2025年全国物业管理师资格考试（物业管理实务）（建设部）全真模拟试题及答案

2025年全国物业管理师资格考试（物业管理实务）（建设部）全真模拟试题及答案一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.在物业管理招投标活动中，招标人应当在发布招标公告或发出投标邀请书的（）前，提交有关材料到物业所在地的房地产行政主管部门备案。A.5日B.10日C.15日D.30日2.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需经业主大会表决终止D.需经主管部门审批终止3.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向（）收取有关费用。A.最终用户B.物业服务企业C.建设单位D.业主委员会4.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上20%以下B.20%以上30%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下5.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/46.物业承接查验时，建设单位应向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.业主名册及联系方式7.新建物业实行前期物业管理，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位应当选聘物业服务企业，并签订书面的（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.临时管理规约D.物业管理委托协议8.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置，将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况进行（）。A.内部公示B.口头告知C.公示D.备案9.住宅室内装饰装修管理服务协议中，装修人实施装饰装修活动时的禁止行为不包括（）。A.扩大承重墙上原有的门窗尺寸B.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体C.将没有防水要求的房间改为卫生间D.铺设复合木地板10.物业服务企业要求业主在办理入住手续时缴纳一定数额的装修押金，其目的是为了（）。A.增加企业流动资金B.约束装修人规范装修行为C.支付装修工人的工资D.弥补物业管理的亏损11.物业管理招标中的评标，由（）负责。A.招标人B.招标代理机构C.评标委员会D.物业行政主管部门12.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级、三级、临时级D.甲级、乙级、丙级、临时级13.在物业管理活动中，业主享有（）。A.监督物业服务企业履行物业服务合同的权利B.要求物业服务企业无偿提供服务的权利C.随意改变房屋用途的权利D.占用公共通道的权利14.物业服务收费采取酬金制方式的，物业服务企业应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并接受（）。A.物业行政主管部门审查B.业主委员会审查C.全体业主监督D.价格主管部门监督15.物业管理用房的归属属于（）。A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.开发商与物业公司共有16.房屋使用人在物业管理活动中的权利义务由（）确定。A.业主与物业服务企业B.业主与房屋使用人C.法律法规及管理规约D.建设单位与房屋使用人17.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.6018.物业服务企业未履行物业服务合同，造成业主财产损失的，应承担（）。A.行政责任B.刑事责任C.违约责任D.连带责任19.建设单位在销售物业之前，应当制定（），并在物业销售时将其向物业买受人明示，并予以说明。A.业主公约B.临时管理规约C.物业服务合同D.装修管理办法20.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告。A.业主委员会B.开发商C.有关行政管理部门D.社区居委会21.下列关于专项维修资金的表述，错误的是（）。A.专项维修资金属于业主所有B.专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造C.专项维修资金可以挪作他用D.专项维修资金收取、使用、管理办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定22.物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上房地产行政主管部门予以警告，责令限期改正，并处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上20万元以下D.20万元以上30万元以下23.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和（）交还给业主委员会。A.专项维修资金B.物业档案资料C.剩余物业费D.装修押金24.业主大会会议可以采用（）或者书面征求意见的形式。A.集体讨论B.投票C.举手表决D.协商25.物业管理招标中，投标人少于（）个的，住宅物业的建设单位应当重新招标。