市场部年终总结

市场部年终总结

市场部年终总结1

20_年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司

下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务

管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，

全市业务收入一年万元，总排名全省跃居第_位，宽带业务增加—户，

普通电话添增—户，取得了良好的业绩，现将20—年工作总结如下:

市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。一月

份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及

讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份

根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。

一份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，

学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

一、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、

清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等

一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。从元

月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行

周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排

对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不

符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全

区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差

额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响

考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心

每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制

定了当期欠费回收量不低于—%的'考核目标。对欠费回收情况进行

周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，至L月份系统内本年

新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限

额，从连续一个月调帐超过一万元，达到—月份的一元。

为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对

各县区资源情况进行抽查、通报，—月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了

管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数

量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要

求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。

鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故

障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些

措施的执行，有效控制了浪费现象。

二、绩效考核方面

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量,

提高业务收入。

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市

场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探

讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制

定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方

法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本

上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好

的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展

费用。

三、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务

宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务

发展支持不够；

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，

计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很

大工作量。

下半年市场部从以下几方面进行改进和提高：

1＞加强市场调研

定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进

行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区

总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县区查找不足、解决

困难。

通过与湖南、四川、广西等市场的电话联系初步了解各市场的

基本情况，在9月份经销商会议与12月份媒体记者见面会更加了解

这个充满霸气的蒙氏营销模式和参与者的与众不同。因为对市场的

不了解，刚刚到公司的时候总是很小心的与市场沟通。平时通过注

意大区与市场的沟通方式，也向有经验的同事学习如何将调查的事

物更好地得到市场的认可并很积极的配合，总结所有经验逐步地在

与市场沟通中熟悉、了解。在市场方面对自己满意的地方是学习理

解新鲜事物较快，和市场的交流上顺畅，通常能给客户留下良好的

