快递员大赛理论练习题试题及答案

快递员大赛理论练习题试题及答案

1.（）指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快件:I单

选题］

无法投递快件

存局候领快件

退回快件

无着快件（正确答案）

2.下列情况中，（）情况属于无法投递快件情况。［单选题］

出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快

件

进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位（正确答案）

出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人

进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件

3.一件国内规则的快件实际重量12KG,其规格长、宽、高分别为40cM、50cM、

60cm，快件总量应按原（）填写计费0I单选题1

14.4KG

18KG

12KG

20KG正确答案）

4.装卸搬运的（）,是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时，事

先要考虑到物料装卸作业的方便性。［单选题］

灵活性

省力化

合理化

规划化

5.下列说法中，（）属于快件安全中的人身安全内容。［单选题］

快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件

移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作

切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线正确答2）

在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则

6.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对同

城快递服务时限不超过0o［单选题］

12小时

36小时

24小时（正确答案）

18小时

7.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对国

内异地快递服务时限不超过（）.［单选题1

48小时

72小时（正确答案）

24小时

96小时

8.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运费的

0o［单选题］

两倍（或六倍）

两倍（或三倍）

两倍（或五倍）（11确答案：

两倍（或四倍）

9.快件收寄环节作业必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取（）,同时还必

须及时与内勤部进行交谖。［单选题］

体积重量（正确答案）

重量

体积

客户信息

10.留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客户通常会带来

（）潜在的生意，其中至少有1笔成交。I单选题】

9笔

7笔

8笔正确答案）

10笔

II.留住老客户，会促进新客户的发展。而I个不满意的客户则会消除（）的购买

意向。［单选题］

25个人（正确答案）

15个人

30个人

20个人

12.对客户资源进行整合，目标非常简单：保留（）的客户，并争取把那些有潜力

的客户变为这类型的客户。［单选题］

向有关单位和个人了解情况

普遍向办业务的客户了解情况（F礁答实）

查阅、复制有关文件、资料、凭证

进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查

17.制定《快递暂行条例》是为促进（）健康发展，保障快递安全，保护快递用户

合法权益，加强对快递业的监督管理。［单选题］

农业

交通运输

快递业（正确答案）

服务业

18.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于（），并

将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。［单选题］

半年

1年（正确答案）

2年

3年

19.普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（）年。［单选题］

半年

一年（正确答案）

一年半

两年

20.生物分解填充物的储存期不应超过（）年。［单选题］

半年

一年

一年半

两年

21.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内,储存每（）个月应倒垛一次。［单

选题］

2

4

6（正确答案）

12

22.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当立

即采取补救措施，并向事件所在地（）报告，配合有关部门进行调查处理。I单选

题］

上级领导

邮政管理部门।上确答案）

公安局

国家安全机关

23.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由邮

政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处0元以下的罚款。［单选题］

1000

3000

5000（正确答案）

10000

24.智能快件箱运营企业违反规定向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予

使用权限的，邮政管理部门可以处5000元以上1万元以下的罚款；情节严重的，

处0的罚款。［单选题］

1万元以上3万元以下（王确答案）

2万元以上5万元以下

3万元以上5万元以下

5万元以上10万元以下

25.智能快件箱运营企业违反规定开放智能快件箱接收交寄物品功能的，邮政管理

部门可以处0的罚款。［单选题I

3000元以上5000元以下

5000元以上3万元以下正确答案）

5000元以上1万元以下

1万元以上3万元以下

26.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求：（）o

优先使用可降解材质的缓冲填充物:n确答案）

在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型

的缓冲填充物E确答案）

在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量【正

确答案）

在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物

27.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，

选用适当的包装材料妥为包装，以防止（）O

外包装破裂，内件散落（正确答案）

包裹箱体变形确答案）

伤害处理人员王确答案）

污染或损毁其他快件正确空案）

28.填充物的产品种类包括（）。

植物纤维类（正确答案）

发泡类.确答案）

充气类（正确答案）

悬空紧固类（正确答案）

29.道德的含义包含有（）。

一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决

定的（.

