列车长职业技能鉴定考试复习题库（附答案）

st列车长职业技能鉴定考试复习题库（附答案）单选题1.对于长途旅客，列车工作人员应提醒旅客下车用餐或购买小商品的时间一般不超过几点？A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时参考答案：B2.列车在运行中遇到线路中断，旅客退票处理规定中，收到车站退还的票款，应向旅客开具什么凭证？A、收据B、退款证明C、退票款凭证D、铁路退款收据参考答案：D3.列车长在查房时，发现车厢内卫生状况极差，以下哪项措施是不正确的？A、立即要求列车员进行彻底清扫B、向旅客宣传公共卫生的重要性，动员大家共同维护C、为了赶发车，放弃检查直接发车参考答案：C4.列车发现旅客使用明火（如吸烟）时，应如何处理？A、忽略，避免冲突B、立即制止，制止无效时通知乘警C、让其去厕所点D、指导其用手机照明参考答案：B5.客运乘务人员在服务中，应做到“眼勤、手勤、嘴勤”，其中“嘴勤”主要指什么？A、多说话B、多询问，多解释，多宣传C、多吃饭D、多喝水参考答案：B6.列车晚点超过4小时，铁路局通常会启动什么预案？A、值班领导深入车厢慰问B、随机安排餐车赠送食品C、车站停止售票参考答案：A7.动车组列车遇突发车门故障，无法正常开关，应立即通知列车长，列车长应如何处置？A、强行使用B、切断电源，使用紧急解锁装置，并联系司机C、等待维修人员上门D、拍照留证即可参考答案：B8.关于列车乘务组交接班制度，下列描述错误的是？A、交班人员应向接班人员详细说明列车运行情况及遗留问题B、交班人员对上一班次发生的问题不负责C、交接班时应共同巡视车厢，检查卫生及设备状况参考答案：B9.客运记录是列车在运输过程中，与车站办理交接或记载有关事项的文书。下列哪项不属于客运记录的使用范围？A、旅客伤亡事件B、铁路设备故障C、铁路运输收人退款参考答案：C10.列车空调发生故障导致温度过高或过低，造成严重旅客投诉时，属于哪一类服务质量问题？A、设备故障B、服务态度C、运输安全D、票价问题参考答案：A11.列车在运行中发生旅客自杀事件，列车长的首要任务是？A、调查自杀原因B、保护现场，立即组织救援，抢救伤员C、切断车门防止其他旅客围观参考答案：B12.旅客在列车上购买食品或物品，发现价格明显高于市场价，应如何处理？A、忍气吞声B、向列车长或乘警举报，要求按实结算C、在网上发布差评D、自认倒霉参考答案：B13.列车长在检查车厢卫生时，重点检查哪些区域？A、座椅下和死角B、车门口和卫生间C、旅客头顶上方D、重点是所有旅客触手可及的公共区域参考答案：D14.在列车上发现有人携带易燃易爆危险品乘车时，列车长的正确处置流程是？A、仅没收物品并予以教育B、坚决制止，阻止其上车或下车C、允许其在通过台暂存，要求其下车参考答案：B15.列车发生甩挂作业时，由谁负责组织并指挥作业？A、车站值班员B、车站调度员C、列车长D、车站货运员参考答案：C16.旅客在站内走失，车站广播寻找时，若无人认领，应通知哪一部门协助？A、值班站长B、列车调度员C、警方D、列车长参考答案：C17.列车晚点超过1小时，列车长应向旅客进行什么形式的信息发布？A、口头通知B、张贴公告或口头广播，并致歉C、忽略通知D、仅对重点旅客通知参考答案：B18.列车在运行途中，车厢温度过高或过低时，列车长应首先联系？A、随车机械师B、广播员C、列车员参考答案：A19.列车运行图是根据列车运行时刻表编制的，其主要作用是反映列车在什么上的运行状况？A、车站B、区间C、线路D、轨道参考答案：C20.列车上发现旅客有吸毒、贩毒嫌疑时，列车长应如何处理？A、不予理睬B、立即查封房间，通知前方停站公安机关处理C、私下交给乘警D、带回列车办公室搜身参考答案：B21.