A.2B.3C.4D.526.下列费用中，属于物业服务成本或者物业服务费构成的是（）。A.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用B.物业服务企业固定资产折旧C.物业管理区域秩序维护费用D.业主共用设施设备保修期满后的维修费用27.物业服务企业变更名称的，应当在办理变更手续后（）日内，向资质审批部门申报。A.15B.30C.45D.6028.物业管理区域内，相关车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.租户D.建设单位29.物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的义务，业主可以请求人民法院（）。A.撤销业主委员会B.解聘物业服务企业C.解除物业服务合同D.查封物业服务企业资产30.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（）工作。A.善后B.救助C.调查D.取证31.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的（）享有共有和共同管理的权利。A.公共部分B.共有部分C.管理部分D.设施部分32.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.由业主大会决定D.由受让人决定33.建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。在保修期限内，因物业质量问题造成的损失，建设单位应承担（）。A.刑事责任B.赔偿责任C.连带责任D.行政责任34.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.违约金35.物业服务收费实行（）。A.政府定价B.市场调节价C.政府指导价D.政府指导价与市场调节价相结合36.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将下列资料移交给业主委员会，除了（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.物业费收支账册D.业主清册37.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有（）。A.建议性B.指导性C.约束力D.参考性38.业主认为业主大会或者业主委员会的决定侵害其合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以（）。A.撤销B.宣告无效C.确认违法D.变更39.物业管理招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A.7B.15C.30D.4540.物业服务企业应当向（）部门申请领取营业执照。A.工商行政管理B.房地产行政主管C.税务行政主管D.物价行政主管41.物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处（）的罚款。A.5万元以上20万元以下B.1万元以上5万元以下C.20万元以上50万元以下D.5000元以上2万元以下42.物业服务企业应当定期将物业管理服务费和使用情况在物业管理区域内向业主公布，每年不少于（）次。A.1B.2C.3D.443.业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业服务企业，筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施等决定，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.三分之二，三分之二B.二分之一，二分之一C.过半数，过半数D.三分之二，过半数44.物业管理招标投标活动应当遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.公平、公正、有偿和诚实信用C.公开、公平、等价和诚实信用D.公开、公正、互利和诚实信用45.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.终止B.继续有效C.自动延期D.转为补充协议46.物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准。下列行为不包括（）。A.聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的B.将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的C.挪用专项维修资金的D.发生轻微服务质量投诉的47.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的业主同意。A.全体B.有利害关系C.业主委员会D.社区居委会48.物业服务企业应当健全安全防范措施，发生突发事件时，应当立即启动应急预案，并采取（）措施。A.救援B.保全C.应急D.恢复49.物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级。其中，（）资质可以承接各种物业管理项目。A.一级B.二级C.三级D.临时50.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的（）。A.日常维修B.大修、中修和更新、改造C.更新、改造D.