金融企业文化的特色

金融企业文化的特色

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企业文化的哺育是现代企业管理的大趋势。商业银行的企业文化，

关系到商业银行的生存和发展。它渗透于商业银行的一切活动之中，

又涵容了金融物质财富和精神财富，是商业银行的灵魂。国内外金融

业的变革、发展实践证明，现代金融管理科学只能从不同侧面揭示金

融企业运行的规律；而要全方位窥测、深入阐明并有效策动金融业的

改革与发展，必须构建良好的金融企业文化。构建商业银行企业文化，

是金融体制改革的一项重要内容，应当引起每一位银行家的高度重视。

一、企业文化概述（一）企业文化的内涵企业文化，主要是指企业的

指导思想、经营哲学和管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制

度、思想教育、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪

式以及企业形象等。其中不仅有思想和精神方面的内容，也包含社会

心理、技能、方法和企业自我成长的特殊方式等因素。企业文化是管

理思想发展的新阶段，是现代企业管理的产物。国外企业管理经历了

几个发展阶段，即经验管理阶段（或者称传统管理阶段）、科学管理阶

段和现代化管理阶段。目前正值现代化管理阶段。如何对待人，是这

几个管理阶段的重要区别之一。进入80年代以来，美国、日本等国

家的学者从一些先进的企业管理实践中概括出新的经验，这就是重视

企业文化的建设。他们把企业文化建设提高到企业发展战略的高度去

认识、去实践。可见，企业文化战略就是要建立共同价值观，用精神

激励的方法调动企业成员积极性，规范企业成员的行为，并自觉遵守，

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形成一种作风和精神，从而获得企业长远发展的精神动力。企业文化

是一种物质和精神因素的综合体，包括表层的硬文化、制度文化和观

念文化等几个层次。表层的硬文化是指企业文化的物质的外在表现，

包括企业的建造、设施、环境等。企业的这种有形财富，是企业文化

发展水平的体现。制度文化是指企业的各种组织机构、组织制度、规

章制度以及思想政治工作等管理文化的体现。观念文化即精神文化，

亦称企业精神，是指企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文

化部份，是企业文化的核心内容。(二)企业文化的特点1.柔软性相

对于企业的设备和产品等具有刚性的特点而言，企业文化具有柔软性

的特点。所谓刚性，是指企、业的生产资料和劳动产品等不因外力作用

而改变其形态的属性，人们称它们为“硬件”。企业文化是一种精神

上的东西，它是在企业长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观、

企业成员行为的准则，对每一个成员都能形成自我约束。长期以来，这

种共同的行为准则与每一个成员个人的行为逐渐合拍，逐步形成企业的

作风和精神。这种共同的价值观和共同的行为准则，虽然不具有像，,硬

件”那样的“不可塑性”，却有自己柔中带刚的特点。也就是说，它

的柔软性只是形式上的，它具有一种无形的力量，使人们内心感到有

一种紧迫感、柔性压力感。特别是在企业文化初创阶段，企业文化更

具有强制性与自觉性的两重性——柔性与刚性的两重性。2.渐进性企

业文化的创立和发展是一个过程，是经过多年的哺育逐渐形成的。美

国国际商用机器(IBM)公司是美国的大公司之一，在世界上也占有

重要地位。在长期的经营活动中，IBM公司逐渐形成为了独具特点的企

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业文化。该公司的价值观是：①必须尊重每一个人；②必须为用户提

