2026年全国软件水平考试之中级信息系统管理工程师考试冲刺押宝题详细参考解析

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年软件水平考试考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、系统日常操作日志应该为关键性的运作提供审核追踪记录，并保存合理时间段。利用日志工具定期对日志进行检查，以便监控例外情况并发现非正常的操作、未经授权的活动、（）等。A.解决事故所需时间和成本B.业务损失成本C.平均无故障时间D.作业完成情况

2、张某为完成公司交给的工作，作出了一项发明。张某认为虽然没有与公司约定专利申请权归属，但该项发明主要是自己利用业余时间完成的，可以个人名义申请专利。关于此项发明的专利申请权应归属（）享有。A.张某B.张某和公司C.公司D.张某和公司约定的一方

3、根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。当提供最完美的支持，配备足够数量工作人员，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性建议时，这种维护属于（）。A.一级维护B.二级维护C.三级维护D.四级维护

4、对于系统可靠性的评价属于（）。A.目标评价B.功能评价C.性能评价D.经济效果评价

5、对高级语言源程序进行编译时，可发现源程序中的（）错误。A.堆栈溢出B.变量未定义C.指针异常D.数组元素下标越界

6、根据客户与外包商建立的外包关系，可以将信息技术外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。其中市场关系型外包指（）。A.在有能力完成任务的外包商中自由选择，合同期相对较短B.与同一个外包商反复制订合同，建立长期互利关系C.在合同期满后，不能换用另一个外包商完成今后的同类任务D.与同一个外包商反复制订合同，建立短期关系

7、队列是一种按“（）”原则进行插入和删除操作的数据结构。A.先进先出B.边进边出C.后进先出D.先进后出

8、故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是（）。A.通用或专用的管理监控工具B.测试工程师负责监视C.使用过程中用户方发现故障D.B和C的结合

9、企业信息系统的运行成本是指日常发生的与形成有形资产无关的成本，随着业务量增长而近乎正比例增长的成本，例如，（）。A.IT人员的变动工资、打印机墨盒与纸张B.场所成本C.IT人员固定的工资或培训成本D.建筑费用

10、在面向对象程序设计语言中（）是利用可重用成分来构造软件系统的最有效特性。A.封装B.继承C.多态D.对象

11、制定系统运行计划之前，工作小组成员要先了解单位现有软、硬件和所有工作人员的技术水平及其对旧系统的熟悉情况，并充分学习和掌握新系统的功能和特性，结合本单位的实际情况制定新系统的运行计划。下列选项中，（）不应在计划内容之列。A.运行开始的时间B.运行周期C.开发小组人员的安排D.运行管理制度

12、Windows操作系统通常将系统文件保存在__（请作答此空）__；为了确保不会丢失用户的文件应当定期进行备份。备份文件对，不建议的做法是__（）__。A.“Windows”文件或“ProgramFiles”文件中B.“Windows”文件夹或“ProgramFiles”文件夹中C.“QMDownload”文件或“Offioe_Visio_Pro_2007”文件中D.“QMDownload”文件夹或“Office_Viso_Pr02007”文件夹中

13、2001年发布的ITIL（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（）模块处于最中心的位置。A.业务管理B.应用管理C.服务管理D.ICT基础设施管理

14、（）是用于纯音频信息处理的工具软件。A.3dsMaxB.AuditionC.DirectorD.PhotoShop

15、软件设计过程中，（）设计确定各模块之间的通信方式以及各模块之间如何相互作用。A.接口B.数据C.结构D.模块

16、系统能力管理从一个动态的角度考察组织业务与系统基础设施之间的关系，这需要考虑三个方面的问题。下列选项中，（）不属于这三个方面的内容。A.IT系统能力与信息资源开发的范围和深度B.IT系统的成本相对于组织的业务需求而言是否合理C.现有IT系统的服务能力能否满足当前及将来的客户需求D.现有的IT系统能力是否发挥了其最佳效能

17、当软件交付运行后,（）阶段引入的错误所需的修复代价较高。A.需求分析B.概要设计C.详细设计D.编码

18、在结构化设计中，程序模块设计的原则不包括（）。A.规模适中B.单入口、单出口C.接口简单D.功能齐全

19、信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和（）对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。A.单一性B.稳定性C.复杂性D.重复性

20、在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。（）属于硬件及外围设备故障。A.未做来访登记B.忘记密码C.无法登录D.电源中断

21、在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（）。A.调查分析B.错误控制C.制定预防措施D.问题分类

22、信息资源管理（IRM）工作层上的最重要的角色是（）。A.企业领导B.数据管理员C.数据处理人员D.项目领导

23、持续性能评价中（）是指把n个程序组成的工作负荷中每个程序执行的速率（或执行所费时间的倒数）加起来，求其对n个程序韵平均值。A.几何性能平均值B.调和性能平均值C.峰值性能平均值D.算术性能平均值

24、以下不属于黑盒测试方法的是（）。A.等价类划分法B.边界值分析法C.因果图法D.路径覆盖法

25、媒体可分为感觉媒体、表示媒体、表现媒体、存储媒体和传输媒体，__（）__属于表现媒体。A.打印机B.硬盘C.光缆D.图像

26、对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力三个方面着手。如果企业考察外包商的经营管理能力，应该注意（）。A.外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性B.外包商能否实现信息数据的共享C.外包商项目管理水平，如质量保证体系、成本控制以及配置管理方法D.外包商能否提出适合本企业业务的技术解决方案

27、参见下图的网络配置，发现工作站B无法与服务器A通信，什么故障影响了两者互通？__（）__A.服务器A的IP地址是广播地址B.工作站B的IP地址是网络地址C.工作站B与网关不属于同一子网D.服务器A与网关不属于同一子网

28、从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发（外购）和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期的20%，其余80%的时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益，IT系统不能达到它所预期的效果。为了改变这种现象，必须（）。A.不断购置硬件、网络和系统软件B.引入IT财务管理C.引入IT服务理念D.引入服务级别管理

29、某数据的7位编码为0110001，若要增加一位奇校验位（在最高数据位之前），则编码为（）。A.10110001B.00110001C.11001110D.01001110

30、系统说明书应达到的要求包括?（）。①全面②系统③准确④详实⑤清晰⑥重复A.①②③B.①②③④C.①②③④⑤D.①②③④⑤⑥

31、为IT服务定价是计费管理的关键问题。其中现行价格法是指（）。A.参照现有组织内部其他各部门或外部类似组织的服务价格确定B.IT部门通过与客户谈判后制定的IT服务价格，这个价格在一定时期内一般保持不变C.按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商D.服务价格以提供服务发生的成本为标准

32、计算机系统性能评价技术是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果作出解释的技术。反映计算机系统负载和工作能力的常用指标主要有三类。下列说法中，（）不在这三类指标之列。A.系统响应时间B.系统吞吐率C.资源利用率D.平均维护时间

