江西省物业管理师职业技能鉴定考试(理论知识高级、三级)备考题库含答案(2026年)

江西省物业管理师职业技能鉴定考试(理论知识高级、三级)备考题库含答案(2026年)一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选答案中只有一个最符合题意）1.根据《中华人民共和国民法典》规定，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。该撤销权的行使期限是自知道或者应当知道撤销事由之日起（）。A.三个月内B.六个月内C.一年内D.二年内2.在物业管理招投标活动中，招标人采用公开招标方式的，应当发布招标公告。依法必须进行招标的物业管理项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）。A.10日B.15日C.20日D.30日3.物业服务企业在承接新建物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。在办理物业承接验收手续时，应当向建设单位移交的资料中不包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.业主名册及联系方式D.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料4.某高层住宅小区，总建筑面积10万平方米，物业费标准为2.5元/月/平方米。该小区的年度物业管理服务费用预算总收入（假设100%收缴率）为（）。A.25万元B.250万元C.300万元D.3000万元5.物业服务费的成本构成中，不包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造费用6.根据《物业服务收费管理办法》，实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为（）所有。A.物业服务企业B.业主C.业主委员会D.物业管理区域全体业主7.在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。如果物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用，不得向业主收取（）。A.服务费B.手续费C.酬金D.保证金8.物业管理招标中的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三9.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给其他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上20%以下B.20%以上30%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下10.住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造的资金。下列关于维修资金交存的说法，正确的是（）。A.商品房在销售时，购房者应当按购房款2%的比例向售房单位交存B.公有住房售房单位应当在售房款中提取一定比例的维修资金，购房者无需交存C.商品房业主在办理房屋入住手续前，应当将首期住宅专项维修资金存入专项账户D.维修资金经业主大会同意，可以用于购买股票等增值投资11.物业管理风险处理的方式中，风险转移的主要手段是（）。A.购买保险B.风险自留C.风险回避D.损失控制12.物业服务企业应当建立健全安全管理制度，配备必要的治安防范设施。在物业管理区域内发生的（）事件，物业服务企业应当及时向有关部门报告，协助做好救助工作。A.业主家中财物被盗B.物业服务员工离职C.业主拒交物业费D.业主委员会改选13.物业管理招投标活动应遵循（）原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先、兼顾公平C.政府主导、市场运作D.服务至上、业主满意14.某小区规划户数1000户，召开业主大会会议，应当有（）以上的业主参加方为有效。A.200户B.300户C.500户D.667户15.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给（）。A.建设单位B.街道办事处C.业主委员会D.房地产行政主管部门16.在财务管理中，反映企业在一定会计期间经营成果的报表是（）。A.资产负债表B.利润表C.现金流量表D.所有者权益变动表17.物业服务企业资质等级中，一级资质企业可以承接（）的物业管理项目。A.本省行政区域内B.注册地所在城市C.各种物业管理项目D.仅限住宅项目18.房屋完好率是指（）。A.完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积×100%B.完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积×100%C.