2025年物业管理员（国家四级）职业资格考试（理论知识）（人社部）能力提高训练题及答案

2025年物业管理员（国家四级）职业资格考试（理论知识）（人社部）能力提高训练题及答案一、单项选择题（共60题，每题1分）1.职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的（），它涵盖了从业人员的服务理念、服务态度、服务技能、职业纪律等方面。A.法律法规B.行为规范C.企业制度D.操作流程2.物业管理活动中，最基本的法律关系是（）。A.物业服务企业与业主的关系B.业主与业主委员会的关系C.物业服务企业与行政主管部门的关系D.开发商与物业服务企业的关系3.根据《中华人民共和国民法典》，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对（）具有法律约束力。A.仅建设单位B.仅业主委员会C.业主D.物业使用人4.在物业管理服务中，"首问责任制"是指（）。A.第一个接待业主投诉的员工必须负责到底B.值班经理负责所有投诉C.客服部负责所有投诉D.只有部门经理才能处理投诉5.物业管理员在接待业主来访时，应遵循的礼仪规范中，下列哪项是不正确的（）。A.主动问候，微笑服务B.眼神注视对方，表示关注C.当业主情绪激动时，立即与其辩论以澄清事实D.认真倾听，适时记录6.房屋建筑根据其承重结构的材料，可分为砖木结构、（）、钢结构-钢筋混凝土结构等。A.框架结构B.混合结构C.剪力墙结构D.钢筋混凝土结构7.物业接管验收时，对于钥匙的交接，应当（）。A.只清点数量B.清点数量并试开C.检查钥匙完好度即可D.由保安负责清点8.下列属于房屋附属设备设施的是（）。A.主体墙体B.楼地板C.电梯系统D.屋面9.物业管理区域内，公共道路、绿地属于（）。A.开发商所有B.物业服务企业所有C.业主共有D.国家所有10.物业服务费的计算公式通常为（）。A.物业服务费=房屋面积×单价B.物业服务费=房屋套数×单价C.物业服务费=家庭人口×单价D.物业服务费=用电量×单价11.物业服务企业在装修管理中，应向装修人告知（）。A.装修设计图B.禁止行为和注意事项C.装修材料品牌D.装修工期12.业主在装饰装修过程中，因擅自变动建筑主体结构或承重结构，造成相邻房屋损坏的，应承担（）。A.行政责任B.民事赔偿责任C.刑事责任D.违约责任13.物业绿化管理中，草坪修剪的高度一般遵循（）原则。A.越低越好B.三分之一原则C.随意修剪D.视季节而定，可一次剪光14.消火栓栓口离地面的高度宜为（）。A.1.0米B.1.1米C.1.2米D.1.5米15.物业管理档案中，关于物业本体及设施设备的技术资料属于（）。A.业主档案B.工程档案C.财务档案D.人事档案16.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他人的，委托合同（）。A.有效B.部分有效C.无效D.效力待定17.业主大会由物业管理区域内的（）组成。A.业主B.业主及物业使用人C.房屋承租人D.开发商18.决定筹集和使用专项维修资金，属于业主大会的职责，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主（）。A.同意B.不同意C.弃权D.提议19.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（）工作。A.善后B.调查C.救助D.维修20.物业管理员在巡查时发现公共照明灯损坏，应（）。A.立即自行更换B.通知工程部维修C.等待业主报修D.忽略不计21.下列哪种灭火器适用于扑救电气火灾？（）A.泡沫灭火器B.酸碱灭火器C.干粉灭火器D.清水灭火器22.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.公开、公平、公正B.合理、公开以及费用与服务水平相适应C.政府定价D.市场调节价23.业主转让房屋所有权时，其结清的物业服务费和专项维修资金的处理方式是（）。A.归原业主所有B.归新业主所有C.归物业服务企业所有D.上缴国家24.物业服务企业未履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.民事责任C.行政责任D.违约金25.