电子商务与现代物流 教案 -第4-6章 电子商务下的物流模式- 物流服务与物流成本管理

****学院教师教案教学时间年月日星期第节教学题目第四章第一节第三方物流教学目标知识目标：掌握第三方物流定义、4大特征、4大作用、选择步骤。能力目标：能区分第三方物流与普通外包；能说出企业选择流程。素养目标：树立专业化分工、资源整合的现代物流理念。课堂类型新授课教学方法讲授法、案例分析法、对比法、提问互动法教学重点第三方物流概念、四大特征、四大作用教学难点利益一体化；第三方物流≠普通外包教学工具多媒体课件、上海通用/海尔/百利威案例教学过程第一步骤：组织教学简述本任务教学内容、教学目标与要求、知识与技能教学的重难点简介以及课时分配：1、教学内容：第三方物流2、课时分配：1.组织教学5分钟2.任务驱动导入10分钟3.新知教学50分钟4.师生互动练习15分钟5.内容小结5分钟6.布置作业5分钟第二步骤：任务驱动导入回顾旧知：电商配送模式有哪五种？2、情境导入：企业为什么不自己做物流，而交给专业公司？3、导入新课：第三方物流。第三步骤：新知教学（一体化教学模式）一、第三方物流的概念（5分钟）1、定义第三方物流(ThirdPartyLogistics，3PL或TPL)是指生产经营者把物流活动以合同形式委托给专业物流企业，通过信息系统管控全程，又叫合同物流。2、关键词拆解源于外包，但不等于外包；外包是粗放委托；3PL是高层次、长期、全面服务；提供：组织、协调、设计、管理、信息服务。3、核心理解第三方物流=专业物流服务商+长期合同+信息系统+全面服务二、第三方物流的四大特征（15分钟）（一）第三方物流建立在现代电子信息技术基础上WMS、EDI、EFT、条码，信息共享、系统对接。（二）第三方物流提供个性化的物流服务按客户产品、运输、仓储、包装要求定制方案。（三）第三方物流要求与客户企业建立长期战略联盟合作伙伴关系不是一次性买卖，而是长期合作、双赢。（四）利益一体化是第三方物流企业的利润基础（重点）利润来自第三利润源，不是运费差价，客户省得越多，3PL赚得越多。三、第三方物流的作用（15分钟）（一）提高服务水平优化方案、订单处理、专业化服务。（二）提高效率、降低成本1、客户整合；2、横向或者纵向整合。（三）集中精力、专注主业企业做擅长的，物流交给专业的。（四）提高经济效益,促进社会经济可持续发展提高运输效率、减少车流、降低污染。四、企业如何选择第三方物流服务商（15分钟）（一）确定物流目标与用户需求（二）科学进行物流成本审计（三）选择服务商1.制定选择标准2.提出备选的物流公司名单3.征询备选对象意愿4.发出征询方案5.进行实地考察6.复审备选对象的资质7.通过比较分析选定合作伙伴（四）加强管理保持竞争优势第四步骤：师生互动练习（15分钟）1、第三方物流又叫什么？2、第三方物流的利润来源是什么？3、选择第三方物流第一步做什么？4、判断：第三方物流=外包？（×）5、案例分析第五步骤：课堂内容小结（5分钟）1、概念：合同物流、专业委托2、四大特征：信息、个性、长期、利益一体3、四大作用：服务、成本、主业、社会4、选择步骤：目标→成本→选择→管理第六步骤：布置课外作业作业1、简述第三方物流概念与四大特征。2、完成实践训练。教学反思****学院教师教案教学时间年月日星期第节教学题目第四章第二节第四方物流教学目标知识目标：掌握4PL定义、3大特征、3大功能、3种模式、与3PL区别。能力目标：能区分3PL与4PL；能说出4PL价值。素养目标：建立供应链整合、系统化管理思维。课堂类型新授课教学方法讲授、案例、对比、图示教学重点4PL概念；3大功能；与3PL区别教学难点供应链集成；方案整合教学工具课件、埃森哲、厦门鑫城案例教学过程第一步骤：组织教学简述本任务教学内容、教学目标与要求、知识与技能教学的重难点简介以及课时分配：1、教学内容：第四方物流2、课时分配：1.组织教学5分钟2.任务驱动导入10分钟3.新知教学50分钟4.师生互动练习15分钟5.内容小结5分钟6.布置作业5分钟第二步骤：任务驱动导入1、回顾旧知：3PL是什么？做什么？2、讨论提问：3PL不够用时，谁来统筹整条供应链？3、引入：第四方物流。第三步骤：新知教学（一体化教学模式）一、第四方物流的产生（5分钟）3PL只能整合企业内部资源，无法优化全供应链→4PL诞生。二、第四方物流的定义（5分钟）供应链集成商，整合资源、能力、技术，提供完整供应链解决方案。不做具体运输，只做指挥、设计、管理。三、第四方物流的特征（10分钟）（一）提供了一整套完善的供应链解决方案（二）通过对整个供应链产生影响的能力来增加价值（三）拥有规模经济效益四、第四方物流的基本功能（10分钟）（一）供应链管理（二）资源集成（三）供应链再造五、第四方物流的运作模式（10分钟）（一）协同运作模式：4PL+3PL合作（二）方案集成模式：为客户提供整体方案（三）行业创新模式：为整个行业提供方案六、第四方物流与第三方物流的比较（15分钟）1、服务目的：3PL降企业成本；4PL降供应链成本2、服务范围：3PL做操作；4PL做规划3、运作特点：3PL资金密集；4PL知识密集4、合作关系：3PL契约；4PL长期战略5、服务对象：3PL各类企业；4PL大中型企业(1)第四方物流面向整个供应链物流过程提供解决方案和实施办法,而第三方物流面向物流过程中的某些具体操作环节。(2)第四方物流可以视为企业自身物流部门的组成部分甚至全部,而第三方物流则只是企业外部的物流平台资源。(3)第四方物流关注企业整体物流的现状,但更注意企业物流的将来发展,而第三方物流只关注企业目前的操作。(4)第四方物流属于“知识密集型”企业,而第三方物流属于“资金密集型”企业。第四步骤：师生互动练习（15分钟）1、4PL是什么角色？2、4PL的三大功能？3、3PL和4PL最核心区别是什么？第五步骤：课堂内容小结（5分钟）总结本堂课主要教学任务，重点与难点，了解学生掌握情况。第六步骤：布置课外作业作业1、简述4PL概念与三大功能。2、简述4PL与3PL的区别。3、完成实践训练。教学反思****学院教师教案教学时间年月日星期第节教学题目第四章第三节智慧物流教学目标知识目标：掌握智慧物流定义、4大特点、7大功能、6大优点。能力目标：能说出智慧物流“智慧”在哪里；能识别应用场景。素养目标：树立科技赋能、智能高效的物流观念。课堂类型新授课教学方法讲授法、案例法、图示法、小组讨论教学重点四大特点；七大功能教学难点自主决策、智能优化教学工具课件、菜鸟智慧仓视频、AGV机器人图片教学过程第一步骤：组织教学简述本任务教学内容、教学目标与要求、知识与技能教学的重难点简介以及课时分配：1、教学内容：智慧物流2、课时分配：1.组织教学5分钟2.复习导入10分钟3.新知教学50分钟4.师生互动练习15分钟5.内容小结5分钟6.布置作业5分钟第二步骤：复习导入1、复习：4PL做什么？2、提问：现代物流靠什么实现高效？3、导入：智慧物流。第三步骤：新知教学（一体化教学模式）一、智慧物流的含义（5分钟）物流领域的专家学者：智慧物流是将物联网、云计算、大数据以及“互联网+”等新兴信息技术有机、系统、科学地应用于一般物流的仓储、运输、包装、装卸、搬运、流通加工、配送及信息服务等各个环节,从而达到提高物流效率、降低物流成本的新业态。中国物联网校企联盟认为：智慧物流是利用集成智能化技术,使物流系统能模仿人的智能,具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。