华为知识管理平台研究

华为知识管理平台研究根据互联网资料和调研访谈，汇总形成的材料，参考。CONTENTS目

录华为对知识管理的重视华为知识管理发展历程华为知识管理平台介绍华为知识管理案例分享01020304CONTENTS目

录华为对知识管理的重视华为知识管理发展历程华为知识管理平台介绍华为知识管理案例分享01020304华为对知识管理的重视（知识管理的价值在于用）1.1•

华为谈知识管理价值常常引用的案例小故事：英国石油曾经在Foinen、Schiehallion油田开采石油，在第一个油田开采的时候，花了6亿美金。他们在开采第二个油田时，决定一定要有所改进，就总结了前面开采的经验和不足，进行了事前学习，结果是在Schiehallion油田开采的第一口井就达到了Foinen油田的历史最高水平，最终平均成本降到了5亿美金。这个故事就是知识管理价值最好的说明。如果知识只是在分享、堆积，大家都不用，或者跟实际业务没有关系，那就是在浪费时间、浪费成本，对公司来说就是垃圾。华为对知识管理的重视（知识管理的价值在于用）1.2•

华为谈知识管理常常引用的话语Value

ofknowledgemanagementdependsnotonknowledgeoronI

T,

butontheuseofknowledgebyanorganization'smenbers.l

知识管理的价值不依赖于知识或者是IT，而是组织成员对知识的应用。某省市理工学院（MIT）的知识管理课程（OCW.MIT.EDU）l

一个组织的学习能力和将学习转化为行动的速度，将是它战胜竞争对手最终的关键优势。——杰克·韦尔奇（JackWelch）华为对知识管理的重视（高层高度重视知识管理，重点挖掘隐性知识）1.3•

华为谈知识管理的观点——公司最大的浪费是经验的浪费l

人要善于总结，人的思想就是一根根的丝，总结一次打个结就是结晶，四个结就是一个网口，多打了结，纲举就目。总结的越多就越能网大鱼。——任正非在华为大学教育学院工作汇报会上的讲话l

现在是信息社会，知识很重要，更主要还是视野。所以要把经验写出来，年轻人看了案例，上战场再对比一次，就升华了。现在你们要善于把经验写成案例，否则做完了沾沾自喜，经验还只留在你一个脑子里，没有传承。——任正非在重装旅集训营座谈会上的讲话l

各级主管一直在苦恼如何持续提升员工的作战能力，如何确保业务效率与质量不断得到提升，一直在寻找解决此苦恼的钥匙。我认为知识管理正是大家要寻找的钥匙。——节选自《让知识和经验为华为创造价值》l

知识管理，得；传递经验，蹄；复制成功，单。——邹志磊在2013年某省市场大会&颁奖晚会上的讲话CONTENTS目

录华为对知识管理的重视华为知识管理发展历程华为知识管理平台介绍华为知识管理案例分享01020304华为知识管理发展历程2.1化景场、化慧生态智体群用利验经作+协主为容内⑤横深阶段④纵深阶段③发展阶段②萌芽阶段••平台向外延伸，部分内容对华为用户开放，并与用户进行互动①传统的知识管理••在企业更大范围继续推广经验管理方法，不断在新的领域开展试点利用群体智慧，促进组织创新和解决企业复杂问题•引入项目中的知识管理，实践社区等，在企业内传播经验、管理方法知识管理深入人心••引入web2.0技术，建设社交平台•••聚焦显性知识管理各种孤立的知识库机制提倡交流与协作，培养知识管理意识，KM理念逐步被管理层和员工接受在研发、GTS等分别成立知识管理专职团队知识场景化，将知识管理融入实际工作场景/工作流程中，让知识进一步流转起来••没有知识管理专职人员组建公司级知识管理专职团队，知识管理成为组织行为••继续整合、建设、优化3MS知识共享平台黄页系统••••••多维分类心声社区••••••W3企业门户3MS知识共享平台•••某著名企业终端接入华为互动社区华为企业互动社区华为产品定义社区平台Lotusnotes办公平台和知识库研发知识共享平台（团•••••用户行为分析队、问答、专题等）wiki、Web办公环境集成的知识管理平台更为智能的知识推送强化社交网络••文档服务器即时通讯工具知识云—iMSS各种孤立的IT系统iLearning学台•企业级搜索…WeLink2008年以前2008-2010年2011-2012年2013-2015年2016年以后华为业务架构——知识管理部（成立公司级知识管理专职团队）2.2质量与流程IT知识管理部知识管理能力中心知识管理推行团队知识社区运营团队•

