巡游出租汽车驾驶员考试题库及答案

巡游出租汽车驾驶员考试题库及答案

法律法规（判断）

序答

题目

号案

市交通运输管理部门是本市客运出租汽车行业的行政主管部门。市客运出

租汽车管理机构具体负责全市客运出租汽车监督管理工作。区交通运输管

1对

理部门负责实施本行政区域内客运出租汽车监督椅含JL作，并按照本条例

的规定实施行政处罚。

出租汽车经营者取得经营权后，因重组、兼并等原因确需转让经营权的，

2错

可自行转让。

3对自初次登记之日起营运满6年的巡游出租汽车，应退出营运。

巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉

4对

后，应当及时受理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

经出租汽车经营者同意,出租汽车驾驶员聘请其他驾驶员从事营运，被聘

5错

请的驾驶员应当取得驾驶员从业资格证，但不需办理服务监督卡。

出租汽车驾驶员聘请的驾驶员违法违规营运的，出租汽车经营者不承坦承

6错

运人的责任。

巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，不得向驾驶员转嫁投

7对

资和经营风险。

申请从事出租汽车营运的企业和个人，取得出租汽车经营权后，就可以从

8错

事客运出租汽车营运。

机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点和其他主要人流集

9错散地，应当设置巡游车营业站，并向所有巡游车开放，对进站的出租汽车

可适当收取管理费。

1

错出租汽车驾驶员在营运中，有计价器不使用的，交由税务部门处理。

0

1巡游车经营者所属驾驶员一个月内受到行政处罚的人次，累计达到其营运

对

1车辆总数3%的,由区交通运输管理部门责令改正，并处以罚款。

1驾驶员营运中议吩、拒载、中途甩客倒客、故意绕道行驶的，情节严重的

错

2由交通运输管理部门处以200元以上2000元以下罚款。

驾驶员组织或者参与扰乱社会秩序、破坏营运秩序、损害公共利益等违法

1

对行为，受到行政沟留或者刑事处罚的，由市交通运输管理部门吊销从业资

3

格证。

1巡游车退出营运时，巡游车经营者应当改变车身颜色，拆除营运标志和专

对

4用设施。

1客运出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补

对

5充，为社会公众鬼供个性化运输服务。

1巡游车经营企业应当依法完善法人治理结构，建立产权明晰、权责明确的

对

6营运管理机制，承担安全营运、规范服务和维护稳定的主体责任。

1巡游车经营者在办理继续经营的手续前，应当将驾驶员营运车辆所涉及的

对

7违反客运出租汽车管理规定的行为处理完毕。

1市交通运输管理部门应当及时公布出租汽车企业服务质量信誉考核结果，

对

8并作为配置巡游车经营权或延续巡游出租车企业经营许可的重要依据.

1

对用于巡游车营运的车辆，应当符合本市巡游车技术规定。

9

出租汽车经营者有擅自转让出租汽车经营权、车辆超过规定营运年限未退

2

对出营运等行为的，由交通运输管理部门收回对应车辆经营权，并注销道路

0

运输证。

2巡游车经营企业应当依法与驾驶员签订经营合同或者劳动合同，明确双方

对

1权利义务。

2出租汽车驾驶员取得从业资格证后，应当与出租汽车企业签订劳动合同或

对

2者经宫合同，经注册后方可从事出租汽车官运服务。

无法查明违法行为人或者违法行为人逾期未接受处理的，交通运输管理部

2门应当及时发布公告启公告发布之日起八十日内违法行为人仍无法查明,

对

3或者仍未接受处理，交通运输管理部i问以对扣押车辆依法作出拍卖等处

理。

2市交通运输局是本市客运出租汽车行业的行政主管部门。市客运出租汽车

对

4管理机构具体负责全市客运出租汽车监督管理工作。

2对巡游车经营企业年度服务质量信誉考核等级评定连续一年评定为不合格

4

出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服

3

对务的,应当参加当地的区域科目考试。区域科目考试合格的，由当地设区

5

的市级出租汽车行政主管部门核发从业资格证。

3巡游出租汽车驾驶员在注册有效期内变更服务单位的，可以不用重新申请

错

6注册。

出租汽车经营者应当建立学员培训档案，将继续教育计划、继续教育师资

3

对情况、参培学员登记表等纳入档案管理，并接受出租汽车行政主管部门的

7

监督检查。

3申请从业资格证的人员应取得中华人民共和国C1以上机动车驾驶证并具

对

8有三年以上驾驶经历。

3巡游车经营者对与其签订劳动合同的驾驶员在服务中发生安全责任事故致

对

9乘客受损害的，承担先行赔付责任。

4驾驶员运送乘客，经过依法收费的道路、桥梁等设施所支付的费用由乘客

错

0承担。驾驶员不用向乘客出具通行费发票。

从事巡游车经营的自然人，应当取得《武汉市客运出租汽车管理条例》规

4

对定的客运出租汽车驾驶员从业资格证，并有符合规定的车辆和车辆停放场

1

地。

4巡游车驾驶员在从事巡游车营运服务过程中，在车辆空车待租状态下，在

错

2乘客集散点或者路边待租时拒绝载客的，按《武汉市客运出租汽车管理条

例》规定可处以50兀以上200兀以下罚款。

4巡游车驾驶员在从事巡游车营运服务过程中，在起步价里程内因机械故障

对

3父通事故等原因无法完成运送服务的，乘客可以拒绝支付车费。

市场监管部门应当加强客运出租汽车计程计价设备的监管，依法查处非法

4

对改装计价器、破坏计价器准确度、伪造结算数据、使用未经检定或者检定

4

不合格计价器等违法行为。

巡游车经营者将营运车辆交给未经从业资格注册或者无服务监督卡的人员

4

错营运的，由区交通运输管理部门责令改正，并处以_白兀以上一千兀以下

5

罚款。

4市、区人民政府及有关行政管理部门在客运出租汽车行业发展和管理作出

对

6重大决策前，应当听取客运出租汽车行业协会的意见。

4由出租车经营企业督促驾驶员在批准的区域内营运，并执行价格主管部门

对

7确定的运价标准.