第一印象。不足的地方则是缺乏对市场细节的学习和研究，处理相

关问题缺乏经验。

接下来计划将所负责市场的基本信息包括人口数、专卖店地址、

—年—年的销量和广告投放情况进行更细致的了解与分析，通过与

大区和部门优秀同事学习沟通工作经验，更好地了解市场、更有效

地沟通市场并得到市场的信任和理解，年终工作总结《市场部助理

年终总结》。

二、对点经理方面。

对点经理和部分经销商的了解主要是通过电话沟通。自己很自

豪的认为在沟通方面不存在障碍，但在第一个月特别抵触.从来没

有接触过通过电话沟通的形式来完成工作，对不知道性格秉性的经

销商、店经理逐一的通过电话进行沟通，了解市场情况，每次打电

话之前都要纸笔记录沟通的内容。通过六个月的语言沟通接触，从

开始重庆伟伟不理不睬到现在的“谢谢”，从绵阳王鹏对公司的种

种埋怨到现在“我们随时沟通"，从郴州、娄底只答应不作为到现

在的“有事您说话”种种对话告诉我，我的沟通是有进步的，起码

得到了他们的认可c在沟通的同时，将优秀市场营销技巧介绍给其

他市场如自贡为了更好的维护老顾客办的.《健康卡》介绍给德阳、

泸州，沈阳、大连的《糖友》赠送模式介绍给常德，种种的使用效

果通过点经理热情的电话声音告诉我，我的沟通是必要的，我的存

在是必要的。

接下来计划将经销商进行分类，根据经销商和店经理对市场和

公司的配合程度程度有计划的进行拜访沟通工作，定期对进行回访

沟通，了解经销商在经营过程中存在的问题和对公司产品、服务、

政策、广告等方面的意见和建议;接受到的好的意见和意见传递给其

他待发展的市场；向大区学习管理市场的方式和技巧并将市场方案逐

步渗透，让经销商或店经理了解市场方案执行意义并与市场共同了

解学习市场方案实施的过程并在实施过程得到自我的提高。

三、办公室工作方面。

办公室工作是我工作的重要部分之一，承担者公司与市场的沟

通桥梁。一来整理市场的各种信息、给市场提供各种帮助和各市场

与公司的各种事物与财务往来，二来是配合区经理做好采购、和数

据提供，还有就是虽然琐碎但却都很重要的工作。在这些工作里要

的就是耐心、细心和专心。我控制着我急躁的性格一项一项地完成

着看似循规蹈矩的工作。通过这一件件小事也看到了自己很多的不

足，如月报中会出现填写错误、调查数据与现实的出入和一些本应

该主动去承担的事物。市场部年终总结3

一年来，市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关

心支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全力打

造“滨海历史文化名城”的目标，落实“一体两翼”景区规划思路

建设，继续按照“加强科学管理，倡导优质服务，创建精品景区，

打响特色品牌”的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感的影

响，仍在逆市中把握机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，

景区共接待来自上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队430批,

共计11800人。

全年接待游客人数共计约132万人，票收入共计500万元。

现将是年度市场部的工作总结如下

一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。

紧抓“双桥”优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做

一个高炮；投入4辆541公交车车体广告；在镇海人民广播电台

100.1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4次、

两个月浙江休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、

电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善站建设、在各大旅游

做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒

体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区

域、占领主要营销基地奠定基础。

二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。

以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好“爱

国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2月份开展招宝财神文化周活

动、招宝元宵灯会活动；5月份开展有“激情五月全家总动员''超

值游活动、”相约端午招宝飘香”活动；10月份开展“欢声笑语

颂祖国”爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动，主

题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动；暑假红色名校游活

动；重阳“敬老•登高”游活动；10月份学生爱国主义教育游优惠

活动。此外，还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理

咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻人的目光,

进行市场的深度开拓。

三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。

在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，“走出去”“请采

取和进来”策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓展上

海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各

地旅游推介会8场；邀请旅行社老总踩线16次共计150余家；与苏

州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州

海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作；

与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游合作开展联营促销；尼立

高校门票散票代售点；与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，

共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的

