2025年全国物业管理师资格考试（物业管理实务）（建设部）强化练习题及答案

2025年全国物业管理师资格考试（物业管理实务）（建设部）强化练习题及答案一、单项选择题1.在物业管理早期介入阶段，物业管理企业最主要的工作内容是（）。A.组建管理处，配备人员B.参与工程设备的调试C.从物业管理的角度对开发建设提出建议D.办理入住手续【答案】C【解析】早期介入是指物业管理企业在物业接管验收之前，即受房地产开发企业委托，介入房地产项目的规划设计、施工建设、竣工验收等各个阶段，从物业管理和业主使用的角度出发，对开发建设提出意见和建议，以便于后续的物业管理服务。选项A属于接管验收后或前期物业管理的准备阶段；选项B属于竣工验收阶段协助工作；选项D属于入伙阶段。早期介入的核心在于“建议”和“优化”，而非直接管理。2.物业管理招投标中，招标人采用公开招标方式的，应当发布招标公告。依法必须进行招标的物业管理项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。A.5B.10C.15D.20【答案】D【解析】根据《中华人民共和国招标投标法》及相关规定，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。这是为了保证潜在投标人有足够的时间获取招标文件、准备投标文件并进行必要的现场踏勘和答疑。3.在房屋装修管理中，业主或物业使用人（以下简称装修人）在装修开工前，应当向物业管理企业申报登记。物业管理企业在收到装修登记申请后，应当将装修工程中的禁止行为和注意事项告知装修人，并与装修人签订（）。A.装修管理服务协议B.装修施工合同C.物业服务合同D.治安责任保证书【答案】A【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业申报登记。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知装修人，并与装修人签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》。选项B是装修人与施工单位签订的；选项C是业主与物业企业签订的总体服务合同。4.物业管理企业在接管新建物业时，应进行接管验收。接管验收的主要作用不包括（）。A.明确交接双方的责、权、利B.确保物业具备正常的使用功能C.为后续的物业管理创造条件D.确定房屋的产权归属【答案】D【解析】接管验收是物业管理企业接管开发建设单位或业主委员会移交的物业时进行的查验。其主要作用包括：明确交接双方的责、权、利（A）；确保物业各项设施设备符合设计及使用功能要求（B）；为后续的物业管理创造良好的物质基础（C）；以及维护业主的合法权益。确定房屋产权归属属于产权登记部门的职能，不属于物业接管验收的范畴。5.某住宅小区总建筑面积为10万平方米，其中住宅面积为8万平方米，商业面积为2万平方米。若该小区的物业服务费实行包干制，住宅部分标准为2.0元/月/平方米，商业部分标准为4.0元/月/平方米。该小区每月的理论物业服务费总收入为（）万元。A.16B.20C.24D.32【答案】C【解析】计算公式为：总收入=(住宅面积×住宅单价)+(商业面积×商业单价)。即：80240,000元=24万元。6.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位，应当向（）收取有关费用。A.开发建设单位B.最终用户C.物业管理企业D.业主委员会【答案】B【解析】根据《物业管理条例》规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。虽然在实际操作中，有些地方仍由物业企业代收代缴，但法律规定的责任主体是向最终用户收取。7.房屋共用部位、共用设施设备日常维修养护费用，应当从（）中列支。A.物业服务费B.专项维修资金C.开发建设单位提供的保修金D.业主委员会办公经费【答案】A【解析】物业服务费主要用于物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护、秩序维护、共用部位和共用设施设备的日常运行和维护（小修、养护）等费用。专项维修资金（B）用于共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造。保修金（C）用于保修期内的维修。8.物业管理企业挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额（）倍以下的罚款。