在车辆停放管理中，对于不按规定停车的车辆，管理员应当（）。A.强行拖走B.扎破轮胎C.锁车罚款D.劝阻、纠正或联系车主移车26.房屋完损等级是根据房屋的（）结构、装修、设备三个组成部分的完好损坏程度来划分的。A.主体B.基础C.屋顶D.地基27.物业管理员在处理投诉时，首先应（）。A.判断责任归属B.安抚投诉人情绪C.提出解决方案D.记录投诉内容28.住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括（）。A.装修内容B.装修期限C.允许施工的时间D.以上都是29.物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护费用，应当从（）中列支。A.专项维修资金B.物业服务费C.业主公积金D.开发商保修金30.专项维修资金属于（）所有。A.业主B.物业服务企业C.业主委员会D.当地政府31.物业服务企业歇业时，应当将物业管理档案资料移交给（）。A.下一家物业服务企业B.业主委员会C.房地产行政主管部门D.街道办事处32.下列关于水表的读数，正确的是（）。A.只读整数位B.只读小数位C.读取黑色指针和红色指针的所有读数D.估读33.电梯的年检周期为（）。A.半年B.一年C.两年D.五年34.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.外来人员D.商户35.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主认为业主大会或者业主委员会的决定违反法律、法规的，可以向（）请求撤销。A.物业服务企业B.街道办事处C.人民法院D.房地产行政主管部门36.物业服务企业资质管理制度已被取消，现在物业管理行业主要实行（）。A.行政审批制B.备案制C.考核制D.等级评定制37.物业管理招标投标活动应当遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.利益最大化C.低价中标D.保护本地企业38.下列属于物业环境管理中"白色污染"主要来源的是（）。A.建筑垃圾B.塑料制品C.枯枝落叶D.厨余垃圾39.物业管理中，二次供水设施清洗消毒的频率一般为（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次40.在办理入住手续时，业主应当缴纳（）。A.物业服务费和专项维修资金B.仅物业服务费C.仅专项维修资金D.押金41.物业服务企业公开的信息，应当（）。A.真实、准确、完整B.经过美化C.仅对业主委员会公开D.仅对政府公开42.物业管理员在协助社区进行人口普查时，应遵守（）。A.方便快捷原则B.保密原则C.省事原则D.利益原则43.房屋共用部位是指属于业主共有的部位，一般包括：基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及（）。A.业主自用阳台B.户内隔墙C.户内卫生间D.电梯井44.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在约定期限或者合理期限内，将（）移交给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人。A.物业管理用房B.专项维修资金C.物业管理用房和相关资料，并退出物业管理区域D.仅相关资料45.下列哪种情况不应使用专项维修资金？（）A.屋面防水层严重渗漏B.电梯故障危及人身安全C.楼梯间粉刷层剥落D.外墙立面有脱落危险46.物业管理区域内发生盗窃案件，物业服务企业应当（）。A.全额赔偿业主损失B.协助公安机关调查，提供监控录像等证据C.无需承担责任D.辞退保安47.物业服务企业可以聘请专业服务单位承担设施设备的维修养护，但不得将（）转让给他人。A.保洁服务B.保安服务C.绿化养护D.全部物业管理责任48.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其交纳；物业服务企业可以（）。A.停水停电B.申请仲裁或提起诉讼C.强行进入业主家中催缴D.拒绝为该业主提供任何服务49.物业管理员的沟通技巧中，"同理心"是指（）。A.与业主保持相同的观点B.站在业主的角度理解其感受C.