(2025年)襄阳市襄城区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)襄阳市襄城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.襄城区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全。根据《襄阳市社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.自行联系施工队维修B.拍摄现场照片并录入网格信息系统C.张贴警示标识并立即上报社区居委会D.组织附近居民集资维修答案：C2.网格员小王在入户采集人口信息时，发现租户张某未办理居住证。根据襄城区流动人口管理要求，小王应：A.当场对张某处以50元罚款B.告知张某7日内到辖区派出所办理，并记录上报C.要求张某立即搬离D.直接将张某信息标记为“重点关注人员”答案：B3.襄城区推行“网格+红色驿站”服务模式，网格员在红色驿站的核心职责是：A.定期组织广场舞比赛B.收集居民需求并协调解决C.负责驿站场地租赁管理D.统计驿站内商品销售数据答案：B4.某网格内独居老人李奶奶反映最近经常头晕，网格员正确的处理流程是：A.推荐李奶奶服用自己家中的降压药B.联系社区卫生服务中心安排医生上门问诊，并记录跟踪C.告知李奶奶“头晕是正常老年现象，不用在意”D.要求李奶奶子女立即接其同住答案：B5.网格员在开展“燃气安全百日攻坚”排查时，发现某商户将燃气罐存放于密闭储物间，正确的处理方式是：A.当场没收燃气罐B.下达《整改通知书》并上报街道安监部门C.拍照留存后不予处理D.要求商户立即转移燃气罐并讲解安全知识答案：D6.襄城区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在组织议事会时，重点需要做到：A.提前确定会议结论B.只邀请党员代表参会C.记录居民意见并跟踪落实D.限制讨论时间不超过30分钟答案：C7.网格员在处理居民关于“小区公共区域停车难”的投诉时，首要步骤是：A.直接联系交警部门拖车B.统计现有停车位数量及使用情况C.制定收费方案提交社区D.张贴“禁止停车”公告答案：B8.根据襄城区《社区网格员考核办法》，网格员月度考核中“信息准确率”指标的最低要求是：A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C9.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应：A.指责犬主未尽管理责任B.查看儿童伤情并联系家长及120C.拍摄现场视频发业主群D.要求犬主立即将狗送走答案：B10.襄城区推广“智慧网格”平台，网格员使用该平台时，以下操作错误的是：A.每日登录更新重点人员动态B.将自己的账号密码告知同事代为操作C.上传巡查中发现的问题图片D.查看平台推送的政策文件答案：B11.网格员在排查辖区商铺时，发现某奶茶店未悬挂食品经营许可证，正确做法是：A.记录店铺信息并上报市场监管所B.当场查封店铺C.要求店主立即补办并罚款D.告知店主“许可证不重要，做好卫生就行”答案：A12.某网格内低保户王大爷因子女就业问题情绪激动，声称要“去区政府上访”，网格员应：A.批评王大爷“无理取闹”B.倾听诉求，联系人社部门了解就业帮扶政策并告知C.联系派出所将王大爷带离D.假装没听见，转身离开答案：B13.襄城区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点关注特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B14.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确处理方式是：A.按照自己采集的信息录入B.忽略差异，直接提交C.再次入户核实并标注差异原因D.联系居民修改公安系统数据答案：C15.某网格内建筑工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，网格员应首先联系：A.环保部门B.住建部门C.城管部门D.公安部门答案：C（注：根据襄城区权责清单，夜间施工噪音由城管部门牵头处理）16.网格员在组织“垃圾分类”宣传活动时，以下做法最有效的是：A.在小区门口张贴宣传海报B.邀请环卫工现场演示分类方法并设置互动游戏C.发放200份宣传手册D.在业主群发一条文字通知答案：B17.某独居老人忘记关闭燃气导致家中轻微燃气泄漏，网格员发现后应立即：A.打开电灯查看情况B.关闭燃气阀门，开窗通风，疏散周边居民C.拨打119并等待消防处理D.用手机拍摄现场视频发工作群答案：B18.襄城区网格员参与“老旧小区改造”工作时，核心任务是：A.决定改造方案B.收集居民改造需求并反馈C.负责施工质量监督D.收取改造费用答案：B19.网格员在处理邻里因阳台滴水引发的纠纷时，正确的调解顺序是：①分别倾听双方诉求②提出解决方案③现场查看情况④签订调解协议A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.③②①④答案：A20.根据《襄阳市社区志愿服务管理办法》，网格员在组织社区志愿者时，应重点做好：A.要求志愿者每天到岗B.记录服务时长并对接积分兑换C.强制居民参与志愿服务D.自行决定志愿者服务内容答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.襄城区网格员的“六必访”要求包括：A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.矛盾纠纷户必访D.节假日必访答案：ABC2.网格员在信息采集时，需重点核实的“人房关联”信息包括：A.房屋产权人姓名B.实际居住人数C.居住人员户籍地址D.房屋装修风格答案：ABC3.下列属于网格员应关注的“安全隐患”的是：A.楼道内堆积的废旧家具B.商铺私拉的电线C.小区绿化带上的宠物粪便D.高层住户未关闭的窗户答案：AB4.