A.1B.2C.3D.5【答案】B【解析】根据《物业管理条例》第六十条规定，违反本条例规定，挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额2倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。9.在物业管理服务过程中，发生突发性公共事件时，物业管理企业首先应当（）。A.向政府有关部门报告B.发布公告通知业主C.启动应急预案D.保护现场并取证【答案】C【解析】面对突发公共事件，物业管理企业的首要任务是启动相应的应急预案，迅速组织力量进行处置，以控制事态发展，减少损失。报告、通知、取证等是应急处置过程中的具体环节，但不是第一步的统揽性动作。10.物业管理招标中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三【答案】C【解析】根据《评标委员会和评标方法暂行规定》，评标委员会由招标人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的三分之二。11.物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和（）等资料移交给业主委员会。A.业主名册B.专项维修资金账目C.物业档案资料D.财务审计报告【答案】C【解析】物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料（即物业档案资料）移交给业主委员会。资料包括：（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（四）物业管理所必需的其他资料。12.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.50%，50%B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2【答案】B【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，属于应当由业主共同决定的重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。13.物业管理企业为了满足业主的特殊需求，提供的特约服务，其服务费由（）。A.物业管理企业定价B.业主委员会定价C.物业管理企业与业主协商确定D.政府指导价【答案】C【解析】特约服务（如家政服务、代订机票等）不属于公共性服务，具有个性化的特点。根据市场调节原则，其服务价格应由物业管理企业与业主（或使用人）根据服务内容、成本和市场行情协商确定，并约定在服务合同中。14.某物业管理项目，年度预算支出总额为200万元，其中，共用设施设备运行维护费为60万元。若该项目年度实际支出为220万元，超支部分20万元全部为共用设施设备维修费用。在包干制下，这20万元超支费用应由（）承担。A.业主B.物业管理企业C.业主委员会D.开发建设单位【答案】B【解析】包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。因此，实际运行中的超支部分20万元应由物业管理企业自行承担。15.物业管理企业在进行房屋完损等级评定时，若房屋结构部分有个别损坏，装修部分基本完好，设备部分完好或基本完好，该房屋的完损等级应评定为（）。A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房【答案】B【解析】根据《房屋完损等级评定标准》，基本完好房的标准是：结构部分有个别损坏，装修部分基本完好，设备部分完好或基本完好。完好房要求结构、装修、设备各部分完好；一般损坏房则要求结构部分局部损坏或变形，装修部分局部破损等。16.下列关于物业档案管理的说法中，错误的是（）。A.物业档案是物业管理活动的真实记录B.物业档案应实行集中统一管理C.物业档案原件在借阅后可由借阅人长期保存D.物业档案的收集应贯穿于物业管理全过程【答案】C【解析】档案原件具有唯一性和凭证性，严禁由借阅人长期保存。借阅档案应按规定办理手续，限期归还，确保档案的安全和完整。A、B、D均为正确的档案管理原则。17.在物业管理风险防范中，物业管理企业通常通过购买（）来转移因管理疏忽或意外事故导致的业主财产损失或人身伤害风险。A.企业财产保险B.公众责任险C.雇主责任险D.车辆保险责任险【答案】B【解析】公众责任险（PublicLiabilityInsurance）主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营等活动时，因发生意外事故而造成第三者（非雇员）人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。这是物业管理企业防范管理风险的重要手段。