33、以下不属于系统详细设计的是（）。A.数据库设计B.输入输出设计C.处理过程设计D.模块化结构设计

34、设有一个m行n列的矩阵存储在二维数组A[．M,．n]中，将数组元素按行排列，对于A[i,j]（1≤i≤m，l≤j≤n），排列在其前面的元素个数为（）。A.i*（n-1）+jB.（i-1）*n+J-1C.i*（m-l）+jD.（i-1）*m+J-1

35、在IT外包日益普遍的浪潮中，企业为了发挥自身的作用，降低组织IT外包的风险，最大程度地保证组织IT项目的成功实施，应该加强对外包合同的管理，规划整体项目体系，并且（）。A.企业IT部门应该加强学习，尽快掌握新出现的技术并了解其潜在应用，不完全依赖第三方B.注重依靠供应商的技术以及软硬件方案C.注重外包合同关系D.分析外包商的行业经验

36、按照信息服务对象进行划分，专家系统属（）的系统。A.作业处理B.管理控制C.决策计划D.数据处理

37、多媒体计算机图像文件格式分为静态和动态两种。（）属于静态图像文件格式。A.MPGB.MOVC.JPGD.AVI

38、在需求阶段,数据字典至少应定义（）以确保客户与开发小组是使用一致的定义和术语。A.客户数据项B.数据结构C.处理过程D.外部实体

39、按照（），可将计算机分为RISC（精简指令集计算机）和CISC（复杂指令集计算机）。A.规模和处理B.是否通过C.CPU的指令系统架构D.数据和指令的表示方式

40、在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（）与流程图法。A.鱼骨图法、头脑风暴法B.成本控制法、鱼骨图法C.KPI法、头脑风暴法D.头脑风暴法、成本控制法

41、E-R图是数据库设计的工具之一，它适用于建立数据库的__（）__。A.概念模型B.逻辑模型C.结构模型D.物理模型

42、软硬件故障都可能破坏数据库中的数据，数据库恢复就是（）。A.重新安装数据库管理系统和应用程序B.重新安装应用程序，并做数据库镜像C.重新安装数据库管理系统，并做数据库镜像D.在尽可能短的时间内，把数据库恢复到故障发生前的状态

43、绘制数据流程图时，系统中的全系统共享的数据存储常画在（）。A.任意层次数据流程图B.扩展数据流程图C.低层次数据流程图D.顶层数据流程图

44、若部门和员工关系进行自然连接运算，其结果集为__（）__一元关系。员工和项目关系之间的联系类型为__（）__，因此它们之间的联系需要转换成一个独立的关系模式，该关系模式的主键是__（请作答此空）__。A.（项目名称，员工代码）B.（项目编号，员工代码）C.（项目名称，部门代码）D.（项目名称，承担任务）

45、在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（）与流程图法。A.鱼骨图法、头脑风暴法B.成本控制法、鱼骨图法C.KPI法、头脑风暴法D.头脑风暴法、成本控制法

46、支撑着Internet正常运转的网络传输协议是（）。A.TCP/IPB.SNAC.OSI/RMD.HTTP

47、以下选项中,（）不属于系统测试的范畴。A.强度测试B.安全测试C.单元测试D.性能测试

48、网络管理包含（）①网络性能管理②网络设备和应用配置管理③网络应用和计费管理④网络设备和应用故障管理/安全管理A.①②③④B.①②③C.①③D.②④

49、关于帮助服务台的职能，不正确的说法是（）。A.及时发现系统运行中的错误B.接受客户请求（电话、传真、电子邮件等）C.记录并跟踪事故和客户意见D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展

50、软件开发过程中，常采用甘特（Gantt）图描述进度安排。甘特图以（）。A.时间为横坐标、人员为纵坐标B.时间为横坐标、任务为纵坐标C.任务为横坐标、人员为纵坐标D.人数为横坐标、时间为纵坐标

51、分布式环境中的管理系统一般具有跨平台管理、可扩展性和灵活性、（）和智能代理技术等优越特性。A.可量化管理B.可视化管理C.性能监视管理D.安全管理

52、CPU主要包括（）。A.运算器和寄存器B.运算器和控制器C.运算器和存储器D.控制器和寄存器

53、要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。其中网络传输介质互联设备（T型连接器、调制解调器等）属于（）。A.通信线路B.通信服务C.网络设备D.网络软件

54、某软件项目的活动图如下图所示，其中顶点表示项目里程碑，链接顶点的边表示包含的活动，变色数字表示活动的持续时间（天）。完成该项目的最少时间为（请作答此空）天。由于某种原因，现在需要同一个开发人员完成BC和BD，则完成该项目的最少时间为（）天。A.11B.18C.20D.21

55、《GB8567-88计算机软件产品开发文件编制指南》是（）标准，违反该标准而造成不良后果时，将依法根据情节轻重受到行政处罚或追究刑事责任。A.强制性国家B.强制性软件行业C.推荐性国家D.推荐性软件行业

56、企业生产及管理过程中涉及到的文件、资料、图表和数据等总称为（）。A.人力资源B.数据资源C.财力资源D.自然资源

57、计算机系统的内存储器主要由（）构成。A.Flash存储器B.只读存储器C.辅助存储器D.半导体存储器

58、在系统测试中发现的子程序调用错误属于（）。A.功能错误B.系统错误C.数据错误D.编程错误

59、按结构化设计的思想编制应用程序时，最重要的是（）。A.贯彻系统设计的结果B.避免出现系统或逻辑错误C.具有丰富的程序设计经验D.必须具有系统的观点

60、以下文件格式中属于音频文件的是（）A.PDFB.WAVC.AVID.DOC

61、黑盒测试用于被测试软件的功能性需求，主要用于软件的后期测试。黑盒测试无法检测出（）错误。A.功能不对或遗漏B.界面C.外部数据库访向D.程序控制结构

62、（）是面向对象方法中最基本的封装单元，它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而把客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。A.属性B.方法C.类D.过程

63、IT在作业管理的问题上往往面临两种基本的挑战：支持大量作业的巨型任务和（）。A.数据库和磁盘的有效维护B.对商业目标变化的快速响应C.数据库备份和订单处理D.库存迅速补充

64、在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是（）。A.影响度B.紧迫性C.优先级D.危机度

65、网络管理包含五部分内容：（）、网络设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障管理以及网络安全管理。A.网络数据库管理B.网络性能管理C.网络系统管理D.网络运行模式管理

66、假设某公司业务的用例模型中，“检验”用例需要等到“生产”用例执行之后才能执行，这两个用例之间的关系属于（）关系。A.关联B.扩展C.依赖D.使用

67、系统响应时间是衡量计算机系统负载和工作能力的常用指标。小赵在某台计算机上安装了一套三维图形扫描系统，假设小赵用三维图扫描系统完成一项扫描任务所占用的计算机运行时间Tuser=100s；而启动三维图形扫描系统需要运行时间Tsys=30s，那么该系统对小赵这次扫描任务的响应时间应该是（）。A.100sB.30sC.130sD.70s

