山东物业管理师资格考试(物业管理实务)题库及答案(建设部)(2026年)

山东物业管理师资格考试(物业管理实务)题库及答案(建设部)(2026年)一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.在物业管理早期介入阶段，物业管理企业最主要的工作任务是（）。A.签订物业服务合同B.组建物业管理处C.参与规划设计优化和施工安装监理D.办理承接查验手续2.根据《民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。对于筹集建筑物及其附属设施的维修资金这一事项，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.过半数；过半数B.三分之二以上；三分之二以上C.四分之三以上；四分之三以上D.过半数；三分之二以上3.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给其他物业管理企业的，委托行为（）。A.有效，但需向业主大会报告B.无效C.有效，但需经房地产行政主管部门批准D.部分有效4.在物业接管验收中，对房屋主体结构的质量问题，验收组应当（）。A.记录在案，督促建设单位整改，但可先接管B.拒绝接管，并上报相关主管部门C.签署合格文件，接管后再处理D.暂时接管，并在保修期内联系建设单位维修5.物业管理招标活动中，招标人应当在发布招标公告或发出投标邀请书的（）日前，提交招标文件及相关资料到物业所在地的房地产行政主管部门备案。A.5B.10C.15D.306.业主入住时，物业管理企业应当向业主提供（）。A.住宅质量保证书B.住宅使用说明书C.业主临时公约D.建筑工程规划许可证7.物业服务费用实行酬金制的，预收的物业服务支出属于（）。A.物业服务企业的营业收入B.物业服务企业的利润C.代管性质，为交纳的业主所有D.物业服务企业的资产8.物业管理企业在装修管理中，发现装修人或者装饰装修企业有违反《住宅室内装饰装修管理办法》规定行为的，应当（）。A.立即予以罚款处理B.立即停止其施工，并报告有关部门C.予以劝阻，制止无效的报告有关部门D.没收装修工具9.下列不属于物业管理档案资料管理基本原则的是（）。A.集中管理原则B.随意处置原则C.安全保密原则D.动态管理原则10.物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和下列第（）项资料移交给业主委员会。A.竣工总平面图B.装修图纸C.物业费收缴明细账D.所有应当移交的资料11.房屋共用部位是指（）。A.业主专有的房屋内部B.属于业主共有的楼梯间、屋面等C.物业管理办公用房D.开发商未售出的房屋12.在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当向（）收取有关费用。A.开发建设单位B.最终用户C.物业服务企业D.业主委员会13.物业管理企业发生更迭时，新的物业管理企业接管验收的重点是（）。A.房屋本体结构安全B.共用设施设备的运行状况C.原物业管理的财务状况D.业主的满意度14.关于物业的使用与维护，下列说法正确的是（）。A.业主可以随意改变房屋的承重结构B.物业管理区域内禁止违反规定摆摊设点C.业主有权占用消防通道堆放杂物D.物业服务企业可以随意改变共用设施设备的用途15.物业管理招标中的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中专家人数不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三16.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任17.物业管理区域内，相关车辆停放服务费收缴的对象是（）。A.车辆所有人B.车辆使用人C.车辆驾驶人D.车辆租赁人18.住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括的内容有（）。A.装修工期B.装修设计图纸C.装修材料品牌D.装修人员名单19.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级D.特级、一级、二级、三级20.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需经业主大会表决决定是否终止D.需经法院判决终止21.物业管理企业对共用设施设备进行维修养护时，相关业主应当给予配合。如因维修养护需要相关业主暂停使用或提供便利的，相关业主应当（）。A.拒绝，除非给予赔偿B.无条件配合C.视情况而定D.要求支付误工费22.在处理物业管理纠纷时，若物业服务企业违规收费，正确的处理方式是（）。