市交通运输管理部门应当建立健全乘客投诉、举报处理制度，指导和督促

区交通运输管理部门处理乘客投诉、举报。区交通运输管理部门应当自受

4

对理乘客投诉、举艰之日起十日内调查处理完毕，并将调查处理结果及时回

8

告乘客；乘客的没诉、举报按照规定应当由其他部门处理的，及时移送相

关部门。

4出租汽车驾驶员违反《条例》有关规定被投诉后，应当在规定期限内凌受

对

9调查，所在企业应派人陪同。

法律法规（单选）

序答

题目

号案

5下列不属于出租汽车行业鼓励发展的趋势（）。

D

0A、规模化B、集约化C、公司化D、个体化

由（）制定交接班管理制度，合理安排驾驶员交接班时间。

5

BA、出租车管理部门B、出租车经营企业C、出租车协会D、交通运

1

输窗里部门

取得出租汽车经营权的出租汽车经营者，因重组、兼并等原因确需转让出

5租;气车经营权的，须经原授予车辆经营权的（）同意。

C

2A、市公安交通管理局B、市市场监督管理局C、市交通运输管理部门

D、市出租汽车行业协会

出租汽车经营权实行（）使用制度。

5

CA、有偿、有期限B、有偿、无期限C、无偿、有期限D、无偿、

3

无期限

5用于巡游车营运的车辆，应符合（）巡游车技术规定。

C

4A、全国B、全省C、本市D、行业

巡游车按规定喷涂车身颜色，车门印有（）。

5

BA、出租车字样B、经营者名称C、投诉管理电话D、城市特色标

5

志

用于巡游车营运的车辆，应安装符合技术标准，并经（）检定合格的

5计价器。

C

6A、行业管理部门B、公司相关部门C、市场监管部门D、市交通运

输部门

用于巡游车营运车辆，应安装符合（）规定的具有行驶记录、应急报

A警、录音录像、数据实时传输和服务评价等功能的营运设备。

A、国家B、本市C、行业D、公司

巡游车经营企业承担（）的主体责任。

5

DA、安全营运和规范服务B、安全营运不库隹护稳定

8

C、规范服务和维护稳定D、安全营运、规范服务和维护稳定

市交通运输管理部门应当建立健全出租汽车（）制度，指导和督促区交通

5运输管理部门处理乘客投诉、举报。

B

9A、乘客投诉B、乘客投诉、举报处理

C、举报处理D、服务质量考核

驾驶员依法向乘客收取的费用不包括下列哪一项（）。

6

DA、计价器显示费用B、依法收费的道路费C、依法收费的桥梁费D、

0

小费

机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点和其他主要人流集

6散地，应当设置（），并向所有巡游车开放。

B

1A、出租汽车临时停靠点B、巡游车营业站C、出租汽车休息区D、出租

汽车停靠点

出租汽车经营者应当按照有关规定与出租汽车驾驶员签订（），明确双方

6

B的权利与义务

2

A、聘用协议B、经营合同C、劳务协议D、劳动协议

出租汽车驾驶员在营运时应当在规定位置置放与出租汽车车牌号码相符的

6（）,接受乘客监督。

D

3A、驾驶员从业资格证B、出租汽车道路运输证

C、行驶证D、服务监督卡

出租汽车驾驶员违反《武汉市客运出租汽车管理条例》第45条规定।不

6主动打印井向乘客出具车费发票的，由（）依法予以处罚。

B

4A、市交通运输管理部门B、税务部门C、市价格主管部门D、市公安

交通管理部门

出租汽车驾驶员非法从事出租汽车营运构成违反治安管理行为的，由（：

依照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚，构成犯罪的，依法追

6

B究刑事责任。

5

A、市交通运输管理部门B、公安机关C、区交通运输管理部门D、

市公安交通管理部门

申请巡游车道路运输经营许可证，审批机关应当自受理申请之日起10日

6

B内审查完毕，对符合条件的车辆颁发（）。

6

A、行驶证B、道路运输证C、经营许可证D、从业资格证

6申请巡游车从业资格证人员向区行政审批部门提出申请，从申请之日起

D

7（）内完成审查。

A、3日B、5日C、7日D.10H

被许可人取得许可后，无正当理由不投入符合要求的车辆营运超过（）

6

D由交通运输管理部门收回对应车辆经营权，注销该车辆道路运输证。

8

A、60日B、90日C、120日D、180日

巡游车营运年限最大不超过（）年，退出营运时，应改变车身颜色，

6

B拆除营运标志和专用设施。

9

A、5B、6C、7D、8

7自初次登记之日起营运满（）的巡游出租汽车，应退出营运。

C

0A、8年B、7年C、6年D、5年

被吊销从业资格证的驾驶员，自从业资格证被吊销之日起（）内不得

7

C在本市从事出租汽车营运。

1

A、3年B、4年C、5年D、6年

申请巡游车从业至格证人员必须自申请之日起前（）内无被吊销从业资

7

C格证记录。

2

A、3年B、4年C、5年D、6年

交通运输管理部门扣押因伪造经营许可证的车辆，应在二十日内依法作出

7行政处理决定，情况复杂的，经部门负责人批准，可以延长期限不得超过

D

3（）。

A、10日B、15日C、20日D、30日

7驾驶员在一年内因违规服务记分第（）次达到规定分值的，由区交通运

A

4输管理部门暂扣其从业资格证、暂停营运，经培训考试合格后方可继续营

运。

A、1B、2C、3D、4

驾驶员在一年内因违规服务记分第（）次达到规定分值，由市交通运输

7

B管理部门吊销其从业资格证。

5

A、1B、2C、3D、4

客运出租汽车营运起终点均不在许可的经营区域内的，情节严重的，由父

7通运输管理部门处以（）的罚款。

D

6A、1000-3000元B、2000・5000元C、5000-10000元D、10

000-30000元

未取得客运出租车经营许可或使用失效、伪造、变造、被注销等无效许可

证件的车辆从事客运出租汽车营运的，由交通运输管理部门扣押车辆，并

7

D处以（）的罚款。

7

A、2000-10000元B、5000-10000SC、10000-20000D、

5000-30000元

客运出租汽车营运起终点均不在许可的经营区域内的，由父通运输管理部

7门处以（）罚款。

C

8A、1000-3000元B、2000・5000元C、500010000元D、10

000-30000元

巡游车经营者在非巡游车上设置巡游车专用设施，喷涂巡游车专用颜色的

7

B由区交通运输管理部门责令改正，没收专用设施，并处（）罚款。

9

A、2000-10000元B、5000-10000元C、5000-20000元D、1

0000-30000元

巡游车经营者在车辆退出营运时，未改变车身颜色或未拆除营运标志和专

8用设施的,由区交通运输管理部门责令改正，并处以（）罚款。

D

0A、500-1000元B、500-2000元C、1000-3000元D、2000-5

000元

巡游车经营者将营运车辆交给未经从业资格注册或者无服务监督卡的人员

8营运的，由区交通运输管理部门责令改正，并处以（）罚款。

D

1A、500-1000元B、500-2000元C、1000-3000元D、2000-5

000元

