山东中医药大学人际沟通毕业清考复习题

《人际沟通》考试复习题

查题可以复制部分题目内容，找到对应试题和答案进行复习。

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1.一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导，此时护患关

系处于

A.准备期

B,初始期

C.工作期

D.结束期

参考答案：D

2.个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约：

A.15厘米

B.30厘米

C.50厘米

D.1米

E.3米

参考答案；C

3.下列说法正确的是

A.交谈成功需要良好的态度

B.交谈自如不是一种能力，只是一种技巧

C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素

D.交谈技巧不会影响交谈成功

参考答案：A

4.()是最佳矛盾解决方法，但需要果断性和责任心。

A."双赢式"

B.“输一赢式”

C.“赢-输式”

参考答案：A

5.()健康医疗上种族和民族的不平等是迫切的。

A.消除

B.支持

参考答案：A

6.护士对病人说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通

A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

参考答案：A

7.13.下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是哪一项。

A.护患关系的行为模式，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构中

各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的

B.主动-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”

C.主动-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用

D.主动一被动模式适用于对意识丧失的患者（如全麻、昏迷）、婴幼儿护理时的

护患关系

E.主动-被动型模式是一种最常见的单向性模式

参考答案：B

8.患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进

行交谈过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，

并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。

导致此次交谈失致的个人因素是患者

A.文化水平较低

B.情绪烦躁

C.年龄较大

D.女儿在场

参考答案：C

9.护理人员对患者说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通。

A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

参考答案：A

10.有关人际吸引的说法错误的是：

A.人际吸引是人际交往的第一步

B.虽然现代化的交通及通讯大大缩短了人们的交住点间，但空间距离仍然是人际

吸引的重要条件

C.才能与吸引力总是成正比

D.通常个性品质的吸引持久稳定E.仪表在人际吸引过程中有重要的作用，特别

是在第一次交往过程中

参考答案：C

11.护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不需要的

A.选择交谈时间

B.记录患者的治疗护理要点

C.了解患者一般情况

D.确定交谈目的

E.选择交谈环境

参考答案：C

12.非语言沟通不包括

A.诉速、语调

B.身体触换

C.语量

D.着装

参考答案：C

13.作为护士，（）是获得患者和同事信任的重要环节。

A.真诚

B,虚伪

C.功利

参考答案：A

14.对真诚度最重要的判断是（）,如果行为与想法或感受相符，会让你感觉更

加放松和自信.

A.自己

B.他人

C.双方

参考答案：A

15.人与人之间人际交往的本质是（）

A.信息及物质的交换

B.良好的气氛

C.角色把握

D.个体差异

E.相互喜悦

参考答案：A

16.在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核

实的方法

A.复述

B.改述

C.澄清

D.总结

E.叙述

参考答案：A

17.男性，56岁，鼻咽癌，进行放疗。护士询问病人“你对放疗有什么想法？”

这一问题属于

A.客观问题

B.间接问题

C.开放式问题

D.闭合性问题

E.非指导性问题

参考答案：C

18.对一个人某一方而印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（）

A.首因效应

B.晕轮依应

C.刻板印象

D.近因效应

参考答案：B

19.临终关怀通常在生命的最后（）个月进行，由医疗保险和医疗补助共同支持。

A.6

B.3

C.5

参考答案：A

20.一般来说，面对面的沟通分为两部分：

B.技术性关系

C.利益关系

D.法律关系

E.文化关系

参考答案：B

28.孕妇：“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员：“我感到焦虑时总是去

散步，你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效：”

A.改变话题

B.陈述个人的观点和意见

C.提供错误的或不怡当的保证

D.快速下结论或者提供解决问题的方法

参考答案：B

29.许多患者投诉的是

A.医疗问题

B.缺少关怀的粗鲁服务态度

参考答案：B

30.一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。这是社会

认知中的（）

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.自我实现预言

E.社会固定印象

参考答案：E

1.在护患交往中，护士微笑的作用不包括

A.缩短护患之间距离

B.改善护患关系

C.化解护患矛盾

D.优化护士形象E.缓解患者不安心理

参考答案：D

32.患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治者，住院前3天与护士们关系融

治。第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失收，更换护士后

方成功。患者非常不满，其女儿向护医抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。

护患关系发生冲突的主要原因是

A.角色压力

B,责任小明

C.角色模糊

D.信任危机

参考答案：D

33.护士的认知支持最主要的途径是通过其

A.领导者

B.同事

C.自己

参考答案：A

34.沟通是（）过程

A.双向

B.单向

参考答案：A

35.关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的

A.语言沟通可以澄清非语言沟通的含义

B.非语言信息比语言信息更可能

C.非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想

D.非语言信息可以强化语言信息的含义

参考答案：C

36.护患间沟通最合适的距离是：

A.亲密距离

B.个人距离

C.社会距离

D.公众距离

E.安全距离

参考答案：B

37.热情主要通过（）的方式表达。

A.语言

B.肢体

C.非语言

参考答案：C

38.对于美国人来说，社交对话的距离约为（）米。

A.1.2

B.1.5

C.2

D.1

参考答案：A

39.护患关系是相互学习的体验，其最终目的是（）

A.让患者受益

B.让护士收益

C.双方受益

参考答案：A

40.以下不属于非语言沟通特点的是

A.无信息交流

B.人人具有的能力

C.不受情景限制

D.跨文化沟通

参考答案：A

二、多选题（每题2分，共10道小题，总分值20分）

1.临床护理自我表露建议

A.明白沟通是动态的

B.记住护士要控制分享信息的多少

C.虽然直觉的分享会有用处，但是同时要考虑到自我表露的价值与治疗的目的

参考答宗.ARC

2.高效团藁质员应做到：

A.承担分享意见和观点的责任，自愿参加并有效沟通。

B.商推并取得一致，从不同的角度看问题，分享并重视不同的意见，考虑其他观

点。

C.即使困难也给予并接受反馈意见，他们愿意延期做出判断，允许团队在解决问

题过程中出现混乱状态，他们知道混乱也许是创造性的开始。

D.致力于团队目标，获得最好结果。

参考答案：A,B,C,D

3.现实冲击的阶段

A.蜜月期

B.冲击期

C.恢复期

D.解决期

参考答案：A,B,C,D

4.积极的幽默可以在人与人之间架设一座桥梁

A.自嘲

B.以患者为主

C.对幽默卡片进行评论

D,分享卡通

E.分享笑话

参考答案：A,B,C,D,E

5.移情沟通的步骤

A.清除使你分心的东西

B.提醒自己关注讲话者

C.关注语言和非语言信息

D.自问“这个人希望我听到什么？”