A.业主拒交所有费用B.业主向物价部门投诉C.业主殴打物业管理人员D.业主委员会直接扣除物业企业押金23.物业管理招投标中，开标应当在（）进行。A.招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间B.提交投标文件截止时间之后的三日内C.评标开始前D.招标人认为合适的时间24.下列文件中，属于物业管理企业内部规章制度的是（）。A.业主临时公约B.前期物业服务合同C.员工行为规范手册D.装修管理服务协议25.物业管理区域内发生火灾时，物业管理企业的首要任务是（）。A.保护现场B.疏散人员C.抢救财物D.报警26.物业管理企业共用设施设备维修保养计划应包括（）。A.维修保养的时间、内容、标准、频次B.维修保养的费用预算C.维修保养的人员安排D.以上都是27.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.书面征求意见B.网上投票C.电话咨询D.委托投票28.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置，将服务内容、服务标准以及（）进行公示。A.收费标准B.企业资质C.项目经理姓名D.维修资金余额29.房屋完损等级是根据房屋的（）来评定的。A.结构、装修、设备完损程度B.建筑年代C.使用性质D.建筑面积30.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告。A.业主委员会B.房地产行政主管部门C.有关行政管理部门D.开发建设单位31.下列哪种情况可以使用专项维修资金？（）A.业主室内墙面粉刷B.物业管理办公室装修C.屋面防水层严重渗漏D.更换小区路灯灯泡32.物业管理招标中，招标人不得以（）方式限制或者排斥潜在投标人。A.提高资质等级要求B.要求提供类似业绩C.规定合理的投标有效期D.设定最高投标限价33.物业服务企业挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额（）的罚款。A.1倍以上2倍以下B.2倍以下C.1倍以上3倍以下D.3倍以下34.物业管理企业在承接新建物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并签订（）。A.物业服务合同B.物业承接查验协议C.前期物业服务合同D.业主公约35.业主转让物业时，其缴纳的专项维修资金（）。A.退还给业主B.归物业服务企业所有C.结余部分退还给业主D.随房屋所有权同时过户36.物业管理企业应当在前期物业管理合同终止时，向（）移交相关资料和资产。A.开发建设单位B.业主委员会C.新聘物业服务企业D.街道办事处37.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.访客D.商业租户38.下列关于物业管理评标标准的说法，错误的是（）。A.应当采用综合评估法B.应当采用经评审的最低投标价法C.主要考虑投标人的物业服务方案、报价、企业资信等D.评标标准应当在招标文件中载明39.物业服务企业应当向业主大会选聘，业主委员会应当代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订（）。A.临时管理规约B.物业服务合同C.前期物业服务合同D.物业承接查验协议40.物业管理企业未履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正，并记入（）。A.企业资质档案B.物业管理信用档案C.业主委员会记录D.招投标档案二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）41.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.集体化42.在物业管理早期介入阶段，物业服务企业主要从（）方面提出建议。A.规划设计B.工程建造C.设备选型D.功能布局E.将来物业管理43.物业服务企业应当公示的物业服务信息包括（）。A.物业服务合同约定的服务内容、服务标准B.收费项目、收费标准C.专项维修资金使用情况D.物业管理区域内的公共收益收支情况E.企业员工的工资水平44.下列属于业主在物业管理活动中享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约的建议D.监督物业服务企业履行物业服务合同E.监督业主委员会的工作45.物业管理招标投标活动应当遵循的原则有（）。A.公开B.公平C.公正D.诚实信用E.效率优先46.物业服务企业应当建立健全安全管理制度，包括（）。A.治安防范制度B.消防安全制度C.车辆管理制度D.