(完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积)/(房屋总建筑面积-危险房屋建筑面积)×100%D.(房屋总建筑面积-一般损坏房屋建筑面积-危险房屋建筑面积)/房屋总建筑面积×100%19.智能化住宅小区中，通常采用（）作为家庭安防的核心技术。A.闭路电视监控B.门禁系统C.红外线报警探测D.可视对讲20.物业管理早期介入是指物业服务企业在（）阶段开始介入项目。A.竣工验收B.销售准备C.规划设计D.业主入住21.根据《民法典》，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意。A.物业服务企业B.街道办事处C.有利害关系的业主一致D.全体业主过半数22.物业服务企业在物业管理活动中，与业主之间建立的是（）关系。A.行政管理B.委托代理C.雇佣D.服务与被服务23.绿化养护管理中，对于草坪的修剪高度一般遵循（）原则。A.剪去三分之一B.剪去二分之一C.越低越好D.随意修剪24.电梯的年检期限为（）。A.半年B.一年C.两年D.五年25.物业服务企业形象识别系统（CIS）中，MI是指（）。A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.听觉识别26.在物业管理客户服务中，处理客户投诉的“黄金法则”不包括（）。A.先处理心情，后处理事情B.快速响应C.转移责任，推卸给其他部门D.承诺兑现27.物业管理招标文件通常不包括（）。A.招标人及招标项目简介B.物业管理服务内容及要求C.评标标准和评标方法D.物业服务企业的内部财务报表28.下列关于物业租赁管理的说法，错误的是（）。A.物业租赁可以由业主自行出租，也可以委托物业服务企业代理B.租赁合同应当采用书面形式C.承租人在租赁期限内，经业主同意，可以将房屋转租D.房屋租赁期间，维修责任完全由承租人承担29.物业服务企业人力资源配置中，定员定额的主要依据是（）。A.企业领导的意愿B.员工的学历高低C.工作岗位的性质和劳动定额D.同行业平均水平30.消防管理中，应当保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证（）等消防设施完好有效。A.防火、防烟分区B.建筑构件C.防火卷帘、常闭式防火门D.室内装修材料31.物业管理区域内的车辆停放服务，属于（）。A.专项服务B.委托服务C.公共秩序维护服务D.特约服务32.物业服务收费实行政府指导价的具体范围，由（）价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。A.省、自治区、直辖市B.设区的市C.县D.乡、镇33.在物业管理档案管理中，物业权属档案是重要的基础资料，其核心是（）。A.房屋所有权证B.土地使用权证C.测绘报告D.销售合同34.物业服务企业若要变更名称，应当在办理变更登记手续后（）日内，向资质审批部门申报办理资质证书变更手续。A.15B.30C.45D.6035.物业管理区域内，相关行政管理部门应当在物业管理区域显著位置公布投诉举报电话，并应当自受理投诉举报之日起（）日内，将处理结果回复投诉举报人。A.7B.10C.15D.3036.下列费用中，属于物业服务成本的是（）。A.物业共用部位、共用设施设备的大修费用B.物业共用部位、共用设施设备的中修费用C.物业服务企业固定资产折旧D.业主委员会办公经费37.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任38.建设单位在销售物业之前，应当制定临时管理规约。对临时管理规约的修改，应当在物业销售之前进行，并需经（）确认。A.物业服务企业B.房地产行政主管部门C.不少于半数的已购房业主D.不少于三分之二的已购房业主39.在ISO9001质量管理体系中，PDCA循环是质量改进的基本方法，其中“A”指的是（）。A.策划B.实施C.检查D.处置40.物业管理区域内的共用设施设备，是指物业管理区域内，由业主共同拥有并使用的（）。A.建筑物的基础、承重结构B.电梯、水箱、避雷针C.小区内的绿化树木D.业主自家的防盗门二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，错选不得分，少选得0.5分）41.根据《民法典》，下列事项应当由业主共同决定的有（）。A.制定和修改管理规约B.制定和修改业主大会议事规则C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.使用住宅专项维修资金42.物业服务企业承接查验时，应当对（）进行检查和验收。A.物业共用部位B.物业共用设施设备C.业主专有部分内部装修D.物业管理区域内的园林绿化E.建设单位提供的档案资料43.下列关于住宅专项维修资金使用的说法，正确的有（）。A.应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意B.涉及屋面防水维修等紧急情况，可启动应急使用程序C.可以用于购买国债D.