物业管理师题库附答案

物业管理师题库附答案一、单项选择题（每题1分，共40题）1.根据《物业管理条例》，建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）的内容。A.临时管理规约B.业主大会议事规则C.物业服务企业资质D.专项维修资金使用方案答案：A2.物业服务企业承接物业时，应当对（）进行查验。A.业主专有部分B.共用部位、共用设施设备C.建设单位办公区域D.社区活动中心经营用房答案：B3.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经（）的业主同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上C.专有部分占建筑物总面积1/2以上且人数1/2以上D.专有部分占建筑物总面积3/4以上且人数3/4以上答案：B4.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当将（）移交给业主委员会。①物业档案②物业服务用房③业主个人信息④共用设施设备资料A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：B5.某小区因开发商未按规划建设垃圾分类房，导致业主拒绝缴纳物业费。根据《民法典》，业主的抗辩（）。A.成立，开发商违约行为影响物业服务质量B.不成立，开发商与物业服务企业是独立主体C.部分成立，需按比例减免物业费D.成立，业主有权拒绝履行非自身原因产生的义务答案：B6.物业服务企业对小区内公共区域的绿化养护，其主要义务是（）。A.确保植物品种名贵B.维持植物正常生长状态C.定期更换全部绿植D.保证绿化区域无任何杂草答案：B7.业主将住宅改变为经营性用房，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.业主委员会D.物业服务企业答案：B8.专项维修资金的使用应当经（）讨论通过后，由物业服务企业组织实施。A.业主大会B.业主委员会C.2/3以上业主D.居委会答案：A9.物业服务企业在小区内设置广告位的收益，应当（）。A.归物业服务企业所有B.归建设单位所有C.主要用于补充专项维修资金D.由物业服务企业与业主按比例分配答案：C10.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业催告后仍不缴纳的，可依法向（）提起诉讼。A.仲裁机构B.公安机关C.人民法院D.街道办事处答案：C11.某小区电梯突发故障困人，物业服务企业的正确处理流程是（）。①立即联系电梯维保单位②安抚被困人员情绪③设置现场警示标志④事后向业主通报处理情况A.②→①→③→④B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.②→③→①→④答案：D12.根据《物业服务收费管理办法》，实行政府指导价的物业服务收费，具体标准由（）制定。A.省级价格主管部门B.县级以上价格主管部门会同房地产行政主管部门C.业主大会与物业服务企业协商D.物业服务企业自行答案：B13.业主大会会议可以采用集体讨论或书面征求意见的形式，应当有（）的业主参加。A.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数B.全体C.1/2以上D.2/3以上答案：A14.物业服务企业在消防管理中的核心义务是（）。A.定期更换消防设施品牌B.确保消防设施完好有效C.组织业主进行消防演练每月一次D.承担火灾事故全部赔偿责任答案：B15.业主委员会任期届满前（），应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：C16.某业主将房屋出租给承租人，物业费未明确由谁缴纳时，应当由（）承担缴纳义务。A.承租人B.业主C.业主与承租人连带D.物业服务企业自行承担答案：B17.物业服务企业发现业主违规装修破坏承重墙，应当（）。A.立即拆除违规部分B.报告业主委员会C.向有关行政部门报告D.要求业主恢复原状并罚款答案：C18.物业管理区域内的道路、场地用于停放汽车的车位，属于（）。A.建设单位所有B.物业服务企业所有C.业主共有D.国家所有答案：C19.物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位与物业服务企业B.业主委员会与物业服务企业C.业主与物业服务企业D.居委会与物业服务企业答案：B20.因第三人原因导致小区公共设施损坏，物业服务企业（）。A.不承担赔偿责任，但应协助业主追偿B.承担全部赔偿责任C.与第三人按比例承担责任D.无需处理，由业主自行解决答案：A21.业主大会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。A.街道办事处B.人民法院C.房地产行政主管部门D.业主委员会答案：B22.物业服务企业的安全防范义务不包括（）。A.