《公共关系基础》-第五章

第一节公共关系人员的素养问题到公关从业人员的心理和生理方面的素质，对公关了解不深的人便会认为:外向型性格的人比内向型性格的人更适合从事公关工作，相貌英俊、漂亮的人比相貌平平的人工作得更出色，善于应酬和交际的人比不善应酬的人更有优势。其实这是一种误解。公共关系作为一种职业，还是需要具备一定的生理和心理素质的。但这些生理和生理素质是可以培养出来的，只要通过一定努力，使自己具备或努力培养以下方面的心理素质，成为一名合格的公关人员并非难事。他们需要:1.性格开朗人的性格在公关交际中具有重要意义。开朗外向型性格的人，常常充满热情、富于朝气，可以使人感到亲切，易于创造交流思想、交流感情的环境，能够使人在返回下一页第一节公共关系人员的素养问题困难面前保持乐观向上的情绪，能够使人形成宽容豁达的精神。因此公关人员具有开朗、外向的性格，是促进公关工作开展的重要心理条件。2.兴趣广泛公关人员的职业特点决定了他必须与各种专业、各方面、各层次的人物打交道，具有广泛的兴趣是建立交往的基础，是寻找共同点和接近点，实现与公众沟通、交流的主要手段。同时，对于公关人员来说，具有广泛的兴趣可以博采众长、见多识广，在复杂的环境和关系中机智应变，顺利开展工作。3.意志坚强公关人员应该在错综复杂的公关活动中，在面临诸多棘手的困难面前，保持较强的心理承受力、忍耐力和返回下一页上一页第一节公共关系人员的素养问题自制力，保持很强的自信心、上进心，敢于承担责任，承认错误，善于动员自身力量从容处置，迎难而进，以达到既定目标。4．保持良好的仪表和风度生理素质是指公关人员的体形、长相、外表、风度等方面的要求。公关工作要求经常与公众打交道，从生理的角度看，较好的体形、强健的体格、端正整洁的仪表和潇洒飘逸的风度，会对公众产生天然的吸引力和首印效应，为进一步发展交往、增进友谊、开展工作打下相应的基础和条件。返回上一页第二节

公共关系人员的必备条件一、公共关系人员的知识构成公共关系人员与其他行业人员的最大区别在于他们具有从事公共关系工作的必要知识和专业技能。特别是有了职业准人制度以后，是否具备公关理论和实务知识更是成为公关人员的必要条件。要成为一名合格的公共关系从业人员，掌握以下几方面知识是非常有帮助的。1.基本理论知识这方面的知识主要有:公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论;公共关系的只要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。返回下一页第二节

公共关系人员的必备条件2.基本实务知识我们知道，公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。3.相关学科专业知识公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。返回下一页上一页第二节

公共关系人员的必备条件二、公共关系人员的综合能力1.善于捕获灵感人们在创造性活动中，有时整天冥思苦想也找不出问题的答案，但是有时却在无意中忽然大彻大悟，问题便迎刃而解了。这种现象称为灵感。公共关系工作是一种创造性的工作，如何把每一项活动组织得新颖生动、别具一格，对公众产生深刻的影响，是公共关系人员追求的理想境界。而许多创新思想的产生是通过灵感获得的。在观赏自然景物时，在使用日常用品时，在与人交谈时，都会有一些新的念头产生，如果你能及时捕获这些转瞬即逝的念头，将会使你的工作富有创造性。返回下一页上一页第二节

公共关系人员的必备条件捕获灵感，一要进行长期的知识积累和预备劳动;二要珍惜最佳时机和环境;气要善于联想和想象，从其他事物中得到启发;四要随身携带笔和纸，把一些念头随时记下。许多事例证明，灵感大多是在思维长期紧张而暂时松弛时不期而至，或在临睡前、起床后，以及散步、交谈、乘车时得到的。2.对新事物、新情况的敏感性公共关系人员的“嗅觉”要特别灵敏，对组织所处环境的微妙变化能及时察觉出来，能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机。返回下一页上一页第二节

公共关系人员的必备条件三、公共关系人员的职业道德我国劳动与社会保障部在《公关员》1999年职业标准“职业道德”中规定公关人员的职业道德是:①奉公守法，遵守公德;②敬业爱岗，忠于职责;③坚持原则，处事公正;④求真务实，高效勤奋;⑤顾全大局，严守机密;⑥维护信誉，光大形象;⑦服务公众，贡献社会;⑧精研业务，锐意创新。返回上一页第三节

公共关系人员的能力要求公共关系学是一门应用性、实践性很强的学科。公共关系人员除应具备基本素质外，还应具备以下一些技能。1.组织领导能力组织一个可靠的团体或单位的能力；做计划、策划的能力等。2.表达能力表达能力包括文字表达能力和口头表达能力。3.社交能力在从事公关活动时，公关人员的交际能力和水平往往会对公关活动效果产生很大影响，有时甚至是决定性的。返回下一页第三节

公共关系人员的能力要求4.应变能力公共关系是一门实践性很强的工作，而现实中的公众和环境都是比较复杂的，并且会时刻发生变化，根据变化的环境做出正确决策就是公关人员的必修课。因此，公关人员在从事这些公关工作中，应变能力自然而然地得到锻炼而且逐步提高。5.审美能力公共关系工作人员从事一系列公共关系活动，常常需要设计场景、策划公共关系广告、布置展览会、招待会、举办庆典、购置物品、美化环境等。这就要求公共关系人员必须具有一定的审美能力，做到颜色、场景、空间、物品形状与展示主题和谐、统一，既突出了重点，又不忽略其他;既美观、雅致、透出新意，又经济实惠、返回下一页上一页第三节

公共关系人员的能力要求不铺张浪费。审美能力还表现在公共关系人员自身的仪表、服饰方面。6.自我调节能力在公共关系活动中，公关人员常常要和不同的组织和个人打交道，经常会面临各种突发事件，其自身的心理状态也会随时发生变化。但工作不能不做，而且必须要做好，这就促使公关人员随时调整自己的心态，摆正自己的位置，不管在何种情况下都能以职业态度和乐观心情去面对工作和生活。这样，当然会对提高自我调节能力有所帮助。返回下一页上一页第三节