2025年广东省茂名市化州市招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（综合题）

2025年广东省茂名市化州市招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（综合题）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.工会社会工作的核心目标是（）A.维护职工的合法权益B.促进企业的发展C.提高工会的知名度D.加强与政府的合作答案：A解析：工会社会工作以职工为服务对象，其核心目标就是维护职工的合法权益，保障职工在劳动、生活等各方面的权益不受侵害。促进企业发展是工会工作的一个方面，但不是核心目标；提高工会知名度并非核心；加强与政府合作是手段而非核心目标。2.下列不属于工会社会工作主要服务内容的是（）A.职工心理疏导B.职工技能培训C.企业战略规划D.劳动争议调解答案：C解析：工会社会工作主要围绕职工的需求和权益开展服务。职工心理疏导可以帮助职工缓解工作压力，保持良好的心理状态；职工技能培训有助于提升职工的工作能力；劳动争议调解能解决职工与企业之间的矛盾。而企业战略规划是企业管理层的职责，不属于工会社会工作的服务内容。3.以下哪种沟通方式在工会社会工作中效果最好（）A.书面沟通B.电话沟通C.面对面沟通D.网络沟通答案：C解析：面对面沟通能够让双方直接交流，观察对方的表情、语气等非语言信息，增强沟通的效果，更有利于建立信任关系，及时解决问题。书面沟通缺乏情感交流；电话沟通看不到对方表情；网络沟通存在一定的虚拟性，在情感传递和信息准确性上不如面对面沟通。4.某企业职工因工作强度大出现了心理问题，工会社会工作者首先应该（）A.组织职工进行户外拓展活动B.为职工提供心理咨询服务C.与企业协商降低工作强度D.开展心理健康知识讲座答案：B解析：当职工已经出现心理问题时，最直接有效的方式是为其提供心理咨询服务，帮助其解决当前的心理困扰。组织户外拓展活动和开展心理健康知识讲座可以起到预防和辅助作用，但不能直接解决已经出现的心理问题；与企业协商降低工作强度是从根源上解决问题，但不是首要措施。5.工会社会工作者在开展劳动争议调解时，应遵循的原则不包括（）A.合法原则B.公正原则C.强制原则D.及时原则答案：C解析：工会社会工作者在劳动争议调解中应遵循合法、公正、及时等原则。合法是指调解要依据法律法规进行；公正是指要公平对待双方当事人；及时是指要尽快解决争议。而强制原则不符合调解的性质，调解强调双方自愿达成协议，不能强制。6.以下关于工会会员权利的说法，正确的是（）A.会员没有选举权和被选举权B.会员可以不遵守工会章程C.会员有获得工会提供的福利和服务的权利D.会员不需要缴纳会费答案：C解析：工会会员有选举权和被选举权，A选项错误；会员必须遵守工会章程，B选项错误；会员需要按照规定缴纳会费，D选项错误；会员有获得工会提供的福利和服务的权利，C选项正确。7.工会社会工作者在为职工开展职业发展规划服务时，首先要（）A.了解职工的职业兴趣和能力B.制定职业发展计划C.提供职业培训机会D.与企业协商职业晋升机会答案：A解析：了解职工的职业兴趣和能力是开展职业发展规划服务的基础，只有了解了职工的情况，才能制定出符合其需求的职业发展计划。制定职业发展计划是在了解情况之后的步骤；提供职业培训机会和与企业协商职业晋升机会是实施职业发展规划的具体措施。8.企业发生重大安全事故后，工会社会工作者应首先（）A.协助企业进行事故调查B.安抚受伤职工及其家属C.推动企业加强安全管理D.组织职工进行安全培训答案：B解析：在企业发生重大安全事故后，受伤职工及其家属处于最需要关怀和帮助的状态，工会社会工作者应首先安抚他们的情绪，给予心理支持。协助企业进行事故调查、推动企业加强安全管理和组织职工进行安全培训都是后续需要开展的工作。9.工会社会工作者在社区开展职工服务活动时，要注意（）A.只关注企业职工B.与社区其他组织合作C.避免与居民接触D.不考虑社区资源答案：B解析：工会社会工作者在社区开展职工服务活动时，应与社区其他组织合作，整合资源，共同为职工和社区居民提供服务。不能只关注企业职工，也要考虑社区整体情况；需要与居民接触，了解他们的需求；要充分考虑社区资源，以便更好地开展活动。10.以下哪种情况不属于劳动争议（）A.职工与企业因工资支付问题发生的争议B.职工与企业因工作时间问题发生的争议C.职工与企业因企业战略调整发生的争议D.职工与企业因社会保险问题发生的争议答案：C解析：劳动争议主要涉及职工与企业在劳动权益方面的纠纷，如工资支付、工作时间、社会保险等。