2025年广东省茂名市信宜市招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（题）

2025年广东省茂名市信宜市招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（题）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展活动C.参与企业管理D.促进企业发展答案：A详解：《工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益，这是工会存在和发展的基础和核心任务。组织职工开展活动、参与企业管理、促进企业发展等都是工会工作的一部分，但不是基本职责。2.社会工作者在为职工服务时，应遵循的价值理念不包括（）。A.接纳B.批判C.尊重D.个别化答案：B详解：社会工作的价值理念包括接纳、尊重、个别化、非评判等。接纳意味着社会工作者要对服务对象持宽容和尊重的态度，理解他们的处境和行为；尊重强调尊重服务对象的人格、权利和意愿；个别化则是认识到每个服务对象都是独特的，需要根据其特点提供个性化服务。而批判不符合社会工作的价值理念，社会工作者应避免对服务对象进行批判，而是以理解和支持的态度帮助他们。3.信宜市某企业职工因工资问题与企业发生纠纷，工会介入调解。在调解过程中，工会应遵循的原则不包括（）。A.自愿原则B.合法原则C.强制原则D.公正原则答案：C详解：工会在进行劳动纠纷调解时，应遵循自愿、合法、公正、及时的原则。自愿原则是指调解必须基于双方当事人的意愿，不得强迫；合法原则要求调解活动必须符合法律法规的规定；公正原则确保调解过程和结果公平、合理。而强制原则与工会调解的性质不符，工会调解是一种非强制性的纠纷解决方式，主要通过协商和沟通来解决问题。4.以下哪种不属于工会社会工作的主要方法（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：D详解：工会社会工作的主要方法包括个案工作、小组工作和社区工作。个案工作是针对个别职工的问题，通过一对一的服务提供帮助；小组工作是将具有相似问题或需求的职工组织起来，开展小组活动，促进他们的互动和成长；社区工作则是从社区层面入手，整合资源，为职工群体提供服务。行政工作主要侧重于行政管理和事务处理，不属于工会社会工作的主要方法。5.信宜市某工会组织职工开展技能培训，这属于工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：D详解：工会具有维护、建设、参与和教育四大职能。教育职能是指工会通过各种形式，提高职工的思想道德、技术业务和科学文化素质。组织职工开展技能培训可以提升职工的业务能力和技术水平，属于工会教育职能的范畴。维护职能主要是维护职工的合法权益；建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设；参与职能是代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业、事业单位的民主管理。6.社会工作者在与职工建立专业关系时，首先要（）。A.了解职工的需求B.展示自己的能力C.建立信任关系D.制定服务计划答案：C详解：在与职工建立专业关系时，建立信任关系是首要任务。只有职工信任社会工作者，才愿意分享自己的问题和需求，从而使后续的服务能够顺利开展。了解职工的需求是在建立信任关系之后进行的；展示自己的能力有助于建立信任，但不是首先要做的；制定服务计划则是在了解需求之后的步骤。7.信宜市某企业职工因工伤与企业产生赔偿纠纷，该职工可以向（）申请劳动争议仲裁。A.企业工会B.信宜市劳动争议仲裁委员会C.信宜市人民法院D.信宜市人力资源和社会保障局答案：B详解：劳动争议仲裁是解决劳动纠纷的重要途径之一。