知名度，进

一步拓宽客源市场。

四、明确市场划分，打造一支强劲的营销队伍。

建立一支专门的市场营销队伍，由市场部经理带队，赴各重点

营销市场推介景区；出台《景区市场部营销方案》《市场部工作职

责》、、《市场部分工》文件，规范市场营销人员管理和激励机

制，除经理外4名市场部业务人员按划分Z域营销，各负责本区域

营销，按营销销售额获得提成；每周一次例会，互相交流心得和制

定下一周营销计划C

这就极大地促进了营销积极性，加强了景区与各地旅行社的联

系，密切配合市场调整营销战略。

五、落实以人为本理念，切实提高景区讲解员素质。

确立以人为本的'服务理念，出台《景区讲解员行为规范》《招

宝、山旅游风景区讲解员提成修改方案》，制定《游客意见反馈

表》，为规范导游队伍管理严把关；邀请地方志专家为导游做镇海、

招宝山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班,

切实提高导游思想加业务水平；定期召开导游业务交流探讨会议，

以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。

六、以服务游客为中心，搞好购物服务中心建设。

重新整理规范购物中心管理，规范购物服务中心进货程序，以

服务游客为出发点，严把经销产品质量和价格关；在望海楼、镇海

儿童乐园新建购物服务中心各一个，纳入景区统一进行管理；出台

《售货员岗位职责》；开发招宝系列旅游纪念品，深受顾客喜爱。

回顾一年来的工作，我们在旅游市场开发工作中取得了一定的

成绩，但我们深知与各级领导的要求和优秀景区的工作水平还有一

定的差距，在以后的工作中，我们将在公司领导班子的正确领导下,

总结经验、不断进取、开拓创新，更新营销理念，进一步加强营销

力度，使营销手段进一步朝多样化发展，努力将招宝山旅游风景区

打造成为文明、诚信、安全、高效的精品景区。市场部年终总结4

二0一年初，我被任命为—市场管理处副主任，负责—商业

区的工商监管工作，一年来，在分局党组的正确领导下，在管理处

主任的全力支持和全体工作人员的配合下，我摆正自身位置，牢记

职责，认真履行监管职能，兢兢业业工作，圆满完成了交办的各项

工作，现就履行职责的情况总结如下：一、抓紧抓好学习，不断提

高自身综合素质。

一年来，不断加强政治理论和业务知识的学习，思想政治水平

和执法水平显著提高。作为管理处落实具体工作的负责人，必须做

到思想进步、业务精通、品德高尚才能形成强大的凝聚力、向心力,

才能带领巡查人员做好各项工作，面对困难的时候才能够准确把握

事件的发展动向，发挥集体的力量解决问题。为此，我一是认真学

习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持“两个务必”，牢固

树立执法为民的意识，树立正确的人生观、价值观，清正廉洁、不

谋私利、秉公执法、不徇私情；二是坚持学习研究工商行政管理的

法律、法规，特别是着重学习了《行政许可法》和其他与实际工作

密切相关的工商法律法规知识，用知识武装头脑，用理论指导实践,

努力掌握观察事物、判断形势、解决问题、推动工作的科学世界观

和方法论，做到依法行政，严格按法定程

二、对自己高标准严要求，率先垂范。

在日常工作中，牢固树立奉献意识、勤政意识，时刻注意自己

的言行举止，从点滴小事做起，做一般工作人员的表率。每天坚持

早来晚走，按规定规范着装，文明执法，热情服务，牢记“权为民

所用，情为民所系，利为民所谋“，解放思想，实事求是，与时俱

进，发扬艰苦奋斗的精神，全身心投入到监管工作中去。在业务上,

勤于思考，认真钻研，虚心学习他人的先进经验和做法，不满足一

般的掌握，力求成为受理业务执法办案的专家。三、脚踏实地，埋

头苦干，较好的完成了全年的‘各项工作。今年上半年，我管理处

按上级要求，在规定时间内出色地完成了个体工商户及私营企业、

合伙企业、公司等各类经济实体的年检验照工作，我管理处共办理

个体工商户注册登记.户，办理个体工商户年检手续—户，办理私营

企业年检手续.户。

三个巡查小组对整个辖区逐户走访登记备案，建立健全了经济

户口，静态资料齐全有效，动态资料随时补充录入，在有限的条件

下最大程度实现适时监管，增进警示教育，加强守法经营宣传力度,

加大管理深度，由事后查处转变为事前预防，实现管口前移。

在工商管理费加维管费、会费的收取上，结合巡查制，加强

宣传教育，讲明收费依据和标准，保证个体工商户按时按标准

缴纳，至今为止，我管理处共收取个体工商行政管理费—元，完成计

划的，维管费一元，完成计划的」个私协会员费—元，完成计划的」为

下岗职工办理营业执照一个，按下岗再就业优惠政策减免管理费一元。

做好打假维权工作，认真受理消费者投诉。

查处假冒伪劣商品，打击不法经营行为，保护守法经营，维护

消费者合法权益是我管理处的主要工作之一。半年来，我处先后对

无生产日期的海产品、鹿制品，无中文标识的日化用品、儿童玩具，

无厂名厂址的电器、工业品等不合格商品进行了查处，有力地打击

了扰乱经济秩序，妄图谋求不正当利益的不法经营户。一年中共办

理一般程序案件—，累计罚款—元。在辖区九个大型购物商场、

市场建立了“一会两站”，举办了分会负责人培训班。热情接待消

费者投诉，保护消费者合法权益，仅三月份调节的一起保健品消费

投诉就为消费者挽回经济损失一元，消费者十分感动，送来锦旗，

还找来日报和晚报两家报社的记者进行了采访报道。

一年来，共受理消费投诉—，成功调节—，消费者满意率

达到98,为消费者挽回经济损失约—元，收到感谢信6封，锦旗

5面。

利用节假日时间做好收取捐款工作。

我管理处积极相应上级号召，落实省委、省政府为残疾人捐款

的要求，取消节假日，冒着酷暑逐户发放宣传材料，向经营者耐心

细致讲解捐资助残的意义，在全体人员的努力和个体工商户、公司

等各类经济实体的大力支持下，共收取捐款—元，在全局中名列前茅,

受到分局领导的表扬。

四、存在问题和改进措施。

一是系统的理论学习不够，与工作密切相关的学的多，与工作

联系少的掌握的不扎实。

二是工作中还存在急躁情绪，深入细致的思想工作做的不够，

在完成上级布置的任务时有操之过急、急于求成的现象。在今后的

工作中我要进一步加强学习，刻苦钻研，对工作细心，对同志耐心,

把思想工作做深做细。

回顾过去一年的工作，对照上级领导和同志们对我的厚望和要

求还有很多缺憾，要说取得了一些成绩，主要得益于分局党组的正

确领导，得益益于同志们的支持和帮助。我由衷的感谢领导的帮助

和同志们的支持。在新的一年中，我要继续尽我最大的努力做好各

项工作，让各级领导放心，让同志们满意。市场部年终总结2

20_年即将到来，回首20—作出以下汇报；

20_年原有经销商142家，今年现有经销商168家，增加了26

（其中有的是原有经销商自行拆开区域，由分销商直接面对公司签

署合同升为一级代理的）家。

按照合同义务履行并完成的经销商户有46家，其中获得返点的