巡游车经营者所属驾驶员，一个月内受到行政处罚的人次累计达到其营运

8车辆总数3%的，由区交通运输管理部门责令改正，并处以（）罚款。

D

2A、500-1000元B、500-2000元C、1000・3000元D、2000-5

000元

驾驶员营运过程中，议价、拒载、中途甩客倒客、故意绕道行驶的，由区

8交通运输管理部门处以（）罚款。

C

3A、50-200元B、100-1000元C、200-2000元D、500-3000

元

驾驶员未按照规定的计程计价方式和标准收费的，由区交通运输管理部门

8处以（）罚款。

C

4A、50-200元B、100-1000元C、200・2000元D、500-3000

元

驾驶员在机场、火车站、客运站点违规揽客，不服从站点管理的，由区交

8

C通运输管理部门处以（）罚款。

5

A、50-200元B、100-1000元C、200-2000元D、500-3000元

驾驶员未经乘客允许另载其他乘客的,由区交通运输管理部门处以（）

8

C罚款。

6

A、50-200元B、100-1000元C、200・2000元D、500-3000元

巡游车经宫者在营运车辆上安装语音开放式通信设备的,由区父通运输管

8理部门责令改正，并处（）罚款。

B

7A、200-500元B、200-1000元C、500-2000元D、1000-30

00元

巡游车经营者未在车辆规定位置放置服务监督卡的，由区交通运输管理部

8门责令改正，并处（）罚款。

B

8A、200-500元B、200-1000元C、500-2000元D、1000-30

00元

巡游车经营者未发照规定处理乘客投诉的，由区交通运输管理部门责令改

8正，并处（）罚款。

B

9A、200-500元B、200-1000元C、500-2000元D、1000-30

00元

驾驶员未随车携带从业资格证，巡游车道路运输证或者网约车运输证的，

9

A由区交通运输管理部门责令改正，并处以（）罚款。

0

A、50-200元B、100-300元C、300-500元D、500-1000元

驾驶员未按乘客意愿使用空调、音响等服务设备的，由区交通运输管理部

9

A门责令改正，并处以（）罚款。

1

A、50-200元B、100-300元C、300-500元D、500-1000元

驾驶员从事巡游车营运服务时，未明确显小营运状态标志的，由区交通运

9

A输管理部门责令改正，并处以（）罚款。

2

A、50-200元B、100-300元C、300-500元D、500-1000元

巡游车经营者有下列哪种情形的，由交通运输管理部门收回对应车辆经营

权，并注销道路运输证（）。

9A、车辆超过规定营运年限未退出营运的

A

3B、将车辆交由未经从业资格注册或者无服务监督卡的人员营运的

C、未按照规定申请检定计价器设备的

D、发生较大及以上交通运输安全事故的

巡游车经营企业年度服务质量信誉考核等级评定为不合格，或者连续一年

9为基本合格的，由交通运输管理部门收回其（）的车辆经营权，吊销相

B

4应车辆的巡游车道路运输证。

A、5%B、10%C、15%D、20%

出租汽车驾驶员运送乘客，经过依法收费的道路、桥梁等设施所支付的费

9用，由（）承担。

C

5A、出租车驾驶员B、出租车经营者C、乘客D、驾驶员乘客各付一

半

9D乘客租乘出租汽车，驾驶员不出具车费发票的，乘客可以（）。

6A、照常支付车费B、减半支付车费

C、与驾驶员谈价D、拒绝支付车费

驾驶员使用未经险定或者检定不合格的计价器，情节严重的，由市交通运

9输管理部门处以（）的处罚。

D

7A、500-1000元B、200-2000元C、1000-3000元D、吊销

从业资格证

出租汽车驾驶员有下列（）情形的，由发证机关注销其从业资格

9证。A、持证人死亡B、有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记

A

8录C、有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录D、最近连续3

个记分周期内记满12分记录

出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家在法律法规、职业道德、服

务规范、安全运营等方面的规定，以下哪项不属于将处以200以上500

9以下罚款的行为（）。

9A、不按照规定使用出租汽车相关设备B、不按照规定使用文明用语,

车容车貌不符合要求C、未经乘客同意搭载其他乘客D、转借、出租、

涂改从业资格证的

聘用未取得从业合格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，处以（）

1

罚款。

0D

A、200—2000元B、300-3000元C、3000-5000元D、3000-

0

10000元

1B聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县

0级以上出租汽车行政主管部门责令改正，井处以()罚

1款。A、200-2000元B、1000-3000元C、

3000・5000元D、5000-10000元

()负责实施本行政区域内客运出租汽车监督检食作，并按照《武汉市

1

客运出租汽车管理条例》的规定实施行政处罚。

0A

A、区交通运输管理部门B、市交通运输管理部门C、客运出租汽车

2

行业协会D、区人民政府

1巡游车经营企业应当建立服务评价体系和乘客投诉、举报处理制度，设立

0C()服务投诉、举报咨询电话。

3A、8小时B、12小时C、24小时D、10小时

巡游车驾驶员把乘客送达目的地，未按照规定的计程计价方式和标准向乘

1客收费的，被乘客投诉，情节严重的交由下列哪个管理部门吊销从业合格

0D证。()

4A、客运出租汽车行业协会B、区交通运输管理部门

C、税务部门D、市交通运输管理部门

驾驶员在从事巡游车营运服务过程中，有卜列哪项违反行业法规行为的，

乘客可以拒绝支付车费()。

1

A、在有客、空车待租、暂停服务和电召时，未显不明确标志的

0C

B、在服务中征得乘客同意在车内吸烟的

5

C、未经乘客允许另载其他乘客的

D、未按乘客的意愿使用空调、音响等服务设备的

1区交通运输管理部门对乘客投诉、举报，应当自受理乘客投诉、举报之日

0C起（）调查处理完毕，并将调查处理结果及时回告乘客。

6A、3日内B、5日内C、10日内D、15日内

巡游车经营者违反《武汉市客运出租汽车管理条例》，被父通运输管理部

门"收回对应车辆经营权，并注销道路运输证”，经营者的违规行为是（）。

1

A、车辆退出营运时,未改变车身颜色；

0C

B、车辆退出营运时，未拆除营运标志和专用设施；

7

C、伪造、变造客运出租汽车号画口许可证非法从事营运；

D、未按照规定处理乘客投诉。

巡游车驾驶员违反《武汉市客运出租汽车管理条例》有关规定，在监督检

1查过程中被发现，或者被乘客投诉的，应当自接到通知之日起（）内接

0C受调查；逾期不谖受调查的，由市交通运输管理部门在服务质量信誉考核

8中作出相应处理.