突发事件应急处理预案E.员工考勤制度47.物业管理用房的所有权依法属于（）。A.物业服务企业B.业主C.开发建设单位D.房地产行政主管部门E.全体业主共有48.下列关于住宅室内装饰装修的说法，正确的有（）。A.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得改变住宅外立面B.搭建建筑物、构筑物，应当经城市规划行政主管部门批准C.改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案D.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体，可以不经批准E.物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反本办法规定行为的，应当及时制止49.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用50.物业管理区域内禁止的行为包括（）。A.损坏房屋承重结构B.违规装修C.占用、挖掘消防通道D.擅自改变物业使用性质E.利用物业共用部位进行经营51.专项维修资金的用途包括（）。A.物业共用部位的大修B.物业共用部位的中修C.物业共用部位更新、改造D.物业共用设施设备的大修E.物业共用设施设备的日常养护52.物业服务企业在物业管理活动中，不得有的行为包括（）。A.将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人B.挪用专项维修资金C.擅自改变物业管理用房用途D.擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地E.在物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规的行为53.物业管理档案资料的内容主要包括（）。A.物业权属资料B.工程技术资料C.业主资料D.运行维护记录E.财务资料54.下列属于物业管理企业应对突发事件措施的有（）。A.成立应急处理小组B.制定应急预案C.配备应急物资D.定期组织演练E.发生事件时隐瞒不报55.物业服务合同的终止条件包括（）。A.物业服务合同约定的期限届满B.业主大会决定不再续聘C.物业服务企业决定不再接受委托D.物业服务企业被吊销资质证书E.因不可抗力导致合同无法履行56.房屋共用设施设备包括（）。A.电梯B.水箱C.供电线路D.消防设施E.业主家中的空调57.物业管理企业在房屋修缮管理中，应遵循的原则是（）。A.经济合理原则B.安全适用原则C.及时维修原则D.方便业主生活原则E.等待审批原则58.业主委员会履行的职责有（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同E.调解物业管理活动中的纠纷59.物业管理服务质量评价的主要指标包括（）。A.房屋完好率B.设施设备完好率C.绿化完好率D.清洁卫生达标率E.业主满意度60.前期物业服务合同与物业服务合同的区别在于（）。A.签订主体不同B.生效时间不同C.合同期限不同D.法律效力不同E.服务内容不同三、判断题（共20题，每题0.5分。认为正确的，选“A”；认为错误的，选“B”）61.物业管理企业可以自主定价物业服务费，无需向政府物价部门备案或公示。62.业主大会是物业管理区域内代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益的自治组织。63.前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业进行的物业管理。64.物业服务企业只对物业共用部位和共用设施设备负有管理责任，对业主专有部分不负任何责任。65.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。66.物业管理区域内，业主有权查阅物业管理企业的财务账目。67.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将全部管理业务一并委托。68.业主入住时，建设单位和物业服务企业都应向业主提供相关文件资料。69.物业管理招投标是物业管理市场化的重要体现，但并非所有物业管理项目都必须进行招标。70.物业服务企业未履行告知义务，导致业主违规装修造成损失的，物业服务企业应当承担赔偿责任。71.住宅室内装饰装修活动，任何情况下都禁止拆改供暖管道和设施。72.物业服务企业有权制止物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规的行为。73.物业管理用房属于物业服务企业所有，企业可以自由处置。74.