养护二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）51.物业管理活动中，建设单位的基本义务包括（）。A.制定临时管理规约B.选聘物业服务企业C.配置必要的物业管理用房D.提供物业承接查验资料E.缴纳专项维修资金52.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督业主委员会的工作53.物业服务企业应当履行的义务包括（）。A.遵守行业规范B.履行物业服务合同C.接受业主大会和业主委员会的监督D.接受有关行政管理部门的监督管理E.协助做好物业管理区域内的安全防范工作54.物业服务费的成本构成包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业共用部位、共用设施设备的大修费用55.下列关于业主大会的表述，正确的有（）。A.业主大会由物业管理区域内全体业主组成B.一个物业管理区域成立一个业主大会C.业主大会代表维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益D.业主大会应当依法履行职责E.业主大会作出的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力56.物业管理招标的方式包括（）。A.公开招标B.邀请招标C.协议招标D.竞争性谈判E.单一来源采购57.物业承接查验时，应当查验的内容包括（）。A.物业共用部位B.物业共用设施设备C.业主专有部分D.物业档案资料E.建设单位资质58.物业服务企业在发生安全事故时，应采取的措施包括（）。A.立即启动应急预案B.采取应急措施C.及时向有关行政管理部门报告D.协助做好救助工作E.隐瞒事实真相59.业主委员会履行的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同E.监督管理规约的实施60.物业服务合同终止时，物业服务企业应当办理的交接手续包括（）。A.移交物业档案资料B.移交物业管理用房C.移交专项维修资金账册D.结清预收、代收的有关费用E.移交共用设施设备61.住宅室内装饰装修活动中的禁止行为包括（）。A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗E.拆除供暖、燃气管道和设施62.物业服务企业资质等级条件中，关于物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关技术类的专职管理人员的数量要求，说法正确的有（）。A.一级资质不少于30人B.二级资质不少于20人C.三级资质不少于10人D.必须取得职业资格证书E.必须具有中级以上职称63.专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的维修B.物业共用部位的更新C.物业共用部位的改造D.物业共用设施设备的维修E.业主专有部分的维修64.物业服务企业应当将下列信息在物业管理区域内显著位置公示（）。A.服务内容B.服务标准C.收费项目D.收费标准E.业主个人信息65.下列情况中，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的有（）。A.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的B.经20%以上的业主提议的C.业主委员会委员缺额人数超过总人数三分之一D.物业服务企业提出申请E.街道办事处提出建议三、案例分析题（共5题，每题12分。每题由背景和若干问题组成，请根据背景作答）（一）某住宅小区总建筑面积20万平方米，其中住宅面积15万平方米，商业配套5万平方米。该小区由A开发商开发，并于2023年12月通过竣工验收。A开发商在销售前选聘了B物业服务企业（二级资质）进行前期物业管理，并签订了前期物业服务合同，约定住宅物业费为2.5元/月·平方米，商业物业费为5.0元/月·平方米。2024年6月，小区业主入住率达到50%，A开发商与B物业公司在当地房地产行政主管部门和街道办事处的指导下，组织召开了首次业主大会会议，选举产生了业主委员会。2024年10月，业主委员会认为B物业公司服务不到位，且收费标准过高，决定解聘B物业公司，并通过公开招标选聘了C物业公司（一级资质）。B物业公司以业主委员会未提前通知且未结清相关费用为由，拒绝退出物业管理区域，并扣留了全部物业管理档案资料和物业管理用房钥匙。问题：66.首次业主大会会议的召集和主持主体是谁？业主委员会成立后，前期物业服务合同是否继续有效？为什么？67.业主委员会解聘B物业公司的行为是否合法？应当经过何种程序？68.B物业公司拒绝退出并扣留档案资料和用房钥匙的行为是否正确？应当承担什么法律责任？69.若B物业公司实际管理期间，物业服务费成本如下：管理服务人员工资及福利费为30万元/月，共用设施设备运行维护费为10万元/月，清洁绿化费为8万元/月，办公费为2万元/月。该小区实行包干制，B物业公司每月的预期利润率为10%。请利用LaTex公式计算该小区每月应收的物业服务费总额（假设收缴率为100%）。（二）某高层住宅小区，共3栋楼，每栋楼高32层，设有两部电梯。D物业公司提供物业服务。2024年8月的一个周末，1号楼东侧电梯在运行中突然发生故障，轿厢停在15层和16层之间，困住乘客3人。乘客通过轿厢内紧急报警装置联系监控中心，监控中心值班人员接到报警后，因正在处理其他事务，5分钟后才回复乘客，并安抚乘客情绪。随后，值班人员通知了电梯维保单位。维保人员到达现场后，用时30分钟将乘客救出。事后，被困乘客以D物业公司未尽到安全保障义务为由，要求赔偿精神损失费。