有18家，50万以内的有92家，其中20万（当然还有7家是后期

新开的店面）的有62家。新厂原木门的的订单数量，样板、实际生

产出的数量暂时没有统计出来。下面说一下我个人认为公司市场营

销可更进的地方；

1、企业推广、产品推广、工作做的少，行业网站上的少\公

司的网站急待更新,建议；设企业网站维护及后台管理专员一名，

了解公司的情况，及时作出更新，此更新包括；公司的产品、获得

的殊荣以及与公司相连的行业新闻等企业相关动态。现在的互联网

比较发达，消费者更喜欢从网上先行了解，打开咱们的网站没有太

大吸引人眼球的地方。很多老的资料没有得到更新。2、节日促销

活动没有人负责策划（TATA木门的订单量50%是源于促销打折等一

系列的活动促成，当然这一点咱们承德的经销商做的也很不错，但

卖的基本上都是梦天木门，据说他卖的梦天20_年销量有一千几百

万。）建议；公司增设一个企划部，专业策划经公司相关活动。此

部门至少要有4个成员，2人一组，每组人针对一个活动出具一种

不同的方案，包括店面开业、节日促销等，

此部门由销售总监直接管理。这样每年的订单量肯定会在现有

的基础上增加不少，具体数据我需要对经销商有进一步的了解。关

于具体实施先可以选择一个经销商那里做示范，具体费用让经销商

买单（公司统一收费提点再支付给策划人）。如能取得好的效果经

销商自然支持，后面就可如法炮制。

3、迅速扩大市场份额；在目前这个竞争比较激烈的木门行业里,

假如不及早做好准备，将基础打的更扎实，往后就会做的更加的艰

辛。我认为首先应迅速占领还未开发的城市及二、三线城市，市场

占有率越大，基础就更坚实，企业也就会更稳固。目前公司只注重

市级代理，其它尤其在市级范围内的都不开发，（实际上像；润成

创展、华鹤、梦天、TATA、3D、等一些品牌都是区分开来做的）咱

们公司后开发的；海城、翁牛特旗三线城市也都做的不错。有的市

级代理商卖的并不好，（从年终销售统计来看就知道），更值得担

心的是有的市级代理还没有发展分销商，一旦他们自己放弃，整个

市场等于空白暂停，（有分销商自己控制的，放弃销售我们公司产

品而改换经营其它品牌的，也会将分销商带走）我建议；给经销商

一个指标；签订合同一年内开一个店面，2年内在自己代理地增设1

个店面或开发一个分销商，以此类推。但必须上报公司，由公司记

录归档。如若不然公司来开发，但首先征求地方经销商的意见，经

销商不做的或没有精力开发的，公司直设其市场部年终总结5

首先感谢公司的各位领导在即将过去的一年里、给予了市场部

的大力支持和帮助,一年来，在公司领导的带领下及各部门的配合

与帮助下，市场部的各项工作能够顺利进行，部门的建设进一步完

善，人员素质和业务水平也有了进一步提高。截止20__年11月30

日止，市场完成销售额3520万元，实现开票3636万元（预计到

20_年12月底可实现开票金额为4200万元），货款到期回笼率为

90%以上。当然，因20_年经济不景气，导致国产汽车销量一路下

降，公司的销售受到了很大的影响，未能完成年初公司制定的销售

任务，但在20__年中，市场新项目开发10多个，其中有好几款产

品能在明年初即能进行小批试装，这将为完成我们明年的销售任务

打下坚实的基础，我们有信心完成20_年度销售任务。

20_年是公司实施绩效目标管理的一年，在这一年里，市场部

始终围绕着“总经理工作目标”中的指标来努力开展各项工作，为

了尽可能的完成公司下达的各项任务，业务人员抓住一切可能提高

销售的机会，通过了部门全体人员的努力，部份产品提升了供货比

例，特别是T11油门、A21主控盒和J6零产品，T11油门我司供货

比例应为30%,实际供货比例为100%（约多销售35000只油门），A21

主控盒从最初的3096供货份额提升到50%的份额，J6主控盒每月零

售约200只，即增加了公司产值，也消耗了成品的库存。当然，有

收获也有曲折，必须要从过去的失败案例当中学会总结，从总结中

寻找成功方法。现将我们工作做的不足之处和工作方法总结如下，

以期服务今后更好地发展。

一、本部门的年度行动目标没有细化，基础工作没能做好，主

要表现在以下几个方面：

1.销售工作，除了有一个具有竞争力的产品外，还要靠人脉，

讲关系。人脉、关系是一个长期积累的过程，要做到有计划、有选

择的科学拜访客户来建立一定的关系。对于业务人员来说，没有一

个统筹的客户拜访作业计划，可能就不知道应该何时拜访或无目的

地拜访导致达到不好的效果。需制定年度拜访客户计划，规定何时

需要拜访客户、何人等作业标准来指导业务人平时的工作。

2、物流数据账目不准确。

需要熟悉客户的入库、开票、结算等流程，对于物流账目必须

每月核对一次，发现异常立即处理。

二、提高反映速度，认真对待并落实每一个客户需求计划。

客户的要求越来越高，在产品的交期-质量和服务方面尤为突出,

竞争也越来越激励，谁能从N个竞争对手中脱颖而出，得到客户的

认可，谁就是最后的胜者，从上一年来看，我们整体的反映速度不

够，特别是在新品开发方面，经常由于产品的开发进度拖延造成客

户抱怨，从而影响了公司的声誉及拖延了产品上市的进度。对于我

们在去年的工作中，更多的只是关注别的部门答应我们的“结果”，

没能很好的关注过程，也没能有效的参与过程，所以往往都是种种

原因、因没能得到及时的处理而耽误了产品开发的整个进度，造成

客户抱怨。作为业务人员，必须对自已下达的每一个计划进行跟踪

与落实，只有及时了解相关信息，保持与客户间的紧密联系，才能

提高反映速度，减少客户抱怨。

三、明确业务人员的'岗位职责，明确任务，做好监督与考核

工作。

20_年未能完成公司我销售目标除了外界因素影响外、与本部

门未能将以个人为单位制定有效的目标有着很大的关系，有了明确

的目标才有前进方向。

作为销售业务员，自己的岗位职责是：

1、敬畏客户，爱公司，爱岗位；

2、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

3、做到经常拜访客户，积极广泛收集市场信息并及时整理上报

领导；

4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

5、完成领导交办的其它工作。

明确了业务人员的工作要求，还要给各业务人员制定切实有效

的年奋斗任务，对于每个人的工作任务做到经常检查，月月考核，

做到奖罚分明。

“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接

再厉，更上一层楼”，同时还望各位领导、各位同仁给我们提些宝

贵的建议!市场部年终总结6尊敬的吴总、各位领导、各位同事，大

家—好：

我是市场部—

在吴总的领导下，在公司推进行业改革、拓展市场、持续发展

的关键时刻，加入到中牛，感到很荣幸。在公司的两个多月，工作

在学习中慢慢展开C

一，现对市场部工作做以下简单总结：

20_._20_._月_日，市场部成立，现工作人员3人。

