2025年高校行政岗信访工作笔试试题（附答案）

2025年高校行政岗信访工作笔试试题（附答案）第一部分单项选择题（共15题，每题1分，满分15分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.新时代信访工作的最高原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策办事D.坚持源头治理化解矛盾2.根据《信访工作条例》及高校信访工作相关规定，高校信访工作的第一责任人是（）A.分管信访工作的校领导B.信访办主任C.学校党政主要负责人D.各二级单位主要负责人3.普通信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。A.15B.30C.60D.904.下列高校信访事项中，信访部门应当予以受理的是（）A.师生对法院作出的学校知识产权纠纷生效判决不服提出的诉求B.学生对学校作出的留校察看处分不服未提出申诉直接信访的诉求C.校外人员反映学校食堂食品安全隐患的投诉D.已经过信访三级程序终结，信访人仍以同一事实理由提出的诉求5.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究（）A.民事责任B.刑事责任C.行政责任D.违宪责任6.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.107.高校涉及学术不端认定的信访事项，归口转办的第一责任部门是（）A.教务处B.科研管理部门C.研究生院D.纪检监察部门8.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.909.高校信访档案中，涉及重大敏感事项、信访三级终结事项的档案保存期限为（）A.10年B.30年C.50年D.永久10.对信访人提出的诉求，下列处理方式错误的是（）A.涉及学生合法权益的事项，开通绿色通道优先办理B.对情绪激动、表述不清的信访人，先开展情绪疏导再登记诉求C.对不属于本校职权范围的诉求，直接告知信访人不予受理即可D.对可能引发群体性事件的苗头性问题，第一时间向学校分管领导报告11.高校信访工作联席会议的召集人是（）A.信访办主任B.学校党政主要负责人C.分管信访工作的校领导D.校工会主席12.下列不属于信访人在信访过程中被禁止的行为是（）A.在学校办公场所周围非法聚集B.携带管制器具进入信访接待场所C.如实提供信访事项相关证明材料D.侮辱、殴打信访工作人员13.高校信访事项办理过程中，应当回避的情形不包括（）A.信访事项涉及信访工作人员近亲属利益B.信访工作人员本人与信访事项有利害关系C.信访工作人员与信访人是校友关系，无其他利益关联D.其他可能影响信访事项公正办理的情形14.高校对信访人反映的合理诉求，能够当场答复的，应当（）A.当场予以答复B.3个工作日内答复C.7个工作日内答复D.15个工作日内答复15.高校信访工作考核的核心指标是（）A.信访件登记数量B.信访诉求化解率C.信访接待人次D.信访事项转办速度第二部分多项选择题（共10题，每题2分，满分20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.《信访工作条例》明确的新时代信访工作的定位包括（）A.党的群众工作的重要组成部分B.党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作C.各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径D.解决所有社会矛盾的核心渠道2.高校信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以师生为中心C.坚持落实信访工作责任制D.坚持依法按政策解决问题3.高校信访部门应当向信访人出具书面告知的情形包括（）A.信访事项予以受理的B.信访事项不予受理的C.信访事项转办其他部门的D.信访事项延长办理期限的4.下列属于高校信访受理范围的有（）A.师生对学校教学、科研、后勤管理工作提出的意见建议B.教职工对学校职称评定结果不服提出的诉求C.校外人员反映学校校外培训机构违规办学的投诉D.师生对学校出台的管理制度合法性提出审查的诉求5.信访人在信访过程中存在下列（）行为，信访工作人员应当及时劝阻、批评或者教育，劝阻无效的可以联系公安机关依法处置。