《管理学基础》-第十章 企业道德与社会责任

第一节企业道德概述一、企业道德的定义道德——通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，在不同的时期也可能会有不同的道德标准。不同的社会有不同的道德，不同的行业也有不同的道德。企业道德是指企业在长期的生产经营实践中逐渐积淀升华形成的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标准的道德原则、道德规范和道德活动的综合。按照道德活动主体的不同，可分为企业的组织道德和员工个人的职业道德。下一页返回第一节企业道德概述二、企业道德的功能1.内聚自律功能企业道德作为一种群体意识，通过确立共同的价值目标和行为导向，以舆论评价和监督的形式，促使人们形成积极的信念，追求正确的行为取向。从而，使道德成为一种强大的群体凝聚力和自觉的内在约束力。

2.均衡调节功能

道德作为一种行为规范，均衡和调节利益关系与矛盾，以保证社会秩序的稳定、和谐，是最基本的功能。企业道德的均衡调节功能主要体现在两个方面：

一是确定利益统一的价值标准，即要求社会、企业、客户、员工的利益相互统一，企业的经济效益与社会效益相互统一。二是构建企业行为的规范体系，指导企业正确处理内外部各种道德关系，明确是非善恶的界限，以正当的行为谋取正当的利益。上一页下一页返回第一节企业道德概述3.教育激励功能

教育和激励是道德调节功能得以发挥的思想基础。它通过造成社会舆论、形成企业风气、树立道德榜样等方式，深刻影响企业群体的道德观念和道德行为，从而形成扬善弃恶的道德环境。道德的激励教育功能主要体现在两方面：

一是树立良好的企业形象。

二是激发企业员工的积极进取精神。上一页下一页返回第一节企业道德概述三、企业道德的评价企业道德是企业及员工对共同道德标准统一的认可，它有功利性、群体性、实践性、继承性和时代性五个方面的特征。企业道德具有功利性是由企业作为以盈利基本为目的基本性质所决定的。在企业与市场以及社会的各方面关系中道德因素之所以成为必要和被看重就是因为企业道德的完善能够直接或间接的给企业带来利益和发展，企业道德不仅是企业的责任更是企业增强竞争力的武器之一。群体性也是企业道德的一个重要特征。企业道德属于一种群体道德，群体的自我约束越健全，其道德形象就越完美。从职业道德方面来看，企业道德约束的对象是企业的全体员工，是一个群体，只有这个群体的总体道德水平提高了，我们才能说企业道德水平在改善。上一页下一页返回第一节企业道德概述四、企业道德的作用第一，企业道德能唤起和激励全体员工的职业热情，达到提高经济效益的最佳目的。第二，企业道德能够阻止和抑制企业的负面效应，保证企业的正确发展方向。上一页返回第二节企业的社会责任一、社会责任的定义

1．社会责任的内涵企业社会责任（CSR,CorporateSocialResponsibility）这一概念起源于20世纪初的美国，并随着企业和社会的发展而发展。如今，企业社会责任已经超越了以往企业只对股东负责的范畴，强调对包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者的社会责任。如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。（社会责任、社会义务、社会响应应三个概念不一样）下一页返回第二节企业的社会责任2．企业社会责任的本质在经济全球化背景下，企业社会责任地本质，就是企业对其自身经济行为的道德约束。它既是企业的宗旨和经营理念，又是企业用来约束生产经营行为的一套管理和评估体系。随着经济的发展和社会的变迁，很多企业已经意识到企业社会责任在企业战略中的意义。即企业要实现可持续发展，长治久安，应当自觉地将对社会、环境以及利益相关者的责任融入到企业经营活动中。一定意义上讲，企业社会责任已经成为企业未来的战略竞争工具和方法。