供尽可能好的服务；③追求卓越，即必须追求最优秀、最出色的成绩。

由于有这样的企业文化，该公司的年销售额逐步从2.5亿美元增加到

500亿美元。在近五十年中，公司从未解雇过工人，40万职工也从未

发生过罢工，这在西方世界是不多见的。3.潜移默化性企业文化一旦

形成，便会在日常的经营活动中通过各种形式，“无孔不入”地渗透

到职工的思想中去，逐步形成企业的共同价值观，激励企业泛博职工，

象无声的命令，潜移默化地促使职工朝着同一目标前进。4.延续性延

续性也称继承性。好的企业文化一旦产生，便会世代相传。特殊是企

业创始人的价值观、创业精神，会极大地影响企业文化。企业创始人

所创立的企业文化会绵延发展，并在实践中不断丰富其内容。（三）

企业文化战略在第二次世界大战后的几十年间，日本在经济崩溃、满

目疮痍的困境中奇迹般地崛起，并实现了国民经济现代化，成为超过

英国、法国、原西德，仅次于美国的经济强国，跻身于世界经济大国

行列。80年代初，大批美国学者、专家开始对日本经济腾飞的神奇

进行考察、研究。通过考察研究发现，日本企'也注重的不仅仅是厂房、

机器和设备，更注重的是人。一些在大战中成为废墟的企业，只要原

企业的主要负责人还在，这个企业就可以很快地建设起来。许多都有

自己明确的信念和价值观。一些优秀企业的领导人都十分强调人的作

用和精神的作用，追求和创造一种文化精神，引导员工为企业的兴衰

而努力工作。可见，日本企业的崛起，除了经济资源、技术资金、利

润指标以及严格的制度等因素外，更重要的是具有能够凝结企业员工

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的精神力量，即企业文化。企业文化理论产生后，迅速在全世界范围

内传播，成为最流行的管理新理论。企业文化能作为一种企业竞争战

略兴起和发展，有其客观必然性。具体表现在：1.物质决定精神，精

神对物质具有反作用从某种角度讲，精神比物质更重要，思想比金钱

更重要。日本本田技研公司总经理本田宗一郎说：“思想比金钱更多

地主宰着世界。好的思想可以产生钱。当代人的格言应当是：思想比

金钱更厉害。”近年来，我国经济体制改革的实践也说明，单靠物质

刺激是不能成功的。i些优秀的企业家都深知精神因素的重要，并能

巧妙地利用精神因素去激励企业员工。2.追求社会价值是人的高层次

需要随着生产力的发展，人们生活水平逐步提高，物质需要基本得到

满足，再也不为温饱而奔波。资料表明，美国企业的职工，其精神需要

和满足是第一位的，物质要求已经不是首要的。职工想得到这样一种

满足：工作趁心、效率高、受人尊重、被人承认。3.做好人的工作是

企业第一位的工作应该说，企业的发展主要取决于职工积极性的充分

发挥。现代企业正从传统技术向高新技术转化，从以生产为中心向以

技术开辟为中心转化。一个企业的技术开辟状况，直接关系到企业的

兴衰。于是，调动人的积极性显得尤其重要。现代企业的产品结构也

正在发生巨大变化，并向企业管理提出新的挑战。新技术、新学科、

新产品不断涌现，不断向更深的层次发展，促使企业产品形成新的格

局，即由大批量、少品种向小批量、多品种发展，产品由劳动密集型

向知识密集型发展，产品开辟由长周期向短周期发展。由于信息工具

的发达、电子计算机的普遍采用，更多的企业采取弹性工作时间，有

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的工作甚至在家里上班、在家里设计。这些新特点，促使企业的管理

工作由传统管理向现代化管理转变。二、商业银行企业文化的内涵及

功能（一）商业银行企业文化的内涵商业银行企业文化是金融企业文

化的一个最重要的组成部份。它是指商业银行在经营管理活动中所形

成的经营目标、行为规范、行风行貌、商业银行企业精神及干部职工

共允许识的总和。其核心是商业银行企业精神；其本质在于注重职工

的共允许识及价值观等。商业银行的企业文化由以下几个方面组成：

L企业信誉银行作为经营货币的特殊企业，其信用与声誉是极其重要

的。无论是金融方针政策、规章制度，还是业务经营活动，都必须树

立良好的信誉。2.服务质量商业银行工作的出发点是促进社会生产的

发展，即服务于社会、服务于生产、服务于群众。这是商业银行的基

本职责，也是商业银行寻求发展的根本所在。我国商业银行必须树立

“服务第一”的思想，在社会主义现代化建设中发挥巨大作用。3.经

营思想商业银行的经营指导思想，实际上是企业文化的具体表现。在

管理工作中，经营思想体现在以下几个方面：职工主人翁意识及行为

方式、内部各方面的有效调节、职工需求与愿望的满足、商业银行自

身形象等。4.企'也道德企业道德是企业行为的规范，是企业文化的重

要内容，是企业价值观功能发挥的必然结果。企业道德不具有法律的

强制约束力，但它有积极的示范效应和强烈的感染力。商业银行道德

必须有广泛的群众基础。惟独在员工不断提高认识的基础上，才干形

成大家能够共同遵守的行为准则，才干保证企业行为的端正。如果商

'业银行缺乏良好的企业道德，必然会在同业竞争中浮现“犯规”行动，

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将自己的利益建立在牺牲其他金融企业利益的基础上，最终危害自己