A.非法聚集，围堵、冲击学校办公场所B.纠缠、侮辱、殴打信访工作人员C.煽动、串联他人信访谋取不正当利益D.拒不遵守信访秩序扰乱公共秩序6.高校可以适用简易程序快速办理的信访事项包括（）A.事实清楚、责任明确、能够当场解决的诉求B.涉及校园水电、住宿等紧急民生类诉求C.涉及重大政策调整的共性诉求D.信访人提出的无政策依据的不合理诉求7.高校信访工作联席会议的组成单位通常包括（）A.信访办、党政办公室B.学生工作部、人事处、教务处C.后勤管理处、保卫处D.纪检监察部门、工会8.信访事项复核机关作出复核意见后，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位（）A.不再受理B.再次受理重新调查C.做好信访人的思想疏导工作D.直接移送公安机关处理9.对涉及信访人隐私、未成年人权益、商业秘密的信访事项，高校在办理过程中应当遵守的规定包括（）A.不得公开信访人的个人信息B.不得将信访人的举报材料透露给被举报对象C.可以适当公开相关办理细节以回应舆论关注D.指派专人办理相关事项10.高校信访工作应当重点排查的风险点包括（）A.毕业季学生学位授予、就业相关诉求B.职称评审期教职工待遇相关诉求C.开学季新生入学、住宿相关诉求D.涉疫、涉安全事故等敏感类诉求第三部分判断题（共10题，每题1分，满分10分。判断正确得1分，判断错误、不答均不得分）1.高校信访工作只需要受理校外人员的诉求，师生内部诉求不属于信访受理范围。（）2.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，推选的代表人数不得超过3人。（）4.高校信访事项办理期限最长不得超过90日。（）5.涉及学生学籍处分的信访事项，应当优先转办学生工作部门、教务处共同核查。（）6.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起15日内向复查机关的上一级机关申请复核。（）7.为了方便核实情况，信访工作人员可以将信访人的举报材料直接转发给被举报部门或者被举报人。（）8.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当不予受理，并告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（）9.高校信访工作人员对于涉及本人或者近亲属的信访事项，应当主动回避。（）10.高校信访工作的核心目标是减少信访件数量，所有信访事项只要能安抚信访人即可，不需要严格按政策办理。（）第四部分简答题（共3题，每题10分，满分30分）1.请简述《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的基本原则。2.结合高校工作实际，简述高校信访工作的主要受理范围。3.简述普通高校信访事项的常规办理流程。第五部分案例分析题（共1题，满分25分）案例背景：2025年3月10日，某高校信访办收到大三学生李某的信访件，反映其所在学院2024-2025学年第一学期《专业导论》课程成绩评定不公，任课教师王某在平时成绩打分中刻意压低其分数，导致其总成绩排名差1名失去本年度国家奖学金参评资格，要求学校重新评定成绩、恢复其参评资格，并对王某进行教学事故认定。信访办工作人员张某收到信访件后，认为属于常规教学纠纷，直接将信访件转发给李某所在学院，要求学院7日内答复李某，未向李某出具书面受理告知书。学院收到信访件后，由分管教学的副院长牵头，调取了该课程的评分标准、李某的平时作业、考勤记录、课堂表现登记本，核实发现王某平时成绩打分符合学校课程评分管理规定：李某平时缺勤3次、作业迟交2次，按照规定扣减相应分数后平时成绩为62分，结合期末成绩总成绩排名为专业第11名，确实不符合国家奖学金参评要求（要求专业排名前10%，该专业共102人，前10名具备参评资格）。学院3月18日由辅导员口头告知李某调查结果，未出具书面答复。李某收到告知后不满，3月20日到学校行政楼门口拉横幅表达诉求，引来12名同年级学生围观，现场出现师生拍照传播的情况。问题：1.请指出本次信访事项处理过程中存在的3处违规之处，并说明政策依据。（12分）2.如果你是当日值班的信访办工作人员，面对李某拉横幅、现场有人员围观的场景，你会如何规范处置？（8分）3.针对本次信访暴露出的问题，提出高校信访工作的优化建议。