2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）模拟试题及答案

2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）精选模拟试题及答案一、单项选择题1.群众工作的核心目标是（）。A.完成上级下达的任务指标B.维护社会和谐稳定C.实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益D.提高企业经济效益答案：C解析：群众工作的本质是党联系群众的桥梁和纽带，其核心目标始终围绕人民的利益展开。选项A、B、D虽然可能是群众工作在不同层面希望达成的具体效果或关联目标，但最根本、最核心的依然是C项，这是由党的性质和宗旨决定的，是群众工作的出发点和落脚点。2.在电力企业开展群众工作时，面对因电网建设征地引发的群众矛盾，首要原则是（）。A.坚持依法合规，严格按政策办事B.以企业利益为先，确保工程进度C.依靠行政力量强制推进D.回避矛盾，等待上级指示答案：A解析：依法治国是基本方略，群众工作必须在法律和政策框架内进行。面对征地等涉及群众切身利益的敏感问题，坚持依法合规是化解矛盾、赢得信任的基础。B项忽视了群众合法权益，容易激化矛盾；C项不符合现代社会治理理念；D项是消极不作为的表现。只有A项体现了法治精神和群众路线的结合。3.“从群众中来，到群众中去”的工作方法，体现了（）。A.认识论的辩证过程B.单向度的政策传达C.经验主义的局限性D.精英决策的优越性答案：A解析：“从群众中来，到群众中去”是党的根本工作路线。它强调将群众分散的、不系统的意见集中起来，经过研究化为集中的、系统的意见，又到群众中去作宣传解释，化为群众的意见，并在群众行动中检验这些意见是否正确。这完整地体现了“实践—认识—再实践—再认识”的马克思主义认识论辩证过程，故A正确。B、C、D均是对这一方法的曲解或对立。4.新时代做好国有企业群众工作，特别要注重运用（）等信息化手段。A.大数据、人工智能分析B.仅限传统的走访座谈C.内部文件传阅D.单一的口头宣传答案：A解析：随着社会信息化程度不断加深，群众的生活方式、利益表达渠道都在发生变化。新时代的群众工作要求我们创新方式方法，善于运用大数据分析群众需求、预判社会心态，利用人工智能辅助决策，通过新媒体平台加强互动沟通。A项符合时代发展趋势。B、C、D虽然仍是重要方法，但若局限于传统手段，则难以全面、精准、高效地服务群众。5.电力行业具有公益属性，在发生重大自然灾害导致停电时，群众工作的重点应迅速转向（）。A.核算经济损失，准备索赔B.组织力量全力抢修并做好群众安抚解释C.等待保险理赔程序启动D.首先向上级详细汇报情况答案：B解析：在重大公共危机事件中，国有企业尤其是电网企业必须履行社会责任，将保障公共安全和基本民生放在首位。B项“组织力量全力抢修”是恢复供电、保障民生的直接行动，“做好群众安抚解释”是稳定社会情绪、争取理解支持的必要群众工作，两者结合是此时最核心、最紧迫的任务。A、C项过于侧重经济层面，D项汇报虽有必要但不能替代一线应急行动。6.构建和谐劳动关系是电力企业群众工作的重要内容。当发生劳动争议时，企业政工部门应首先倡导（）。A.诉讼解决B.协商调解C.行政裁决D.舆论施压答案：B解析：协商调解是解决劳动争议的首选途径，成本低、对抗性弱、有利于维护劳动关系和谐稳定。企业政工部门作为职工群众工作的主要承担者，应积极搭建协商平台，促进双方沟通，力求将矛盾化解在基层和萌芽状态。A、C是协商调解失败后的法律途径，不应作为首选。D项违背了公平公正原则，可能激化矛盾。7.在推动“双碳”目标背景下，电网企业群众工作新增的一项重要内容是（）。A.引导用户节约用电、绿色用电B.单纯保障高耗能企业用电C.忽略用户用电习惯D.仅关注发电侧清洁化答案：A解析：实现“双碳”目标需要全社会共同努力。电网企业作为连接能源生产和消费的关键枢纽，其群众工作范畴也应拓展至需求侧。通过宣传、激励、服务等多种方式，引导广大电力用户（包括企业和居民）树立节能意识、优化用电方式、参与需求响应，是群众工作服务国家战略大局的新体现。B项与“双碳”目标相悖，C、D项忽视了需求侧管理的重要性。