2026年酒店管理服务合同含服务质量及收费标准

2026年酒店管理服务合同，含服务质量及收费标准鉴于甲方拥有位于[酒店详细地址]的酒店（以下简称“酒店”）的所有权，并希望聘请专业的酒店管理公司进行管理；鉴于乙方拥有丰富的酒店管理经验、专业的管理团队和良好的行业声誉，愿意接受甲方的委托，对酒店进行管理服务；根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就酒店管理服务事宜，达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1本合同所称“酒店管理服务”是指乙方根据本合同约定，全面负责酒店的经营管理工作，包括但不限于前厅、客房、餐饮、康乐、工程、保安、保洁等部门的日常运营管理，以及酒店的市场营销、财务预算、人力资源管理、设施维护、品牌形象维护等。1.2本合同所称“固定管理费”是指乙方按照酒店营业毛利的一定百分比收取的管理费用。1.3本合同所称“营业毛利”（GOP）是指酒店总营业收入减去直接运营成本后的利润。直接运营成本具体包括：客房部：客房清洁用品费、布草洗涤费、客房小耗品费；餐饮部：食品原材料成本、饮品成本；其他部门：根据乙方事先书面提供的清单确认的直接成本。1.4本合同所称“奖励费”是指当酒店营业毛利达到或超过合同约定的特定门槛时，乙方除获得固定管理费外，还能额外获得的奖励费用。1.5本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工等。第二条合同期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2合同期满前[]个月，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展[]年。续展期届满前[]个月，如双方未就续展事宜达成书面协议，本合同于续展期届满时终止。第三条服务内容与标准3.1乙方负责酒店的整体运营管理，具体服务内容包括但不限于：(1)制定和执行酒店的经营计划和市场营销策略；(2)负责酒店前厅、客房、餐饮、康乐、工程、保安、保洁等部门的日常运营管理；(3)负责酒店人力资源管理，包括招聘、培训、绩效考核、员工关系管理等；(4)负责酒店设施设备的维护保养和安全管理；(5)负责酒店财务预算的编制和执行，进行成本控制和财务分析；(6)负责酒店品牌形象的建设和维护；(7)定期向甲方提交运营报告，包括财务报告、宾客满意度报告、市场分析报告等。3.2乙方提供的服务须达到以下质量标准：(1)宾客满意度：酒店整体宾客满意度评分（通过第三方机构或内部调查）不低于[]%;(2)平均入住率：酒店年平均入住率不低于[]%;(3)前厅服务：客人从入住到退房整个过程满意度高，响应及时，服务热情周到，无重大投诉；(4)客房服务：客房清洁卫生达到行业标准，布草完好，设施设备运行正常，维修及时；(5)餐饮服务：菜品质量稳定，口味良好，服务规范，卫生达标；(6)安全管理：确保酒店安全无事故，消防设施完好有效，安保措施到位；(7)人员形象：员工着装统一，仪容仪表整洁，服务态度热情友好。3.3乙方应建立完善的服务质量管理体系，并定期进行内部审核和改进。甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发现服务质量不符合本合同约定，乙方应立即进行整改，并承担由此产生的全部责任。第四条收费标准与支付方式4.1乙方管理酒店的管理费用采用固定管理费加奖励费的模式。4.2固定管理费：按照酒店每月营业毛利（GOP）的[]%收取。每月[]日，乙方根据上月酒店实际营业收入和直接运营成本，计算出营业毛利，并书面通知甲方进行复核。复核无误后，甲方应在收到通知后[]日内，将当月固定管理费支付至乙方指定银行账户。4.3奖励费：当酒店每月营业毛利达到[]万元时，乙方除获得固定管理费外，还可额外获得当月营业毛利超过[]万元部分[]%的奖励费。奖励费的计算方法和支付方式与固定管理费相同。4.4乙方每月[]日向甲方提交上月运营报告，其中应包含详细的财务报表。甲方应在收到报告后[]日内进行审核，并确认相关费用。4.5甲方应将应支付给乙方的管理费及奖励费汇入以下银行账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]4.6任何逾期支付的款项，甲方应按逾期金额的[]%向乙方支付违约金。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权监督乙方履行本合同的情况，包括服务质量、财务状况等；(2)有权要求乙方按照本合同约定的标准提供服务；(3)有权查阅乙方的经营报告、财务报表等资料；(4)应按照本合同约定，向乙方提供酒店设施设备，并保证其处于良好状态；(5)应配合乙方进行酒店的市场营销和推广活动；(6)应按时足额向乙方支付管理费及奖励费；(7)应保证酒店合法经营，遵守国家法律法规。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取管理费及奖励费；(2)应按照本合同约定的服务内容和标准，全面负责酒店的运营管理；(3)应建立完善的酒店管理体系，并确保酒店各项工作规范有序；(4)应配备足够的管理人员和员工，并对其进行必要的培训；(5)应严格控制酒店运营成本，提高经济效益；(6)应定期向甲方提交运营报告，并接受甲方的监督和检查；(7)应爱护酒店设施设备，并负责其日常维护和保养；(8)应维护酒店的良好声誉，并妥善处理宾客投诉。第六条违约责任6.1甲方未能按照本合同约定按时足额支付管理费及奖励费的，每逾期一日，应按逾期金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方赔偿由此造成的全部损失。6.2乙方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合本合同约定的，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改，或整改后仍不符合约定的，甲方有权根据情节严重程度，要求乙方支付违约金，甚至解除本合同。违约金的计算标准为：因服务质量问题导致甲方直接经济损失的[]倍。6.3任何一方违反本合同约定的保密条款，应向对方支付违约金[]万元，并承担由此给对方造成的一切损失。6.4因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第七条不可抗力7.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。7.2任何一方因不可抗力导致无法履行本合同时，应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。7.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，不承担违约责任。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向[]仲裁委员会申请仲裁，仲裁规则适用该会现行有效的仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第九条保密9.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、财务信息等承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.2本保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效。第十条其他10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过书面送达、快递或电子邮件等方式送达至本合同首页所列的地址或邮箱。10.3本合同一式[]份，甲方执[]份，乙方执[]份，具有同等法