A保的是企业自己的财产；C保的是员工；D保的是车辆。18.业主违反《物业管理条例》规定，擅自改变物业使用性质，将住宅改为商业用房，造成其他业主损失的，应（）。A.仅由物业管理企业负责处理B.由房地产行政主管部门责令改正，并可处罚款C.由业主委员会直接强制拆除D.只要邻居不投诉即可【答案】B【解析】根据《物业管理条例》及相关法律法规，擅自改变物业使用性质属于违法行为。房地产行政主管部门有权责令限期改正，恢复原状，并可处以罚款。造成损失的，应依法承担民事赔偿责任。物业管理企业有权制止、报告，但无执法权（无权罚款或强制拆除）。19.物业管理企业对物业环境进行清洁卫生管理时，对于高层楼宇的外墙清洗，通常采用（）方式。A.高压水枪冲洗B.擦窗机及吊篮作业C.人工攀爬擦拭D.化学喷雾清洗【答案】B【解析】高层建筑外墙清洗属于高空作业，必须严格遵守安全操作规程。通常使用专业的擦窗机（又称室外吊篮）进行作业，严禁人工无保护攀爬。高压水枪多用于地面冲洗；化学喷雾多用于消杀或特定污渍处理，非主要登高方式。20.物业服务费酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于（）。A.物业管理企业利润B.物业管理企业成本C.物业管理服务支出D.业主委员会办公经费【答案】C【解析】酬金制是指预收的物业服务资金中，按约定比例或约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余的全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。因此，除去酬金外的部分用于“物业服务支出”。21.物业管理企业应对物业管理区域内的（）建立安全巡查制度。A.重点部位B.所有公共区域C.业主房屋内部D.商业店铺【答案】A【解析】物业管理企业应当对物业管理区域内的重点部位（如配电室、水泵房、电梯机房、消防监控中心、财务室等）建立安全巡查制度，并做好巡查记录。虽然要对公共区域进行秩序维护，但“安全巡查制度”更侧重于设施设备安全和关键风险点。C属于隐私范围，不能随意巡查。22.在车辆停放管理中，关于停车费用的说法，正确的是（）。A.车位所有权归业主的，物业管理企业仍可收取停车费B.占用业主共有的道路用于停放汽车的车位，属于业主共有，收益归业主C.物业管理企业有权决定停车费的价格D.停车费全部归物业管理企业所有【答案】B【解析】根据《民法典》，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。所得收益在扣除合理成本（如管理成本）后，属于业主共有。A选项中，若车位产权归业主，物业企业仅可收取停车服务费（管理费），而非车位使用费；C选项价格需受政府指导或市场调节，且需合同约定；D选项错误，收益归业主。23.物业管理企业承接查验时，对电梯设备应重点查验（）。A.电梯的品牌和外观B.电梯的运行速度和载重量C.电梯的准用证、年检报告及运行记录D.电梯的装修装饰【答案】C【解析】电梯属于特种设备，安全运行是第一位的。承接查验时，必须查验电梯是否具备质量技术监督部门颁发的《安全检验合格标志》（准用证）及有效的年度检验报告，同时查阅安装验收资料、维护保养手册等。A、B、D虽是参数，但不是合法合规运行的核心凭证。24.下列哪种情况不属于物业管理企业应履行的协助维护治安管理义务？（）A.发生刑事案件时保护现场B.协助公安机关调查取证C.直接侦破盗窃案件D.实行门卫值班制度【答案】C【解析】物业管理企业是服务性企业，不具有执法权，更没有刑事侦查权。侦破案件是公安机关的职责。物业管理企业的义务是防范（如门卫、巡逻）、制止（正在发生的不法行为）、报告（向公安机关）和协助（保护现场、配合调查）。25.某小区规划停车位300个，业主专有部分车位100个，共有车位200个。若小区入住率为100%，共有车位全部出租，租金收入为2000元/月/个，物业管理企业的管理成本为租金收入的10%，则该小区全体业主每月可分摊的停车收益净额为（）元。A.400,000B.360,000C.200,000D.180,000【答案】B【解析】计算步骤如下：1.共有车位总收入：2002.管理成本：4003.业主净收益：400故选B。26.物业管理企业为了提高服务质量，可以聘请第三方机构进行（）。A.客户满意度调查B.员工招聘C.财务做假D.隐瞒事故【答案】A【解析】聘请第三方进行客户满意度调查是物业管理行业常用的评估手段，具有客观性和公正性，有助于企业发现问题、改进服务。B是企业内部职能；C、D属于违规违法行为。27.物业管理区域内，相关行政机关应当依法查处违法行为，而不应由（）行使行政处罚权。A.房地产行政主管部门B.城市规划行政主管部门C.