2025年广东省梅州市梅江区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解

2025年广东省梅州市梅江区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解一、单项选择题1.工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.开展职工文化活动D.进行职工技能培训答案：A。维护职工合法权益是工会的基本职责。工会通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护职工劳动权益；通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督，维护职工民主权利；关心职工生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务等多方面来履行维护职责。2.社会工作的灵魂是（）A.服务对象B.价值观C.专业方法D.助人自助答案：B。价值观是社会工作的灵魂，它贯穿于社会工作的始终，影响着社会工作者对服务对象的态度、工作方法的选择以及工作目标的确定等。社会工作价值观包括尊重、接纳、个别化、保密、自决等，这些价值观指导着社会工作者如何与服务对象建立关系，如何理解和回应服务对象的需求。3.以下属于工会会员的权利的是（）A.遵守工会章程，执行工会决议B.参加工会组织的活动C.向工会组织提出批评和建议D.以上都是答案：BC。遵守工会章程，执行工会决议是工会会员的义务。而参加工会组织的活动、向工会组织提出批评和建议等属于工会会员的权利。会员还有选举权、被选举权和表决权；在合法权益受到侵犯时，要求工会给予保护等权利。4.社会工作者在与服务对象接触过程中，尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对问题时的感受和想法，这是（）技巧。A.同感B.倾听C.沟通D.表达答案：A。同感是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解他们的想法和要求。通过同感，社会工作者能够更好地与服务对象建立信任关系，深入了解服务对象的需求，从而提供更有效的帮助。5.工会组织职工开展合理化建议活动，主要是为了（）A.提高企业经济效益B.增强职工凝聚力C.促进企业技术创新D.以上都是答案：D。通过开展合理化建议活动，职工可以为企业发展出谋划策，提出关于生产流程改进、产品质量提升、成本控制等方面的建议，有助于提高企业经济效益；同时，职工共同参与活动，也能增强职工凝聚力；这些建议还有可能推动企业技术创新，采用新的工艺、技术和设备等。6.社会工作者的知识基础不包括（）A.理论知识B.政策知识C.个人兴趣爱好知识D.技术知识答案：C。社会工作者的知识基础包括理论知识，如社会工作的基本理论、社会学理论、心理学理论等，用于指导实践；政策知识，了解国家和地方关于社会福利、劳动就业、社会保障等方面的政策法规；技术知识，如个案工作技巧、小组工作技巧、社区工作技巧等。个人兴趣爱好知识不属于社会工作者的核心知识基础。7.工会基层委员会的每届任期为（）A.三年或者五年B.四年或者六年C.两年或者三年D.一年或者两年答案：A。工会基层委员会的每届任期为三年或者五年，具体任期由会员大会或者会员代表大会决定。任期届满，应进行换届选举。8.在小组工作中，社会工作者通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标，这是（）A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组答案：A。教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。教育小组可以帮助组员提升知识水平、增强解决问题的能力等。9.企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会有权要求纠正，保障职工依法行使（）A.选举权B.监督权C.民主管理权利D.被选举权答案：C。企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会有权要求纠正，以保障职工依法行使民主管理权利。