论晟海祥网络销售与未来的发展分析研究 市场营销专业

论晟海祥网络销售与未来的发展摘要网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。比如目前我们所熟悉的各个网上购物平台如百度有啊、淘宝网、看了又看品牌网、易趣、拍拍等，卖家通过网络交易平台进行销售产品以便买家选购，这是一种宅经济消费的趋势。据专家推测，未来5年内网络销售的潜力会翻十倍。今年我在南京晟海祥参业有限公司进行毕业时间，本文结合我的时间的基本工作，介绍了该公司的基本状况、基本业务以及我的网络销售的情况、步骤。对网络销售机构做了最基本的了解，对企业管理运作有了更深的了解，对网络销售的未来也做了很重要的铺垫。【关键词】网络销售；品牌；淘宝网；宅经济第一章实习单位的概况1．1晟海祥简介晟海祥（香港）实业有限公司、南京晟海祥参业有限公司，是中国保健业中集产、供、销一体化的现代保健营养品经销企业；她坚持“以人为本，诚实守信”，以科技取胜、以质量取胜，顾客至上的经营之道，为广大消费者奉献更好的保健产品，服务社会，服务大众。她本着“取材于自然，造福于人类”的宗旨，精心选材，细致加工，十年来倍受消费者青睐和好评。我们在北美、东南亚、西藏、青海、以及长白山等地区设有自己的收购网络。公司总部位于香港九龙旺角，在南京建有大型的选料、加工企业。公司在南京、无锡、常州、北京、西安、宁波、武汉、合肥等内地大中城市都设有分公司，形成了自己强大的销售体系。如果品牌的作用是在消费者和客户头脑中创造信任，那么晟海祥的职责就是令产品和服务品牌化，以使消费者和客户产生信任。公司理念晟海祥一直致力追求产品质量至上，服务感动人心的价值理念。诚信绝不是产品漂亮的包装，诚信更应该是感动人心的。真正的好产品更应该是一首动听的歌曲触摸者每个消费者的心灵。体贴人们，关爱健康，给予人们所想的，所爱的，所期待的。产品应该体现人文关怀和文化内涵。去企业的真正价值在于关爱我们的生活。公司高薪聘请的技术总监祖籍东北，祖上三代皆是悬壶济世的名医，数十年潜心研究中华养生文化并著书立说，开发研制出多套符合现代人养生的膳食方案，在养生界颇有建树。二十多年来公司一直坚持与人才、产品、技术为高起点，全面导入最新的管理体系，并利用网络技术实现管理、营销、服务等一体化的科学模式。公司坚持与[诚]为根，以[信]为本！客户为上的经营之道。为广大消费者奉献更好的保健产品，服务社会，服务大众。我们本着[取材于自然，健康于人类]的宗旨，尽心选材，细致加工，二十多年来倍受消费者亲睐和好评。晟海祥认为一个成功的品牌、传递给消费者的不公公是代表一个企业有价值的产品或承诺，更多的是建立在产品或服务上，而又超乎产品或服务本身的一种情感和文化。这种情感来源品牌本身所折射出来的人性化特片、文化特片以及品牌精神；同时又来自对消费者情感的培育和社会情感的升华。1．2岗位简介时光如梭，转眼间从朗朗书童的我，如今已是在混杂的社会里努力寻路的一员，大学三年的锻炼，使我认识到了未来，我知道，我需要磨练。由于我对中药的兴趣，我进了家里附近的参业有限公司，来到了晟海祥。我的工作是业务员，送货、接货、见客户是我每天的家常便饭，接货、送货都是有师傅带过我几次，清楚了下一般常去的送货单位还有接货地点，大学时我考上了驾照，现在就可以自己拉着货东奔西走了。第一次见客户难免有些紧张，怕自己出错给公司丢脸，不过有了一次两次也就不紧张了，随意但不张扬的性格使很多客户对我评价都很好。很快，老总也对我的工作感到了满意。有一次跟老总谈话时，谈到了网络销售，公司到现在还没有正式的运营网络销售。可是，如今市场很大一部分都是网络销售，如淘宝、阿里巴巴、拍拍、团购等等，老总也同意我的观点，今后五年之后网络购物和电视购物会成为购物主流。利用大学的网络销售的学习，和我本身对电脑网络的专一，我向老总提出了我从业务部转到网络销售部。没过多久，我就果真转到了网络销售部，说道网络销售部，其实就是我一个人、一台电脑。网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。比如目前我们所熟悉的各个网上购物平台如百度有啊、淘宝网、看了又看品牌网、易趣、拍拍等，卖家通过网络交易平台进行销售产品以便买家选购，这是一种宅经济消费趋势。第二章网店开发的过程2．1网店销售的定义和工作网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。网络销售部的要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。这些我都非常达标，所以很适合网络销售。2．