E.传达移情反应

参考答案:A,B,C,D,E

6.哪些可以表现移情。

A.表情放松

B.主动询问患者所做之事C不总看手表

D.匆匆忙忙

参考答案：A,B,C

7.注意力集中方法

A.现在抛开任何干扰或烦恼

B.暂时闭上双眼，深呼吸

C.悄悄地对自己说：“我来这里是为了追求更好的事物，这一刻所有人将注视我”

D.回忆某人或某事，唤起爱和慈悲

参考答案：A,B,C,D

8.对于受欢迎患者护士做出如下反应：

A.对于有幽默、容易相处、友好的患者能够

B,享受其中的乐趣与互动

C.给住院患者更好的护理

D.对他们更仁慈

E.给予他们特殊关怀，迅速满足一般性要求

参考答案：A,B,C,D,E

9.护士与患者和同事不协调的负面影响对患者和同事的负面影响

A.不值得信任的护士

B.多疑的护士

C.不自然、紧张的关系

D.质疑护士的可信任度

E.感觉护士表现自己胜于相互交流

参考答案:A,B,C,D,E

10.幽默感在护理中的作用心理功能包括：

A.缓解压力

B,减少愤怒和敌对

C.降低紧张

D.面对残疾和死亡

参考答案：A,B,C,D

三、判断（每题2分，共10道小题，总分值20分）

1.护患关系的目标是将患者利益放在首位，其最佳效果是双方满意。

参考答案：正确

2.安宁疗护是一种积极的全面护理，是对治疗没有反应患者的整体照顾，控制疼

痛，减轻忧虑和精神压力症状是首要任务。

参考答案：正确

3.热情可以用口头或非口头的方式表达出来。

参考答案：正确

4.语言和非语言都不能表达尊重。

参考答案：错误

5.临终护理沟通是通过相互影响、交流而建立一种关系的过程。

参考答案：正确

6.“精神性就是连接自我、他人、超越物质世界的生命或力量的纽带。”

参考答案：正确

7.积极的幽默指“建设性、移情的幽默”（Fry和Salameh,1987）,与爱、希望、

快乐、创造相关，是温和、开玩笑的感觉，目的是使人们更紧密地联系。

参考答案：正确

8.移情的同义词是沟通理解。

参考答案：正确

9.关怀是护理专业的基础。

参考答案：正确

10.反映是指护理人员将患者所表达的语言信息展示给患者以能够重新评价他的

沟通

参考答案：错误

1.护患间沟通最合适的距离是:

A.亲密距离

B.个人距离

C.社会距离

D.公众距离

E.安全距离

参考答案：B

2.男性，56岁，鼻咽癌，进行放疗。护士询问病人“你对放疗有什么想法？”

这一问题属于

A.客观问题

B.间接问题

C.开放式问题

D.闭合性问题

E.非指导性问题

参考答案：C

3.有关人际吸引的说法错误的是：

A.人际吸引是人际交往的第一步

B.虽然现代化的交通及通讯大大缩短了人们的交住点间，但空间距离仍然是人际

吸引的重要条件

C.才能与吸引力总是成正比

D.通常个性品质的吸引持久稳定E.仪表在人际吸引过程中有重要的作用，特别

是在第一次交往过程中

参考答案：C

4.沟通是()过程

A.双向

B.单向

参考答案：A

5.下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础

A.道德关系

B.技术性关系

C.利益关系

D.法律关系

E.文化关系

参考答案：B

6.人际沟通的要素中不包括下列哪一项()

A.信息的发出者

B.信息及载体

C.背景

D.生理因素

E.信息的接收者

参考答案：D

7.患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治者，住院前3天与护士们关系融

治。第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失收，更换护士后

方成功。患者非常不满，其女儿向护医抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。

护患关系发生冲突的主要原因是

A.角色压力

B.责任不明

C.角色模糊

D.信任危机

参考答案：D

8.我们寻求支持的能力越来越（），它能够帮助我们应对变化的挑战和恐惧。

A.重要

B.不重要

参考答案：A

9.护患关系是相互学习的休验，其最终目的是（：）

A.让患者受益

B.让护士收益

C.双方受益

参考答案：A

10.影响人际沟通效果的环境因素是

A.沟通者情绪烦躁

B.沟通着听力障碍

C.沟通双方距离较远

D.沟通双方信念不同

E.沟通双方价值观不同

参考答案：C

11.（）是护理工作中最常见的压力源之一，这使得护士感到他们总是处于繁忙的

工作状态。

A.超负荷工作

B.医疗资源不足

C.晋升空间

参考答案：A

12.在护患交往中，护士微笑的作用不包括

A.缩短护患之间距离

B.改善护患关系

C.化解护患矛盾

D.优化护士形象E.缓解患者不安心理

参考答案：D

13.最容易被误解的非语言行为是

A.触摸

B.目光的接触

C.面部表情

D.手势

E.身体的姿势

参考答案：B

14.患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进

行交谈过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，

并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。

导致此次交谈失致的个人因素是患者

A.文化水平较低

B.情绪烦躁

C.年龄较大

D.女儿在场

参考答案：C

15.患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治者，住院前3天与护士们关系融

治。第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失收，更换护士后

方成功。患者非常不满，其女儿向护医抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。

针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为

A.指导型

B,被动型

C.共同参与型

D.指导合作型

参考答案：C

16.下列说法中哪一个是不对的

A.重视外在美是自然合理的

B.过于看重外在美是不可取的

C.外在美品行也美

D.看待外貌要抛开偏见

参考答案：C

17.护士的认知支持最主要的途径是通过其

A.领导者

B.同事

C.自己

参考答案：A

18.护士对病人说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通

A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

参考答案：A

19.“诚言至信,金石为开”是指()

A.用诚信的语言去融化金子

B.用诚信的语言去融化石头

C.诚信是交谈的基础

D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子

R.人际交往中诚信可以使人心心相融

参考答案：E

20.非语言沟通不包括

A.诉速、语调

B.身体触换

C.语量

D.着装

参考答案：C

21.个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约：

A.15厘米

B.30厘米

C.50厘米

D.1米

E.3米

参考答案：C

22.13.下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是哪一项。

A.护患关系的行为模式，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构中

各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的

B.主动-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”

C.主动-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用

D.主动一被动模式适用于对意识丧失的患者(如全麻、昏迷)、婴幼儿护理时的

护患关系

E.W动-总动型模式是一种最常见的单向性模式

参考答案：B

23.()是最佳矛盾解决方法，但需要果断性和责任心。

A.“双赢式”

口"输-赢式”

C.“赢-输式”

参考答案：A

24.人与人之间人际交往的本质是()

A.信息及物质的交换

B.良好的气氛

C.角色把握

D.个体差异

E.相互喜悦

参考答案：A

25.在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通与

信息反馈多次住复，以上沟通方式属于哪种类型的沟通：()