道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的

答案）

道德是由专门的机构来制定和强制执行的

道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的（卜，角答

案）

30.职业道德的特征包括（）。

适用范围的有限性（正确答案）

表现形式的多样性正确答案）

相对稳定性（正确空案）

利益相关性（确答案）

31.易腐蚀物品主要有（）。

双氧水：确答案）

黄金饰品

高镒酸钾（1F确答案）

氯酸钾确答案）

32.以下物品中不可以寄递的有（）。

伪造货币:正确答案）

珍贵文物（正确答案）

铜丝

银元确答案）

33.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告邮

政管理部门，并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现（）O

谎报（二确答案）

迟报上确答案）

瞒报（正确答案）

漏报工确答案）

34.信息安全性的含义主要是指信息的（）。

可靠性:确答案）

完整性（正确答案）

保密性（正确答案）

可用性।.确答案）

35.下列选项中，针对物品类快件包装正确的做法是（）v

柔软、干燥、耐压的轻型物品（如衣服、布料、袜子等），可用塑料袋、套封装，

不能装入快件专用封套或快件包装箱内

硬质物品不得使用快件的专用封套封装正欲答案）

柔软、干燥、耐压的轻型物品（如衣服、布料、袜子等）,可用塑料袋、套封装，再

装入快件专用封套或快件包装箱内（正确答案）

硬质物品可以使用快件的专用封套封装

36.抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。这种情况根据《工伤

保险条例》第十五条的规定视同工伤。［判断题］

对:正确答案）

错

37.寒冷天的行人动态特点：穿大衣或戴棉帽时，视觉受阻，听觉下降。［判断题］

对:正确答案）

错

38.负重骑车人动态特点：结构简单，速度缓慢，不能及时躲让车辆。［判断题］

对

错（正确答案）

39.夜间通过人行横道遇对面来车没有关闭远光时，应及时减速，预防在两车灯光

的交汇处有行人正在通过。［判断题］

对（正确答案）

错

40.常用的灭火器材主要有水、沙、各种灭火器，还包括消火栓、消防泵、消防车

等。I判断题I

对?确答案）

错

41.寄件人在快件中夹带禁止寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处

罚。［判断题］

对:正确答案）

错

42.下列物品都可以寄航空邮件：方便面、连衣裙、太阳镜、MP3。［判断题］

对

错

43.违反《快递暂行条例》规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任；造成人身、财

产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。［判断题］

对二确答案）

错

44.邮件在收寄验视过后不用再过安检机。［判断题］

对

错（正确答案）

45.杀虫剂是禁止寄递的物品。［判断题］

对」确答案）

错

46.可以用身体任何部位直接接触可疑物品。【判断题1

对

错（正确答案）

47.寄递用户信息安全监督管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，保障

用户个人信息安全。［判断题］

对（正确答案）

错

48.未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业及其从业人员不得

将其掌握的寄递用户信息提供给任何单位或者个人。［判断题］

对（正确答案）

错

49.以加盟方式经营快递业务企业，加盟人发生信息安全事故时，被加盟人无需承

担相应安全管理责任。［判断题］

对

错（正确答案）

50.邮政企业、快递企业委托第三方录入寄递用户信息的，第三方发生信息安全事

故导致寄递用户信息泄露、丢失的，邮政企业、快递企业不承担相应责任。［判断

题］

对

错（正确答案）

51.邮政企业、快递企业应当建立信息系统安全内部审计制度，不定期开展内司审

计，对发现的问题及时整改。［判断题］

对

错（正确答案）