物业服务企业应当向房地产行政主管部门定期报送信用档案信息。75.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。76.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应首先向媒体曝光。77.物业服务收费实行包干制的，物业服务企业的盈亏由业主承担。78.建设单位在销售物业之前，应当制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务等事项依法作出约定。79.物业管理企业资质等级越高，其管理的物业面积和类型就越多，这是绝对的。80.物业管理区域内发生车辆被盗或刮擦，物业服务企业只要尽职尽责，就无需承担任何法律责任。四、案例分析题（共5题，每题10分。每题由案例和若干问题组成，请根据案例内容回答问题）81.案例一：某住宅小区于2025年10月竣工交付使用，由A开发商选聘了B物业服务企业进行前期物业管理。业主入住后，发现小区绿化面积与规划不符，且部分电梯运行存在异响。业主委员会成立后，认为B物业服务企业服务不到位，决定解聘B公司，并自行选聘了C物业服务企业。B公司以部分业主拖欠物业费为由，拒绝退出物业管理区域，并扣留了部分物业管理档案资料。问题：(1)针对绿化面积不符和电梯异响问题，业主应如何维权？(2)业主委员会解聘B物业服务企业的程序是否合法？为什么？(3)B公司拒绝退出和扣留档案资料的行为是否正确？应承担什么后果？82.案例二：业主王某在装修过程中，未经申报，擅自将连接阳台的承重墙体拆除，并准备向外扩建。邻居李某发现墙体出现裂缝，立即向物业服务企业投诉。物业服务企业派人上门查看，要求王某停止施工并恢复原状，王某置之不理。物业服务企业遂向当地房地产行政主管部门和城市规划部门报告。主管部门到场责令王某立即停工并恢复原状，处以罚款。问题：(1)王某的行为违反了哪些规定？(2)物业服务企业的处理是否恰当？为什么？(3)若因王某拆除承重墙导致该单元楼整体结构受损，危及公共安全，应如何处理？83.案例三：某高层住宅小区，物业服务企业每月公示物业收支情况。2026年3月，小区召开业主大会，讨论使用专项维修资金更换屋顶防水层和更新小区供水水泵。经统计，该小区专有部分总面积为100,000平方米，业主总人数为1000人。参与表决的业主专有部分面积为70,000平方米，人数为700人。其中，同意使用资金的业主专有部分面积为40,000平方米，人数为400人。问题：(1)该业主大会的召开形式有哪些？(2)本次使用专项维修资金的表决是否通过？请列出计算过程和法律依据。(3)专项维修资金的使用范围包括哪些？更换屋顶防水层和更新供水水泵是否符合使用条件？84.案例四：某小区物业管理处接到业主投诉，称小区内经常有高空抛物现象，存在严重安全隐患。管理处虽在单元门口张贴了“禁止高空抛物”的告示，但并未采取其他有效措施。一日，一块从天而降的花盆砸伤了路人张某，经查无法确定具体抛物人。张某要求物业服务企业承担赔偿责任，物业服务企业以“无法找到肇事者，自己无责任”为由拒绝。问题：(1)物业服务企业在高空抛物管理方面存在哪些过错？(2)根据《民法典》关于高空抛物的规定，本案应如何处理？(3)物业服务企业应如何改进管理以防范高空抛物风险？85.案例五：某商业大厦的物业服务企业实行酬金制收费模式。2025年度，物业服务企业预收物业服务资金共计500万元。年度终了，物业服务企业向业主委员会提交了物业服务费的决算报告，报告显示本年度实际支出为450万元，结余50万元。业主委员会对部分支出的真实性提出质疑，要求审计。物业服务企业以涉及商业机密为由拒绝审计。问题：(1)什么是酬金制？它与包干制有何区别？(2)物业服务企业拒绝审计的做法是否正确？为什么？(3)50万元的结余应如何处理？五、计算题（共1题，10分）86.某住宅小区总建筑面积为100,000平方米，其中住宅建筑面积80,000平方米，商业用房建筑面积20,000平方米。该小区物业服务费标准为：住宅2.0元/月/平方米，商业4.0元/月/平方米。此外，小区设有地下车位500个，车位管理费80元/月/个。已知住宅入住率为90%，商业用房全部出租，车位出租率为80%。问题：(1)请列出计算该小区每月物业服务费总收入（含车位管理费）的公式。(2)计算该小区每月物业服务费总收入是多少？(3)若该小区每月的公共能耗费（含公共照明、电梯运行、水泵等）总支出为150,000元，按照建筑面积向业主分摊，请计算某业主拥有住宅面积120平方米，每月应分摊的公共能耗费金额（假设该费用独立于物业费之外收取）。答案与解析一、单项选择题1.C解析：早期介入阶段，物业尚未建成，企业主要参与规划设计优化、施工安装监理等，为后期管理打基础。