公司层面设置首席知识官，质量与流程IT管理部（一级部门）牵头负责华为的知识管理；•

质量与流程IT管理部主要负责管理公司流程建设、质量运营和信息安全。从招聘信息看华为知识管理专职团队成员岗位要求2.3产品设计需求分析用户画像社交应用开发数字化运营知识分类搜索知识库社区知识图谱智能推荐CONTENTS目

录华为对知识管理的重视华为知识管理发展历程华为知识管理平台介绍华为知识管理案例分享01020304华为知识管理平台3华为知识管理平台研发智慧云术语库JDC3MS平台iMSS平台心声社区iLearningWeLink•

华为面向、ü文库、案例库、解决方案等ü华为学习平台ü部门知识社区ü某著名企业办公平台外部的交流平台，以博客、视频形式为主ü

公司统一术语库ü

E-space华为ü

知识云平台ü

按照业务模块，搭建了不同主题学习板块IM平台ü

在线编辑平台华为知识管理平台——心声社区（PC端）3.1内容板块华为家事

华为人

华为文摘七彩生活

心声视频

圈子广场功能模块报纸圈子视频博客•

企业文化宣传与沟通平台，内外部看到内容有区分。华为知识管理平台——心声社区（APP端）3.1•

心声社区是根据任正非要求开发的平台，建设该平台的出发点有如下三点：Ø

员工：需要一个平台发泄负面情绪、献计献策Ø

中基层管理者：及时发现员工吐槽的问题，积极采取措施去回应和改进反馈的部门问题（敬畏心）Ø

高层：任正非等高管想听员工的真实想法•

用户可选择实名、匿名进行分享，任何人（包括高管）都不可以了解用户后的真实身份，除非经过任正非本人批准•

对平台内容做了严格权限控制，游客可以访问公开内容，非公开内容需要华为员工账号登录才可以查看华为知识管理平台——3MS知识共享平台3.2•

DOCUMENTS文档库•

CASE案例库•

Hi社区•

iMSS知识云•

3MS：Marketingmaterialmanagementsystem营销材料管理系统。华为知识管理平台——3MS知识共享平台3.2DOCUMENTS文档库、Hi社区•