说服业主接受物业的观点D.逃避业主的质问50.垃圾收集应做到（）。A.随意堆放B.定时定点，分类收集C.混合收集D.仅在夜间收集51.下列关于物业承接查验的说法，错误的是（）。A.应当现场进行B.应当制作查验记录并签字确认C.可以仅凭图纸进行验收D.问题应当书面约定解决办法52.物业服务企业应当建立并妥善保管物业管理档案，保管期限不得低于（）。A.物业服务合同期限B.5年C.10年D.永久53.业主委员会是（）的执行机构。A.物业服务企业B.业主大会C.社区居委会D.街道办54.新建物业的保修期，自（）之日起计算。A.物业交付B.竣工验收C.开工建设D.销售签约55.物业管理区域内，相关行政管理部门应当依法履行职责，不得将职责范围内的（）转嫁给物业服务企业。A.管理工作B.行政处罚C.行政审批D.以上都是56.下列属于物业服务企业安保人员职责的是（）。A.审查业主装修方案B.盘查可疑人员C.维修电梯D.征收物业费57.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示（）。A.企业商业秘密B.物业服务内容、标准及收费信息C.业主个人信息D.员工薪资58.房屋使用人在物业管理活动中的权利义务由（）约定。A.业主与使用人B.物业服务企业与使用人C.业主委员会与使用人D.法律法规直接规定59.下列关于草坪管理的说法，正确的是（）。A.浇水应在中午进行B.杂草越多越好，保持生态C.病虫害防治应以预防为主D.任何时候都可以施肥60.物业管理员在整理档案时，应做到（）。A.随意堆放B.分类存放，检索方便C.仅保留电子档案D.销毁过期档案无需审批二、判断题（共30题，每题1分）61.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（）62.只要物业服务企业服务好，业主就可以不成立业主大会。（）63.物业服务企业可以随意改变物业管理区域内共用设施设备的用途。（）64.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。（）65.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他管理。（）66.业主有权要求公布物业服务费的使用情况，物业服务企业应当予以答复。（）67.装修人必须在住宅室内装饰装修工程开工前，向物业服务企业申报登记。（）68.物业服务企业没有权利制止物业管理区域内违反治安、环保等方面法律法规的行为。（）69.专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造，不得挪作他用。（）70.物业服务企业接受委托代收水、电等费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。（）71.业主大会做出决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权半数以上通过。（）72.物业管理用房的所有权属于建设单位。（）73.物业服务企业应当健全安全防范措施，对物业管理区域内的治安尽到协助义务。（）74.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。（）75.物业服务收费实行政府指导价和市场调节价两种方式，目前大多数住宅小区实行市场调节价。（）76.物业管理员在接待客户时，可以玩手机，不必太在意。（）77.电梯属于特种设备，必须由具有相应资质的单位进行维修和保养。（）78.消防通道可以临时堆放杂物，只要不影响车辆通行即可。（）79.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当及时做好交接工作。（）80.业主转让物业时，专项维修资金余额不予退还，随房屋所有权同时过户。（）81.物业服务企业应当向业主提供物业手册，告知业主的权利和义务。（）82.在物业管理活动中，业主始终处于主导地位，物业服务企业处于从属地位。（）83.物业服务企业可以根据业主的缴纳物业费情况，提供不同标准的服务。（）84.垃圾桶必须保持完好无损，并定期清洁消毒。（）85.物业管理员在夜间巡查时，发现门窗未关，应直接进入室内检查。（）86.业主委员会是自治组织，不需要接受街道办事道的指导和监督。