安装监控设备B.对进出人员进行登记C.保管业主私人财物D.巡逻检查公共区域答案：C23.专项维修资金的管理单位是（）。A.物业服务企业B.业主委员会C.房地产行政主管部门会同财政部门D.商业银行答案：C24.业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处备案。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C25.物业服务企业将部分服务委托给第三方的，（）。A.需经业主大会同意B.无需业主同意，但不得将全部服务转委托C.可以将全部服务转委托D.只需通知业主委员会答案：B26.某小区业主欠缴物业费3年，诉讼时效期间从（）起算。A.最后一次催缴之日B.物业服务合同签订之日C.业主入住之日D.欠费行为发生之日答案：A27.物业管理区域划分应当考虑（）等因素。①物业的共用设施设备②建筑物规模③社区建设④业主意愿A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A28.物业服务企业在台风来临前未关闭公共区域窗户，导致业主室内进水，（）。A.业主自行承担损失B.物业服务企业承担全部赔偿责任C.按双方过错比例分担D.建设单位承担责任答案：B29.业主大会选聘新物业服务企业后，原企业拒不退出的，（）可以责令其限期退出。A.业主委员会B.房地产行政主管部门C.公安机关D.人民法院答案：B30.物业服务成本不包括（）。A.管理服务人员的工资B.物业共用部位的大修费用C.清洁卫生费用D.绿化养护费用答案：B31.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有（）权利。A.共有和共同管理B.单独所有C.按份共有D.优先使用答案：A32.前期物业管理阶段，建设单位与物业服务企业签订的合同是（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.临时管理规约D.物业承接查验协议答案：B33.业主委员会成员应当由（）的业主担任。A.具有完全民事行为能力B.缴纳物业费满2年C.拥有两套以上房产D.年龄在30-60岁之间答案：A34.某小区公共收益用于补充专项维修资金，应当经（）同意。A.业主大会B.业主委员会C.2/3以上业主D.居委会答案：A35.物业服务企业在小区内开展文化活动的主要目的是（）。A.增加企业收入B.提升业主满意度C.完成政府任务D.宣传企业品牌答案：B36.业主拒交物业费的正当理由不包括（）。A.物业服务企业未履行合同约定的安保义务B.房屋质量问题导致漏水C.公共区域卫生不达标D.物业服务企业擅自提高收费标准答案：B37.物业管理区域内的供水、供电等专业经营单位，应当向（）收取费用。A.物业服务企业B.最终用户C.建设单位D.业主委员会答案：B38.物业服务企业发现业主在公共区域堆放杂物，正确的处理方式是（）。A.直接清理B.张贴通知限期清理C.拍照取证后联系业主D.报告公安机关答案：C39.业主大会会议记录应当由（）签字确认。A.业主委员会主任B.参会业主C.记录人员D.全体业主委员会成员答案：A40.物业服务企业的首要社会责任是（）。A.创造利润B.维护社区和谐C.配合政府工作D.提升品牌价值答案：B二、多项选择题（每题2分，共20题）1.以下属于物业服务企业义务的有（）。A.维护物业共用部位的安全B.定期公布公共收益收支情况C.保管业主私人信件D.对业主违规装修行为进行制止答案：ABD2.业主在物业管理活动中享有（）权利。A.选举业主委员会成员B.监督物业服务企业履行合同C.决定专项维修资金使用方案D.提议召开业主大会会议答案：ABD3.前期物业管理阶段，建设单位应当完成的工作包括（）。A.制定临时管理规约B.选聘物业服务企业C.提供物业服务用房D.承担物业保修责任答案：ABCD4.物业服务合同应当包含（）内容。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.违约责任答案：ABCD5.以下属于物业共用设施设备的有（）。A.小区内路灯B.业主自用空调C.电梯D.消防水箱答案：ACD6.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与物业服务企业签订合同C.决定物业费收费标准D.监督管理规约的实施答案：ABD7.物业服务企业在安全管理中应（）。A.制定应急预案B.定期检查消防设施C.对小区进出车辆登记D.承担业主家中盗窃的赔偿责任答案：ABC8.专项维修资金可用于（）。A.屋顶漏水维修B.电梯更换C.业主自用卫生间改造D.小区道路翻修答案：ABD9.业主大会表决方式可以是（）。A.现场投票B.书面征求意见C.电子投票D.委托他人投票答案：ABCD10.物业服务企业不得（）。A.擅自提高物业费标准B.将全部服务转委托C.泄露业主个人信息D.对未缴费业主停水停电答案：ABCD11.以下属于物业管理区域环境管理内容的有（）。A.垃圾清运B.绿化养护C.