A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.单向沟通

E.双向沟通

参考答案：E

26.以下不属于非语言沟通特点的是

A.无信息交流

B.人人具有的能力

C.不受情景限制

D.跨文化沟通

参考答案：A

27.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清

A.“我每天抽2包烟。已经5年了””

B.“我每天都喝少量的酒”

C.“我每天只吃二两米饭”

D.“这次住院的费用比我的预算多出500元

参考答案：D

28.孕妇：“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员：“我感到焦虑时总是去

散步，你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效：”

A.改变话题

B.陈述个人的观点和意见

C.提供错误的或不怡当的保证

D.快速下结论或者提供解决问题的方法

参考答案：B

29.对于美国人来说，社交对话的距离约为()米。

A.1.2

B.1.5

C.2

D.1

参考答案：A

30.热情主要通过()的方式表达。

A.语言

B.肢体

C.非语言

参考答案：C

31.两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪种因素的影

响

A.相似因素

B.相悦因素

C.相近因素

D.相补因素

参考答案：C

32.Kim,Clarke和Barton(2001)发表了社区文化竞争护理(Culturally

ComputerCommunityCare,CCCC)模型，该模型由三部分组成：

A.文化能力、健康护理系统和健康效果。

B.文化能力、照顾能力和健康效果

C.学历、健康护理系统和健康效果

参考答案：A

33.病人对护士说：“我以前得过肺结核”，请问：这属于哪一个层次的沟通

A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

参考答案：B

34.错误的倾听方式是

A.身体微微前倾

B.问话时间一定要多

C.听出“弦外之音”

D.目光交流

参考答案：B

34.在倾听技巧中，不可取的是

A.全种贯注

B.集中精神

C.双方保持一定距离

D.双方在同一高度

E.持续目光的接地

参考答案：E

36.在本版书中，曼陀罗的标志提醒我们，当我们投入到与患者、家属和同事之

间的互动时应

A.表达我们的关爱

B.冷漠对待

参考答案：A

37.临终关怀通常在生命的最后（）个月进行，由医疗保险和医疗补助共同支持。

A.6

B.3

C.5

参考答案：A

38.一般来说，面对面的沟通分为两部分：

A.语言表达和肢体语言表达

B.信息发送者思想、情感的语言表达和非语言表达。

参考答案：B

39.一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导，此时护患

关系处于

A.准备期

B.初始期

C.工作期

D.结束期

参考答案：D

40.对一个人某一方而印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（）

A.首因效应

B.晕轮依应

C.刻板印象

D.近因效应

参考答案：B

二、多选题（每题2分，共10道小题，总分值20分）

1.护士对患者和同事表达真诚对患者和同事的益处

A.自由表达他们真正的思想和情感

B.建立对护士的信任

C.提供此时可应用在改善关系中的信息

D,可营造放松的气氛

E.享受真实的氛围

参考答案：A,B,C,D,E

2.评价焦虑影响认知、情感、心理运动，因此需要多种方法克服焦虑。包括：

A.通过积极的自我说服克服自我挫败感

B.放松法

C.想象法

D.学会听取别人的反馈

参考答案：A,B,C,D

3.护士与患者和同事不协调的负面影响对患者和同事的负面影响

A.不值得信任的护士

B.多疑的护士

C.不自然、紧张的关系

D.质疑护士的可信任度

E.感觉护士表现自己胜于相互交流

参考答案：A,B,C,D,E

4.()是反馈的真正目的。

A.以增加他人自我成长的机会

B.使他人受益为根本出发点

C.报复他人

参考答案：A,B

5.物质支持包括：

A.人力资源充足；护理人员具备基本知识和技能，能够胜任护理工作

B.分享：同事们在工作中互相帮助，分担工作量，极少出现不互助、不齐心为情

况。

C.储备物资：护理和管理物资充足，保证工作顺利完成。

D.设备：设备运转高效，按部就班，取用方便。

E.环境：工作环境使你工作方便，精力集中。

参考答案：A,B,C,D,E

6.护理记录特定技能的关键点：

A.患者病情程度越高，护理记录就应当越复杂，越有深度，越详细

B.有效的护理记录应当忠于事实，旦应是基于记录人亲眼所见，亲耳所听和［或)

通过嗅觉暗示和触诊获得的数据进行的记录

C.有效的记录应当没有偏见，并且避免预先做出判断和为患者贴标签的做法

D.有效的记录倾向于使用定量化的表达方式，避免使用一些模糊、概括性的表达

参考答案：A,B,C,D

7.为患者建立舒适氛围的步骤：

A.在一开始就交代谈诂时间，以便患者知晓谈话的长短和结束时间

B.如果确实还有需讨论的事情，可以安排下一次时间

C.在讨论隐私事件前要保证隐密性

D.确定谈话期间不会有电话或他人打扰

E.布置没有障碍物的房间，例如，桌子会使你和患者分离；避免站在坐轮椅人的

身旁

参考答案：A,B,C,D,E

8.认同患者让患者仅仅感受到尊重是不够的，要让他们接收到清晰而直接的信

息，即他们是重要并有价值的。以下列出具体表达尊敬的行为：

A.看着患者

B.注意力集中

C.保持目光接触

D.适当微笑

E.用握手或轻触的方式与他人打招呼

参考答案:A,B,C,D,E

9.护士真诚的表现

A.谈话发自内心

B.表达此时此刻的思想、感觉和经历

C.主动

D.敞开心扉

E.遮遮掩掩

参考答案:A,B,C,D

10.几种常见矛盾形式：

A.自身矛盾

B.两人之间或组内成员间的矛盾

C.组内矛盾

D.组间矛盾

参考答案：A,B,C,D

三、判断（每题2分，共10道小题，总分值20分）

1.沟通的双方在信任程度上，从一般性沟通水平到共鸣性沟通水平逐渐加强。

参考答案：正确

2.虽然冥想主要源于传统的精神，但是冥想的练习不需要任何特定的宗教信仰或

文化体系。

参考答案：正确

3.某人自言自语自问自答、这属于自我沟通，也属于人际沟通。

参考答案：错误

4.移情是指准确、具体地反映患者或同事的感受，以及用非语言行为表达热情和

真诚的能力。

参考答案：正确

5.意象在思想和身体之间架起一座桥梁，连接感知、情感、心理、生理和行为反

应”。

参考答案：正确

6.沟通的重要功能是双方信息的传递。

参考答案：正确

7.建设性的反馈信息旨在“促进接收反馈者的提高或发展”

参考答案：正确

8.人际沟通过程是交往双方言语的交谈，因此，双方关系的建立在沟通过程中并

不重要。

参考答案：错误

9.忽视患者或表露不喜欢的态度是与护理目标背道而驰的。

参考答案：正确

lO.Muray提出护士的指导人应是具备知识、技术和资格的优秀人才。

参考答案：正确

1.一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。这是社会认

知中的()

