问题分析与解决-8D方法

问题分析与解决—8D方法

WHENYOUNEEDTOBESURE广州金鑫宝品管部1JXB

课程纲要问题的认知问题解决的关键因素8D过程详解问题分析与解决的相关工具WHENYOUNEEDTOBESURE2JXB

问题的认知问题的认知问题解决的关键因素8D过程详解问题分析与解决的相关工具WHENYOUNEEDTOBESURE3JXB

问题的认知我们可能面临的问题?WHENYOUNEEDTOBESURE4JXB

什么是问题所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。水平差距标准实际时间WHENYOUNEEDTOBESURE5JXB

我们面对哪些问题主动预测解决问题发掘机会∕预防问题预测因应被动因应创新维持WHENYOUNEEDTOBESURE6问题是：『需要改善的』或『待解决的』

成本费用过高。目标达成困难。工作安排不畅。不良料品很多。客户经常抱怨。机台故障不断。灾害偶然就有。组织士气低落。库存不断堆积。生产效率平平。交货经常延误。人员能力不足等。问题是：对『未来或理想达成的期望』

当现况不能提升到未来期望水平时。当组织致力于创新或变革的动作时。JXB问题的定义WHENYOUNEEDTOBESURE7JXB

问题解决的因素?WHENYOUNEEDTOBESURE8流程手法协作全脑思维专业JXB

问题解决的因素WHENYOUNEEDTOBESURE9JXB8D过程详解WHENYOUNEEDTOBESURE10JXB

8D过程定义潜在的成因

确定长期措施

实行和验证短期的改进行动

实行长期措施预防问题重复发生（制度化）

总结表扬&

正式解散团队D7D8D6D5D4D3描述问题

使用小组的方法

问题的意识D1D2D0WHENYOUNEEDTOBESURE11JXB

8D适用范围与运用时机适用范围适合较复杂的产品问题，如：…过程能力指数低…顾客投诉…内部重大不良理论上适合所有的问题运用时机…质量问题发生，如客户投诉、内部质量问题发生…高层要求或客户要求…需要初步定义问题-有的放矢…目的-为资源配置和组成小组提供参考方向WHENYOUNEEDTOBESURE12JXB

DO----问题的种类第一类问题从第一天起就存在根本成因：设计／过程第三类问题突然出现根本成因：无法控制的改变第二类问题时出时没根本成因：缺乏一个真实的过程WHENYOUNEEDTOBESURE13JXB

D1----成立小组团队组成团队目标团队分工必要时，建立程序WHENYOUNEEDTOBESURED1成立小组D2D3D414JXB

D2----定义问题WHENYOUNEEDTOBESURED2定义问题D1D3D4■定义问题的目的■怎样定义问题15JXB

D3----遏制措施D1D2D3遏制措施D4■遏制措施的定义和目的■遏制措施的选择和验证■遏制措施的实施■遏制措施的定义：

✽临时措施/围堵措施✽ICAlnterimcontainmentaction

✽避免客户受问题影响的措施WHENYOUNEEDTOBESURE16JXB

D4----识别根本原因■根本原因的定义■根本原因的识别D1D2D3D4识别根本原因■根本原因定义：✽导致问题发生（中间原因）✽导致问题消失（多个？）✽能采取措施的原因WHENYOUNEEDTOBESURE17JXB

D5----永久措施D5制订长期措施D6D7D8■制定永久纠正措施■验证永久性纠正措施■选择永久性纠正措施■PCApermanentlycorrectiveaction永久纠正措施

✽消除问题的根本原因✽最优的WHENYOUNEEDTOBESURE18JXB

D6----实施永久措施■制定实施计划■实施永久性纠正措施■分析效果追踪投诉，不是验证措施效果的好方法D5D6实施长期措施D7D8WHENYOUNEEDTOBESURE19JXB

D7----预防再发生■实施预防的必要性■常用方法工具■实施预防的步骤D5D6D7预防再发生D8WHENYOUNEEDTOBESURE20JXB

D8----团队庆祝D