68、在OSI七层结构模型中，处于数据链路层与传输层之间的是（）。A.物理层B.网络层C.表示层D.会话层

69、管理安全是使用管理的手段对系统进行安全保护。运行管理是过程管理，是实现全网安全和动态安全的关键。下列选项中，（）不属于运行管理的内容。A.出入管理B.终端管理C.系统开发人员管理D.信息管理

70、根据信息系统的特点、系统评价的要求与具体评价指标体系的构成原则，可以从三个主要方面对信息系统进行评价。下列选项中，（）不属于这三个方面的内容。A.技术性能评价B.管理效益评价C.经济效益评价D.人员效能评价

71、某企业通过对风险进行了识别和评估后，采用买保险来（）。A.避免风险B.降低风险C.接受风险D.转嫁风险

72、信息系统开发是一个阶段化的过程，一般包括五个阶段：①系统分析阶段；②系统规划阶段；③系统设计阶段；④系统运行阶段。⑤系统实施阶段。其正确顺序为（）。A.①②③④⑤B.⑤①②③④C.②①③⑤④D.③⑤①②④

73、在总成本管理的TCO模型中，既有直接成本也有间接成本，下列选项中属于间接成本的是（）。A.软硬件费用B.IT人员工资C.财务与管理费用D.恢复成本或者解决问题的成本

74、不属于系统设计阶段的是（）。A.总体设计B.系统模块结构设计C.程序设计D.物理系统配置方案设计

75、Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（），它是外包合同中的关键核心文件。A.服务评价标准B.服务级别管理C.服务等级协议D.外包服务风险

76、按照计算机同时处于一个执行阶段的指令或数据的最大可能个数，可以将计算机分为MISD、MIMD、SISD及SIMD4类。每次处理一条指令，并只对一个操作部件分配数据的计算机属于（）计算机。A.多指令流单数据流（MISD）B.多指令流多数据流（MIMD）C.单指令流单数据流（SISD）D.单指令流多数据流（SIMD）

77、在系统性能评价中对系统能力的管理涉及到设计和构建能力数据库。规划和构建能力数据库时应当考虑多方面问题，下列说法中，（）不在应当考虑的范围之列。A.用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性B.指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限C.定期对能力数据库的内容进行审查和核对D.平均维护时间一定要限定在毫秒级之内

78、Windows操作系统通常将系统文件保存在（）；为了确保不会丢失用户的文件应当定期进行备份。备份文件对，不建议的做法是（请作答此空）。A.将文件备份到移动硬盘中B.将需要备份的文件刻录成DVD盘C.将文件备份到安装Windows操作系统的硬盘分区中D.将文件备份到未安装Windows操作系统的硬盘分区中

79、5类非屏蔽双绞线（UTP）由__（）__对导线组成。A.2B.3C.4D.5

80、在统一建模语言：（UML）中，（）给出了系统内从一个活动到另一个活动的流程，它强调对象间控制流程。A.对象图B.活动图C.协作图D.序列图二、多选题

81、在企业IT预算中其软件维护与故障处理方面的预算属于（）。A.技术成本B.服务成本C.组织成本D.管理成本

82、在Windows操作系统下，FTP客户端可以使用（）命令显示客户端目录中的文件。A.!dirB.dirC.getD.put

83、操作系统的主要功能是（）。A.把源程序转换为目标代码B.管理计算机系统中所有的软、硬件资源C.管理存储器中各种数据D.负责文字格式编排和数据计算

84、若应用程序在执行时需要通过打印机输出数据，则一般先形成一个打印作业，将其存放在硬盘中的一个指定__（）__中。当打印机空闲时，就会按先来先服务的方式从中取出待打印的作业进行打印。A.栈B.队列C.数组D.字符串

85、电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分为四种模式。某政府部门内部的“办公自动化系统”属于（）模式。A.G2B.G2C.G2ED.G2G

86、数据库的设计过程可以分为四个阶段，在（）阶段，完成为数据模型选择合适的存储结构和存取方法。A.需求分析B.概念结构设计C.逻辑结构设计D.物理结构设计

87、计算机加电以后，首先应该将（）装入内存并运行，否则，计算机不能做任何事情。A.操作系统B.编译程序C.Office系列软件D.应用软件

88、（）既不是图像编码也不是视频编码的国际标准。A.JPEGB.MPEGC.261D.ADPCM

89、IT资源管理能否满足要求主要取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息，配置管理就是专门提供这方面信息的流程。配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在四个方面，下面（）不在这四个方面之列。A.计量所有IT资产B.作为故障管理、变更管理和新系统转换等的基础C.为其他IT系统管理提供硬件支持D.验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。

90、（）是由管理信息系统与计算机辅助设计系统以及计算机辅助制造系统结合在一起形成的。A.计算机集成制造系统B.决策支持系统C.业务处理系统D.业务控制系统

91、（）是面向对象方法中最基本的封装单元，它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而把客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。A.属性B.方法C.类D.过程

92、IT系统管理工作主要是优化IT部门的各类管理流程，其分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照流程类型来分，下面（）不属于流程分类划分的依据。A.侧重于IT部门的管理B.侧重于业务部门的IT支持与日常作业C.侧重于IT信息检索速度D.侧重于IT基础设施建设

93、据权威市场调查机构GartnerGroup对造成非计划宕机的故障原因分析发现，造成非计划宕机的故障分成三类，下面（）不属于它定义的此三类。A.技术性故障B.应用性故障C.操作故障D.地震等灾害性故障

94、关于系统开发的描述中，不正确的是（）。A.应结合多种方法开发系统B.系统分析解决“做什么”C.应尽早进入物理设计阶段D.系统设计解决“怎么做”

95、信息系统项目生命周期模型中的（）适用于需求明确或团队具备行业经验，并开发过类似产品的项目。A.瀑布模型B.V模型C.螺旋模型D.迭代模型

96、中央处理器（CPU）中的控制器部分不包含（）。A.程序计数器（PC）B.指令寄存器（IR）C.算逻运算部件（ALU）D.指令译码器

97、技术安全是指通过技术方面的手段对系统进行安全保护，使计算机系统具有很高的性能，能够容忍内部错误和抵挡外来攻击。它主要包括系统安全和数据安全，其中__（）__属于数据安全措施。A.系统管理B.文件备份C.系统备份D.入侵检测系统的配备

98、在Windows资源管理器中，若要选择窗口中离散的文件，在缺省设置下，可以先选择一个文件，然后按住（）。A.CTRL键不放，并用鼠标右键单击要选择的文件B.CTRL键不放，并用鼠标左键单击要选择的文件C.SHIFT键不放，并用鼠标右键单击要选择的文件D.SHIFT键不放，并用鼠标左键单击要选择的文件

99、黑盒测试用于被测试软件的功能性需求，主要用于软件的的后期测试。黑盒测试无法检测出（）错误。A.功能不对或遗漏B.界面C.外部数据库访向D.程序控制结构

100、在系统性能评价中对系统能力的管理涉及到设计和构建能力数据库。规划和构建能力数据库时应当考虑多方面问题，下列说法中，（）不在应当考虑的范围之列。A.用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性B.指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限C.定期对能力数据库的内容进行审查和核对D.平均维护时间一定要限定在毫秒级之内