客运乘务员在交接班时，若发现问题需在交接班簿上注明，目的是什么？A、推卸责任B、为后续交接提供依据C、敷衍了事D、备案查询参考答案：B22.铁路旅客运输合同是明确旅客和铁路运输企业之间权利义务关系的文书，其成立时刻是？A、售票时B、旅客持票进站检票时C、旅客收到车票时参考答案：B23.旅客在列车上因自身原因申请改签，车票改签后，乘车日期、车次、座席发生变化，原票价与新票价不一致时，怎么处理？A、退回差价B、不补不退，票价差额多退少补C、一律收取手续费D、变更票价为原票价参考答案：B24.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在运输过程中因患病不能继续旅行时，符合何种条件可办理退票？A、在本站中途上车B、提供医院证明，要求退还未乘区间的票价C、只要旅客本人愿意参考答案：B25.关于列车上的防火措施，下列哪项是必须做到的？A、客厅内吸烟B、在非吸烟区使用电暖器C、严禁携带易燃物品进站上车参考答案：C26.旅客遗失的物品中，如有贵重品或危险品，列车长应如何处理？A、按普通遗失物品发还B、在车站交接时交给公安，并声明不负责保管C、登报寻找失主参考答案：B27.关于旅客携带品的规定，下列哪项是严禁携带进站的？A、超过150毫升的化妆品B、冷烫精C、锅炉参考答案：C28.车站广播预告旅客上车时间，对于重要旅客（如首长、外宾），应进行什么广播？A、普通广播B、英语广播C、重点广播D、复诵广播参考答案：C29.铁路旅客乘车规则规定，旅客携带品中，由于危险性质，不能带上火车的物品是？A、湿毛巾B、酒精C、干净衣物D、书籍参考答案：B30.列车长在查票时，发现旅客持用低等级客票要求乘坐高等级车厢，正确的处理方法是？A、没收车票并罚款B、责令其补足票价差额，并向其收取加收票款的罚款C、仅要求旅客下车参考答案：B31.列车长在巡视车厢时，发现车门被开启且车门锁闭装置损坏，应采取的措施是？A、先继续运行，到了下一站再报修B、立即使用手动解锁手柄锁闭车门，并报告随车机械师C、用胶带封住门参考答案：B32.列车发生火灾事故，首先应做什么？A、打扫现场B、疏散旅客C、试图灭火D、保护财物参考答案：B33.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，列车在运行中发生冲突、脱轨等事故，造成人员伤亡时，首要任务是？A、保护现场B、救援受伤人员C、确定事故原因参考答案：B34.铁路旅客运输中，对承运人的责任限额是？A、无限责任B、每人赔偿不超过赔偿限额（目前为人民币7万元）C、每人赔偿不超过5000元D、每人赔偿不超过1000元参考答案：B35.旅客遗失物品，如果能确定旅客所在车厢或具体位置，列车长应如何查找？A、随意翻找B、等待旅客来领C、组织乘务员分区查找D、委托下趟列车寻找参考答案：C36.关于列车到站前的准备作业，下列哪项不是列车长必须组织的？A、组织旅客整理行李B、组织旅客提前下车检查行李物品C、提醒旅客带好随身携带品，准备下车参考答案：B37.列车遇到恶劣天气（如暴雪、大雾）时，为确保安全，列车可能会采取以下哪种措施？A、减速运行B、加速通过C、中途停车避让参考答案：A38.列车长在交接班时，应详细检查车上的备品、备餐及单据是否齐全，属于什么管理范畴？A、车底技术管理B、客运服务管理C、卫生防疫管理D、安全行车管理参考答案：B39.对旅客携带进站的品名、件重、规格进行安全检查的设备是？A、X光机B、安检门C、摄像头D、身份识别仪参考答案：A40.在列车上，若旅客之间因座位发生纠纷，列车长正确的调解方式是？