可以用于支付物业服务企业的日常管理成本E.维修资金存储利息应当转入维修资金账户滚存使用44.物业服务费的定价形式包括（）。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.协商定价E.拍卖定价45.物业管理招投标过程中，评标标准主要包括（）。A.投标人的财务状况B.投标人的物业管理方案C.投标人的资质等级D.投标人的报价E.投标人代表的个人形象46.物业服务企业在公共秩序维护方面的职责包括（）。A.协助做好物业管理区域内的安全防范工作B.发生安全事故时，及时向有关部门报告C.保护现场，协助调查取证D.对物业管理区域内的违法犯罪行为进行侦查E.替业主承担人身财产损害的赔偿责任47.房屋及设施设备维修养护的方式主要有（）。A.预防性维修B.紧急维修C.计划性维修D.状态监测维修E.改良性维修48.物业管理客户服务的主要内容有（）。A.咨询服务B.报修服务C.投诉处理D.住户走访E.有偿家政服务49.物业服务企业财务管理中，预算的编制方法包括（）。A.增量预算B.零基预算C.滚动预算D.固定预算E.概率预算50.智能化物业管理系统通常包括（）子系统。A.楼宇自动化B.通信自动化C.办公自动化D.安全防范自动化E.火灾报警自动化51.物业管理早期介入的主要作用包括（）。A.优化设计，减少后期使用缺陷B.协助建设单位把握施工质量C.为前期物业管理做好充分准备D.提升物业销售价值E.直接接管物业52.下列属于物业管理区域内违反治安管理行为的有（）。A.故意损坏公共设施B.在小区内制造噪音干扰他人正常生活C.饲养烈性犬干扰他人D.未按约定缴纳物业费E.占用消防通道堆放杂物53.物业服务企业人力资源管理中，员工培训的主要类型有（）。A.岗前培训B.在岗培训C.晋升培训D.专项技能培训E.外派考察54.物业管理环境绿化养护管理的指标包括（）。A.绿化覆盖率B.绿化率C.人均公共绿地面积D.植物成活率E.景观效果满意度55.物业服务合同终止的原因可能有（）。A.合同期限届满B.业主大会决定解聘C.物业服务企业决定不再续签D.因不可抗力致使合同无法履行E.物业服务企业被吊销资质证书56.物业管理风险主要来源于（）。A.物业项目自身风险B.业主或使用人行为风险C.法律法规政策变化风险D.自然灾害风险E.物业服务企业管理服务风险57.下列关于物业档案管理的说法，正确的有（）。A.档案应当实行集中统一管理B.档案资料应当原件保存，复印件无效C.档案管理应当建立检索系统D.档案保存期限应当符合规定，到期后可销毁E.电子档案应当做好备份和安全防护58.物业服务企业在处理业主投诉时，正确的流程包括（）。A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.查明原因D.提出解决方案E.回访业主59.物业管理区域内的车辆管理，应当做到（）。A.建立车辆管理制度B.划分停车位C.对进出车辆进行登记D.收取停车费无需开具发票E.保证车辆停放安全60.物业服务企业品牌建设的主要途径有（）。A.提升服务质量B.加强市场宣传C.承担社会责任D.开展多种经营E.降低收费标准三、判断题（共20题，每题0.5分。正确的打“√”，错误的打“×”）61.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。（）62.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）63.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，且只能由一个物业服务企业实施物业管理。（）64.住宅专项维修资金应当在银行专户存储，按栋设账，按户核算。（）65.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人，但需经业主大会同意。（）66.物业管理招投标中，中标通知书发出后，招标人改变中标结果的，或者中标人放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。（）67.物业服务收费实行酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并接受业主委员会的审查。（）68.业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，行使权利时可以随时危及建筑物安全。（）69.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，物业服务企业应当承担全部赔偿责任，不论其是否有过错。（）70.物业管理用房的所有权依法属于业主，未经业主大会同意，物业服务企业不得改变其用途。（）71.建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房，且产权归建设单位所有。（）72.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告。（）73.