52.任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反《寄递服务用户个人信息安全管

理规定》的行为。［判断题］

对正确答案）

错

53.在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验

即可。［判断题］

对

错（正确答案）

54.寄递企业应当制定本单位实名收寄管理制度和措施，并严格落实执行。［判断题］

对正确答案）

错

55.信息核对一致后，寄递企业将证件类型与证件号码记录在寄递详情单上。［判断

题］

对

错（正确答案）

56.寄递企业应当使用符合国家有关要求的实名收寄信息系统，与国家实名收寄信

息监管平台联网。I判断题I

对.:确答案）

错

57.寄递企业及其从业人员应当对提供寄递服务过程中获取的用户身份信息严格保

密，不得出售、泄露或者非法提供寄递服务过程中知悉的用户信息。［判断题］

对正确答案）

错

58.经营快递业务的企业要逐步建立绿色供应体系，采购包装物时可根据需要要求

供应商产品取得绿色产品认证，且由供应商提供由第三方检测机构出具相关检测报

告。［判断题］

对

错（正确答案）

59.经营快递业务的企业要逐步建立快递包装物使用的企业内部统计制度，包括各

类包装物使用的个数、重量、执行标准、绿色包装使用率。［判断题］

对

错（正确答案）

60.经营快递业务的企业要积极组织从业人员开展绿色包装标准、操作规范的培

训。［判断题］

对'E的答案）

错

61.经营快递业务的企业在采购包装物料时，宜优先采购采用水性印刷工艺生产的

包装物料，且具有绿色认证资质的企业生产的包装物料。［判断题］

对

错（正确答案）

62.快递业务的收件范围主要有文件和包裹两大类。［判断题］

对（正确答案）

错

63.快递业务收寄的文件指商业文件，不包括印刷品。［判断题］

对

错（正确答案）

64.根据客户寄送的物品形式不同，通常快件又可以分为信件和包裹。信件一般指

各类文件和资料；包裹一般指略大的资料、商品货样等。［判断题］

对（正确答案）

错

65.礼仪对个人而言,是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。［判断

题I

对确答案）

错

66.在服务中,以不佩戴首饰为好。对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此，女性如

需要佩戴切记以少为佳。［判断题］

对正确答案）

错

67.佩戴饰品时一般不宜超过三个品种,佩戴某一品种的饰品，则不应超过三件。［判

断题］

对

错（正确答案）

68.不论是男性还是女性站立时一定要正面面对服务对象，不可将自己的背部对着对

方。［判断题］

对「确答案）

错

69.出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，不可以采用肘部顶、膝盖

拱、臀部撞、脚尖踢、脚跟蹬等不良做法。［判断题］

对:正确答案）

错

70.快递企业接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的,应当与

委托方签订安全保障协议，并报省级邮政管理部门备案。I判断题I

对二确答案）

错

71.（）是指提供快件收寄、投递服务的智能末端服务设施，不包括自助存取羊寄

递物品的设施、设备。［单选题］

智能快件箱（正确答案）

PDA

揽收网点

扫描仪

72.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，可

以按照有关规定申请0o［单选题］

物流经营许可证

快递业务经营许可正确答案)

快递从业资格证

快递物流行业准入证

73.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起()日内，向智能

快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案。［单选

题］

1()

15

20(正确答案)

30

74.寄递企业应当建立健全()制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨识

知识和处罟能力°未经安全教育和培训的从人员不得卜岗作业。I单选题1

安全教育培训(确答案)