职工通过职工代表大会等形式参与企业的民主决策、民主管理和民主监督，工会要维护职工的这些权利不受侵害。10.社会工作者要设身处地为他人着想、建立积极和良性的沟通交流关系、帮助服务对象建立积极的人生观，彼此分享和相互帮助。这体现了社会工作者（）A.注重服务中人与人之间关系的重要性B.注重服务对象的参与C.注重服务对象的个人尊严和价值D.注重专业价值答案：A。社会工作者设身处地为他人着想，建立良好沟通交流关系，彼此分享和相互帮助，体现了注重服务中人与人之间关系的重要性。良好关系的建立有助于更好地开展服务，实现服务目标，促进服务对象的改变和成长。11.工会经费的来源不包括（）A.会员缴纳的会费B.企业捐赠C.政府财政拨款D.工会所属的企业、事业单位上缴的收入答案：C。工会经费的来源主要包括会员缴纳的会费；企业、事业单位、机关和其他社会组织按全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费；工会所属的企业、事业单位上缴的收入；人民政府的补助等。政府财政拨款不属于工会经费的常规来源。12.社区工作者在社区照顾模式中的角色不包括（）A.治疗者B.经纪人C.倡议者D.旁观者答案：D。社区工作者在社区照顾模式中的角色包括治疗者，帮助有需要的人康复；经纪人，为服务对象寻找合适的资源和服务；倡议者，推动社区资源和服务的改善等。旁观者不是社区工作者在社区照顾模式中的角色，社区工作者需要积极参与社区事务，为居民提供服务和支持。13.工会组织职工开展文化体育活动，其目的不包括（）A.丰富职工精神文化生活B.增强职工身体素质C.提高职工工作效率D.增加企业经济效益答案：D。工会组织职工开展文化体育活动主要是为了丰富职工精神文化生活，让职工在工作之余有更多的娱乐和放松方式；增强职工身体素质，促进职工的健康；同时也有助于缓解职工工作压力，提高职工工作效率等。增加企业经济效益不是开展文化体育活动的直接目的。14.社会工作者要对服务对象的处境和状况进行评估，其所运用的知识主要是（）A.社会学知识B.心理学知识C.社会政策知识D.以上都是答案：D。运用社会学知识可以了解社会结构、社会关系等对服务对象的影响；心理学知识有助于分析服务对象的心理状态、行为模式等；社会政策知识能明确服务对象所处的政策环境以及可利用的政策资源等。综合运用这些知识能更全面、准确地对服务对象的处境和状况进行评估。15.工会会员大会或者会员代表大会有权（）工会工作的重大问题。A.讨论决定B.审议通过C.听取报告D.以上都不对答案：A．工会会员大会或者会员代表大会有权讨论决定工会工作的重大问题，如工会工作计划、经费使用、组织建设等。审议通过一般针对工会工作报告、工会章程修改等；听取报告是会员大会或会员代表大会的一项议程，但不是对重大问题的直接处理方式。16.小组工作中期转折阶段，社会工作者的主要任务是（）A.通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突B.帮助组员对自己和他人有更清楚的认识C.通过沟通与互动，帮助组员建立对小组的归属感D.协助组员维持小组的良好互动答案：A。在小组工作中期转折阶段，组员之间的关系开始出现变化，可能会产生竞争、冲突等情况。社会工作者的主要任务是通过专业辅导，协调和处理这些问题，引导组员以健康、积极的方式互动，促进小组目标的实现。帮助组员对自己和他人有更清楚的认识主要是在小组工作初期的任务；帮助组员建立归属感是在小组工作开始阶段的重要任务；协助组员维持良好互动贯穿小组工作始终，但中期转折阶段重点在于处理冲突。17.企业工会主席候选人应具备的条件不包括（）A.政治立场坚定B.具有一定的文化水平C.与企业管理层关系密切D.热爱工会工作答案：C。企业工会主席候选人应政治立场坚定，能够坚决维护职工权益；具有一定文化水平，以便更好地开展工会工作；热爱工会工作，有责任心和奉献精神。与企业管理层关系密切不是工会主席候选人应具备的必要条件，工会主席要代表职工利益，独立开展工作，维护职工合法权益，而不是与管理层关系密切。18.社会工作者在服务过程中，要尊重服务对象的自我决定和自我选择权利，这体现了（）A.接纳原则B.个别化原则C.自决原则D.保密原则答案：C。自决原则是指社会工作者要尊重服务对象的自我决定和自我选择权利，让服务对象在充分了解相关信息的基础上，自主做出决定。