8.评估群众工作成效的关键指标，根本上在于（）。A.组织了多少次活动B.发放了多少份宣传材料C.群众是否满意、群众困难是否得到解决D.上级检查评分高低答案：C解析：群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴是衡量一切工作得失的根本标准。群众工作的成效，最终要体现在为群众解决了多少实际问题、群众获得感幸福感安全感是否增强上。A、B项是工作过程的形式，D项是上级评价，它们都不能替代群众自身的感受和评价，故C是根本关键指标。9.国有企业政工干部在开展群众工作中，必须具备的一项关键能力是（）。A.高超的演讲技巧B.深厚的政策理论功底和群众沟通能力C.熟练的财务核算能力D.专业的电力工程技术答案：B解析：政工干部的核心职责是做人的工作。深厚的政策理论功底使其能准确把握方向、正确解释政策；良好的群众沟通能力使其能深入群众、了解实情、疏导情绪、凝聚共识。两者结合是有效开展群众工作的基础能力。A项是沟通能力的组成部分，但不全面；C、D项是专业业务能力，虽然需要了解，但并非政工干部开展群众工作的关键能力。10.面对网络上关于电力服务的误解或不实信息，群众工作的正确应对方式不包括（）。A.及时调查核实，通过权威渠道发布准确信息B.与发布者进行私下争吵C.主动回应社会关切，解疑释惑D.持续改进服务，从根本上减少误解答案：B解析：在信息化时代，网络舆情是群众工作的重要阵地。A、C、D项都是积极、建设性的应对方式，体现了公开、透明、负责任的态度和以改进工作为最终目的的理念。B项“私下争吵”是非理性的行为，不仅无助于澄清事实、解决问题，反而可能扩大事态、损害企业形象，是群众工作中应避免的方式。二、多项选择题1.新时代群众工作的主要特点包括（）。A.工作对象利益诉求日益多元化、复杂化B.网络新媒体成为重要工作领域和工具C.更加强调法治思维和法治方式D.工作内容与生产经营结合更加紧密E.可以完全沿用过去的老办法答案：A,B,C,D解析：新时代社会结构、利益格局、传播方式深刻变化，群众工作呈现新特点：A项反映了社会主要矛盾变化下的客观现实；B项指出了工作环境和工作手段的重大变革；C项体现了国家治理现代化的要求；D项在国有企业中尤为突出，群众工作要围绕中心、服务大局，促进企业发展与职工成长、社会满意的统一。E项错误，必须坚持继承与创新相结合，仅靠老办法难以应对新挑战。2.电力企业政工部门在服务乡村振兴战略中，可开展的群众工作有（）。A.宣传安全用电、节约用电知识B.协调推进农村电网巩固提升工程C.帮扶困难农户，开展志愿服务D.参与乡村治理，促进乡风文明E.只关注城市用电市场开发答案：A,B,C,D解析：服务乡村振兴是国家电网履行政治责任、社会责任的重要体现。A项是提升农村用电安全水平和文明程度的基础工作；B项是保障乡村发展电力需求的硬件支撑，过程中需要大量协调沟通工作；C项体现了对特定困难群体的关怀；D项是将企业社会责任融入地方社会治理的途径。这些都属于群众工作的范畴。E项是片面的经营思维，忽视了企业的社会责任和乡村广阔市场。3.有效沟通在群众工作中至关重要，以下属于有效沟通原则的有（）。A.平等尊重，换位思考B.耐心倾听，弄清诉求C.信息透明，坦诚交流D.单向灌输，强调服从E.回避分歧，只讲好话答案：A,B,C解析：有效沟通是做好群众工作的基本功。A项是建立沟通信任的前提；B项是了解真实情况、把握问题关键的基础；C项是消除误解、获得理解的重要方式。D项“单向灌输”是命令式、官僚式的做法，不符合沟通的双向互动本质；E项“回避分歧”是形式主义、不负责任的表现，无助于真正解决问题。因此，A、B、C正确。4.在处理涉及多个部门的群众复杂诉求时，政工干部应（）。A.明确自身职责边界，及时移交主办部门B.主动牵头协调，建立跨部门联动机制C.以“不归我管”为由简单推诿D.跟踪办理过程，向群众反馈结果E.只要群众有诉求，一律大包大揽答案：B,D解析：面对复杂诉求，政工干部应发挥协调枢纽作用。B项“主动牵头协调”体现了担当精神和解决问题导向；D项“跟踪反馈”体现了对群众负责到底的态度，形成工作闭环。