酒店公共关系练习题库与答案

酒店公共关系练习题库与答案

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1、公共关系的对象是

A、受众

群众

C、公共

D、单位

正确答案：A

2、被称为“公共关系策划方案深入人心的‘金钥匙'”的是

A、组织目标

B、公众心理

C、信息个性

D、审美情趣

正确答案：D

3、在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是o

A、标准色

B、企业造型

C、标准字

D、标志

正确答案：D

4、由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批

评，这是属于哪种危机o

A、突发性危机

B、形象危机

C^媒介危机

D、经营决策危机

正确答案：C

5、中国农业银行属于下列哪一类社会组织o

A、文化、教育、科研组织

B、政治组织

C、群众组织

D、经济组织

正确答案：D

6、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形

象的公关模式是。

A、社会型公关

B、交际型公关

C、宣传型公关

D、服务型公关

正确答案：D

7、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方

法属于整合营销传播的o

A、同一外观法

B、形象整合法

C、主题线法

D、统一形式法

正确答案：A

8、酒店公共关系也称作_____。

A、群众关系

B、公众关系

C、人群关系

D、受众关系

正确答案：B

9、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的

A、美国

B、日本

C、英国

D、俄罗斯

正确答案：A

10、不可抗力是造成公关危机的

A、自然原因

B、外因

C、内因

D^人为原因

正确答案：B

11、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是_______

A、知名度

B、认知度

C、和谐度

D、美誉度

正确答案：B

12、〃、一窝蜂〃现象指的是______o

A、流行

B、时髦

C、流言

D、时狂

正确答案：A

13、调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的o

A、无声非语言媒介

B、无声语言媒介

C、有声非语言媒介

D、有声语言媒介

正确答案：B

14、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中—

A、提出了〃双向对称〃的公共关系模式

B、提出了〃公众必须被告知〃的命题

C、提出了〃投公众所好〃的主张

D、提出了〃凡宣传皆好事〃的命题

正确答案：A

15、公共关系学专门研究o

A、组织内部运营问题

B、组织与公众之间关系的稳定问题

C、组织与公众传播沟通问题

D、组织与社区之间的传播沟通问题

正确答案：C

16、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是

A、双腿叠放式

B、双腿垂直式

C、双脚交叉式

D、双腿斜放式

正确答案：D

17、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于。

D、引起公众的消费行为

正确答案：D

23、双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要

求

A、媒介改变行为方式

B、组织与公众共同改变行为

C、组织改变公关行为

D、公众改变行为

正确答案：D

24、公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于

A、封建时期

B、奴隶时期

C、远古时期

D、资本主义时期

正确答案：D

25、企业视觉识别系统的英文简称是o

A、CIS

B、MI

C、BI

D、VI

正确答案：D

26、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是

A、政治思想教育

B、公关知识普及教育

C、公关能力教育

D、公关思想及意识教育

正确答案：D

27、下列障碍中不属于沟通障碍的是_______

A、习俗障碍

B、语言障碍

C、突发事件

D、组织障碍

正确答案：C

28、下列传媒中有“第四媒体”之称是.