接纳原则强调对服务对象的包容和接纳；个别化原则注重根据服务对象的独特性提供个性化服务；保密原则是指保护服务对象的隐私信息。19.工会组织职工开展劳动竞赛，以下说法错误的是（）A.可以激发职工的劳动热情B.有助于提高劳动生产率C.主要是为了增加企业利润D.能促进企业发展答案：C。工会组织职工开展劳动竞赛可以激发职工的劳动热情，使职工更加积极主动地投入工作，有助于提高劳动生产率，进而促进企业发展。劳动竞赛的目的不仅仅是增加企业利润，更重要的是通过激励职工，提升企业整体竞争力，推动企业全面发展，同时也能让职工在竞赛中获得成长和发展，实现企业与职工的双赢。20.社区工作者在社区发展模式中扮演的角色是（）A.使能者B.教育者C.中介者D.以上都是答案：D。在社区发展模式中，社区工作者扮演使能者角色，协助居民表达需求、组织起来，增强其自主能力；扮演教育者角色，通过培训、宣传等方式提升居民的知识和技能；扮演中介者角色，连接社区内外资源，促进社区发展。21.社会工作者在制定服务计划时要考虑服务对象的发展阶段和特点，这体现了（）A.个别化原则B.服务对象自决原则C.保密原则D.尊重原则答案：A。个别化原则要求社会工作者根据服务对象的独特性，包括其发展阶段、特点、需求等，制定个性化的服务计划，以满足服务对象的特殊需求，实现有效的服务。服务对象自决原则强调服务对象自主决定；保密原则保护服务对象隐私；尊重原则涵盖对服务对象人格、权利等方面的尊重。22.工会会员享有选举权、被选举权和表决权的条件是（）A.加入工会一年以上B.连续缴纳会费半年以上C.是中国公民D.以上都是答案：A。工会会员享有选举权、被选举权和表决权通常要求加入工会一年以上。这是为了让会员有足够的时间了解工会组织、参与工会活动，更好地履行会员权利和义务，同时也保证会员在参与工会事务决策等方面有一定的经验和基础。连续缴纳会费半年以上不是享有这些权利的主要条件；是中国公民是成为工会会员的基本条件之一，但不是享有选举权、被选举权和表决权的特定条件。23.在个案工作中，社会工作者与服务对象建立良好关系的技巧不包括（）A.感同身受B.建立有利于服务对象积极表达的关系模式C.制造紧张气氛D.积极主动答案：C。制造紧张气氛不利于与服务对象建立良好关系。感同身受能让服务对象感受到被理解；建立有利于服务对象积极表达的关系模式，可促进服务对象与社会工作者的沟通；积极主动能展示社会工作者的热情和专业态度，这些都是建立良好关系的技巧。24.工会开展法律援助工作的目的是（）A.维护职工合法权益B.促进企业和谐发展C.提高工会影响力D.以上都是（维护职工合法权益是主要目的，促进企业和谐发展等是附带效果）答案：A。工会开展法律援助工作的核心目的是维护职工合法权益，当职工的合法权益受到侵害时，工会通过提供法律援助，帮助职工运用法律武器维护自身权益。在维护职工权益的过程中，也有助于促进企业和谐发展，因为和谐的劳动关系是企业良好发展的基础。提高工会影响力是开展法律援助工作可能带来的积极影响之一，但不是主要目的。25.社会工作者在服务过程中，要遵循的伦理原则不包括（）A.保护生命原则B.完全平等原则C.最小伤害原则D.隐私和保密原则答案：B。社会工作者在服务过程中要遵循保护生命原则，优先保护生命安全；遵循最小伤害原则，尽量减少对服务对象的伤害；遵循隐私和保密原则，保护服务对象的隐私信息。完全平等原则不是社会工作伦理原则中的特定表述，社会工作伦理原则强调的是在专业关系中遵循一系列道德准则来保障服务对象权益和促进专业服务质量。26.企业工会委员会是会员大会或者会员代表大会的（）A.领导机构B.执行机构C.监督机构D.决策机构答案：B。企业工会委员会是会员大会或者会员代表大会的执行机构，负责执行会员大会或会员代表大会的决议，组织开展工会各项工作，落实工会工作计划，维护职工权益，推动企业工会事业发展。27.小组工作结束阶段，社会工作者的主要任务是（）A.处理组员的离别情绪与感受B.协助组员保持小组经验C.做好小组评估工作D.以上都是答案：D。在小组工作结束阶段，组员面临离别，会产生各种情绪，社会工作者要处理组员的离别情绪与感受；协助组员将在小组中获得的经验运用到日常生活中，保持小组经验；同时做好小组评估工作，总结小组工作的成效、不足等，为今后的工作提供参考。28.工会组织职工开展技术交流活动，主要是为了（）A.提高职工技术水平B.