张掖市甘州区网格职员考试题及答案

张掖市甘州区网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.张掖市甘州区地处河西走廊中段，是古丝绸之路重镇，其行政区域面积约为（）。A.3600平方公里B.4200平方公里C.4600平方公里D.5000平方公里2.根据《甘州区社区网格化服务管理办法》，网格职员的基础职责不包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.代行社区居委会的选举组织权D.宣传党和国家政策及法律法规3.某网格内居民王某因楼上住户夜间装修噪音问题多次投诉，依据《民法典》第288条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，网格职员应首先（）。A.直接联系物业要求制止装修B.上门与双方沟通，了解具体情况C.建议王某向法院提起诉讼D.记录投诉后上报街道综合执法队4.甘州区作为全国玉米制种基地，网格职员在农业生产季需重点关注的内容不包括（）。A.制种玉米田间管理技术推广B.农田水利设施运行状况C.农资市场价格波动监测D.农户土地流转合同备案审查5.网格内发现独居老人张某多日未出门，且电话无人接听，网格职员的正确处置流程是（）。A.直接联系开锁公司破门查看B.联系社区民警、物业共同核实情况C.通知老人子女后等待其处理D.记录异常情况，次日再次走访6.根据《甘肃省城乡社区治理规划（2021-2025年）》，社区网格化服务管理应重点强化的“三治融合”是（）。A.政治、法治、德治B.自治、法治、德治C.自治、政治、德治D.自治、法治、智治7.网格内某商铺因电路老化引发火灾，网格职员到达现场后首先应（）。A.组织疏散周边人员B.尝试使用灭火器灭火C.拍摄现场视频上报D.联系消防部门8.甘州区历史文化遗存丰富，网格职员在日常巡查中发现古建筑墙体出现裂缝，正确做法是（）。A.立即设置警示标识并上报文旅部门B.联系施工队自行维修C.通知产权单位后不再跟进D.记录问题待月度排查时汇总上报9.网格内某租户未按规定办理居住证，网格职员应（）。A.直接开具整改通知书B.宣传居住证办理政策，指导其线上申请C.联系派出所上门处罚D.记录信息后纳入重点关注对象10.社区开展“我为群众办实事”实践活动，网格职员需重点收集的信息是（）。A.居民对社区工作人员的个人评价B.网格内基础设施损坏、便民服务需求等具体问题C.居民家庭收入的详细数据D.社区社会组织的活动照片11.网格内某低保户家庭因子女上学费用增加申请临时救助，网格职员的职责是（）。A.直接审批救助金额B.核实家庭经济状况，协助准备申请材料C.告知其向区民政局直接申请D.以社区名义出具收入证明并盖章12.甘州区推行“网格+党建”模式，网格职员需配合社区党组织开展的工作不包括（）。A.组织网格内党员参与环境整治B.收集党员对社区治理的意见建议C.审核党员组织关系转接材料D.通知党员参加主题党日活动13.网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应协助处理的事项是（）。A.判定双方责任比例B.联系动物防疫部门处理犬只C.要求伤者家属自行协商赔偿D.现场调解时强制要求饲养人道歉14.根据《甘州区社区网格员考核办法》，考核指标中权重最高的是（）。A.信息采集准确率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.政策宣传覆盖率15.网格内某企业因环保问题被投诉，网格职员在日常巡查中应重点核查的内容是（）。A.企业员工劳动合同签订情况B.污染物排放口设置及监测数据C.企业营业执照有效期D.企业消防设施配备数量16.冬季供暖期间，网格内多户居民反映暖气不热，网格职员的正确处理流程是（）。A.联系供热公司上门检修，跟踪反馈结果B.统计投诉户数后上报街道，等待处理C.建议居民自行联系供热公司D.组织居民到街道集体上访施压17.网格内某小区电梯因故障停运，网格职员应首先（）。A.联系电梯维保单位核实情况B.在业主群发布通知安抚情绪C.检查电梯内是否有被困人员D.统计受影响住户数量18.甘州区部分农村网格存在“空心化”现象，网格职员需重点关注的群体是（）。A.返乡创业青年B.留守老人和儿童C.外出务工人员D.村集体企业职工19.网格内举办“邻里文化节”活动，网格职员的主要职责是（）。A.全程主导活动策划与执行B.动员居民参与，协调场地和物资C.邀请媒体记者进行宣传报道D.审核活动经费使用明细20.网格职员在入户走访中发现某住户涉嫌非法储存烟花爆竹，正确做法是（）。A.当场扣押烟花爆竹B.立即上报公安部门并协助处置C.劝说住户自行转移D.记录信息后等待季度安全检查二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以以个人名义在网格内开展募捐活动。（）2.甘州区“多网融合”指将党建、综治、城管等各类网格整合为统一服务管理网格。（）3.网格内流动儿童入学问题，网格职员应直接联系区教育局协调解决。（）4.网格巡查时发现楼道堆放杂物，应立即清理以消除安全隐患。（）5.网格职员需每月至少走访一遍网格内所有住户。（）6.居民咨询养老保险政策，网格职员应引导其查阅《社会保险法》原文，无需具体解答。（）7.网格内企业发生劳资纠纷，网格职员应参与调解但不偏袒任何一方。（）8.甘州区“智慧社区”平台数据更新由网格职员负责采集上报。（）9.