企业战略调整不属于劳动权益范畴，因此职工与企业因企业战略调整发生的争议不属于劳动争议。11.工会社会工作者在为职工提供法律援助时，应（）A.只帮助职工打官司B.提供免费的法律咨询C.要求职工支付高额费用D.只关注企业的利益答案：B解析：工会社会工作者为职工提供法律援助时，应提供免费的法律咨询，帮助职工了解自己的权益和解决问题的途径。不是只帮助职工打官司，法律援助还包括非诉讼途径；不能要求职工支付高额费用；应关注职工的利益，而不是企业的利益。12.某工会组织职工开展文化体育活动，其目的不包括（）A.丰富职工的业余生活B.增强职工的身体素质C.提高企业的经济效益D.促进职工之间的交流与合作答案：C解析：工会组织职工开展文化体育活动的目的主要是丰富职工的业余生活，增强职工的身体素质，促进职工之间的交流与合作。提高企业的经济效益不是开展文化体育活动的直接目的。13.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应（）A.偏袒企业B.偏袒职工C.公正中立D.不介入答案：C解析：工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应保持公正中立的立场，客观地分析问题，促进双方达成合理的解决方案，不能偏袒任何一方，也不能不介入。14.以下关于工会经费的说法，正确的是（）A.工会经费只能用于职工福利B.工会经费可以随意使用C.工会经费必须依法管理和使用D.工会经费不需要公开答案：C解析：工会经费必须依法管理和使用，要按照相关规定用于工会开展的各项活动、为职工服务等方面。不是只能用于职工福利；不能随意使用；工会经费需要公开，接受会员的监督。15.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，应注意（）A.泄露职工的隐私B.不考虑职工的感受C.采用专业的方法和技巧D.只关注个别职工答案：C解析：在开展职工心理健康服务时，要采用专业的方法和技巧，确保服务的有效性。不能泄露职工的隐私，要充分考虑职工的感受，关注全体职工的心理健康，而不是只关注个别职工。16.企业工会的基本职责是（）A.组织职工开展娱乐活动B.维护职工的合法权益C.管理企业的生产经营D.提高职工的工资待遇答案：B解析：企业工会的基本职责是维护职工的合法权益，保障职工在劳动、生活等方面的权益。组织职工开展娱乐活动是工会工作的一部分，但不是基本职责；管理企业的生产经营是企业管理层的职责；提高职工的工资待遇是维护职工权益的一个方面，但不是基本职责的全部。17.工会社会工作者在与职工沟通时，应（）A.打断职工的发言B.不认真倾听C.给予积极的回应D.批评职工的观点答案：C解析：在与职工沟通时，应给予积极的回应，让职工感受到被尊重和理解。不能打断职工的发言，要认真倾听；不应该批评职工的观点，应尊重职工的想法。18.以下哪种情况工会可以组织职工罢工（）A.企业拖欠职工工资B.企业随意延长工作时间C.企业违反劳动法律法规严重侵害职工权益且协商无果D.职工对企业的文化活动不满意答案：C解析：工会组织职工罢工是一种较为极端的手段，只有在企业违反劳动法律法规严重侵害职工权益且协商无果的情况下才可以考虑。企业拖欠职工工资、随意延长工作时间等情况，应先通过协商、调解等方式解决；职工对企业的文化活动不满意不属于可以组织罢工的情况。19.工会社会工作者在开展职工技能培训时，应根据（）来确定培训内容。A.企业的需求B.职工的需求C.工会的要求D.政府的政策答案：B解析：开展职工技能培训要以职工的需求为导向，了解职工在工作中需要提升的技能，才能制定出符合职工实际情况的培训内容。企业的需求、工会的要求和政府的政策可以作为参考，但不是确定培训内容的主要依据。20.工会社会工作者在处理职工的投诉时，应（）A.拖延处理时间B.不重视职工的投诉C.及时调查处理并反馈结果D.只关注企业的意见答案：C解析：处理职工的投诉时，应及时调查处理并反馈结果，让职工了解处理情况。不能拖延处理时间，要重视职工的投诉；不能只关注企业的意见，要综合考虑双方的情况。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的特点包括（）A.服务对象的特定性B.服务内容的综合性C.服务方法的专业性D.服务过程的合作性答案：ABCD解析：工会社会工作的服务对象主要是职工，具有特定性；服务内容涵盖职工的劳动权益、心理、职业发展等多个方面，具有综合性；需要运用专业的社会工作方法和技巧，具有专业性；在服务过程中需要与企业、政府等多方面合作，具有合作性。