DOCUMENTS文档库：支持员工自主分享，以word、ppt、excel、视频等格式文件为主；•

Hi社区：可组建部门/团队社区，功能模块包括博客、I、文件等。华为知识管理平台——3MS知识共享平台3.2CASE案例库•

案例材料入库前，需要进行严格审核；•

员工可查看个人相关的案例信息，比如我上传的案例、我审核的案例等；•

系统记录每位员工的使用记录，如我下载的案例，我查看过的案例等。华为知识管理平台——3MS知识共享平台3.2iMSS知识云（重点打造的功能）•

全球各地员工可直接预约专家，邀请专家参与业务活动，如业务宣讲等专家可选择接受，也可以拒绝•

承载着基于商业场在线及时互动，形成扁平化的作战知识求助网络•景和工作场景的文档、视频等资料，存在很多个频道•知识云•

接受次数数据系统直接显示，且与个人任职资格信息打通②社区•

汇聚同行，激发碰撞共同摸索行业趋势，如业务项目经验在线等华为知识云•连长社区2.0全球发布现场照片华为知识管理平台——iLearning学台（APP端）3.3•

某著名企业端平台功能界面简洁明了，如右图；•

我的主任信息、课程表、满意度、群聊、讨论、投票、签到等全流程管理；•

仪表板dashboard：可视化数据分析、交付数据、满意度数据、学员数据、程开发数据、在线课程学习情况、年度项目概览等；•

系统具备防截屏功能，同时具备防拍照的功能。华为知识管理平台——iLearning学台（PC端）3.3•

arningx.huawei/portal/#/，游客身份可访问（与华为员工学习界面有差异）；•

支持中英文版本，分为7个主要模块：勇敢新世界、华为云学院、华为菲律宾学院、华为e学云、CBG培训学院、ICT学院、管理学院。华为知识管理平台——iLearning学台——勇敢新世界3.31、初识华为（3门）•华为公司介绍、认识华为研发、走近华为文化2、新视界（2门）•企业风云、行业展望3、菊厂电台（3门）•华为故事汇、大咖来了、新星进化论4、技术小牛宝典（10门）•大数据入门与应用、华为云入门、IP那些事儿、大话5G、揭秘大数据技术等5、向往的生活（3门）•工作在华为、学在华为、玩在华为6、职场修炼秘籍（5门）•

勇敢新世界是为华为新员工量身打造的职前学习交流平台，助力新员工快速了解华为、融入华为，共43门课程，课程清单见右侧表格；•

平台介绍视频：

•PPT制作技巧、餐桌礼仪、客户拜访与沟通、时间管理、一次做对PPT7、HCIA工程师级认证（15门）•金融行业ICT认证培训等8、入职锦囊（2门）•入职指引、新员工培训之旅华为知识管理平台——iLearning学台——华为云学院3.3•

华为云学院：介绍华为云产品、技术、销售等相关的课程•

华为菲律宾学院：华为菲律宾某省市场定制的学习内容；•

华为e学云：ICT技术知识学台，包含华为认证相关知识学习、华为大咖说等内容；•

CBG培训学院：华为终端业务（CBG）学习内容（目前仅查询到7门课程）；•

ICT学院：华为数字化转型相关学习内容（目前仅查询到5门课程）；•

管理学院：华为管理及文化相关的学习内容（目前仅查询到2门课程）。华为知识管理平台——其他平台013.4研发智慧云•

研发部门使用的知识管理平台，华为的百度•

主要功能：解释（词条）、专家、知识（关联课程、社区资料，按照类型进行区分）020304术语库•

华为的维基百科，对专业术语、产品等有统一的官方定义JDC•

华为的在线编辑平台WeLink•

华为某著名企业办公平台，集成IM（E-space，支持群聊、单聊、视频会议等）、邮箱、通讯录、日程安排、业务系统等•

文件模块：我的文件、团队的文件、分享的文件、我的笔记CONTENTS目

录华为对知识管理的重视华为知识管理发展历程华为知识管理平台介绍华为知识管理案例分享01020304华为知识管理案例分享之一4.1①知识管理平台营造分享氛围，与业务系统进行主动关联Ø

氛围：知识管理的需求最早来自研发。因为研发对知识的共享、获取的诉求和愿望很强。十几年前，我们使用Notes办公平台时，研发在Notes有BBS享做得挺好。很多人可能中午都不休息，就在术问题。Ø

关联：从各领域的知识库开始，员工出差路上也可以通过手机访问；还有跟业务系统去关联，如员工在iSales上处理事情，旁边会出现相关知识的关联。华为知识管理案例分享之二4.2②知识管理平台凝聚共识5月21日，任正非接受国内媒体采访讲话，讲到心声社区…5月22日，心声社区上载任正非讲话稿。华为知识管理案例分享之三4.3③员工在心声社区投诉，可以较快得到相关部门回复华为知识管理案例分享之四4.4④员工在心声社区提建议华为知识管理案例分享