网格内宗教活动场所日常管理不属于网格职员职责范围。（）10.网格职员在矛盾调解中应尽量促成双方签订书面协议。（）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述甘州区网格职员在疫情防控中的主要职责。2.列举网格内人口信息采集需重点核实的五项内容。3.说明网格职员在处理邻里纠纷时应遵循的基本原则。4.结合甘州区农业特色，阐述网格职员在春耕备耕期间的服务重点。5.简述网格职员如何利用“甘快办”平台为居民提供便民服务。四、实务操作题（每题8分，共16分）1.网格内某独居老人突发疾病，拨打120后，网格职员需配合完成哪些后续工作？请列出具体步骤。2.网格内某商铺因占用公共区域经营被居民多次投诉，街道已下达整改通知但未落实。作为网格职员，你将如何跟进处理？五、案例分析题（14分）案例：甘州区某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，影响居民出行。部分居民情绪激动，要求社区立即解决；另一部分居民认为费用应由全体业主分摊，因未达成一致，问题已拖延一周。问题：（1）分析该问题久拖未决的可能原因。（4分）（2）作为网格职员，应采取哪些措施推动问题解决？（10分）答案及解析一、单项选择题1.C（甘州区行政区域面积约4240平方公里，选项中最接近的是C）2.C（网格职员无选举组织权，属社区居委会职责）3.B（需先核实情况，再协调处理）4.D（土地流转合同备案由农业农村部门负责）5.B（需联合多方核实，避免擅自行动）6.B（《规划》明确“自治、法治、德治”融合）7.A（人员安全优先于财产）8.A（文物保护需专业部门处理，网格职员应先行警示）9.B（以服务引导为主，非强制处罚）10.B（聚焦实际民生问题）11.B（网格职员承担核实与协助职责，无审批权）12.C（党员组织关系转接由党组织部门审核）13.B（协助联系专业部门处理犬只）14.C（考核以居民满意度为核心）15.B（环保问题重点核查污染物排放）16.A（主动联系并跟踪结果）17.C（优先确认是否有人员被困）18.B（“空心化”重点关注留守群体）19.B（网格职员起协调动员作用）20.B（非法储存属安全隐患，需立即上报）二、判断题1.×（禁止以个人名义开展募捐）2.√（甘州区推行“多网融合”整合资源）3.×（应协助联系学校或教育部门，非直接协调）4.×（需先通知住户自行清理，不可直接处置）5.√（甘州区要求网格职员每月全覆盖走访）6.×（应提供政策解读，帮助居民理解）7.√（网格职员需中立调解）8.√（网格职员负责基础数据采集上报）9.×（需关注宗教场所安全与政策落实）10.√（书面协议可明确责任，减少反复）三、简答题1.主要职责：（1）排查网格内来甘返甘人员，落实信息登记和健康监测；（2）宣传疫情防控政策，指导居民正确佩戴口罩、接种疫苗；（3）协助社区开展核酸检测组织、物资配送等工作；（4）关注特殊群体需求（如独居老人、孕产妇），及时协调解决生活困难；（5）排查网格内商铺、企业防疫措施落实情况（如场所码扫码、消毒记录）。2.重点核实内容：（1）户籍人口与实际居住人口是否一致；（2）流动人口居住地址、就业单位、联系方式；（3）特殊群体（低保户、残疾人、独居老人）信息动态更新；（4）境外或中高风险地区返甘人员旅居史；（5）出租房屋承租人信息及租赁期限。3.基本原则：（1）依法依规：以法律法规和公序良俗为依据；（2）公平公正：不偏袒任何一方，倾听双方诉求；（3）及时介入：避免矛盾升级；（4）尊重意愿：调解需双方自愿，不得强制；（5）注重实效：推动问题实质性解决，而非形式化解。4.服务重点：（1）宣传农业补贴、农机购置等政策，指导农户申报；（2）巡查农田水利设施（如渠道、机井），协调维修损坏设备；（3）收集农户农资（种子、化肥）需求，对接供销部门保障供应；（4）排查土地流转纠纷，协助完善合同条款；（5）宣传病虫害防治知识，联系农技专家开展田间指导。5.利用“甘快办”平台服务：（1）引导居民通过平台查询社保、医保、公积金等信息；（2）协助老年人、残疾人等群体注册账号，指导在线办理身份证补领、居住证申领等业务；（3）实时关注平台内网格相关诉求（如物业投诉、市政维修），及时跟进处理并反馈；（4）通过平台推送政策解读、便民通知，提高信息传递效率。四、实务操作题1.后续工作步骤：（1）第一时间联系老人家属，告知情况及就医地点；（2）陪同120医护人员将老人送医，途中记录老人基础信息（如过敏史、常用药物）；（3）到达医院后，协助办理挂号、缴费等手续，与家属做好交接；（4）返回社区后，记录事件经过，更新老人健康档案；（5）次日回访家属，了解老人病情，协调解决住院期间的生活困难（如代取药品、照顾宠物）。2.跟进处理措施：（1）再次实地核查商铺占道情况，拍摄照片/视频留存证据；（2）与商铺负责人沟通，了解未整改原因（如搬迁难度、对整改通知有异议）；（3）组织居民代表与商铺负责人协商，明确整改期限和具体方案（如设置隔离栏、限时经营）；（4）联系街道综合执法队，说明情况并请求协助督促；（5）在业主群定期通报整改进展，安抚居民情绪；（6）整改完成后，实地验收并反馈居民，建立日常巡查机制防止反弹。五、案例分析题（1）可能原因：①责任主体不明确：老旧小区无物业，业主对费用分摊（公共维修基金使用、自费比例）存在分歧；②沟通渠道不畅：居民意见未有效汇总，社区未能及时组织协商；③专业支持不足：化粪池疏通需专业队伍，居民对费用标准不了解；④部分居民存在“搭便车”心理，不愿承担费用。