D物业公司认为电梯故障属于设备质量问题，且已履行了通知维保单位的义务，不应承担责任。问题：70.物业服务企业在电梯安全管理方面应履行哪些职责？71.本案例中，D物业公司在应对电梯困人事件时存在哪些不妥之处？72.乘客被困电梯后，正确的应急处置流程应当是什么？73.对于乘客提出的赔偿要求，D物业公司是否应当承担责任？请说明理由。（三）E业主购买了某小区3号楼101室住宅，装修时向F物业公司办理了装修登记手续。在装修过程中，F物业公司巡检人员发现E业主擅自将客厅北侧的承重墙拆除，准备扩大客厅面积。巡检人员当即进行了口头劝阻，但E业主置之不理，继续施工。次日，F物业公司向E业主下达了《装修违规整改通知书》，要求其恢复原状。E业主认为自己是房屋所有权人，有权对房屋进行改造，拒绝签收通知书，并继续施工。F物业公司遂采取了停止向该户供电的措施。问题：74.E业主拆除承重墙的行为违反了哪些法律规定？75.F物业公司在发现E业主违规装修后，采取的措施是否恰当？为什么？76.针对E业主的违规行为，F物业公司正确的处理方式是什么？77.若E业主的违规行为造成房屋结构安全隐患，导致楼上邻居墙体开裂，损失由谁承担？（四）某小区实行酬金制物业服务收费模式。G物业公司为该小区提供服务。2024年度，G物业公司编制的物业服务费年度预算为200万元，其中包含管理服务人员工资120万元，清洁费30万元，绿化费20万元，办公费10万元，固定资产折旧5万元，经业主大会同意的其他费用15万元。年底决算时，实际支出情况为：管理服务人员工资125万元，清洁费28万元，绿化费22万元，办公费12万元，固定资产折旧5万元，其他费用10万元。此外，G物业公司预收了下一年度的部分物业费20万元。根据物业服务合同约定，G物业公司的酬金比例为物业服务费支出的10%。问题：78.请解释酬金制与包干制的主要区别。79.根据LaTex公式计算2024年度G物业公司应提取的酬金金额。80.2024年度该小区物业服务费的结余或亏损情况如何？（请列出计算公式）81.预收的下一年度物业费20万元在财务上应如何处理？（五）H小区是一个建成于2010年的老旧小区，由于缺乏专项维修资金，公共设施设备老化严重。特别是小区内的供水管网，经常发生爆管事故，严重影响业主生活。业主委员会多次向当地街道办事处和房地产行政主管部门反映情况。2024年，当地政府出台了老旧小区改造政策，允许使用小区公共收益补充专项维修资金，或者申请政府的改造补贴。业主委员会决定利用小区公共收益（地面停车位停车费和电梯广告费）来补充专项维修资金。但在使用公共收益时，部分业主对收益的分配和使用产生争议，认为应当直接发放给业主。问题：82.老旧小区在专项维修资金缺失的情况下，可以通过哪些渠道筹集维修资金？83.小区公共收益的归属权属于谁？如何分配和使用？84.业主委员会决定利用公共收益补充专项维修资金，需要经过什么程序？85.若业主委员会与部分业主就公共收益使用发生争议，应如何解决？四、答案与解析一、单项选择题1.【答案】D【解析】根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人应当在发布招标公告或发出投标邀请书的10日前，提交材料备案。注意不同法规细节，本题考察备案时限。通常招标备案为不少于10日，具体参考相关考题标准，此处按常见考点设定为D选项30日（注：原法规为10日，但部分模拟题可能考察其他时限，此处严格依据《物业管理条例》及招投标办法，应为10日。但考虑到模拟题的变通性，若题目考察的是向主管部门备案的一般性要求，D选项30日也是常见的备案周期。但在招投标中，通常为10日。修正：根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》第11条，招标人应当在发布招标公告或发出投标邀请书的10日前，提交有关材料...故标准答案应为B。但鉴于本题为模拟题，且选项设置，若题目为“提交材料备案”无特指招投标细则，可能为30日。此处按最严谨的招投标法规选B。）注：为保证试卷严谨性，第1题答案修正为B。2.【答案】B【解析】根据《物业管理条例》第二十六条，前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。3.【答案】A【解析】根据《物业管理条例》第四十五条，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。4.【答案】C【解析】根据《物业管理条例》第六十二条，违反本条例规定，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他人的...处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。5.【答案】C【解析】根据《物权法》及《物业管理条例》，筹集和使用专项维修资金属于重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。6.【答案】D【解析】物业承接查验时，建设单位移交的是物业资料、图纸、保修文件等。业主名册属于隐私资料，且在销售后由建设单位逐步建立，但不属于承接查验必须移交给物业的技术资料范畴，物业接管后自行建立。7.【答案】B【解析】新建物业实行前期物业管理，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位应当选聘物业服务企业，并签订书面的前期物业服务合同。8.【答案】C【解析】物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置，将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况进行公示。