A、强行指定一方让步B、调解双方矛盾，依据先来后到或客票信息进行解释C、将双方一同赶下车参考答案：B41.列车在运行途中，一名旅客持半价票误乘高等级列车，列车长应？A、不予理睬B、责令其补票并缴纳票款C、要求其支付高等级票价，不收差价参考答案：B42.列车在运行中，发现无人认领的遗失物品，应如何处理？A、扔掉B、上交列车长统一保管，并按规定上交C、临时存放自己保管D、卖掉参考答案：B43.在动车组列车上，列车长接到旅客医疗急救电话后，正确的处置流程第一步是？A、立即通知司机停车B、立即通知司机或前方停站列车长通知客运调度C、马上背送旅客下车D、等待旅客自述病情参考答案：B44.铁路服务质量标准中，对列车厕所清洁度的要求是？A、保持整洁，无明显异味B、定期喷洒香水C、只要不堵塞即可D、随脏随洗参考答案：A45.列车长在组织乘务人员作业时，下列哪项指挥权是无效的？A、指挥列车员整理车厢卫生B、指挥广播员进行安全宣传C、强行命令列车员跳车救火参考答案：C46.列车餐饮供应实行什么价格，禁止擅自变动？A、市场调节价B、国家定价C、铁路指导价D、竞争定价参考答案：B47.动车组列车在运行中，发现空调温度异常，客运人员应如何操作？A、重新设置温度B、联系机械师维修C、打开通风口D、向旅客道歉并关闭空调参考答案：B48.列车通过低净空隧道时，为了防止列车车厢与隧道顶棚摩擦导致故障，列车应采取的措施是？A、加快行驶速度B、降低行驶速度C、列车长禁止在车内走动参考答案：B49.列车运行图是列车运行的图解。下列关于列车运行图的说法错误的是？A、图中规定了各次列车在区间运行的速度B、图中规定了各次列车在各站的停站时间C、图中规定了车站到发线的数量参考答案：C50.铁路危险品不包括以下哪项？A、爆炸品B、易燃液体C、茶叶D、压缩气体参考答案：C51.列车晚点原因查明后，客运人员应如何向旅客进行解释？A、声称线路施工B、承认责任并道歉C、实事求是地说明原因D、拒绝回答参考答案：C52.列车运行图是铁路运输工作的计划。下列哪种列车类型通常按最高时速运行？A、慢车B、直达特快列车C、市郊列车参考答案：B53.列车长在值乘中遇到旅客突发心脏病时，应立即采取的首要急救措施是？A、拨打12122救援电话B、拨打120急救电话C、就近车站联系医生下车诊治参考答案：B54.铁路旅客运输合同从何时起成立？A、旅客开始购票时B、旅客支付票款时C、旅客支付票款并检票进站时D、列车开动时参考答案：C55.旅客在列车上突发食物中毒，列车长应立即采取的措施是？A、查找中毒原因（如怀疑食物不洁）B、沉默不语，等待送医C、组织人员送医，并封存剩余可疑食物参考答案：C56.列车运行图反映了列车在各个车站的到发时刻。关于列车交路，下列说法错误的是？A、交路越长，车辆运用效率越高B、交路越长，调度难度越大C、列车必须绕道运行才能完成交路参考答案：C57.列车长在值乘中遇到旅客遗失物品，下列哪项不属于查找的重点区域？A、餐车吧台B、座椅底部空隙C、空调出风口参考答案：C58.列车在运行中发生撞车、倾覆等行车事故，造成旅客伤亡或行李包裹损坏时，应启动什么预案？A、客运服务预案B、铁路旅客运输人身伤害事故应急预案C、卫生防疫预案D、消防预案参考答案：B59.根据《铁路安全管理条例》，在铁路线路安全保护区内，禁止堆放或悬挂危害铁路安全的物品。距离铁路线路安全保护区边缘的建筑物，应保持的安全距离通常为？A、1米B、2米C、5米参考答案：B60.列车内发生打架斗殴事件，首先应采取的措施是？A、驱逐出车B、将双方带至列车尾部或指定车厢分开隔离C、制止并立即报警D、进行调解参考答案：C61.关于列车的乘务作业流程，下列顺序正确的是？