物业管理企业D.公安机关【答案】C【解析】行政处罚权由国家行政机关行使。物业管理企业作为企业法人，无权行使任何行政处罚权（如罚款、没收、责令停业等）。对于违法行为，物业管理企业只能劝阻、制止，并及时向有关行政管理部门报告。28.在二次供水设施管理中，物业管理企业应每（）对水质进行一次常规检测。A.个月B.季度C.半年D.年【答案】C【解析】根据国家相关生活饮用水卫生规范，二次供水管理单位应每半年对二次供水设施进行一次清洗消毒，并对水质进行一次常规检测，确保水质符合国家标准。29.物业服务合同期限届满前，业主大会决定不再续聘原物业管理企业的，应当提前（）书面通知物业管理企业。A.30日B.60日C.90日D.6个月【答案】B【解析】根据《民法典》及物业管理相关法规，物业服务合同期限届满前，业主决定不再续聘的，应当提前60日书面通知物业服务人，以便做好交接准备。这是为了保障合同解除的平稳过渡，维护物业服务秩序。30.物业管理档案分类中，按（）分类是最常用的分类方法，符合物业管理企业运作的实际。A.时间B.问题C.地区D.文书形式【答案】B【解析】按问题（即内容主题）分类，如分为基建档案、设备档案、业主档案、财务档案、装修档案等，能够直接反映物业管理活动的各个方面，便于查找和利用，是物业管理档案分类中最常用的方法。二、多项选择题31.物业管理早期介入的意义主要体现在（）。A.优化设计，减少后期使用隐患B.有助于提高工程质量C.为前期物业管理做好准备D.直接接管验收E.能够确立物业管理的法律主体地位【答案】A,B,C【解析】早期介入发生在接管验收之前，因此不能直接接管验收（D）。确立法律主体地位是通过签订物业服务合同实现的，不是早期介入的直接意义（E）。早期介入的主要意义在于：从管理角度优化设计（A）、监督施工质量（B）、熟悉设备情况、为后续接管和运作打下基础（C）。32.物业管理企业承接新建物业时，应查验的内容包括（）。A.物业的共用部位B.物业的共用设施设备C.规划批准文件D.竣工总平面图E.业主的私人财产【答案】A,B,C,D【解析】承接查验包括实物查验（A、B）和资料查验（C、D）。业主的私人财产（E）不属于承接查验范围，那是业主入住时的个人行为。33.下列哪些情形下，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议？（）A.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的B.物业管理企业提议召开的C.业主代表提议召开的D.经20%以上的业主提议召开的E.房地产行政主管部门责令召开的【答案】A,D,E【解析】根据《业主大会和业主委员会指导规则》，有下列情形之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：（一）发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的（A）；（二）经20%以上业主提议的（D）；（三）房地产行政主管部门责令召开的（E）。B、C选项中，仅由物业企业或业主代表提议不够，需符合法定比例或特定程序。34.物业服务费用主要包括（）。A.管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.办公费用【答案】A,B,C,D,E【解析】根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3.物业管理区域清洁卫生费用；4.物业管理区域绿化养护费用；5.物业管理区域秩序维护费用；6.办公费用；7.物业管理企业固定资产折旧；8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9.经业主同意的其他费用。所有选项均符合。35.物业管理企业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。A.尊重业主的原则B.快速反应的原则C.统一标准的原则D.有法可依的原则E.保密原则【答案】A,B,C,D,E【解析】投诉处理是客户服务的重要环节。尊重业主是态度基础；快速反应能控制事态；统一标准保证公平；有法可依确保处理合规；保密原则（保护业主隐私）是职业道德要求。所有选项均正确。36.房屋装修中，物业管理企业应重点禁止的行为包括（）。A.搭建建筑物、构筑物B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C.拆改供暖管道D.将没有防水要求的房间改为卫生间E.