安全管理

教育培训

常态监管

75.寄递企业应当制定禁寄物品处置(),根据情况变化及时修订，并向邮政管理

部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。［单选题］

方案

预案

规定

办法

76.发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等物品的，应当立

即报告（）o［单选题］

公安机关（正确答案）

监察机关

邮管局

法院

77.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、（）等部门；

I单选题I

公安机关

监察机关

邮管局

出入境检验检疫（二确答案）

7&国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列说法错误

的是（）。［单选题］

使用可降解、可重复利用的环保包装材料

使用自封式包装，杜绝胶带的使用正确答案）

鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料

实现包装材料的减量化利用和再利用

79.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是（）o［单选题］

寄件人姓名、地址、联系电话

收件人姓名（名称）、地址、联系电话

寄递物品的名称、性质、数量

以上都不对正确答案）

80.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应

当自开办之日起（）日内向所在地邮政管理部门备案。［单选题］

10

15

20（正确答案）

25

81.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是（）o［单选题］

钻

冰毒

医药用废弃物

保健药品（正确答案）

82.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。［单选题］

宗教图书（正确答案）

淫秽书籍

宣传反动书籍

迷信书籍

83.邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）千克为限。［单选题］

2

3

4

5（正确答案）

84.《邮件快件实名收寄管理办法》颁布实施时间是（）o［单选题］

2018.10.20

2018.10.01

2018.10.21

2018.10.22（正七角答案）

85.下列不属于植物纤维类填充物的是（）o［单选题］

瓦楞原纸

珍珠棉（正确答案）

其他非正常成品纸及纸板

植物纤维模塑

86.下列不属于充气类填充物的是（）。［单选题］

气泡垫

气泡柱

气泡袋

包装袋（正确答案）

87.下列不属于发泡类填充物的是（）o［单选题］

气泡膜

珍珠棉

报纸（王确答案）

果套

88.将装有被包装物的悬空紧固件从（）米高处自由跌落后,被包装物应不破损,

［单选题］

0.5

1（正确答案）

1.5

2

89.包装邮件快件应当坚持一定的原则，要符合寄递生产作业和保障安全的要求，

节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。下列不正确的原则是（）。［单选

题］

实用

轻便上确答案）

安全

环保

90.邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（以下统称寄递企业）在包装

管理方面，下列说法错误的是（）。［单选题1

应当依法建立健全包装管理制度

明确包装管理机构和人员

落实包装管理责任

简单进行从业人员培训（正确答案）

91.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装（）。

［单选题］

实用性［确答案）

低成本

美观性

采购率

92.邮政快递包裹要求每件重量不超过（）千克。［单选题|

20（正确答案）

25

30

32

93.邮政快递包裹要求每件长度不超过（）。［单选题］

80CM

90CM

100CM.：

102CM

94.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是（）o［单选题］

“门/桌''到机场形式对客户来讲比较麻烦

“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式（二确答案

专人派送最可靠,最安全，同时费用也最高

专人派送是一种特殊服务

95.服饰的TPO原则中，O指的是（）［单选题］

时间

地点

目的（正确答案）

以上都不对

96.不属于行姿的基本要点的是（）。［单选题］

大步流星

步伐从容，步态平稳

身体协调，姿势优美

走成直线

97.下列选项中，（）属于计算非航空件体积重量的公式。［单选题］

长x宽x高/12000（长宽高的单位为厘米）（正确答案）

长x宽x高/1200（长宽高的单位为厘米）

长x宽x高/60000（长宽高的单位为厘米）

长x宽x高/6000（长宽高的单位为厘米）

98.下列选项中，（）属于限制进境物品。［单选题］

贵重中药材

一般文物

烟、酒正确答案）

外币及其有价证券

99.快递员领取按址投递的快件时，应与（）办理交接。［单选题］

客户经理

组长

11183话务员

总台人员:正确答案）

100.在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做到

不错不乱、准确无误地完成运输任务。【单选题］

安全

及时

准确（正确答案）

经济

101.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于

禁寄物品，以及物品的（）等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进

入寄递渠道。

名称（正确答案）

性质（二确答案）

数量（王碇答案）

价值

102.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人

员、隔离现场，同时视情况报告0等部门。

公安（二确答案）

环境保护（正确答案）

卫生防疫确答案）

安全生产监督管理匚确答案）

103.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品

的，应当及时报告0等部门。

国家安全（正确答案）

公安E确答案）

新闻出版二确答案）

卫生防疫

104.发现各类伪造或者变造的（）以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工