（5分）参考答案及解析第一部分单项选择题答案及解析1.B解析：《信访工作条例》明确坚持党的全面领导是信访工作的最高原则，是做好信访工作的根本保证。2.C解析：信访工作责任制要求各级党政机关主要负责人是本地区本部门信访工作第一责任人，高校党政主要负责人为学校信访工作第一责任人。3.C解析：《信访工作条例》规定普通信访事项自受理之日起60日内办结，复杂事项经批准最长可延长30日。4.C解析：A选项已进入司法程序不予受理，B选项应走校内申诉程序，D选项三级终结后不再受理，C选项属于高校管理范畴的公共安全诉求，应当受理。5.B解析：诬告陷害构成犯罪的，依法追究刑事责任。6.B解析：《信访工作条例》规定多人走访代表人数不得超过5人。7.B解析：科研管理部门是高校学术不端认定的归口责任部门。8.B解析：信访人对处理意见不服的，30日内可申请复查。9.D解析：重大敏感、三级终结的信访档案属于永久保存范畴。10.C解析：对不属于本校职权范围的诉求，应当告知信访人向有权处理的单位提出，不能仅告知不予受理。11.C解析：高校信访工作联席会议由分管信访工作的校领导担任召集人，必要时由主要负责人召集。12.C解析：如实提供证明材料是信访人的法定权利。13.C解析：无利益关联的校友关系不属于必须回避的情形。14.A解析：能够当场答复的信访事项应当当场答复。15.B解析：信访诉求化解率是衡量信访工作质量的核心指标。第二部分多项选择题答案及解析1.ABC解析：D选项错误，信访是矛盾化解的渠道之一，不是解决所有矛盾的核心渠道。2.ABCD解析：四个选项均为高校信访工作应当遵循的原则。3.ABD解析：信访事项转办其他部门的，不需要单独向信访人出具转办告知，只需告知受理情况即可。4.ABC解析：D选项对学校管理制度合法性的审查不属于高校信访受理范围，应当向制定制度的上级主管部门提出。5.ABCD解析：四个选项均为信访过程中禁止的违规违法行为。6.AB解析：C选项属于重大共性诉求应当按普通程序集体研究办理，D选项无政策依据的不合理诉求应当予以驳回，不属于简易程序办理范畴。7.ABCD解析：四个选项均为高校信访工作联席会议的常规组成单位。8.AC解析：复核终结后同一诉求不再受理，同时要做好信访人的思想疏导工作，不能直接移送公安机关。9.ABD解析：涉及隐私的信访事项不得公开相关办理细节，C选项错误。10.ABCD解析：四个选项均为高校信访工作的重点风险排查点。第三部分判断题答案及解析1.×解析：师生内部合理诉求属于高校信访受理范围。2.√解析：符合《信访工作条例》对信访人举证责任的规定。3.×解析：代表人数不得超过5人。4.√解析：普通事项60日办结，延长最长30日，合计最长90日。5.√解析：学籍处分相关诉求由学生工作部门、教务处共同负责核查。6.×解析：申请复核的期限为30日。7.×解析：不得将举报材料透露给被举报对象，避免信访人遭受打击报复。8.√解析：符合《信访工作条例》不予受理情形的规定。9.√解析：符合信访工作回避制度要求。10.×解析：信访工作必须坚持依法按政策办理，不能为了减少信访量突破政策底线。第四部分简答题答案（得分要点）1.答案要点：①坚持党的全面领导；②坚持以人民为中心；③坚持落实信访工作责任制；④坚持依法按政策解决问题；⑤坚持源头治理化解矛盾；⑥坚持多元化解、综合治理。（每点2分，答满5点得满分）2.答案要点：①对学校教学、科研、行政管理、后勤服务等各项工作提出的意见、建议和诉求；②对学校作出的处分、处理决定不服提出的申诉类诉求；③反映学校工作人员职务违法、失职渎职、侵犯师生合法权益等行为的举报类诉求；④校外人员对学校办学行为、对外服务等事项提出的投诉类诉求；⑤上级部门转办、交办的信访事项；⑥其他属于学校职权范围内应当受理的信访事项。（每点2分，答满5点得满分，结合高校实际表述可酌情给分）3.答案要点：①登记：对收到的信访事项逐一登记，核实信访人身份、诉求内容、相关佐证材料；②甄别受理：15日内审查是否属于受理范围，出具受理/不予受理告知书；③转办交办：按照“谁主管谁负责”的原则转办至相关责任部门，明确办理时限；④调查核实：责任部门对信访事项开展调查，核实相关事实，形成处理意见；⑤答复：办理期限内出具书面答复，告知信访人处理结果及复查复核权利；⑥归档：将信访全流程材料整理归档；⑦跟踪回访：对办结的信访事项开展回访，核实诉求化解情况。（每点2分，答满5点得满分）第五部分案例分析题答案（得分要点）1.违规之处及依据：①信访办未向李某出具书面受理告知书。依据《信访工作条例》规定，信访部门收到信访事项后，能够当场告知是否受理的，