2,11月1-8号，A.练习和整改、录制电话术语；

B.学习建筑基础知识；

C.培训市场部工作流程，业务方向和技巧。

3,11月一日开始正式通过电话拜访客户和约见客户，主要查找

准确的客户信息，并把我公司的设计业务及很好的服务理念向客户

介绍，进一步了解客户开发什么项目、对合作伙伴的要求等情况。

4,11月份拜访客户—家，12月份拜访客户—家。如大的客

户有；等。有项目客户有一家

二，市场部现存在的问题和困难：

1,随着这两个月的客户拜访，新客户的发展难度增加，

2,目前对客户只通过一次拜访，对客户的交流不够深入，部分

客户没有见到项目负责人。

3,业务人员对建筑基础知识了解太浅，影响和客户的交流深度，

4,业务员的综合业务技能不足。

三，市场部在新的一年工作中从一下几方面改进和提高：

1,加强业务人员的综合业务能力的,培训，从了解建筑设计的

基础知识和交流方法开始学习，提高交流能力和亲和力，

2,制定详细的客户拜访制度，制定再次拜访周期、跟紧客户得

到最新项目信息。

3,和吴总沟通，业务向榆林周边城市推广，市场区域扩大，增

加客户源。

4,制定薪酬分配制度，业务员业绩好的与相对不好的提成一样

分配，这样一方面可以使业务能力高的去帮助业务能力低的，另一

方面使业绩低的增加压力，一直拿别人的劳动成果自己也没办法向

同事交代。这样可以是业务员相互帮助，共同去完成，增加团队力

量。

在吴总的领导下，市场部成员会更加努力学习和工作，在新的

一年会以全新的精神面貌投入工作中，有信心把市场做起来、做好。

也祝愿各位领导、各位同事家庭幸福、工作愉快。

谢谢大家！！！市场部年终总结7

20_年是安评中心飞跃发展的一年。在中心领导的指导及各部

门的积极配合下，安评中心完成了百余项安全评价项目及各项临时

性工作。回首20—年，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难时的惆怅。

现将一年的主要工作总结如下：

一、部门日常工作

1、合同归档、管理。截止到20—年12月23日全年共签订安

全评价技术服务合同101份，其中安评中心27份，代理公司74份,

全年无一次合同丢失和管理失误。

2、客户跟踪。每个项目从合同签订到报告完成，坚持主动跟踪

联系客户，针对客户提出的异议，积极配合，全年无一次被投诉现

象发生。

3、日常行政、财务工作。全年认真履行工作职责，做到评价师

档案清晰明确，收发文件准确及时，日常行政业务结算和报销等工

作正常有序，并配合财务部完成月业务提成结算工作，全年无一次

上报延迟。

二、团队建设

1、人才储备。安评中心自成立以来一直处于人员少任务重的状

态，今年在人力资源及办公室的积极配合下，综合部、评价部及市

场部已基本形成。其中市场部成功招聘业务经理6人，经部门考核

最终

淘汰2人，综合部增加行政内勤1人，为甲级资质的'晋升创造

了良好的条件。

2、制度完善。从部门文档管理、人员管理、日常任务管理及项

目管理等方面完善制度，明确个人岗位及职责，提高工作效率及质

量。

3、文件更新。全年相继更新及完善《过程控制文件》、《质量

手册》、《管理制度》、《安全评价法律法规汇编》等诸多文件，

为后期评价工作顺利进行做好铺垫。

三、甲级晋升

1、人员配备。安评中心在原有16名安全评价师基础上增加6

人，即现有安全评价师22人，其中一级4人，二级12人，三级6

人；在原有5名注册安全工程师基础上增加5人，即目前现有注册

安全工程师10人。

2、网站建设。为满足新形势下国家安全生产监督管理总局对安

全评价甲级资质机构管理的文件要求，已成功构建安全评价中心网

站，为后期安全评价报告网上公开提供有效依据和平台。

四、经济指标完成情况

回首这一年来的工作，尽管部门为中心的贡献微薄，但总算迈

出了发展的第一步c市场部的建立，亦然巩固了中心在安全评价行

业的地位。

截止至20_年12月23日，安评中心共签订技术服务合同101

份，合同总额元。合同分为安全评价和安全质量标准化两大类，现

将具体数据统计如下：

1、安全评价项目。共签订合同38份，合同总额元。其中市场

部24份，合同额共计元，代理公司14份，合同额共计88800元。

2、安全质量标准化。共签订合同63份，合同总额元。其中市

场部3份，合同额共计33500元；代理公司60份，合同额共计元。

3、到款情况。代理公司两类合同总额元，目前到款金额元，未

到款元；市场部两类合同总额元，到款金额元，未到款金额34150

•7Go

五、组织年检

12月9日接到市安监局《关于机构年检工作的通知》，安评中

心开始筹备组织，在中心领导和各部门的大力支持配合下，年检工

作于12月21日顺利进行。大会上安评中心介绍了近一年来部门在

安全评价方面的工作业绩，市局领导及专家对安评中心提供的项目

报告进行了抽样检查，针对抽样报告中存在的问题提出了意见及建

议。

年检期间，各类材料较多，部门在人员少、时间紧、任务重的

情况下，整理出机构工作总结、项目清单、评价师一览表、作业文

件等若干材料，完成评价师接待工作，但由于经验的匮乏及评价知

识的局限性，亦缺少一名技术方面起主导作用的评价师，以致所出

报告问题甚多，过程控制实施不到位，导致年检并没有达到预期目

的，不过安监局领导对机构业绩从无到有给予肯定，安评中心会继

续搞好年检的后续完善工作。市场部年终总结8

转眼间，20_年来到尾声，进入到各项工作的收官阶段，经过

一年忙碌而紧张的工作，我们市场部的工作整体完成俩人—年的预

期目标，为我们品牌在新市场的扎根做出了应有的贡献，现对我们

新市场的开拓工作20_年的整体工作状况做以下年度总结：

1、立足市场，抓住机遇抢占市场。我们从整体的经营战略上考

虑，在新设的市场业务区内安排3名业务员从事整体开拓工作，所

辖业务范围包括锦州，葫芦岛，盘锦，阜新，朝阳，赤峰六个地级

市，地域广，线路长。加之我们是新入住的品牌产品，在区域的市

场份额非常低，为了抢占市场，打压竞争对手，区域的兄弟们时刻

保持清晰头脑，理顺工作思路，积极寻找市场的突破口。

在开拓市场的过程中，大家切实发扬了雅致的“四千精神”，

对区域建设项目进行了全面摸底，掌握第一手资料，不论走东西

500公里，还是走南北300公里；不论是tg项目，还是重点项目，

哪里有契机，哪里就有辽西雅致业务员的身影；哪里有竞争，哪里就

有辽西雅致人必胜的壮言。同时，大家还利用各种途径和方法，广

泛搜集客户信息，广交客户朋友，理性沟通，睿智谈单，灵活运用

了“先交朋友，再谈业务。

做一笔业务，交一个朋友”的谈单及客服理念，让客户从使用

的效果上和心理上认可并接受我们的产品，为使雅致的红旗早日插

遍辽西大地打下了坚实基础。一份辛劳，一份收获，截止目前，锦

州区域完成产值380万元，市场占有率超过50虬

2、跟进监管监理，执行规定，保证工作的规律性，计划性。抓

好管理，是提高业务质量的重要保证，也是最大限度提高工作效率,

降低业务风险的主要措施。业务管理工作永远离不开销售，也离不