关键词：物联网、大数据、AI、云计算用于物流，实现自动化、可视化、智能化、网络化。二、智慧物流的特点（5分钟）1、智能化（最典型）2、柔性化（以顾客为中心）3、一体化4、社会化三、智慧物流的发展现状（15分钟）（一）智慧物流的应用目前,智慧物流的概念已被我国运输、仓储、生产制造及销售企业广泛认识,并已嵌入到软硬件系统中并在各个领域有了相关的应用。1.产品的智能可追溯系统2.物流过程的可视化智能管理网络系统3.智能化的企业物流配送中心4.智慧物流向智慧供应链延伸（二）智慧物流在发展中存在的问题智慧物流依靠物联网等技术实现快速发展,在为顾客提供高效的服务和更好的消费体验的同时,也为企业创造了发展机遇与空间。然而随着电子商务的发展,以及人们消费方式的转变,智慧物流在发展中也存在着一些显性的或潜在的问题。1.物流信息标准体系不健全2.智慧物流指标体系构建有待完善3.物流技术应用水平不足4.物流领域复合型人才缺乏四、智慧物流的基本功能（15分钟）（一）感知功能（二）规整功能（三）智能分析功能（四）优化决策功能（五）系统支持功能（六）自动修正功能（七）及时反馈功能五、智慧物流的优点（10分钟）（一）降低成本、提高利润（二）加速物流产业升级（三）融合生产采购销售（四）便利消费者（五）提升政府监管效率（六）促进区域经济发展第四步骤：师生互动练习（15分钟）1、智慧物流最典型特征？2、七大功能中哪个是“自动改错”？3、智慧物流依靠哪些技术？第五步骤：课堂内容小结（5分钟）总结本堂课主要教学任务，重点与难点，了解学生掌握情况。第六步骤：布置课外作业作业1、简述智慧物流含义与四大特点。2、默写智慧物流七大功能。教学反思****学院教师教案教学时间年月日星期第节教学题目第四章第四节绿色物流教学目标知识目标：掌握绿色物流概念、四大内涵、发展意义、企业管理措施。能力目标：能分析绿色物流实施路径；能区分绿色运输/包装/仓储。素养目标：树立环保、低碳、可持续发展的现代物流理念。课堂类型新授课教学方法讲授法、案例法、讨论法、图示法教学重点绿色物流四大内涵；企业绿色物流五大管理措施教学难点逆向物流；循环型物流与共生型物流理解教学工具多媒体课件、菜鸟绿色包装、光伏仓库、日本绿色物流案例教学过程第一步骤：组织教学简述本任务教学内容、教学目标与要求、知识与技能教学的重难点简介以及课时分配：1、教学内容：绿色物流2、课时分配：1.组织教学5分钟2.复习导入10分钟3.新知教学55分钟4.师生互动练习15分钟5.内容小结5分钟6.布置作业5分钟第二步骤：复习导入1、复习提问：智慧物流的含义与特点是什么？2、情境导入：快递包装污染、车辆尾气、交通拥堵……物流如何既高效又环保？3、引出本节课主题：绿色物流。第三步骤：新知教学（一体化教学模式）一、绿色物流的概念及内涵（10分钟）（一）绿色物流的概念绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害，同时实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用的物流活动。两层核心范围：物流作业环节绿色化：绿色运输、绿色包装、绿色流通加工、绿色仓储。物流管理全过程绿色化：从系统规划、资源利用到逆向物流全覆盖。最终目标：可持续发展，实现经济利益、社会利益、环境利益三者统一。（二）绿色物流的四大内涵1、最终目标是可持续发展绿色物流=生态物流，减少污染、节约资源、经济与环境协同。2、绿色物流是循环型物流既包含正向物流，更包含逆向物流（回收、复用、再制造）。3、绿色物流是共生型物流经济发展与环境保护共存，不单向破坏环境。4、绿色物流是资源节约型物流最大限度减少人力、物力、能源浪费，降本增效。二、绿色物流的意义（10分钟）（一）有利于社会经济可持续发展降低污染、保护生态、节约资源。（二）是企业降低经营成本的必由之路物流时间占产品全程90%，绿色化=大幅度降本。（三）有利于企业取得竞争优势环保形象、政策支持、消费者认可。（四）有利于满足人们不断提高的物质文化需求绿色消费、安全消费、健康消费的基础保障。三、我国绿色物流发展现状（10分钟）（一）加强绿色包装的应用企业开始布局绿色包装、新能源车辆、智慧节能仓库。（二）加大新能源物流车的推广力度代表企业：京东青流计划、顺丰丰BOX、菜鸟循环箱。（三）加强科技在物流环节中的赋能存在问题：观念薄弱、设施落后、技术不足、人才短缺。四、企业绿色物流的管理措施（15分钟）（一）采用绿色包装1、使用环保可降解材料2、简化包装、适度包装3、循环使用、回收再生（二）选择绿色运输1、共同配送2、复合一贯制运输（集装箱多式联运）3、发展第三方物流，减少空驶（三）开展绿色流通加工1、集中加工、规模作业2、集中处理边角废料，减少分散污染（四）实现绿色仓储1、仓库布局合理2、节能设备、恒温节能、无污染3、规范堆放、防腐防潮（五）降低废弃物物流1、资源再使用、再利用2、建立回收系统，发展逆向物流五、绿色物流发展的国际借鉴（5分钟）1、日本：政策强制、托盘标准化、共同配送、高回收率。2、欧洲：绿色园区、铁路水运优先、节能技术。3、美国：信息化、绿色包装、政策支持。第四步骤：师生互动练习（15分钟）1、绿色物流的最终目标是什么？2、绿色包装的要求有哪些？3、绿色运输最有效的方式是什么？4、判断：绿色物流只负责送货，不负责回收。（×）第五步骤：课堂内容小结（5分钟）1、概念：抑制污染、净化环境、资源最优。2、四大内涵：可持续、循环型、共生型、资源节约。3、五大措施：包装、运输、流通加工、仓储、废弃物。第六步骤：布置课外作业作业1、简述绿色物流的概念及四大内涵。2、企业实施绿色物流的管理措施有哪些？3、完成实践训练项目。教学反思****学院教师教案教学时间年月日星期第节教学题目第四章第五节国际物流教学目标知识目标：掌握国际物流概念、四大特点、系统组成、报关报检流程、七大跨境模式。能力目标：能区分国际物流与跨境物流；能说出跨境模式适用场景。素养目标：树立全球化、规范化、国际化物流视野。课堂类型新授课教学方法讲授法、流程图解、案例法、对比法教学重点国际物流四大特点；六大系统；跨境物流七种模式教学难点报关报检流程；海外仓与边境仓区别教学工具课件、报关流程图、中欧班列、RCEP、菜鸟跨境物流案例教学过程第一步骤：组织教学简述本任务教学内容、教学目标与要求、知识与技能教学的重难点简介以及课时分配：1、教学内容：国际物流2、课时分配：1.组织教学5分钟2.复习导入10分钟3.新知教学55分钟4.师生互动练习10分钟5.内容小结5分钟6.布置作业5分钟第二步骤：复习导入1、复习提问：绿色物流的措施有哪些？2、情境导入：商品卖到国外，物流如何跨国运转？3、引出本节课主题：国际物流。第三步骤：新知教学（一体化教学模式）一、国际物流概念（5分钟）国际物流指组织原材料,使在制品、半成品和制成品在国与国之间流动和转移,也就是发生在不同国家间的物流,它是相对于国内物流而言的。广义：国家之间的所有货物流动。狭义：与国际贸易相关的跨国物流活动。总目标：以最低成本、最小风险，安全、及时、保质保量完成跨国运输。二、国际物流四大特点（5分钟）与国内物流相比,国际物流具有下述四个特征：（一）国际物流环境存在差异各国法律、标准、语言、政策不同。