2025年广东省梅州市蕉岭县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合卷）

2025年广东省梅州市蕉岭县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合卷）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.对职工进行思想教育D.协调企业与职工关系答案：A解析：《中华人民共和国工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。2.以下哪项不属于工会社会工作者的主要服务对象（）。A.企业职工B.失业人员C.退休职工D.企业管理者答案：D解析：工会社会工作者主要服务职工群体，企业管理者不属于其主要服务对象。3.社会工作的专业伦理守则是（）。A.对服务对象的伦理责任B.对同事的伦理责任C.对社会的伦理责任D.以上都是答案：D解析：社会工作的专业伦理守则包括对服务对象、同事、机构、社会等多方面的伦理责任。4.以下属于社会环境的是（）。A.家庭B.社区C.文化D.以上都是答案：D解析：社会环境包括家庭、社区、文化等一系列影响个人的社会因素。5.当职工面临职业或生活困扰时，工会社会工作者应首先（）。A.给予物质帮助B.提供心理支持C.进行调查研究D.协调相关资源答案：B解析：面临困扰时，职工往往先需要心理上的安抚和支持，稳定情绪后再进一步解决问题。6.小组工作中，形成相对稳定的小组关系结构是在（）阶段。A.准备B.开始C.中期转折D.后期成熟答案：D解析：后期成熟阶段，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好。7.社区工作中，社会策划模式的特点不包括（）。A.强调运用理性原则处理问题B.注重任务目标的实现C.强调社区居民的参与D.指向社区未来变化答案：C解析：社会策划模式更强调专家的作用和理性规划，相对而言对社区居民的参与强调较少。8.以下哪项属于职工的劳动权益（）。A.休息休假权B.获得荣誉权C.接受培训权D.以上都是答案：A解析：休息休假权是职工重要的劳动权益，获得荣誉权属于职工的其他权益，接受培训权是职工发展权益的一部分。9.企业工会在企业管理中扮演的角色是（）。A.监督者B.管理者C.协调者D.以上都是答案：C解析：企业工会主要协调企业与职工之间的关系。10.社会工作者在与服务对象建立关系时，应遵循的原则不包括（）。A.尊重B.接纳C.同情D.真诚答案：C解析：社会工作者与服务对象建立关系应遵循尊重、接纳、真诚等原则，同情不符合专业关系建立的要求。11.以下哪种沟通方式属于非语言沟通（）。A.电话沟通B.书面沟通C.肢体语言D.会议沟通答案：C解析：肢体语言属于非语言沟通形式。12.团体督导的优点不包括（）。A.提供机会进行充分的角色扮演B.节省时间、经费和专业人力C.督导过程具有较高的隐秘性D.可以提供机会进行充分的讨论答案：C解析：团体督导由于是多人参与，隐秘性不如个别督导。13.职工因工伤发生的医疗费用，由（）支付。A.用人单位B.职工个人C.工伤保险基金D.社会救助基金答案：C解析：职工因工伤发生的医疗费用，符合规定的由工伤保险基金支付。14.以下哪项属于社区资源中的人力资源（）。A.社区内的企业B.社区志愿者C.社区的文化设施D.社区的资金答案：B解析：社区志愿者属于人力资源，企业属于物力资源，文化设施属于物力资源，资金属于财力资源。15.社会工作者在收集服务对象资料时，以下哪种方法属于间接收集法（）。A.会谈B.观察C.问卷调查D.咨询答案：D解析：咨询是通过向其他相关人员或机构询问获取资料，属于间接收集法。16.小组工作开始阶段，社会工作者的主要任务不包括（）。A.协助小组组员彼此认识以消除陌生感B.帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识C.讨论保密原则和建立契约D.帮助小组组员处理离别情绪和维持小组经验答案：D解析：处理离别情绪和维持小组经验是小组结束阶段的任务。17.以下哪项不属于企业社会工作的功能（）。A.促进企业发展B.促进职工发展C.促进社会和谐D.促进政府管理答案：D解析：企业社会工作主要在企业、职工和社会层面发挥功能，与促进政府管理关系不直接。18.社区工作中，地区发展模式的实施策略主要有（）。A.促进居民的个人发展B.团结邻里C.社区教育D.以上都是答案：D解析：地区发展模式的实施策略包括促进居民个人发展、团结邻里、社区教育等。19.以下哪种情况属于劳动争议（）。A.职工与同事之间的纠纷B.职工与企业管理者之间的私人恩怨C.职工与用人单位因工资支付问题产生的争议D.职工与朋友之间的经济纠纷答案：C解析：劳动争议是指职工与用人单位之间因劳动权利和义务产生的争议。