（）87.房屋保修期过后，所有维修费用均由业主承担。（）88.物业服务企业应当保持物业管理区域内的环境整洁，及时清理垃圾。（）89.物业服务企业可以将一个物业管理区域内的部分专项服务委托给专业性服务企业，但不得将全部管理责任一并转让。（）90.业主入住后，发现房屋存在质量问题，一律由物业服务企业负责维修。（）三、多项选择题（共20题，每题2分）91.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化92.下列哪些事项应当由业主共同决定？（）A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用专项维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施93.物业服务企业的主要权利包括（）。A.依照物业服务合同收取物业服务费用B.制止违反物业管理规约的行为C.要求业主委员会协助管理D.将专项维修资金用于企业运营94.物业服务企业在装修管理中的职责包括（）。A.审查装修方案B.对装修活动进行巡查C.制止违规装修行为D.收取装修押金95.物业服务费的成本构成一般包括（）。A.管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用96.物业管理档案的主要类型有（）。A.物业权属档案B.维修养护档案C.业主档案D.行政管理档案97.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.电梯B.绿化景观C.楼道照明D.小区大门98.物业服务企业应公开的物业服务信息包括（）。A.物业服务费收支情况B.专项维修资金使用情况C.物业服务合同履行情况D.业主委员会成员名单99.物业管理员在处理客户投诉时，应遵循的原则有（）。A.快速响应B.换位思考C.依法依规D.保护隐私100.物业安全管理的内容包括（）。A.治安管理B.消防管理C.车辆管理D.应急预案管理101.房屋完损等级一般分为（）。A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房及危险房102.下列哪些情况可以使用专项维修资金？（）A.屋面、外墙渗漏B.电梯故障C.楼梯扶手松动D.墙面抹灰层脱落103.物业服务企业应当建立健全的应急预案包括（）。A.火灾应急预案B.停水停电应急预案C.电梯困人应急预案D.防汛防台应急预案104.物业绿化管理的基本要求包括（）。A.保持草坪生长良好，无杂草B.乔灌木修剪整齐美观C.及时防治病虫害D.节约用水105.业主在物业管理活动中，享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议C.监督业主委员会的工作D.监督物业服务企业履行物业服务合同106.物业服务企业在日常巡查中，应注意检查（）。A.公共设施设备运行状况B.装修现场C.消防通道是否畅通D.绿化生长状况107.物业服务合同终止时，物业服务企业应当移交的资料包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.设施设备安装、使用和维护保养等技术资料D.物业质量保修文件和物业使用说明文件108.物业管理员的仪容仪表规范包括（）。A.着装整洁B.佩戴工牌C.发型得体D.指甲修剪整齐109.物业服务企业不得有的行为包括（）。A.擅自改变物业管理用房的用途B.擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地C.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营D.泄露业主信息110.下列关于物业车辆停放管理的说法，正确的有（）。A.车辆进出小区应进行登记B.车辆应停放在指定车位C.不得堵塞消防通道D.车辆丢失由物业全额赔偿四、计算题与案例分析题（共5题，每题10分）111.某住宅小区建筑面积为10万平方米，其中住宅8万平方米，商业2万平方米。物业服务费标准为：住宅2.5元/月/平方米，商业5.0元/月/平方米。该小区的收缴率为95%。请计算该小区全年的物业服务费总收入。112.某业主房屋建筑面积为120平方米，物业服务费标准为2.0元/月/平方米。