（二）国际物流系统的范围广距离长、环节多、时间长、风险高。（三）国际物流必须有国际化信息系统的支持信息对接、数据互通、全程追踪。（四）国际物流的标准化程度高托盘、集装箱、包装、单据统一标准。三、国际物流的发展（5分钟）伴随着国际贸易和跨国经营的发展,国际物流的发展经历了以下三个阶段:第一阶段，20世纪50年代至80年代初国际物流的萌芽期，这一阶段物流设施和技术得到了极大的发展。第二阶段，20世纪80年代初至90年代初物流全球化趋势开始显现，国际物流的重要性逐渐被认识，物流设施和技术得到显著发展。第三阶段，20世纪90年代初至今这一阶段国际物流得到各国政府和外贸部门的普遍接受。物流国际化水平进一步提高，包括物流设施、物流技术、物流服务、货物运输、包装和流通加工的国际化。这些阶段代表了国际物流行业从早期的发展到技术和管理现代化的演变。四、国际物流系统（10分钟）（一）运输子系统（核心）海运、空运、铁路、多式联运。（二）仓储子系统保税仓、保税区、海外仓。（三）商品检验子系统商检、检疫、安全、质量检验。（四）包装子系统出口包装、标准化、防潮防损。（五）装卸搬运子系统集装箱、叉车、自动化装卸。（六）信息子系统单证、EDI、通关、追踪。五、国际物流的报关报检过程（15分钟）（一）检验检疫及其程序（5步）报验→抽样→检验检疫→发证→卫生除害处理（二）报关及报关程序（4步核心）1.前期阶段前期阶段是指根据海关对保税、特定减免税、暂准进出口等货物的监管要求,上述货物的收发货人或其代理人在货物进出境之前,向海关办理合同登记或减免税申请或报批等备案手续的过程。前期阶段适用于保税货物、特定减免税货物与暂准进出口货物。2.进出境阶段申报→配合查验→缴纳税费→放行（提取/装运）3.后续阶段后续阶段是指根据海关对保税货物、特定减免税货物、暂准进出口货物等的监管要,进出口货物收发货人或其代理人在货物进出境储存、加工、装配、使用后,在规定的期限内按照规定的要求,向海关办理上述进出口货物核销、销案、申请解除监管手续的过程。后续阶段适用于在前期阶段中经过备案、申领登记手册或减免税证明的货物。一般进出口货物的报关程序为:申报→配合查验→缴纳税款→提取或装运货物(放行)。保税货物、特定减免税货物、暂准进出口货物的报关程序为:备案→申报→配合查验→缴纳税款→提取或装运货物(放行)→核销。六、国际物流的发展方向（7分钟）（一）物流运作全球化（二）物流技术电子化（三）物流服务社会化（四）物流管理现代化（五）物流系统绿色化（六）物流人员专业化七、跨境物流（8分钟）（一）跨境物流模式1.国际快递模式UPS、FedEx、DHL、EMS；时效快、价格高。2、邮政包裹模式覆盖广、价格低、时效慢、丢包率高。3、专线物流模式中欧班列、中俄专线、中美专线；规模经济。4、海外仓储模式提前备货至国外仓库，本地派送；时效最快、成本较高。5、边境仓设在邻国边境，规避政策风险。6、保税区/自贸区物流先入仓、后销售、集中清关。7、集货物流批量集货、统一运输、降低成本。（二）跨境物流和国际物流区别跨境物流是指商品从一个国家运输到另一个国家的过程,涉及跨越国界的各种流程和手续。它通常包括海关清关、特定的运输方式(如海运、航空运输)以及货运代理等环节。相比之下,国际物流更加广泛,它涵盖了全球各个国家之间的货物和信息流动。国际物流是全球经济的基础,为国际贸易提供了高效的货物运输和供应链管理。国际物流包括货物的装卸、仓储、运输、目的地清关等一系列步骤,确保货物从制造商到最终用户的无缝传递。第四步骤：师生互动练习（15分钟）1、国际物流最突出的特点是什么？2、报关的最后一步是什么？3、跨境物流中时效最快的模式是什么？4、海外仓的优势是什么？5、主题讨论第五步骤：课堂内容小结（5分钟）总结本堂课主要教学任务，重点与难点，了解学生掌握情况。1、概念：跨国货物流动。2、四大特点：环境差异大、范围广、信息系统、标准化。3、七大跨境模式：快递、邮政、专线、海外仓、边境仓、保税区、集货。第六步骤：布置课外作业作业1、简述国际物流的概念及四大特点。2、写出跨境物流的七种模式。3、完成实践训练项目。教学反思****学院教师教案教学时间年月日星期第节教学题目第五章第一节电子商务物流信息技术概述第二节条码技术（一）教学目标知识目标：掌握物流信息技术的构成；条形码的概念、特点及结构；了解物流信息技术在国内应用现状及条形码分类。能力目标：能利用相关软件制作条码。素养目标：树立电子商务物流现代化、信息化观念。课堂类型新授课教学方法讲授法、案例分析法、对比法、提问互动法教学重点物流信息技术的构成教学难点物流信息相关技术的关系教学工具多媒体课件、物流信息技术应用视频教学过程第一步骤：组织教学简述本任务教学内容、教学目标与要求、知识与技能教学的重难点简介以及课时分配：1、教学内容：物流信息技术概述；条码及条码技术2、课时分配：1.组织教学5分钟2.任务驱动导入10分钟3.新知教学50分钟4.师生互动练习15分钟5.内容小结5分钟6.布置作业5分钟第二步骤：任务驱动导入1、情境导入：播放电商物流信息技术短视频（涉及条码技术），提问：电子商务物流能否离开信息技术？本视频中涉及到哪些信息技术？2、引出本节课主题：物流信息技术概述及条码技术。第三步骤：新知教学（一体化教学模式）一、电子商务物流信息技术概述（一）物流信息技术的构成（15分钟）1、分为4个层次讲解物流信息基础技术、系统技术、应用技术及安全技术。2、关键词讲解物流信息基础技术：有关元件、器件的制造技术,是整个信息技术的基础；物流信息系统技术：即有关物流信息的获取、传输、处理、控制的设备和系统的技术,它是建立在信息基础技术之上的,是整个信息技术的核心；物流信息应用技术：基于管理信息系统技术、优化技术和计算机集成制造系统技术而设计出的各种物流自动化设备和物流信息管理系统；物流信息安全技术：即确保物流信息安全的技术。3、核心结论四个层次之间相互联系、相互作用，缺一不可，保证电子商务的正常、高效运行。（二）电子商务物流信息技术在国内的应用（10分钟）1、物流自动化设备技术的应用物流自动化设备技术的集成和应用的热门环节是配送中心,其特点是每天要拣选的物品品种多、批次多、数量大。一种是拣选设备的自动化应用。另一种是一种物品拣选后的自动分拣设备。2、物流设备跟踪和控制技术的应用物流设备跟踪主要是指对物流的运输载体及物流活动中涉及到的物品所在地进行跟踪。物流设备跟踪的手段有多种,可以用传统的通信手段如电话等进行被动跟踪,或用RFID手段进行阶段性的跟踪。目前用得最多的是利用GPS技术跟踪。3、物流动态信息采集技术的应用物流动态信息采集应用技术是保证对物流过程完全掌控的必需要素。目前流行的物流动态信息采集技术应用中,应用范围较广的有一维和二维条码技术、磁条(卡)、语音识别、便携式数据终端、射频识别(RFID)等技术。二、条码技术（25分钟）（一）条形码及条形码技术认知1.条形码及条形码技术概念条形码是由一组按特定规则排列的条、空及对应字符组成的表示一定信息的符号。条形码隐含着数字、字母、标志、符号等信息,主要用于表示物品的名称、产地、价格、种类等。关键词：特定规则排列；条、空；对应字符；表示一定信息；符号。条形码技术是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新兴技术。条形码技术的核心内容：利用光电扫描设备识读条形码符号,从而实现机器的自动识别,并快速、准确地将信息录入到计算机进行数据处理,以达到自动化管理的目的。