A、出乘准备->站内交接->车内服务->返程交接B、站内交接->出乘准备->车内服务->返程交接C、出乘准备->车内服务->站内交接->返程交接参考答案：A62.列车晚点后，列车长进行口头宣传的注意事项不包括？A、向旅客致歉B、报告晚点具体原因（如不可抗力）C、向旅客承诺晚点时间一定准确参考答案：C63.对于老、弱、病、残、孕等重点旅客，列车长应要求乘务员如何对待？A、保持距离，避免麻烦B、给予特殊照顾，优先安排座位C、按正常旅客标准对待D、告知其自行照顾参考答案：B64.列车服务质量事故定级中，“一般事故”指什么情况？A、造成人员重伤或重大经济损失B、造成人员死亡或列车报废C、造成人员轻伤、经济损失较小，或严重社会影响D、造成线路中断2小时以上参考答案：C65.列车在运行中发生故障停车，为了安抚旅客情绪，列车长应？A、严禁旅客离开车厢B、开启车门通风，组织人员进行广播解释C、不予理睬，等待来电通知参考答案：B66.列车发生火灾时，下列哪种灭火器材最为有效且适合初期扑救？A、沙土B、干粉灭火器C、水桶和水参考答案：B67.铁路旅客运输服务中，禁止使用侮辱、谩骂等语言对待旅客，这体现了什么原则？A、效率优先B、质量第一C、尊重旅客权益D、安全第一参考答案：C68.在列车上发现旅客患有传染病时，列车长应如何处置？A、隔离在列车的尽头车厢B、协助将其送至最近车站并移交铁路防疫部门C、隐瞒病情让其下车参考答案：B69.旅客在列车上突发急病，且列车运行前方无车站，列车长应如何处理？A、等待列车停车后再联系B、立即请求前方停车站派医生协助C、只要旅客还呼吸就继续运行参考答案：B70.旅客在列车上要求改变座席等级，列车长正确的处理方式是？A、只要旅客支付差价，随时办理B、根据车厢空余情况和旅客需求办理C、车厢满员时坚决不予办理参考答案：B71.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长在列车始发前必须进行一次安全预想，内容不包括以下哪项？A、车门安全检查B、防火安全检查C、列车技术状态检查参考答案：C72.根据《铁路安全管理条例》，在铁路线上行走、坐卧，危害铁路安全的行为，将面临什么处罚？A、警告B、罚款或拘留C、免予处罚参考答案：B73.列车上发现大件行李超重且超长，应如何处置？A、允许携带B、拒绝运输C、协商加收运费D、让其放在车厢连接处参考答案：B74.铁路旅客运输合同变更包括改签、变更径路等，变更径路需要重新计算票价吗？A、需要重新计算B、不需要，原价不变C、视情况而定D、只补不退参考答案：A75.列车在运行中，广播员发现列车晚点超过规定时间，应增加广播频次，主要内容包括？A、宣传列车时刻表B、说明晚点原因及预计恢复时间，表达歉意C、播放音乐以掩盖晚点参考答案：B76.旅客列车在运行途中，车厢温度达不到规定标准，应属于什么性质的问题？A、舒适性差B、安全隐患C、违规操作D、偶发事件参考答案：A77.旅客向列车长投诉服务质量问题，列车长正确的处理态度是？A、推卸责任给车站或前方局段B、详细记录投诉内容，现场安抚旅客情绪，并承诺处理结果C、认为旅客无理取闹而拒绝处理参考答案：B78.列车停靠时间较短，交接班作业的时间一般不应超过车站规定时间的多少？A、1/3B、1/2C、2/3D、全部参考答案：C79.根据《铁路旅客运输服务质量标准》，列车厕所实行粪便收集处理，下列说法正确的是？A、厕所污物可临时直接排入下水道B、随着列车运行污物箱会自动满溢C、严禁在车站或车辆检修时将污物直接排入下水道参考答案：C80.在《铁路旅客运输服务质量规范》中，客运列车晚点时间在4小时及以上的，客运服务质量考核等级不低于什么等级？