决策的过程及影响因素

决策过程及影响因素

一、决策过程

1、判断问题一认识和分析问题

决策是为了解决现实中提出需要解决问题或者为了达到需要实现目标。决策是围

绕着问题而展开。没有问题就不需要决策；问题不明，则难以作出正确决策。

决策正确及否首先取决于判断准确程度，因此，认识和分析问题是决策过程中最

为重要也是最为困难环节。当然在一个组织中总是存在许许多多问题。例如在一

个企业中，存在着企业如何在市场竞争中发展自己、开发什么样新产品、开发新

产品资金如何筹措等问题需要解决。在一个具有两个或两个以上层次组织中，仅

仅将问题提出来是不够，还必须在提出问题基础上，对众多问题进行分析，以明

确各种问题性质，弄清楚哪些是涉及组织全局战略性问题，哪些只是涉及局部问

题，哪些是非程序性问题，哪些是程序性问题，由此确定解决问题决策层次，避

免高层决策者被众多一般性问题所缠绕而影响对重大问题决策。现代管理要求管

理人员运用现代管理科学“望远镜和显微镜”以及分析问题系统化技术，揭开纷

繁现象，显示其本质和核心，以使管理决策立足于真正问题之源上。

作为一个高效率管理者来说，必须时刻注视形势变化，以免使自己因毫无思想准

备而陷入被动状态。环境因素许多暗示都会预示着是否面临决策问题。管理者还

应对环境变化进行认真分析，只有通过对各种预兆进行分析，才能透过表象看到

环境变化本质，才能找到造成问题真正原因，对事物发展作出超前、正确预计。

不过，因为对形势分析会受到决策者个人行为影响，因此对同一现象，不同管理

者就可能得出不同结果，自然也就作出了不同决策。例如，日本索尼公司盛田昭

夫经常讲一个故事：两个买鞋商人旅行，来到非洲一个落后农村地区，其中一个

商人向他公司发电报，说“当地人都赤脚。没有销售前景”；另一个商人也向他

公司发电报，内容却是“居民赤脚，急需鞋子，立即运货”。

因此决策第一步就要求决策者必须主动地深入实际调查研究，及时发现并提出新

问题进而解决问题，以保证组织健康发展。

2、明确决策目标

在所要解决问题及其责任人明确以后，则要确定应当解决到什么程度，明确预期

结果是什么，也就是要明确决策目标。所谓决策目标是指在一定环境和条件下，

根据预测，对这一问题所希望得到结果。

目标确定十分重要，同样问题，由于目标不同，可采用决策方案也会大不相同。

目标确定，要经过调查和研究，掌握系统准确统计数据和事实，然后进行一定整

理分析，根据对组织总目标及各种目标综合平衡，结合组织价值准则和决策者愿

意为此付出努力程度进行确定。

3、拟订可供选择行动方案

决策实际上是对解决问题种种行动方案进行选择过程。为解决问题，必须寻找切

实可行各种行动方案。各种行动方案都有其优点和缺陷，决策要求以“满意原则”