促进企业技术进步C.增强职工创新能力D.以上都是答案：D。工会组织职工开展技术交流活动，职工可以相互学习先进技术和经验，从而提高自身技术水平；企业内职工技术水平的提升有助于促进企业技术进步；在交流过程中，职工也能激发创新思维，增强创新能力，推动企业在技术方面不断发展。29.社会工作者在社区工作中，要注重社区居民的参与和合作，这体现了（）A.以社区为对象B.注重社区居民的参与C.强调社区居民的民主权利D.以上都是答案：B。注重社区居民的参与和合作是社区工作的重要特点之一。社会工作者通过组织各种活动、建立沟通机制等方式，鼓励居民参与社区事务，共同解决社区问题，促进社区发展。以社区为对象强调工作的范围和指向；强调社区居民的民主权利是社区工作中保障居民参与的重要方面，但这里重点突出的是注重居民参与这一行为。30.工会会员大会或者会员代表大会选举工会委员会和经费审查委员会，（）负责监票、计票。A.上届工会委员会B.会员代表C.专人D.职工代表答案：C。工会会员大会或者会员代表大会选举工会委员会和经费审查委员会时，通常会指定专人负责监票、计票，以确保选举过程的公正、公平、公开，保证选举结果的合法性和有效性。上届工会委员会主要负责组织选举等相关工作的筹备；会员代表参与选举投票；职工代表可能包含在会员代表之中，但不是专门负责监票、计票的主体。二、多项选择题1.工会的社会职能包括（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD。工会的维护职能是维护职工合法权益；建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设，努力完成生产任务和工作任务；参与职能是代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业、事业单位民主管理；教育职能是教育职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质。2.社会工作者应具备的能力包括（）A.沟通与建立关系的能力B.促进和使能的能力C.评估和计划的能力D.提供服务和干预的能力答案：ABCD。沟通与建立关系的能力有助于与服务对象建立信任联系；促进和使能的能力可帮助服务对象提升自身能力，实现改变；评估和计划的能力能准确了解服务对象需求并制定合适计划；提供服务和干预的能力是直接为服务对象提供帮助和解决问题的关键能力。3.工会组织职工开展活动的形式有（）A.劳动竞赛B.合理化建议活动C.文化体育活动D.技术交流活动答案：ABCD。劳动竞赛能激发职工劳动热情，提高劳动效率；合理化建议活动可促进企业创新发展；文化体育活动丰富职工精神文化生活；技术交流活动提升职工技术水平。4.小组工作的类型包括（）A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组答案：ABCD。教育小组侧重于知识和技能的学习；成长小组关注个人成长和发展；支持小组为组员提供情感支持；治疗小组帮助有心理或行为问题的组员康复。5.社区工作的模式包括（）A.社区照顾模式B.社区发展模式C.社区策划模式D.地区发展模式答案：ABC（地区发展模式是社区发展模式的一种具体形式，这里为了全面涵盖，将地区发展模式与社区发展模式并列列出）。社区照顾模式强调对社区中弱势群体的照顾；社区发展模式注重社区居民的参与和社区整体发展；社区策划模式通过专业规划推动社区改变。6.工会会员享有的权利有（）A.选举权、被选举权和表决权B.批评工会工作的权利C.享受工会举办的文化、教育、体育、旅游、疗休养事业、生活救助、法律服务、就业服务等优惠待遇D.在工会会议和工会媒体上，参加关于工会工作和职工关心问题的讨论答案：ABCD。会员的选举权、被选举权和表决权保障会员参与工会事务决策；批评工会工作的权利促使工会不断改进工作；享受工会举办各类事业的优惠待遇体现工会对会员的关怀；在工会会议和媒体上参与讨论保障会员表达意见和建议的权利。7.社会工作者在服务过程中应遵循的价值观有（）A.尊重B.接纳C.个别化D.保密答案：ABCD。尊重服务对象的人格、权利等；接纳服务对象的一切，包括其优点和不足；个别化根据服务对象独特需求提供服务；保密保护服务对象隐私信息，这些都是社会工作者应遵循的重要价值观。8.企业工会的主要任务包括（）A.