2026年高速公路收费员考笔试试题及答案

2026年高速公路收费员考笔试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据2025年修订的《收费公路管理条例》，高速公路收费期限届满后，以下哪项处理方式符合规定？A.由省级交通主管部门决定是否继续收费B.必须终止收费并向社会公告C.经国务院交通主管部门批准可延长5年D.转为政府还贷公路继续收费答案：B2.某车辆持CPC卡入高速，出口时卡内信息显示入口为A站，实际入口为B站（A站与B站分属不同路段），此时应：A.按A站至本站最短路径收费B.按B站至本站实际路径收费C.按全网最远端收费站至本站收费D.要求司机提供入口凭证，无法提供则按全网最远端收费答案：D3.以下不属于收费员“五心服务”要求的是：A.接待司乘要热心B.解答疑问要耐心C.处理问题要公心D.纠正违章要狠心答案：D4.某ETC车辆出口时显示“标签失效”，正确的处理流程是：①引导至人工车道②检查OBU设备是否松动或脱落③提示司机联系发行方重新激活④按现金或扫码方式收取通行费A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.②→③→①→④答案：A5.根据《高速公路收费服务规范》，收费员在岗期间接打私人电话的时长每次不得超过：A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟答案：B6.某货车因称重设备故障无法正常计重，此时应：A.引导至备用称重车道B.按车型分类收费C.要求司机自行联系维修部门D.登记车辆信息后免费放行答案：A7.以下关于票证管理的表述，错误的是：A.收费员交接班时需核对票证号码连续性B.废票需注明作废原因并由班长签字确认C.票证丢失后应立即向监控室报告并封锁车道D.空白票证可暂存于收费亭抽屉内，无需上锁答案：D8.暴雨天气下，收费员发现车道积水深度超过15厘米，正确的处置措施是：A.继续正常收费，提醒司机减速B.关闭该车道并设置警示标志C.联系养护部门后继续作业D.引导所有车辆改走ETC车道答案：B9.某司机因通行费争议拒绝缴费，连续占用车道30分钟，此时收费员应：A.与司机争执直至其缴费B.报告监控室并通知值班站长到场处理C.直接报警并封锁车道D.自行降低收费标准平息矛盾答案：B10.新版《高速公路车辆通行费车型分类》中，9座（含）以下小型客车的分类代码是：A.1类B.2类C.3类D.4类答案：A11.以下哪项不属于收费岗亭“六净六无”标准？A.桌面无杂物B.键盘无积灰C.公告栏无破损D.空调无异味答案：D12.某ETC车辆出口时显示“余额不足”，正确的处理方式是：A.告知司机联系发行方充值后重新通行B.直接转为人工收费并收取现金C.先抬杆放行，后续追缴D.扣留司机驾驶证直至缴费答案：B13.根据《公路安全保护条例》，高速公路建筑控制区的范围从公路用地外缘起向外的距离标准为：A.不少于30米B.不少于50米C.不少于20米D.不少于10米答案：A14.收费员发现当日收费系统异常，连续3辆车的通行费未成功上传至省级结算中心，此时应首先：A.继续操作，等待系统自动恢复B.立即切换至备用系统并报告监控室C.通知所有车辆改走其他车道D.自行重启收费电脑解决问题答案：B15.以下关于绿通车辆查验的表述，正确的是：A.只需检查车辆前舱货物即可B.查验照片需包含车辆全貌、货物细节、收费员与司机合影C.鲜活农产品装载量需超过车辆核定载质量的70%D.持《全国统一绿通通行证》的车辆可免查验直接放行答案：B16.某司机出示伪造的军车通行证要求免费通行，收费员应：A.直接放行并登记B.暂扣证件并报告值班站长C.拍照留存后放行D.要求司机缴纳通行费，否则报警答案：B17.收费员在操作过程中误将100元通行费输入为10元，正确的补救措施是：A.直接修改已打印的票据金额B.作废当前票据，重新输入正确金额C.联系监控室后台修改数据D.私下要求司机补缴差额答案：B18.以下哪种行为属于收费员违规操作？A.下班后将工牌交回票证室B.用私人手机拍摄车道异常情况C.向司乘提供周边路况咨询D.按规定对特殊车辆进行登记答案：B19.根据《高速公路收费员服务标准》，收费员微笑服务时应露出：A.4-6颗牙齿B.2-4颗牙齿C.6-8颗牙齿D.自然微笑，无具体颗数要求答案：C20.某车辆因故障停在收费广场，收费员发现后应首先：A.协助司机推移车辆至安全区域B.报告监控室并设置警示标志C.联系拖车公司D.继续收费，等待司机自行处理答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.收费员在服务过程中需遵守的“三声服务”包括：A.来有迎声B.问有答声C.怨有歉声D.走有送声答案：ABD2.以下属于高速公路收费禁止行为的是：A.擅自提高或降低收费标准B.对未持有效凭证的绿通车辆免收通行费C.利用职务之便收受司乘财物D.因设备故障暂时关闭部分车道答案：ABC3.遇到司乘人员情绪激动投诉时，收费员应：A.保持冷静，耐心倾听B.立即反驳对方错误观点C.记录投诉内容并上报D.承诺“一定严惩责任人”以安抚情绪答案：AC4.关于CPC卡管理，正确的操作包括：A.出口时回收的CPC卡需消毒后放回卡箱B.卡内信息错误时可自行格式化重置C.每日清点CPC卡数量并与系统数据核对D.丢失CPC卡需按卡内最高可能路径收费答案：ACD5.以下属于收费岗位安全职责的是：A.