参考答案与解析

1、答案：D本题解析：系统日常操作应该形成相应的日志、报告等，进行分析并据此对日常操作予以改进。常见的操作结果包括以下内容：1、操作日志记录了足以形成数据的信息，并为关键性的运作提供了审核追踪记录。通过定期检查系统日志和其它审核跟踪记录，来发现非正常操作和/或未经授权的访问。2、进程安排报告用于追踪并衡量任务的完成、非正常终止、特殊要求和紧急要求，以确保工作表现符合进程安排/任务量中的规定。3、利用工具来主动地监控、测量和报告系统的性能和容量。并且，定期将包含有关性能、容量和可用性的数据的趋势报告提交给IT管理层。4、故障报告应包括事故的原因、纠正措施，以及未来的防范措施、违背服务标准的统计测量情况，并且定期地提交给IT管理层。

2、答案：C本题解析：张某的作品属于职务作品，属于从事本职工作活动的结果。因此单位享有著作权。所以进行专利申请时的申请权应该归属于其公司。

3、答案：A本题解析：根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护（1）一级维护：即最完美的支持，配备足够数量的工作人员，他们在接到请求时，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议（1）二级维护：提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供24小时内对请求进行响应的速度（3）三级维护：提供较快的响应，工作人员在接到请求时，提供72小时内对请求进行响应的速度（4）四级维护：提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，提供10日内对请求进行响应的速度

4、答案：C本题解析：系统的可靠性是指保证系统正常工作的能力。这是性能评价的指标。

5、答案：B本题解析：高级语言源程序进行编译经过六个过程：词法分析、语法分析、语义分析、中间代码生成、代码优化、目标代码生成①词法分析：从左到右读字符流的源程序、识别单词②语法分析：在词法分析的基础上，根据语言的语法规则，把单词符号串分解成各类单位，如“短语”、“句子”、“程序段”和“程序”。通过语法分解，确定整个输入串是否构成一个语法上正确的程序。③语义分析：检查源程序是否包含语义错误，并搜集类型，供后面的代码生成阶段使用，只有语法和语义正确的源程序才可被翻译成目标代码。语义分析程序需要进行频繁的造表和查表工作。语义分析的一个重要内容是类型检查，对表达式及语句中的各语法成分作类型检查和分析④中间代码生成：生成一种介于源语言和目标语言之间的中间语言代码⑤代码优化：对前阶段产生的中间代码进行加工变换，以期在最后阶段能产生出更为高效（省时间和省空间）的目标代码⑥目标代码生成：将前阶段产生的中间代码翻译为机器语言或汇编语言形式的目标程序

6、答案：A本题解析：根据客户与外包商建立的外包关系，可以将信息技术外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。市场型关系，组织可以在众多有能力完成任务的外包商中自由选择，合同期相对较短，而且合同期满后，能够低成本地、方便地换用另一外包商完成今后的同类任务。长期伙伴关系协议，在这关系下，组织与同一个外包商反复制订合同，并且建立了长期的互利关系。处于这两种之间的关系必须保持或维持合理的协作性，直至完成主要任务，这些关系被称为“中间”关系。

7、答案：A本题解析：队列是一种只允许在一端进行插入，而在另一端进行删除的线性表，它是一张操作受限的线性表。在表中只允许进行插入的一端称为队尾，只允许进行删除的一端称为队头。队列的插入操作通常称为入队或进队列，而队列的删除操作则称为出队或退队。当队列中无数据元素时，称为空队列。队头元素总是最先进队列的，也总是最先出队列；队尾元素总是最后进队列，因而也是最后出队列。这种表是按照先进先出的原则组织数据的，因此也被称为“先进先出”表。

8、答案：A本题解析：对系统硬件及设备的监视包括各主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器等。对硬件设备监控的方法主要是采用通用或者专用的管理监控工具，它们通常具有自动监测、跟踪和报警的功能。

9、答案：A本题解析：系统成本可以分为固定成本和可变成本。固定成本也叫初始成本，是为了购置长期使用的资产而发生成本主要包含1、建筑费用及场所成本2、人力资源成本3、外包服务成本。运行成本也叫可变成本，是指日常发生的与形成有形资产无关的成本，随着业务量增长而正比例增长的成本。如：IT人员的变动工资、打印机墨盒、纸张、电力等的消耗都会随IT服务提供量的增加而增加。

10、答案：B本题解析：对象：是基本运行时的实体，既包括数据（属性），也包括（行为）。类：类所包含的方法和数据描述一组对象的共同行为和属性；类是在对象之上的抽象，对象是类的具体化，是类的实例。消息：对象之间进行通信的一种构造。继承：父类和子类之间共享数据和方法的机制；这是类之间的一种关系，在定义和实现一个类的时候，可以在一个已经存在的类的基础上来进行，把这个已经存在的类所定义的内容作为自己的内容，并加入若干新的内容。封装：将数据和操作数据的函数衔接在一起，构成的一个具有类类型的对象的描述。多态性：是多种表现形式；多态性的实现，一般通过在派生类中重定义基类的虚函数来实现；多态，在收到消息时，对象要予以响应，不同的对象收到同一消息，可以产生完全不同的结果，这一现象叫做多态；在使用多态的时候用户可以发送一个通用的消息，而实现的细节则由接收对象自行决定。这样，同一消息就可以调用不同的方法。

11、答案：C本题解析：本题考查对制定系统运行计划的工作内容的理解。?系统运行计划的内容包括：运行开始的时间、运行周期、运行环境、运行管理的组织机构、系统数据的管理、运行管理制度、系统运行结果分析等，它不涉及开发小组人员的安排。

12、答案：B本题解析：Windows操作系统通常将系统文件保存在是保存在“Windows”文件夹或“ProgramFiles”文件夹中及其它相关文件夹中。所以第1问的正确选项为B

13、答案：C本题解析：在IT基础架构库的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

14、答案：B本题解析：AdobeAudition是Adobe公司收购CoolEditPro后推出的专业音频编辑软件。

15、答案：A本题解析：模块化设计的目标是：每个模块完成一个相对独立的特定功能，模块之间的结构简单。确定各模块之间的通信方式以及各模块之间如何相互作用由接口设计决定。

16、答案：A本题解析：能力管理：是从一个动态的角度考察组织业务与系统基础设施之间的关系，其要考虑三个问题：①IT系统的成本相对于业务需求是否合理②现有IT系统的服务能力能否满足当前及将来的需求③现有IT系统的能力是否发挥了其最佳效能