当职工与企业发生劳动争议时，可以向当地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。企业工会主要起到调解和协调的作用，不负责仲裁；信宜市人民法院是在仲裁之后，对仲裁结果不服时可以向其提起诉讼的机构；信宜市人力资源和社会保障局主要负责劳动保障方面的行政管理工作，不是仲裁机构。8.工会社会工作者在开展小组工作时，小组的规模一般以（）为宜。A.35人B.57人C.812人D.1520人答案：C详解：在工会社会工作的小组工作中，小组规模一般以812人为宜。这个规模既能保证小组成员有足够的互动和交流机会，又便于社会工作者进行组织和引导。人数太少，小组的互动和多样性不足；人数太多，可能会导致部分成员参与度不高，小组难以有效管理。9.以下哪项不是职工心理健康问题的常见表现（）。A.焦虑B.抑郁C.兴奋D.失眠答案：C详解：职工心理健康问题常见表现有焦虑、抑郁、失眠等。焦虑表现为过度担心、紧张不安；抑郁则是情绪低落、失去兴趣和快感；失眠是睡眠障碍的一种常见表现，与心理压力等因素有关。而兴奋通常不是心理健康问题的常见表现，它可能是正常的情绪反应或由其他生理因素引起。10.信宜市某工会为职工开展了一场关于安全生产的讲座，这体现了工会的（）责任。A.维护职工生命健康权B.维护职工劳动报酬权C.维护职工休息休假权D.维护职工民主管理权答案：A详解：开展安全生产讲座，目的是提高职工的安全意识，预防生产过程中的事故，保护职工的生命和健康。这直接体现了工会维护职工生命健康权的责任。维护职工劳动报酬权主要涉及工资、福利等方面；维护职工休息休假权关注的是职工的休息时间和休假权益；维护职工民主管理权侧重于职工参与企业管理的权利。11.社会工作者在评估职工服务效果时，不可以采用的方法是（）。A.问卷调查B.观察法C.经验判断D.访谈法答案：C详解：在评估职工服务效果时，常用的方法有问卷调查、观察法和访谈法。问卷调查可以收集大量职工的反馈信息；观察法可以直接观察职工在服务前后的行为变化；访谈法可以深入了解职工的感受和意见。而经验判断缺乏科学依据，不能作为评估服务效果的有效方法，评估应该基于客观的数据和事实。12.工会组织职工开展文体活动，其主要目的不包括（）。A.丰富职工精神文化生活B.增强职工凝聚力C.提高企业经济效益D.促进职工身心健康答案：C详解：工会组织职工开展文体活动，主要目的是丰富职工的精神文化生活，让职工在工作之余能够放松身心；增强职工之间的凝聚力，促进团队合作；同时，也有助于促进职工的身心健康。虽然良好的职工状态可能会在一定程度上对企业经济效益产生积极影响，但这并不是开展文体活动的主要目的。13.信宜市某企业工会在进行厂务公开时，应公开的内容不包括（）。A.企业重大决策B.企业中层干部个人隐私C.企业财务状况D.职工工资福利答案：B详解：厂务公开的内容主要包括企业重大决策、企业财务状况、职工工资福利等涉及职工切身利益和企业发展的重要信息。而企业中层干部个人隐私属于个人的私人信息，不应该作为厂务公开的内容。厂务公开的目的是保障职工的知情权和参与权，促进企业的民主管理。14.社会工作者在为职工提供职业发展服务时，首先要（）。A.帮助职工制定职业规划B.评估职工的职业能力C.了解职工的职业期望D.提供职业培训信息答案：C详解：为职工提供职业发展服务，首先要了解职工的职业期望。只有了解了职工的职业期望，才能根据其期望进一步评估职工的职业能力，为其制定合适的职业规划，并提供相应的职业培训信息。如果不了解职工的期望，后续的服务可能无法满足职工的需求。15.工会社会工作者在处理职工与企业的冲突时，应扮演的角色是（）。A.倡导者B.调解者C.支持者D.教育者答案：B详解：当职工与企业发生冲突时，工会社会工作者应扮演调解者的角色。通过协调双方的利益和诉求，促进双方进行沟通和协商，寻找解决问题的方法，化解冲突。倡导者主要是为职工的权益进行倡导；支持者是给予职工情感和实际的支持；教育者是向职工传授知识和技能。16.以下哪种情况属于职工的合法劳动权益（）。