开公司为业务战略和管理目标而制定各种制度。为了有效提高管理

效果，我区努力把业务的过程管理和公司的制度结合起来，通过管

理来激发大家的工作热情，规范大家的业务行为。

主要做到：

(1)抓业务员心态和思想的管理。区域的业务员来自不同的地方,

也有不同的背景，基础和习惯，平时在工作和生活中有不同的要求

和欲望。加之在外围工作，战线长，困难多，每天难以集中，根据

这些特点，我努力提高每周为数不多的会议质量，把公司的要求和

文化与大家的想法加行为来进行对照，共司探讨和学习，营造一个

宽松和谐的氛围，让大家有一个家的温馨感，从而使大家在和谐融

洽中接受管理，在相互帮助中调整思想和心态，始终保持着一种旺

盛的工作斗志。

(2)抓五单管理。为了降低业务风险，我区把五单管理作为一个

重要的’管理指标来抓，并按照公司的要求，努力改进在五单签订上

存在的一些问题，提高管理质量和回笼率。上半年，我区合同回笼

率81%,验收单回笼率76%,结算单回笼率83队

(3)抓回款管理。上半年，我区回款率32%,没有完成预期目标。

但在回款的要求和措施上我们没有放松，一直在努力提高合同执行

力。

(4)抓市场资源管理。根据辽西的特点，我们把客户资源和市

场信息进行疏理和整合，并有针对性地进行跟踪和回访，从而提高

工作效率和客户对雅致的信任度。(5)抓日常工作管理。在日常管理

中我们按照公司的要求，严格执行请销假制度，报销制度，会议制

度等，积极改进存在的问题，努力把日常管理工作统一到公司的要

求上来。

3、加强学习，提升素质。学习是业务工作永恒主题，只有通过

对公司业务知识和公司文化的不断学习和理解，才可以提高我们开

拓能力，跟踪能力，谈单能力及业务的把控能力。我们一是通过公

司组织的培训加强了业务技能和业务知识的学习。二是加强了对公

司的各项管理制度的学习。三是加强对金融危机下市场知识的学习。

四是同事之间互相学习，共同提高。

明年工作计划：

明年，我们新市场将面临新的挑战，面临许多的难题需要进一

步的突破，在一年的工作当中，我们将从乂下几点进一步加强各项

工作：

1、继续加大市场的开拓力度，不但提供市场占有率，做到有单

签单，无单抢单。树立去之可战，战之必胜的信心。力争市场占有

率提高到60%以上。总产值力争达到800万。

2、加大回款力度。下半年我区必须坚持两手抓，即一手抓签单,

一手抓回款。在回款工作中，我们坚决按照合同执行，及时解决回

款中遇到的各种问题，力争老款回款率95%,新款回款率90%。

3、强化业务管理指标的提升。力争实现合同回笼率95%,验收

单回笼率98%,结算单回笼率90%。报表，台账详细规范。

4、继续加强学习。我们在不但自我学习，自我提高的同时，将

不断虚心向他人学习。对新人的培养将有针对性的进行帮助，使其

尽快成为一名独当一面的业务能手。

5、进一步加强日常管理工作，严格落实公司的各项管理制度,

严格控制费用，严肃工作纪律。

6、做好客户维护工作，让客户的朋友关系贯穿业务的始终。市

场部年终总结9

20_年在公司领导及各部门指导支持下，根据公司“一个核心,

三个着力点”总经营方略的总体指导思想，按照年初确定的工作目

标和工作重点，认真扎实落实执行，各项工作稳步推进。梳理2Q

年工作实际情况，对重点工作进行回顾和总结，并提出20—年工作

建议，请领导审查°具体情况汇报如下：

一、20_年主要工作及成效

对照20_年工作计划，重点清理和盘点。“传统文化学习、践

行”、“市场营销工作”、“连锁店面服务”、“广告宣传”、

“网络维护（网站、微信）”、“执行力度提升工作”及“财务管

理工作”进展顺利、取得较好成效；“网络维护”中，微信公众平

台设计建立因个人理解目标有偏差造成进度迟缓；其他各项工作都

能实现积极推进，基本达到预定效果；“市场营销、广告宣传”中

企业形象宣传效果明显，有效增强了企业的知名度美誉度，扩大了

企业文化宣传感染力。

（一）企业文化学习、践行

1、积极参与企业文化学习，综合素质有提高。

积极参加文化办组织的各项学习与实践，以《弟子规》和稻盛

哲学为行为准则，牢记蓝白家训“每日自省：行有不得，反求诸己;

常思利他：帮助别人，成就自己“，时刻警醒自己“付出不亚于任

何人的努力”，持之以恒、认真参加“日行一善”、“三省吾身”

等一系列活动，找准定位、端正心态，树立正确的人生观、价值观,

自身思想境界有所提高。

2、通过践行传统文化，收获了很好的效果。

♦加强有效沟通、提高协作效率。在工作交流中以公司整体利

益为上，尊重领导和同事，积极与其他部门协调沟通，与同事之间

氛围更加和谐和温馨，工作中收到了事半功倍的效果。

♦幸福感、归属感增加。公司对员工福利、劳动条件、人性关

怀、文化娱乐活动等方面进行了优化改善，让我深刻的感受到了公

司领导的关爱，通过不断的学习与感悟，提高了工作的活力与动力。

（二）执行力度提升

认真研读公司各项制度文件并照章办事，按期完成月度重点工

作计划；按照Iso9001体系要求对涉及到本部门体系文件提出建议;

按时完成月度重点工作计划。

分四个阶段提升自身执行力：

一是制定工作计划、制定可行的工作措施阶段阶段，制定计划,

明确工作目标，明确工作的方向性；根据计划和目标，逐项分解和

制定措施、标准和时限，列出工作执行清单，保证计划和目标的实

现。

二是加强信息沟通阶段，全面正确积极领会公司和领导的决策、

部署，勤请示、勤汇报；广泛借用和整合资源，赢得支持，及时反

馈信息，工作质量、工作效率都有较大的提升。

三是工作质量精细化提升阶段，加大各项工作的质量自查力度,

找工作方法，调整工作方式，根据工作目标反复分析整改以达工作

目标为准，从原来的稀里糊涂、小错不断到少出错不出错，工作质

量得到大幅度提升，养成了严谨的良好工作习惯。

四是大局观意识提升学习阶段，通过不断的学习和领悟，明确

了工作导向，能较好地处理个人与团队的关系，思想认识明显提高。

（三）市场营销工作

1、落实促销方案。

认真完成市场部职责工作，对于各店面的宣传布置和促销政策

的执行，进行监督指导，保证促销政策的全面落实；快餐分公司新

店促销活动，通过促销活动有效的提高营业额，聚集人气，促进开

业期间的销售火爆场面；在DM单上印制代金券地毯式派发，扩大了

宣传覆盖面，加强吸引力，提升潜在客源挖掘。

公司成立一周年庆典活动，组织所有经销网点，向顾客赠送豆

浆，20_赠送数量39212袋，20_年豆浆赠送数量47484袋，同期

增长17沆通过公司庆典活动获得此项数据可说明，20__年顾客群

稳中有升，有效提升了企业知名度、美誉度。

孝亲敬老半价及七折优惠活动，活动截止12月3日共让利优惠

22o96万元；活动期间店门前排起了长龙，排队的顾客对蓝白称赞

不决，本活动大幅度提升了企业美誉度，增强企业与顾客的粘度，

为挖掘潜力顾客拉动销售起到了良好作用。

元旦新春送福活动，赠品“福”字背面印制蓝白信息简介、招

聘信息，扩大了人力招聘渠道。有效提升企业知名度、美誉度;