17、答案：A本题解析：早期的问题没有被发现产生的修复代价高。本题中需求分析阶段早于其它阶段，所以本题应该是需求分析阶段的问题的修复代价最高。

18、答案：D本题解析：提高聚合程度，降低模块之间的耦合程度是模块设计应该遵循的最重要的两个原则。除此之外，还应该考虑其他方面的一些要求，遵循如下原则：1、系统分解有层次：首先从系统的整体出发，根据系统的目标以功能划分模块。各个模块即互相配合，又各自具有独立功能，共同实现整个系统的目标。然后对每个子模块再进一步逐层向下分解，直至分解到最小的模块为止。2、适宜地系统深度和宽度比例。系统深度是指系统结构中的控制层次。宽度表示控制的总分布，即统一层次的模块总数的最大值。系统的深度和宽度之间往往有一个较为适宜的比例。深度过大说明系统划分过细，宽度过大可能会导致系统管理难度的加大。3、模块大小适中。模块的大小一般是用模块中所包含的语句的数量多少来衡量。有这样一个参考数字，即模块的语句行数在50~100行为最好，最多不超过500行。4、适度控制模块的扇入扇出。模块的扇入指模块直接上级模块的个数，模块的直属下级模块个数即为模块的扇出。模块的扇入数一般来说越大越好，说明该模块的通用性强。对于扇出而言，过大可能导致系统控制和协调比较困难，过小则可能说明该模块本身规模过大。经验证明，扇出的个数最好是3或4，一般不要超过7。5、较小的数据冗余。如果模块分解不当，会造成大量的数据冗余，这可能引起相关数据分布在不同的模块中，大量原始数据需要调用，大量的中间结果需要保存和传递，以及大量计算工作将要重复进行的情况，可能会降低系统的工作效率。

19、答案：B本题解析：信息系统的独自的特点：信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义在信息系统项目开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变化，从而导致项目进度、费用等计划的不断更改信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响

20、答案：D本题解析：在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。1、硬件及外围设备故障：主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印；2、应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现BUG；3、请求服务和操作故障：忘记密码、未做来访登记。

21、答案：C本题解析：问题预防的活动主要包括两项活动：趋势分析和制定预防措施。趋势分析的目的是为了能够主动采取措施提高服务质量，而制定预防措施是为了有效地引导有限的服务支持资源配置到恰当的问题领域，从而取得更大的效益。

22、答案：B本题解析：信息资源管理工作层上的最重要的角色是数据管理员。

23、答案：D本题解析：本题考查对性能及能力管理中涉及的评价结果统计和比较方法的理解。性能评价的结果通常有两个指标，一个是峰值性能，一个是持续性能。其中持续性能最能体现系统的实际性能。表示持续性能常用的三种平均值是算术平均Am、几何平均Gm和调和平均Hm。算术性能平均值Am是指把n个程序组成的工作负荷中每个程序执行的速率（或执行所费时间的倒数）加起来，求其对n个程序的平均值；几何平均Gm是各个程序的执行速率连续相乘再开n次方；调和平均Hm是算出各个程序执行速率倒数（即执行时间）和的平均值的倒数。

24、答案：D本题解析：黑盒测试有：等价类划分、边界值分析、错误推测法、因果图、功能图、判定表等。路径覆盖法属于白盒测试。

25、答案：A本题解析：感觉媒体：指直接作用于人的感觉器官，使人产生直接感觉的媒体。如：声音、图形、图像、动画等。表示媒体：指为了加工、处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，常见的有各种编码方式，如文本编码、图像编码和声音编码等。显示媒体：表现和获取信息的物理设备。如：输入显示媒体键盘、鼠标和麦克风等；输出显示媒体显示器、打印机和音箱等。存储媒体：存储数据的物理设备，如磁盘、光盘和内存等。传输媒体：传输数据的物理载体，如电缆、光缆和交换设备等。

26、答案：C本题解析：外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。1、技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开发性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商是否具有信息技术方面的资格认证，如信息产业部颁发的系统集成商证书、认定的软件厂商证书等；外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否符合行业发展的要求，是否充分体现了以客户为中心的服务理念；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。2、经营管理能力：了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平，如软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率和流动率；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合作精神；外包商客户的满意程度。3、发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评价外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持企业的外包项目。

27、答案：D本题解析：IP地址4/27所在的IP网段为：/27，IP地址范围为：/27~1/27；IP地址3/27所在的IP网段为：2/27，IP地址范围为：2/27~3/27；所以ServerA的IP地址和网关不属于同一网段，导致工作站A、B之间的通信故障。

28、答案：C本题解析：从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发（外购）和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期的20%，其余80%的时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益，IT系统不能达到它所预期的效果。为了改变这种现象，必须转变系统管理理念，其目的在于使IT真正有效地支持企业的业务、强调IT对业务处理的渗透。因此IT服务理念追求的目标有：1、以客户（企业的业务部门）为中心提供IT服务。2、高质量、低成本的IT服务。3、提供的服务可度量、可计费。

29、答案：B本题解析：奇偶校验是最常用的检错方法，通常在信息位后增加一位校验位，使码字中的1的个数成奇数（奇检验）或偶数（偶校验）。本题是要求采用奇校验，7位数据0110001中的1已为奇数个，所以只需要在最高数据位之前加0即可：00110001，所以本题正确的选项应为B。

30、答案：C本题解析：系统说明书是系统分析阶段工作的全面总结，是这一阶段的主要成果。系统说明书应达到的基本要求是：全面、系统、准确、详实、清晰地表达系统开发的目标、任务和系统功能。

31、答案：A本题解析：为IT服务定价是计费管理的关键问题，其中涉及下列主要问题：确定定价目标、了解客户对服务的真实需求、准确确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序。常见的定价方法包括以下几种：成本法：服务价格以提供服务发生的成本为标准，成本可以是总成本，包括折旧等，也可以是边际成本，即现有IT投资水平下，每增加一单位服务所发生的成本。成本加成定价法：IT服务的价格等于提供服务的成本和加成的定价方法。市场价格法。IT服务的价格按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商。现行价格法。参照现有组织内部其他各部门之间或外部的类似组织的服务价格确定。这种方法要求必须能够找到参照物。固定价格法。也叫合同价格法。IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，一般在一定时期内保持不变。

32、答案：D本题解析：映计算机负载和工作能力的常用指标?系统响应能力：指计算机系统完成某一任务（程序）所花费的时间。?系统吞吐率：?是指单位时间内的工作量。?处理器的吞吐率是按每秒处理多少百万条指令（MIPS或者MFLOPS）●来度量的。?在线事务处理系统的吞吐率是按每秒处理多少事务（TPS）。?通信网络的吞吐率是指每秒传输多少数据报文（PPS）或多少数据位（BPS）。?资源利用率：?资源利用率以系统资源处于忙状态的时间为度量标准。

33、答案：D本题解析：模块化结构设计应属于概要设计阶段的内容。

34、答案：B本题解析：本题i和j的编号是从1开始，元素A[i，j]按照行优先存储，在该元素前有i-1行数据，每行有n个元素，所以该元素前面行一共有（i-1）*n个元素，在A[i，j]元素所在的行，该元素前有j-1个元素。所以，排列在其前面的元素个数有（i-1）*n+j-1个元素。