A.企业要求职工无偿加班B.企业随意降低职工工资C.职工依法享受带薪年休假D.企业不与职工签订劳动合同答案：C详解：职工依法享受带薪年休假是《劳动法》等法律法规赋予职工的合法劳动权益。企业要求职工无偿加班、随意降低职工工资以及不与职工签订劳动合同都违反了相关法律法规，侵犯了职工的劳动权益。17.信宜市某工会开展职工帮扶活动，对于困难职工的帮扶标准应依据（）来确定。A.工会干部的主观判断B.当地的经济社会发展水平和职工的实际困难程度C.职工的工作年限D.职工的职位高低答案：B详解：确定困难职工的帮扶标准应综合考虑当地的经济社会发展水平和职工的实际困难程度。这样才能确保帮扶资源能够合理分配，真正帮助到有需要的职工。工会干部的主观判断缺乏客观性；职工的工作年限和职位高低与职工是否困难并没有直接关联，不能作为确定帮扶标准的依据。18.社会工作者在为职工提供心理辅导时，应遵循的保密原则是指（）。A.不向任何人透露职工的信息B.只向工会领导透露职工的信息C.在未经职工同意的情况下，不向无关人员透露职工的隐私信息D.可以随意与其他职工分享该职工的信息答案：C详解：保密原则是指在未经职工同意的情况下，社会工作者不向无关人员透露职工的隐私信息。但这并不意味着不向任何人透露，在某些特定情况下，如涉及到职工的生命安全等紧急情况时，可能需要向相关人员透露必要信息。同时，也不能只向工会领导透露，更不能随意与其他职工分享职工的信息。19.工会在推动企业民主管理方面，不可以采取的措施是（）。A.建立职工代表大会制度B.组织职工参与企业决策讨论C.代替企业管理层进行决策D.开展厂务公开活动答案：C详解：工会推动企业民主管理的措施包括建立职工代表大会制度，让职工通过代表参与企业管理；组织职工参与企业决策讨论，表达职工的意见和建议；开展厂务公开活动，保障职工的知情权。但工会不能代替企业管理层进行决策，企业的决策应该由企业管理层根据企业的实际情况和相关规定做出，工会的作用是参与和监督。20.信宜市某企业职工因劳动合同到期，企业不再与其续签合同，该职工可以获得（）。A.经济补偿金B.双倍工资C.赔偿金D.失业救济金答案：A详解：根据《劳动合同法》规定，劳动合同期满，除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，终止固定期限劳动合同的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿金。双倍工资一般适用于用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的情况；赔偿金是用人单位违法解除或终止劳动合同时支付的；失业救济金是符合条件的失业人员从失业保险基金中领取的，与企业是否续签合同没有直接的对应关系。21.社会工作者在开展职工服务时，应注重与其他部门的合作，以下不属于常见合作部门的是（）。A.企业人力资源部门B.当地民政部门C.企业销售部门D.当地劳动保障监察部门答案：C详解：在开展职工服务时，社会工作者常见的合作部门包括企业人力资源部门，因为人力资源部门负责职工的招聘、培训、薪酬等管理工作，与职工服务密切相关；当地民政部门可以提供一些社会救助等方面的资源和支持；当地劳动保障监察部门可以在劳动权益保障等方面提供专业的指导和帮助。而企业销售部门主要负责企业的销售业务，与职工服务的直接关联较小。22.工会组织职工开展劳动竞赛，其主要作用不包括（）。A.提高职工劳动技能B.增加企业生产成本C.促进企业生产发展D.激发职工劳动积极性答案：B详解：工会组织职工开展劳动竞赛，能够提高职工的劳动技能，通过竞赛激发职工学习和提高技能的积极性；促进企业生产发展，提高生产效率和产品质量；激发职工劳动积极性，增强职工的工作动力和责任感。而开展劳动竞赛通常是为了提高效益，而不是增加企业生产成本。23.信宜市某工会为职工提供法律援助，法律援助的范围不包括（）。A.劳动争议纠纷B.职工个人的民事侵权纠纷C.