2.条形码技术的特点简单；信息采集速度快；采集信息量大；可靠性高；设备结构简单,成本低。3.条形码的结构一个完整的条形码符号是由两侧静区、起始字符、数据字符、分隔字符、终止字符和校验字符(可选)组成的。讲解：静区、起始字符、数据字符、分隔字符、终止字符和校验字符。说明：不同部分的作用不同，共同构成完整的条码符号。4.条形码的分类按码制分类（1）UPC(UniversalProductCode)码一种长度固定的连续型数字式码制,其字符集为数字0~9。主要应用于商品标识。（2）EAN(EuropeanArticleNumber)码长度固定的、连续型的数字式码制,其字符集是数字0~9。主要应用于商品标识，与UPC具有相同的符号体系。(3)交叉25码一种条、空都表示信息的长度可变的连续型自校验数字式码制,其字符集为数字0~9。主要应用于运输、仓储、工业生产线、图书情报等领域的自动识别管理。(4)39码长度可变的离散型自校验字母数字式码制。其字符集为数字0~9、26个大写字母、7个特殊字符(-、.、空格、/、+、%、$)及起始符/终止符,共44个字符。广泛应用于运输、仓储、医疗卫生等领域。(5)库德巴码一种条与空均表示信息的长度可变的非连续型自校验式码制。其字符集为数字0~9、英文字母A~D及6个特殊字符(-、:、/、.、+、$)共20个字符。常用于血库、仓库和航空快递包裹。(6)128码一种长度可变、连续型、有含义的高密度、高可靠性自校验式码制。它有三种含义不同的字符集,分别为字符集A、字符集B、字符集C。EAN128码可编码信息范围广泛,包括项目标识、计量、数量、日期、交易参考信息等。(7)其他码制用于小物品标识的49码,用于航空系统机票顺序编号的25码,用于电子元件标签的11码,矩阵25码及安全性和密度比39码高的93码等。按维数分类一维条码印刷在商品包装上的普通条形码。一维条形码的信息容量很小,更多的描述商品的信息只能依赖数据库的支持。（2）二维条码。除具有普通条形码的优点外,同时具有信息容量大、可靠性高、保密防伪性强、易于制作、成本低等优点。第四步骤：师生互动练习1、判断并说明理由：超市商品结算时扫描条码无需数据库支持。（×）（2）EAN128码无法编码数量、日期等信息。（×）2、物流信息技术构成要素在电商中如何相互作用？第五步骤：课堂内容小结1、物流信息技术的构成及应用2、条码的概念、特点、结构及分类。第六步骤：布置课外作业作业1、简述物流信息技术的构成。2、举例说明流信息技术在电子商务中的应用。3、一维条码和二维条码的区别是什么？教学反思****学院教师教案教学时间年月日星期第节教学题目第五章第二节条码技术（二）教学目标知识目标：掌握物流条形码特点，储运包装商品条码和贸易单元128条码。能力目标：能识别并根据场景选择适当的物流条码。素养目标：培养判断与逻辑分析能力。课堂类型新授课教学方法讲授、案例、图示、分组讨论教学重点储运包装商品条形码和贸易单元128条码教学难点储运包装商品条形码编码及表示教学工具课件、物流条码图教学过程第一步骤：组织教学简述本任务教学内容、教学目标与要求、知识与技能教学的重难点简介以及课时分配：1、教学内容：物流条形码特点、储运包装商品条形码和贸易单元128条码2、课时分配：1.组织教学5分钟2.任务驱动导入10分钟3.新知教学50分钟4.师生互动练习15分钟5.内容小结5分钟6.布置作业5分钟第二步骤：任务驱动导入1、回顾旧知：物流信息技术的构成；条码的特点。2、引入：UPC与EAN条码是单个商品的唯一标识。但在物流的现代化管理中，往往需要标识商品集合，因此运用物流条形码唯一标识储运单元。第三步骤：新知教学（一体化教学模式）（二）物流条形码1、物流条形码的特点（15分钟）（1）储运单元的唯一标识（2）服务于供应链全过程（3）信息多（4）可变性（5）维护性2、常用的物流条形码（35分钟）首先明确零售商品、定量零售商品、变量零售商品、储运包装商品、定量储运包装商品、变量储运包装商品基本术语的含义。储运包装商品条形码储运包装商品的编码采用13位或14位数字代码结构。13位储运包装商品的代码结构与13位零售商品的代码结构相同。定量储运包装商品编码及条形码表示定量储运包装商品一般采用13位或14位数字编码,是与定量零售商品同为一体的定量储运包装商品的编码。当定量储运包装商品同时又是定量零售商品时,应按定量零售商品进行编码。含不同种类定量零售商品的储运单元编码:当定量储运包装商品内含不同种类定量零售商品时,该定量储运包装商品应采用13位数字编码,给每一定量储运包装商品分配一个区别于它所包含的零售商品代码的13位数字代码。含相同种类定量零售商品的储运单元编码：定量储运包装商品可以采用一个区别于它所包含的零售商品代码的13位数字代码。也可用14位数字编码。定量储运包装商品包装指示符(V)用于指示定量储运包装商品的不同包装,取值范围为V=1,2,…,8。变量储运包装商品编码及条码表示变量储运包装商品编码采用14位数字的代码(包装指示符为9),代码用ITF14条码或UCC/EAN128条码表示。如需标识储运包装商品的属性信息,可在13或14位代码的基础上增加属性信息。ITF14条形码是连续型、定长、具有自校验功能、条空都表示信息的双向条形码。ITF14条形码只用于标识非零售的商品。ITF14条形码对印刷精度要求不高,适合于表面不够光滑、受力后易变形的包装材料,如瓦楞纸或者纤维板上。只在ITF14中使用指示符。指示符的取值范围为1~9,其中1~8用于定量贸易项目,9用于变量贸易项目。UCC/EAN128条形码UCC/EAN128条形码(简称EAN128条形码)是一种可变长度的连续型条形码。在物流配送过程中,如果需要将生产日期、有效日期、运输包装序号、重量、体积、尺寸、送出地址、送达地址等重要信息条码化,可以采用UCC/EAN128条形码。组成：应用标识符和数据应用领域：应用领域非常广泛,包括制造业的生产流程控制、仓储管理、车辆调配、货物追踪、医院血液样本管理、政府对管制药品的控制追踪等。第四步骤：师生互动练习给出物流标签，让学生进行识别其中含义。第五步骤：课堂内容小结总结本堂课主要教学任务，重点与难点，了解学生掌握情况。第六步骤：布置课外作业作业1、定量储运包装商品如何编码？2、UCC/EAN128条形码组成、适用场景及在物流中的应用举例。教学反思****学院教师教案教学时间年月日星期第节教学题目第五章第三节射频识别技术教学目标知识目标：掌握射频识别技术概念、特点、组成、原理及应用。能力目标：能在电商物流中应用RFID技术提高物流效率。素养目标：树立系统思维理念。课堂类型新授课教学方法讲授法、案例法、对比法、小组讨论教学重点RFID组成、原理及应用教学难点RFID应用教学工具课件、原理图示教学过程第一步骤：组织教学简述本任务教学内容、教学目标与要求、知识与技能教学的重难点简介以及课时分配：1、教学内容：射频识别技术认知、应用及发展2、课时分配：1.组织教学5分钟2.复习导入10分钟3.新知教学55分钟4.师生互动练习10分钟5.内容小结5分钟6.布置作业5分钟第二步骤：复习导入1、复习：物流条码分为几类？2、导入：除了条码技术之外，还有没有其他数据采集技术？