A、广播

B、网络

C、报刊

D、电视

正确答案：B

29、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的—

A、根据重要性程度

B、按发生关系的时序

C、根据态度

D、按所属关系

正确答案：C

30、在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是

A、低知名度、低美誉度

B、低美誉度、高知名度

C、高美誉度、低知名度

D、高知名度、高美誉度

正确答案：D

二、多选题（共30题，每题1分，共30分）

1、按照社会功能对待传播媒介的分类可以分为：

A、实体媒介

B、大众传播媒介

C、社会组织自控媒介

D、作为社会组织成员的人员媒介

正确答案：BCD

2、酒店公共关系传播媒介，从其物质形式看有。

A、符号媒介

B、实物媒介

C、人体媒介

D、信息媒介

正确答案：ABC

3、组织形象的分类可以分为：________o

A、领导形象与员工形象

B、单项形象与整体形象

C、真实形象与失真形象

D、有形形象与无形形象

E、实际形象与期望形象

正确答案：BCDE

4、企业理念的内容有。

A、企业精神

B、企业准则

C、活动领域

D、企业使命

正确答案：ABCD

5、组织内设公关机构的基本模式大致有_

A、高层领导直属型

B、部门隶属型

C、公关委员会型

D、专门技术型

E、部门并列型

正确答案：ABCE

6、酒店公关危机的发展过程包括

A、危机解决期

B、危机恢复期

C、危机潜伏期

D、危机突发期

正确答案：ABCD

7、组织形象的含义包括：________o

A、组织形象定位

B、关系程度与舆论指向

C、信誉度与知名度

D、知名度与美誉度

E、认可度与忠诚度

正确答案：ABDE

8、危机处理的原则有o

A、效益原则

B、公众至上原则

C、维护声誉原则

D、创新原则

E、三T原则

正确答案：BCE

9、组织形象具有三个特征：o

A、传播性与偏差性

B、主观性与客观性

C、偶然性与必然性

D、相对稳定性与可变性

正确答案：ABD

10、缘由性的社会关系形态可以分为：

A、亲缘关系

B、泛缘关系

C、业缘关系

D、地缘关系

正确答案：ABCD

11＞社会关系的三大属性表现为：。

A、社会关系的复杂性和多变性

B、发生或联接的必然性

C、协调和平衡的必要性

D、发生或联系的偶然性

正确答案：ABC

12、组织形象的分期管理可以分为：________o

A、塑造期的形象管理

B、策划期的形象管理

C、维系期的形象管理

D、巩固期的形象管理

正确答案：ACD

13、酒店公共关系调查的指导原则指

A、代表性原则

B、全面性原则

C、全面性原则

D、客观性原则

正确答案：ABCD

14、酒店公共关系的管理目标是。

A、沟通信息

B、塑造形象

C、协调关系

D、优化环境

E、完善舆论

正确答案：ABCDE

15、优秀演讲者应具备的条件包括。

A、热情

B、足够的权威性

C、理智与智慧

D、仪表仪态

E、较强的语言能力和技巧

正确答案：ABCDE

16、下列符合一般介绍礼节的有o

A、把男士介绍给女士

B、把身份低的介绍给身份高的

C、把身份高的介绍给身份低的

D、把年纪大的介绍给年纪轻的

E、把女士介绍给男士

正确答案：AB

17、新闻发布会的功能体现在o

A、传播领导意见

B、协调公共关系

C^信息反馈

D、塑造组织形象

E、引导舆论倾向

正确答案：BDE

18、酒店公关从业人员应具备的多才多艺的本领包括:

A、写作才能

B、交际才能

C、语言才能

D、组织才能

E、传播才能

正确答案：ABCD

19、酒店公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括o

A、肤色差异

B、地位差异

C、财富差异

D、外事差异

E、性别差异

正确答案：BDE

20、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为o

A、职业化阶段

B、孕育阶段

C、学科化阶段

D、现代化阶段

E、揭丑活动阶段

正确答案：ABC

21、由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向,

这种追求和向往的努力程度取决于o

A、社会生活背景和文化传统

B、个人的成就感、事业心

C、去的成功或失败的经历

D、对目标的接近程度

E、周围环境、生活条件和影响

正确答案：BCDE

22、组织公共关系的传播的特征包括o

A、纵向传播

B、中介传播

C、双向传播

D、以组织目标为主导

正确答案：BCD

23、酒店公关的“三要素”是指o

A、公众

B、内容

C、传播

D、组织

正确答案：ACD

24、维系型公共关系活动的基本要求是

A、不奢求轰动效应，但要保持高姿态

B、攻心为上

C、不奢求轰动效应，保持低姿态

D、保持低姿态，但应追求轰动效应

E、追求轰动效应

正确答案：BC

25、酒店公共关系优化环境的功能包括

A、优化社会政治环境

B、优化社会经济环境

C、优化社会文化环境

D、优化社会心理环境

E、优化社会文明环境

正确答案：ABCD

26、下列不属于公关评估的方法是—

A、观察法

专家意见

C、民意测验法

D、文献调查法

正确答案：AD

27、战略型公共关系活动模式包括—

A、维系型

B、宣传型

C、服务型

D、征询型

E、建设型

正确答案：AE

28、成功的创新包含层次。

A、品牌形象创新

B、管理创新

C、组织形象创新

D、科技与产品创新

E、市场创新

正确答案：ABCDE

29、网络传播在公共关系中的运用包括：。

A、网上论坛

B、万维网信息浏览

C、信息的个人化

D、个人主页

E、电子邮件

正确答案：ABCE

30、交际型公关的特点是。

A^富于人情味

B、直接沟通

C、形式灵活

D、信息反馈快

E、便于加强感情联络

正确答案：ABCDE

三、判断题（共40题，每题1分，共40分）

1、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、待人接物时与人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜热情过度。

A、正确

B、错误

正确答案：A

3、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。—

A、正确

B、错误

正确答案：A

4、上班时不宜使用浓香型化妆品。____

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、在你和上级一同出差的时，如是主人或上级亲自开车，商务人员不应

该坐在后排的座位上。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、酒店公关关系调查和市场调查是不一样的。—

A、正确

B、错误

正确答案：A

7、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。―

A、正确

B、错误

正确答案：B

8、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

9、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。—

A、正确

B、错误

正确答案：A

10、对组织负责和对公众负责这是每个员工的神圣职责。—

A、正确

B、错误

正确答案：A

11、当别人介绍你时，说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。

A、正确

B、错误

正确答案：B

12、一个社会组织若想树立良好的组织形象，就必须把提高经济效益作

为最高追求的目标。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

13、从宏观上看，公共关系是现代社会的一种现代社会交往的文明观。

A、正确

B、错误

正确答案：B

14、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。

A、正确

B、错误

正确答案：A

15、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅。一

A、正确

B、错误

正确答案：B

16、澳大利亚人对猫特别忌讳，认为它是一种不吉利的动物，人们看到

它都会感到倒霉。一

A、正确

B、错误

正确答案：B

17、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，

再演奏我国国歌。_

A、正确

B、错误

正确答案：A

18、面试后，又想起几个问题，再打电话告诉应聘的主考官。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

19、酒店危机的三大特点是突发性、普遍性、严重性。—

A、正确

B、错误

正确答案：A

20、商店中，只要顾客走进店里，就应该立艮J主动上前热情服务。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

21、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。

A、正确

B、错误

正确答案：B

22、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。

A、正确

B、错误

正确答案：B

23、使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰

当处理。—

A、正确

B、错误

正确答案：A

24、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观

的。____

A、正确

B、错误

正确答案：B

25、组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，它包括产品和服

务形象的信息和组织整体形象信息。

A、正确

B、错误

正确答案：A

26、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会。

A、正确

B、错误

正确答案：A

27、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。—

A、正确

B、错误

正确答案：B

28、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂

东西。

A、正确

B、错误

正确答案：B

29、1989T992年是中国公共关系的创立时期。

A、正确

B、错误

正确答案：B

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