职工犯罪辩护D.职工工伤赔偿纠纷答案：C详解：工会为职工提供的法律援助范围主要包括劳动争议纠纷、职工工伤赔偿纠纷以及与职工权益相关的民事侵权纠纷等。职工犯罪辩护不属于工会法律援助的范畴，犯罪辩护通常由专业的律师根据法律程序为犯罪嫌疑人提供服务。24.社会工作者在评估职工服务项目的成本效益时，应考虑的因素不包括（）。A.服务项目的直接成本B.服务项目的间接成本C.服务项目带来的社会效益D.服务项目负责人的个人利益答案：D详解：在评估职工服务项目的成本效益时，需要考虑服务项目的直接成本，如人员工资、物资采购等；间接成本，如场地租赁、设备折旧等；以及服务项目带来的社会效益，如职工满意度提高、企业凝聚力增强等。而服务项目负责人的个人利益与项目的成本效益评估无关，评估应该以项目本身的投入和产出为依据。25.工会在组织职工开展文化活动时，应结合（）的特点。A.企业生产经营B.职工性别C.职工年龄D.职工学历答案：A详解：工会组织职工开展文化活动时，应结合企业生产经营的特点。这样可以使文化活动与企业的实际情况相适应，更好地服务于企业的发展，同时也能提高职工参与活动的积极性和认同感。职工性别、年龄和学历等因素可以在活动的具体组织和设计中适当考虑，但不是最主要的结合点。26.信宜市某企业职工因工作压力大出现心理问题，社会工作者可以采用的干预方法不包括（）。A.心理辅导B.组织减压活动C.要求企业减少工作任务D.提供心理支持小组答案：C详解：对于职工因工作压力大出现的心理问题，社会工作者可以采用心理辅导，帮助职工缓解心理压力；组织减压活动，如放松训练、户外运动等；提供心理支持小组，让职工在小组中分享经验和感受。而要求企业减少工作任务超出了社会工作者的职责范围，社会工作者可以与企业沟通，提出合理的建议，但不能直接要求企业减少工作任务。27.工会社会工作的服务对象主要是（）。A.企业管理层B.企业工会干部C.企业职工D.政府工作人员答案：C详解：工会社会工作是以工会组织为依托，以企业职工为主要服务对象，旨在维护职工合法权益，促进职工全面发展，推动企业和谐稳定发展的专业社会工作服务。企业管理层、企业工会干部和政府工作人员不是工会社会工作的主要服务对象。28.社会工作者在为职工开展职业技能培训时，应根据（）来设计培训内容。A.企业的生产需求和职工的技能水平B.自己的专业知识和经验C.其他企业的培训模式D.职工的兴趣爱好答案：A详解：为职工开展职业技能培训，应根据企业的生产需求和职工的技能水平来设计培训内容。这样可以使培训内容与企业实际工作紧密结合，提高职工的技能与岗位的匹配度，同时也能满足职工提升自身能力的需求。自己的专业知识和经验、其他企业的培训模式可以作为参考，但不能作为主要依据；职工的兴趣爱好可以在一定程度上考虑，但不能偏离企业生产需求和职工技能提升的目标。29.信宜市某工会在开展职工互助保障活动时，应遵循的原则不包括（）。A.自愿参加B.风险共担C.强制缴费D.保障适度答案：C详解：职工互助保障活动应遵循自愿参加、风险共担、保障适度的原则。自愿参加是指职工根据自己的意愿决定是否参加互助保障活动；风险共担体现了互助的性质，参加者共同承担风险；保障适度是指保障水平要与实际情况相适应。而强制缴费不符合自愿参加的原则，会侵犯职工的自主选择权。30.社会工作者在与职工建立关系的过程中，应注意的事项不包括（）。A.保持专业界限B.过度承诺服务C.尊重职工的意见和感受D.及时回应职工的需求答案：B详解：在与职工建立关系的过程中，社会工作者应保持专业界限，避免与职工产生过于亲密或不恰当的关系；尊重职工的意见和感受，让职工感受到被重视；及时回应职工的需求，提高职工的满意度。而过度承诺服务是不可取的，可能会导致无法兑现承诺，影响服务质量和社会工作者的信誉。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.工会的职能包括（）。