第三步骤：新知教学（一体化教学模式）一、射频识别技术认知（40分钟）（一）射频识别技术的概念RFID是RadioFrequencyIdentification的英文缩写,即无线射频识别技术,它是20世纪90年代兴起的一种自动识别技术,是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。（二）RFID系统的组成RFID系统一般由电子标签、读写器、天线三部分组成。1.电子标签在RFID系统中,电子标签用来存储需要识别传输的信息,相当于条形码技术中的条形码。与条形码不同的是,电子标签必须能够自动或在外力的作用下,把存储的信息发射出去。2.读写器读写器基本的功能就是通过天线与电子标签进行无线通信,实现对电子标签的识别和内存数据的读出或写入。3.天线天线是标签与读写器之间传输数据的发射、接收装置。（三）RFID的特点1.快速扫描2.体积小型化、形状多样化3.抗污染能力和耐久性4.可重复使用5.穿透性和无屏障阅读6.数据的记忆容量大7.安全性高8.加密性能好（四）工作原理RFID的工作原理是:标签进入磁场后,如果接收到阅读器发出的特殊射频信号,就能凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息(即PassiveTag,无源标签或被动标签),或者主动发送某一频率的信号(即ActiveTag,有源标签或主动标签),阅读器读取信息并解码后,送至计算机系统进行有关数据处理,（五）RFID系统的分类根据RFID系统完成的功能不同,可以粗略地把RFID系统分成4种类型:EAS系统、便携式数据采集系统、物流控制系统、定位系统。1、EAS系统EAS(ElectronicArticleSurveillance)是一种设置在需要控制物品出入门口的RFID技术。组成：(1)附着在商品上的电子标签、电子传感器。(2)电子标签灭活装置,以便授权商品能正常出入。(3)监视器,在出口形成一定区域的监视空间。工作原理:在监视区,发射器以一定的频率向接收器发射信号。发射器与接收器通常安装在零售店、图书馆的出入口,形成一定的监视空间。当具有特殊特征的标签进入该区域时,会对发射器发出的信号产生干扰,这种干扰信号也会被接收器接收,再经过微处理器的分析判断,就会控制警报器的鸣响。2.便携式数据采集系统便携式数据采集系统是指使用带有RFID阅读器的手持式数据采集器采集RFID标签上的数据的系统。原理：手持式阅读器(数据输入终端)可以在读取数据的同时,通过无线电数据传输方式(RFDC)实时地向主计算机系统传输数据,也可以暂时将数据存储在阅读器中,再一批一批地向主计算机系统传输数据。3.物流控制系统原理：在物流控制系统中,固定布置的阅读器分散布置在给定的区域,并且阅读器直接与数据管理信息系统相连,信号发射机是移动的,一般安装在移动的物体或人上。当物体、人经过阅读器时,阅读器会自动扫描标签上的信息并把数据信息输入数据管理信息系统加以存储、分析、处理,达到控制物流的目的。4.定位系统定位系统用于自动化加工系统中的定位以及对车辆、轮船等进行运行定位支持。原理：阅读器放置在移动车辆、轮船或者自动化流水线中的物料、半成品、成品上,信号发射机嵌入到操作环境的地表下面。信号发射机上存储有位置识别信息,阅读器通过无线或者有线方式连接到主信息管理系统。（六）RFID技术的分类方式RFID技术常见的分类方式有下面4种:1.根据电子标签工作频率的不同低频(30~300kHz)：电子标签内保存的数据量较少,阅读距离较短,电子标签外形多样,阅读天线方向性不强等。其主要用于短距离、低成本的应用中。中频(3~30MHz)：用于需传送大量数据的应用系统中。高频系统(300MHz~3GHz)：电子标签和阅读器成本较高,标签内保存的数据量较大,阅读距离较远(可达十几米),适应物体高速运动,性能好。阅读天线和电子标签天线均有较强的方向性,主要用于较长的读/写距离和高读/写速度的场合。2.根据电子标签的不同可读/写卡(RW)、一次写入多次读出卡(WORM)和只读卡(RO)。3.根据电子标签的来源不同有源电子标签：使用卡内电流的能量,识别距离较长,可达十几米,但是它的寿命有限(3~10年),且价格较高。无源电子标签：签不含电池,它接收到阅读器(读出装置)发出的微波信号后,利用阅读器发射的电磁波提供能量,一般可做到免维护、重量轻、体积小、寿命长、较便宜,但它的发射距离受限制,一般是几十厘米,且需要阅读器的发射功率大。4.根据电子标签调制方式的不同主动式的电子标签：用自身的射频能量主动地向读/写器发送数据,主要用于有障碍物、距离较远(可达30m)的应用中。被动式的电子标签：使用调制散射方式发射数据,它必须利用阅读器的载波调制自己的信号,适宜在门禁或交通的应用中使用。二、射频识别技术的应用及发展（10分钟）（一）射频识别技术的应用1.车辆自动识别管理2.高速公路收费和智能交通系统3.货物的跟踪、管理和监控4.仓储、配送等物流环节5.电子钱包、电子票证6.生产线产品加工过程自动控制7.动物跟踪和管理第四步骤：师生互动练习1、RFID技术有哪些部分组成，其工作原理？2、如何运用RFID技术进行定位？第五步骤：课堂内容小结RFID系统构成、特点、原理、分类及应用重点掌握原理及应用。第六步骤：布置课外作业作业RFID按照功能有哪些分类?适用何种情况?教学反思****学院教师教案教学时间年月日星期第节教学题目第五章第四节物流动态跟踪技术教学目标知识目标：掌握GPS、GIS的构成与特点；理解其在物流中的应用。了解GPS和GIS的发展。能力目标：能应用相关软件或平台对物流过程进行监控。素养目标：树立系统思想的基本理念。课堂类型新授课教学方法讲授法、案例法、对比法、小组讨论教学重点GPS、GIS的构成、特点及应用教学难点GPS与GIS在物流中的运作机理教学工具多媒体课件、动态跟踪示意图、企业案例教学过程第一步骤：组织教学简述本任务教学内容、教学目标与要求、知识与技能教学的重难点简介以及课时分配：1、教学内容：GPS技术及应用和发展、GIS技术及应用2、课时分配：1.组织教学5分钟2.复习导入10分钟3.新知教学55分钟4.师生互动练习15分钟5.内容小结5分钟6.布置作业5分钟第二步骤：复习导入1、复习提问：RFID由哪些部分构成？如何利用它进行定位？2、导入：RFID定位的的局限何在？当需要全国全球定位时如何处理？第三步骤：新知教学（一体化教学模式）一、GPS技术及应用和发展（30分钟）（一）GPS的基本构成及特点1.GPS的基本构成全球定位系统由太空部分(GPS卫星)、控制部分(地面监控部分)和用户部分(GPS接收机)三大部分组成。(1)太空部分。全球定位系统的空间部分使用24颗高度约2万千米的卫星组成卫星星座，由21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成。GPS定位精度高的关键在于高稳定度的频率标准,为此,每颗GPS卫星都设有两台铷原子钟和两台铯原子钟,以确保频率稳定。(2)控制部分。地面控制部分是整个系统的中枢,由美国国防部联合项目办公室(JPO)管理,它由分布在全球的1个主控站、3个信息注入站和5个监测站组成。主控站：根据各监控站对GPS的观测数据,计算出卫星的星历和卫星钟的改正参数等,并将这些数据通过注入站输入到卫星中去;同时,它还对卫星进行控制。另外,主控站也具有监控站的功能。(3)用户部分。用户部分主要由以无线电传感和计算机技术支撑的GPS卫星接收机、GPS数据处理软件和用户设备构成。