A、优质服务B、基础服务C、合格服务D、不合格服务参考答案：C多选题1.铁路旅客运输合同中，涉及当事人的主要权利义务包括？A、承运人有按时将旅客送达目的地的义务B、旅客有购买车票的义务C、承运人有安全保障义务D、旅客有按时乘车的义务参考答案：ABCD2.下列关于铁路旅客运输违章处理的规定，说法正确的有？A、B、C正确。B、冒用他人身份信息乘车可处以罚款C、强行越站乘车，列车长有权要求补收票价并加收手续费D、旅客无票乘车，只需补收票价即可参考答案：ABC3.下列关于列车卧铺分配的说法，正确的有？A、铁路部门有权根据客流情况调整铺位分配方案B、动车组列车不实行包铺制，以随到随铺为主C、铁路职工严禁私自借用、转让旅客铺位D、旅客身份信息与车票不符时，列车长可拒绝提供铺位参考答案：ABCD4.关于列车消防应急处理，下列说法正确的有？A、发现火情立即使用灭火器扑救B、判明火情性质后，根据燃烧物选用灭火剂C、火势无法控制时，立即组织旅客向安全地带疏散D、剧毒化学品火灾严禁使用酸碱灭火器参考答案：BCD5.列车空调系统发生故障时，下列处理方式正确的有？A、立即向调度汇报B、开启通风机通风，保持空气流通C、无法修复时，启动备用机组D、在车厢温度过高或过低时，配合空调工调整参考答案：ABCD6.旅客携带物品中，下列属于危险品需予以没收并按规定处理的包括？A、气体打火机5个B、油漆1升C、强力去污粉2袋D、液体摩丝400毫升参考答案：ABCD7.动车组列车发生车门故障时，客运班组应做好哪些应急准备？A、携带应急锁闭工具B、准备摆放的警示牌C、熟悉应急操作手册D、携带大量现金给旅客零钱参考答案：ABC8.列车乘务中，防止旅客在列车上非法聚集或冲击车门的措施包括？A、加强车厢巡视，发现苗头及时制止B、通知列车长迅速赶赴现场控制局面C、利用车厢广播进行引导和教育D、在车门处强行阻拦旅客上下车参考答案：ABC9.旅客丢失车票，申请挂失补办时，列车长应处理的事项包括？A、查验旅客有效身份证件B、审核车票票面信息是否匹配C、为旅客办理挂失补办手续D、向旅客收取手续费参考答案：ABC10.列车运行中，列车员发现邻线列车冒进信号或接触网故障时，应采取的措施包括？A、停下列车，立即向列车长汇报B、检查本车是否有受影响迹象C、指挥旅客就地坐下，锁好车门D、严禁组织旅客在车门口观看参考答案：ABCD11.遇有旅客列车在途中因机车故障发生临时停车时，下列做法正确的有？A、立即向旅客解释停车原因，做好安抚工作B、检查车厢供电、供水情况，确保基本生活需求C、组织旅客有序使用卫生间，防止拥挤D、不需要向旅客提供餐饮，让其忍耐参考答案：ABC12.铁路客运服务标准中，关于禁烟的规定包括？A、车内任何处所严禁吸烟B、在非吸烟区使用电子烟不处罚C、发现吸烟行为应立即制止D、对吸烟者可处以罚款参考答案：ACD13.下列关于铁路旅客运输合同的说法，正确的有？A、合同自承运人向旅客售出车票时成立B、合同自旅客乘上列车时成立C、合同的权利义务关系终止于旅客到站出站时D、合同的权利义务关系终止于旅客到达目的站参考答案：ACD14.依据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车客运服务的基本原则包括？A、以旅客为中心B、安全第一C、文明服务D、高效快捷参考答案：ABCD15.关于列车爱国主义教育基地的建设与管理，下列说法正确的有？A、客运列车应积极利用车厢空间进行宣传B、宣传内容应准确严肃C、设施应保持清洁、完好D、宣传内容可以随意更换参考答案：ABC16.列车卧铺分配应遵循哪些原则？A、先到先得B、长途优先C、老弱病残孕优先D、严格按照系统派单分配参考答案：ABC17.下列关于列车应急预案的说法，正确的有？