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.自我实现预言

E.社会固定印象

参考答案：E

2.关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的

A.语言沟通可以澄清非语言沟通的含义

B.非语言信息比语言信息更可能

C.非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想

D.非语言信息可以强化语言信息的含义

参考答案：C

3.()是最佳矛盾解决方法，但需要果断性和责任心。

A.“双赢式”

B.“输赢式”

C.“赢-输式”

参考答案：A

4.下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础

A.道德关系

B.技术性关系

C.利益关系

D.法律关系

E.文化关系

参考答案：13

5.错误的倾听方式是

A.身体微微前倾

B.问话时间一定要多

C.听出“弦外之音”

D.目光交流

参考答案：B

6.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：

A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.非语言沟通

参考答案：D

7.在护患交往中，护士微笑的作用不包括

A.缩短护患之间距离

B.改善护患关系

C.化解护患矛盾

D.优化护士形象E.缓解患者不安心理

参考答案：D

8.沟通是()过程

A.双向

B.单向

参考答案：A

9.孕妇：“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员：“我感到焦虑时总是去散

步，你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效：

A.改变话题

B.陈述个人的观点和意见

C.提供错误的或不怡当的保证

D.快速下结论或者提供解决问题的方法

参考答案：B

10.非语言沟通不包括

A.诉速、语调

B.身体触换

C.语量

D.着装

参考答案；C

11.热情主要通过()的方式表达。

A.语言

B.肢体

C.非语言

参考答案：C

12.在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通与

信息反馈多次住复，以上沟通方式属于哪种类型的沟通：()

A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.单向沟通

E.双向沟通

参考答案：E

13.非语言性沟通的主要媒介是

A.表情

B.眼神

C.手势

D.文字

参考答案：D

14.对一个人某一方而印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于()

A.首因效应

B.晕轮依应

C.刻板印象

D.近因效应

参考答案：B

15.患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治者，住院前3天与护士们关系融

治。第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失收，更换护士后

方成功。患者非常不满，其女儿向护医抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。

护患关系发生冲突的主要原因是

A.角色压力

B.责任不明

C.角色模糊

D.信任危机

参考答案：D

16.人际沟通的要素中不包括下列哪一项（）

A.信息的发出者

B.信息及载体

C.背景

D.生理因素

E.信息的接收者

参考答案：D

17.护患间沟通最合适的距离是：

A.亲密距离

B.个人距离

C.社会距离

D.公众距离

E.安全距离

参考答案：B

18.护士对病人说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通

A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

参考答案：A

19.尊重行为的具体表达是（）

A.认同

B.理解

C.反对

参考答案：A

20.护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不需要的

A.选择交谈时间

B.记录患者的治疗护理要点

C.了解患者一般情况

D.确定交谈目的

E.选择交谈环境

参考答案：C

21.许多患者投诉的是

A.医疗问题

B.缺少关怀的粗鲁服务态度

参考答案：B

22.护士（）责任通过精准地评估和观察来判断患者及其家庭的需求。

A.有

B.无

参考答案：A

23.下列说法正确的是

A.交谈成功需要良好的态度

B.交谈自如不是i种能力，只是i种技巧

C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素

D.交谈技巧不会影响交谈成功

参考答案：A

24.有关人际吸引的说法错误的是：

A.人际吸引是人际交往的第一步

B.虽然现代化的交通及通讯大大缩短了人们的交住点间，但空间距离仍然是人际

吸引的重要条件

C.才能与吸引力总是成正比

D.通常个性品质的吸引持久稳定E.仪表在人际吸引过程中有重要的作用，特别

是在第一次交往过程中

参考答案：C

25.我们寻求支持的能力越来越（），它能够帮助我们应对变化的挑战和恐惧。

A.重要

B.不重要

参考答案：A

26.护理人员对患者说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通。

A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

参考答案：A

27.在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核

实的方法

A.复述

B.改述

C.澄清

D.总结

E.叙述

参考答案：A

28.沟通的本质是

A.人际关系

B.治疗关系

参考答案：A

29.个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约：

A.15厘米

B.30厘米

C.50厘米

D.1米

E.3米

参考答案：C

30.“诚言至信,金石为开”是指()

A.用诚信的语言去融化金子

B.用诚信的语言去融化石头

C.诚信是交谈的基础

D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子

E.人际交往中诚信可以使人心心相融

参考答案：E

31.在本版书中，曼陀罗的标志提醒我们，当我们投入到与患者、家属和同事之

间的互动时应

A.表达我们的关爱

B.冷漠对待

参考答案：A

32.人与人之间人际交往的本质是()