的生存和发展。5.企业精神商业银行企业文化的核心内容是企业精神。

一个民族应该有一个民族的精神，它是民族的灵魂。同理，一个商业

银行也应该有它的企业精神。企业精神是企业在经营管理实践中逐步

形成的、井为全体员工所认可和接受的一种群体意识。它是企业素质

的综合反映，是全体员工意志的提炼和集中，是企业生存和发展的精

神支柱。作为一种客观存在，金融企业精神具有强大的凝结力、感染

力和影响力。金融企业精神作为一种精神存在，虽然是无形的，却在

商业银行的经营管理和员工言行中得到具体的、有形的体现。6.企业

目标企业目标是商业银行要达到的目的和标准，是全体员工努力争取

的期望值。商业银行目标体现了银行的执着追求，同时又是员工理想

和信念的具体化。商业银行目标是银行企业文化追求的动力源。一个

科学的、合理的银行目标，可以激励员工坚持不懈地努力创造卓越业

绩。商业银行构建自身优秀的企业文化，若没有明确的发展目标，企

业文化必然先天不足。商业银行要构建自身的企业文化，就必须结合

实际，体现银行的具体目标。不同的商业银行应该有不同的企业目标;

即使同一银行，在不同时期也应当有不同的企业目标。7.企业规范如

果说前六项内容是商业银行文化中的“软件”，那末，企业规范就是

商业银行企业文化的“硬件”部份。商业银行规范主要包括商业银行

的规章制度、组织机构以及工作、管理程序和标准等用文字表达的内

容。它是商业银行在一定时期内的“定格”，并为维护相应的企业文

化软件服务。例如，银行制度是一种主要的企业规范，是经营管理活

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动中形成的带有强制性的义务和保障一定的权利的规定，是实现经营

管理目标的有力措施和手段。8.企业环境商业银行的各项工作，业务

性、政策性极强，这是与其它行业的本质区别。特殊是在当前深化金

融体制改革中，创造一个良好的心理环境和工作环境，是一项极其重

要的工作。开展商业银行企业文化的建设，各项工作就能更好地进行，

经营目标就能更好地实现。（二）商业银行企业文化的功能在商品经

济高度发达的社会里，企业文化决定着一个企业的兴衰和胜败。企业

文化作为管理软件，是企业战略实力的重要组成部份，其主要作用是：

L传播认同感，增强企业凝结力商业银行企业文化是在商业银行长期

经营活动中逐步形成的，是有着共同价值观、共同理想、共同行为准

则、共同价值取向的一种微观文化体系。它使商业银行成为全体员工

的利益共同体，使干部职工在日常经营活动中，很自然地用共同行为

准则约束自己的行为，并以此调节人与人之间的关系。企业文化能使

员工自我约束，强调自觉行为，变被动为主动，变外力推动为内力推

动。它能排除妨碍企业发展的人为磨擦，建立融洽的人际关系，使人

们为了共同的目标而彼此尊重、互相学习。这种凝结力的产生，使得

银行上下团结一致，共同努力为实现银行的目标而奋斗。2.调动职工

积极性，激发职工首创精神有了共同的价值观和价值取向，企业就会

努力创造一切可能的条件，充分发挥职工的主人翁意识，发挥职工的

首创精神。银行领导人都应当故意识、有目的地在工作中努力创造一

种环境，使银行职工能最大限度地实现自身价值。3.树立良好的商业

银行形象，增强在竞争中的实力企业文化建设，可以使商业银行在与

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社会的联系中逐步树立良好形象，提高社会声誉。4.有效地促进商业