2.工会社会工作者可以为职工提供的服务有（）A.就业指导B.法律援助C.健康保健服务D.子女教育服务答案：ABCD解析：工会社会工作者可以为职工提供多方面的服务。就业指导可以帮助职工更好地规划职业；法律援助能保障职工的合法权益；健康保健服务关注职工的身体健康；子女教育服务可以解决职工的后顾之忧。3.劳动争议调解的方法包括（）A.协商B.调解委员会调解C.仲裁D.诉讼答案：ABC解析：劳动争议调解的方法主要有协商，即双方自行沟通解决；调解委员会调解，由专门的调解组织进行调解；仲裁是由仲裁机构进行裁决。诉讼是在仲裁之后的法律途径，不属于调解方法。4.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，可以采用的方法有（）A.心理讲座B.心理咨询C.心理测评D.团队建设活动答案：ABCD解析：开展职工心理健康服务可以通过心理讲座普及心理健康知识；心理咨询为有心理问题的职工提供专业帮助；心理测评了解职工的心理状况；团队建设活动增强职工的团队凝聚力和心理健康水平。5.工会经费的来源包括（）A.会员缴纳的会费B.企业的赞助C.政府的补贴D.工会开展活动的收入答案：ABCD解析：工会经费的来源有会员缴纳的会费，这是工会经费的重要组成部分；企业的赞助可以支持工会开展活动；政府的补贴能为工会提供资金支持；工会开展活动的收入也可作为经费来源。6.工会社会工作者在与企业沟通时，应注意（）A.了解企业的需求和利益B.尊重企业的意见C.维护职工的合法权益D.避免与企业发生冲突答案：ABC解析：与企业沟通时，要了解企业的需求和利益，尊重企业的意见，同时也要维护职工的合法权益。避免与企业发生冲突并不是绝对的，当企业侵害职工权益时，要通过合理的方式维护职工权益。7.工会组织职工开展文化体育活动的意义有（）A.增强职工的凝聚力B.提高职工的工作效率C.丰富职工的精神生活D.促进企业的文化建设答案：ABCD解析：工会组织职工开展文化体育活动可以增强职工之间的凝聚力，让职工在活动中增进交流与合作；有助于提高职工的工作效率，缓解工作压力；丰富职工的精神生活，提升职工的幸福感；促进企业的文化建设，营造良好的企业文化氛围。8.以下属于工会社会工作者职业素养的有（）A.良好的沟通能力B.专业的知识和技能C.强烈的责任心D.公正公平的态度答案：ABCD解析：工会社会工作者需要具备良好的沟通能力，以便与职工和企业进行有效的交流；要有专业的知识和技能，能够为职工提供专业的服务；要有强烈的责任心，认真对待每一项工作；保持公正公平的态度，处理好职工与企业之间的关系。9.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，可以采取的措施有（）A.了解双方的诉求B.进行调解和协商C.向政府部门反映情况D.组织职工罢工答案：ABC解析：处理职工与企业的矛盾时，首先要了解双方的诉求，然后进行调解和协商，促进双方达成和解。如果矛盾无法解决，可以向政府部门反映情况，寻求帮助。组织职工罢工是一种极端措施，要谨慎使用。10.工会社会工作者在开展职工职业发展规划服务时，应考虑的因素有（）A.职工的职业兴趣B.职工的能力水平C.企业的发展需求D.行业的发展趋势答案：ABCD解析：开展职工职业发展规划服务时，要考虑职工的职业兴趣，让职工从事自己感兴趣的工作；考虑职工的能力水平，制定符合其实际情况的发展规划；结合企业的发展需求，使职工的发展与企业相契合；关注行业的发展趋势，为职工提供更有前瞻性的职业建议。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会社会工作只关注职工的劳动权益，不关注职工的生活问题。（）答案：错误解析：工会社会工作不仅关注职工的劳动权益，也关注职工的生活问题，如职工的心理健康、家庭问题等。2.工会会员没有义务遵守工会章程。（）答案：错误解析：工会会员有义务遵守工会章程，这是会员的基本要求。3.劳动争议调解只能由工会进行。（）答案：错误解析：劳动争议调解可以由工会调解委员会进行，也可以由其他依法设立的调解组织进行。4.工会社会工作者可以随意泄露职工的隐私。（）答案：错误解析：工会社会工作者必须保护职工的隐私，这是职业道德的要求。5.工会经费可以用于工会工作人员的个人消费。（）答案：错误解析：工会经费必须按照规定用于工会开展的各项活动和为职工服务，不能用于个人消费。6.工会组织职工开展活动时，不需要考虑职工的意见。（）答案：错误解析：工会组织职工开展活动时，应充分考虑职工的意见和需求，以提高活动的参与度和效果。7.