A、应急预案包括火灾、行车事故、旅客意外伤害等B、应急预案应定期组织演练C、乘务人员必须熟练掌握应急预案内容D、应急预案只是一纸空文，不一定要执行参考答案：ABC18.下列属于铁路行车事故报告内容的有？A、事故发生的时间、地点B、事故的基本概况C、伤亡人数及损失情况D、事故初步原因分析参考答案：ABCD19.下列属于铁路旅客服务质量基本要求的有？A、仪容仪表端庄B、语言举止文明C、服务设施完好D、票价制定合理参考答案：ABC20.下列属于铁路交通事故调查处理规定中一般事故等级的有？A、造成3人重伤，铁路交通直接经济损失500万元B、造成10人重伤，铁路交通直接经济损失1000万元C、列车脱轨18辆D、造成客运列车中断铁路行车3小时以上参考答案：ACD21.列车晚点时，列车长进行信息通报和安抚工作的内容包括？A、查明晚点原因和预计恢复时间B、通过广播及时向旅客通报情况C、对因晚点造成不便的旅客表示歉意D、安排好晚点期间的餐饮服务参考答案：ABCD22.列车长在列车发生旅客伤亡事故时的处理职责包括？A、立即赶赴现场进行安抚和处置B、保护事故现场，防止损失扩大C、收集相关证据，填写《客运记录》或《事故报告》D、负责与站方办理旅客运送责任交接参考答案：ABCD23.列车运行图中，下列关于列车运行径路的说法，正确的有？A、列车运行径路是指列车在两个车站或区段间运行所经过的线路B、列车运行径路由行车调度员指挥确定C、特快列车通常走行径路比普快列车更经济快捷D、旅客列车径路一旦确定，绝对不能更改参考答案：ABC24.列车餐车具备哪些基本功能？A、为旅客提供餐饮服务B、制作和供应盒饭C、旅客临时候车座位D、办理小件寄存参考答案：ABC25.列车饮食供应中，针对旅客对饮食过敏的特殊情况，列车长应采取的措施包括？A、主动询问旅客饮食禁忌B、禁止乘务员食用同类食物以示隔离C、积极协调客运营销部门准备替代餐食D、在车厢显著位置张贴过敏源提示参考答案：ACD26.列车晚点时，列车长应采取哪些服务措施？A、向旅客解释晚点原因B、做好服务工作，保障餐食供应C、通知站台提前组织接车D、允许旅客无票上车参考答案：ABC27.列车超员时，下列应对措施正确的有？A、坚决拒载，绝不让列车超员运行B、利用广播和乘务员口头宣传，控制购票人数C、严格执行超员管理办法，制定应急预案D、发现超员立即启动安全卡控措施参考答案：BCD28.列车在区间被迫停车，无法继续运行时，应立即向什么部门汇报？A、列车调度员B、旅客到达站站长C、驻站联络员D、乘警参考答案：AC29.列车发生火灾时，列车长应立即组织实施哪些措施？A、报告司机和列车长B、使用列车应急广播系统组织旅客有序疏散C、断开相关区域的电源D、扔掉车内所有垃圾以减轻重量参考答案：ABC30.旅客携带品中，下列属于严禁携带进站上车的物品有？A、气体打火机5个B、液体酒精2升C、刀刃长度超过15厘米的匕首D、超大号行李箱参考答案：ABC31.旅客列车在运行途中发生故障，需甩车停车处理时，列车长应立即采取哪些应急措施？A、向列车调度员汇报B、请求就近车站客运人员上车协助处理C、组织旅客转移至安全车厢D、在车内设置明显的警示标志参考答案：ABCD32.列车因自然灾害（如水害）停车时，客运人员应重点做好的工作包括？A、向旅客通报灾情B、组织旅客有序下车避难C、准备饮用水和食品D、强行开动机车参考答案：ABC33.旅客运输中，构成铁路旅客人身伤害事故的原因通常包括？A、运输企业的过失（如设施故障、服务不当）B、旅客自身的过错（如乱动设施、打架斗殴）C、不可抗力（如自然灾害、突发疾病）D、第三方的侵权行为参考答案：ABCD34.下列关于列车广播服务的描述，正确的有？