该业主于2025年3月1日办理入住手续，并缴纳了全年的物业服务费。请计算该业主在2025年应缴纳的物业服务费总额。113.案例分析：某小区业主王先生在装修期间，未经物业服务企业同意，擅自拆除了连接阳台的承重墙，导致楼上邻居李女士家墙面出现裂缝。李女士找到物业服务企业要求赔偿。物业服务企业立即派人现场查看，并对王先生下达了《整改通知书》，但王先生拒绝整改。问题：(1)王先生的行为违反了哪些规定？(2)物业服务企业在此事件中应承担什么责任？(3)李女士的损失应由谁承担？114.案例分析：某高层住宅小区，某日电梯发生故障，导致业主张女士被困在轿厢内长达半小时。张女士被救出后，精神受到惊吓，要求物业服务企业赔偿精神损失费。物业服务企业认为电梯故障是设备老化导致，属于正常现象，拒绝赔偿。问题：(1)物业服务企业在电梯安全管理方面应履行哪些职责？(2)物业服务企业的拒绝理由是否成立？为什么？(3)物业服务企业应如何处理此类纠纷？115.案例分析：某小区业主委员会成立后，因对原物业服务企业的服务不满，在未召开业主大会的情况下，直接解聘了原物业服务企业，并自行选聘了新的物业服务企业。原物业服务企业拒绝退出。问题：(1)业主委员会的做法是否合法？为什么？(2)原物业服务企业拒绝退出的行为是否合法？为什么？(3)正确的解聘程序应当是怎样的？答案与详细解析一、单项选择题1.B解析：职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的行为规范。2.A解析：物业管理中最基本的法律关系是物业服务企业与业主之间的服务合同关系。3.C解析：根据《民法典》，前期物业服务合同和物业服务合同对业主具有法律约束力。4.A解析：首问责任制是指第一个接待业主投诉的员工必须负责到底，不得推诿。5.C解析：当业主情绪激动时，应先安抚情绪，倾听诉求，而不是立即辩论。6.D解析：房屋按承重结构材料可分为砖木结构、钢筋混凝土结构、钢结构等。混合结构是砖混结构的旧称，但选项中D更符合现代分类标准。7.B解析：接管验收时，钥匙交接必须清点数量并进行试开，确保能正常开启对应门锁。8.C解析：电梯系统属于房屋的附属设备设施。9.C解析：根据《民法典》，建筑区划内的道路、绿地属于业主共有（属于城镇公共道路的除外）。10.A解析：物业服务费通常按房屋面积和单价计算。11.B解析：装修管理中，物业必须向装修人告知禁止行为和注意事项。12.B解析：因装修造成相邻房屋损坏，应承担民事赔偿责任。13.B解析：草坪修剪一般遵循三分之一原则，即每次剪去草高的三分之一，以免损伤草坪。14.B解析：消火栓栓口离地高度宜为1.1米。15.B解析：物业本体及设施设备的技术资料属于工程档案。16.C解析：根据《民法典》，物业服务企业将全部管理一并委托的，委托合同无效。17.A解析：业主大会由全体业主组成。18.A解析：筹集和使用专项维修资金属于重大事项，需经参与表决专有部分面积和人数四分之三以上的业主同意。19.C解析：发生安全事故时，物业应协助做好救助工作。20.B解析：巡查发现公共照明损坏，应通知工程部按流程维修，管理员通常不具备直接维修资质。21.C解析：干粉灭火器适用于扑救电气、固体、液体等多种火灾。22.B解析：物业服务收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。23.B解析：业主转让房屋时，专项维修资金余额随房屋所有权同时过户给新业主。24.B解析：物业未履行合同导致业主人身财产受损，应承担相应的民事违约或侵权责任。25.D解析：对于违规停车，管理员应劝阻、纠正或联系车主，无权处罚或损坏车辆。26.A解析：房屋完损等级根据主体结构、装修、设备三个部分的完好程度划分。27.B解析：处理投诉时，首先应安抚投诉人情绪，使其冷静。28.D解析：装修协议应包含装修内容、期限、允许施工时间等必要条款。29.B解析：日常维修养护费用从物业服务费中列支；大修更新改造从专项维修资金列支。30.A解析：专项维修资金属于业主所有。31.B解析：物业歇业时，档案资料应移交给业主委员会或新物业。32.C解析：水表读数应读取所有指针（黑色和红色）的数值。33.B解析：电梯必须每年进行一次定期检验。34.B解析：车位车库应当首先满足业主的需要。35.C解析：业主认为决定违法的，可以向人民法院请求撤销。