业主大会议事规则可以规定业主大会会议采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）74.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。（）75.物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级和临时资质。（）76.房屋主体结构损坏属于房屋修缮中的中修工程范围。（）77.绿化养护中，除草的主要目的是为了美观，与植物生长无关。（）78.消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。（）79.物业服务企业可以将电梯的维护保养委托给具备相应资质的专业单位。（）80.业主委员会是业主大会的执行机构，履行召集业主大会会议、报告物业管理的实施情况等职责。（）四、简答题（共5题，每题5分）81.简述《民法典》中关于业主共同管理权的主要规定。82.简述物业服务企业在承接查验时发现质量问题应如何处理。83.简述物业管理服务成本（包干制）的主要构成要素。84.简述物业管理应急预案的主要内容。85.简述物业服务企业人力资源管理中员工绩效考核的目的和意义。五、计算题（共2题，每题10分。要求列出计算公式和计算过程，结果保留两位小数）86.某住宅小区总建筑面积为150,000平方米，其中可售面积为120,000平方米，不可售公共配套面积为30,000平方米。该小区物业费标准为2.8元/月/平方米。该小区2026年实际入住率为90%，物业费收缴率为95%。请计算该小区2026年全年的物业管理服务费收入总额。87.某物业服务企业2025年度（2026年预算参考年度）财务数据如下：全年物业管理服务费总收入为500万元，共发生物业服务支出450万元，其中：人员工资及福利费200万元，清洁绿化费80万元，设施设备维护费100万元，办公费30万元，其他费用40万元。该企业2026年计划将人员工资及福利费提高10%，清洁绿化费提高5%，设施设备维护费保持不变，办公费压缩10%，其他费用控制在40万元。预计2026年管理服务费总收入增长5%（假设收缴率不变）。请计算2026年该企业的预计物业服务支出总额和预计利润（假设实行包干制）。六、案例分析题（共2题，每题15分）88.案例背景：某高档住宅小区于2025年12月交付使用，建设单位通过招投标选聘了甲物业服务企业，并签订了前期物业服务合同，合同期限为3年。2026年3月，小区入住率达到50%，建设单位组织召开了首次业主大会会议，选举产生了业主委员会。业主委员会成立后，认为甲物业服务企业提供的服务质量未达到合同约定的标准，且物业费过高，遂解除了与甲物业服务企业的合同，并另行选聘了乙物业服务企业。甲物业服务企业不服，认为前期物业服务合同尚未到期，业主委员会无权单方解聘，拒绝退出小区，并阻止乙物业服务企业进场。问题：(1)业主委员会是否有权在前期物业服务合同期限内解聘甲物业服务企业？请说明理由。(2)若甲物业服务企业拒绝退出，应承担何种法律责任？(3)在新旧物业服务企业交接过程中，应当移交哪些主要资料和财物？89.案例背景：2026年夏季某日，江西省遭遇特大暴雨，某住宅小区（由丙物业服务企业管理）地下车库因排水系统故障发生严重积水。业主王某的奔驰轿车停放在地下车库，被水淹没，造成严重损失。事后查明，该车库配备了两台潜水泵，但暴雨发生时，只有一台能正常工作，另一台已损坏报修超过一周仍未修复。此外，物业服务企业在暴雨预警发布后，未及时通知车主挪车，也未及时准备沙袋等防汛物资。王某要求丙物业服务企业全额赔偿车辆损失50万元。物业服务企业辩称，暴雨属于不可抗力，且车辆损坏主要由于排水不畅，而排水泵属于共用设施，维修资金不足导致未能及时维修，因此企业不应承担责任。问题：(1)本案中，暴雨是否构成不可抗力免责事由？请结合法律规定进行分析。(2)丙物业服务企业在本次事件中是否存在管理过错？请具体说明。(3)王某的车辆损失应由谁承担赔偿责任？请阐述理由。参考答案与解析一、单项选择题1.C解析：根据《民法典》第二百八十条，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。撤销权自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。2.C解析：根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，依法必须进行招标的物业管理项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。3.C解析：承接查验时移交的是物业资料，业主名册属于入住后逐步形成的资料，建设单位并不掌握完整的业主联系方式。4.C解析：年度收入=总建筑面积×物业费标准×12个月=100,000×2.5×12=3,000,000元=300万元。5.D解析：大修、更新和改造费用应从专项维修资金中列支，不属于日常物业服务费成本。6.D解析：酬金制下，预收的物业服务支出属于代管性质，为物业管理区域全体业主所有。