2、市场调查

20_年上半年、下半年分别组织蓝白顾客满意度市场调查，对

顾客就餐频率、产品质量评价、产品的出品速度、卫生情况、消费

偏爱产品、产品价格、就餐环境等进行分析，详细的评估了蓝白在

快餐行业竞争中优势和劣势，为分公司经营提供了有价值的分析数

据，促进了营运管理提升改善；联合广告策划公司对烟台地区食品

类的精、简装产品包装形式、设计版面、规格、价格等进行详细调

查；结合调查情况出具蓝白食品包装提升方案，为蓝白食品类产品

及包装的提升工作提供了有价值的.分析数据，促进了食品类经营项

目的业务拓展。

3、食品类产品包装提升

结合市调，对蓝白食品类汤圆、面食、粽子、糕点单体和礼盒

的包装形式、版面设计进行了全面升级；整体包装版面设计结合产

品特性以色彩、辅助图形区分产品类别，强化了蓝白品牌信息，版

面设计时尚简约，富有蓝白独有的文化特色风格，形成了统一规范

的视觉效果，加深了消费者对蓝白产品的印象，进一步强化和提升

蓝白食品的品牌形象。

（四）广告宣传

超额完成了20_年广告发布计划。20_年节令食品、品牌及企

业形象宣传计划60次，实际完成74次，超额完成计划123%。并确

保及时在各媒体上进行宣传。这些广告宣传充分的展示了企业的爱

心公益事业，向社会传递正能量，增强蓝白品牌的知名度、美

（五）网络维护

1、PC端网络管理

公司官网信息更新与维护。做到按照制度要求全年及时更新网

站信息54条；主页面增加宣传飘窗，为节令食品销售、企业重大事

件等宣传开通了一条更直接的宣传渠道；优化核心关键词搜索引擎

排名至前五位，提高了网站推广精确度；良好的向消费者展示了蓝

白企业形象，及时向社会大众传递蓝白信息。

网站域名管理c根据工作情况变化，重新编辑《公司网站管理

制度》，在制度中增加域名密码双层交叉管理，增强了公司网站及

域名的安全性。

网络媒体巡查c以图文并茂的形式建立《网络媒体“蓝白”关

键词信息搜索档案》，明确了巡查网站名称、板块、网址、搜索方

式，规范了巡查范围、频次、时间等，对整个网络媒体实行无缝式

监控，及时有效的巡查蓝白相关信息并迅速处理维护；20_年全年

跟踪质检部回复处理顾客投诉信息、下沉删除网络信息14条，良好

的维护了公司企业形象。

2、微信公众平台建立及管理

20__年市场部克服了专业技能不足等问题，对微信公众平台的

功能性及使用维护情况进行调查，总结分析其他商家的成功案例，

根据蓝白营运需求完成了“蓝白官方微信公众平台”的建立设计工

作，扩大公司宣传渠道。

蓝白微信公众平台主要以企业规模、形象宣传、活动信息推广

为主，自定义导航菜单分别设定为：蓝白文化、蓝白美食、蓝白优

惠三个主菜单，根据宣传需要可细分导航类别；蓝白微信公众账号

运营后，通过采取线上、线下等宣传推广措施有效的增加了账号关

注量，并及时完成信息更新工作，有效的句消费者展示了企业品牌、

文化、产品、优惠活动等信息，提升了企业品牌影响力。

（六）连锁店面服务

1、宣传品的更新与维护。较及时的为快餐店设计制作宣传品、

店需品，并对宣传品使用与维护的执行情况进行了监督指导。

提升店面装饰品申购流程，提高工作效率，降低采购及人工成

本；店内装饰品由实体店采购改为各店自行网络采购，市场部每季

度对实体店、网店装饰品品牌、材质、价格等进行评审后，建立

《店内装饰品网络采购档案》（含购买链接、价格、装饰品图片等）

经领导审批后转店面执行。原工作流程由店面上报f市场部统

一采购一店面到公司领取，人力物力浪费较大且效率不高；网购因

无房租等费用，同品牌、型号的装饰品网购价格更低，而且可以直

接邮寄到店，减少了统计、领取等工作环节，有效的提升了工作效

率并降低成本。

增加外展广告帐篷；外展产品不再暴露在阳光雨露下，可更好

的保证食品安全质规范连锁店面宣传品制作使用标准；结合6s管理

的理念，将连锁店面宣传品整量，增强节令食品外展的醒目性、美

观度、统一视觉规范效果，促进节令食品销售。理整顿，清除不必

要宣传品，将必要的宣传品进行统一整顿；将宣传品尺寸大小、摆

放位置、放置内容及使用维护标准进行统一规范，整体重点放在门

面或顾客流量较大的位置，统一宣传版面设计，塑造了清爽的就餐

环境同时提高了宣传品使用的有效性。

2、节能降耗。积极响应公司节能降耗号召，通过6s管理体系

的运用，完成节能降耗任务；其中，新店开业宣传品布置节能降耗

显著较大，每店可节省700元以上，其中店内“每月之星”等宣传

品更换展示方式，由店堂展示改为办公室展示，节省费用130元；

前厅、后厨减少不必要标识牌9个，节省费用198元；各类宣传品

在保证效果前提下改尺寸、换材质，平均节省费用160元；装饰品

实体店采购改为网购，平均节省200元以上，每店共节省约700元。

店内小海报，广告公司制作改为利用市场部彩色打印封膜的形式，

费用由5。1元/张降至0。7元/张，按全年每月至少制作两次每次

30张计算，年节省费用约3168元。

（七）财务控制

20_年，市场部克服人员少，资源不足的困难，按期完成了广

告宣传品定价评审工作；对宣传品的材质、品牌、价格、型号等进

行评审，通过比质量、比价格、现场考察等方式选取最优商家为蓝

白广告宣传品供应商；第四季度在原有的供应商基础上，又增加了

2家参考供应商，对现供应商的报价进行对比评审，共发现了3项

报价不合理问题，经过与现供应商多次协商，要求他们在保证质量

的前提下，价格下调，且保证同行业的价格最低；因及时的纠正了

宣传品的报价问题，使本季度宣传品价格降了低近五分之一，有效

的在源头控制宣传成本。

建立市场部财务账簿，对各项广告费实行明细化管理，每月初

及时与财务核对账目，月清月毕，广告费按时结算入账，未出现广

告费积压造成成本核算不准等情况；明细账簿建立后，各部门可按

宣传品使用明细，分析广告宣传费高等原因及时整改，有效的辅助

各店控制宣传成本c二、存在的主要问题

20_年市场部基本完成了年度计划和目标，取得了一定成绩。

这得益于各位领导的支持和关注，得益于各部门的积极合作，得益

于各位同事的帮助c但也仍然存在一些突出问题，主要表现在市场

营销意识、重点工作滞后两个方面，影响了工作效率和效果。市场

部年终总结10

我担任市场开发业务工作已经一年了，虽然我们遇到了一些问

题，但我们一直在尽力解决。现在，我要进行一年工作总结：

一、销售部的利润获得途径和措施

销售部利润主要来源于计算机销售、电脑耗材、打印机耗材、

打字复印、计算机网校及其他与计算机产业相关的业务。今年，我

们的主要目标是开发家庭用户市场和抢占办公耗材市场。我们将针

对家庭用户加大宣传力度，用价格竞争抢占办公耗材市场，建立完

善的销售档案，并定期进行售后跟踪，以争取获得更大的利润。我

们需要尽力确保及时送货和提供优质的售后服务，使客户信任我们,

并享受到优质待遇C

二、客户服务部的利润获得途径和措施

客户服务部的利润主要来自于七喜电脑维修站、打印机维修、

计算机维修和电脑会员制。20_年，我们被授权成为七喜电脑授权

维修站，实创润邦打印机连锁维修站。因比，我们的主要目标是实

现客户服务部的统一化、规范化和标准化，从而为未来的服务市场

打下坚实的基础。

三、工程部的利润获得途径和措施

工程部的利润主要来自于计算机网络工程和无线网络工程。由

于本地网络基本建成，一旦推广无线网络，将会带来更多的利润点,

并有利于计算机网络工程的'顺利开展。此外，这也为其他部门创造

了切入点，以便开展相应的业务工作。我们必须在追求利润的同时,

保证工程质量，建立完善的工程验收制度，并由客户服务部进行监

督和验收，以激励工程部提高工程质量和树立公司形象。

四、加强管理

我们必须对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工严肃处理，

以保护公司形象。

五、建立健全的管理运营体系

1、必须严格执行方案设计、施工、验收以及工程培训等流程。

客户服务部必须坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽可能地创造一些固定收入的客户群体，例如计算机维修会

员制和完善的设备维修收费制度，为有实力和基础的企事业单位成

为我们的长期客户C

3、为大型客户提供免费技术支持，定期进行回访以建立良好的

客户关系。采用多种手段和媒体，例如在公司主页发布收费标准，

并确保所有员工从领导层到基层都贯彻执行。

4、除了销售产品以外，服务和维修也是创造利润的重要途径。

由于工程项目越来越少，电脑行业的竞争越来越激烈，因此需要探

索服务和维修领域的市场机会。其中，计算机和打印机维修市场是

其中的热门领域。市场部年终总结11

一时间一晃而过，弹指间，年已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了

一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作

中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：

一、市场工作回顾及分析

（一）工作回顾

1、地推工作；今年市场部的地推宣传

2、广告宣传；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通

过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加

市民认知度。）

3、推广合作；本年度与北市区周边家商铺进行合作，通过免费

向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传

阵势。

4、网站内容的更新和推广：

（1）网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通

过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）；

（2）通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，

高反馈的效果。（通过百度推广开始实施市场推广工作，并通过其

他网站进行宣传推广）。

5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成