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD详解：工会具有维护、建设、参与和教育四大职能。维护职能是工会的基本职责，维护职工的合法权益；建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设；参与职能是代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业、事业单位的民主管理；教育职能是提高职工的思想道德、技术业务和科学文化素质。2.工会社会工作的主要内容包括（）。A.职工权益维护B.职工职业发展C.职工心理健康服务D.职工文化体育活动组织答案：ABCD详解：工会社会工作的主要内容涵盖多个方面。职工权益维护是核心内容之一，保障职工的劳动权益、经济权益等；职工职业发展包括提供职业培训、职业规划指导等服务；职工心理健康服务帮助职工缓解工作压力，解决心理问题；职工文化体育活动组织丰富职工的精神文化生活，增强职工的凝聚力。3.信宜市某工会在处理职工劳动纠纷时，可以采取的措施有（）。A.进行调解B.代表职工与企业协商C.支持职工申请劳动仲裁D.提起诉讼答案：ABC详解：工会在处理职工劳动纠纷时，可以进行调解，促进双方达成和解；代表职工与企业进行协商，争取合理的解决方案；支持职工申请劳动仲裁，为职工提供必要的帮助和支持。而提起诉讼一般是职工自己的权利，工会通常不会以自己的名义直接提起诉讼，但可以为职工提供法律支持和指导。4.以下属于职工合法权益的有（）。A.平等就业权B.获得劳动报酬权C.休息休假权D.职业健康安全权答案：ABCD详解：职工的合法权益包括平等就业权，即劳动者在就业过程中享有平等的机会，不受歧视；获得劳动报酬权，劳动者有权按照自己的劳动数量和质量获得相应的工资和福利待遇；休息休假权，保障劳动者有足够的时间休息和恢复体力；职业健康安全权，企业有责任为职工提供安全的工作环境，保障职工的身体健康。5.社会工作者在为职工提供服务时，应具备的专业能力包括（）。A.沟通能力B.组织协调能力C.问题解决能力D.心理辅导能力答案：ABCD详解：社会工作者在为职工提供服务时，需要具备多种专业能力。沟通能力可以帮助社会工作者与职工建立良好的关系，了解职工的需求；组织协调能力用于组织各种活动和协调各方资源；问题解决能力能够帮助职工解决遇到的问题；心理辅导能力可以为有心理问题的职工提供支持和帮助。6.信宜市某工会开展职工培训活动，培训的类型可以有（）。A.职业技能培训B.安全生产培训C.法律法规培训D.文化素养培训答案：ABCD详解：工会开展的职工培训活动类型多样。职业技能培训可以提高职工的工作技能和业务水平；安全生产培训增强职工的安全意识，预防事故的发生；法律法规培训让职工了解相关的劳动法律法规，维护自己的权益；文化素养培训提升职工的文化内涵和综合素质。7.工会在推动企业民主管理方面的作用有（）。A.保障职工的知情权B.增强职工的参与权C.提高企业决策的科学性D.促进企业与职工的和谐发展答案：ABCD详解：工会在推动企业民主管理方面起着重要作用。通过厂务公开等方式保障职工的知情权，让职工了解企业的运营情况；组织职工参与企业决策讨论，增强职工的参与权；职工的参与可以为企业决策提供更多的意见和建议，提高企业决策的科学性；促进企业与职工的和谐发展，减少劳资纠纷，营造良好的企业氛围。8.职工心理健康问题的成因可能有（）。A.工作压力大B.人际关系紧张C.家庭矛盾D.经济困难答案：ABCD详解：职工心理健康问题的成因是多方面的。工作压力大，如高强度的工作任务、长时间的工作等，会给职工带来心理负担；人际关系紧张，与同事、上级的关系不融洽，会影响职工的情绪；家庭矛盾，如夫妻关系、亲子关系等问题，会对职工的心理产生负面影响；经济困难，如债务压力、生活费用紧张等，也可能导致职工出现焦虑、抑郁等心理问题。9.社会工作者在开展小组工作时，小组的发展阶段包括（）。A.开始阶段B.中期转折阶段C.后期成熟阶段D.