35、答案：A本题解析：在IT外包日益普遍的浪潮中，企业为了发挥自身的作用，降低组织IT外包的风险，最大程度地保证组织IT项目的成功实施。具体而言，包括以下几个方面：加强对外包合同的管理对整个项目体系的规划对新技术敏感不断学习

36、答案：C本题解析：本题考查信息系统开发的基础知识。根据信息服务对象的不同，企业中的信息系统可以分为三类：①面向作业处理的系统。包括办公自动化系统、事务处理系统、数据采集与监测系统。②面向管理控制的系统。包括电子数据处理系统、知识工作支持系统和计算机集成制造系统。③面向决策计划的系统。包括决策支持系统、战略信息系统和管理专家系统。因此专家系统属于面向决策计划的系统。

37、答案：C本题解析：常见的静态图像文件格式主要有MBP、JPG、PCX、GIF等。而MPG是动态图像专家组的简称，它是一种运动图像压缩算法的国际标准。而MOV即QuickTime影片格式，它是Apple公司开发的一种音频、视频文件格式。AVI是音频视频交错格式的简称，是将语音和影像同步组合在一起的文件格式。

38、答案：A本题解析：数据字典是对系统用到的所有数据项和结构的定义，以确保开发人员使用统一的数据定义。在需求阶段,数据字典至少应定义客户数据项以确保客户与开发小组是使用一致的定义和术语。

39、答案：C本题解析：根据指令系统结构划分，可将计算机分为：RISC和CISC。微处理器的指令集架构（InstructionSetArchitecture）常见种类如下：复杂指令集运算（ComplexInstructionSetComputing，CISC）；精简指令集运算（ReducedInstructionSetComputing，RISC）；显式并行指令集运算（ExplicitlyParallelInstructionComputing，EPIC）；超长指令字指令集运算（VLIW）。

40、答案：A本题解析：问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner&Tregoe法的出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或者服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。

41、答案：A本题解析：概念结构设计是指由现实世界的各种客观事物及其联系转化为信息世界中的信息模型的过程，即为数据库的概念结构设计；概念结构设计最著名最常用的方法是实体-联系方法（E-R方法）

42、答案：D本题解析：数据库恢复是指在尽可能短的时间内，把数据库恢复到故障发生前的状态。

43、答案：D本题解析：1、数据流程图的符号在数据流程图中，采用四种符号。（1）外部实体。这是指不受所描述的系统控制，独立于该系统之外的部门、群体，或另一个信息系统。（2）处理功能。这是指对输入数据流进行加工、变换与输出数据流的逻辑处理过程。（3）数据存储。这是指逻辑上要求存储的数据，不考虑具体数据的存储介质和技术手段。（4）数据流。这是指与所描述系统数据处理功能有关的各类数据的载体，是各处理功能输入和输出的数据集合。数据流用一根箭线表示。2、顶层数据流程图数据流程图的绘制，采取自顶向下逐步求精的方法，即先把整个系统当做一个处理功能来看待，画出最粗略的数据流程图;然后逐层向下分析，分解为详细的低层次的数据流程图。（1）顶层数据流程图的一般形式。任何系统，无论多么复杂，顶层数据流程都可粗略地表达一种形式。若系统中具有全系统共享的数据存储，可表示在顶层数据流程图中，部分处理功能共享的数据可在低层次数据流程图中表达。（2）顶层数据流程图的绘制。先应根据系统可行性分析确定的范围和目标、用户的需求，划定系统的界面。界面内的，作为具体分析的系统;界面外的、与系统有数据联系的部门和事物，则视为外部实体。3、低层次数据流程图在顶层数据流程图的基础上，将处理功能（逻辑功能）逐步分解，可得到不同层次的数据流程图。用分层次的数据流程图来描述原系统，把系统看作一个统一的整体，进行综合的逻辑描述。首先要划定系统的边界，分析系统与外界的信息联系。4、扩展的数据流程图扩展的具体内容有两个方面：（1）应用计算机以后，可以增加许多原来手工处理难以完成的各种功能。（2）扩展是增加对各种例外情况和错误情况的处理。最终确定的数据流程图，是新系统的综合逻辑描述，着重反映系统的全貌。而逻辑模型的许多细节，如每个处理功能的要求，数据流和数据存储的具体内容、特征等，不可能在一套图中完全表示出来，因此还要进一步进行下面两步的分析工作，即数据分析和功能分析。

44、答案：B本题解析：自然连接运算，是在连连接运算的基础上要求出去重复的属性，和比较的分量必须相同。本题中部门关系有3个属性，员工关系有5个属性，部门和员工关系进行自然连接运算时要求去除重复的属性，两个关系有“部门代码”属性重复，所以进行自然连接运算后属性的个数为8-1=7个，即7元关系员工和项目，依据E-R的描述这两者之间是多对多的关系E-R图中多对多的联系，应该转换成一个独立关系，其主码为其两端主码共同组成，由于员工关系的主码为：员工代码，项目关系的主码为：项目编号，所以该联系的主码应为：（项目编号，员工代码）

45、答案：A本题解析：问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner&Tregoe法的出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或者服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。

46、答案：A本题解析：Internet也称为“国际互联网”，是全球最具影响力的计算机互联网络，它在通信、资源共享、信息查询等方面，给人们的生产和生活带来极大的方便。Internet是由分布在世界各地的、数以万计的、各种规模的计算机网络，借助网络互联设备——路由器，相互连接而形成的全球性互联网络。Internet的快速发展与TCP/IP协议是密不可分的。TCP/IP协议就是将它们维系在一起的纽带。虽然Internet的管理结构是松散的，但连入Internet的计算机必须遵从一致的约定：TCP/IP协议。

47、答案：C本题解析：系统测试：系统测试将软件与整个系统的硬件、外设、支持软件、数据和人员等结合起来，以需求规格说明为依据，在实际运行环境下进行测试。检验其是否有不符合系统说明书的地方。系统测试过程分为计划与准备、执行、返工与回归测试3个阶段，系统测试一般要完成功能测试、性能测试、恢复测试、安全测试、强度测试以及其他限制条件的测试。

48、答案：A本题解析：暂无解析

49、答案：A本题解析：服务台，即通常所指的帮助台和呼叫中心，是一种服务职能而不是管理流程。具体而言，服务台的主要职能是：（1）接受客户请求（可以通过电话、传真、电子邮件等）（2）记录并跟踪事故和客户意见（3）及时通知客户其请求的当前状况和最新进展（4）根据服务级别协议，初步评估客户请求，尽力解决它们或将其安排给有关人员解决（5）根据服务级别协议要求，监督规章制度的执行情况并在必要的时候对其进行修改（6）对客户请求从提出直至验证和终止的整个过程进行管理（7）协调二线支持人员和第三方支持小组（8）提供管理方面的信息和建议以改进服务绩效（9）根据用户的反馈发现IT服务运营过程中产生的问题（10）发现客户培训和教育方面的需求（11）终止事故并与客户一道确认事故的解决情况

