2026年《高级物业管理员》考试练习题(附答案)

2026年《高级物业管理员》考试练习题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《物业管理条例》最新修订版，业主大会作出筹集建筑物及其附属设施的维修资金的决定，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.1/3；1/3答案：C2.物业服务企业在消防管理中，对消防设施的日常巡查应至少（）进行一次，重点部位（）巡查一次。A.每日；每2小时B.每周；每日C.每月；每周D.每季度；每月答案：A3.某小区业主因房屋漏水向物业报修，物业在接到报修后（）内未到场处理，导致损失扩大，业主可依据《民法典》第（）条要求物业承担相应责任。A.2小时；942B.4小时；944C.6小时；943D.8小时；945答案：B4.电梯使用单位应当在电梯检验合格有效期届满前（）向特种设备检验机构提出定期检验要求，未及时检验的，由（）责令限期改正。A.15日；市场监管部门B.30日；住建部门C.15日；应急管理部门D.30日；市场监管部门答案：D5.物业服务企业代收水电费，不得向业主收取（），违反规定的，由（）责令退还并处罚款。A.手续费；价格主管部门B.滞纳金；税务部门C.违约金；住建部门D.公摊费；市场监管部门答案：A6.业主委员会任期届满前（），应当组织召开业主大会会议，进行换届选举；逾期未换届的，（）可以组织换届选举。A.1个月；街道办事处B.2个月；社区居委会C.3个月；街道办事处D.6个月；住建部门答案：C7.某小区公共区域照明电费属于（），应通过（）列支。A.物业服务成本；物业服务费B.代收代缴费用；公共收益C.业主自付费用；专项维修资金D.能耗分摊；业主均摊答案：A8.业主装修时拆除承重墙，物业发现后应立即（），并报告（）。A.制止；住建部门B.罚款；城管部门C.断电；消防部门D.劝说；社区居委会答案：A9.物业服务企业制定的《业主临时管理规约》需经（）通过后生效，对（）具有约束力。A.业主大会；全体业主B.建设单位；购房人C.业委会；租户D.物业企业；业主答案：B10.某小区发生电梯困人事件，物业应首先（），然后（）。A.联系维保单位；安抚被困人员B.断电检查；报警C.启动应急广播；记录事件D.通知业委会；维修答案：A11.物业服务企业的服务质量等级标准中，一级服务要求绿化养护人员人均管理面积不超过（）平方米，公共区域清洁每日（）次。A.2000；2B.3000；1C.1500；3D.2500；2答案：A12.业主拒交物业费的法定情形不包括（）。A.物业未按合同提供保洁服务B.房屋质量问题未解决C.公共设施损坏未维修D.对业委会选举结果不满答案：D13.公共收益的使用需经（）同意，收支情况应每（）公示一次。A.业主大会；季度B.业委会；月C.物业企业；半年D.社区；年答案：A14.某业主将住宅改为经营性用房，需经（）同意，物业应核查（）。A.有利害关系的业主；相关手续B.业委会；消防验收C.社区；营业执照D.住建部门；环保审批答案：A15.电梯紧急报警装置应保证（）内有人应答，未达到要求的，物业需承担（）责任。A.30秒；违约B.1分钟；赔偿C.2分钟；安全D.5分钟；管理答案：A16.物业服务企业承接查验时，发现共用设施存在质量问题，应书面通知（）整改，（）内未整改的，可拒绝承接。A.建设单位；30日B.施工单位；15日C.业委会；10日D.开发商；60日答案：A17.业主大会会议采用书面征求意见形式的，应将征求意见表送达（），未送达的（）计入表决票。A.全体业主；不得B.业委会成员；可以C.租户；可以D.部分业主；视情况答案：A18.某小区发生暴雨内涝，物业应优先（），并启动（）。A.转移物资；防汛应急预案B.堵塞漏洞；维修基金C.通知业主；保险理赔D.排水作业；公共收益答案：A19.物业服务合同终止时，原物业企业应在（）内移交资料和设施，逾期不移交的，由（）责令改正。A.15日；住建部门B.30日；街道办事处C.10日；市场监管部门D.60日；法院答案：A20.业主委员会委员资格自行终止的情形不包括（）。A.丧失民事行为能力B.拖欠物业费1年以上C.连续3次缺席业委会会议D.因犯罪被刑事处罚答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务企业的义务包括（）。A.维护物业管理区域内的环境卫生B.对业主违规装修进行制止C.公布公共收益收支情况D.代收业主私人信件答案：ABC2.