7.B解析：根据《物业服务收费管理办法》，物业服务企业不得向业主收取手续费等额外费用。8.C解析：评标委员会中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的三分之二。9.C解析：根据《物业管理条例》，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。10.C解析：商品住宅业主在办理房屋入住手续前，应当将首期住宅专项维修资金存入专项账户。11.A解析：购买保险是风险转移的主要手段。12.A解析：发生治安案件（如盗窃）物业服务企业应及时向公安部门报告，并协助处理。13.A解析：招投标活动应遵循公开、公平、公正和诚实信用原则。14.D解析：根据《民法典》，业主大会会议应当由专有部分面积占三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参加。1000户的三分之二约为667户。15.C解析：合同终止时，资料应归还给业主委员会。16.B解析：利润表反映经营成果，资产负债表反映财务状况。17.C解析：一级资质企业可以承接各种物业管理项目。18.A解析：房屋完好率=(完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积)/房屋总建筑面积×100%。19.D解析：可视对讲是家庭安防与外界沟通的核心。20.C解析：早期介入通常从规划设计阶段开始。21.C解析：根据《民法典》，将住宅改为经营性用房，应当经有利害关系的业主一致同意。22.D解析：二者是平等的民事主体，建立服务与被服务关系。23.A解析：草坪修剪一般遵循“三分之一”原则，即剪去草高的三分之一，利于草的生长恢复。24.B解析：电梯需要每年进行定期检验。25.A解析：MI是MindIdentity（理念识别），BI是BehaviorIdentity（行为识别），VI是VisualIdentity（视觉识别）。26.C解析：处理投诉时不应推卸责任，而应先安抚客户情绪。27.D解析：招标文件只需包含项目要求和评标标准，不需要投标人的内部财务报表。28.D解析：房屋租赁期间，房屋的自然损耗和结构维修通常由业主负责，非完全由承租人承担。29.C解析：定员定额依据工作岗位性质和劳动定额。30.C解析：消防设施包括防火卷帘、常闭式防火门等。31.C解析：车辆停放属于公共秩序维护的一部分。32.A解析：由省、自治区、直辖市价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。33.A解析：物业权属档案的核心是房屋所有权证。34.B解析：变更名称后30日内办理资质证书变更。35.D解析：相关行政管理部门应自受理投诉举报之日起30日内回复。36.C解析：固定资产折旧属于物业服务成本，大修和中修费用（大修）及业主委员会经费不属于日常成本。37.C解析：违约责任。38.B解析：临时管理规约需经房地产行政主管部门确认。39.D解析：PDCA中A是Action（处置/改进）。40.B解析：电梯、水箱、避雷针是典型的共用设施设备。二、多项选择题41.ABCDE解析：均属于《民法典》规定的业主共同决定事项。42.ABDE解析：承接查验主要针对共用部位、共用设施设备、环境和档案资料，不包含业主专有部分。43.ABE解析：维修资金使用需面积和人数双三分之二同意；紧急情况可应急使用；利息滚存使用。不可用于买国债（已废止）或支付日常成本。44.BC解析：物业服务费实行政府指导价或市场调节价。45.ABCD解析：评标标准包括财务、方案、资质、报价等，不包括个人形象。46.ABC解析：物业负责协助、报告、保护现场，无侦查权，也不承担非自身过错导致的赔偿责任。47.ABCDE解析：五种方式均属于维修养护方式。48.ABCD解析：咨询、报修、投诉、走访属于客户服务，有偿家政属于特约服务。49.ABCDE解析：五种预算编制方法均适用。50.ABCDE解析：智能化系统包含5A自动化。51.ABCD解析：早期介入不能直接接管，而是为后续管理打基础。52.ABCE解析：拒交物业费是违约行为，非治安管理行为；占用消防通道可能违反消防法，但也属于妨害公共秩序。53.ABCDE解析：五种培训类型均正确。54.ABDE解析：绿化指标包括覆盖率、绿化率、成活率及满意度。人均绿地是规划指标。55.ABCDE解析：五项均可导致合同终止。56.ABCDE解析：五项均为物业风险来源。57.ACDE解析：档案管理可保存原件或复印件，并非必须原件。58.ABCDE解析：完整的投诉处理流程。59.ABCE解析：收费必须开具发票。60.ABC解析：品牌建设靠服务、宣传和责任，多种经营是收益手段，降低收费不一定能建立品牌。三、判断题61.√解析：主从权利随主物一并转让。62.√解析：特约服务报酬由双方约定。63.√解析：一个区域一个业主大会，一个物业企业。64.√解析：维修资金管理原则。65.×解析：物业管理禁止全部转委托（转包）。66.√解析：中标通知书具有法律效力。67.√解析：酬金制要求公布预决算并接受审查。68.×解析：行使权利不得危及建筑物安全。