50、答案：B本题解析：Gannt图中横坐标表示时间（如时、天、周、月和年等），纵坐标表示任务。图中的水平线段表示任务的进度安排，线段的起点和终点对应于横坐标上的时间分别表示该任务的开始时间和结束时间，线段的长度表示完成该任务所需的时间。Gannt图能清晰地描述每个任务从何时开始、到何时结束以及各个任务之间的并行性。但是它不能清晰地反映出各任务之间的依赖关系，难以确定整个项目的关键所在，也不能反映出计划中有潜力的部分。

51、答案：B本题解析：分布式环境中的管理系统能够回应管理复杂环境、提高管理生产率及应用的业务价值，表现出优越特性。①跨平台管理。包括WindowsNT、Windows2000和WindowsXP等，还包括适用于数据中心支持的技术的支持。②可扩展性和灵活性。分布式环境下的管理系统可以支持超过1000个管理节点和数以千计的事件。支持终端服务和虚拟服务器技术，确保最广阔的用户群体能够以最灵活的方式访问系统。③可视化管理。可视化能力可以使用户管理环境更快捷、更简易。④智能代理技术。每个需要监视的系统上都要安装代理，性能代理用于记录和收集数据，然后在必要时发出关于该数据的报警。

52、答案：B本题解析：冯?诺依曼体系：一个完整的计算机硬件系统由：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备5大部分组成；其中运算器与控制器合称为中央处理器（CPU）；内存储器和中央处理器合在一起称为主机。

53、答案：C本题解析：网络资源可以分为：1、通信线路。即企业网络服务器传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。2、通信服务。指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。3、网络设备。计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备。主要有网络传输介质互联设备（T型连接器、调制解调器等）、网络物理层互联设备（中继器、集线器等）、数据链路层互联设备（网桥、交换器等）以及应用层互联设备（网关、多协议路由器等）。4、网络软件。企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。

54、答案：B本题解析：找出关键路径即可BC、BD并行，势必会造成两天的时间延误，故项目最少完成时间变为18+2=20天。第一问是求关键路径第二问是在关键路径上有活动延期后势必会造成整个项目工期延误

55、答案：A本题解析：GB是强制性国家标准GB/T是推荐性国家标准

56、答案：B本题解析：企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为数据资源。

57、答案：D本题解析：半导体读写存储器简称RWM，习惯上也称为RAM。半导体RAM具有体积小、存储速度快等优点，因而适合作为内存储器使用。

58、答案：B本题解析：测试中可能发现的错误按其性质可分为以下几类：（1）功能错误。由于处理功能说明不够完整或不够确切，致使编程时对功能有误解而产生的错误。（2）系统错误。指与外部接口错误、子程序调用错误、参数使用错误等。（3）过程错误。主要指算术运算错误、逻辑错误等。（4）数据错误。指数据结构、实体、属性错误，参数与控制数据混淆等。（5）编程错误。指语法错误、程序逻辑错误、编程书写错误等。

59、答案：B本题解析：结构化设计方法是一种面向数据流的设计方法，可以与结构化分析方法衔接。结构化设计方法的基本思想是将系统设计成相对独立、功能单一的模块组成的结构。其主要点：（1）模块化。（2）由顶向下，逐步求精。系统划分模块的工作应按层次进行：①把整个系统看做一个模块，然后把它按功能分解成若干第一层模块，它们各担负一定的局部功能，共同完成整个系统的功能。②每个第一层模块又可以进一步分解成为更简单一些的第二层模块，越下层的模块，其功能越具体、越简单。（3）上层模块分解为下层模块，有三种不同的结构形式，即顺序结构、选择结构和循环结构。因此在使用结构化设计时必须具有系统的观点。进行编制应用程序详细设计之前就建立一个逻辑模型，这么做最重要的一点就是为了避免出现系统或逻辑错误。

60、答案：B本题解析：暂无解析

61、答案：D本题解析：黑盒测试又称功能测试。它把软件看做一个不透明的黑盒子，完全不考虑（或不了解）软件的内部结构和处理算法，它只检查软件功能是否能按照软件需求说明书的要求正常使用，软件是否能适当地接收输入数据并产生正确的输出信息，软件运行过程中能否保持外部信息（例如文件和数据库）的完整性等。因此，黑盒测试不能测试出程序的控制结构。

62、答案：C本题解析：本题考查面向对象中类的基本概念。?????面向对象中最重要的概念就是类，它是面向对象方法中最基本的封装单元，决定了现实世界中实体的数据和方法，以及数据和方法是否对外界暴露，即它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而把客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。

63、答案：B本题解析：在一个企业环境中，为了支持业务的运行，每天都有成千上万的作业被处理。而且，这些作业往往是枯燥无味的。但是，一旦这些作业中的某一个出现故障，它所带来的结果可能是灾难性的。IT在作业管理的问题上往往面临两种基本的挑战：支持大量作业的巨型任务，它们通常会涉及多个系统或应用；对商业目标变化的快速响应。

64、答案：C本题解析：在故障管理中，描述故障特征的三个指标分别是影响度、紧迫性和优先级。其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是优先级。

65、答案：B本题解析：网络管理包含网络性能管理、网络设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障管理以及网络安全管理。①网络性能管理：衡量及利用网络性能，实现网络性能监控和优化。②配置管理：监控网络和系统配置信息，从而可以跟踪和管理各种版本的硬件和软件元素的网络操作。③计费管理：衡量网络利用个人或小组网络活动，主要负责网络使用规则和账单等。④故障管理：负责监测、日志、通告用户（一定程度上可能）自动解除网络问题。⑤安全管理：控制网络资源访问权限，从而不会导致网络遭到破坏。

66、答案：C本题解析：本题考查用例建模中用例之间的基本关系。?用例执行有先后顺序，是一种在时间上的依赖关系。在使用用例建模系统需求时，两个或多个用例可能执行同样的功能步骤。把这些公共步骤提取成独立的用例，称为抽象用例。抽象用例代表了某种程度的复用，是降低用例之间冗余比较好的方式。抽象用例可以被另一个需要使用它的功能用例访问，抽象用例和使用它的用例之间的关系称为使用关系。

67、答案：C本题解析：系统响应时间指计算机系统完成某一任务（程序）所花费的时间，响应时间为用户CPU时间和系统CPU时间之和。

68、答案：B本题解析：在OSI七层结构模型，从高层到低层依次是：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。

69、答案：C本题解析：运行管理是过程管理，是实现全网安全和动态安全的关键。运行管理的内容包括：出入管理终端管理信息管理

70、答案：D本题解析：系统评价：是对系统运行一段时间后的技术性能及经济效益等方面的评价，是对信息系统审计工作的延伸。其目的是检查系统是否达到了预期的目标。评价的三个方面：技术性能评价、管理效益评价、经济效益评价。