定期检查收费亭消防器材B.发现车道内遗撒物品及时清理C.夜间值班时锁好收费亭门窗D.参与收费站应急预案演练答案：ABCD6.某重载货车称重时显示超限30%，正确的处理流程包括：A.告知司机超限事实及处罚依据B.引导至治超点接受处理C.直接按超限部分加收通行费D.记录车辆信息并上报监控室答案：ABD7.收费系统日常维护需注意的事项有：A.禁止在收费电脑上安装非工作软件B.每日下班前关闭所有设备电源C.定期清洁键盘、读卡器等设备D.系统异常时自行拆卸硬件检修答案：ABC8.以下符合文明用语规范的是：A.“您好，请出示通行卡。”B.“快点，后面还有车呢！”C.“对不起，您的通行费需要补缴10元。”D.“不知道，问别人去！”答案：AC9.暴雨天气下，收费员需重点关注的安全事项包括：A.收费亭是否漏雨B.车道排水是否通畅C.反光标志是否清晰D.司乘是否携带雨具答案：ABC10.关于应急备用金管理，正确的做法是：A.仅用于突发情况下的小额找零B.每日交接班时清点并记录C.可用于临时垫付员工餐费D.由收费班长单独保管答案：AB三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.收费员可以将个人物品放置于收费亭抽屉内，只要不影响操作。（×）2.ETC车辆通过人工车道时，收费员需先刷CPC卡再操作ETC设备。（×）3.司乘人员要求开具通行费电子发票的，收费员应提供发票开具流程指引。（√）4.收费员发现假币时，可自行没收并登记。（×）5.因设备故障导致无法正常收费时，应在车道前放置“设备故障”提示牌。（√）6.绿通车辆查验时，只需确认货物属于《鲜活农产品品种目录》即可免收费。（×）7.收费员交接班时，只需核对现金金额，无需检查票证连续性。（×）8.司乘人员询问收费站周边加油站位置时，收费员应如实告知。（√）9.夜间值班时，收费员可以关闭车道照明以节约用电。（×）10.收费员在操作过程中误触“紧急报警”按钮，应立即取消并报告监控室。（√）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述高速公路收费员的基本职责。答案：①严格执行收费政策，准确收取通行费；②规范操作收费设备，确保数据准确上传；③做好票证、CPC卡管理，杜绝流失或滥用；④提供文明服务，解答司乘咨询；⑤关注车道安全，及时报告异常情况；⑥参与收费站日常管理及应急处置。2.遇到司乘人员质疑通行费金额时，应如何处理？答案：①保持耐心，礼貌询问具体疑问点；②调取入口信息、路径数据或称重记录，向司乘清晰展示计算依据；③若系统显示无误，解释收费政策（如车型分类、计重规则等）；④若确属系统错误，立即报告监控室核实并更正；⑤无法当场解决的，记录司乘联系方式，承诺24小时内反馈处理结果。3.简述ETC车道的操作规范（含异常情况处理）。答案：①正常操作：观察车辆是否安装OBU，确认后自动抬杆；②异常处理：无OBU或OBU失效：引导至人工车道，按现金/扫码收费；ETC卡与OBU不匹配：提示司机核对卡片与设备，重新尝试；余额不足：转为人工收费，收取现金或扫码支付；闯卡逃费：记录车牌、时间，上报监控室并列入追缴名单。4.收费员在服务过程中应遵守哪些礼仪规范？答案：①着装规范：统一工装，佩戴工牌，整洁无污渍；②仪容仪表：发型整齐，妆容自然，避免夸张装饰；③举止得体：站立端正，手势规范（五指并拢，小臂平伸）；④语言文明：使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，禁止使用方言或服务忌语；⑤服务态度：微笑服务，主动回应司乘需求，保持耐心和同理心。5.简述收费现场突发事件的报告流程（如车辆起火、司乘冲突）。答案：①立即按下收费亭紧急报警按钮，向监控室报告事件类型（起火/冲突）、位置、涉及车辆/人员；②启动现场初期处置（如使用灭火器灭火、隔离冲突双方）；③引导其他车辆绕行，设置警示标志；④配合监控室通知消防、交警、120等救援部门；⑤保护现场证据（如保存监控录像、记录目击者信息）；⑥待救援到达后，移交现场并继续做好收费秩序维护。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某日早高峰，一辆白色轿车出口时显示“CPC卡信息缺失”，司机声称“卡是入口时领取的，肯定没动过”，情绪激动要求“少收点钱”，后面排队车辆已达10余辆。问题：如果你是当班收费员，应如何处理？答案：①保持冷静，微笑安抚司机：“先生，您先别着急，我们马上帮您核实。”②引导司机至边亭处理，避免影响主车道通行；③联系监控室调取入口录像，确认入口站及时间；④若入口信息可查，按实际路径计算通行费并解释：“根据系统记录，您从XX站进入，到本站的通行费是XX元，这是计算明细。”⑤若入口信息无法恢复，说明需按全网最远端收费的政策依据（引用《收费公路管理条例》第三十三条）；⑥司机仍不理解时，邀请值班站长到场协调，同时安排疏导员引导后方车辆改走其他车道；⑦收费完成后，赠送“服务联系卡”，提醒下次妥善保管CPC卡；⑧事后登记事件详情，上报监控室存档。案例2：某暴雨夜，一辆满载蔬菜的货车申请绿通免费，收费员小张发现货物仅覆盖车厢前半部分，后半部分装载纸箱（非农产品）。司机称“纸箱是装菜的，算一起的”，并试图强行冲卡。问题：小张应如何规范处理？答案：①立即按下报警按钮，通知监控室和值班站长；②关闭自动栏杆，站在安全区域示意司机停车；③礼貌说明查验要求：“师傅，为了