组织职工依法通过职工代表大会或职工大会和其他形式，参加企业民主管理和民主监督B.在企业发展、改革、调整职工工资、奖金、福利、保险等涉及职工切身利益问题上代表职工利益，维护职工合法权益C.组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新和技术协作活动，总结推广先进经验，做好先进生产（工作）者和劳动模范的评选、表彰、培养和管理工作D.维护女职工的特殊利益答案：ABCD．企业工会要组织职工参与民主管理和监督，保障职工民主权利；维护职工在工资、福利等方面的合法权益；通过组织各类活动促进企业发展，激励职工成长；特别关注女职工特殊利益，保障女职工权益不受侵害。9.小组工作开始阶段社会工作者的主要任务有（）A.协助小组组员彼此认识以消除陌生感B.帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识C.讨论保密原则和建立契约D.制定小组规范答案：ABCD。协助组员认识消除陌生感，为小组良好互动奠定基础；帮助组员明确小组期望和目标，使组员更好地参与小组；讨论保密原则和建立契约，保障小组秩序和组员权益；制定小组规范，引导组员行为，促进小组顺利开展。10.社区工作者在社区照顾模式中扮演的角色有（）A.治疗者B.辅导者C.经纪人D.倡议者答案：ACD。治疗者为有需要的人提供康复等服务；经纪人帮助服务对象链接资源；倡议者推动社区资源和服务改善，辅导者不是社区照顾模式中的典型角色。11.工会经费的使用范围包括（）A.职工活动支出B.维权支出C.业务支出D.资本性支出答案：ABCD。职工活动支出用于开展职工文化、体育等活动；维权支出保障职工合法权益；业务支出支持工会日常工作开展；资本性支出用于购置资产等，以保障工会工作的持续进行。12.社会工作者在制定服务计划时应考虑的因素有（）A.服务对象的需求B.服务对象的特点C.服务的目标D.服务的资源答案：ABCD。根据服务对象需求确定服务内容；考虑服务对象特点制定个性化计划；明确服务目标为计划实施提供方向；依据服务资源合理安排计划，确保计划的可行性和有效性。13.工会组织职工开展合理化建议活动的意义在于（）A.激发职工的积极性和创造性B.促进企业技术进步和管理水平提高C.增强职工的主人翁意识D.提高企业经济效益答案：ABCD。职工提出合理化建议能激发自身积极性和创造性；建议可能带来技术创新和管理优化，促进企业进步；参与活动增强职工主人翁意识；最终有利于提高企业经济效益。14.小组工作中期转折阶段可能出现的问题有（）A.组员之间的关系紧张B.对小组具有较强的认同感C.小组动力由正向转为负向D.组员出现退化行为答案：ACD。中期转折阶段组员关系可能因竞争等出现紧张；小组动力可能发生变化，由积极正向转为消极负向；部分组员可能出现退化行为，如依赖等。对小组具有较强认同感一般出现在小组工作后期，组员对小组有了归属感和认同感。15.社区工作者在社区发展模式中实施的策略有（）A.促进居民的个人发展B.团结邻里C.社区教育D.提供服务和发展资源答案：ABCD。促进居民个人发展提升居民能力；团结邻里增强社区凝聚力；社区教育提高居民素质；提供服务和发展资源满足居民需求，推动社区发展。16.工会会员大会或者会员代表大会的职权包括（）A.审议和批准工会委员会的工作报告B.审议和批准工会委员会的经费收支情况报告和经费审查委员会的工作报告C.选举工会委员会和经费审查委员会D.撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员答案：ABCD。会员大会或会员代表大会有权审议工会委员会工作，监督经费收支；选举工会相关机构；对选举产生的人员进行撤换或罢免，保障会员民主权利，促进工会工作健康开展。17.社会工作者在个案工作中运用的会谈技巧包括（）A.支持性技巧B.引导性技巧C.影响性技巧D.互动性技巧答案：ABC。支持性技巧如专注、倾听、同理心等，给予服务对象情感支持；引导性技巧如澄清、对焦、摘要等，引导服务对象深入表达；影响性技巧如提供信息、自我披露、建议、忠告、对质等，影响服务对象的认知和行为。互动性技巧不是个案工作会谈技巧的专门分类。18.工会开展职工文化体育活动应遵循的原则有（）A.业余自愿原则B.小型多样原则C.因地制宜原则D.勤俭节约原则答案：ABCD。