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体【答案】A,B,C,D,E【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，所有选项均为明确禁止的行为。这些行为涉及结构安全、建筑外观、公共设施配套及邻里权益（防水），必须严格管控。37.物业管理企业对绿化管理的内容主要包括（）。A.浇水、施肥B.修剪、整形C.病虫害防治D.花卉种植与更替E.除草、中耕【答案】A,B,C,D,E【解析】绿化养护是全方位的，包括维持植物生长的基本操作（A、E）、形态控制（B）、健康维护（C）以及景观营造（D）。所有选项均属于绿化管理范畴。38.物业管理风险的主要类型包括（）。A.法律法规风险B.合同风险C.财务风险D.管理风险（如人身伤害、财产损失）E.道德风险【答案】A,B,C,D,E【解析】物业管理面临的风险是多维度的。法律政策变化（A）、合同条款漏洞（B）、资金链断裂或欠费（C）、日常管理中的意外事故（D）以及员工违规或业主诚信问题（E）都是常见的风险类型。39.专项维修资金的使用范围包括（）。A.共用部位的维修B.共用部位的大修C.共用设施设备的更新D.共用设施设备的改造E.业主室内自用设施的维修【答案】B,C,D【解析】专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造。日常维修（小修、养护）从物业服务费中列支（A属于日常维护范畴）。业主室内自用设施维修（E）由业主自行承担。40.物业管理企业进行人力资源管理时，员工培训的主要类型包括（）。A.新员工入职培训B.岗位技能培训C.晋升培训D.外派培训E.学历教育【答案】A,B,C,D【解析】企业内部培训通常包括入职引导（A）、在岗技能提升（B）、管理能力提升（C）以及外出学习交流（D）。学历教育（E）通常属于员工个人发展，除非企业有特殊定向培养计划，一般不作为常规的企业内部培训类型。41.关于物业的使用与维护，下列说法正确的有（）。A.业主不得擅自改变物业使用性质B.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业C.供水、供电等单位应向最终用户收取费用D.物业存在安全隐患时，物业管理企业应及时报告业主委员会E.利用物业共用部位经营，需经业主大会同意【答案】A,B,C,D,E【解析】所有选项均符合《物业管理条例》及《民法典》的相关规定。A是禁止性规定；B是告知义务；C是收费原则；D是安全报告义务；E是经营决策权归属。42.物业管理企业财务管理中，预算编制的方法主要有（）。A.增量预算B.零基预算C.滚动预算D.固定预算E.弹性预算【答案】A,B,C,D,E【解析】这些都是常见的财务预算编制方法。增量预算是在上年基础上调整；零基预算是一切从零开始；滚动预算是逐期向后滚动；固定预算是不随业务量变动；弹性预算是随业务量变动。物业企业根据实际情况选择使用。43.物业管理招投标活动中的评标方法主要有（）。A.最低投标价法B.综合评估法C.性价比法D.抽签法E.协商法【答案】A,B【解析】根据《物业管理招标投标管理办法》，评标方法主要有综合评估法和经评审的最低投标价法（即最低投标价法）。性价比法较少用；抽签法和协商法不符合招投标的公开、公平、公正原则及法定程序。44.物业管理企业应建立的安全生产制度包括（）。A.安全生产责任制B.安全操作规程C.安全检查制度D.安全事故报告和处理制度E.员工宿舍管理制度【答案】A,B,C,D【解析】安全生产制度是核心管理制度。A是责任落实；B是操作依据；C是预防措施；D是事后处理。E属于后勤行政制度，虽与安全有关，但不是专门的安全生产制度体系内容。45.下列关于业主大会的说法，正确的有（）。A.业主大会是物业管理区域内最高权力机构B.业主大会由物业管理区域内全体业主组成C.业主大会会议可以采用集体讨论的形式D.业主大会会议可以采用书面征求意见的形式E.一个物业管理区域只能成立一个业主大会【答案】A,B,C,D,E【解析】根据《物业管理条例》，所有选项均正确。A体现了业主自治的性质；B定义了组成；C、D是会议的法定形式；E遵循“一区一大会”原则。三、案例分析题案例一：某高档住宅小区“锦绣花园”由甲房地产开发公司开发建设，总建筑面积20万平方米。2024年6月，甲公司通过公开招标选聘乙物业管理企业进行前期物业管理，签订了前期物业服务合同。2024年10月，小区开始办理业主入住手续。业主李某在办理入住时，认为乙物业企业收取的装修押金过高，拒绝缴纳，并强行要求装修队进场。乙物业企业遂采取断电措施阻止装修。李某随即向当地房地产行政主管部门投诉，要求乙物业企业恢复供电并退还非法收取的费用。问题：1.乙物业企业采取断电措施阻止装修的行为是否合法？为什么？2.装修押金的法律性质是什么？乙物业企业是否有权收取？3.