襄城区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容包括：A.联合开展环境卫生巡查B.共同处理业主投诉C.监督物业费收取情况D.参与物业维修资金使用讨论答案：ABD5.网格员在开展“反诈宣传”时，可采取的有效方式有：A.组织老年人观看反诈视频案例B.在快递柜上张贴反诈提示贴C.让居民签署“不参与诈骗承诺书”D.联合民警开展“反诈知识竞赛”答案：ABD6.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报街道应急办：A.居民楼电梯故障停运B.围墙出现裂缝可能坍塌C.流浪猫聚集引发卫生问题D.商铺燃气管道泄漏答案：BD7.某网格内有一名精神障碍患者，网格员的正确管理措施包括：A.定期与患者家属沟通了解情况B.记录患者日常行为动态C.向全体居民公开患者个人信息D.联系社区医生提供健康指导答案：ABD8.襄城区“网格事项准入制度”规定，不得随意派发给网格员的工作包括：A.经济普查数据录入B.非职责范围内的执法检查C.超出能力的专业技术工作D.社区文化活动组织答案：BC9.网格员在处理“12345热线”转办件时，需做到：A.3个工作日内核实情况B.及时向居民反馈处理进度C.对无法解决的问题说明原因D.隐瞒问题真实情况避免投诉答案：ABC10.网格员在日常巡查中，需重点关注的“特殊场所”包括：A.辖区内的网吧B.社区养老服务中心C.居民自建房改为的小作坊D.小区内的儿童游乐场答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集到的居民信息用于个人用途。（）答案：×2.发现居民家中有传销可疑迹象时，网格员应立即冲入现场制止。（）答案：×3.网格员应每月更新一次网格内的商铺经营状态信息。（）答案：√（注：襄城区要求动态信息每月至少更新一次）4.处理居民投诉时，只要问题解决，无需反馈结果。（）答案：×5.独居老人只需每月电话联系一次，无需入户走访。（）答案：×6.网格员可以代替社区居委会签订各类责任状。（）答案：×7.发现未成年人独自在家超过24小时，网格员应联系民政部门介入。（）答案：√8.为提高效率，网格员可以让物业人员代为完成巡查记录。（）答案：×9.网格内发生火灾后，网格员应在2小时内形成书面事件报告。（）答案：√（注：襄城区要求突发事件2小时内书面上报）10.网格员的主要工作是“上传下达”，不需要直接参与服务。（）答案：×四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：襄城区某老旧小区2栋3单元居民反映，一楼商铺“张记面馆”每天早上5点开始剁肉，噪音严重影响楼上住户休息。网格员小李接到投诉后，先后采取了以下措施：①立即到面馆查看，发现确实存在剁肉噪音；②批评店主“没公德心”，要求停止剁肉；③店主表示“不剁肉没法做生意”，小李未再跟进；④一周后居民再次投诉，小李认为“已处理过，是居民太挑剔”。问题：分析小李处理过程中的不当之处，并提出正确处理步骤。答案：不当之处：①处理方式简单粗暴，未进行有效沟通；②未协调专业部门介入；③未跟踪反馈，导致问题反复；④对居民诉求缺乏同理心。正确步骤：①首次投诉时，与店主沟通了解经营需求，说明噪音影响（可提供分贝检测数据）；②共同协商解决方案（如更换剁肉时间、加装隔音设备）；③联系城管部门现场检测噪音是否超标，依据《襄阳市环境噪声污染防治条例》提出整改要求；④整改期间定期回访居民和店主，确认效果；⑤若仍不整改，协助居民通过法律途径维权。案例2：网格员小赵在巡查时发现，网格内80岁独居老人王奶奶家门虚掩，屋内有异响。小赵敲门无人应答，透过窗户看到王奶奶倒在地上。问题：小赵应如何处理？请列出具体应急措施。答案：①立即拨打120急救电话，说明老人情况和具体地址；②联系王奶奶的家属（通过之前采集的联系人信息），告知情况；③联系社区民警到场协助开门（若无法联系家属，可请民警或社区工作人员见证下破门）；④保持现场通风，避免移动老人（除非有明确危险）；⑤在120到达前，观察老人呼吸、脉搏等生命体征；⑥陪同送医并向家属说明情况；⑦事后将事件经过、处理结果录入网格系统，跟进老人康复情况。五、实务操作题（每题15分，共2题）1.襄城区某社区计划在11月开展“冬季安全”主题网格活动，作为网格员，请设计活动方案（需包含活动目标、内容、步骤、分工）。答案：活动目标：提升居民冬季用火用电、防诈骗、防跌倒等安全意识，排查网格内安全隐患。活动内容：①安全知识讲座（消防、燃气、防诈骗）；②现场演示灭火器使用、急救技能；③入户排查独居老人家中取暖设备安全；④发放《冬季安全手册》。活动步骤：（1）前期准备（10月25日-31日）：联系消防中队、社区医生、民警作为讲师；制作宣传海报、手册；通过网格群、入户通知居民。（2）集中活动（11月10日上午9:00-11:30）：9:00-9:30消防知识讲解（案例+视频）；9:30-10:00民警讲冬季防诈骗（针对老年人的“保健品诈骗”“取暖设备促销诈骗”）；10:00-10:30社区医生讲防跌倒、心脑血管疾病预防；10:30-11:00现场互动（灭火器使用、急救包扎演练）；11:00-11:30发放手册，收集居民安全隐患线索。（3）入户排查（11月11日-15日）：网格员联合物业，重点检查独居老人家中电热毯、取暖器是否老化，燃气管道是否密封，楼道是否堆积易燃物。分工：网格员负责统筹协调；社区工作者负责场地布置、人员通知；消防/民警/医生负责授课；志愿者协助现场秩序和入户排查。2.网格员小张在人口信息采集中发现，网格内租户流动性大，部分租户未及时登记，导致信息准确率低于90%。请为小张设计提升信息准确率的工作方案（需包含原因分析、具体措施、时间安排）。答案：原因分析：①租户对登记重要性认识不足；②房东未履行告知义务；③采集时间与租户作息冲突；④缺乏有效的动态跟踪机制。具体措施：（1）宣传动员（第1周）：联合房东召开座谈会，明确《襄阳市流动人口服务管理条例》中房东的登记责任（未登记可处200-500元罚款）；在出租屋集中区域张贴《租户登记告知书》，网格群发送登记提示（附登记二维码）。（2）错时