、期望理论等）和团队建设活动是常用手段。*管理团队：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效。冲突管理是关键，解决方法包括合作/解决问题、妥协/调解、缓和/包容、强迫/命令、撤退/回避。*控制资源：确保按计划为项目分配资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施。十、项目沟通管理项目沟通管理确保及时、正确地产生、收集、分发、存储和最终处置项目信息。有效的沟通是项目成功的关键。核心过程包括：*规划沟通管理：制定沟通管理计划，确定项目干系人的信息需求、沟通方式、频率、责任人等。*管理沟通：根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索和最终处置项目信息。*监督沟通：确保满足项目干系人的信息需求。沟通渠道数计算公式为：n(n-1)/2，其中n为干系人数量。积极倾听、选择合适的沟通媒介、明确沟通目标是有效沟通的重要方面。十一、项目风险管理项目风险管理旨在识别、分析和应对项目潜在的风险，以提高项目成功的可能性。核心过程包括：*规划风险管理：制定风险管理计划。*识别风险：识别可能影响项目目标的不确定因素，并记录其特征。常用工具包括头脑风暴、德尔菲法、SWOT分析、核对单分析等。*实施定性风险分析：评估风险发生的可能性及其影响，对风险进行优先级排序。*实施定量风险分析：对已识别的风险对项目目标的影响进行定量分析（并非所有项目都需要）。常用工具如敏感性分析、预期货币价值分析（EMV）。*规划风险应对：针对已识别的风险，制定应对策略。包括：*威胁应对策略：规避、转移、减轻、接受。*机会应对策略：开拓、提高、分享、接受。*实施风险应对：执行风险应对计划。*监督风险：跟踪已识别的风险，监测残余风险，识别新风险，评估风险应对措施的有效性。十二、项目采购管理项目采购管理是为完成项目工作，从项目团队外部获取产品、服务或成果的过程。核心过程包括：*规划采购管理：确定采购什么、何时采购、如何采购，形成采购管理计划和采购工作说明书（SOW）。*实施采购：获取卖方应答，选择卖方并授予合同。*控制采购：管理采购关系，监督合同绩效，并进行必要的变更和纠正。*结束采购：完成单次采购活动。合同类型主要包括：总价合同（固定总价FFP、总价加激励费用FPIF、总价加经济价格调整FP-EPA）、成本补偿合同（成本加固定费用CPFF、成本加激励费用CPIF、成本加奖励费用CPAF）、工料合同（T&M）。不同合同类型对买卖双方的风险分担不同。十三、项目干系人管理项目干系人是指可能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。干系人管理的核心是识别并满足其合理期望，以确保项目成功。核心过程包括：*识别干系人：识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与度、影响力等信息。*规划干系人参与：制定策略和计划，以有效引导干系人参与项目决策和执行。*管理干系人参与：与干系人进行沟通和协作，以满足其需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动。*监督干系人参与：监督项目干系人关系，并根据需要调整干系人参与策略和计划。干系人分析模型（如权力-利益方格）可用于确定干系人的管理优先级和策略。十四、项目管理过程组与知识领域整合项目管理的五大过程组（启动、规划、执行、监控、收尾）与十大知识领域（整合、范围、时间、成本、质量、资源、沟通、风险、采购、干系人）共同构成了项目管理的知识体系。每个知识领域都包含若干个分属于不同过程组的管理过程。在实际项目中，这些过程并非完全线性执行，而是相互交叠、反复进行的。项目经理需要具备全局观，灵活运用各知识领域的工具和技术，整合管理项目各要素，确保项目目标的实现。十五、敏捷项目管理核心思想敏捷是一种应对快速变化需求的开发方法，强调迭代、增量、自组织团队、客户协作和持续响应变化。其核心价值观包括个体与交互重于过程和工具、可用的软件重于完备的文档、客户协作重于合同谈判、响应