69.×解析：应承担相应的法律责任，而非全部责任，需根据过错程度。70.√解析：物业管理用房归业主共有。71.×解析：产权归业主共有。72.√解析：物业企业的安全防范义务。73.√解析：业主大会会议形式规定。74.√解析：使用人权利义务由约定确定，但不得违法。75.×解析：目前资质管理已改革，部分地区已取消资质等级，但按传统题目（如题目17所述）有三级，此处考察对旧制度或特定地方规定的记忆，但根据最新改革，资质认定已取消。若按2026年展望，可能已完全取消资质行政许可。注：考虑到题目17已设定有一级资质，此处按旧逻辑判断，但实际操作中此题应判错。修正：鉴于2026年背景，资质管理制度可能已发生根本性变化，但在考试题库中，若体系未变，可能仍视为对。但严谨来说，2026年大概率已无资质分级。此处为了题库逻辑一致性，若承认Q17，则Q75可能为对（指历史概念），但Q75本身描述“分为...临时资质”是旧版条例内容。在2026年高级考试中，应考察最新政策。若考察最新政策，此题应为错。本题判定：×（理由：2026年物业管理行业大概率已全面取消企业资质核定）76.×解析：主体结构损坏属于大修或翻修工程。77.×解析：除草是为了保证植物养分吸收和生长。78.√解析：消防控制室值班制度要求。79.√解析：电梯维保可委托专业单位。80.√解析：业主委员会的性质和职责。四、简答题81.答：(1)业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。(2)业主可以设立业主大会，选举业主委员会。(3)业主共同决定的事项包括：制定和修改管理规约、选举业主委员会或更换成员、选聘和解聘物业服务企业、筹集和使用专项维修资金、改建重建建筑物及其附属设施等重大事项。(4)业主决定上述事项，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意（筹集维修资金等特别事项需经四分之三以上同意）。82.答：(1)物业服务企业应当详细记录查验中发现的共用部位、共用设施设备的数量、质量等问题。(2)编制物业承接查验记录表，并书面告知建设单位。(3)与建设单位协商确定整改方案、整改期限和复验时间。(4)对于能够当场整改的，应要求建设单位立即整改。(5)对于无法在入住前完成整改的问题，可约定在保修期内由建设单位继续负责，并可在物业承接查验协议中明确赔偿责任。(6)查验记录和相关资料应作为前期物业服务合同的附件。83.答：(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费。(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。(3)物业管理区域清洁卫生费用。(4)物业管理区域绿化养护费用。(5)物业管理区域秩序维护费用。(6)办公费用。(7)物业服务企业固定资产折旧。(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。(9)经业主同意的其他费用。84.答：(1)总则：编制目的、工作原则、适用范围。(2)组织机构与职责：应急领导小组、各工作小组（抢险、疏散、救护、通讯等）的职责。(3)危险源分析：识别物业管理区域内可能发生的突发事件（如火灾、水浸、电梯困人、自然灾害、治安事件等）。(4)预防与预警措施：日常检查、物资准备、信息发布流程。(5)应急响应程序：事件报告、启动预案、现场处置、人员疏散、医疗救护、外部联络（110、119、120）。(6)后期处置：现场清理、事故调查、善后处理、恢复生产。(7)培训与演练：定期对员工进行培训和演练。(8)附件：通讯录、疏散路线图、资源清单等。85.答：(1)目的：客观评价员工的工作表现和业绩。为薪酬调整、晋升、评优提供依据。发现员工工作中存在的问题，为培训和改进提供方向。激励员工，提高工作积极性和满意度。(2)意义：是人力资源管理的重要环节，有助于提升团队整体素质。促进物业服务企业服务质量的持续改进。保障企业战略目标的实现，将员工个人目标与企业目标统一起来。建立公平竞争的环境，留住优秀人才。五、计算题86.解：(1)计算计费面积：通常物业费按照产权登记面积计收，即总建筑面积（包含公摊），但题目中若暗示仅按可售面积收费需注意。一般实务中，物业费针对整个物业区域，空置房也要缴纳。此处假设按总建筑面积计费（或理解为入住部分对应的面积）。修正理解：题目问“全年...收入总额”，且给出了入住率。通常计算方式为：计费总面积×入住率×单价×时间。计费总面积通常指总建筑面积（含公摊）。(2)计算公式：收(3)计算过程：收收收收收收答：该小区2026年全年的物业管理服务费收入总额为430.92万元。87.解：(1)计算2026年各项预计支出：人员工资及福利费：200×清洁绿化费：80×设施设备维护费：100万元（不变）办公费：30×其他费用：40万元(2)计算2026年预计物业服务支出总额：支(3)计算2026年预计总收入：总(4)计算2026年预计利润（包干制）：利利答：2026年该企业的预计物业服务支出总额为471万元，预计利润为5