20.工会社会工作者在开展服务时，应遵循的价值观不包括（）。A.尊重职工的尊严和价值B.追求社会公正C.注重经济效益D.促进职工的自我决定答案：C解析：工会社会工作者注重的是职工权益和社会公平等，不是经济效益。21.社会工作者在介入职工的职业生涯规划时，首先要做的是（）。A.了解职工的职业期望B.帮助职工制定职业规划C.评估职工的职业能力D.提供职业培训资源答案：A解析：了解职工的职业期望是开展职业生涯规划介入的第一步。22.以下哪项属于社会工作行政中的计划功能（）。A.明确机构的发展方向B.协调机构内部关系C.激励员工工作积极性D.评估服务效果答案：A解析：计划功能主要明确机构的发展方向和目标等。23.社区工作中，社区照顾模式的特点包括（）。A.协助服务对象正常融入社区B.强调社区责任C.非正规照顾是重要因素D.以上都是答案：D解析：社区照顾模式具有协助服务对象融入社区、强调社区责任、重视非正规照顾等特点。24.职工在工作中遭受精神损害，工会社会工作者可以提供（）服务。A.心理辅导B.法律援助C.经济援助D.职业介绍答案：A解析：针对职工精神损害，心理辅导是合适的服务。25.以下哪种小组类型属于支持小组（）。A.癌症患者小组B.技能培训小组C.读书小组D.就业辅导小组答案：A解析：癌症患者小组成员通过互相支持来应对疾病带来的困扰，属于支持小组。26.企业工会开展文体活动的目的不包括（）。A.丰富职工生活B.提高职工工作效率C.增强企业凝聚力D.促进企业盈利答案：D解析：开展文体活动主要是丰富职工生活、增强凝聚力等，与促进企业盈利没有直接关联。27.社会工作者在社区开展活动时，与居民接触的技巧不包括（）。A.介绍自己B.展开话题C.维持对话D.批评指责答案：D解析：批评指责不利于与居民建立良好关系，不属于接触技巧。28.以下哪项属于职工的民主参与权利（）。A.选举权B.监督权C.建议权D.以上都是答案：D解析：选举权、监督权、建议权都属于职工的民主参与权利。29.小组工作结束阶段，社会工作者的主要任务是（）。A.帮助组员保持小组经验B.处理组员的离别情绪C.结束小组D.以上都是答案：D解析：结束阶段社会工作者要处理离别情绪、帮助组员保持经验并结束小组。30.社区工作中，社区行动模式的核心是（）。A.居民的参与和行动B.社区资源的利用C.社区问题的解决D.社区发展的规划答案：A解析：社区行动模式强调居民通过参与和行动来解决社区问题。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.工会社会工作的主要内容包括（）。A.职工福利服务B.职工职业生涯规划服务C.职工情绪管理服务D.职工安全与健康服务E.职工权益维护服务答案：ABCDE解析：工会社会工作涵盖职工生活、工作、心理等多方面的服务内容。2.社会工作的三大直接工作方法包括（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政E.社会政策答案：ABC解析：个案工作、小组工作、社区工作是社会工作的三大直接工作方法。3.职工的合法权益包括（）。A.劳动报酬权B.社会保险权C.劳动保护权D.职业培训权E.民主参与权答案：ABCDE解析：职工在劳动报酬、保险、保护、培训、民主参与等方面都有合法权益。4.小组工作的功能包括（）。A.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感B.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景C.创造相互帮助、共同成长的学习机会D.打造增能的社会支持网络E.促进社会和谐答案：ABCD解析：小组工作主要在组员个人和小组层面发挥功能，促进社会和谐不是其直接功能。5.社区工作中，社会策划模式的实施策略包括（）。A.明确组织的使命和目标B.分析环境和形势C.客观地认识自己的能力D.界定和分析问题E.确定需要答案：ABCDE解析：社会策划模式实施策略包括明确使命目标、分析环境等一系列步骤。6.企业工会在构建和谐劳动关系中的作用有（）。A.协调企业与职工的利益关系B.维护职工合法权益C.促进企业健康发展D.推动企业文化建设E.参与企业管理决策答案：ABCDE解析：企业工会在多方面对构建和谐劳动关系发挥作用。7.社会工作者在与服务对象建立关系时，应注意（）。A.营造良好的气氛B.积极主动地与服务对象交流C.运用适当的沟通技巧D.尊重服务对象的意愿E.关注服务对象的感受答案：ABCDE解析：建立关系时要从气氛营造、交流方式、沟通技巧、尊重意愿和关注感受等多方面入手。8.社区资源的类型包括（）。A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.文化资源E.组织资源答案：ABCDE解析：社区资源涵盖人力、物力、财力、文化、组织等多种类型。