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，可以偏袒企业。（）答案：错误解析：工会社会工作者应保持公正中立的立场，不能偏袒企业或职工任何一方。8.职工与企业发生劳动争议时，只能通过诉讼解决。（）答案：错误解析：职工与企业发生劳动争议时，可以先通过协商、调解、仲裁等方式解决，诉讼是最后的法律途径。9.工会社会工作者不需要具备专业的知识和技能。（）答案：错误解析：工会社会工作者需要具备专业的知识和技能，才能为职工提供高质量的服务。10.工会可以不经过职工同意随意组织职工参加活动。（）答案：错误解析：工会组织职工参加活动应尊重职工的意愿，不能随意强制职工参加。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作的主要内容。答：工会社会工作的主要内容包括以下几个方面：（1）维护职工合法权益：这是工会社会工作的核心内容，包括保障职工的劳动权益，如工资待遇、工作时间、休息休假等；维护职工的民主权利，如参与企业管理的权利等。（2）职工心理疏导：关注职工的心理健康，为职工提供心理咨询、心理支持等服务，帮助职工缓解工作压力和生活压力，保持良好的心理状态。（3）职业发展规划：了解职工的职业兴趣和能力，为职工制定职业发展计划，提供职业培训和职业指导，帮助职工提升职业技能，实现职业发展目标。（4）劳动争议调解：当职工与企业发生劳动争议时，工会社会工作者要及时介入，了解双方的诉求，进行调解和协商，促进双方达成和解，维护劳动关系的和谐稳定。（5）文化体育活动：组织职工开展各种文化体育活动，丰富职工的业余生活，增强职工的身体素质和团队凝聚力，促进职工之间的交流与合作。（6）法律援助：为职工提供法律咨询和法律援助，帮助职工解决法律问题，维护职工的合法权益。（7）生活服务：关心职工的生活问题，为职工提供生活帮助，如解决职工子女教育、住房等问题，解除职工的后顾之忧。2.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时应遵循哪些原则？答：工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时应遵循以下原则：（1）合法原则：处理矛盾要依据法律法规进行，确保调解和协商的结果符合法律规定，保障双方的合法权益。（2）公正原则：保持公正中立的立场，不偏袒任何一方，客观地分析问题，公平地对待职工和企业。（3）及时原则：及时介入矛盾，尽快了解情况，采取有效的措施进行调解和协商，避免矛盾进一步激化。（4）自愿原则：尊重双方的意愿，调解和协商要在双方自愿的基础上进行，不能强制双方达成协议。（5）合作原则：与企业和职工进行合作，共同寻找解决问题的方法，促进双方的沟通和理解，实现共赢。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某企业近期由于订单增加，要求职工加班，但没有按照规定支付加班费，引起了职工的不满。部分职工打算集体罢工，工会社会工作者得知后介入处理。请分析工会社会工作者应采取哪些措施来解决这一问题。答：工会社会工作者可以采取以下措施来解决这一问题：（1）了解情况：与职工和企业管理层分别进行沟通，了解双方的诉求和矛盾的焦点。向职工了解他们对加班和加班费的具体要求，向企业管理层了解订单增加的情况以及不支付加班费的原因。（2）安抚职工情绪：对职工的不满情绪进行安抚，让他们知道工会会关注他们的问题，会积极协调解决。同时，引导职工通过合理合法的方式表达诉求，避免采取罢工等极端行为。（3）与企业协商：与企业管理层进行沟通，向他们说明按照法律规定支付加班费的重要性和必要性。提出合理的解决方案，如按照法律规定支付加班费或给予职工适当的补偿。（4）组织调解：如果企业和职工之间存在分歧，可以组织双方进行调解。在调解过程中，保持公正中立的立场，倾听双方的意见，促进双方达成共识。（5）提供法律援助：如果企业拒绝支付加班费，且协商和调解无法解决问题，工会社会工作者可以为职工提供法律援助，帮助职工通过法律途径维护自己的合法权益。（6）跟踪反馈：在问题解决后，持续跟踪企业是否按照协议支付加班费，以及职工的满意度。及时向职工反馈处理结果，增强职工对工会的信任。2.某社区工会社会工作者计划为社区内的职工开展职业技能培训活动。请设计一个详细的活动方案。答：《社区职工职业技能培训活动方案》一、活动背景随着社会经济的发展，社区内职工对职业技能提升的需求日益增加。为了提高职工的职业技能水平，增强他们的就业竞争力，社区工会决定开展职业技能培训活动。二、活动目标1.提升社区内