噪音控制D.车辆停放答案：ABC12.业主拒交物业费的合法情形包括（）。A.物业服务企业未提供合同约定的保洁服务B.物业服务企业擅自扩大收费范围C.业主长期未居住D.公共设施损坏未及时维修答案：ABD13.建设单位在物业交付使用前应当完成（）。A.配置必要的物业管理用房B.制定临时管理规约C.进行物业承接查验D.公布物业服务收费标准答案：ABCD14.物业服务企业的服务质量评价指标包括（）。A.投诉处理及时率B.设施设备完好率C.绿化存活率D.物业费收缴率答案：ABC15.业主委员会成员资格终止的情形有（）。A.丧失民事行为能力B.挪用公共收益C.欠缴物业费累计6个月以上D.因犯罪被判处刑罚答案：ABCD16.物业管理纠纷的解决途径包括（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD17.物业服务企业在疫情防控中应履行（）义务。A.公共区域消毒B.配合社区登记外来人员C.限制业主出行自由D.宣传防疫知识答案：ABD18.以下属于物业档案的有（）。A.业主入住资料B.设施设备维修记录C.物业服务合同D.业主投诉处理记录答案：ABCD19.建设单位与物业服务企业恶意串通损害业主利益的，业主可以（）。A.请求确认合同无效B.要求赔偿损失C.向行政部门举报D.自行解除合同答案：ABC20.物业管理师的职业能力要求包括（）。A.熟悉物业管理法规B.具备沟通协调能力C.掌握设施设备管理知识D.拥有会计从业资格答案：ABC三、案例分析题（每题10分，共10题）案例1：某小区因开发商遗留问题，地下车库排水系统不完善，每逢暴雨即积水。业主多次向物业服务企业反映，企业以“问题由开发商造成”为由推诿。部分业主因此拒交物业费，物业服务企业起诉至法院。问题：（1）业主拒交物业费是否合法？（2）物业服务企业应如何处理开发商遗留问题？答案：（1）不合法。开发商与物业服务企业是独立主体，业主不能因开发商问题拒交物业费。但业主可向开发商主张赔偿。（2）物业服务企业应履行合同义务，积极协调开发商维修；若开发商不配合，可向建设行政主管部门报告；同时，将处理过程书面告知业主，避免矛盾激化。案例2：某高层小区电梯因维保单位操作失误导致困人30分钟，业主王某因受惊吓住院。王某要求物业服务企业赔偿医疗费、精神损失费。问题：（1）责任主体是谁？（2）物业服务企业应如何应对此类事件？答案：（1）维保单位是直接责任主体，物业服务企业若未尽到监督义务（如未核实维保单位资质、未检查维保记录），需承担连带责任。（2）立即启动应急流程：安抚被困人员、联系120、向业主通报情况；保留维保合同、操作记录等证据；配合业主向维保单位追偿；事后加强维保监管，修订应急预案。案例3：业主李某将住宅改为美容工作室，未征求邻居意见。工作室噪音、人员往来影响邻居生活，业主张某投诉至物业服务企业。问题：（1）李某行为是否合法？（2）物业服务企业应如何处理？答案：（1）不合法。根据《民法典》，住宅改经营性用房需经有利害关系的业主一致同意。（2）物业服务企业应立即制止，要求李某停止违规行为；若李某拒不改正，向规划、市场监管等部门报告；协助受影响业主通过法律途径维权；将处理情况记录在案，定期回访。案例4：某小区公共收益（电梯广告、快递柜租金）由物业服务企业收取，但从未公示收支情况。业主委员会要求企业移交收益，企业以“合同未约定”为由拒绝。问题：（1）公共收益归属？（2）业主委员会应如何维权？答案：（1）公共收益归全体业主共有，主要用于补充专项维修资金或业主共同决定的其他用途。（2）业主委员会可要求物业服务企业限期公示收支明细；若企业拒绝，向房地产行政主管部门投诉；或通过诉讼要求返还收益及利息；同时，在业主大会上提议修改物业服务合同，明确公共收益管理条款。案例5：业主张某因房屋外墙渗水（保修期已过），要求物业服务企业用专项维修资金维修。企业以“需业主大会同意”为由拖延，张某自行维修后拒交物业费。问题：（1）外墙渗水是否属于专项维修资金使用范围？（2）张某拒交物业费是否合法？答案：（1）属于。外墙属于共用部位，渗水维修可申请使用专项维修资金。（2）不合法。张某应先按程序申请使用维修资金，自行维修后可要求从维修资金中报销，但不能以此拒交物业费。物业服务企业未及时协助申请维修存在过错，张某可主张减免部分物业费，但需通过协商或诉讼确认。案例6：某小区物业服务合同到期前3个月，业主大会未选聘新企业，原企业继续服务。部分业主认为原企业服务不达标，拒绝缴纳续期物业费。问题：（1）原企业继续服务的法律依据？（2）业主拒交续期物业费是否合法？答案：（1）根据《民法典》，物业服务合同到期后，业主未选聘新企业且原企业继续服务的，视为不定期合同，双方均可随时解除。（2）不合法。原企业继续提供服务，业主应按原标准缴纳物业费。若认为服务不达标，可收集证据要求降低费用或解除合同，但不能直接拒交。案例7：物业服务企业在未告知业主的情况下，将小区绿化养护服务委托给第三方公司。第三方因操作不当导致名贵树木死亡，业主要求赔偿。问题：（1）委托行为是否合法？（2）赔偿责任由谁承担？答案：（1）合法。物业服务企