A.信息及物质的交换

B,良好的气氛

C.角色把握

D.个体差异

E.相互喜悦

参考答案：A

33.患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进

行交谈过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，

并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。

导致此次交谈失致的个人因素是患者

A.文化水平较低

B.情绪烦躁

C.年龄较大

D.女儿在场

参考答案：C

34.患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进

行交谈过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，

并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈尢法冉进行下去，小得小终止。影响

此项护患沟通的隐秘性因素是()0

A.患者伤口的疼痛

B.患者为文盲

C.护士未关闭手机D.患者女儿在场

E.患者年龄较大

参考答案：D

35.()是矛盾最复杂的类型，需要成员间在观念上相互理解。

A.观念不同

B.事实

C.方法

D.目的

参考答案：A

35.王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。早上护士进病房时发现她躺在床上暗

自地流泪。护士的最佳反应应该是

A.佯装没看见

B.悄悄离开病房

C.询问同室病人

D.静静地坐在床旁陪陪她

参考答案：D

37.护患关系是相互学习的体验，其最终目的是（）

A.让患者受益

B.让护士收益

C.双方受益

参考答案：A

38.下列说法中哪一个是不对的

A.重视外在美是自然合理的

B.过于看重外在美是不可取的

C.外在美品行也美

D.看待外貌要抛开偏见

参考答案：C

39.影响人际沟通效果的环境因素是

A.沟通者情绪烦躁

B.沟通着听力障碍

C.沟通双方距离较远

D.沟通双方信念不同

E.沟通双方价值观不同

参考答案：C

40.一般来说，面对面的沟通分为两部分：

A.语言表达和肢体语言表达

B.信息发送者思想、情感的语言表达和非语言表达。

参考答案：B

二、多选题（每题2分，共10道小题，总分值20分）

L关于祈祷的建议参考

A.小是所有的人都接受和相信祈祷

B.祈祷形式是各不相同的

C.祈祷允许在心中

D.祈祷可帮助患者表达情感

E,可以适当地询问患者是否愿意祷告？

参考答案：A,B,C,D,E

2.临床护理自我表露建议

A.明白沟通是动态的

B.记住护士要控制分享信息的多少

C.虽然直觉的分享会有用处，但是同时要考虑到自我表露的价值与治疗的目的

参考答案：A,B,C

3.自信权利包括（）

A.有被尊敬对待的权利

B.有拥有合理工作量的权利

C.有要求合理工资的权利

D.有决定优先的权利

参考答案：A,B,C,D

4.幽默感在护理中的作用心理功能包括：

A.缓解压力

B.减少愤怒和敌对

C.降低紧张

D.面对残疾和死亡

参考答案：A,B,C,D

5.认同患者让患者仅仅感受到尊重是不够的，要让他们接收到清晰而直接的信

息，即他们是重要并有价值的。以下列出具体表达尊敬的行为：

A.看着患者

B.注意力集中

C.保持目光接触

D.适当微笑

E.用握手或轻触的方式与他人打招呼

参考答案：A,B,C,D,E

6.在谈话中应遵循REAL模式：

A.客观判断

B.表达中立

C.有效询问

D.使用语言或非语言信息

参考答案：A,B,C,D

7.护士不协调表现

A.找借口或托词

B.抑制想法和体验

C.言行不一

D.如同脚本一样死板做作的交流

参考答案：A,B,C,D

8.自信者

A.敏捷

B.有学问和教养

C.明确自我需要

D.想知晓并参与问题解决过程

E.不想依赖“专家”

参考答案：A,B,C,D,E

9.很多人会在受到批评后出现焦虑，下面是一些关于减轻消极情绪的建议。

A.你没有必要同意所有的批评

B.通过批评者寻找相关信息C如果受到以前遇到过的批评，就记录下来，其中

可能有正确的地方

D.对不公平的批评或攻击性的批评给予回应

E.礼貌地接受批评，无礼或粗鲁的行为不利于建立相互尊重的关系

参考答案：A,B,C,D,E

10.矛盾的解决方式有（）种

A.“双赢式”

B.“输一赢式”

C.“赢-输式”

参考答案：A,B,C

三、判断（每题2分，共10道小题，总分值20分）

1.将你的注意力集中在换位思考上是一种负责的行为，换位思考并非那么难，这

些认识为护理过程的完善提供了支持，当你为双方的感受考虑时，你的行为会更

加自信。

参考答案：正确

2.姑息护理的目的是为患者和他们的家庭尽可能地提供高质量的服务.参考答

案：正确

3.社会支持与健康及疾病处置方式存在着正相关的关系

参考答案：正确

4.移情的同义词是沟通理解。

参考答案：正确

5.MadelineLeininger把文化定义为学习和分享特定人群的信念、价值和生活

方式，它们代际传承，并影响人的思想和行为。

参考答案：正确

6.顺应力是指适应变化，迅速恢复活力的能力，在精疲力竭前，运用放松技巧的

效果尤为显著

参考答案：正确

7.沟通是建立治疗关系的媒介。

参考答案：正确

8.有效的阅读技巧可以增强对内容的记忆。

参考答案：正确

9.怎样表现出你的热情友好

腿：无论是否交叉，双腿应该处于一个舒服自然的位置，站立时两膝适当弯曲，

而不是固定不动。

参考答案：正确

10.笑声是最便宜最有效的药物，笑声能治百病。

参考答案：正确

1.下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础

A.道德关系

B.技术性关系

C.利益关系

D.法律关系

E.文化关系

参考答案：B

2.沟通是（）过程

A.双向

B.单向

参考答案：A

3.孕妇：“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员：“我感到焦虑时总是去散

步，你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效：”

A.改变话题

B.陈述个人的观点和意见

C.提供错误的或不怡当的保证

D.快速下结论或者提供解决问题的方法

参考答案：B

4.我们寻求支持的能力越来越（），它能够帮助我们应对变化的挑战和恐惧。

A.重要

B.不重要

参考答案：A

5.（）是护理工作中最常见的压力源之一，这使得护士感到他们总是处于繁忙的

工作状态。

A.超负荷工作

B.医疗资源不足

C.晋升空间

参考答案：A

6.人与人之间人际交往的本质是（）

A.信息及物质的交换

B.良好的气氛

C.角色把握

D.个体差异

E.相互喜悦

参考答案：A

7.患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进

行交谈过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，

并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。

影响此项护患沟通的隐秘性因素是（）0

A.患者伤口的疼痛

B.患者为文盲

C.护士未关闭手机D.息者女儿在场

E.患者年龄较大

参考答案：D

8.许多患者投诉的是

A.医疗问题

B.缺少关怀的粗鲁服务态度

参考答案：B

9.临终关怀通常在生命的最后（）个月进行，由医疗保险和医疗补助共同支持。

A.6

B.3

C.5

参考答案：A

10.非语言性沟通的主要媒介是

A.表情

B.眼神

C.手势

D.文字

参考答案：D

11.关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的

A.语言沟通可以澄清非语言沟通的含义

B.非语言信息比语言信息更可能

C.非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想

D.非语言信息可以强化语言信息的含义

参考答案：C

12.患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治者，住院前3天与护士们关系融

治。第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失收，更换护士后

方成功。患者非常不满，其女儿向护医抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。

护患美系发生冲突的主要原因是

A.角色压力

B.责任不明

C.角色模糊

D.信任危机

参考答案：D

13.在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通与

信息反馈多次住复，以上沟通方式属于哪种类型的沟通：()

A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.单向沟通

E.双向沟通

参考答案：E

14.对于美国人来说，社交对话的距离约为()米。

A.1.2

B.1.5

C.2

D.1

参考答案：A

15.人际沟通的要素中不包括下列哪一项()

A.信息的发出者

B.信息及载体

C.背景

D.生理因素

E.信息的接收者

参考答案：D

16.一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导，此时护患

关系处于

A.准备期

B.初始期

C.工作期

D.结束期

参考答案：D

17.（）对那些治疗无效的患者来说是积极全面的护理，疼痛控制，对症护理、

心理方面、社会方而和精神方面的控制是首要的。

A.姑息护理

B.治疗护理

C.临终关怀

参考答案：A

17.王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。早上护士进病房时发现她躺在床上暗

自地流泪。护士的最佳反应应该是

A.佯装没看见

B.悄悄离开病房

C.询问同室病人

D.静静地坐在床旁陪陪她

参考答案：D

18.在护患交往中，护士微笑的作用不包括

A.缩短护患之间距离

B.改善护患关系

C.化解护患矛盾

D.优化护士形象E.缓解患者不安心理

参考答案：D

20.护患关系是相互学习的体验，其最终目的是（）

A.让患者受益

B.让护士收益

C.双方受益

参考答案：A

21.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清

A.“我每天抽2包烟。已经5年了””