结束阶段答案：ABCD详解：小组工作的发展阶段包括开始阶段，此时小组成员相互认识，建立初步的信任关系；中期转折阶段，小组成员之间可能会出现冲突和矛盾，需要进行协调和引导；后期成熟阶段，小组成员之间的关系更加融洽，小组的凝聚力增强，能够实现小组目标；结束阶段，小组活动结束，需要对小组工作进行总结和评估。10.信宜市某工会组织职工开展文体活动，活动的形式可以有（）。A.运动会B.文艺晚会C.读书分享会D.摄影比赛答案：ABCD详解：工会组织职工开展的文体活动形式丰富多样。运动会可以增强职工的身体素质，促进职工之间的竞争和合作；文艺晚会为职工提供展示才艺的平台，丰富职工的精神文化生活；读书分享会可以提升职工的文化素养，促进职工之间的思想交流；摄影比赛可以激发职工的兴趣爱好，展示职工的生活和工作风采。11.工会社会工作的服务方法包括（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：ABC详解：工会社会工作的服务方法主要有个案工作、小组工作和社区工作。个案工作针对个别职工的问题提供个性化服务；小组工作将具有相似问题或需求的职工组织起来开展活动；社区工作从社区层面整合资源，为职工群体服务。行政工作不属于工会社会工作的服务方法。12.职工在企业中享有的民主权利有（）。A.选举权和被选举权B.参与企业决策讨论权C.对企业管理人员的监督权D.要求企业增加工资的权利答案：ABC详解：职工在企业中享有的民主权利包括选举权和被选举权，职工可以选举职工代表参与企业管理；参与企业决策讨论权，职工有权对企业的重大决策发表自己的意见和建议；对企业管理人员的监督权，监督企业管理人员的工作行为。要求企业增加工资的权利属于职工的劳动经济权益，不属于民主权利范畴。13.信宜市某工会在开展困难职工帮扶工作时，帮扶的方式可以有（）。A.经济救助B.就业援助C.医疗救助D.心理帮扶答案：ABCD详解：工会在开展困难职工帮扶工作时，帮扶方式多种多样。经济救助可以直接为困难职工提供资金支持，缓解其生活压力；就业援助可以帮助困难职工找到合适的工作，增加收入来源；医疗救助可以解决困难职工看病就医的问题；心理帮扶可以帮助困难职工缓解因生活困难带来的心理压力，增强其面对困难的信心。14.社会工作者在评估职工服务效果时，可以采用的指标有（）。A.职工满意度B.职工问题解决程度C.服务项目的成本效益D.企业的经济效益答案：ABC详解：评估职工服务效果时，可以采用的指标包括职工满意度，了解职工对服务的认可程度；职工问题解决程度，衡量服务对职工问题的解决效果；服务项目的成本效益，评估服务的投入与产出情况。企业的经济效益与职工服务效果没有直接的关联，不能作为评估职工服务效果的指标。15.工会在促进企业与职工和谐发展方面可以采取的措施有（）。A.加强沟通协调B.推动企业改善劳动条件C.组织职工参与企业文化建设D.开展劳动竞赛答案：ABCD详解：工会在促进企业与职工和谐发展方面可以采取多种措施。加强沟通协调，搭建企业与职工之间的沟通桥梁，及时解决双方的矛盾和问题；推动企业改善劳动条件，保障职工的职业健康安全；组织职工参与企业文化建设，增强职工对企业的认同感和归属感；开展劳动竞赛，提高职工的工作积极性和生产效率，促进企业发展。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会的唯一职责就是维护职工的经济利益。（）答案：错误详解：工会的基本职责是维护职工合法权益，但职工的合法权益不仅包括经济利益，还包括劳动权益、民主权利、精神文化权益等多个方面。同时，工会还具有建设、参与和教育等职能。2.社会工作者在为职工服务时，不需要考虑企业的利益。（）答案：错误详解：社会工作者在为职工服务时，应在维护职工合法权益的同时，考虑企业的合理利益。企业和职工是相互依存的关系，只有企业健康发展，职工的权益才能得到更好的保障。因此，社会工作者需要在两者之间寻求平衡，促进企业与职工的和谐发展。3.工会组织职工开展活动时，不需要考虑职工的需求和兴趣。