病房护士文明服务规范

病房护士文明服务规范

一、基本规定

仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。

二、护士行为规范

1、有整洁、利落、稳重、端庄口勺仪表。

2、服装清洁、整洁、不符合规定（不穿响底鞋，淡妆，不戴装饰

品）

3、对病人态度积极热情，语言温和，礼貌待人，贯彻保护性医疗

制度。积极做好各项护理工作。

4、关系热爱集体，待人诚恳，团结协作。

5、严格遵守各项规章制度，坚守岗位，尽职尽责。

三、文明用语

1、您好，我是您日勺责任护十，我姓X.您有什么事请找我C

2、早上好，昨晚睡的好吗？

3、打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好日勺。非常对不起，给

您增添痛苦了。请容许我再打一次好吗？谢谢。

4、您假如有事，请按指示灯，我随时会来。

5、病员同志，熄灯时间到了，请做好熄灯前准备。祝大家晚安，

睡个好觉。

6、您出院后，请准时服药。好好休息，定期到门诊复诊。

7、同志，对不起，为了您和大家W、J健康，请勿吸烟

四、忌语

1、不懂得，去问医生。

2、你怎么这样烦，又来了，怎么又打铃了？

3、动作快点，太慢了！像你这样，我们忙也忙死了。

4、打针总是痛口勺，叫啥。你静脉生的不好，没有措施打。

5、家眷陪着做啥？加家眷做。

五、便民措施

1、做好新病人入院简介。

2、为老、弱、残、重病者解忧排难。

3、给特困病人代沟生活用品。

4、备好针线、剪刀、开瓶器等。

患者健康教育制度

一、入院教育：

1、懂得自己有哪些权利义务。

2、懂得自己的分管医生和护士。

3、熟悉病情的生活环境；床头呼喊器的使用。

4、理解医院规章制度；告知吃饭时间、治疗时间、探视时间、护

理级别等，住院期间不私自离院，未经主管医生容许不得私自

使用自购药。

5、掌握标本留取、常规检查要点。

6、学会用教育资料，掌握用药常识。

二、住院教育：

1、常规健康教育：（1）您和家人与否可以参与教育活动。（2）诊

断活动W、J一般常识，学会反应病情、掌握检查H勺配合要点。（3）

理解疾病的一般常识。（4）心理卫生教育。（5）简介住院费用

H勺查询。

2、特殊检查治疗前的教育：（1）非介入检查治疗前H勺教育。（2）

介入性检查；告知检查前后日勺饮食及检查时配合要点。

3、手术前后教育：术前教育：（1）理解术前签字意义（2）理解术

前准备内容：身体方面、心理方面。术后教育：（1）术后环境

简介。（2）配合治疗、能力锻炼：配合护士完毕术后护理，讲

解患者对伤匚、引流管H勺自我保护、情绪的调整、活动与休息、

意外损伤的防备、特殊用药的先关知识等。（3）初期康复、功

能锻炼。

三、出院教育：

1、出院后怎样用药。

2、怎样活动与休息。

3、怎样加强营养。

4、学会自我保健和自我照顾、合理饮食、定期休息、合适活动、

准时用药、适应社会、保持快乐。

5、准时复查。

护理会议制度

一、护士例会

(1)由科室护士长主持，全科护士参与，必要时请科室主任或护

理部参与。

(2)每月召开1至2次。

(3)会议内容：对本月科室护理工作进行讲评，表扬好人好事，

指出存在问题；讨论科室护理工作，提出处理的措施，制定

有关措施；开展批评与自我批评，增进团结；传达上级会议

精神，组织学习有关规章制度。

二、护理早会

(1)由护士长主持。时间10—15分钟，全体护理人员着装整洁

并站立进行。

(2)夜班护士汇报病人流动状况及危重、大手术、特殊检查前后

病人H勺准备及病情变化。

(3)护士长小结护理工作状况，进行讲评，明确护理工作重点，

注意事项。

(4)护士长对所属护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高

护士业务水平。

(5)护士长传达院、护理部、科室临时告知或重要决定，并详细