A项“及时移交”在某些情况下是必要的，但若缺乏协调和跟踪，容易导致“踢皮球”；C项“简单推诿”是典型的官僚主义作风，必须杜绝；E项“大包大揽”超越了职责权限，也不利于调动其他部门积极性，且往往难以兑现承诺。更佳的做法是B与D结合，在协调中明确分工，在跟踪中确保落实。5.下列哪些行为可能损害干群关系，影响群众工作效果？（）A.对群众反映的问题久拖不决、敷衍塞责B.执行政策时“一刀切”，不充分考虑实际情况C.深入基层调研时“走马观花”、前呼后拥D.利用职务之便为亲友谋取不正当利益E.虚心听取批评意见，并切实改进工作答案：A,B,C,D解析：A项是形式主义、官僚主义的表现，消耗群众信任；B项是懒政怠政，损害政策执行效果和群众利益；C项是脱离群众、作风不实的表现，无法了解真实情况；D项是以权谋私，严重违反纪律，破坏公平正义，对干群关系伤害最大。E项是正确做法，有利于改善干群关系，提升工作效果，故不属于损害行为。三、判断题1.群众工作只是党群部门的事，与业务部门无关。（）答案：错解析：群众工作贯穿于企业生产经营管理的各个环节。业务部门在制定政策、提供服务、实施项目时，直接面对服务对象和内部职工，其行为本身就是在做群众工作。将群众工作仅视为党群部门的职责，是认识上的误区，会导致工作与业务“两张皮”，难以取得实效。2.在国有企业，维护职工合法权益与促进企业发展在根本上是一致的。（）答案：对解析：职工是企业发展的根本力量。维护职工合法权益，调动其积极性、主动性、创造性，才能为企业发展提供持续动力。企业发展了，才能为保障和改善职工权益提供更坚实的物质基础。两者相辅相成，统一于建设具有全球竞争力的世界一流企业的实践中。3.只要经济效益好，群众工作自然就好做，群众自然就满意。（）答案：错解析：经济效益好是做好群众工作的重要物质基础，但并非充分条件。群众满意度还取决于利益分配是否公平、民主权利是否保障、诉求渠道是否畅通、人文关怀是否到位、干群关系是否和谐等多重因素。如果只顾经济效益而忽视其他方面，甚至可能因发展不平衡、不充分而引发新的矛盾。4.运用新媒体开展群众工作，就是开通官方账号、发布工作动态而已。（）答案：错解析：这仅是新媒体运用的初级阶段。真正用好新媒体，需要将其作为了解社情民意的新渠道、服务群众的新平台、疏导情绪的新空间、接受监督的新途径。这意味着要注重互动性、服务性和时效性，及时回应关切，提供便捷服务，引导网络舆论，而不仅仅是单向的信息发布。5.对于历史遗留的、成因复杂的群众问题，应以“新官不理旧账”的态度回避。（）答案：错解析：“新官不理旧账”是缺乏担当、对历史和群众不负责任的表现。对于历史遗留问题，应本着尊重历史、实事求是、依法依规、逐步化解的原则，积极研究对策，创造条件予以解决。这既是检验干部担当精神的试金石，也是维护群众利益、促进社会稳定的必然要求。四、案例分析题案例：某市供电公司计划对已运行30年的老城区部分配电网进行改造升级，需更换部分老旧电缆、电杆，并在个别地段新增环网柜。工程旨在提升供电可靠性，消除安全隐患。但施工涉及道路开挖、临时停电，可能影响沿街商铺经营和居民出行。公告发布后，部分商户和居民以影响生意、噪音扰民、停车不便等理由表示反对，甚至阻挠施工前期勘察。问题：1.请分析该工程群众工作面临的主要难点。2.如果你是该项目群众工作负责人，请提出系统性的工作方案。答案与解析：1.主要难点分析：利益冲突直接：工程带来的长期公益（供电安全提升）与短期私益（经营损失、生活不便）之间存在矛盾。商户对经济收益损失敏感，居民对日常生活质量下降不满。信息不对称与信任缺失：部分群众可能对工程必要性、技术方案、补偿措施等了解不深，对供电公司的解释持怀疑态度，容易相信谣言。诉求多元且可能聚合：反对意见可能来自不同群体（商户、居民、车主），诉求点各异（补偿金额、施工时间、交通方案），但容易在反对施工这一点上形成临时联盟，增大协调难度。历史经验影响：如果该地区过去类似工程施工管理粗放、承诺未兑现，会加剧群众的不信任感和抵触情绪。法律与情理平衡：工程本身合法合规，但若简单强制推进，可能激化矛盾，影响社会和谐；需要找到法律执行与情感疏导、利益补偿的结合点。2.系统性工作方案：前期准备阶段（开工前）：深入调研，精准识别：联合社区、街道，通过座谈会、入户走访、问卷调查等形式，全面摸排受影响商户、居民的具体情况、主要顾虑和核心诉求，建立台账。