太原市万柏林区社工考试题及答案

太原市万柏林区社工考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.万柏林区某社区开展“邻里文化节”活动时，有居民反映活动场地离老年活动室太近，噪音影响老人休息。社会工作者首先应采取的措施是：A.调整活动时间避开老人休息时段B.向居民解释活动的意义争取理解C.实地勘查场地并与居民共同协商解决方案D.联系社区民警协调矛盾答案：C2.根据《太原市社区治理促进条例》，万柏林区社区协商议事会的法定参与主体不包括：A.社区党组织代表B.物业服务企业代表C.辖区单位代表D.外卖骑手行业协会代表答案：D3.某社区独居老人张奶奶因腿脚不便，长期依赖社区志愿者送餐。近期志愿者因工作变动无法继续服务，张奶奶情绪低落。社会工作者介入后，最适宜的做法是：A.联系公益组织承接送餐服务B.组织社区居民轮流送餐C.评估张奶奶需求并链接社区食堂资源D.建议张奶奶入住养老机构答案：C4.万柏林区推进“红色物业”建设中，社会工作者协助社区党组织建立“社区—物业—业委会”三方联动机制。该机制的核心目标是：A.提升物业企业盈利水平B.强化党组织对物业的直接管理C.整合资源解决居民实际问题D.规范业委会选举流程答案：C5.社会工作者在社区开展青少年抗逆力提升小组时，发现组员小王因父母离异不愿分享。此时社会工作者应运用的专业技巧是：A.直接提问引导小王表达B.忽略小王的沉默继续推进流程C.分享自身经历建立信任D.请其他组员鼓励小王发言答案：C6.根据《民法典》，社区内12岁儿童小李在小区健身器材上玩耍时摔伤，责任认定需重点核查：A.小李是否有监护人陪同B.健身器材是否符合安全标准C.社区是否张贴安全提示D.其他儿童是否存在推搡行为答案：B7.万柏林区某老旧小区因管道老化频繁停水，居民多次向社区反映未果后，计划集体到街道上访。社会工作者应优先采取的介入策略是：A.协助居民收集证据并联系媒体曝光B.组织居民代表与社区、物业召开协调会C.劝说居民通过法律途径解决D.向街道汇报居民诉求并催促处理答案：B8.社会工作者在社区开展“一老一小”服务需求调研时，针对80岁以上失能老人和3岁以下婴幼儿家庭，最有效的调研方法是：A.社区公告征集B.入户访谈C.线上问卷D.焦点小组答案：B9.某社区残疾人协会拟申请“阳光家园”项目资金，社会工作者需协助准备的核心材料是：A.协会成立批复文件B.项目预算明细C.服务对象需求评估报告D.过往活动照片答案：C10.万柏林区推行“社区工作者职责清单”制度，明确规定社区工作者不得承担的事项是：A.协助统计人口信息B.参与文明城市创建宣传C.代收居民水电费D.组织居民议事会答案：C11.社会工作者在社区开展反家暴宣传时，发现某家庭存在丈夫辱骂妻子的情况。根据《反家庭暴力法》，社会工作者应首先：A.联系公安机关报案B.为受暴者提供临时庇护C.与施暴者进行诫勉谈话D.协助受暴者收集证据答案：A12.某社区精神病患者王某病情稳定但不愿参加社区康复活动，其家属表示“怕被邻居议论”。社会工作者的正确做法是：A.尊重王某意愿不强制参与B.说服家属消除病耻感并鼓励王某参与C.联合社区医生上门动员D.组织邻居学习精神卫生知识减少歧视答案：D13.万柏林区某社区“时间银行”互助养老项目运行中，出现存储时间兑换服务难的问题。社会工作者应优先完善的机制是：A.增加服务项目种类B.建立跨社区时间通存通兑系统C.提高志愿者服务补贴D.规范时间记录与审核流程答案：B14.社区居民委员会换届选举时，户籍在本社区但长期居住外地的居民要求委托投票，根据《山西省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》，最多可接受委托的人数是：A.1人B.2人C.3人D.5人答案：B15.社会工作者在社区开展垃圾分类督导时，发现部分居民将厨余垃圾与可回收物混投。最有效的干预措施是：A.增加垃圾桶数量B.对混投居民罚款C.设计“分类小妙招”互动游戏D.张贴分类指南海报答案：C16.某社区留守儿童小宇因沉迷手机游戏成绩下滑，社会工作者与其建立关系后，首先应：A.制定学习提升计划B.联系家长加强监管C.探索游戏对小宇的意义D.推荐参加社区兴趣班答案：C17.万柏林区某社区调解委员会调解邻里纠纷时，双方因赔偿金额争执不下。调解员应遵循的首要原则是：A.