它的作用是接收GPS卫星所发出的信号,利用这些信号进行导航定位等工作。这三个部分共同组成了一个完整的GPS系统，以实现导航定位功能。太空部分提供动态已知点，控制部分监控、计算及注入卫星星历等任务，用户部分最终实现移动物体导航定位，三者缺一不可。2.GPS的主要特点(1)定位精度高(2)观测时间短,实时定位速度快(3)执行操作简便(4)全球全天候作业(5)功能多、多用途(6)抗干扰性能好、保密性强（二）GPS在物流中的应用1.GPS在货物运输系统中的应用构造和原理:在运输车辆上装有卫星通信天线、GPS接收器和车载信息终端。GPS接收机实时定位并将实时位置信息在车载信息终端上显示出来,同时,通过无线通信系统把车辆实时位置信息和运输状况发送至监控中心。监控中心通过对各种信息进行综合分析后,发送调度指挥命令,在车载信息终端上显示或发出语音。2.网络GPS在物流业中的应用概念：网络GPS是指融合了Internet技术、GPS技术及GSM数字移动通信技术,在互联网上建立起来的一个公共GPS监控平台。它可在互联网界面上显示GPS动态跟踪信息,以实现实时监控动态调度的功能。特点:功能多、精度高、覆盖面广；定位速度快；信息传输采用数字移动通信网。工作流程：车载单元(即GPS接收机)在接到GPS定位数据后,自动计算出自身所处的地理位置坐标,经GSM通信机发送到GSM公用数字移动通信网,并通过与物流信息系统连接的DDN专线将数据传送到物流信息系统监控平台上。中心处理器将收到的坐标及数据还原后,与GIS系统的电子地图相匹配,并在电子地图上实时直观地显示车辆坐标准确位置。各网络GPS用户可用自己的权限上网进行自有车辆信息的收发、查询等工作,并在电子地图上清楚而直观地掌握车辆的动态信息(位置、状态、行驶速度等)。同时还可以在车辆遇险或出现意外事故时进行各种必要的遥控操作。应用：实时监控、车辆导航、动态调度、双向通信、进行数据存储、分析（三）GPS的发展1.无线电导航系统2.卫星定位系统3.GPS发展历程4.GPS技术的发展趋势二、GIS技术及应用（20分钟）（一）GIS概述1.地理信息系统的产生与发展GIS(GeographicalInformationSystem,地理信息系统)最早起源于20世纪60年代。1962年,加拿大测量学家RogerTomlinson首先提出了GIS这一术语,并建成世界上第一个GIS———CGIS(加拿大地理信息系统),用于自然资源的管理和规划,侧重于空间数据的地学处理。近年来，GIS与各种IT先进技术进一步融合,将催生更多创新性先进应用。2.地理信息系统的定义概念：以地理空间数据库为基础,采用地理模型分析方法,适时提供多种空间的和动态的地理信息,为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。基本功能：将表格型数据(无论它是来自数据库、电子表格还是直接在程序中输入)转换为地理图形并显示出来,然后对显示的结果进行浏览、操纵和分析。3.地理信息系统的组成与特点(1)地理信息系统的组成GIS的硬件：包括主机、存储设备、输入/输出设备等。在GIS中,数字化仪、扫描仪等得到了广泛应用。GIS的软件：包括5个部分,它们是数据输入、数据管理、空间分析、数据输出和应用软件等。地理空间数据：包括图形、图像、文本、表格、声音等。用户可以通过手工输入或数字化仪、扫描仪等设备输入到GIS的地理数据库中。系统维护和使用人员：包括从事GIS系统开发的专业人员,也包括采用GIS完成日常工作的操作人员、管理人员和科研人员等。(2)GIS的特点地理信息系统使用了空间数据与非空间数据,并通过数据库管理系统将两者联系在一起共同管理、分析和应用；GIS强调空间分析,通过利用空间解析式模型来分析空间数据,地理信息系统的成功应用取决于空间分析模型的研究与设计；GIS的成功应用不仅取决于技术体系,而且依靠一定的组织体系。4.WebGIS技术概念：WebGIS采用B/S三层结构,即客户机、地图应用服务器与Web服务器,所有的应用程序都在应用服务器上完成,可以大大减轻客户端负担。客户通过Web浏览器向应用服务器提出请求,Web服务器响应客户要求,并把结果显示在客户机上。优点:访问范围广、平台独立性、操作简单,维护升级方便。（二）GIS在物流中的应用GIS技术、GPS技术和无线通信技术等相结合,可实现汽车和自动搬运车的无人驾驶。具体而言,GIS在物流方面的应用主要表现在以下几个方面:(1)线路规划与分析(2)车辆的调度和紧急事故处理(3)车辆的自动定位和跟踪显示(4)运货计划和路线规划(5)路线和通信信号的维护管理(6)突发事件的迅速定位和事故分析(7)统计分析及根据统计结果制定新的路径(8)物流基地规划及建模分析完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合物流模型和设施定位模型。第四步骤：师生互动练习1、如何对一辆物流运输车辆进行定位和直观显示其运行情况？2、网络与GPS与GIS结合带来哪些好处?第五步骤：课堂内容小结总结本堂课主要教学任务，重点与难点，了解学生掌握情况。第六步骤：布置课外作业作业1、结合本节课内容，谈谈你对系统思想的认识；2、完成实践训练项目。教学反思****学院教师教案教学时间年月日星期第节教学题目第五章第五节物流智能技术教学目标知识目标：理解物联网、大数据、云计算、人工智能及VR和AR等技术。能力目标：能结合案例判断相关技术类型。素养目标：树立现代流智能化意识。课堂类型新授课教学方法讲授法、案例法、图示法、对比法教学重点物联网、大数据、云计算、人工智能及VR和AR概念及应用；教学难点物流智能技术的应用教学工具课件、案例教学过程第一步骤：组织教学简述本任务教学内容、教学目标与要求、知识与技能教学的重难点简介以及课时分配：1、教学内容：物流智能技术认知2、课时分配：1.组织教学5分钟2.复习导入10分钟3.新知教学50分钟4.师生互动练习15分钟5.内容小结5分钟6.布置作业5分钟第二步骤：复习导入1、复习提问：到此为止，我们学过的物流信息技术有哪些？2、导入新课：新一代信息技术发展如何？如何在电商物流中加以应用？第三步骤：新知教学（一体化教学模式）物联网（20分钟）（一）物联网概述1、定义：物联网做了如下定义:通过二维码识读设备、射频识别(RFID)装置、红外感应器、全球定位系统和激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网相连接,进行信息交换和通信,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网主要解决物品与物品(ThingtoThing,T2T),人与物品(HumantoThing,H2T),人与人(HumantoHuman,H2H)之间的互连问题。但是与传统互联网不同的是,H2T是指人利用通用装置与物品之间的连接,从而使得物品连接更加的简化,而H2H是指人与人之间不依赖PC端而进行的（二）物联网应用关键技术1.传感技术关于从自然信源获取信息,并对之进行处理(变换)和识别的一门多学科交叉的现代科学与工程技术。2.RFID技术一种传感器技术,是融合了无线射频技术和嵌入式技术的综合技术。3.嵌入式系统技术综合了计算机软硬件、传感器技术、集成电路技术、电子应用技术的复杂技术。