2.A解析：根据《民法典》第278条，筹集维修资金属于特别重大事项，应当经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数的业主同意（注意前提是参与表决人数和面积占比均达2/3）。3.B解析：根据《民法典》和《物业管理条例》，物业管理企业不得将一个区域内的全部管理业务一并转委托，此类行为无效。4.B解析：主体结构质量问题直接涉及安全，必须拒绝接管并上报，不能带病接管。5.B解析：招标人应在发布招标公告或发出投标邀请书的10日前备案。6.C解析：入住时，物业企业应提供由建设单位制定的《业主临时公约》。7.C解析：酬金制下，预收资金属于代管性质，所有权归业主。8.C解析：物业企业只有劝阻、制止和报告的权利，没有执法权（罚款、没收工具等）。9.B解析：档案管理应遵循集中、安全、动态等原则，随意处置是错误的。10.D解析：合同终止时，必须移交所有应当移交的资料和资产。11.B解析：共用部位指属于业主共有的楼梯间、屋面、通道等。12.B解析：根据《物业管理条例》，相关单位应向最终用户收取费用，物业企业可接受委托代收，但不得强制捆绑收费。13.B解析：更迭时，新物业重点是查验设施设备的运行状况和档案资料。14.B解析：物业管理区域内禁止违反规定摆摊设点，A、C、D均属于违规行为。15.C解析：评标委员会中专家人数不得少于成员总数的三分之二。16.C解析：因违反合同约定导致损害，应承担违约责任。17.A解析：车辆停放服务费通常向车辆所有人收取，若所有人与使用人分离，由双方约定。18.A解析：协议应包含装饰装修工程的实施内容、期限、废弃物的清运与处置等内容。19.A解析：资质分为一、二、三级。20.B解析：新合同生效，旧合同自动终止。21.B解析：业主有配合维修的义务，如确需暂停使用，应予配合。22.B解析：违规收费应向物价部门投诉，不能拒交所有费用或采取暴力手段。23.A解析：开标应在投标截止时间的同一时间公开进行。24.C解析：员工行为规范属于企业内部制度，其他均为对外协议或文件。25.B解析：火灾发生时，首要任务是疏散人员，保障生命安全。26.D解析：计划应包含时间、内容、标准、频次、人员、预算等。27.A解析：可以采用集体讨论或书面征求意见的形式。28.A解析：应当公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等。29.A解析：房屋完损等级根据结构、装修、设备完损程度评定。30.C解析：发生安全事故，应向有关行政管理部门（如公安、消防）报告。31.C解析：专项维修资金用于共用部位、共用设施的大修更新改造。A属专有部分，B属企业支出，D属日常维护（含在物业费中）。32.A解析：不得以不合理条件限制潜在投标人，提高资质要求若超出项目必要需求则属违规。33.B解析：挪用专项维修资金，可并处挪用数额2倍以下的罚款。34.B解析：查验后应签订《物业承接查验协议》。35.D解析：维修资金随房屋所有权同时过户，不退还给原业主。36.B解析：前期合同终止，应向业主委员会移交。37.B解析：车位、车库应当首先满足业主的需要。38.B解析：物业管理招标一般不采用经评审的最低投标价法，多采用综合评估法。39.B解析：业主委员会代表业主签订物业服务合同。40.B解析：未履行查验义务，记入物业管理信用档案。二、多项选择题41.ABC解析：物业管理具有社会化、专业化、市场化三个基本特征。42.ABCDE解析：早期介入涉及规划、设计、施工、设备选型、功能布局及未来管理构想。43.ABCD解析：企业员工工资属于内部商业秘密，不在强制公示范围内。44.ABCDE解析：ABCDE均为业主的法定权利。45.ABCD解析：招投标应遵循公开、公平、公正和诚实信用原则。46.ABCD解析：员工考勤属于内部人事管理，不属于直接的安全管理制度范畴。47.BE解析：物业管理用房属于业主共有。48.ABCE解析：D选项中扩大承重墙门窗尺寸、拆除连接阳台的墙体是严禁的，必须经过批准（实际上即使批准通常也不允许拆改承重结构，故D错）。49.ABCD解析：E选项大修、中修和更新、改造费用由专项维修资金列支，不计入物业服务成本（支出）。50.ABCDE解析：除E选项需经业主大会同意外，A、B、C、D均为明确禁止的行为。但在考试中，利用共用部位经营若无合法程序往往被视为禁止或违规，严格来说E需经同意，但在一般禁止行为列表中常包含“擅自利用”。本题若选ABCDE需注意E的表述。通常禁止的是“擅自利用”，故若题干仅为“利用”，则不完全准确。但在标准题库中，往往将未经同意的经营列为禁止行为。此处按最严格标准，A、B、C、D是绝对禁止的，E是限制性禁止。若必须选5项，则包含E；若严格按题意，选ABCD。鉴于多选题特性，通常选ABCD。但考虑到实务中常强调禁止未经批准的经营，本题设计为全选，但需注意E的修饰语。