9.以下属于职工心理健康问题的有（）。A.工作压力过大导致焦虑B.人际关系紧张导致抑郁C.职业倦怠D.对工作环境不满产生的烦躁E.家庭矛盾引发的情绪波动答案：ABCDE解析：这些都可能影响职工心理健康。10.小组工作中期转折阶段，社会工作者的工作重点有（）。A.处理抗拒行为B.协调和处理冲突C.保持组员对整体目标的意识D.协助组员重新建构小组E.适当控制小组的进程答案：ABCDE解析：中期转折阶段社会工作者要应对各种问题和冲突，引导小组发展。11.社区工作中，地区发展模式的实施策略包括（）。A.促进居民的个人发展B.团结邻里C.社区教育D.提供服务和发展资源E.社区参与答案：ABCDE解析：地区发展模式的实施策略围绕居民发展、社区关系和资源等多方面展开。12.工会社会工作者的专业素养包括（）。A.社会工作专业知识B.工会相关知识C.良好的沟通能力D.问题解决能力E.社会责任感答案：ABCDE解析：工会社会工作者需要多方面的专业素养。13.以下哪些属于劳动争议的解决途径（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.信访答案：ABCD解析：劳动争议解决途径主要有协商、调解、仲裁、诉讼，信访不属于劳动争议的法定解决途径。14.企业社会工作的服务领域包括（）。A.职工职业生涯规划B.职工安全与健康C.职工情绪管理D.职工素质提升E.企业劳动关系协调答案：ABCDE解析：企业社会工作服务涵盖职工和企业关系的多个领域。15.社区照顾模式的实施策略包括（）。A.在社区照顾B.由社区照顾C.对社区照顾D.社区参与照顾E.社区支持照顾答案：ABC解析：社区照顾模式实施策略主要有在社区照顾、由社区照顾、对社区照顾。三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一蕉岭县某企业部分职工因工资待遇问题与企业管理层产生矛盾。职工认为工资增长幅度未跟上物价上涨和企业效益增长，而企业管理层表示受市场竞争和成本压力影响，难以大幅提高工资。工会社会工作者介入此事件。1.请分析工会社会工作者在处理该事件时可运用的社会工作方法和技巧。答案：（1）个案工作方法：与个别情绪较为激动或具有代表性的职工进行单独会谈，了解他们的具体诉求、感受和期望，给予情感支持和心理疏导，帮助他们冷静理性地看待问题。运用倾听、共情等技巧，让职工感受到被尊重和理解，同时引导职工表达合理诉求。（2）小组工作方法：组织职工代表小组会议，通过小组讨论的形式，让职工们充分交流想法，增强彼此的凝聚力和认同感。在小组中，社会工作者可以引导职工共同探讨合理的解决方案，培养职工的协商和沟通能力。（3）社区工作方法：在企业内部营造良好的沟通氛围，倡导企业管理层与职工之间建立定期沟通机制。可以组织一些企业内部的活动，促进双方的相互理解和信任。（4）沟通技巧：在与职工和企业管理层沟通时，运用清晰、客观的语言表达，避免情绪化的表述。采用积极倾听的技巧，准确理解对方的观点和意图。同时，运用反馈技巧，及时将一方的意见准确传达给另一方。2.请阐述工会社会工作者在解决该工资待遇争议中应遵循的原则。答案：（1）维护职工合法权益原则：始终将职工的合法权益放在首位，关注职工工资待遇的合理性，确保职工的劳动付出得到相应回报。（2）公平公正原则：在处理争议时，不偏袒任何一方，以客观、公正的态度看待企业和职工的立场和诉求，依据法律法规和实际情况进行协调。（3）协商调解原则：尽量通过协商和调解的方式解决争议，促进双方达成共识，避免矛盾激化，通过和平、理性的方式解决问题。（4）促进企业发展原则：在维护职工权益的同时，也要考虑企业的实际情况和发展需求，寻找既能满足职工合理诉求，又能保障企业可持续发展的平衡点。案例二蕉岭县某社区有部分退休职工，他们退休后生活较为单调，社交圈子狭窄，存在一定的孤独感。社区工会联合社会工作者计划为这些退休职工开展服务。1.请设计一个小组活动方案，以满足退休职工的社交和精神文化需求。答案：“夕阳乐”退休职工社交小组活动方案（1）小组名称：夕阳乐（2）小组性质：社交支持小组（3）小组目标：①短期目标：促进退休职工相互认识和了解，扩大社交圈子。②长期目标：丰富退休职工精神文化生活，增强其生活幸福感和归属感。（4）小组组员：社区内有社交需求、生活单调的退休职工，预计1015人。（5）小组活动时间：每周六下午24点，共8节。（6）小组活动地点：社区活动中心（7）活动内容：第一节：“初相识”。组员自我介绍，包括姓名、退休前职业、兴趣爱好等。通过破冰游戏，如“名字接龙”，让组员相互熟悉。第二节：“兴趣分享”。组员分享自己退休前和退休后的兴趣爱好，社会工作者引导组员发现共同兴趣点。第三节：“手工制作”。组织组员一起进行简单的手工制作，如编织、剪纸等，在制作过程中促进组员交流合作。第四节：“故事分享会