36.B解析：资质取消后，行业实行备案制和信用管理。37.A解析：招投标应遵循公开、公平、公正和诚实信用原则。38.B解析：白色污染主要指难降解的塑料废弃物。39.C解析：二次供水设施每半年至少清洗消毒一次。40.A解析：入住时业主需缴纳物业服务费，并按规定缴存或结转专项维修资金。41.A解析：物业公开信息应当真实、准确、完整。42.B解析：协助人口普查时，必须严格保护业主隐私。43.D解析：电梯井属于共有部分。阳台、户内隔墙、卫生间通常属于专有部分。44.C解析：合同终止时，原物业应移交物业管理用房、资料并退出。45.C解析：楼梯间粉刷层剥落属于日常维护，应从物业费列支，不使用专项维修资金。46.B解析：物业有协助义务，应提供监控等证据，但通常不承担盗窃的赔偿责任（除非有过错）。47.D解析：物业可以将专项服务委托，但不得将全部管理责任转让。48.B解析：业主逾期交费，物业可以申请仲裁或诉讼。49.B解析：同理心即换位思考，站在对方角度思考问题。50.B解析：垃圾收集应定时定点，分类收集。51.C解析：承接查验必须现场进行，不能仅凭图纸。52.B解析：档案一般保管期限不得低于5年，重要档案应长期或永久保存。53.B解析：业主委员会是业主大会的执行机构。54.A解析：保修期自物业交付之日起计算。55.D解析：行政部门不得将行政管理职责转嫁给物业。56.B解析：盘查可疑人员属于安保职责。57.B解析：物业应公示服务内容、标准及收费信息。58.A解析：使用人的权利义务由业主与使用人约定。59.C解析：草坪管理应遵循病虫害防治以预防为主的原则。60.B解析：档案应分类存放，方便检索。二、判断题61.√解析：符合物业管理的定义。62.×解析：一个物业管理区域内成立一个业主大会是法定要求。63.×解析：物业不得擅自改变共用设施设备的用途。64.√解析：符合《民法典》关于建筑物区分所有权的规定。65.×解析：将全部管理一并委托属于转委托，是法律禁止的。66.√解析：业主享有知情权。67.√解析：装修开工前必须申报登记。68.×解析：物业有义务制止违反治安、环保等法律法规的行为，并及时报告。69.√解析：专项维修资金专款专用，不得挪用。70.1√解析：物业代收费用不得收取额外手续费。71.×解析：一般事项需半数以上通过，重大事项需三分之二或四分之三以上通过。72.×解析：物业管理用房属于业主共有。73.√解析：物业有安全防范的协助义务。74.√解析：住改商需经有利害关系的业主一致同意。75.×解析：目前大多数住宅前期物业实行政府指导价，成立业委会后可实行市场调节价。76.×解析：接待客户时应专注，不得玩手机。77.√解析：电梯维修需专业资质。78.×解析：消防通道严禁堆放杂物。79.√解析：合同终止应做好交接。80.√解析：维修资金随房走，不予退还。81.√解析：物业应提供手册告知权利义务。82.√解析：业主是物业的主人，处于主导地位。83.×解析：物业应按合同约定提供标准服务，不能因缴费情况随意降低标准。84.√解析：垃圾桶应定期清洁消毒。85.1×解析：发现门窗未关，应设法通知业主或记录，不得擅自进入室内（除紧急情况）。86.×解析：业委会需接受街道、社区的指导和监督。87.×解析：保修期过后，共用部位维修由维修资金列支，专有部分由业主自理。88.√解析：保持环境整洁是物业的基本职责。89.√解析：可以专项委托，但不得全部转让。90.×解析：保修期内由建设单位负责维修。三、多项选择题91.ABCD解析：物业管理的特征包括社会化、专业化、市场化、规范化。92.ABCD解析：四项均属于业主共同决定的事项。93.AB解析：物业有权依约收费、制止违规行为。CD项不正确。94.ABCD解析：四项均为装修管理职责。95.ABCD解析：四项均为物业费的构成成本。96.ABC解析：物业档案主要包括权属、工程、维修、业主档案等。97.ACD解析：绿化景观通常属于配套设施，但在设备分类中，电梯、照明、大门属于设施设备。98.ABC解析：前三项为法定必须公开的信息。99.ABCD解析：处理投诉应遵循快速响应、换位思考、依法依规、保护隐私等原则。100.ABCD解析：四项均属于安全管理内容。101.ABCD解析：房屋完损等级分为完好、基本完好、一般损坏、严重损坏及危险房。102.AB解析：屋面渗漏、电梯故障属于共用部位大修，可使用维修资金。CD项通常属于日常维护。1