优化方案，减少扰民：会同施工、运检部门，尽最大可能优化施工方案。例如：采用夜间或错峰施工减少对商户影响；分段分片施工，缩短单点作业时间；提前规划并公示临时交通方案和停车区域；采用低噪音设备等。透明宣传，解疑释惑：制作通俗易懂的宣传材料（动画、图解），通过社区公告栏、微信公众号、现场咨询点等多渠道，详细说明工程必要性（可展示老旧设备隐患图片）、技术安全性、施工计划、预期效益。主动公布项目负责人和投诉咨询电话。制定预案，明确补偿：研究制定合理的临时经营损失补偿参考标准或帮扶措施（如协助联系临时经营点、提供临时电力保障）。对于法律法规和政策明确的补偿，要公开标准、程序。施工实施阶段：建立现场联动机制：设立现场群众工作组，与社区、街道、交警、城管等部门建立每日沟通机制，及时处理突发问题。畅通沟通渠道：在现场设立“群众接待点”，安排专人值守，随时受理投诉、建议，记录并快速响应。定期（如每周）召开由受影响群众代表、社区、施工方、供电公司参加的协调会。文明施工，加强监督：严格要求施工方落实文明施工措施，如设置规范围挡、及时清运渣土、控制扬尘噪音。可邀请热心居民作为义务监督员。关怀特殊群体：对施工区域内的老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，主动上门了解困难，提供个性化帮助（如协助采购物品、安排临时住所等）。后期收尾与评估阶段：快速恢复，兑现承诺：施工结束后，迅速恢复路面、绿化等，确保环境整洁。及时结算和发放合规的补偿费用。回访评估，修复关系：工程结束后，对重点受影响对象进行回访，了解其对工程结果、施工过程的最终评价，感谢其理解支持，对不足之处诚恳致歉并说明改进方向。总结反思，建立长效机制：总结本次群众工作的经验教训，完善未来类似工程的前期群众风险评估、沟通预案和联动工作机制。该方案的核心在于将群众工作贯穿工程全周期，从事前预防、事中协调到事后评估，变被动应对为主动服务，变矛盾对立点为信任建立点，最终在完成工程任务的同时，赢得群众的理解和支持，甚至将“麻烦事”转化为展示企业责任担当、提升品牌形象的“加分项”。五、论述题题目：结合国家电网公司的实际，论述在新时代背景下，国有企业政工干部应如何提升群众工作能力，更好地践行“人民电业为人民”的企业宗旨。答案要点与解析：本题考察对新时代群众工作内涵、要求及与国家电网实践结合的综合理解与论述能力。答案应围绕“能力提升”与“践行宗旨”两个核心展开。1.深刻认识新时代群众工作的新要求是能力提升的前提。宗旨意识是根本：必须深刻理解“人民电业为人民”不仅是服务口号，更是政治立场和价值追求。所有工作都要以人民是否受益、是否满意为最终标准。政工干部需不断强化宗旨教育，内化于心、外化于行。把握“变”与“不变”：“不变”的是党的群众路线的基本原理和为人民服务的根本宗旨。“变”的是工作环境（信息化、法治化）、对象（利益诉求多元、权利意识增强）、手段（新媒体）。能力提升需建立在对这些“变”与“不变”的准确把握上。2.系统构建新时代群众工作能力的核心维度。政治引领与政策把握能力：具备扎实的理论功底，能准确把握中央精神、国家战略（如“双碳”、乡村振兴）与电网工作的结合点，并能用群众听得懂的语言进行宣传阐释，凝聚共识。在涉及电价、用电政策等敏感问题时，能准确解读，引导社会预期。深入调研与精准服务能力：摒弃“走马观花”，练好“脚下功夫”。能通过有效渠道（数字化工具+传统方式）真正沉到基层、走进社区、入户访谈，精准识别不同用户群体（工业园区、小微企业、社区居民、农村用户）的差异化用电需求和服务痛点。推动从“被动响应”向“主动服务”、“普惠服务”向“精准服务”转变。沟通协调与矛盾化解能力：掌握平等对话、有效倾听、情绪疏导的技巧。善于在电网建设、故障抢修、电费收缴等可能产生矛盾的环节，提前介入、有效沟通。面对复杂矛盾和舆情，能依法依规、有情有理地协调各方利益，寻求最大公约数，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。运用新媒体与引导舆论能力：熟练运用官方网站、微信、微博、短视频等平台，不仅发布信息，更注重与用户互动、提供在线服务、收集意见建议。