电梯使用安全管理的内容包括（）。A.建立电梯安全技术档案B.每15日进行一次日常维护C.配备持证电梯安全管理人员D.电梯故障后24小时内修复答案：AC3.业主大会的职责有（）。A.选举业主委员会B.决定物业服务费调整C.选聘和解聘物业服务企业D.制定小区车辆管理办法答案：ABC4.物业纠纷的解决途径包括（）。A.协商B.社区调解C.行政投诉D.法院诉讼答案：ABCD5.公共设施设备管理的"三好"标准是（）。A.管理好B.维修好C.运行好D.保养好答案：ABD6.物业服务企业应公示的内容包括（）。A.物业服务合同B.维修资金使用情况C.员工工资表D.公共区域广告收入答案：ABD7.消防管理的"四懂四会"中，"四会"指（）。A.会报警B.会使用消防器材C.会组织疏散D.会检查隐患答案：ABCD8.业主装修管理的重点环节包括（）。A.装修申报审核B.施工期间巡查C.装修垃圾清运D.装修押金退还答案：ABCD9.物业服务成本的构成包括（）。A.管理服务人员工资B.共用设施设备维修养护费C.办公费用D.物业企业利润答案：ABC10.应急管理的原则包括（）。A.预防为主B.快速反应C.统一指挥D.事后追责答案：ABC三、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某小区业主王某因楼上住户李某家漏水导致其房屋墙面受损，王某多次要求物业协调处理，但物业以"漏水属业主私人问题，物业无责任"为由拒绝介入。王某遂拒交物业费，物业将其起诉至法院。问题：（1）物业是否应承担协调责任？依据是什么？（2）王某拒交物业费是否合法？为什么？答案：（1）物业应承担协调责任。依据《民法典》第942条，物业服务企业对物业管理区域内的业主之间的纠纷负有协助处理义务，需履行沟通、协调职责。（2）王某拒交物业费不合法。根据《民法典》第944条，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒付物业费，房屋漏水属相邻权纠纷，应通过诉讼向李某索赔，不能作为拒交物业费的理由。案例2：某小区电梯因维保单位操作失误导致困人3小时，业主张某因受惊吓住院，要求物业赔偿医疗费和精神损失费。经查，物业与维保单位签订了正规合同，且已按规定对电梯进行日常巡查。问题：（1）物业是否需承担赔偿责任？（2）物业应如何处理此类事件？答案：（1）需承担赔偿责任。根据《特种设备安全法》，电梯使用单位（物业）对电梯安全负首要责任，即使责任在维保单位，业主可向物业索赔，物业赔偿后可向维保单位追偿。（2）处理流程：①立即安抚被困人员，联系120；②配合调查事故原因，保存证据；③向业主道歉并协商赔偿；④修订维保合同条款，加强对维保单位的监督。案例3：某小区业委会未经业主大会同意，擅自将小区公共场地出租给广告公司，所得收益用于补充业委会活动经费。部分业主发现后联名要求公开收支并收回场地。问题：（1）业委会行为是否合法？依据是什么？（2）业主可通过哪些途径维权？答案：（1）不合法。根据《物业管理条例》第15条，业委会需执行业主大会决定，公共场地出租属重大事项，需经业主大会表决通过；公共收益归全体业主所有，业委会无权擅自使用。（2）维权途径：①向街道办事处投诉，要求撤销业委会决定；②召开业主大会罢免违规委员；③向法院起诉，要求确认出租合同无效并返还收益。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述物业服务企业在疫情防控中的主要职责。答案：①配合社区做好人员出入登记、体温检测；②加强公共区域（电梯、楼道、垃圾站等）消毒频次；③通过公告、微信群等渠道宣传防疫知识；④对居家隔离业主提供生活物资代买等便民服务；⑤发现异常情况及时向社区和疾控部门报告。2.简述公共维修资金的使用流程。答案：①由业主、业委会或物业提出使用申请；②制定维修方案并公示，征求业主意见；③经专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上的业主同意；④向维修资金管理部门提交材料，审核通过后拨付资金；⑤组织施工，验收后公示使用情况。3.简述如何处理业主对物业服务质量的投诉。答案：①立即受理，记录投诉内容、业主信息及诉求；②现场核查，确认问题真实性；③区分责任（属物业责任的，承诺处理时限；属第三方责任的，协调解决）；④及时反馈处理进展，问题解决后回访业主；⑤分析投诉原因，完善服务流程，避免重复投诉。4.简述消防设施日常检查的主要内容。答案：①灭火器：压力值、有效期、摆放位置；②消防栓：水带、水枪、阀门密封性、水压