71、答案：D本题解析：对风险进行了识别和评估后，可通过降低风险、避免风险、转嫁风险、接受风险等多种风险管理方式得到结果来协助管理部门根据自身特点来制定安全策略，各种方式可用的方法如下：降低风险：如：安装防护措施避免风险：如：修改项目计划，隔离项目，放宽时间转嫁风险：如：购买保险接受风险：如：基于投入/产出考虑

72、答案：C本题解析：信息系统开发的五个阶段分别是：系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段和系统运行阶段。

73、答案：D本题解析：直接成本是指直接用于生产过程的各项费用，是与资本投资、薪酬以及劳动相关的预算内的成本，如软硬件费用、工作人员工资、财务与管理费用、外部采购管理等。间接成本是与IT服务交付给终端用户相关的预算外的成本，如终端用户开发成本、本地文件维护成本、解决问题的成本、教育培训成本以及中断生产、恢复成本等都属于间接成本。

74、答案：C本题解析：本题考查信息系统开发的基础知识。系统设计阶段的主要工作是总体设计（包括系统模块结构设计和计算机物理系统配置方案设计）、详细设计和编写系统设计说明书。程序设计不属于系统设计阶段的工作，而是属于系统实施阶段的工作。

75、答案：C本题解析：外包合同中的关键核心的文件就是服务等级协议（SLA）。SLA是评估外包服务质量的重要标准。

76、答案：C本题解析：分析：计算机的基本工作过程是执行一串指令，对一组数据进行处理。通常，把计算机执行的指令序列称为“指令流”，指令流调用的数据序列称为“数据流”，把计算机同时可处理的指令或数据的个数称为“多重性”。根据指令流和数据流的多重性可将计算机系统分为四类：单指令流单数据流（SISD）：这类计算机的指令部件一次只对一条指令进行译码，并且只对一个操作部件分配数据。传统的单处理机属于SISD计算机。单指令流多数据流（SIMD）：这类计算机有多个处理单元，它们在同一个控制部件的管理下执行同一指令，但向各个处理单元分配各自需要的不同数据。并行处理机属于这类计算机。多指令单数据流（MISD）：这类计算机包含有多个处理单元，按多条不同指令的要求对同一数据及中间结果进行不同的处理，这类计算机实际上很少见。多指令流多数据流（MIMD）：这类计算机包含有多个处理机、存储器和多个控制器，实际上是几个独立的SISD计算机的集合，它们同时运行多个程序并对各自的数据进行处理。多处理机属于这类计算机。

77、答案：D本题解析：能力数据库是成功实施能力管理流程的基础。能力管理需要将管理流程中采集到的各类与系统运营有关的数据存入能力数据库中。这些数据库主要包括技术数据、业务数据、资源利用情况数据、服务数据以及财务数据。?规划和构建能力管理数据库时，应当考虑如下问题：?（1）用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性?（2）指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限?（3）定期对能力数据库的内容进行审查和核对

78、答案：C本题解析：为了防止数据丢失应该对数据进行备份，备份应该不应把备份文件存放在系统盘中，一旦系统盘出现损坏，备份的文件也就一起损坏了。正确的做法应该把备份存放在独立地方，即使系统盘损坏，备份文件还是完整无损的，所以本题不建议的做法应为：C

79、答案：C本题解析：双绞线是由一对相互绝缘的金属导线绞合而成。采用这种方式，不仅可以抵御一部分来自外界的电磁波干扰，而且可以降低自身信号的对外干扰。把两根绝缘的铜导线按一定密度互相绞在一起，一根导线在传输中辐射的电波会被另一根线上发出的电波抵消。“双绞线”的名字也是由此而来。五类线（CAT5）：该类电缆增加了绕线密度，外套一种高质量的绝缘材料，线缆最高频率带宽为100MHz，最高传输率为100Mbps，用于语音传输和最高传输速率为100Mbps的数据传输，主要用于100BASE-T和1000BASE-T网络，最大网段长为100m，采用RJ形式的连接器。这是最常用的以太网电缆。在双绞线电缆内，不同线对具有不同的绞距长度。通常，4对双绞线绞距周期在38.1mm长度内，按逆时针方向扭绞，一对线对的扭绞长度在12.7mm以内。

80、答案：B本题解析：活动图是一种特殊的状态图，它展现了在系统内从一个活动到另一个活动的流程。活动图专注于系统的动态视图，它对于系统的功能建模特别重要，并强调对象间的控制流程。序列图是场景的图形化表示，描述了以时间顺序组织的对象之间的交互活动。对象图展现了一组对象以及它们之间的关系。对象图描述了在类图中所建立的事物的实例的静态快照。对象图一般包括对象和链协作图（通信图）强调收发消息的对象的结构组织。通信图强调参加交互的对象的组织。

81、答案：B本题解析：技术成本（硬件和基础设施）；服务成本（软件开发与维护、故障处理、帮助台支持）；组织成本（会议、日常开支）。

82、答案：A本题解析：本题考查的是FTP命令。常用的FTP客户端命令如下：1.“dir”命令，用来显示FTP服务器端有哪些文件可供下载。如果是FTP服务器端，选取UNIX的列表风格显示FTP服务器端的文件信息，可使用“ftp>ls-l”命令显示。2.“get”命令，用来从服务器端下载一个文件。3.“!dir”命令，用来显示客户端当前目录中的文件信息。4.“put”命令，用来向FTP服务器端上传一个文件。5.“lcd”命令，用来设置客户端当前的目录。6.“bye”?命令，用来退出FTP连接。

83、答案：B本题解析：计算机系统包括硬件和软件两个组成部分。硬件层提供了基本的可计算性资源，包括处理器、寄存器、存储器，以及可被使用的各种I/O设施和设备，是操作系统和上层软件赖以工作的基础。操作系统层对计算机硬件作首次扩充和改造，主要完成资源的调度和分配，信息的存取和保护，并发活动的协调和控制等许多工作。操作系统是管理软硬件资源、控制程序执行，改善人机界面，合理组织计算机工作流程和为用户使用计算机提供良好运行环境的一种系统软件。操作系统有两个重要的作用：1、通过资源管理，提高计算机系统的效率；2、改善人机界面，向用户提供友好的工作环境。

84、答案：B本题解析：栈栈的特点：先进后出；队列的特点：先进先出

85、答案：C本题解析：电子政务根据其服务对象的不同，基本上可以分为四种模式，即政府对政府（Government?to?Government，G2G），政府对企业（Government?to?Business，G2B），政府对公众（Government?to?Citizen，G2C），政府对公务员（Government?to?Employee，G2E）。?????“办公自动化系统”是政府内部各级人员的业务流程系统，属于G2E模式。

86、答案：D本题解析：需求分析阶段的任务是：对现实世界要处理的对象（组织、部门、企业等）进行详细调查，在了解现行系统的概况，确定新系统功能的过程中，确定系统边界、收集支持系统目标的基础数据及其处理方法。概念设计阶段的任务是：对用户要求描述的现