B.“我每天都喝少量的酒”

C.“我每天只吃二两米饭”

D.“这次住院的费用比我的预算多出500元

参考答案：D

22.作为护士，（）是获得患者和同事信任的重要环节。

A.真诚

B.虚伪

C.功利

参考答案：A

23.男性，56岁，鼻咽癌，进行放疗。护士询问病人“你对放疗有什么想法？”

这一问题属于

A.客观问题

B.间接问题

C.开放式问题

D.闭合性问题

E.非指导性问题

参考答案：C

24.错误的倾听方式是

A.身体微微前倾

B.回话时间一定要多

C.听出“弦外之音”

D.目光交流

参考答案：B

25.下列说法中哪一个是不对的

A.重视外在美是自然合理的

B.过于看重外在美是不可取的

C.外在美品行也美

D.看待外貌要抛开偏见

参考答案；C

26.询问时的常见错误

A.冗长的赘述

B.喧兵夺主式（剥夺患者的发言权）

C.多重选择混合

D.滥用“为什么”

E.滥用开放性和封闭性问题

参考答案：A

27.13.下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是哪一项。

A.护患关系的行为模式，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构中

各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的

B.主动-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”

C.主动-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用

D.主动一被动模式适用于对意识丧失的患者（如全麻、昏迷）、婴幼儿护理时的

护患关系

E.工动-被动型模式是一种最常见的单向性模式

参考答案：B

28.以下不属于非语言沟通特点的是

A.尢信息交流

B.人人具有的能力

C.不受情景限制

D.跨文化沟通

参考答案：A

29.一般来说，面对面的沟通分为两部分：

A.语言表达和肢体语言表达

B.信息发送者思想、情感的语言表达和非语言表达。

参考答案：B

30.在本版书中，曼陀罗的标志提醒我们，当我们投入到与患者、家属和同事之

间的互动时应

A.表达我们的关爱

B.冷漠对待

参考答案：A

31.护士对病人说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通

A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

参考答案：A

32.对真诚度最重要的判断是()，如果行为与想法或感受相符，会让你感觉更

加放松和自信.

A.自己

B.他人

C.双方

参考答案；A

33.下列说法正确的是

A.交谈成功需要良好的态度

B.交谈自如不是一种能力，只是一种技巧

C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素

D.交谈技巧不会影响交谈成功

参考答案：A

34.()是最佳矛盾解决方法，但需要果断性和责任心。

A."双赢式"

B.“输一赢式”

C.“赢-输式”

参考答案：A

35.一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。这是社会

认知中的()

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.自我实现预言

E.社会固定印象

参考答案：E

36.Kim,Clarke和Barton(2001)发表了社区文化竞争护理(Culturally

ComputerCommunityCare,CCCC)模型，该模型由三部分组成：

A.文化能力、健康护理系统和健康效果。

B.文化能力、照顾能力和健康效果

C.学历、健康护理系统和健康效果

参考答案：A

37.“诚言至信，金石为开”是指()

A.用诚信的语言去融化金子

B.用诚信的语言去融化石头

C.诚信是交谈的基础

D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子

E.人际交往中诚信可以使人心心相融

参考答案：E

38.最容易被误解的非语言行为是

A.触摸

B.目光的接触

C.面部表情

D.手势

E.身体的姿势

参考答案：B

39.尊重行为的具体表达是（）

A.认同

B.理解

C.反对

参考答案；A

40.患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治者，住院前3天与护士们关系融

治。第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失收，更换护士后

方成功。患者非常不满，其女儿向护医抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。

针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为

A.指导型

B.被动型

C.共同参与型

D.指导合作型

参考答案：C

二、多选题（每题2分，共10道小题，总分值20分）

1.为患者建立舒适氛围的步骤：

A.在一开始就交代谈话时间，以便患者知晓谈话的长短和结束时间

B.如果确实还有需讨论的事情，可以安排下一次时间

C.在讨论隐私事件前要保证隐密性

D.确定谈话期间不会有电话或他人打扰

E.布置没有障碍物的房间，例如，桌子会使你和患者分离；避免站在坐轮椅人的

身旁

参考答案：A,B,C,D,E

2.（）是反馈的真正目的。

A.以增加他人自我成长的机会

B.使他人受益为根本出发点

C.报复他人

参考答案：A,B

3.护士真诚的表现

A.谈话发自内心

B.表达此时此刻的思想、感觉和经历

C.主动

D.敞开心扉

E.遮遮掩掩

参考答案：A,B,C,D

4.个人支持评估体系包括（）方面

A.认知

B.情感C物质

参考答案：A,B,C

5.幽默感在护理中的作用社会功能包括：

A.应付捣乱行为

B.建立人际关系

C.处理社交矛盾

D.促进团队凝聚力

参考答案：A,B,C,D

6.临床护理自我表露建议

A.明白沟通是动态的

B.记住护士要控制分享信息的多少

C.虽然直觉的分享会有用处，但是同时要考虑到自我表露的价值与治疗的目的

参考答案：A,B,C

7.很多人会在受到批评后出现焦虑，下面是一些关于减轻消极情绪的建议。

A.你没有必要同意所有的批评

B.通过批评者寻找相关信息C如果受到以前遇到过的批评，就记录下来，其中

可能有正确的地方

D.对不公平的批评或攻击性的批评给予回应

E.礼貌地接受批评，无礼或粗鲁的行为不利于建立相互尊重的关系

参考答案：A,B,C,D,E

8.护士不协调表现

A.找借口或托词

B.抑制想法和体验

C.言行不一

D.如同脚本一样死板做作的交流

参考答案:A,B,C,D

9.护士对不受欢迎患者的反应

A.对“抱怨者和呻吟者”感到沮丧和失去耐心

B.害怕被抱怨者纠缠

C.对不受欢迎患者浪费他们的时间感到愤怒

D.对复杂疾病和精神病患者不能提供必要的护理

E.因“难控制”患者出院而感到轻松

参考答案：A,B,C,D,E

10.不受欢迎的患者具有以下特点：

A.抱怨或投诉

B.表示住院期间缺乏乐趣

C.暗示：遭受的痛苦比护士想象的更严重

D.感觉在其他科室或专科医院可以受到更的护理照顾

E.抱怨、不合作或争论

参考答案：A,B,C,D,E

三、判断（每题2分，共10道小题，总分值20分）

1.资源包括内部资源和额外资源，资源有助于他们保持健康,达到健康最佳水平。

参考答案：正确

2.建设性的反馈信息旨在“促进接收反馈者的提高或发展”

参考答案：正确

3.人们在获得刺激后引起反应，这种反应是对外界环境刺激的机械性或物理性反

应。

参考答案：错误

4.在人际关系中，护士既是信息的发出者又是接收者。

参考答案：正确

5.护患间的沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行的护理行动上.