来确定方案。

在制定备选方案既注意科学性，又要注意有创造性。无论哪一种备选方案，都必

须建立在科学基础上。方案中能够进行数量化和定量分析，一定要将指标数量化,

并运用科学、合理方法进行定量分析，使各个方案尽可能建立在客观科学基础上,

减少主观性。要充分发挥集体智慧才能，让大家吻所欲言，充分发表自己意见，

然后通过集体充分讨论，这样制定出来备选方案往往会更有针对性和创造性。

4、分析评价方案各行动案

决策过程第四步是对已制定备选方案逐个地进行评价。为此，首先要建立一套有

助于指导和检验判断正确性决策准则。决策准则表明了决策者关心主要是哪些方

面，其中主要包括目标达成度、成本、可行程度等。然后根据这些方面来衡量每

一个方案，并据此列出各方案满足决策准则程度和限制因素，即确定每一个方案

对于解决问题或实现目标所能达到程度和所需代价，及采用这些方案后可能带来

后果。第三是分析每一个方案利弊，比较各方案之间优劣。最后根据决策者对各

决策目标重视程度和对各种代价承受程度进行综合评价，结合分析比较结果，提

出推荐方案。

5、选择满意方案并组织实施

在对各方案进行理性分析比较基础上，决策者最后要从中选择一个满意方案并付

诸实施。

在决策时候，要注意不要一味地追求最佳方案。由于环境不断变化和决策者预测

能力局限性，以及备选方案数量和质量受到不充分信息影响，决策者可能期望结

果只能是作出一个相对令人满意决策。

决策实施要有广大组织成员积极参及。为了有效地组织决策实施，决策者应通过

各种渠道将决策方案向组织成员通报，争取成员认同，对成员给予支持和具体指

导，调动成员积极性。当然最可取方法是设计出一种决策模式争取所有成员参及

决策，了解决策，以便更好地实施决策。并且在方案实施过程中还要对新出现问

题进行协调和解决。

6、监督及反馈

这是决策过程中最后一个步骤。一个决策者应该通过信息反馈来衡量决策效果。

决策是一种事前设想，在实际实施过程中，随着形势发展，实施决策条件不可能

及设想条件完全相吻合，况且，在一些不可控因素作用下，实施条件和环境及决

策方案所依据条件之间可能会有较大出入，这时，需要改变不是现实，而是决策

方案了。所以，在决策实施过程中，决策者应及时了解、掌握决策实施各种信息,

及时发现各种新问题，并对原来决策进行必要修订、补充或完善，使之不断地适

应变化了新形势和条件。一项决策实施之后，对其实施过程和情况进行总结、回

顾既可以明确功过，确定奖惩，还可使自身决策水平得到进一步提高。比如，如

果一个方案实施后达到了原来要求，那么这一方案就达到了理想效果；如果没有

达到原来要求，那么就要分析管理者是否对前一决策形势认识和分析有错误或是

这一方案在执行过程中方法是否正确，从而决定是对方案本身进行修改还是对实

施方法进行改变。

二、决策影响因素

1、环境

环境特点首先影响组织活动选择。比如，在一个相对稳定市场环境中，企业决策

相对简单，大多数决策都可以在过去决策基础上作出；如果市场环境复杂，变化

频繁，那么企业就可能要经常面对许多非程序性、过去所没有遇到过问题。

此外，对环境习惯反应模式也影响着组织活动选择。即使在相同环境背景下，不

同组织也可能作出不同反应。而这种组织及环境之间关系模式一旦形成，就会趋

向固定，影响人们对行动方■案选择。

2、过去决策

“非零起点”是一切决策基本特点。因此，当前决策不可能不受过去决策影响。

在大多数情况下，组织决策决不是在一张白纸上进行初始决策，而是对初始决策

完善、调整或者是改革。组织过去决策是当前决策起点；过去选择方案实施，不

仅伴随着人力、物力、财力等资源消耗，而且伴随着内部状况改善，带来了对外

部环境影响。

过去决策对目前决策制约程度，主要由过去决策及现任决策者关系决定。如果过

去决策是由现任决策者制定，由于决策者通常要对自己选择及其后果负责，也为

了保证决策连续性，因此决策者一般不愿对组织活动进行重大调整，而趋向于仍

将大部分资源投入到过去未完成方案执行中。相反，如果现在主要决策者及组织

过去重大决策没有很深渊源关系，则会易于接受重大改变。

3、决策者风险态度

决策是人们确定未来活动方向、内容和行动目标，由于人们对未来认识能力有限,

目前预测未来状况及未来实际情况不可能完全相符，因此任何决策都存在一定风

险。风险指是一种不确定性。人们对待风险态度是不同，有人喜欢冒险，在多种

选择中趋向于选择风险大方案；而另一些人则不太愿意冒险，在多种选择中趋向

于选择风险小方案。因此决策者风险偏好对决策选择就会产生直接影响。

4、组织成员对组织变化所持态度

任何决策制定及实施，都会给组织带来某种程度变化。组织成员对这种可能产生

变化会表现出抵制或者是欢迎两种截然不同态度。组织成员通常会根据过去标准

来判断现在决策，总是会担心在变化中会失去什么，对