公平公正B.自愿平等C.依法调解D.及时高效答案：B18.社会工作者为社区困境儿童开展个案管理时，需重点关注的资源链接对象是：A.教育部门（落实学费减免）B.民政部门（申请困境儿童补贴）C.医疗机构（提供健康检查）D.以上均是答案：D19.社区开展“我们的节日·端午”活动时，社会工作者设计“包粽子比赛+端午文化讲座+困难家庭送粽子”组合方案，体现的服务设计原则是：A.专业性与趣味性结合B.需求导向与文化传承结合C.资源整合与成本控制结合D.参与度与覆盖面结合答案：B20.根据《社会工作者职业道德指引》，社会工作者在服务中发现服务对象隐私可能被泄露时，应首先：A.立即终止服务B.与服务对象讨论应对措施C.向机构督导报告D.联系律师咨询法律责任答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.万柏林区推进“智慧社区”建设中，社会工作者可参与的服务包括：A.协助老年人学习使用智能终端B.分析大数据识别重点服务对象C.开发社区APP便民服务模块D.监督智能设备运行维护答案：ABD2.社区社会工作者的核心能力包括：A.资源整合能力B.政策运用能力C.危机干预能力D.公文写作能力答案：ABC3.根据《太原市社区公共服务事项清单》，社区应承担的公共服务包括：A.困境儿童临时监护B.居民医保参保登记C.小区电梯安全检测D.老年人能力评估初筛答案：ABD4.社区矛盾纠纷多元化解机制包括：A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.网络调解答案：ABC5.社会工作者在社区开展家庭社会工作时，需遵循的原则有：A.家庭为本B.性别平等C.问题聚焦D.保密原则答案：ABD6.万柏林区某社区“红色议事厅”可协商解决的事项包括：A.小区公共区域停车位划分B.社区卫生服务站药品采购C.老旧楼房加装电梯方案D.社区文化活动中心开放时间答案：ACD7.社区青少年社会工作的服务内容包括：A.学业辅导B.职业规划C.婚恋咨询D.预防犯罪答案：ABD8.社会工作者评估社区需求的方法有：A.社区地图法B.参与观察法C.统计数据分析法D.德尔菲法答案：ABC9.社区志愿服务管理的关键环节包括：A.志愿者招募与培训B.服务过程监督C.服务效果评估D.志愿者权益保障答案：ABCD10.根据《无障碍环境建设条例》，社区需完善的无障碍设施包括：A.楼梯扶手B.盲道连续性C.电梯语音提示D.公共卫生间紧急呼叫按钮答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.社区居民委员会是基层群众性自治组织，无需接受街道办事处的指导。（）答案：×2.社会工作者在服务中应避免价值判断，对服务对象的所有行为都应接纳。（）答案：×3.社区社会组织备案后即可开展活动，无需到民政部门登记。（）答案：√4.社区工作者协助居民办理低保时，需对申请家庭经济状况进行入户调查。（）答案：√5.小组工作中，社会工作者应成为小组讨论的主导者，确保流程推进。（）答案：×6.万柏林区社区综合服务设施面积应不低于每百户30平方米。（）答案：√7.社区应急演练中，社会工作者的主要职责是组织居民疏散并安抚情绪。（）答案：√8.社会工作者可以将服务对象的个人信息提供给合作单位用于统计分析。（）答案：×9.社区文化建设的核心是开展文艺活动，丰富居民业余生活。（）答案：×10.对于社区内的精神障碍患者，社会工作者应重点关注其治疗依从性，无需介入社会交往支持。（）答案：×四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：万柏林区某街道下辖12个社区，其中6个为2000年前建成的老旧社区，存在基础设施老化、流动人口多、老年人占比35%等问题。近期，街道接到多起居民投诉：A社区垃圾清运不及时，楼道堆物严重；B社区健身器材损坏无人维修；C社区电动车飞线充电引发火灾隐患。街道委托社会工作服务机构介入，要求3个月内改善社区环境。问题：1.社会工作者应如何开展需求评估？（7分）2.请设计针对性的介入策略。（8分）参考答案：1.