此处修正：题目为“物业管理区域内禁止的行为包括”，若选E则意味着所有利用都禁止，这是错误的。因此正确答案应为ABCD。但在某些教材中，会将“擅自利用”简写。为了保险起见，建议选ABCD。如果题目包含“擅自”，则选E。根据题目原文，未提“擅自”，故选ABCD。修正：实际上，根据《物业管理条例》，利用共用部位进行经营需经业主大会同意，未经同意是禁止的。因此，在禁止行为的语境下，通常指违规行为。但在选项表述未加“擅自”时，严谨做法是不选E。然而，在部分题库中，E被视为默认禁止（即未经允许）。本题按严谨标准，答案为ABCD。（注：若系统判定为5项，可能源于出题不严谨，但此处解析坚持严谨）。重新审视题目50：题目问“禁止的行为”，A、B、C、D是绝对禁止。E是“利用物业共用部位进行经营”，这本身不是禁止的，只是受限的。因此，答案为ABCD。51.ABCD解析：专项维修资金用于共用部位、设施的大修、中修、更新和改造。日常养护由物业费支出。52.ABCDE解析：ABCDE均为物业企业不得有的行为。53.ABCDE解析：档案涵盖权属、工程、业主、运行、财务等各方面。54.ABCD解析：隐瞒不报是错误的。55.ABCDE解析：ABCDE均为合同终止的法定或约定条件。56.ABCD解析：业主家中的空调属于专有部分。57.ABC解析：房屋修缮应遵循经济合理、安全适用、及时维修的原则。58.ABCDE解析：ABCDE均为业主委员会的职责。59.ABCDE解析：评价指标包括硬件完好率和软件满意度。60.ABC解析：主要区别在于签订主体（建设单位vs业主大会）、生效时间（交付前vs交付后）、合同期限（约定期限vs通常2-3年或由大会决定）。法律效力具有同等法律效力。服务内容大体相似。三、判断题61.B解析：物业费实行市场调节价，但需遵循定价程序并公示，部分保障房实行政府指导价。62.A解析：正确。63.A解析：正确。64.B解析：对专有部分，物业企业有装修管理、违规制止等间接责任，并非“不负任何责任”。65.A解析：正确。66.B解析：业主有权查阅与自身利益相关的资料，但无权查阅企业全部财务账目（商业秘密），特别是酬金制下可查阅预决算，包干制下通常不查阅成本明细。67.A解析：正确，这是专项转委托与全部转委托的区别。68.A解析：正确。69.A解析：只有新建住宅（一定规模）才必须招标，其他情况可协议选聘。70.A解析：正确，未尽告知义务导致损失需担责。71.B解析：在专业技术人员指导下，供暖设施是可以进行必要拆改的，并非绝对禁止。72.A解析：正确，企业有制止和报告义务。73.B解析：属于业主共有。74.A解析：正确。75.A解析：正确，这是《民法典》关于主从物转让的规定。76.B解析：应首先向行政管理部门报告，保护现场，组织救援，而非首先曝光。77.B解析：包干制下，盈亏由物业服务企业承担。78.A解析：正确。79.B解析：资质高代表管理能力强，但“绝对”一词过于武断，且资质制度已在改革中逐步淡化，但在2026年假设仍存在，也不代表绝对。80.B解析：若物业企业未履行合同约定的安全防范义务（如监控损坏未修、保安脱岗），仍需承担相应的违约责任。四、案例分析题81.(1)答：业主应依据《建设工程质量管理条例》和《商品房买卖合同》的约定，向建设单位（A开发商）主张权利，要求其整改或承担违约责任。若涉及主体结构质量，可要求退房或赔偿。(2)答：程序合法。根据《民法典》和《物业管理条例》，业主大会有权解聘物业服务企业。业主委员会是业主大会的执行机构，在业主大会作出解聘决议后，业主委员会代表业主执行解聘决定。(3)答：不正确。根据《民法典》第949条，物业服务合同终止后，原物业服务企业应当及时退出物业管理区域，配合新物业服务企业做好交接工作，不得拒绝退出。拒绝退出和扣留档案资料违反了法律规定，应当赔偿由此给业主造成的损失，并可能面临罚款等行政处罚。82.(1)答：王某的行为违反了《住宅室内装饰装修管理办法》及《建设工程质量管理条例》。具体包括：未经批准擅自拆改承重墙、变动建筑主体和承重结构、扩大承重墙门窗尺寸。(2)答：处理恰当。物业服务企业发现违规装修，有义务予以劝阻、制止；制止无效的，应及时报告房地产行政主管部门。本案中物业企业履行了劝阻、制止和报告义务。(3)答：应立即启动应急预案，疏散该单元及周边可能受影响的业主，划定安全警戒区。由建设单位或委托专业鉴定机构进行房屋安全鉴定，根据鉴定结果采取加固、维修等措施。王某应承担修复费用及相应的赔偿责任，构成犯罪的追究刑事责任。83.(1)答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。(2)答：表决未通过。计算过程与依据：根据《民法典》第278条，使用专项维修资金属于应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决的事项，并经参与表决专有部分面