形象理解：如果把物联网比作人体,传感器相当于人的眼睛、鼻子、皮肤等感官,网络就是神经系统用来传递信息,嵌入式系统则是人的大脑,在接收到信息后要进行分类处理。（三）物联网在物流中的应用1.实现智能仓储利用物联网对仓储货物实现感知、定位、识别、计量、分拣、监控等,这样可以提升拣选效率和速度。2.实现智能配送物联网通过对包裹贴上电子标签,并在包裹中嵌入EPC标签,在物流途中通过RFID技术读取标签信息,并传输到处理中心供企业和消费者查询,实现对物流过程的实时监控。3.实现智能质量监控利用物联网技术,从原材料生产和产品生产开始,就在产品中嵌入电子标签,记录产品生产、流通的整个过程。4.实现智能供应链管理实现对供应商提供的原材料和产品的实时监控,对整个物流体系进行管理,不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督和信息共享,还可对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测。二、大数据（8分钟）概念：大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来活应海量、高增长率和多样化的信息资产。特征：海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低。应用：在运输、仓储、搬运装卸、包装及流通加工等物流环节中涉及海量的数据和信息,具有一定的经济价值。应用大数据分析恰恰能对这些数据进行快速高效的处理,得到准确的具有潜在价值的信息,可以提高运输与配送效率、减少物流成本、更有效地满足客户服务要求。三、云计算（8分钟）概念：云计算是一种按使用量付费的模式,这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问服务,用户进入可配置的计算资源共享池(资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务等),这些资源能够被快速提供,只需投入很少的管理工作,或与服务供应商进行很少的交互。特点：超大规模、虚拟化、高可靠性、通用性、高可扩展性、按需服务、低成本、具有潜在的危险性。应用：在物流领域中搭建云计算平台,在信息层面为我国物流业实现高度集约化、统一化、综合化提供保障。四、人工智能（8分钟）概念：由人制造出来的机器所表现出来的智能。通常人工智能是指通过普通计算机程序的手段实现的人类智能技术。应用：机器人技术、自动驾驶技术、无人机配送技术五、虚拟现实(VR)和增强现实(AR)（6分钟）概念：虚拟现实(VirtualReality,VR)简称虚拟技术,也称虚拟环境,是利用计算机模拟产生一个三维空间的虚拟世界,提供用户关于视觉等感官的模拟,让用户感觉仿佛身临其境,可以即时、没有限制地观察三维空间内的事物。增强现实(AugmentedReality,AR)也称实拟虚境或扩张现实,是指透过摄影机视频的位置及角度精算并加上图像分析技术,让显示屏上的虚拟世界能够与现实世界场景进行结合与交互的技术。应用：（1）简化操作。VR和AR等沉浸式技术有助于减少认知负担,让工人表现得更专注和专业。通过应用VR和AR,我们可以将货物类型、包裹重量以及是否属于易碎品等相关信息直观地显示在工人面前,极大地方便工人操作。（2）优化运输。VR和AR可以计算包裹所需要占用的空间大小,并在货车车厢中找到最适合放置的地点。当司机开车上路后,AR眼镜或车载AR也可取代传统导航系统提供动态实时导航。遇到路线缺失的情况时,司机可以手动向数据库中添加信息,通过这种方式,路线数库也将不断被完善。第四步骤：师生互动练习（15分钟）1、云计算对中小企业有何影响？2、大数据与云计算有何关系？3、人工智能时代如何促进电商物流发展？第五步骤：课堂内容小结（5分钟）总结本堂课主要教学任务，重点与难点，了解学生掌握情况。第六步骤：布置课外作业作业1、简述物联网在物流中的应用。2、简述人工智能的概念及在电商物流中的应用。教学反思****学院教师教案教学时间年月日星期第节教学题目第五章第六节电子商务下的物流信息系统教学目标知识目标：掌握物流信息；物流信息系统内容及功能。了解物流信息分类、物流信息管理及发展趋势。能力目标：能区分不同层次的物流信息系统。素养目标：建立信息就是资源的理念。课堂类型新授课教学方法讲授法、案例分析教学重点掌握物流信息；物流信息系统内容及功能教学难点物流信息系统内容及功能教学工具多媒体课件，物流相关软件教学过程第一步骤：组织教学简述本任务教学内容、教学目标与要求、知识与技能教学的重难点简介以及课时分配：1、教学内容：物流信息及分类；物流信息管理及系统、功能及发展趋势。2、课时分配：1.组织教学5分钟2.任务驱动导入10分钟3.新知教学50分钟4.师生互动练习15分钟5.内容小结5分钟6.布置作业5分钟第二步骤：任务驱动导入1、回顾旧知：物流智能技术包括哪些？2、引入：无论有多少物流智能技术，如果不能集成协作，便不能系统地解决电商物流问题。第三步骤：新知教学（一体化教学模式）一、物流信息及分类（5分钟）概念：物流信息(LogisticsInformation)是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。分类方式：按功能分类、按环节分类、按作用层次分类、按加工程度的不同分类。物流信息管理（5分钟）概念：对物流信息进行采集、处理、分析、应用、存储和传播的过程,也是将物流信息从分散到集中、从无序到有序的过程。要求：可得性、及时性、准确性、集成性、适应性、易用性。三、物流信息系统分类（5分钟）按物流信息系统的功能、按管理决策的层次分、按系统的应用对象分、按系统采用的技术分。四、物流信息系统的内容（20分钟）一般来说,一个完整、典型的物流信息系统可由作业信息处理系统、控制信息处理系统、决策支持系统3个子系统组成。（一）作业信息处理系统1.电子订货系统(ElectronicOrderingSystem,EOS)。面向整个订货周期的系统,即企业从发出订单到收到货物的期间。在这一期间内,要相继完成4项重要活动:订单传递、订单处理、订货准备、订货运输。2.销售时点系统(PointofSale,POS)通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息如商品名、单价、销售数量、销售时间、顾客信息等,并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行商品库存的数量分析、指定货位和调整库存以提高经营效率的系统。3.智能运输系统(ITS)典型的发货和配送系统,它将信息技术贯穿于发货和配送的全过程,能够快捷准确地将货物运达目的地。（二）控制信息处理系统1.库存管理系统利用收集到的物流信息,制定出最优库存方式、库存量、库存品种及安全防范措施等。2.配送管理系统将商品按配送方向、配送要求分类,制定科学、合理、经济的运输工具调配计划和配送路线计划等。（三）决策支持系统物流决策支持系统是为管理层提供的信息系统资源,是给决策过程提供所需要的信息、数据支持、方案选择支持。一般应用于非常规、非结构化问题的决策。但是决策支持系统只是一套计算机化的工具,可以帮助管理者更好地决策,但不能代替管理者决策。