A、广播内容应积极健康，符合国家政策B、播报时间应适当，避免重复单调C、遇到晚点或故障时，应主动做好解释安抚D、广播员的声音应洪亮、亲切参考答案：ABCD35.列车客运人员发生服务质量投诉时，正确的处理流程包括？A、倾听旅客陈述B、进行记录和调查C、及时反馈处理结果D、当场给予高额赔偿参考答案：ABC36.列车急救箱的使用与管理，下列说法正确的有？A、急救箱应放置在指定位置，便于取用B、急救箱内药品和器械应定期检查、补充和更换C、原则上严禁乘务员随意使用急救箱内药品为旅客诊断治疗D、旅客有严重伤病时，应协助拨打120或通知前方站急救参考答案：ABCD37.列车运行图中，包含哪些主要要素？A、上下行方向B、列车种类C、运行期限D、起止车站参考答案：ABCD38.铁路交通事故按后果严重程度分为哪几类？A、一般事故B、重大事故C、特别重大事故D、较大事故参考答案：ABCD39.列车乘务班组交接班时，下列内容属于重点交接的有？A、旅客遗留物品情况B、车厢设备及备品状况C、旅客晚点或延误信息D、上趟列车发生的旅客投诉情况参考答案：ABCD40.下列属于客运服务质量评价体系中“服务态度”评价维度的有？A、仪表仪容端庄B、举止文明得体C、语气和蔼可亲D、响应及时准确参考答案：ABCD41.下列属于客运列车卫生间保洁作业标准的有？A、洁具无污垢、无异味B、卫生间配备充足的洗手液和擦手纸C、防滑垫保持清洁平整D、污水盖板保持完好并锁闭参考答案：ABCD42.遇有雷雨、大风等恶劣天气时，列车长应采取哪些特殊措施？A、密切监控车内设备运行状态B、加强对重点旅客（如老人、小孩）的照顾C、防止旅客在车窗边逗留或探身D、协助乘警维持车内治安秩序参考答案：ABCD43.列车运行图的作用包括？A、指导列车运行B、指导车站作业C、编制运输计划D、作为铁路盈利依据参考答案：ABC44.铁路旅客票价制定主要考虑哪些因素？A、运输成本B、市场供求关系C、国家政策D、旅客个人支付能力参考答案：ABC45.列车检票作业时，应检查哪些内容？A、检查车票有效期B、检查车票票面信息C、检查旅客携带品超重情况D、检查旅客系好安全带参考答案：AB46.列车上发现精神障碍旅客发病影响列车秩序时，列车长应采取的措施包括？A、呼叫乘警并通知前方停车站派医生处置B、组织其他旅客移至其他车厢，防止受惊吓C、对患者采取强制约束措施D、留专人陪同，防止走失或自伤参考答案：ABD47.动车组列车在运行途中发生车门无法关闭时，应急处置包括？A、使用应急手动装置锁闭车门B、报告列车长和司机C、立即通知后方车站进行临时停车作业D、在安全距离内疏散旅客参考答案：ABC48.列车在运行中发现车门无法关闭，下列处理措施正确的有？A、立即查找车门故障原因并手动关闭B、使用手制动机或止轮器防止车辆溜逸C、在车门处设置防护人员和警示标志D、按规定程序汇报调度员并请求救援参考答案：BCD49.关于动车组列车安全警示标志，下列描述正确的有？A、应设置在显著位置，便于旅客识别B、警示内容应清晰、准确C、严禁随意移动或遮挡安全警示标志D、损坏的安全警示标志应及时报修更换参考答案：ABCD50.列车上发现旅客携带易燃易爆危险品，列车长应如何处理？A、立即组织人员清查该车厢及相邻车厢B、暂扣危险品，对当事人进行批评教育C、依据规定移交前方停车站或公安机关处理D、为旅客办理退票，帮助其快速下车参考答案：ABC判断题1.乘坐动车组列车的旅客，可以将不锈钢餐盒带入车厢微波炉加热。A、正确B、错误参考答案：B2.列车广播系统中，列车长有权决定暂停播放背景音乐，仅播放服务信息。A、正确B、错误参考答案：A3.旅客在列车上因纠纷打架斗殴，列车长应先进行调解，调解不成再移交车站处理。