需求评估步骤：（1）资料收集：调取街道环卫、城建部门的历史投诉记录，分析高频问题类型及分布社区；（2）实地勘查：对A、B、C社区进行环境巡查，记录垃圾点位置、健身器材损坏数量、飞线充电集中区域；（3）居民访谈：通过入户走访（重点访谈老年人、楼长）、召开居民议事会，了解问题背后的原因（如垃圾清运时间与居民投放时间冲突、物业维修资金短缺、缺乏集中充电设施）；（4）利益相关方访谈：与社区工作人员、物业企业、环卫公司沟通，明确各方责任与执行难点；（5）需求排序：结合问题紧迫性（如火灾隐患）、居民关注度（垃圾清运）、解决可行性（健身器材维修），确定优先干预事项。2.介入策略：（1）针对垃圾清运问题：协调环卫公司调整清运时间（避开早高峰），在A社区增设分类垃圾桶并安排志愿者督导；联合社区开展“楼道清爽行动”，动员居民自查自整，对无人认领的堆物由社区统一清理；（2）针对健身器材维修：联系区文旅局申请专项维修资金，组织专业人员检修B社区器材，维修后设立“器材维护责任牌”，由楼长定期巡查；（3）针对飞线充电隐患：在C社区公共区域规划建设集中充电车棚（争取街道补贴+居民自筹部分费用），安装智能充电设备；开展“安全用电”宣传活动，邀请消防人员讲解案例，动员居民签订《安全用电承诺书》；（4）建立长效机制：推动“社区—物业—居民”三方环境维护公约，设立“环境监督岗”（由志愿者轮流值班），每月公示各社区环境评分，纳入社区工作者考核指标。案例2：社区居民王女士（45岁）因丈夫突发疾病去世，独自抚养12岁女儿和70岁婆婆。王女士原在超市做收银员，因要照顾家人辞职，现靠低保维持生活。近期，女儿因成绩下滑被老师约谈，王女士情绪崩溃，向社区求助。问题：1.王女士面临的主要困境有哪些？（6分）2.社会工作者应如何运用个案管理方法提供服务？（9分）参考答案：1.主要困境：（1）经济压力：失去工作收入，仅靠低保难以覆盖医疗（婆婆可能有慢性病）、教育（女儿学习需求）等支出；（2）照顾负担：需同时照顾女儿学业和婆婆生活，时间与精力不足；（3）心理困扰：丈夫去世的丧亲之痛未缓解，面对生活压力产生焦虑、无助感；（4）社会支持薄弱：缺乏亲属协助，社区资源链接不足；（5）女儿成长问题：家庭变故影响学习状态，可能存在情绪行为问题；（6）职业发展受阻：王女士因照顾家庭无法返岗，职业技能单一（仅超市收银经验）。2.个案管理服务步骤：（1）建立专业关系：通过主动上门探访、倾听王女士倾诉，运用共情、积极关注等技巧，缓解其情绪，建立信任；（2）需求评估：综合运用生态系统理论，评估王女士的个人能力（沟通、时间管理）、家庭系统（女儿心理状态、婆婆健康状况）、社区资源（是否有日间照料中心、课后托管班）；（3）制定服务计划：与王女士共同确定目标（短期：缓解情绪、解决女儿课后托管；中期：协助王女士灵活就业；长期：重建家庭支持系统）；（4）资源链接：心理支持：联系区心理援助中心，为王女士和女儿提供哀伤辅导；生活协助：协调社区日间照料中心为婆婆提供午餐配送，联系学校安排“课后三点半”托管服务；就业支持：对接区人社局职业培训中心，为王女士推荐“居家客服”“手工制作”等灵活就业培训，联系辖区超市协商弹性工作时间；社会支持网络：发动社区志愿者组成“爱心帮扶小组”，定期上门陪伴婆婆、辅导女儿作业；（5）服务协调与监督：定期与王女士、各服务提供方（学校、日间照料中心、培训中心）沟通，调整服务方案；（6）效果评估：通过王女士情绪状态改善、女儿成绩变化、家庭收入增长等指标，评估服务成效，逐步退出个案管理。五、实务操作题（20分）万柏林区某社区计划在重阳节前开展“银龄暖夕”主题活动，服务对象为60岁以上独居、空巢老人（约50人）。请你以社区社会工作者身份，设计一份活动方案，要求包含：活动目标、活动内容、分工安排、风险预案。参考答案：“银龄暖夕”重阳节主题活动方案一、活动目标：1.提升独居、空巢老人的情感支持，缓解孤独感；2.链接社区资源，为老人提供健康关怀与生活便利服务；3.增强社区与老人的联系，营造“爱老敬老”的社区氛围。二、活动内容：1.主题仪式（9:00-9:30）：社区书记致辞，强调老人对社区的贡献；小学生代表朗诵《弟子规·孝亲篇》，表演合唱《常回家看看》；为80岁以上老人佩戴“福寿花”胸针，赠送手写祝福卡。2.健康关怀区（9:30-11:00）：联合社区卫生服务中心开展免费体检（测血压、血糖）、中医理疗（艾叶泡脚、肩颈按摩）；医生讲解冬季常见老年病预防知识，发放《健康手册》；设置“用药安全小课堂”，由药师指导老人整理家庭药箱，识别过期药品。3.生活服务区（9:30-11:0