A、5日B、10日C、3日D、15日

服务规范、职业道德、安全营运（判断）

序答

题目

号

案

1

0错只要出租牛牛厢内髀口行李箱整洁干净，车厢内可以不予消毒。

9

1错出租汽车驾驶员暂时停止载客服务时，无须亮置《暂停服务》标志。

1

0

1

车辆应取得当地出租汽车行业管理部门核发的，机动车号牌和行驶证及营

1错

运证件，才能上路营运。

1

1

1错车身颜色及喷涂式样应符合出租汽车公司规定。

2

1

1错营运途中如乘客改变目的地，可按司机意愿重新选择行车路线。

3

1

1错载客途中道路严重堵塞需耍绕道时，无需征得乘客同意，即可绕道行驶。

4

1

1错出租汽车驾驶员应提醒乘客系好安全带，但要尊重乘客意愿。

5

1

1错行驶途中，可按驾驶员的意愿开启和关闭空调和音响。

6

1错运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为"拒

1载〃。

7

1

1错为缓解疲劳，出租汽车驾驶员在车厢内无乘客的情况下，可吸烟。

8

1

1错乘客上车前,出租;气车驾驶员可询问乘客目的地。

9

1

乘客召车时,驾驶员询问乘客目的地,若乘客目的地和交班方向不一致，

2错

驾驶员可拒载。

0

1

2对因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费。

1

1

2错出租汽车驾驶员运营中，可在允许停车路段或服务站点停车挑客。

2

1

2错出租汽车驾驶员驾车运营下坡时，应控制车速,可空挡滑行。

3

1错出租汽车驾驶员应热情、耐心回答乘客问题。乘客间交谈时，可随便插话。

2

4

1

2对出租汽车营运中，未经乘客同意，不应招揽他人同乘。

5

1

出租汽车营运中，出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，应按规定

2对

办理登记或相关手续。

6

1

2错出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为称为包车。

7

1

2对乘客上车后，驾驶员应面向乘客主动问候。

8

1

2错驾驶员在载客运营遇应急处置中应先物后人。

9

1

3错出租汽车驾驶员雪中行车时，遇已后车懒结冰时，可沿已结冰的车撤行驶。

0

1对出租汽车生身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生、无杂物、异味是体或车

3容整洁的基本要素之一。

1

1

出租车车窗上的吩格标贴、顶灯字迹醒目，顶灯、空车灯明亮，暂停服务

3对

标志明确，是体现标志齐全的基本要素之一。

2

1

出租汽车驾驶员遇乘客招租时，应就近靠边停车，问清目的地，选择合理

3对

经济的行车路线或按乘客指引的路线行车。

3

1

出租汽车驾驶员将老、弱、病、残、孕等行为不便的乘客送达目的地后，

3对

应主动打开车门帮提行李，搀扶下车。

4

1

出租汽车驾驶员为外地乘客服务时，可以为外地乘客提供答疑解惑、提供

3对

延伸服务。

5

1

出租汽车驾驶员在富运中应保持平和心态，耐心听取乘客意见，尽力解答

3对

乘客疑问。

6

1

出租汽车行业应开展文明创建活动，着力解决出租汽车在营运秩序、服务

3对

质量、军容年貌等方面存在的问题。

7

1对出租车驾驶员应使用文明礼貌用语，为需要的乘客提供个性化特色服务。

3

8

1

出租汽车行业文明创建努力实现行车文明；营运规范；环境整洁；服务优

3对

质；硬件改善；候车有序的目标。

9

1

出租汽车驾驶员遇乘客招租时，问清目的地，起步行车，翻下空车牌启动

4对

计价器。是体现上各1可路，打表营运的规范要求之一。

0

1

出租汽车驾驶员未根据乘客意愿选择合理路线行驶的；或未经乘客同意，

4对

改变行驶路线的；均属〃绕道"行为。

1

1

出租汽车驾驶员营运中未经乘客允许、另载他人的；或载客后，再招范乘

4对

客的。均属“拼客"行为。

2

1出租汽车驾驶员应按计价器显示的金额收取车费，唱收唱找，发票打印字

4对迹清楚，发票完整，交予乘客，遇有路、桥、涵及其他加收费用时，应向

3乘客说明并交付票据。

1

驾驶员应当做到文明行车，按道行驶，不超速行驶，不随意掉头，不争道

4对

抢道，不乱停乱靠。

4

1对出租汽车驾驶员以及站点服务、企业管理、调度服务等人员均是为乘客提

4供出租汽车运营服务的人员。

5

1

合理路线是指以乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，

4对

或按乘客意愿另行选择的行驶路线。

6

1

处于待租状态的出租汽车在允许停靠的路段上，出租汽车驾驶员应停车为

4对

扬手招车乘客提供出租汽车运营服务。

7

1

提倡出租汽车驾驶员使用普通话。并可根据乘客需求，使用地方方言或外

4对

语。

8

1

出租汽车驾驶员运送乘客结束时，应在允许路段按乘客目的地就近靠路边

4对

停车,终止计价器计费，按计价器显示金额及相关规定收费，并出具发票。

9

1

出租汽车驾驶员遇乘客语言不通，无法确认目的地特殊情况时,应帮助查

5对

询。

0

1

出租汽车驾驶员遇乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情采取

5对

相应急救措施。

1

1对乘客对服务不满意时，驾驶员应虚心听取批评意见。被乘客误解时，应心

5平气?口，耐心解释。

2

1

出租汽车驾驶员运营通过交叉路口时，应观察前方，留意左右两侧的车辆

5对

和行人，控制好车速，注意避让，不争道抢行。

3

1

出租汽车驾驶员行车遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后，低速

5对

通过。驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。

4

1

出租汽车驾驶员运营中发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，轻踏制动

5对

踏板，使车辆缓受减速，避免紧急制动。

5

1

出租汽车经营者应定期检查车辆消防器材，对过期消防器材应及时报废、

5对

更新。

6

1

出租车辆业取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证,取得当地出租

5对

汽车行业管理部门核发的营运证件。

7

1

乘客下车时，应凫醒乘客开车门时注意行人、车辆安全，在条件允许下，

5对

协助提拿大行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别。

8

1对出租汽车经营者和服务人员应依法经营、诚实守信，公平竞争,为乘客提

5供安全、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。

9

1

6对雪中行车时，宜沿已有车辙低速行驶,避免急加速或急减速。

0

1

遵守道路交通安全法律法规规定，安全驾驶，平稳行车，是对出租汽车驾

6对

驶员行车安全的基本要求。

1

1

出租汽车驾驶员行车通过无人值守的铁路道口时，应在道口前停车瞭望，

6对

确认安全后方可通过。

2