对考试攻略的修改加编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研

发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。

6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学

部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大

问题；

7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售

技巧几方面制作成ppt对校区员工进行培训。

（二）工作分析

1、年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合

作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进

行地推，在各大媒体、网络进行宣传。

2、年度工作不足点：市场部的'主体工作基本分四部分：市场

调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。年度的工作重点基本

在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工

作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与

其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相

关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提,

这是我们不足之处C

加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活

动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方

面。

懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们

年度应该跟进及加强的方面。

二、费用投入的回顾和分析

（一）费用回顾：

市场部主体费用主要有印刷品制作费。年度的主体费用分布较

为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发

放呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。

（二）费用分析：

1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷

质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情最低价

格。

2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一

场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰

炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨询签订客户的过程。

如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人能力,

业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合

作密切、市场营销对路。

三、市场团队的建设回顾及分析

（一）团队建设业绩回顾：

1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能

满足工作需要。

2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。

3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于

选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非

常顺畅。

（二）团队建设分析

1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作

的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工

作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作

日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每

月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象

上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增

强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题

时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找

借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业

操守。

2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属

感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳

定性较差。发现上述问题后及时调整思路。

四、综述存在的主要问题

（一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业

务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流

失，在年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。

（二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却

没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，

汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市

场花费与效果！

（三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误,

在年市场部一定会加强汇报制度的落实。

五、对学校发展建议

（一）加强中层员工的培训

中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平

层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有

效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。

（二）加强各部门人员职责细化

虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未能明确,

造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗

位人员职责。

（三）加强团队建设工作

由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不影响正

常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各

部门间的协助和团队凝聚力！

（四）加强业务知识培训

由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行

工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，与客

户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。

六、年工作计划

1、继续开展地推工作

2、全力开展异业合作

3、多方位进行市场宣传

4、负责的完成上级领导下达的各项任务

以上是我们市场部年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造

就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我

们都要不断积累经验，与各位同事一起共司努力，勤奋的工作，刻

苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出最大

的贡献。市场部年终总结12

关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管

和营销主管，网络推广主管随着—的加入，我院的网络推广工作得

到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找中，现有合适人

选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，

每位主管下面应有—名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个

大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是

对我们市场部的极大考验。

关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包

装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和

提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家

身上的'优势及其医