若李某的装修行为确实存在违规（如拆除承重墙），乙物业企业应如何正确处理？【答案与解析】1.乙物业企业采取断电措施的行为不合法。解析：根据《民法典》及《物业管理条例》规定，物业管理企业不得以业主拖欠物业费、装修押金或其他理由，采取停止供电、供水、供气、供热等方式迫使业主履行相关义务。乙物业企业因装修押金纠纷直接对李某采取断电措施，侵犯了业主的合法权益，属于违规行为。2.装修押金是物业管理企业为了防止业主或装修人员在装修过程中违反相关规定，对房屋结构或公共设施造成损坏，而预先收取的一定数额的保证金。其性质是一种履约保证，而非行政罚款。解析：乙物业企业有权收取装修押金。根据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业管理企业可以与装修人约定装修保证金的数额。装修完毕后，如果没有发生违规行为或造成损坏，物业企业应当及时退还本金及利息（如有约定）。但在收取时，应遵循相关地方政府的具体规定，不得过高。3.若李某存在拆除承重墙等违规行为，乙物业企业应采取以下措施：(1)及时制止：立即口头及书面要求装修人员停止违规施工行为。(2)报告：及时向当地房地产行政主管部门（或城市管理执法部门）报告，由执法部门依法进行查处。(3)取证：对现场违规情况进行拍照、录像，保留证据，以便后续追责。(4)告知后果：向业主明确告知拆除承重墙的危害及可能承担的法律责任（包括恢复原状、赔偿损失、行政处罚甚至刑事责任）。解析：物业企业没有执法权，不能强行拆除或罚款，但必须履行制止、报告和协助处理的义务。案例二：某商业综合体“万达广场”由丙物业公司管理。该广场包括购物中心、写字楼和室外步行街。2025年春节期间，广场举办大型促销活动，人流量激增。活动期间，购物中心中庭的装饰灯带突然脱落，砸伤顾客张某，导致其头部受伤，花费医疗费2万元。张某要求丙物业公司赔偿全部损失。丙物业公司辩称，灯带是由丁广告公司安装和维护的，且活动期间人流量过大属于不可抗力，因此拒绝赔偿。问题：1.丙物业公司关于“不可抗力”的辩解是否成立？为什么？2.张某的医疗费应由谁承担？请说明理由。3.物业管理企业在公共场所的安全管理方面应履行哪些职责？【答案与解析】1.丙物业公司关于“不可抗力”的辩解不成立。解析：根据《民法典》规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。春节期间举办促销活动，人流量大是商业运营的可预见情况，并非不可抗力。作为管理者，丙物业公司应当预见到人流增加的风险并提前采取防范措施（如限流、加固设施）。2.张某的医疗费应由丙物业公司承担，丙物业公司承担后可向有过错的丁广告公司追偿。解析：根据《民法典》第一千二百五十三条规定，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。丙物业公司作为广场的管理人，对公共设施负有管理、维护和安全检查义务。灯带脱落致人损害，丙物业公司无法证明自己无过错（如未尽到巡查、维护义务），因此应先向张某承担赔偿责任。若灯带脱落是由于丁广告公司的安装或维护质量问题造成的，丙公司在赔偿后有权向丁公司追偿。3.物业管理企业在公共场所的安全管理方面应履行以下职责：(1)日常巡查与维护：定期对公共区域内的设施设备（如灯具、玻璃幕墙、地砖、栏杆）进行检查、维护和保养，确保其处于安全状态。(2)隐患排查：在重大活动或节假日前，组织专项安全检查，及时消除安全隐患。(3)警示与标识：在危险区域（如湿滑地面、维修区域）设置明显的警示标识和防护设施。(4)应急处理：建立突发事件应急预案，配备必要的急救人员和物资，发生意外时及时救助、疏导人群并保护现场。(5)监督第三方：对进入区域作业的第三方单位（如广告公司、装修队）进行安全监管，审核其资质，监督其施工安全。案例三：某住宅小区“阳光雅苑”总建筑面积10万平方米，业主800户。2024年，该小区业主委员会选聘了新的物业公司。在交接过程中，原物业公司戊公司以部分业主拖欠物业费为由，拒绝移交部分物业档案资料和部分公共收益结余，并扣留了一辆业主共有的电动巡逻车。新物业公司无法正常开展管理工作，导致小区环境卫生状况恶化，业主怨声载道。问题：1.戊公司以业主拖欠物业费为由拒绝移交资料的行为是否合法？为什么？2.戊公司扣留业主共有的电动巡逻车属于什么行为？应如何处理？3.若新物业公司垫资对小区进行了紧急维修（如下水道疏通），费用应由谁承担？【答案与解析】1.戊公司的行为不合法。解析：根据《民法典》第九百四十九条规定，物业服务合同终止的，原物业服务人应当约定期限内将物业服务用房和相关资料，以及预收的物业服务费用返还给业主委员会、新物业服务人。原物业服务人不得以业主拖欠物业费为由拒绝移交资料、退出物业服务区域。业主拖欠物业费属于债权债务纠纷，应通过协