1

出租汽车驾驶员行车通过上坡路段时，应提前挂低速挡，避免在陡坡中途

6对

换挡，导致意外珪不上挡，发动机熄火。

3

1

出租汽车驾驶员行车中发生车辆落水时，正确的处置方法是：应立即没法

6对

开启生门或敲碎车窗玻璃，协助乘客安全撤离。

4

1出租汽车驾驶员运营中，车辆发生故障或交通事故时，正确的处置措施是

6对应协助乘客下车至安全区域，并迅速打开危险警告信号灯，按规定放置三

5角警告牌。

1对出租汽车驾驶员运营中车辆发生交通事故造成乘客受伤时，正确的处置方

6法是：应立即拨打急救和报警电话，并视情况采取相应急救措施。

6

1

《武汉市巡游出租;气车车容车貌及驾驶员服务规范》规定出租汽车车身所

6对

设经营者名称及统一粘贴标识等，应字迹清晰，图案完整。

7

1

6错出租汽车可不必安装统一标准的LED顶灯

8

1

出租汽车应配备符合规定的消防器材，定期检查是否在有效期内，天然气

6对

气瓶应用隔板、拦帘遮挡。

9

1

出租汽车驾驶员上岗刖面部应修饰整洁、卫生、自然，需要化妆时可以在

7错

服务时进行。

0

1

运营刖要检查车辆技术状况，发现影响运营、新车安全等情况可在一天工

7错

作结束以后，及时排除和修复。

1

1

运营途中，如使用导航工具的，如导航推荐路线有多条的，可以由出租车

7错

驾驶员确定具体路线。

2

1错机动车在人行横道可临时停车，不能长时间停放。

7

3

1

以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根

7错

据行驶里程或行驶时间计费的运输经营活动，为出租汽车运营服务。

4

1

7错遇乘客投诉，应在24小时内处理，5日内处理完毕，并将结果告知乘客。

5

1

巡游出租汽车规范服务标准，计价器使用为：起步行车、翻卜空军牌启动

7对

计价器，到达目的地，确定下车地点，先暂停计费，再靠边停车。

6

1出租汽车经营者应加强车辆和驾驶员管理，每天通过视频监控、现场检查

7对等方式开展车容车貌及驾驶员营运服务监管，并建立相关工作台账，对不

7符合要求的车辆及驾驶员，及时进行整改和处理。

1

出租车驾驶员要宏高安全防范意识，遇到乘客要求运送不明货物的情况，

7对

应拒绝提供服务.

8

1

去向目的地不明确、临时改变地点是暴力抢劫客运出租汽车的主要形式，

7对

出租汽车驾驶员遇到这种情形，应该提高警惕。

9

1错出租汽车驾驶员营运中，在征得乘客同意的情况下，可在车内吸烟。

8

0

1

醉酒者、精神病患者在有监护人陪同的情况下要求乘车的，出租汽车驾驶

8错

员可以拒绝提供服务。

1

1

在道路上空车待租状态下，巡游出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，至绝

8对

提供服务的行为，属于〃拒载〃行为。

2

1

在禁停路段，遇有乘客招手示意租车，出租汽车驾驶员可视当时的路面情

8错

况，灵活处理，停车上客。

3

1

出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频

8对

等服务设备。

4

1

8对乘客携带宠物（导盲犬除外），驾驶员可以拒绝提供服务。

5

1

出租汽车驾驶员在营运中未经乘客允许另载他人的，乘客有权拒绝支时车

8对

费。

6

1对出租汽车驾驶员在载客营运中不得故意绕道行驶，载客途中无正当理由不

8得终止服务，未经乘客允许不得另载他人。

7

服务规范、职业道德、安全营运（单选）

序答

题目

号案

1车厢内部和行李箱整洁干净，车厢内按要求消毒，车内空气清新无异味，

8B车座套”即脏即换,（）必换"。

8A、天B、一天C、五人D、周

1出租汽车经营者和服务人员的从业原则是：依法经营，诚实守信，公平竞

8D争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明（）的出租5气车运营服务。

9A、一成不变B、一步到位C、分步实施D、持续改进

1乘客携带行李乘车时，出租车驾驶员应主动协助其将行李放入行李箱内。

9D行李箱应由（）开启和锁闭。

0A、乘客B、乘客监督驾驶员C、驾驶员监督乘客D、驾驶员

1

出租汽车驾驶员行车中应坚持安全第一,颈防为主，应急处置中（）。

9C

A、先物后人B、人、物同处C、先人后物D、自身安全第一

1

1因父接班、车辆故障、驾驶员用餐或休息等原因不能提供出租汽车运营服

9A务时，应使用（）标志。

2A、暂停营运B、顶灯C、空车牌D、待租

1乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向()

9C部门求助。

3A、主管B、医务C、公安D、交通

1

出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的()。

9B

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之一

4

1

出租汽车经营者，接到乘客投诉后，应在()处理，10日内处理完毕。

9A

A、24小时B、48小时C、72小时D、36小时

5

1

乘客投诉处理率应达到()。

9C

A、90%B、95%C、100%D、85%

6

1

出租汽车车载卫星定位系统在线率大于或等十()。

9C

A、80%B、90%C、96%D、100%

7

1

出租汽车的车容车貌合格率应大于或等于()。

9C

A、85%B、90%C、95%D、100%

8

1

驾驶员仪容和行为举止合格率应大于或等于()0

9C

A、85%B、90%C、95%D、100%

9

2

致人受伤且负同等以上责任的道路父通事故每百万公里应小于（）人次。

0A

A、0.1B、0.2C、0.3D、0.01

0

2

道路交通安全违法行为每万车公里应小于（）次。

0A

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.1

1

2

道路交通责任事故每万车公里小于（）次。

0D

A、0.02B、0.03C、0.04D、0.05

2

2

出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，宜按规定（）或相关手续。

0C

A、接受检杳B、接受询问C、办理登记D、调查乘客

3

2

运营途中，出租汽车驾驶员尢止当理由擅自中断载客服务的行为称为（

0C

A、拒载B、议价C、甩客D、绕路

4

2

出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为称为：（）

0A

A、绕路B、拒载C、议价D、甩客

5

2在待租状态下，出租;气车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为

0B或未按承若提供电招服务的行为均称为：（）

6A、议价B、拒载C、绕路D、甩客

2

出租汽车电子显K屏或车内公益广告数量大于全部广告的（）。

0B

A、20%B、30%C、40%D、50%

7

2出租汽车驾驶员行军穿越铁路时，应（）通过，不得在火车通过区内停

0C车。

8A、断续B、慢速C、连续D、快速

2出租汽车驾驶员行车驶离积水路段后，应连续（）制动中踏板，保持车

0A辆制动性能良好.