2网店销售的学历要求和职业道路淘宝的学历要求一般是高中，我的学历是大专，所以对于淘宝里的一些应用接触的会比较容易，我计划我的道路是，淘宝销售员-客服经理-淘宝销售经理-网络销售部经理。我准备我的淘宝店铺不是很大，我先一个人搞，等稍微成熟点在招聘两个人来帮忙，就在公司的写字楼里经营，或者晚上自己在家里挂着淘宝，所以网店销售一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，会比公司的市场部轻松的很多，我们虽然工作比较随意，可是我们必须要用心，一心一意搞好淘宝。2．3如何选择淘宝店铺经过反复考虑公司的网络销售，卖什么，怎么卖这两个问题，后来跟家人、朋友的商量，决定了就在淘宝上开店铺，卖一些公司里的小件商品。做网络销售，就要做大，要么就不做，我在网上找了写淘宝上同行的店铺，胡庆余堂、方回春堂，这两个单位在淘宝上卖的算很好的了。他们都是淘宝商城。说说淘宝吧，在淘宝上来说，分两种，一个是淘宝商城，一个是淘宝店铺。我仔细差了下淘宝商城，要交一万元保证金，然后每年要交6000元费用，滋补品的销售额的2%也要交给淘宝，这样是比较费钱，可是有业绩。还有就是淘宝店铺，店铺有很多种，又免费的，也有旺铺，免费的栏位少，体积小，卖不了几种东西的，看来旺铺比较适合我们。我一个朋友做淘宝的，我在网上让他教我淘宝开店的步骤，他让我先拍照片，后面就比较简单了。当晚，我在网上查了下公司这么多品种，有哪些品种好卖，查了两家老店后发现，西洋参片、西洋参、燕窝这些小件商品好卖，像胡庆余堂的西洋参片，一个月卖了3000多件，还有品燕堂的燕窝，也卖的非常好。还有就是阿胶，方回春堂卖的非常好，可是我们公司没有阿胶卖。2．4宝贝照片的选择和美化周末，我拿着我的相机，跟我们经理说了下我的意图，又跟仓管员打了声招呼，我就进入仓库，数百种品种使我无从下手，理清了思路，几乎每个品种都拿出来拍，把灯都开到最亮，大概捏了有200张照片，就回家做准备工作了。在网上下载了个光影魔术手，把照片都做了下，补光、反转片，然后再抠图把背景换掉。像淘宝的宝贝介绍图，我就用了白色的背景，其他的图，我就会用些古香古色的背景，跟拍摄的实物比较，真是太美了。这些古香古色的背景还真难找，到各个网站上找，不一定能找到好的，找到好的，又说不定有水印，就这种万般纠结之下，我找到了十几张图。图片初步做好后，就开始上淘宝了。首先先注册个淘宝帐号，我就已公司名作为帐号，密码不能忘。在淘宝开店之前，还要做的事就是接受一个小测验，这个小测验就是淘宝规则的一个测验，必须一个都不能错，我做了很多次，都通过不了，我就把淘宝规则一一打印出来，反复读背，在做测试就通过了。2．5如何装修好淘宝店铺因为之前在淘宝上只买过东西，没卖过东西，所以只能求救我那淘宝开店的朋友了，他跟我说，淘宝装修其实很简单，买个模版，然后把照片、素材、文字放进模版里就行了。我向经理申请了1000块钱做淘宝的，拿到钱后，首先就是买旺铺，旺铺价格是268元一个季度，各种各样的淘宝模版，我找了一个有春节色彩的又有点流行色彩的模版，我不想用那种古香古色的模版，因为淘宝上销售好的店铺都是有流行色彩的。弄好模版之后，我还要在网上找各种各样的产品说明，找些能吸引顾客的话语。这写寻找让我在办公室电脑前坐了两三天，我一般就用百度百科，我们公司的商品，里面都有。比如西洋参、燕窝、冬虫夏草之类的介绍都很详细，还有图片解析，这使我省去了不少功夫。我一般把每样商品（淘宝里也叫宝贝）分成五部介绍，第一部商品介绍，第二部商品功效，第三部适用人群，第四部忌用注意，第五部食用方法。分成这五部后我的商品会让消费者一眼就看中，应该就会选择我的店铺。这些工作做好之后，我就麻烦我淘宝的朋友帮我装修了，我拿着电脑去他家，看到他红红火火的店铺我想到了我的店铺的未来。他首先跟我讲了几个重点，我归纳了下。第三章网店营销3．1如何经营淘宝店铺第一、网络营销不是网上销售网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。这可以从两个方面来说明：（1）因为网络营销的效果可能表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外发布信息的工具、网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售；（2）网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等。第二、网络营销不仅限于网上这样说也许有些费解，不在网上怎么叫网络营销？