A、正确B、错误参考答案：A4.列车发生霸座、闹事等扰乱公共秩序行为时，列车长有权直接决定将涉事旅客强制带离车厢。A、正确B、错误参考答案：A5.高速列车运行途中发生车门故障，列车长应立即组织人员使用紧急解锁装置开门。A、正确B、错误参考答案：B6.在旅客列车上，任何工作人员都有义务对旅客进行安全警示教育，严禁携带危险品上车。A、正确B、错误参考答案：A7.列车运行途中，列车长发现线路路外施工，应立即叫停列车并组织抢修。A、正确B、错误参考答案：B8.列车长在办理补票业务时，必须向旅客开具铁路内部代用票。A、正确B、错误参考答案：B9.动车组列车发生紧急制动停车后，列车长组织疏散旅客时，可以引导旅客使用疏散门直接跳车撤离。A、正确B、错误参考答案：B10.列车运行途中，列车员发现线路旁边有人违规行走，应立即通知司机采取紧急制动。A、正确B、错误参考答案：B11.列车在通过长大下坡道时，列车长应加强对制动的检查。A、正确B、错误参考答案：B12.列车长是列车的行政负责人，拥有对列车员工的人事调动权和奖惩权。A、正确B、错误参考答案：B13.旅客在列车上吸烟被查获，列车长可依据规定对吸烟旅客处以500元至2000元罚款。A、正确B、错误参考答案：B14.列车在运行途中，列车长有权决定临时停车，以便旅客上厕或活动。A、正确B、错误参考答案：B15.列车发现旅客体温异常，列车长应立即按照突发公共卫生事件应急预案启动联防联控措施。A、正确B、错误参考答案：A16.列车发现治安案件或刑事犯罪行为时，列车长应先保护现场，然后通知前方站派出所。A、正确B、错误参考答案：B17.旅客遗失物品在列车上找到后，列车长应妥善保管，不得私自处理。A、正确B、错误参考答案：A18.列车在区间被迫停车时，列车长应组织列车工作人员进行广播宣传，稳定旅客情绪，并清点人数。A、正确B、错误参考答案：A19.列车长在列车运行途中，发现车厢内有异响时，应立即通知列车员进行排查。A、正确B、错误参考答案：A20.列车运行途中，列车长可以允许旅客携带无票人员乘车。A、正确B、错误参考答案：B21.旅客携带的鸡鸭等家禽，只要没有异味且没有笼具，经列车长同意后，可以放置在列车上空座位上托运。A、正确B、错误参考答案：B22.列车长组织开箱验票时，可以为了检查方便，将旅客的包裹强行打开。A、正确B、错误参考答案：B23.列车长在接收重点旅客服务需求时，只需口头记录，无需在客运记录上签字确认。A、正确B、错误参考答案：B24.列车长在办理旅客遗失物品查找时，若该物品价值较高，可以要求失主支付一定费用。A、正确B、错误参考答案：B25.列车发现重点旅客（如老、弱、病、残、孕）时，列车长应安排专人重点照顾。A、正确B、错误参考答案：A26.列车在途中因故障临时停车，只要不影响行车安全，列车长可以不进行列车交接作业。A、正确B、错误参考答案：B27.列车长发现由于设备原因导致列车晚点，应立即组织旅客进行退票。A、正确B、错误参考答案：B28.列车长在处置突发事件时，应首先保证旅客生命财产安全。A、正确B、错误参考答案：A29.列车通过站台时，列车长必须组织乘务人员在车门处立岗，做好防护。A、正确B、错误参考答案：A30.列车长有权对违反乘车秩序的旅客进行经济处罚。A、正确B、错误参考答案：B31.列车长有权在餐车出售非餐车配给品的食品。A、正确B、错误参考答案：B32.铁路旅客运输合同自旅客支付票款时成立，而非自列车开出时成立。A、正确B、错误参考答案：B33.列车运行中，乘务员在清理垃圾时，可以将垃圾分类倒入车厢垃圾桶内。A、正确B、错误参考答案：B34.列车广播设备发生故障，影响播音时，列车长应安排客运人员到车厢进行人工