9A、轻踏B、快踏C、重蹈D、急踏

2出租汽车驾驶员行车通过下列何种路段时，应提前鸣笛，靠右侧行驶。（

1BA、通过交叉路口B、通过视线不良弯道

0C、通过积水路段D、凹凸不平路段

2

下列哪项不属于出租汽车服务的特点（）。

1D

A、便捷性B、专属性C、易逝性D、随意性

1

2

根据乘客意愿使用的车内设备不包括（）。

1A

A、安全带B、升降车窗玻璃C、空谑D、收音机

2

2运营结束后,驾驶员要仔细检视车内，做至"）0

1BA、每小时检查一次B、一客一检C、每班次检查一次D、每半小

3时检查一次

2

出租汽车驾驶员在营运中，应当（）使用空调和音响。

1C

A、按驾驶员的意愿B、按气候的变化C、按乘客的意愿D、没必要

4

2在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上，夜间会车应当在距相对方

1B向来车（）改用近光灯。

5A、150米以内B、150米以外C、100米以内D、50米以内

出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出

2

租车站点，正确的待客做法是（）。

1C

A、随意停靠，待客B、可卜土拉客

6

C、服从调度，按序停靠，车内待客D、随意挑客

出租汽车驾驶员在官运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（）。

2

A、可向乘客说方言〃克哪里〃B、可以不说普通话

1C

C、应使用普通话，常用"您好,请问去哪里"、"谢谢"、"冉见"等

7

文明用语D、可向乘客说〃去不了"