这是因为互联网本身还是一个新生事物，在我国，上网人数占总人口的比例还很小，即使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限制，有意寻找相关信息，在互联网上通过一些常规的检索办法，不一定能顺利找到所需信息，何况，对于许多初级用户来说，可能根本不知道如何去查询信息，因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。这可以理解为关于网络营销本身的营销，正如关于广告的广告。第三、网络营销建立在传统营销理论基础之上因为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。有关网络营销理论与传统营销理论的比较将在后面内容中做深入分析。3．2如何推销广淘宝店铺听了这些话，我深有感触，接下来就是他帮我淘宝装修了，他看了我之前买的模版还算满意，接着他帮我把商品图片都网上放，然后把文字都网上放，接着排版，很快的就完成了。非常漂亮的小店。接着我们吃饭的时候他跟我说了下淘宝的推广，后来我在网上也查了下，有好多种推广方法，我选了5种，1、导购网站免费推广把自己的店铺提交给导购网站，拿“一家网”来说，很多网址导航都有收录，本身流量是很大的，只要我们卖家利用好，是可以有效增加自己店铺的流量，因为你只要提交了店铺后，一旦收录，你就可以在“一家网”发布打折促销信息，并且会放到打折促销频道的首页，让更多的买家看到你发布的打折信息，而且是免费。所以在第一条推荐。2、社区发帖回帖这个不用多说了吧，所有人都知道的，发帖回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段，具体效果因“贴”而异，有的人一篇帖子能带来数百甚至上千的浏览量，而有的人发了几十个帖子，带来的浏览量却寥寥无几，（就像我一样，发了N多垃圾贴，根本没人看哦～）呵呵，所以我们不能光看数量，最重要的是帖子的质量哦！3、宝贝上架时间应该大部分卖家都知道在什么时候上架宝贝了吧？不过为了极少数不知道其中秘诀的新卖家，这里再罗嗦一下。买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架～那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手咯，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝！4、合理设置宝贝名称宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟你的宝贝有关的哈，不然算是违规哦。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。5、用好橱窗推荐千万不要让你的橱窗推荐空着不用啊，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到哦，而且几率大好几倍最要注意的就是两个字，坚持！3．3我的第一单生意晚上回家后，看了我自己的店铺，心情好的很，第二天拿给老板看，老板也很满意，我就开始了我的淘宝路。古人说，好的开始是成功的一半，看着店铺我觉得我就快成功！现在做的就是挂在电脑上等，等客户来。我继续逛淘宝，发现淘宝有个数据魔方，数据魔方是个统计工具，能统计你淘宝店铺每天有多少人来，平均每个人在店铺停留的时间，还能告诉你，什么样的标题会更吸引买家的到来，我觉得这就是淘宝人气！也不贵一个月三十，我试用了两天之后买了一份。感觉还不错。下午时候，就有卖家来咨询我了，他要买100克西洋参片，因为我店铺宝贝里介绍的很详细，他也就让我免邮费，因为这款宝贝卖的价格本来就很低，但是为了开张，我还是给他免了邮费，是哈尔滨的，当天他下了单我就给他寄过去了。我的第一笔生意就这样完成了。第二天我根据数据魔方的统计，把一些宝贝的名称做了点修改，更吸引了人流量，每天咨询我的人也更多了，因为我觉得滋补品这方面在网络销售上是个潜力股，因为现在人类都关注着健康，每到冬天都会大补下，尤其是老人。现在滋补品也是送礼的热门产品了，我想淘宝上一定能闯出我的一片天空！第四章客户回馈与防诈骗4．1客户满意度客户服务是每个行业都面临的一个问题，关键还是要看自己对人对事情的处理态度，这个没有一个固定的模式，别人满意就是你自己做的好了的表现。我们将所有客户的聊天记录和电话记录全部记录了下来，并且备注了姓名，老客户如果再买我们的东西，我们可以开口就交出客户的名字，这样客户就会心理很舒服，觉得我们很在乎他。客户如果对我们的产品不满意，我们是7天无理由退款的，如果遇到刁蛮的客户，我会耐心的讲解、和解，知道客户满意为止，这是维护品牌的一个必要的方法。客户对我们产品询问的时候，