五、物流信息系统主要功能（10分钟）物流信息系统是物流系统的神经中枢,它作为整个物流系统的指挥和控制系统,可以分为多种子系统或者多种基本功能。（一）数据的收集和输入物流数据的收集首先是将数据通过收集子系统从系统内部或者外部收集到预处理系统中,并整理成为系统要求的格式和形式,然后再通过输入子系统输入到物流信息系统中。（二）信息的存储物流信息系统的存储功能就是要保证已得到的物流信息能够不丢失、不走样、不外泄,整理得当、随时可用。（三）信息的传输物流信息在物流系统中,一定要准确、及时地传输到各个职能环节,否则信息就会失去其使用价值。（四）信息的处理物流信息系统的最根本目的就是要将输入的数据加工处理成物流系统所需要的物流信息。只有得到了具有实际使用价值的物流信息,物流信息系统的功能才能发挥作用。（五）信息的输出信息的输出必须采用便于人或计算机理解的形式,在输出形式上力求易读易懂,直观醒目。这5项功能是物流信息系统的基本功能,缺一不可。而且,只有5个过程都没有出错,最后得到的物流信息才具有实际使用价值。六、物流信息系统发展趋势（5分钟）企业物流信息系统的发展趋势是智能化和标准化。（一）智能化物流作业过程涉及大量的运筹和决策,如物流网络的设计与优化、运输(搬运)路径的选择、每次运输的装载量选择、多种货物的拼装优化、运输工具的排程和调度、库存水平的确定、补货策略的选择、有限资源的调配、配送策略的选择等问题都需要进行优化处理,都需要管理者借助优化的、智能的工具和大量的现代物流知识来解决。因此,物流的智能化已经成为物流发展的一个新趋势。（二）标准化标准化技术也是现代物流技术的一个显著特征和发展趋势,同时也是现代物流技术实现的根本保证。货物的运输配送、存储保管、装卸搬运、分类包装、流通加工等各个环节中信息技术的应用,都要求必须有一套科学的作业标准。例如,物流设施、设备及商品包装的标准化等,只有实现了物流系统各个环节的标准化,才能真正实现物流技术的信息化、自动化、网络化、智能化等。第四步骤：师生互动练习1、如何理解物流信息系统？2、物流信息系统的内容包括哪些？3、物流信息系统主要功能有哪些？第五步骤：课堂内容小结总结本堂课主要教学任务：物流信息、物流信息系统内容及功能。第六步骤：布置课外作业作业1、作业信息处理系统包括哪些?。2、简述作业信息处理系统、控制信息处理系统及决策支持系统有何区别？教学反思第六章物流服务与物流成本管理一、教学主题物流服务的内涵与质量管理、物流客户服务层次、物流成本分类与管理、物流服务与成本的关系及平衡策略二、教学对象高等职业教育电子商务、物流管理、国际贸易等专业大二学生（已具备物流基础知识）三、课时安排4课时（每课时45分钟，共180分钟）节次内容建议时长第1节物流服务概述（定义、特性、内容、增值服务、质量管理）45分钟第2节物流客户服务（阶段、能力、层次）45分钟第3节物流成本管理（定义、分类、特征、影响因素、管理内容、降低成本策略）45分钟第4节物流服务与成本的关系+实践训练45分钟四、教学目标（一）知识目标1.掌握物流服务的定义、特性、内容及增值服务2.理解物流客户服务的三个阶段、三大能力及三个层次3.掌握物流成本的定义、分类、特征及影响因素4.了解物流成本管理的内容与降低成本的策略5.理解物流服务与物流成本之间的关系及平衡策略（二）能力目标1.能够分析不同企业物流客户服务的内容与特点2.能够分析不同企业物流成本的组成3.能够运用总成本观念分析物流服务与成本的平衡问题4.能够初步进行物流成本核算与优化建议（三）素养目标1.培养从企业战略高度平衡服务与成本的能力2.具备系统思维、沟通能力和团队合作精神3.树立成本意识与服务意识并重的职业素养五、教学重点与难点（一）教学重点1.物流服务的特性与增值服务2.客户服务的三个阶段与三个层次3.物流成本的分类（按支付形态、功能、发生顺序）4.物流成本的特征（差异性、关联性、支撑性）5.降低物流成本的策略6.物流服务与成本的四种组合策略（二）教学难点1.物流成本“冰山”理论与效益背反关系的理解2.ABC分类法在成本管理中的应用（复习巩固）3.服务与成本非线性关系的解释4.平衡服务与成本的实际决策六、教学方法-案例教学法：引导案例（海陆空货运投诉、中盈医药无人车降本）-讲授法：系统讲解理论知识-图表对比法：服务层次对比、成本分类表、服务-成本曲线图-任务驱动法：实践训练（客户服务调查、物流成本调研）-小组讨论法：分析企业如何平衡服务与成本-多媒体辅助教学：PPT、曲线图、案例视频七、教学准备-教师准备：PPT课件（已制作）、物流成本案例数据、实践任务单、课堂检测题-学生准备：预习第六章，收集一个企业（如京东、顺丰、菜鸟）的物流服务与成本相关信息八、教学过程第一课时：物流服务概述（45分钟）1.导入（5分钟）引导案例：教材P240“武汉水果托运投诉案例”-提问：-这家货运公司的问题出在哪里？-物流服务应该包含哪些内容？-引出主题：物流服务不仅仅是送货，更是满足客户需求的全部活动。2.新课讲授（30分钟）（1）物流服务的定义与特性（8分钟）-定义：从处理客户订货开始，直至商品送达客户手中的全部活动-三大要点：备货保证、输送保证、品质保证-五大特性（重点讲解）：-从属性（依附于商流）-即时性（生产与消费同步）-移动性和分散性-较强的需求波动性-可替代性（自营物流普遍）-结合教材P241-242讲解（2）物流服务的内容（6分钟）-6项内容：运输与配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息-强调：运输与配送是核心，保管是静态核心（3）物流服务的重要性与意义（6分钟）-重要性：销售保证、竞争手段、降低成本-意义：从防御型服务转向进攻型服务（4）增值物流服务（6分钟）-定义：独特的或特别的活动，使供需双方共同提高效率和效益-两个方向：顺流而下（销售渠道）、逆流而上（物料供应渠道）-案例：教材P245UPS的增值服务（报关代理、货物追踪、包装设计）（5）物流服务质量管理（4分钟）-影响因素：人的要素、设施设备要素、环境要素-评价指标体系：顾客、管理、发展潜力、成本四个角度（教材P247图6-1、6-2）3.小结与作业（10分钟）-小结：物流服务是满足客户需求的全部活动，具有从属性、即时性等特性。增值服务是提升竞争力的关键。-课堂互动：请学生分享一次满意的网购物流体验，分析其服务亮点。-作业：1.实践训练（教材P248）：访问淘宝、京东、顺丰优选等平台，分析各平台物流服务的特点，尝试构建评价指标体系。2.预习第二节“物流客户服务”。第二课时：物流客户服务（45分钟）1.复习导入（5分钟）-提问：上节课我们学习了物流服务的定义和内容，那么如何让客户满意？（引出客户服务）2.新课讲授（30分钟）（1）客户服务的含义（5分钟）-广义：公司为满足客户需求所付出的所有努力-狭义：公司提供给客户的有形/无形产品、价格、促销及物流服务-核心观点：客户服务是物流企业的核心竞争力（2）物流客户服务的三个阶段（8分钟）-教材P250阶段主要内容交易之初制定服务条例、构建组织结构、提供增值服务交易之中订购周期、订单信息、订购方便性、缺货水准交易末期安装、保修、产品跟踪、处理客户投诉-重点讲解：订购周期（订单传递→处理→备货→运输）（3）基本客户服务能力（10分钟）-三大能力（教材P251-252）：1.供应力：缺货率、供应比率、订货完成率2.作业完成周