（）答案：错误详解：工会组织职工开展活动的目的是为了丰富职工的生活，提高职工的参与度和满意度。因此，必须考虑职工的需求和兴趣，这样才能让职工积极主动地参与活动，达到活动的预期效果。4.职工与企业发生劳动纠纷时，只能通过劳动仲裁解决。（）答案：错误详解：职工与企业发生劳动纠纷时，解决途径有多种，包括协商、调解、劳动仲裁和诉讼等。协商和调解是较为温和的解决方式，可以在双方自愿的基础上达成和解；劳动仲裁是一种较为常见的解决途径；如果对仲裁结果不服，还可以向人民法院提起诉讼。5.社会工作者在为职工提供心理辅导时，可以将职工的隐私信息告诉其他职工，以引起大家的重视。（）答案：错误详解：社会工作者在为职工提供心理辅导时，必须遵循保密原则，在未经职工同意的情况下，不得向无关人员透露职工的隐私信息。这是保护职工权益和维护专业伦理的基本要求。6.工会在推动企业民主管理方面没有实际作用。（）答案：错误详解：工会在推动企业民主管理方面起着重要作用。工会可以通过建立职工代表大会制度、组织职工参与企业决策讨论、开展厂务公开等方式，保障职工的知情权、参与权和监督权，提高企业决策的科学性，促进企业与职工的和谐发展。7.职工的职业发展只与个人能力有关，与工会和企业无关。（）答案：错误详解：职工的职业发展既与个人能力有关，也与工会和企业密切相关。工会可以为职工提供职业培训、职业规划指导等服务，帮助职工提升能力；企业可以提供晋升机会、培训资源等，为职工的职业发展创造条件。8.工会在开展职工帮扶活动时，可以不考虑帮扶标准，随意给予帮扶。（）答案：错误详解：工会在开展职工帮扶活动时，需要制定合理的帮扶标准，并严格按照标准进行帮扶。这样可以确保帮扶资源的合理分配，真正帮助到有需要的职工，避免帮扶的随意性和不公平性。9.社会工作者在与职工建立关系时，可以不遵守专业伦理。（）答案：错误详解：社会工作者在与职工建立关系时，必须遵守专业伦理。专业伦理是社会工作的核心准则，包括尊重、保密、公正、诚信等原则，遵守专业伦理有助于建立良好的专业关系，保障服务的质量和效果。10.工会组织职工开展文体活动只是为了娱乐，没有其他作用。（）答案：错误详解：工会组织职工开展文体活动不仅可以丰富职工的精神文化生活，起到娱乐的作用，还能增强职工之间的凝聚力，促进团队合作；提高职工的身体素质；同时，也有助于营造良好的企业文化氛围，促进企业的和谐发展。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作的特点。工会社会工作具有以下特点：（1）服务对象的特定性：主要服务于企业职工，关注职工的权益保障、职业发展、心理健康等方面的需求。（2）工作目标的双重性：既要维护职工的合法权益，又要促进企业的和谐发展，在职工和企业之间寻求平衡。（3）工作方法的综合性：综合运用个案工作、小组工作、社区工作等多种专业方法，为职工提供多样化的服务。（4）与工会组织的紧密关联性：依托工会组织开展工作，借助工会的资源和平台，更好地为职工服务。（5）政策倡导性：不仅关注个别职工的问题，还会通过政策倡导等方式，推动相关政策的制定和完善，从宏观层面保障职工权益。（6）注重职工的参与：鼓励职工积极参与服务过程，发挥职工的主观能动性，提高职工的自我管理和自我发展能力。2.信宜市某企业职工因工作环境问题与企业产生纠纷，工会社会工作者应如何介入处理？工会社会工作者可以按照以下步骤介入处理：（1）接案与评估：主动与职工接触，了解他们对工作环境问题的具体诉求和不满，评估问题的严重程度和影响范围，同时收集企业关于工作环境的相关政策和措施等信息。（2）建立信任关系：以尊重、理解和接纳的态度与职工沟通，让职工感受到被关心和支持，建立良好的专业信任关系，为后续工作的开展奠定基础。（3）调查核实：对工作环境问题进行实地调查，如查看工作场所的设施设备、通风条件、噪音水平等，收集相关证据，确保问题的真实性和客观性。（4）与企业沟通协商：代表职工与企业管理层进行沟通，向企业说明职