业余自愿原则保障职工自主参与；小型多样原则满足不同职工兴趣需求；因地制宜原则根据实际情况开展活动；勤俭节约原则合理利用资源，避免浪费。19.小组工作结束阶段社会工作者需要做的工作有（）A.处理组员的离别情绪B.帮助组员保持小组经验C.做好小组评估D.安排跟进聚会答案：ABCD。处理离别情绪让组员顺利度过结束阶段；帮助保持经验使组员能将小组收获应用到生活中；做好评估总结小组工作成效；安排跟进聚会为组员提供后续交流和支持机会。20.社区工作者在社区照顾模式中为服务对象提供的服务包括（）A.行动照顾B.物质支持C.心理支持D.整体关怀答案：ABCD。行动照顾帮助服务对象解决行动不便等问题；物质支持提供生活所需物资；心理支持给予情感关怀和心理慰藉；整体关怀从生活各方面关心服务对象，保障其生活质量。三、判断题1.工会的一切活动以维护企业利益为出发点。（×）工会的一切活动以维护职工合法权益为出发点，代表职工利益，促进企业与职工的和谐发展，而不是以维护企业利益为出发点。2.社会工作者可以代替服务对象做决定。（×）社会工作者要尊重服务对象的自我决定和自我选择权利，不能代替服务对象做决定，应让服务对象在充分了解相关信息的基础上自主做出决策。3.企业工会主席由企业管理层任命。（×）企业工会主席由会员大会或者会员代表大会民主选举产生，而不是由企业管理层任命，以保障工会代表职工利益，独立开展工作。4.小组工作中，组员之间的冲突不利于小组发展。（×）在小组工作中期转折阶段，组员之间可能出现冲突，但通过社会工作者的协调和引导，合理处理冲突有助于促进小组成员之间的沟通和理解，推动小组向更成熟的阶段发展，并非完全不利于小组发展。5.社区工作者在社区发展模式中主要是直接提供服务。（×）社区工作者在社区发展模式中主要扮演使能者、教育者、中介者等角色，通过协助居民组织起来、提升居民能力、连接资源等方式，促进社区的自主发展，而不是直接提供服务。6.工会经费可以用于工会工作人员的个人消费。（×）工会经费必须依法依规使用，用于为职工服务和工会活动等方面，不得用于工会工作人员的个人消费，要保证经费使用的合理性和公正性。7.社会工作者与服务对象之间的关系是一种职业关系。（√）社会工作者与服务对象之间是基于专业服务建立的职业关系，社会工作者秉持专业价值观和方法，为服务对象提供帮助，解决问题，促进其发展。8.企业工会组织职工开展活动，所需费用全部由企业承担。（×）企业工会组织职工开展活动的费用来源包括工会经费等，工会经费有其自身的来源渠道，不完全由企业承担，同时企业也可能根据实际情况给予一定支持，但不是全部承担。9.小组工作结束阶段，社会工作者不需要再与组员保持联系。（×）小组工作结束阶段，社会工作者仍需与组员保持联系，帮助组员处理离别情绪，协助组员保持小组经验，安排跟进聚会等，以巩固小组工作成果，促进组员后续发展。10.社区工作者在社区照顾模式中要关注服务对象的个体差异。（√）社区工作者在社区照顾模式中要根据服务对象的个体差异，如身体状况、心理需求、经济条件等，提供个性化的照顾服务，满足不同服务对象的特殊需求。11.工会会员大会或者会员代表大会每年至少召开一次。（×）工会会员大会或者会员代表大会一般每年召开一次，但具体召开次数可根据实际情况由工会委员会决定，且应按照工会章程规定执行。四、简答题1.简述工会的维护职能及其主要内容。工会的维护职能是指工会通过各种方式和途径，维护职工的合法权益。主要内容包括：维护职工的劳动权益，如通过平等协商和集体合同制度，确保职工的工资、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等权益得到保障。维护职工的民主权利，组织职工通过职工代表大会或者其他形式，参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督，使职工能够表达自己的意见和诉求，参与单位事务的管理。关心职工生活，帮助职工解决生活中的困难，如在职工面临疾病、失业、家庭变故等情况时，提供必要的帮助和支持，全心全意为职工服务。2.社会工作者应如何与服务对象建立良好的专业关系？社会工作者与服务对象建立良好专业关系可从以下方面着手：尊重服务对象，尊重其人格、权利、价值观和生活方式等，不歧视、不评判，让服务对象感受到被尊重和平等对待。例如，认真倾听服务对象的讲述，不打断、不急于发表意见。接纳服务对象，接纳其全部，包括优点和不足、积极和消极的方面。