商行政管理等部门。

信息

货币（三确答案）

证件（正确空案）

印章

105.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规,

维护快递业竞争秩序，不得出台0的政策措施。

违反公平竞争确答案）

可能造成地区封锁正确答案）

快递业发展规划

行业垄断:确答案）

106.邮政快递的服务质量更高体现在（）。

速度更快（正确答案）

更加安全、可靠（正确答案）

价格更实惠

更方便：确答案）

107.快递业与物流业的相似之处包括（）。

运送的都是物品确答案）

都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合正确答案）

都属于流通领域，一般与商流发生了分离（正确竺案）

都呈现运送与信息处理的紧密联系」徒答案）

108.属于女士化妆禁忌的有（）。

清雅淡妆

离奇出众妆（王确答案）

残妆示人（正确答案）

修妆不避人（确答案）

109.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前

联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取0等措施。

当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及

联系方法二

再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作

时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用（正确答

若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处

理办法和费用正确答案）

若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至

少3个月后可以按照相关规定处置快件（正确答案）

110.在派送路线设计中，要考虑0等因素。

派送的先后次序（正确答案）

车辆的型式、种类K确答案）

路径的选择E确空案）

派送区域（正确答案）

111.快递业务员在工作口佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。

下列用品种类，0属于劳动防护用品的种类。

头部防护用品;确答案）

呼吸器官防护用品正确答案）

眼、面防护用品「确答案）

手、足防护用品（正确答案）

112.火灾发生后，常采用的灭火方法有（）。

器械灭火法

隔离法（正确答案）

窒息法确答案）

冷却法壬确答案）

113.客户服务在商业实践中，一般分为（）等几类。

售后服务正确答案）

售前服务正确答案）

售中服务正确答案）

综合服务

114.下列选项中，（）属于业务推广要领。

要准备客户的资料（正确答案）

弓I起客户的好感上确答案）

要从客户角度考虑问题（正确答妥）

满足客户的最大需求正确答案）

115.下列选项中，（）属于客户关系维护的方法。

定期进行电话维护（正确答案）

随时告诉客户最新产品动态」三确答案）

定期告诉客户最新产品动态

随时进行电话维护

116.经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。［判断题］

对（正确答案）

错

117.快件投递时，代收入无权当面验收邮件。1判断题|

对

错（正确答案）

118.快件无法投递又无法退回的，属于进境快件中有依法应当实施检疫的物品的,

由出入境检验检疫部门依法处理。［判断题］

对E旃答案）

错

119.经营快递业务的企业或者其分支机构因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服

务的，向邮政管理部门狠告即可，无需其他操作。［判断题］

对

错（正确答案）

120.经营快递业务的企业，在服务质量、安全保障、业务流程等方面未实行统一管

理，或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的，由邮政管理部门责

令改正，处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，并

可以责令停业整顿。［判断题］

对

错（正确答案）

121.《快递暂行条例》是我国快递行业首部行政立法。［判断题］

对（正确答案）

错

122.充电宝、锂电池是可以发航空件。［判断题］

对

错（正确答案）

123.县级以上地方人民政府有关部门在各自职责范围内负责相关的快递监督管理工

作。［判断题］

对（正确答案）

错

124.任何单位或者个人K得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。［判断题］

对正确答案）

错

125.除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人

快件。［判断题］

对（正确答案）

错

126.国家鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料，实现包装材料的减

量化利用和再利用。［判断题］

对「确答案）

错

127.国务院邮政管理部门应当制定快递业发展规划，促进快递业健康发展。【判断

题］

对:正确答案）

错

128.政府相关部门应建立健全快递运输保障机制，依法保障快递服务车辆通行和临

时停靠的权利。I判断题I

对二确答案）

错

129.经营快递业务的企业应当对其从业人员加强道路交通安全培训。［判断题］

对（正确答案）

错

130.快递从业人员因执行工作任务造成他人损害的，由快递从业人员本人依照民事

侵权责任相关法律的规定承担侵权责任。I判断题1

对

错（正确答案）

131.鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端

服务。［判断题］

对（正确答案）

错

132.快递末端网点仍需办理营业执照。［判断题］

对

错（正确答案）

133.经营快递业务的企业，应当依法取得快递业务经营许可。［判断题］

对正确答案）

错

134.用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户仅

可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿。［判断题］

对

错：确答案）

135.智能快件箱运营企业收寄快件的，应当告知寄件人相关保价规则和保险服务项

目，并通过智能快件箱提醒寄件人阅读快递服