参考答案：错误

6.有效询问为优质护理提供了保障，当把询问作为一种工作习惯时你也将会为构

建循证护理提供有效的支持。

参考答案：正确

7.幽默治疗与应用协会（AATII）把幽默疗法定义为“任何促进健康和通过刺激、

表达或欣赏来进行健康促进的协调或不协调的干预方式。

参考答案：正确

8.反映是指护理人员将患者所表达的语言信息展示给患者以能够重新评价他的

沟通

参考答案：错误

9.怎样表现出你的热情友好

腿：无论是否交叉，双腿应该处于一个舒服自然的位置，站立时两膝适当弯曲，

而不是固定不动。

参考答案：正确

10.制造成功就是要设立目标，明确自己的目的地。

参考答案：正确

1.对一个人某一方而印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（）

A.首因效应

B.晕轮依应

C.刻板印象

D.近因效应

参考答案：B

2.护理人员对患者说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通。

A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

参考答案：A

3.以下不属于非语言沟通特点的是

A.无信息交流

B.人人具有的能力

C.不受情景限制

D.跨文化沟通

参考答案：A

4.一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：“一想到上次术后我所经

历的刀口疼痛，我就害怕的不得了，”请问：这种沟通属于下列哪一种层次A.

一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

参考答案：C

5.临终关怀通常在生命的最后（）个月进行，由医疗保险和医疗补助共同支持。

A.6

B.3

C.5

参考答案：A

6.在倾听技巧中，不可取的是

A.全种贯注

B.集中精神

C.双方保持一定距离

D.双方在同一高度

E.持续目光的接地

参考答案：E

［对于美国人来说，社交对话的距离约为（）米。

A.1.2

B.1.5

C.2

D.1

参考答案：A

8.关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的

A.语言沟通可以澄清非语言沟通的含义

B.非语言信息比语言信息更可能

C.非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想

D.非语言信息可以强化语言信息的含义

参考答案：C

9.我们寻求支持的能力越来越（），它能够帮助我们应对变化的挑战和恐惧。

A.重要

B.不重要

参考答案：A

10.“诚言至信，金石为开”是指（）

A.用诚信的语言去融化金子

B.用诚信的语言去融化石头

C.诚信是交谈的基础

D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子

E.人际交往中诚信可以使人心心相融

参考答案：E

11.（）是矛盾最复杂的类型，需要成员间在观念上相互理解。

A.观念不同

B.事实

C.方法

D.目的

参考答案：A

12.询问时的常见错误

A.冗长的赘述

B.喧兵夺主式（剥夺患者的发言权）

C.多重选择混合

D.滥用“为什么”

E.滥用开放性和封闭性问题

参考答案：A

13.人际沟通的要素中不包括下列哪一项（）

A.信息的发出者

口信息及载体

c二匕旦

D,生理因素

E.信息的接收者

参考答案：D

14.护患关系是相互学习的体验，其最终目的是（）

A.让患者受益

B.让护士收益

C.双方受益

参考答案：A

15.护士（）责任通过精准地评估和观察来判断患者及其家庭的需求。

A.有

B.无

参考答案：A

16.两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪种因素的影

响

A.相似因素

B.相悦因素

C.相近因素

D,相补因素

参考答案：C

17.（）健康医疗上种族和民族的不平等是迫切的。

A.消除

B.支持

参考答案：A

18.作为护士，（）是获得患者和同事信任的重要环节。

A.真诚

B.虚伪

C.功利

参考答案：A

19.下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础

A.道德关系

B.技术性关系

C.利益关系

D.法律关系

E.文化关系

参考答案：B

19.男性，56岁，鼻咽癌，进行放疗。护士询问病人“你对放疗有什么想法？”

这一问题属于

A.客观问题

B.间接问题

C.开放式问题

D.闭合性问题

E.非指导性问题

参考答案：C

21.影响人际沟通效果的环境因素是

A.沟通者情绪烦躁

B.沟通着听力障碍

C.沟通双方距离较远

D.沟通双方信念不同

E.沟通双方价值观不同

参考答案：C

22.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清

A.“我每天抽2包烟。已经5年了””

B.“我每天都喝少量的酒”

C.“我每天只吃二两米饭”

D.“这次住院的费用比我的预算多出500元

参考答案：D

23.许多患者投诉的是

A.医疗问题

B.缺少关怀的粗鲁服务态度

参考答案：B

24.护士对病人说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通

A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

参考答案：A

25.在护患交往中，护士微笑的作用不包括

A.缩短护患之间距离

B.改善护患关系

r仔解护申矛盾

D,优化护工形象E.缓解患者不安心理

参考答案：D

26.患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治者，住院前3天与护士们关系融

治。第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失收，更换护士后

方成功。患者非常不满，其女儿向护医抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。

护患关系发生冲突的主要原因是

A.角色压力

B.责任不明

C.角色模糊

D.信任危机

参考答案：D

27.非语言性沟通的主要媒介是

A.表情

B.眼神

C.手势

D.文字

参考答案：D

28.孕妇：“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员：“我感到焦虑时总是去

散步，你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效：”

A.改变话题

B.陈述个人的观点和意见

C.提供错误的或不怡当的保证

D.快速下结论或者提供解决问题的方法

参考答案：13

29.王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。早上护士进病房时发现她躺在床上暗

自地流泪。护士的最佳反应应该是

A.佯装没看见

B.悄悄离开病房

C.询问同室病人

D.静静地坐在床旁陪陪她

参考答案：D

30.()对那些治疗无效的患者来说是积极全面的护理，疼痛控制，对症护理、

心理方向、社会方而和精神方面的控制是首要的。

A.姑息护理

B.治疗护理

C.临终关怀

参考答案：A

31.()是护理工作中最常见的压力源之一，这使得护士感到他们总是处于繁忙的

工作状态。

A.超负荷工作

B.医疗资源不足

C.晋升空间

参考答案：A

32.人与人之间人际交往的本质是()

A.信息及物质的交换

B.良好的气氛

C.角色把握

D.个体差异

E.相互喜悦

参考答案：A

33.护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不需要的

A.选择交谈时间

B.记录患者的治疗护理要点

C.了解患者一般情况

D.确定交谈目的

E.选择交谈环境

参考答案：C

34.Kim>Clarke和Barton(2001)发表了社区文化竞争护理(Culturally

ComputerCommunityCare,CCCC)模型，该模型由三部分组成：

A.文化能力、健康护理系统和健康效果。

B.文化能力、照顾能力和健康效果

C.学历、健康护理系统和健康效果

参考答案：A

35.13.下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是哪一项。

A.护患关系的行为模式，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构中

各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的

B.主动-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”