出租汽车驾驶员在营运中同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，正确的处理方

2

法是（）。

1A

A、态度冷静，以理服人，得理让人B、得理不让人

8

C、歪曲，狡辩,无理也要占三分D、让乘客下车

2以下哪种说法是错误的（）

1BA、乘客上下车时，应在非禁停路段及禁停路段的临时停靠点上下乘客

9B、车辆应沿人行道平行停靠，乘客依据自身需要选择方位下车

C、在交通法规禁止上下客的地方，应拒绝乘客上下车

D、行车中要平稳、安全，遇复杂路面应提醒乘客坐稳。

以下哪项不属于营运中禁止出现的劣质服务行为（）

2A、故意绕道行驶，营运中不按照乘客医院选择合理路线

2CB、未经乘客允许另载他人，强行拉客

0C、使用电子电器设备

D、尢止当理由中途终止服务

出租汽车经营者应制定并落实车辆召回检查制度，每月完成所属车辆召回

2

检直不少于（）次，车辆整车清洁消毒不少于（）次，发生公共卫生事件

2A

时，清洁消毒工作按有关规定执行。

1

A.1,1B、1,2C、2,1D、2,2

2营运中，巡游车驾驶员卜列哪种做法无需征求乘客同意（）。

2DA、升降车窗玻璃B、招揽他人同乘

2C、交通堵塞改变原行驶路线D、劝阻和制止乘客车内吸烟

巡游车驾驶员遇下列哪种运营特殊情况需向公安部门求助（）

2

A、乘客语言不通，无法确认目的地B、乘客因醉酒原因，无法确认目的

2B

地

3

C、乘客身体不适需帮助D、发现乘客遗失财物，无法找到失主的

2巡游车驾驶员下列哪种做法不符合驾驶员安全行车的基本要求（）。

2DA、行车中坚持安全第一，预防为主，应急处置中先人后物

4B、遵守道路交通安全法律法规规定，安全驾驶，平稳行车

C、严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶

D、强行超车、争道抢行、随意变道，驾车时拨打接听电话等行为

2下列服务评价指标应达到100%的指标是（）。

2AA、车辆服务标志设置合格率；B、车辆卫星定位系统在线率

5C、生容生貌合格率D、驾驶员仪容和行为举止合格率

2出租汽生车身颜色及喷涂式样应符合（）规定。

2BA、全国出租汽车行业管理部门；B、地方出租汽车行业管理部门；

6C、出租汽车行业；D、各公司管理

2以下哪项不是预防车辆火灾事故发生的要点（）。

2CA、高度警惕车区异味B、配备合适的车载灭火器C、检查车容车貌

7D、切忌乱接电源线

客运出租汽车仪表台上置放气体打火机、香水、摩丝等是构成汽车火灾的

2

危险物品，在太阳光线长期照射下，温度一旦达到（）度，就会发生爆

2C

炸，引发火灾。

8

A、20-30度B、30-40度C、50-60度D、70-80度

2出租汽车驾驶员有权拒载下列哪类人群？（）

2BA、醉酒后丧失自控能力，但有监护人陪同的B、携带危险化学品的

9C、在繁华的路段要求乘坐的D、老弱病残者

2出租车在空车待租状态下，驾驶员发生如下那种情况不属于〃拒载"。（：

3AA、拒绝无成人带领的儿童乘车的B、在营业站点候客，不服从调派的

0C、遇到乘客扬手租车，停车后又以各种理由拒绝载客的

D、醉酒者、精神病患者有监护人陪同乘车的

2出租汽车驾驶员在载客运营过程中需要绕道的，应当（）o

3BA、直接绕行B、向乘客提前解释，并征得乘客同意

1C、免收绕行距离的费用D、到目的地后冉解释

出租车在空车待租状态时，驾驶员发生如下哪种情况属于"拒载〃（）。

2A、遇到乘客租车招手，停车后又以种种理由拒绝载客的

3AB、儿童无人陪伴要求租车

2C、乘客醉酒后无人陪伴租车的

D、乘客深夜租车出市区，且拒绝验明身份证件拒绝到检查站登记

地理地标、营运线路（判断）

序答

题目

号案

2

3错局等学府华中师范大学位于珞瑜路北侧。

3

2

3错街道口泛指武珞路石牌岭北端以西的路段两侧一带。

4

2

错协和医院位于解放大道与航空路交汇处。

3

5

2

3错琴台大剧院位于汉阳月湖南端。

6

2

3错武汉实验外国语学校（小学部）位于汉阳区龙阳大道上。