银行两个文明建设两个文明一起抓、两个成果一起要，是社会主义商

业银行经营管理的题中应有之义。企业文化建设与精神文明建设具有

内在的统一性，商一业银行企、业文化建设可以促进商业银行的精神文明

建设。三、商业银行企业文化优化方略（一）哺育和建设商业银行企

业文化的原则建设商业银行企业文化，是深化金融体制改革，促进社

会主义市场经济建设的客观要求，也是商业银行参预同业竞争，寻求

自身更大发展的需要。构建商业银行企业文化，应该遵循以下原则：

1.共性与个性相统一的原则无论是国外的还是国内的商业银行，都有

其共同遵循的客观规律，亦即企'业文化必有共性的一面。而另一方面，

由于民族文化和所处的环境不同，企业文化又有个性的一面。从某种

意义上说，商业银行的外部环境构成企业的共性，内部环境构成企业

的个性。因此，商业银行要构建企业文化，必须坚持共性与个性相统

一的原则，把握时代脉搏，突出本企业特点，把内外部环境有机地结

合起来。2.继承与创新相统一的原则不同的商业银行，必然会形成各

自不同的企业历史传统，并概括形成企业文化。但是，随着时间的推

移，客观条件会向企业提出新的任务和要求。不同的历史时期，商业

银行的外部环境,、内部条件、经营战略所包含的因素总是不同的，因

而，不同时期的企业文化的目标指向也必然会随之发生变化。这就是

说，商业银行构建企业文化时，应坚持继承与创新相统一的原则，融

汇外国文化、传统文化、现代文化，去粗取精，使商业银行企业文化

具有现代化、丰富化、多样化的点，具有鲜明的时代感和时效性。3.

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先进性与群众性相统一的原则个人的工作成绩，取决于本人的能力和

动力。能力强的人，工作易于取得成绩。但能力的发挥，在很大程度

上取决于有无动力。处理好先进性与群众性的关系，也就是处理好能

力与动力的关系。先进性决定动力的大小；群众性是能力的基础。（二）

如何建设商业银行企业文化高度重视企业文化建设工作，采取强有力

的措施和方法，哺育和建设企业文化，对商业银行的发展和银行战略

目标的实现，具有至关重要的作用。现阶段应重点抓好以下儿项工作：

1.哺育银行家精神，建立银行家群体要努力培养和造就一大批具有较

高素质、较强能力和较为成熟的银行家，让他们在激烈的市场竞争中

发挥最大的管理效率，创造性地实现银行总体战略目标指导下的各自

的经营目标。特殊是在当前专业银行向商业银行转化的过程中，更要

特殊注重挑选、培养、引进具有企业家精神的员工，把他们放到业务

第一线去锻炼，这对银行的长远发展十分重要。商业银行企业文化是

靠银行家创立、倡导和培养的。商业银行企业文化是银行家精神的集

体化、企业化，是银行家个性的充分体现，是其人格向组织人格的转

化。银行家作为商业银行经营管理活动的决策者，对各项工作有着决

策、指挥和支配权。这种决策权必然使商业银行的发展战略、管理特

色、经营方式等受个人因素的影响和制约。作为商业银行的负责人，

银行家个人的理想、道德和信念，决定着企业的行为方式和取向。而

作为商业银行的形象和代表，不论多么高明的银行家，总会存在着这

样或者那样的缺陷。如果这种缺陷反映在企业文化建设上，那将是十分

危（wei）险的。为了弥补这种缺陷，就必须刻意哺育银行家群体，让银行家

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群体来管理金融企业，推动企业文化的形成和发展。2.哺育员工的“主

人翁意识”，造就一支训练有素的职工队伍员工“主人翁意识”主要

包括：员工的敬业奉献精神、职业道德观念、自我发展意识和拼搏创

新风格等。这就需要提倡一种精神，创造一种环境，提供一种氛围，

形成一种机制。商业银行企业文化建设是一项系统工程。要做好这项

工作，就必须打破原有的组织分工，对现有有关部门实行职能归位，

不能各行其是，追求形式，要注意整体效果。当前，要重点研究“企

业文化发展战略”，对银行的企业文化建设与发展要进行总体和战略

上的考虑和规划。同时要考虑银行企业精神的提炼和概括、职业道德

规范和行为规范