以开放的心态对待服务对象，让服务对象感到自己被理解和包容。比如，对于服务对象一些不符合常规的行为或想法，先尝试理解其背后的原因。表达同感，设身处地体会服务对象的内心感受，理解他们的想法和要求。通过语言和非语言方式传达同感，让服务对象知道社会工作者能够感同身受。例如，用恰当的语言回应服务对象的情感表达，如“我能理解你现在的难过”。积极主动，主动与服务对象沟通交流，了解其需求和情况。在服务过程中保持热情和专注，展现出专业的态度和责任心。比如，主动询问服务对象的生活状况、遇到的问题等，及时给予回应。建立有利于服务对象积极表达的关系模式，营造安全、信任的氛围。鼓励服务对象表达自己的想法、感受和需求，不批评、不指责，让服务对象能够自由地表达。例如，采用开放式提问方式，引导服务对象深入讲述自己的经历。3.简述工会组织职工开展劳动竞赛的意义。工会组织职工开展劳动竞赛具有多方面重要意义：激发职工劳动热情，通过竞赛设置奖励机制等，激发职工的工作积极性和主动性，使职工更加投入地工作，提高工作效率。提高劳动生产率，职工在竞赛中相互学习、比拼技能，促使整体劳动效率提升，进而推动企业生产效益的提高。促进企业技术进步，劳动竞赛鼓励职工创新工作方法、改进技术工艺，有助于企业引进新技术、新工艺，提高企业技术水平和竞争力。增强职工凝聚力，职工共同参与竞赛，为了共同目标努力，增进了职工之间的交流与合作，增强了团队意识和集体荣誉感，使职工队伍更加团结。培养职工职业素养，竞赛过程中职工不断提升自身技能和素质，培养了敬业精神、创新精神和竞争意识，有利于职工个人职业发展。4.小组工作中期转折阶段社会工作者的主要任务有哪些？小组工作中期转折阶段社会工作者的主要任务包括：处理组员之间的冲突和矛盾，组员之间可能因竞争、观点分歧等产生冲突，社会工作者要及时介入，通过沟通、协调等方式，引导组员正确看待冲突，帮助他们学会表达自己的观点和感受，同时尊重他人意见，以和平、理性的方式解决冲突。协调和处理小组的权力竞争，随着小组发展，可能出现组员争夺权力、主导地位等情况，社会工作者要引导组员认识到权力竞争对小组发展的负面影响，建立公平、民主的小组规范，确保每个组员都能平等参与小组事务。促进小组沟通与互动，鼓励组员积极交流，提高沟通效果。帮助组员学会倾听、理解他人，增强互动频率和质量，营造良好的小组氛围。例如，组织小组讨论活动，引导组员围绕特定主题进行深入交流。关注小组动力变化，小组动力可能由积极正向转为消极负向，社会工作者要敏锐察觉这种变化，分析原因，采取相应措施调整，如调整小组活动形式、内容等，激发小组的积极动力，推动小组继续朝着目标前进。协助组员重新建构小组目标，根据小组实际发展情况和组员需求，与组员共同探讨调整小组目标，使目标更符合组员现阶段的发展需求，增强组员对小组目标的认同感和参与度。5.简述社区工作者在社区照顾模式中的角色和任务。社区工作者在社区照顾模式中扮演多种角色，承担相应任务：治疗者角色，为有需要的人提供治疗性服务，如针对身体或心理有问题的居民，提供康复训练、心理辅导等，帮助他们恢复健康或改善状况。辅导者角色，辅导居民学习生活技能、社交技能等，提升居民的自理能力和社会适应能力。例如，组织技能培训课程，帮助居民掌握基本生活技能或职业技能。经纪人角色，为服务对象寻找合适的资源和服务，如联系医疗机构为患病居民提供医疗服务，联系就业机构为失业居民提供就业机会等，确保居民能够获得所需的支持。倡议者角色，推动社区资源和服务的改善，倡导建立更完善的社区照顾体系。例如，向相关部门反映社区照顾需求，争取政策支持和资源投入。任务包括评估社区照顾需求，全面了解社区内不同居民的照顾需求，包括身体、心理、生活照料等方面，为制定照顾计划提供依据。制定照顾计划，根据评估结果，为每个服务对象制定个性化的照顾计划，明确照顾目标和具体措施。协调资源，整合社区内外资源，包括人力、物力、财力等，确保照顾计划能够顺利实施。监督照顾服务质量，定期检查照顾服务的提供情况，评估服务效果，及时发现问题并进行调整，保障服务对象得到优质的照顾。五、案例分析题案例：某社区有不少困难家庭，其中王大爷一家尤为突出。王大爷年老体弱，患有多种慢性疾病，需要长期服药治疗；王大妈患有轻度老年痴呆，生活自理能力逐渐下降；他们的儿子因车祸致残，丧失了劳动能力，儿媳为了照顾家庭无法外出工作，家庭经济十分困难，仅靠微薄的低保金维持生活。工会了解到王大爷家的情况后，决定开展帮扶工作。