7

2

武汉市现有3个国家级开发区，分别是武汉经济技术开发区、武汉东湖新

3对

技术产业开发区、武汉临空港经济技术开发区。

8

2

3对武汉桥梁众多，其中天兴洲长江大桥，为公铁两用桥。

9

2

4错武汉长江隧道为长江上的第一座过江隧道汉口越江点位在江滩公园附近。

0

2

4错武汉市东西湖区是中心城区。

1

2武汉中山大道改造后刖进一路至黄石路全线除公交车、出租车外，禁止其

错

4他机动车、非机动车通行。

2

2

4错武汉园博园横跨麻口区、江汉区、江岸区、东西湖区。

3

2

4对湖北省高级人民法院位于武昌公正路。

4

2

三甲医院中国人民解放车中部战区总医院南临武珞路，与亚贸广场隔路相

4对

望。

5

2

华中师范大学第一附属中学是湖北省人民政府唯一命名的“窗口学校"，

4对

西临江夏大道，南临汤逊湖北路。

6

2

4对武汉音乐学院位于武昌区解放路西侧。

7

2

4对水果湖隧道是武汉市第一条湖底隧道，位于双湖桥东湖一侧。

8

2

对汉绣是国家级非物质文化遗产。

4

9

2

武汉标志性建筑武汉国际会展中心，南临京汉大道，北靠解放大道，对面

5对

为中山公园。

0

2

武汉金银湖国际高尔夫球会和武汉东方马城分别位于金山大道北边和南

5对

边。

1

2

5对汉阳区政府北靠墨水湖北路，西临芳草路。

2

2

5对武汉市动物园坐落在汉阳区墨水湖畔，他的前身是武汉中山公园动物园。

3

2

武汉二环线，又称武汉中环线，由武汉白沙洲长江大桥和武汉天兴洲长江

5对

大桥合围而成，双向六车道，全封闭，属于市内高速。

4

2

5对武汉市行政辖区共有13个，其中中心城区7个，远城区6个。

5

2

对武汉市远城区包沽东西湖、汉南、江夏、祭甸、黄陂、新洲。

5

6

2

5对锦里沟地处于湖北省武汉市黄陂区北部蔡店街道境内，为国家4A级景区。

7

2

5对武汉火车站整体的“千年鹤归”造型被评为全球最美建筑。

8

2

武汉天河机场是湖北最大和国内主要干线机场，能够起降空客A380大型

5对

飞机。

9

2

6对武汉第一条快速公交系统(BRT)位于雄楚大道上。

0

2

6对地铁2号线可直达武汉天河机场。

1

2

武汉园博园，位于张公堤城市森林公园区域西段，北临金山大道，东凌金

6对

南一路、西临古田二路。

2

2东湖绿道是国内首条城区内5A景区绿道，串联起磨山、听涛、落雁二大

对

6景区。

3

2

6对东湖隧道北起于二环线红庙立交，南止于喻家湖北路，主线双向6车道。

4

2

6对我国最大的城中湖是武汉汤逊湖。

5

2

武汉是长江的重要港口，有武汉港和阳逻港等，武汉港是长江〃黄金水道〃

6对

的中转站。

6

2

6对武汉现有武汉火车站、汉口火车站、武昌火车站和武汉东火车站。

7

2

6错武汉市妇幼保健医院位于街道口武珞路，为三级甲等医院

8

2

6对武汉市中医院位于中山大道黎黄陂路，为三级甲等医院。

9

2杨泗港长江大桥位于武汉白沙洲大桥和鹦鹉洲大桥之间，连接武汉三瞋中

对

7的汉阳区和武昌区，是武汉第一座双层公路桥。

0

2武汉长江公铁隧道，是中国湖北省武汉市境内连接江岸区和武昌区的过江

7对通道,为武汉地铁7号线的组成部分，是世界上首条建成的公铁合建盾构

1隧道。

2

网红打卡地昙华林地处武昌花园山以北、凤凰山以南，东起中山路，西至

7对

得胜桥，是武昌城扩建定型后逐渐形成的一条老街。

2

2

7错武汉市儿童医院,立于武汉市球场路。

3

2

7错武汉市政府位于解放公园路。

4

2

7对湖北美术学院江夏校区位于藏龙岛科技园栗庙路。

5

2

武汉大学，是中色人民共和国教育部直属的综合性全国重点大学，位列“世

7对

界流大学和流学科〃，位于武汉市武昌区八路。

6

地理地标、营运线路（单选）

序答

题目

号

案

2武昌区标志性建筑（）北临中北路、南临中南路、西临民主路、东临洪

7B山路。

7A、保利白玫瑰大酒店B、洪山广场C、湖北经济电视台