上一页下一页返回第二节企业的社会责任

二、社会责任的主要观1．两种社会责任观在社会责任上，有两种截然相反的观点。（1）古典观（或纯经济观）古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。上一页下一页返回第二节企业的社会责任（2）社会经济观社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，如参与所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等。上一页下一页返回第二节企业的社会责任2．赞成和反对企业承担社会责任的理由（1）赞成企业承担社会责任的10项理由理由1——满足公众期望。自20世纪60年代以来，社会对企业的期望越来越多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。理由2——增加长期利润。有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。理由3——承担道德义务。企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责任不仅是遵义上的要求，还符合自身的利益。上一页下一页返回第二节企业的社会责任

理由4——塑造良好的公众形象。企业在公众心目中的良好形象对企业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。理由5——创造良好的环境。参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生存和发展。理由6——阻止政府的进一步管制。政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。上一页下一页返回第二节企业的社会责任

理由7——责任和权力相称。企业在社会中拥有很多权力,根据权力和责任对等原则，企业必须承担同样多的责任。理由8——符合股东利益。从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。理由9——拥有资源。企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。理由10——预防胜于治疗。社会问题必须提早预防，不能等到问题已变得相当严重、处理起来较困难时才采取行动。上一页下一页返回第二节企业的社会责任（2）反对企业承担社会责任的理由理由1——违反利润最大化原则。这是古典观的精髓所在。企业只参加那些可带来经济利益的活动，而把其他活动让给其他机构去做，就是有社会责任的。理由2——冲淡目标。追求社会目标冲淡了企业的基本目标——提高生产率。理由3——不能马上补偿成本。许多社会责任活动不能马上补偿成本，有人必须为它们支付成本。上一页下一页返回第二节企业的社会责任

理由4——权力过大。企业在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了，管事就多，使企业精力分散。理由5——缺乏技能。企业领导者的观角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。理由6——缺乏责任。政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对企业领导者来说，情况却不是这样。企业对公众没有直接的社会责任。理由7——缺乏广泛的公众支持。社会上对企业处理社会问题的呼声不是很高。公众在社会责任问题上意见不一。实际上，这是一个极易引起激烈争论的话题。在缺乏一致支持的情况下采取行动，很可能会失败。上一页下一页返回第二节企业的社会责任3．社会责任与经营业绩社会责任行为会降低企业的经济绩效经营业绩吗？很多人都存在着这样的担心。企业一般用短期的财务绩效作为衡量企业的经营业绩的标尺，而社会责任对企业利润的冲击要许多年后才见效。斯蒂芬通过调查证明，在二者之间存在正相关关系。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。虽然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改善了企业在公众心目中的形象，吸引了大量人才等，可以增加收益（得到政府更多的支持，有一支目标明确和更讲究奉献的员工队伍，良好的企业形象），并且所增加的收益足以弥补企业当初所额外支付的成本。上一页下一页返回第二节企业的社会责任三、社会责任的具体表现1．企业对环境的责任企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：（1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用（2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。（3）企业要治理环境。上一页下一页返回第二节企业的社会责任2．企业对员工的责任员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：（1）不歧视员工（2）定期或不定期培训员工（3）营造一个良好的工作环境（4）善待员工的其他举措例如，推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励等等。上一页下一页返回第二节企业的社会责任3．企业对顾客的责任（1）提供安全的产品安全的权利是顾客的一项基本权利。（2）提供正确的产品信息企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，欺骗顾客。（3）提供售后服务企业要重视售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、热线电话等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。（4）提供必要的指导在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品。（5）赋予顾客自主选择的权利在市场经济下，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。上一页下一页返回第二节企业的社会责任4．企业对竞争对手的责任在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。5．企业对投资者的责任企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。上一页下一页返回第二节企业的社会责任6．企业对所在社区的责任企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。上一页下一页返回第二节企业的社会责任四、影响企业承担社会责任的主要因素1.政治法律因素政治因素主要包括政府宏观调控体系是否健全，政府对企业违法及违德行为采取何种态度等。如果政府立法完善，执法有力，就会对企业形成一种外在的压力，使之不敢违规。反之，政府立法不全，执法不严，必然为某些企业违法与违德行为提供可乘之机，加剧及扩大企业的非道德行为。上一页下一页返回第二节企业的社会责任2.文化因素企业文化是企业追求的社会责任理念的最高层次，体现出企业自我