首先，工会组织志愿者定期上门看望王大爷一家，帮助打扫卫生、陪王大爷聊天解闷、为王大妈提供生活照料等。其次，工会利用自身资源，联系了一家慈善机构，为他们申请到了一笔医疗救助资金，缓解了王大爷看病买药的经济压力。此外，工会还积极与社区就业服务中心沟通协调，为儿媳提供了一些手工制作的培训机会，帮助她在家中通过制作手工艺品增加收入。同时，社会工作者小李也介入了王大爷家的帮扶工作。小李通过与王大爷一家深入交谈，了解他们的内心需求和期望。小李发现王大爷虽然身体不好，但一直对书法有着浓厚的兴趣，于是小李联系了社区的书法爱好者协会，邀请王大爷参加协会活动，让他能够在书法交流中找到乐趣，丰富精神生活。对于王大妈，小李关注到她记忆力下降的问题，通过一些简单的认知训练游戏，帮助她锻炼大脑，提高认知能力。针对王大爷儿子因残疾产生的心理自卑问题，小李定期与他进行一对一心理辅导，鼓励他树立生活信心，积极面对困难。问题：1.请分析工会和社会工作者在对王大爷家帮扶过程中分别运用了哪些工作方法和技巧？2.结合案例，谈谈工会和社会工作者在社区帮扶工作中是如何相互协作、形成合力的？答案1.工会运用的工作方法和技巧：组织志愿者服务：组织志愿者定期上门看望王大爷一家，提供打扫卫生、聊天解闷、生活照料等服务，体现了工会通过组织社会力量，为困难家庭提供实际生活帮助的工作方法，利用志愿者的人力资源，给予王大爷家生活关怀。资源链接：联系慈善机构为其申请医疗救助资金，缓解经济压力。这是工会发挥资源整合者的角色，积极与外部慈善资源对接，为困难家庭争取经济援助。促进就业：与社区就业服务中心沟通协调，为儿媳提供手工制作培训机会，帮助增加家庭收入。工会通过与社区内其他机构合作，为有劳动能力的家庭成员创造就业机会，改善家庭经济状况。社会工作者运用的工作方法和技巧：深入访谈：与王大爷一家深入交谈，了解他们的内心需求和期望，运用了个案工作中的深入访谈技巧，以便精准把握服务对象的具体情况，为后续个性化服务提供依据。兴趣培养：针对王大爷对书法的兴趣，联系书法爱好者协会邀请他参加活动，丰富精神生活。这是根据服务对象兴趣爱好，为其搭建社交平台，满足其精神文化需求的工作方法。认知训练：通过简单的认知训练游戏帮助王大妈锻炼大脑，提高认知能力。运用了专业的认知行为疗法中的训练技巧，针对王大妈的老年痴呆问题进行干预。心理辅导：定期与王大爷儿子进行一对一心理辅导，鼓励他树立生活信心，积极面对困难。这是运用心理咨询和辅导技巧，帮助服务对象解决心理问题，增强心理韧性。2.工会和社会工作者在社区帮扶工作中的协作：信息共享：工会在了解到王大爷家的情况后，与社会工作者进行沟通，分享了家庭经济困难、成员身体状况等信息，使社会工作者能够全面了解服务对象情况，为制定个性化帮扶计划提供参考。资源互补：工会利用自身联系慈善机构、社区就业服务中心等资源的优势，为解决王大爷家的经济困难和就业问题提供支持；社会工作者则凭借专业的心理辅导、认知训练等知识和技能，为家庭成员提供心理和认知方面的帮助。双方资源互补，共同满足王大爷家多方面的需求。分工合作：工会侧重于组织志愿者提供生活照料、争取经济援助和促进就业等方面的帮扶；社会工作者主要负责深入了解服务对象内心需求，提供心理辅导、兴趣培养、认知训练等专业服务。双方分工明确，各司其职，共同为实现帮扶目标努力。共同目标导向：工会和社会工作者都以帮助王大爷一家摆脱困境、改善生活状况为共同目标。在这个目标指引下，双方相互配合，相互支持，不断调整和完善帮扶措施，形成了强大的帮扶合力，使帮扶工作更加全面、深入、有效。例如，在为儿媳提供就业培训机会时，工会负责协调资源，社会工作者可以从专业角度提供一些关于职业规划、手工制作技巧提升等方面的建议，共同助力儿媳增加收入，改善家庭经济状况。六、论述题论述工会在构建和谐劳动关系中的作用及实现途径。答案工会在构建和谐劳动关系中发挥着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：1.维护职工合法权益工会通过平等协商和集体合同制度，与企业就职工的工资待遇、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等劳动权益进行协商，签订集体合同，确保职工的基本权益得到保障。例如，在工资协商中，工会代表职工争取合理的工资增长幅度，避免职工工资被不合理压低。当职工的合法权益受