9.【答案】D【解析】铺设复合木地板属于正常装修行为，不属于禁止行为。ABC选项均属于《住宅室内装饰装修管理办法》明确禁止的行为。10.【答案】B【解析】装修押金的主要目的是约束装修人规范装修行为，防止违规装修对房屋结构和公共设施造成破坏。11.【答案】C【解析】物业管理招标中的评标，由评标委员会负责。12.【答案】A【解析】物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级。13.【答案】A【解析】业主享有监督物业服务企业履行物业服务合同的权利。B、C、D均不是业主的合法权利。14.【答案】C【解析】酬金制下，预收的物业服务支出属于代管性质，应接受业主监督。15.【答案】C【解析】物业管理用房属于全体业主共有。16.【答案】B【解析】房屋使用人在物业管理活动中的权利义务由业主与房屋使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约。17.【答案】B【解析】业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。18.【答案】C【解析】物业服务企业未履行物业服务合同，造成业主财产损失的，应承担违约责任。19.【答案】B【解析】建设单位在销售物业之前，应当制定临时管理规约。20.【答案】C【解析】发生安全事故时，物业服务企业应当及时向有关行政管理部门报告。21.【答案】C【解析】专项维修资金属于业主所有，专项用于共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造，不得挪作他用。22.【答案】C【解析】超越资质等级承接物业管理业务的，处1万元以上5万元以下罚款。（注：旧条例为1-5万，新规下资质管理有所变化，但作为经典考题，通常选A。修正：根据《物业服务企业资质管理办法》第19条，处1万元以上5万元以下的罚款。故答案为A。）注：第22题答案修正为A。23.【答案】B【解析】合同终止时，物业服务企业应当移交物业管理用房和物业档案资料。24.【答案】A【解析】业主大会会议可以采用集体讨论或者书面征求意见的形式。25.【答案】B【解析】投标人少于3个的，住宅物业的建设单位应当重新招标。26.【答案】C【解析】A、D属于专项维修资金列支范围；B属于物业服务成本；C属于物业服务成本。注意：A和D明确不属于物业服务费（包干制或酬金制中的支出），而由专项维修资金列支。27.【答案】B【解析】物业服务企业变更名称的，应当在办理变更手续后30日内，向资质审批部门申报。28.【答案】B【解析】车位、车库应当首先满足业主的需要。29.【答案】C【解析】物业服务企业不履行合同义务，业主可以请求人民法院解除物业服务合同。30.【答案】B【解析】发生安全事故时，协助做好救助工作。31.【答案】B【解析】业主对专有部分享有所有权，对共有部分享有共有和共同管理的权利。32.【答案】A【解析】业主转让专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。33.【答案】B【解析】建设单位在保修期限内承担保修责任和赔偿责任。34.【答案】A【解析】因物业企业违约导致业主人身财产受损，承担民事责任。35.【答案】D【解析】物业服务收费实行政府指导价与市场调节价相结合。36.【答案】C【解析】物业费收支账册属于物业企业内部经营资料或合同约定公示内容，但通常不移交的“档案资料”指技术资料和业主清册等基础档案。不过，酬金制下可能涉及。但通常不移交的是C。注：严格来说，档案资料移交包括物业竣工验收资料、设备资料等。C选项“物业费收支账册”在包干制下归企业所有，不移交。37.【答案】C【解析】业主大会或业主委员会的决定对业主具有约束力。38.【答案】A【解析】受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。39.【答案】B【解析】招标人应当自确定中标人之日起15日内，向主管部门备案。40.【答案】A【解析】向工商行政管理部门申请领取营业执照。41.【答案】D【解析】聘用未取得资格人员的，处5万元以上20万元以下罚款。（注：根据《物业管理条例》第61条，责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下的罚款。故答案为A。）注：第41题答案修正为A。42.【答案】B【解析】每年不少于2次。43.【答案】A【解析】筹集和使用专项维修资金等重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。44.【答案】A【解析】遵循公开、公平、公正和诚实信用原则。45.【答案】A【解析】前期物业服务合同在业委会与新物业合同生效时终止。46.【答案】D【解析】发生轻微服务质量投诉不属于不予批准资质的情形。47.【答案】B【解析】将住宅改为经营性用房，应当经有利害关系的业主同意。48.【答案】C【解析】采取应急措施。49.【答案】A【解析】一级资质可以承接各种物业管理项目。50.【答案】B【解析】专项用于大修、中修和更新、改造。二、多项选择题51.【答案】ABCD【解析】E选项专项维修资金由业主缴纳，建设单位在销售时代收，但并非其直接义务（除非违规销售）。A、B、C、D均为建设单位义务。52.【答案】ABCDE【解析】全选。53.【答案】ABCDE【解析】全选。54.【答案】ABCD【解析】E项大修费用由专项维修资金列支，不计入物业服务费成本。55.【答案】ABCDE【解析】全选。56.【答案】AB【解析】物业管理招标方式为公开招标和邀请招标。57.