布置贯彻。

三、公休座谈会

（1）每月召开1—2次，有护士长或组长主持召开，病员代表参

与，必要时，科室主任、有关管理部门或辅助科室有关人员

参与。

（2）征求病人对医疗、护理、生活、饮食等方面口勺意见，理解病

人思想状况。对病人及家眷简介医院管理规定并提出管理规

定。

（3）组织病人学习报刊，宣传健康教育知识，从而实行医院健康

教育。

用药后出J观测制度

一、护士应纯熟掌握常用药物出J疗效和不良反应。

二、对易发生过敏H勺药物应亲密观测，如有过敏、中毒反应

立即停止用药，并汇报医生，必要时做好记录、封存及

检查工作。

三、应用输液泵、微量泵或化疗药物时，应建立巡视登记卡,

亲密观测用药效果及不良反应，及时处理，保证用药安

全。

四、定期巡视病房，根据病情和药物性质调整输液速度，观

测有无发热、皮疹、恶心、呕吐等不良反应，发现异常

及时汇报医生进行处理。

五、做好患者日勺用药指导，使其对药物的一般作用和副作用

有所理解，指导对日勺用药和应注意的问题。

六、护士长要随时检查各班工作，注意巡视病房，发现问题

及时处理。

治疗室工作制定

一、工作人员进入治疗室应衣帽整洁、仪表端正，多种无菌操作前

洗手戴口罩，严格执行无菌操作规程。

二、严格交接班制度，各班认真清点药物、器材、用物，登记并签

名，遇有损坏或丢失及时查明原因。

三、各项治疗操作准备时，须严厉认真、思想高度集中，严格执行

操作规程及“三查八对”制度，防止差错、事故日勺发生。

四、治疗室、治疗柜内多种药物、医疗器械物品应标签完整、字迹

清晰、位置固定、分类放置、专人保管、准时整顿补充、保持

整洁有序、用后放回原处。

五、多种无菌物品、罐内消毒液按规定期间消毒与更换，定期检查

消毒日期，用过日勺物品、器械清洗后及失效物品应及时与供应

室互换，保证治疗工作日勺顺利进行。

六、保持治疗室清洁整洁，严格辨别无菌区、清洁区、相对污染区。

随时清理治疗柜、治疗盘、服药盘及用过H勺物品，各班做完治

疗后及时整顿用物，清洁治疗台面，每日2次空气消毒。

七、工作人员未着工作服、病员未经容许，一律不准进入治疗室,

更不准动用室内已消毒的物品，防止交叉感染。

八、每季度进行1次空气培养并登记。

九、治疗室物品一般不外借，特殊状况经护士长同意，办理借用手

续，并及时索回。

十、一次性治疗用品使用后按规定做毁形处理。

换药室工作制度

一、换药室须有专人负责管理。

二、工作人员进入换药室应衣帽整洁、戴口罩换药，操作前后洗手。

三、严格辨别无菌区与污染区，无菌物品、清洁物品与污染物品应

分别放在固定位置，界线清晰，不得混放。

四、严格遵守无菌技术，换药时做到1人1碗（盘）2钳及1份无

菌物品。先换无菌伤口，后换感染伤口，特殊感染者不得在换

药室换药°

五、多种无菌敷料、纱布、棉球由容器内取出后不可再放回原处。

污染或已用过的敷料须放入桶内，不得随意乱扔。污物桶应及

时更换，每周用0.05%84液擦拭消毒1次。

六、每次换药完毕，整顿用物，放置在固定位置。

七、锥形筒干燥保留，每6小时更换一次。

八、每班认真检查无菌包与否在保质期内，过期重新消毒灭菌。

九、各班认真检查登记换药室物品，防止丢失。

医院感染监控制度

一、医院感染联络员职责

（1）在医院感染监控办公室的业务指导下，开展本科室防止和控制

医院感染工作。

（2）督促、检查本科室医院感染管理制度日勺贯彻。

（3）负责本科室常常性的医院感染病例的发现工作，并向医院感染

监控办公室汇报。

（4）督促、检查本科室工作人员做好消毒隔离和无菌技术操作。

（5）协助进行有关医院感染口勺监测。

（6）负责或督促医生填写医院感染监控调查表。

（7）配合医院感染爆发的流行病学调查。

（8）负责本科室防止和控制医院感染的宣传教育工作。

二、医院感染监控制度

（1）每月对监测资料进行汇总、分析，每月向院领导书面汇报，并

向全院医务人员反馈监测信息。

（2）开展