C.主动-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用

D.主动一被动模式适用于对意识丧失的患者(如全麻、昏迷)、婴幼儿护理时的

护患关系

E.主动-被动型模式是一种最常见的单向性模式

参考答案：B

36.病人对护士说：“我以前得过肺结核”，请问：这属于哪一个层次的沟通

A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

参考答案：B

37.个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约：

A.15厘米

B.30厘米

C.50厘米

D.1米

E.3米

参考答案：C

38.护患间沟通最合适的距离是：

A.亲密距离

B.个人距离

C.社会距离

D.公众距离

E.安全距离

参考答案：B

39.尊重行为的具体表达是（）

A.认同

B.理解

C.反对

参考答案：A

40.热情主要通过（）的方式表达。

A.语言

B.肢体

C.非语言

参考答案：C

二、多选题（每题2分，共10道小题，总分值20分）

L关于祈祷的建议参考

A.不是所有的人都接受和相信祈祷

B.祈祷形式是各不相同的

C.祈祷允许在心中

D.祈祷可帮助患者表达情感

E.可以适当地询问患者是否愿意祷告？

参考答案：A,B,C,D,E

2.（）是反馈的真正目的。

A.以增加他人自我成长的机会

B.使他人受益为根本出发点

C.报复他人

参考答案：A,B

3.自信权利包括（）

A.有被尊敬对待的权利

B.有拥有合理工作量的权利

C.有要求合理工资的权利

D.有决定优先的权利

参考答案：A,B,C,D

4.很多人会在受到批评后出现焦虑，下面是一些关于减轻消极情绪的建议。

A.你没有必要同意所有的批评

B.通过批评者寻找相关信息

C.如果受到以前遇到过的批评，就记录下来，其中可能有正确的地方

D.对不公平的批评或攻击性的批评给予回应

E.礼貌地接受批评，无礼或粗鲁的行为不利于建立相互尊重的关系

参考答案：A,B,C,D,E

5.自信反应的组成结构称为DESC,步骤为

A.陈述情况

B.表达的想法和情感

C.详细描述的要求

D.结果

参考答案：A,B,C,D

6.幽默感在护理中的作用心理功能包括：

A.缓解压力

B.减少愤怒和敌对

C.降低紧张

D.面对残疾和死亡

参考答案：A,B,C,D

7.护士对不受欢迎患者的反应

A.对“抱怨者和呻吟者”感到沮丧和失去耐心

B.害怕被抱怨者纠缠

C.对不受欢迎患者浪费他们的时间感到愤怒

D.对复杂疾病和精神病患者不能提供必要的护理

E.因“难控制”患者出院而感到轻松

参考答案：A,B,C,D,E

8.护士不协调表现

A.找借口或托词

B.抑制想法和体验

C.言行不一

D.如同脚本一样死板做作的交流

参考答案：A,B,C,D

9.怎样削弱坏消息

A.首先计划一下该说什么，并组织你的想法

B.建立密切的关系

C.尽可能控制环境

D.找出患者和家属已经知道的信息

E.使用患者和家属能理解的语言，注意并尊重文化问题

参考答案：A,B,C,D,E

10.注意力集中方法

A.现在抛开任何干扰或烦恼

B.暂时闭上双眼，深呼吸

C.悄悄地对自己说：“我来这里是为了追求更好的事物，这一刻所有人将注视我”

D.回忆某人或某事，唤起爱和慈悲

参考答案:A,B,C,D

三、判断（每题2分，共10道小题，总分值20分）

1.作为护士，自信地说出自我需求，坚持自我主张，使自我生活状态能够保持平

衡至关重要。

参考答案：正确

2.具体指讲话内容详细、清晰，这样沟通时才能重点突出，逻辑性强。

参考答案：正确

3.作为一名护士，应理解人们的行为，知道如何倾听、交谈、表达移情和关心。

参考答案：正确

4.沟通的双方在信任程度上，从一般性沟通水平到共鸣性沟通水平逐渐加强。

参考答案：正确

5.怎样表现出你的热情友好

肩膀:肩膀可以在一个水平线上适当移动，不要紧张和弯腰驼背

参考答案：正确

6.有效询问为优质护理提供了保障，当把询问作为一种工作习惯时你也将会为构

建循证护理提供有效的支持。

参考答案：正确

7.人际沟通专家认为，60犷75%的沟通都属于非语言沟通。

参考答案：正确

8.反映是指护理人员将患者所表达的语言信息展示给患者以能够重新评价他的

沟通

参考答案：错误

9.建设性的反馈信息旨在“促进接收反馈者的提高或发展”

参考答案：正确

10.护患间的沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行的护理行动上.参考答

案；错误

1.作为护士，（）是获得患者和同事信任的重要环节。

A.真诚

B.虚伪

C.功利

参考答案：A

2.护患间沟通最合适的距离是：

A.亲密距离

B.个人距离

C.社会距离

D.公众距离

E.安全距离

参考答案：B

3.许多患者投诉的是

A.医疗问题

B.缺少关怀的粗鲁服务态度

参考答案：B

4.非语言沟通小包括

A.诉速、语调

B.身体触换

C.语量

D.着装

参考答案：C

5.热情主要通过（）的方式表达。

A.语言

B.肢体

C.非语言

参考答案：C

6.护士对病人说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通

A.一般性沟通

&事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

参考答案：A

7.患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进

行交谈过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，

并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。

导致此次交谈失致的个人因素是患者

A.文化水平较低

B.情绪烦躁

C.年龄较大

D.女儿在场

参考答案；C

8.在倾听技巧中，不工取的是

A.全种贯注

B.集中精神

C.双方保持一定距离

D.双方在同一高度

E.持续目光的接地

参考答案：E

9.沟通的本质是

A.人际关系

B.治疗关系

参考答案：A

10.一般来说，面对面的沟通分为两部分：

A.语言表达和肢体语言表达

B.信息发送者思想、情感的语言表达和非语言表达。

参考答案：B

11.（）健康医疗上种族和民族的不平等是迫切的。

A消除

B,支持

参考答案：A

12.人与人之间人际交往的本质是（）

A.信息及物质的交换

B.良好的气氛

C.角色把握

D.个体差异

E.相互喜悦

参考答案：A

13.在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通与

信息反馈多次住复，以上沟通方式属于哪种类型的沟通：()

A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.单向沟通

E.双向沟通

参考答案：E

1.男性，56岁，鼻咽癌，进行放疗。护士询问病人“你对放疗有什么想法？”

这一问题属于

A.客观问题

B.间接问题

C.开放式问题

D.闭合性问题

E.非指导性问题

参考答案：C

15.患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治者，住院前3天与护士们关系融

治。第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失收，更换护士后

方成功。患者非常不满，其女儿向护医抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。

护患关系冲突的主要责任人是

A.患者

B.张护士

C.李