【答案】ABD【解析】查验内容包括共用部位、共用设施设备、档案资料。不查验业主专有部分。58.【答案】ABCD【解析】E项隐瞒事实不正确。59.【答案】ABCDE【解析】全选。60.【答案】ABCDE【解析】全选。61.【答案】ABCE【解析】D项“改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗”需经规划部门批准，不一定绝对禁止，但在未经批准下属于违规。题目问“禁止行为”，通常指绝对禁止。A、B、C、E是绝对禁止的。D项在特定条件下经批准可以。但根据《住宅室内装饰装修管理办法》，未经批准，D也是禁止的。通常多选题中，如果D没有强调“未经批准”，可能不选。但A、B、C、E是核心禁止项。修正：根据法规，未经批准D也是禁止的。但通常考试中A、B、C、E是更明显的禁止项。若选ABCD，D需强调未经批准。此处选ABCE最为稳妥。62.【答案】ABC【解析】一级不少于30人，二级不少于20人，三级不少于10人。D、E说法过于绝对，部分人员需有证书或职称，不是全部。63.【答案】ABCD【解析】专项维修资金用于共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。64.【答案】ABCD【解析】E项业主个人信息不得公示。65.【答案】ABC【解析】A、B、C为法定情形。D、E不是法定必须召开的条件。三、案例分析题66.【答案】首次业主大会会议的召集和主持主体是物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府（在业主入住率达到一定比例后，由建设单位或前期物业配合，但法定召集主体在特定条件下为政府，或由建设单位召集。根据《物业管理条例》，首次业主大会会议由建设单位召集，若建设单位不召集，由政府召集。本题中A开发商与B物业公司在政府指导下组织，故实际由建设单位召集）。业主委员会成立后，若业主委员会与C物业公司签订的物业服务合同生效，前期物业服务合同自动终止。【解析】根据《物业管理条例》，前期物业服务合同虽可约定期限，但只要业主委员会与新聘物业签订的合同生效，前期合同即告终止，这体现了业主自治的原则。67.【答案】业主委员会解聘B物业公司的行为合法。应当经过的程序：解聘物业服务企业属于重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意（注：根据《民法典》第二百七十八条，选聘和解聘物业服务企业属于业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意）。【解析】解聘物业需履行法定表决程序。68.【答案】B物业公司拒绝退出并扣留档案资料和用房钥匙的行为不正确。法律责任：根据《物业管理条例》，物业服务企业被解聘后，拒不退出或移交资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，处5万元以上20万元以下的罚款。给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。【解析】物业交接是法定义务，不得以未结清费用为由扣留资料和钥匙。69.【答案】已知：月成本总额=工资福利+运行维护+清洁绿化+办公费C=预期利润率r包干制下，应收物业费总额P包含成本和利润。PP=该小区每月应收的物业服务费总额为55万元。【解析】包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担。计算公式为P=70.【答案】物业服务企业在电梯安全管理方面的职责包括：（1）配备电梯安全管理人员，并对其进行安全教育和培训；（2）建立电梯安全技术档案；（3）对电梯进行日常巡查，并记录电梯运行状况和日常维护保养情况；（4）监督电梯维保单位的维保工作，并签字确认；（5）制定电梯突发事件应急专项预案，并定期演练；（6）在电梯轿厢内张贴安全注意事项和警示标志；（7）保持电梯紧急报警装置有效联络。71.【答案】不妥之处：（1）监控中心值班人员接到报警后，回复不及时（5分钟后才回复），未做到即时响应。（2）值班人员“正在处理其他事务”不能作为延误处理紧急报警的理由。（3）维保人员到达现场后，救援用时30分钟，通常国家标准要求市区抵达时间不超过30分钟，但救援作业时间过长，反映出应急效率低。（4）事后处理态度消极，推卸责任。72.【答案】正确的应急处置流程：（1）接报：监控中心接到报警后，立即启动应急预案，安抚被困乘客情绪，询问被困情况和具体位置。（2）通报：立即通知电梯维保单位和项目相关负责人，必要时报告消防部门。（3）监控：通过监控设备实时观察轿厢内情况，与被困乘客保持通话。（4）救援：配合维保人员现场实施救援，设立警戒线，防止无关人员靠近。（5）善后：救出乘客后，询问身体状况，必要时送医；查明故障原因，修复电梯；形成书面报告。73.【答案】D物业公司应当承担相应的违约责任或补充赔偿责任。理由：根据《民法典》及物业服务合同，物业公司有义务保障设施设备的正常运行和提供安全防范服务。虽然电梯故障可能是设备本身质量问题，但物业公司未能履行及时的监控、通知和应急救助义务（如接警延迟），导致被困人员被困时间延长，可能加重了乘客的精神损害。因此，物业公司不能完全免责，应根据其过错程度承担相应的责任。74.【答案】违反了《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规。具体包括：未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构。75.【答案】F物业公司的措施部分恰当，部分不恰当。（1）口头劝阻和下达《装修违规整改通知书》是恰当的，履行了告知和